（以下簡(jiǎn)稱“濟(jì)南公交”）為國(guó)有獨(dú)資有限責(zé)任公司，是市屬一級(jí)公益類企業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍主要包括城市公共交通、巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)、道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)等。截至2024年6月，企業(yè)擁有員工13878人，常規(guī)公交線路434條，營(yíng)運(yùn)車輛6978部，出租車1704輛。企業(yè)實(shí)行三級(jí)管理，下轄7個(gè)營(yíng)運(yùn)公司、12個(gè)保障和多種經(jīng)營(yíng)單位。企業(yè)先后榮獲全國(guó)文明單位、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)城市公共交通十佳先進(jìn)企業(yè)、“泉城優(yōu)秀企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，并獲得第十六屆全國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)、第二十六屆全國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)。

在企業(yè)管理中，思想政治工作是舉足輕重、不可或缺的重要組成部分。企業(yè)的健康發(fā)展、員工的思想穩(wěn)定、企業(yè)凝聚力和向心力的提升都離不開思想政治工作。隨著時(shí)代和形勢(shì)發(fā)展變化，思想政治工作的內(nèi)容和形式也在不斷地發(fā)展變化。創(chuàng)建品牌有助于激發(fā)職工的使命感，凝聚職工的歸屬感，加強(qiáng)職工的責(zé)任感，統(tǒng)一職工思想，成為企業(yè)提升思想政治工作水平的重要途徑之一。因此，在濟(jì)南公交思想政治工作過程中，通過賦予品牌深刻而豐富的文化內(nèi)涵，建立出鮮明的品牌定位，且充分利用各種強(qiáng)有效的內(nèi)外部傳播途徑，形成職工對(duì)品牌在精神上的高度認(rèn)同，創(chuàng)造出品牌信仰，繼而最終形成強(qiáng)烈的品牌忠誠(chéng)度。

濟(jì)南公交集團(tuán)黨委始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，把培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入思想政治工作全過程，把品牌創(chuàng)建定位于政治建設(shè)高度，厚植于理論武裝、輿論引導(dǎo)、文明創(chuàng)建等思想政治工作各環(huán)節(jié)、全過程，抓實(shí)抓細(xì)、出新出彩，品牌創(chuàng)建過程成為企業(yè)思想政治工作的又一生動(dòng)實(shí)踐。

品牌實(shí)施背景

習(xí)近平總書記指出，偉大時(shí)代呼喚偉大精神，崇高事業(yè)需要榜樣引領(lǐng)。2019年6月，在中共濟(jì)南市委宣傳部的指導(dǎo)下，啟動(dòng)“公交榜樣·溫暖泉城”主題文明創(chuàng)建活動(dòng)，并以此為帶動(dòng)，凝聚、提煉、創(chuàng)建了“公交榜樣·溫暖泉城”思想政治工作品牌。品牌的核心要義是“善”，教育職工存善念、發(fā)善言、做善事，鼓勵(lì)職工日行一善、及時(shí)行善、與人為善、崇德向善。通過活動(dòng)開展、評(píng)估社會(huì)貢獻(xiàn)等途徑，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、表彰、宣傳“公交榜樣”，著力營(yíng)造廣大職工看齊榜樣、學(xué)習(xí)榜樣、爭(zhēng)做榜樣的良好氛圍，提振廣大職工干事創(chuàng)業(yè)的精氣神，通過榜樣引領(lǐng)推動(dòng)公交事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“公交榜樣·溫暖泉城”是新時(shí)代濟(jì)南公交重點(diǎn)打造的思想政治工作品牌，創(chuàng)建過程始終秉持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全面深化在“高”站位中強(qiáng)化初心使命、“深”融合中推進(jìn)主責(zé)主業(yè)、“強(qiáng)”聚焦中把握主線主題、“推”亮點(diǎn)中強(qiáng)化示范引領(lǐng)，架構(gòu)起“榜樣有號(hào)召力、隊(duì)伍有向心力、工作有凝聚力”的立體化融合提升新格局，助力企業(yè)思想政治工作效果顯著。

二、品牌體系內(nèi)涵

在“公交榜樣·溫暖泉城”品牌創(chuàng)建過程中，逐步形成了能夠展現(xiàn)品牌要義的名稱、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品、活動(dòng)以及一系列與之相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程等，讓品牌更加地生動(dòng)、形象、具體，真正起到接地氣、聚人氣、鼓士氣的現(xiàn)實(shí)作用。

（一）定制品牌IP形象，制作衍生文創(chuàng)產(chǎn)品，提升品牌辨識(shí)度，增強(qiáng)號(hào)召力

品牌IP形象是指為強(qiáng)化品牌個(gè)性，突出品牌特質(zhì)，選擇適宜的人物、動(dòng)物或植物進(jìn)行抽象化的卡通造型?！肮话駱印嘏恰逼放艻P是濟(jì)南公交駕駛員的卡通群像，一群卡通人物身著濟(jì)南公交駕駛員標(biāo)準(zhǔn)制服，佩戴“公交榜樣·溫暖泉城”鮮紅綬帶，臉上帶著熱情洋溢的微笑，憨態(tài)可掬、平易近人，將“公交榜樣”這個(gè)群體朝氣蓬勃、積極向上的精神面貌展現(xiàn)得淋漓盡致。品牌IP形象一經(jīng)推出得到廣大市民乘客、公交職工，尤其是年輕人群的熱烈追捧，由此衍生出的筆記本、帆布包等文創(chuàng)產(chǎn)品，不斷提升著品牌的認(rèn)知度和影響力。

（二）按月發(fā)放榜樣基金，定期舉辦頒獎(jiǎng)典禮，持續(xù)釋放品牌激勵(lì)效應(yīng)，提升凝聚力

為讓品牌建設(shè)有效落地，濟(jì)南公交會(huì)定期舉辦“公交榜樣”頒獎(jiǎng)典禮，選樹見義勇為、敬業(yè)奉獻(xiàn)、孝老敬親等榜樣進(jìn)行表彰，典禮盛況會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)、電視等渠道播出，增強(qiáng)駕駛員榮譽(yù)感和自豪感，展示濟(jì)南公交良好形象。設(shè)立“公交榜樣”獎(jiǎng)勵(lì)基金—“董事長(zhǎng)專項(xiàng)獎(jiǎng)”，?？顚Ｓ?，按月發(fā)放，用于表彰當(dāng)月涌現(xiàn)的好人好事；遇到社會(huì)影響力大、引導(dǎo)示范力強(qiáng)的感人事跡，集團(tuán)還會(huì)特別組織召開表彰會(huì)，由董事長(zhǎng)親自頒發(fā)“董事長(zhǎng)特別獎(jiǎng)”。

對(duì)于特別優(yōu)秀的公交榜樣除了內(nèi)部表彰外，還會(huì)按照上級(jí)要求，積極為其申報(bào)更高榮譽(yù)，讓立起來的公交榜樣走出公交溫暖社會(huì)。近年來，經(jīng)企業(yè)推薦申報(bào)，“老虎山隧道救火團(tuán)隊(duì)”獲評(píng)“山東好人榜”見義勇為好人，駕駛員莊宇被評(píng)為濟(jì)南市道德模范，駕駛員張濱、張雷等被評(píng)為“山東好人”。

（三）建立健全品牌標(biāo)準(zhǔn)化制度，強(qiáng)化品牌內(nèi)部組織管理，保證品牌良性發(fā)展，強(qiáng)化執(zhí)行力

為維持品牌良好生態(tài)，品牌建立之初就搭建了品牌管理的標(biāo)準(zhǔn)體系，嚴(yán)格做到用制度選人、用流程管事，只有確保過程的公開、公平、公正，才能保證品牌的可持續(xù)發(fā)展?！丁肮话駱印豹?jiǎng)勵(lì)基金管理辦法》《“公交榜樣·溫暖泉城”主題宣傳暨文明創(chuàng)建活動(dòng)方案》《“公交榜樣·溫暖泉城”表彰方案》等一系列紅頭文件，使得各項(xiàng)工作有章可循、有規(guī)可依，保證了品牌實(shí)施的科學(xué)性和規(guī)范化。

濟(jì)南公交堅(jiān)持把榜樣引領(lǐng)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)的工程來抓，建立了以集團(tuán)公司黨委主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)、黨委副書記和黨委委員為副組長(zhǎng)、所屬各基層黨委負(fù)責(zé)人為組員的“公交榜樣”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組；集團(tuán)公司黨委主要負(fù)責(zé)人、分管副書記，分公司黨委書記、辦公室主任、組宣干事，車隊(duì)（車間）黨支部副書記作為專職工作人員，負(fù)責(zé)公交榜樣的培育、發(fā)掘、宣傳和引導(dǎo)工作，有效形成了黨委“一把手\"負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真抓，黨、政、工、團(tuán)齊抓共管、職工廣泛參與的“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”的工作機(jī)制，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。

（四）構(gòu)建全方位、立體化、多角度媒體傳播矩陣，強(qiáng)化品牌正向引導(dǎo)功能，加大影響力

目前，濟(jì)南公交已經(jīng)搭建起了全媒體宣傳平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)著“一報(bào)（公交報(bào)）、一刊（公交雜志）、一網(wǎng)（公交網(wǎng)），兩微（微信、微博）、兩屏（移動(dòng)電視屏、LCD候車亭屏）、一端（369出行客戶端）”的媒體矩陣，以及各類視頻號(hào)（包括抖音、快手、微視）等宣傳陣地，濟(jì)南公交構(gòu)建的“全景立體式宣傳網(wǎng)絡(luò)”，在思想政治工作領(lǐng)域展現(xiàn)新形象，突出新活力。傳統(tǒng)媒體方面，在內(nèi)部報(bào)刊上開設(shè)“思政研究”“公交榜樣”等專欄，打造公交人自己的學(xué)習(xí)研究、交流互動(dòng)平臺(tái)；對(duì)外積極發(fā)布公交暖文，在新媒體平臺(tái)上定期制作發(fā)布職工好人好事、與乘客暖心互動(dòng)等短視頻，傳播社會(huì)正能量，引領(lǐng)文明新風(fēng)尚，開辟了思政工作新陣地。

榜樣的事跡通過在中央、省、市媒體和企業(yè)自有媒體進(jìn)行全方位、立體化、多角度宣傳報(bào)道，在社會(huì)上、企業(yè)中形成強(qiáng)大的正面宣傳態(tài)勢(shì)，對(duì)內(nèi)助力職工思想政治工作的開展，營(yíng)造廣大職工看齊榜樣、學(xué)習(xí)榜樣、爭(zhēng)做榜樣的良好氛圍，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；對(duì)外通過無數(shù)感動(dòng)的聲音和場(chǎng)景，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象，提升城市的文明高度。

三、品牌創(chuàng)新做法

偉大時(shí)代孕育偉大精神，光輝事業(yè)熔鑄光輝典型。在濟(jì)南公交發(fā)展歷史進(jìn)程中，先后涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)典型，他們?cè)谄椒驳膷徫簧希懥似D苦奮斗、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的正氣歌。2021年以來，濟(jì)南公交連續(xù)四年成功舉辦“公交榜樣·溫暖泉城”頒獎(jiǎng)典禮，百余位基層一線的先進(jìn)典型成為新時(shí)期廣大干部員工學(xué)習(xí)的榜樣，經(jīng)過對(duì)榜樣事跡統(tǒng)一發(fā)布、宣傳和推廣，營(yíng)造了見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍，讓公交好聲音成強(qiáng)音，讓榜樣正能量無限量。

（一）“4場(chǎng)走心的發(fā)布會(huì)”讓公交榜樣的名字響亮起來

每一場(chǎng)發(fā)布會(huì)之前，濟(jì)南公交都從推薦、挖掘、遴選、提煉等各環(huán)節(jié)入手，構(gòu)成了一整套完善的工作流程，經(jīng)過精心地策劃發(fā)布，每場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束后，一大批公交榜樣的名字響亮起來，深入人心。

1.逐級(jí)推薦、深入挖掘。在廣泛征求職工群眾意見基礎(chǔ)上，每年的榜樣事跡推薦包含一線公交駕駛員、BRT站務(wù)員、管理人員等在內(nèi)，并提前三個(gè)月充分挖掘具有先進(jìn)性、代表性、廣泛性和堅(jiān)實(shí)群眾基礎(chǔ)的典型代表，通過車隊(duì)一分公司一集團(tuán)三級(jí)逐級(jí)推薦上報(bào)，并經(jīng)過評(píng)選、審核、公示等環(huán)節(jié)，最終確定上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的榜樣人選，展現(xiàn)公交職工凡人善舉。

2.仔細(xì)遴選、總結(jié)提煉。為更好展現(xiàn)濟(jì)南公交良好形象，弘揚(yáng)公交職工先進(jìn)事跡，遴選出的榜樣代表，按照事跡內(nèi)容進(jìn)行分類，并不斷細(xì)化完善、總結(jié)提煉工作方案，明確當(dāng)期活動(dòng)的宣傳主題和標(biāo)準(zhǔn)。

3.精心策劃、精益求精。為確保發(fā)布會(huì)內(nèi)容豐富、環(huán)節(jié)緊湊、引發(fā)共鳴，每年的活動(dòng)策劃，部門都多次召開專題會(huì)議，大到每一組人員、舞臺(tái)的選擇設(shè)計(jì)，小到每一個(gè)獎(jiǎng)杯、證書的制作細(xì)節(jié)，都以精益求精的匠心精神一項(xiàng)一項(xiàng)認(rèn)真研究，使發(fā)布會(huì)內(nèi)容具體化、可操作。

（二）“200個(gè)暖心的公交人”讓公交榜樣的力量進(jìn)發(fā)出來

連續(xù)四年“公交榜樣·溫暖泉城”頒獎(jiǎng)典禮共表彰了200個(gè)優(yōu)秀的個(gè)人（集體），通過集中樹立、宣傳公交榜樣，以濃重的筆墨，勾勒出新時(shí)期積極奮進(jìn)、真誠(chéng)奉獻(xiàn)的公交員工群體形象，掀起蓬勃向上、磅礴向善的榜樣浪潮，有助于城市軟實(shí)力提升。

1.故事講述，是感動(dòng)。典禮現(xiàn)場(chǎng)通過播放視頻短片、現(xiàn)場(chǎng)訪談、故事分享、情景再現(xiàn)等形式，了解榜樣先進(jìn)事跡，展示榜樣群體風(fēng)采。

2.乘客互動(dòng)，有觸動(dòng)。公交的發(fā)展離不開乘客的支持，每年活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)都邀請(qǐng)部分乘客代表上臺(tái)，與公交榜樣共同感受榮光時(shí)刻。

3.網(wǎng)絡(luò)直播，很震動(dòng)。每場(chǎng)“公交榜樣·溫暖泉城”頒獎(jiǎng)典禮舉辦之前會(huì)提前預(yù)熱宣傳，連續(xù)發(fā)布預(yù)熱短視頻，各類短視頻累計(jì)瀏覽量超百萬。典禮中的片段《濟(jì)南公交夫妻檔會(huì)車時(shí)的小浪漫》更是沖上了微博同城熱搜排行榜，引發(fā)全城熱議。

（三）“3289起振奮的正能量”——讓公交榜樣的形象凸顯出來

點(diǎn)亮一盞燈，照亮一大片。榜樣的推出如擲入水中的石子，在水面蕩起層層漣漪，引發(fā)了集團(tuán)上下宣傳典型、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)做榜樣的熱潮。

1.集中展示，突出典型引領(lǐng)?！肮话駱印嘏恰鳖C獎(jiǎng)典禮帶來的不僅僅只有感動(dòng)，它集中展示了新時(shí)期公交人敬業(yè)奉獻(xiàn)、服務(wù)為民的全新形象。通過對(duì)先鋒模范、優(yōu)秀標(biāo)兵等先進(jìn)典型的培養(yǎng)挖掘和集中展示，創(chuàng)樹榜樣典型，突出典型引領(lǐng)，壯大榜樣群體，著力營(yíng)造廣大職工看齊榜樣、學(xué)習(xí)榜樣、爭(zhēng)做榜樣的良好氛圍，進(jìn)一步豐富了典型宣傳的立體化、多層次格局，讓不同類型、不同層次的典型都能發(fā)光發(fā)熱，讓一座座榜樣燈塔昂然挺立。

2.榮譽(yù)激勵(lì)，煥發(fā)干事熱情。在公交榜樣的帶動(dòng)下，集團(tuán)上下“看齊榜樣、學(xué)習(xí)榜樣、爭(zhēng)做榜樣”的氛圍更加濃厚。集團(tuán)還制定了《公交榜樣獎(jiǎng)勵(lì)基金管理辦法》，按月發(fā)放公交榜樣獎(jiǎng)勵(lì)基金“董事長(zhǎng)專項(xiàng)獎(jiǎng)”，四年來，助人為樂、拾金不味、見義勇為的事跡幾乎每天都在濟(jì)南公交車廂內(nèi)上演，3289起好人好事獲得“董事長(zhǎng)專項(xiàng)獎(jiǎng)”，學(xué)習(xí)榜樣、看齊榜樣、爭(zhēng)做榜樣的氛圍日益濃厚，“公交榜樣”已成為廣大職工的精神追求和自覺行動(dòng)。

3.廣泛頌揚(yáng)，傳承榜樣力量。通過“公交榜樣·溫暖泉城”頒獎(jiǎng)典禮大規(guī)模宣傳榜樣事跡，使公交榜樣成為萬名公交人的形象代言，展示著新時(shí)期公交人的風(fēng)采，“公交榜樣·溫暖泉城”頒獎(jiǎng)典禮也成為傳揚(yáng)榜樣精神的載體，叫響了一批典型人物，充實(shí)擴(kuò)大了榜樣群體。同時(shí)，形成了“日行一善、及時(shí)行善、與人為善、崇德向善”的濟(jì)南公交“善文化”思想，從而進(jìn)一步激發(fā)了職工“存善念”“發(fā)善言”“做善事”的積極性和主動(dòng)性，提高了凝聚力和向心力，為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力。

四、品牌工作成效

（一）豐富了職工思想政治工作內(nèi)涵

對(duì)于濟(jì)南公交來說，思想政治工作始終貫穿于它70余年發(fā)展壯大的全過程，其內(nèi)容也在日益豐富，以此來推動(dòng)濟(jì)南公交更好地發(fā)展。

“公交榜樣·溫暖泉城”品牌以及它“四善”的核心要義，使企業(yè)思想政治工作內(nèi)容更加地生動(dòng)、立體，形式也變得更加豐富、多樣。選樹和培養(yǎng)一批具有代表性的先進(jìn)集體和個(gè)人，通過“抓典型，立標(biāo)桿”等手段，激勵(lì)廣大員工向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)。職工業(yè)余時(shí)間主動(dòng)開展“立足崗位學(xué)雷鋒，爭(zhēng)做公交好員工”系列志愿服務(wù)活動(dòng)，涌現(xiàn)出了董丹愛心志愿服務(wù)隊(duì)、紅襪子愛心志愿服務(wù)隊(duì)、南山志愿服務(wù)隊(duì)、“夢(mèng)之隊(duì)”等一批志愿服務(wù)先進(jìn)集體，進(jìn)一步激發(fā)了職工“存善念”“發(fā)善言”“做善事”的積極性和主動(dòng)性，為市民乘客提供了更加便捷、安全、舒適的出行環(huán)境。

（二）提升職工思想水平和認(rèn)識(shí)，精神面貌煥然一新

濟(jì)南公交針對(duì)公交職工的思想特征，在教育方法方面堅(jiān)持多樣性和靈活性的統(tǒng)一，通過用榜樣的真人真事來向職工進(jìn)行思想教育，貼近他們生活，更有利于他們接受。對(duì)于年輕職工來說，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，通過榜樣力量、公交暖文來給他們做好心理建設(shè)，直接客觀地向他們展示企業(yè)文化，能夠使他們的思想更快地融入集體，產(chǎn)生歸屬感和安全感；同時(shí)引導(dǎo)他們以榜樣為標(biāo)桿，對(duì)自身進(jìn)行全面、立體地剖析，從而產(chǎn)生正確的自我評(píng)價(jià)，能夠幫助他們揚(yáng)長(zhǎng)避短、快速成長(zhǎng)。

經(jīng)過長(zhǎng)期打造的“公交榜樣”，以思想育人，以思想賦能，日行一善、及時(shí)行善、與人為善、崇德向善的公交“善文化”深入人心，并貫徹落實(shí)到了營(yíng)運(yùn)服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，職工隊(duì)伍精神面貌煥然一新，司乘關(guān)系日漸融洽。每年，集團(tuán)在中央、省、市新聞媒體發(fā)稿均保持在6000余篇，中央級(jí)媒體表?yè)P(yáng)稿件20篇。央媒多次宣傳報(bào)道，不僅提升了濟(jì)南公交的品牌形象，也展示了泉城濟(jì)南熱情、文明的形象。

（三）推動(dòng)公交事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，城市文明再上新高度

以“公交榜樣”為內(nèi)容的思想政治工作，為職工樹立了正確的價(jià)值觀，堅(jiān)定了職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理想信念，激勵(lì)了職工奮發(fā)向上的工作動(dòng)力，激活了企業(yè)發(fā)展中的“各部位”“各零件”，成為以思想促發(fā)展的典型案例。無論在企業(yè)日常的營(yíng)運(yùn)服務(wù)中，還是在疫情防控、惡劣天氣等急難險(xiǎn)重關(guān)鍵時(shí)刻，廣大黨員和榜樣先進(jìn)都發(fā)揮了強(qiáng)有力的典范引領(lǐng)作用，帶領(lǐng)其他職工堅(jiān)決執(zhí)行黨委各項(xiàng)決定，展現(xiàn)出強(qiáng)大的執(zhí)行力和號(hào)召力。

作為全國(guó)文明單位和城市形象窗口，濟(jì)南“公交榜樣”創(chuàng)建工作是企業(yè)不斷提升自身軟實(shí)力的一項(xiàng)創(chuàng)新之舉，也是積極投身全國(guó)文明城市創(chuàng)建的一次行業(yè)示范。在歷年創(chuàng)城工作中，集團(tuán)所屬公交車輛、公交站點(diǎn)、公交場(chǎng)站、出租車全部按照創(chuàng)城標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范車輛營(yíng)運(yùn)秩序、提升公交服務(wù)水平、保障良好車輛衛(wèi)生、加強(qiáng)車廂文明建設(shè)、強(qiáng)化站點(diǎn)文明管理、保證車輛運(yùn)行安全、推進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)，為濟(jì)南市創(chuàng)建全國(guó)文明城市作出了積極貢獻(xiàn)，連續(xù)多年被評(píng)為創(chuàng)城工作先進(jìn)單位，并實(shí)現(xiàn)了市屬企業(yè)類行評(píng)成績(jī)六連冠。

（四）樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)形象，贏得百姓良好口碑

通過持續(xù)深化品牌內(nèi)涵，濟(jì)南公交早已將十米車廂的營(yíng)運(yùn)服務(wù)轉(zhuǎn)化為市民口口相傳的城市溫度，讓每一次出行都成為傳遞文明的生動(dòng)實(shí)踐。當(dāng)“四善文化”浸潤(rùn)運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，當(dāng)“榜樣力量”化作服務(wù)自覺，這座城市的公交線網(wǎng)已然編織成一張傳遞溫暖、彰顯文明的流動(dòng)名片。

2023年3月20日，網(wǎng)友“行如水”在今日頭條發(fā)帖稱贊濟(jì)南公交的乘車環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引發(fā)網(wǎng)友的共鳴，大家紛紛跟帖點(diǎn)贊濟(jì)南公交；3月22日，這名網(wǎng)友再次發(fā)帖，感慨在這個(gè)忙碌紛繁的社會(huì)里，網(wǎng)友們對(duì)濟(jì)南公交的評(píng)價(jià)難得的“眾口一詞”。2023年5月26日，一位市民被壓在網(wǎng)約車車底，駕駛員唐光華發(fā)現(xiàn)后立即拉好手剎，向車上乘客解釋并呼呼大家下車幫忙。在唐光華的呼呼下，先后有二十多位熱心市民一擁而上，參與救援，挽救了一個(gè)鮮活的生命，彰顯了城市的文明底色。2024年8月28日，廣東游客在網(wǎng)絡(luò)上高調(diào)點(diǎn)贊濟(jì)南公交：“第一次在公交車上聽司機(jī)向我問好，感覺暖暖的！”視頻引發(fā)了各大媒體和廣大網(wǎng)友的關(guān)注，對(duì)濟(jì)南公交的優(yōu)質(zhì)服務(wù)好評(píng)不斷…

從市民自發(fā)點(diǎn)贊到媒體聚焦報(bào)道，從突發(fā)事件中的暖心救援到日常服務(wù)的潤(rùn)物無聲，“公交榜樣·溫暖泉城”品牌效應(yīng)已超越公交服務(wù)本身，成為凝聚城市向善力量的精神符號(hào)。當(dāng)公交車輪載著文明基因穿梭于大街小巷，濟(jì)南公交正以“榜樣之力”書寫著新時(shí)代城市公共交通的溫暖答卷，讓這張“城市名片”在百姓口碑中愈發(fā)閃亮。

（作者單位：）