引言

在高等教育體系中，高校輔導(dǎo)員作為連接學(xué)校與學(xué)生之間的橋梁，扮演著至關(guān)重要的角色。作為學(xué)生思想政治教育的引導(dǎo)者，高校輔導(dǎo)員是學(xué)生思想政治教育的骨干力量，負(fù)責(zé)傳達(dá)和解釋相關(guān)的教育方針和政策，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。通過組織各種形式的思想政治教育活動，輔導(dǎo)員幫助學(xué)生增強(qiáng)國家意識、民族自豪感和社會責(zé)任感[1]。作為學(xué)生心理健康的守護(hù)者，高校輔導(dǎo)員需要及時關(guān)注學(xué)生的心理健康，提供心理咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)，幫助學(xué)生應(yīng)對學(xué)業(yè)壓力、人際關(guān)系、情感問題等方面的困擾，促進(jìn)學(xué)生的心理健康發(fā)展[2]。作為學(xué)生職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)者，高校輔導(dǎo)員需要在學(xué)生職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方面提供就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，幫助學(xué)生了解自己的興趣、能力和職業(yè)傾向，制定個性化的職業(yè)規(guī)劃，并提供就業(yè)信息和推薦機(jī)會，為學(xué)生的職業(yè)發(fā)展提供支持。作為學(xué)生日常管理的協(xié)調(diào)者，高校輔導(dǎo)員要做好學(xué)生的日常管理工作，包括學(xué)生行為規(guī)范的監(jiān)督、學(xué)生活動的組織和協(xié)調(diào)等。同時還要與學(xué)生的家長、任課教師以及其他相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，共同推動學(xué)生的全面發(fā)展[3]。作為校園文化建設(shè)的推動者，高校輔導(dǎo)員也是校園文化建設(shè)的重要參與者。通過組織各種校園文化活動，如學(xué)術(shù)講座、文藝演出、體育比賽等，豐富學(xué)生的課余生活，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，推動校園文化的繁榮和發(fā)展[。然而，隨著時代的發(fā)展和學(xué)生需求的多樣化，在實(shí)際工作中，高校輔導(dǎo)員工作面臨著諸多挑戰(zhàn)和困境，如工作內(nèi)容廣泛、工作壓力大、與學(xué)生溝通不暢等。為了進(jìn)一步提升輔導(dǎo)員工作的質(zhì)量和效率，本文基于學(xué)生所提的意見建議內(nèi)容，研究如何優(yōu)化高校輔導(dǎo)員工作路徑，對于提高輔導(dǎo)員工作水平具有重要意義。

一、學(xué)生意見建議的整理與分析

通過校園網(wǎng)絡(luò)平臺，學(xué)生在2023一2024年所提的意見建議共有6377項，內(nèi)容分析如下：

（一）餐飲質(zhì)量方面

學(xué)生提出餐飲質(zhì)量方面的意見建議有581項，占比9.11% ，提出的問題涉及食堂環(huán)境、食品質(zhì)量、價格以及服務(wù)。（1）就餐環(huán)境問題。學(xué)生食堂人流量大，空間密閉，導(dǎo)致空氣流通不暢，噪聲較大，給學(xué)生帶來壓抑感。此外，食堂的環(huán)境衛(wèi)生狀況也很重要，如地面、桌面不干凈，餐具消毒不徹底等，這都會影響學(xué)生的用餐體驗，甚至威脅他們的身體健康；（2）食品質(zhì)量問題。個別食堂檔口的食品質(zhì)量水平低，衛(wèi)生情況差。食材的質(zhì)量不夠新鮮，食品制作過程不夠規(guī)范，存在食品安全隱患；（3）食品價格問題。部分食堂檔口的價格過高，超出了學(xué)生的承受能力，增加了他們的生活壓力。導(dǎo)致一些學(xué)生選擇到附近的小吃攤或超市購買食品，而不是在食堂就餐。此外，有些菜品價格過高但質(zhì)量卻較差，也引發(fā)了學(xué)生的不滿；（4）服務(wù)質(zhì)量問題。

個別食堂員工的服務(wù)態(tài)度存在問題，如回應(yīng)學(xué)生需求不及時，處理問題不積極等，直接影響學(xué)生的用餐心情，導(dǎo)致學(xué)生的用餐體驗不佳。

（二）住宿條件方面

學(xué)生提出住宿條件方面的意見建議有1537項，占比24.1% ，提出的問題涉及宿舍設(shè)施、環(huán)境、安全、隱私、網(wǎng)絡(luò)與生活便利、規(guī)章制度、氛圍以及維修與投訴渠道。（1）宿舍設(shè)施與環(huán)境問題。學(xué)生會關(guān)注宿舍內(nèi)的床鋪、桌椅、儲物柜等家具是否齊全且質(zhì)量良好。此外，宿舍的衛(wèi)生條件、通風(fēng)情況、采光效果以及是否提供熱水、空調(diào)等基本設(shè)施也是他們關(guān)心的問題；（2）安全與隱私問題。學(xué)生會關(guān)注宿舍的安全性能，例如，樓層是否有監(jiān)控設(shè)備、宿舍管理員是否負(fù)責(zé)等。同時，他們也關(guān)心個人隱私的保護(hù)，比如，是否有足夠的私人空間、舍友之間是否尊重彼此的隱私等；（3）網(wǎng)絡(luò)與生活便利問題。宿舍是否提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接，以及是否方便使用電子設(shè)備也是學(xué)生們關(guān)心的問題。此外，學(xué)生們還關(guān)注宿舍周邊的生活設(shè)施，如超市、洗衣房、開水間等是否便利；（4）宿舍規(guī)章制度和氛圍問題。學(xué)生們會關(guān)心宿舍的作息制度、會客制度、衛(wèi)生要求等方面的規(guī)定，以確保宿舍生活的秩序和舒適度。此外，舍友之間的相處方式、宿舍活動的豐富程度，對營造積極向上的集體氛圍有著重要影響；（5）維修與投訴渠道問題。學(xué)生們希望了解宿舍設(shè)施的維修服務(wù)是否及時有效，以及遇到問題時如何向相關(guān)部門投訴或?qū)で髱椭?/p>

（三）學(xué)習(xí)成績方面

學(xué)生提出學(xué)習(xí)成績方面的意見建議有968項，占比15.18% ，提出的問題涉及學(xué)習(xí)空間、課程教學(xué)設(shè)置、考試安排和教師評卷。（1）學(xué)習(xí)空間問題。學(xué)生希望能有更多的自習(xí)室座位，學(xué)習(xí)空間短缺不僅限制了學(xué)習(xí)活動的展開，更導(dǎo)致學(xué)生心態(tài)消極。缺乏適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生學(xué)習(xí)動力受挫，易產(chǎn)生厭倦情緒，學(xué)習(xí)效率隨之下滑。此外，學(xué)習(xí)空間類型多樣也是學(xué)生們非常關(guān)心的內(nèi)容，包括傳統(tǒng)教室、研討室、自習(xí)室、背書室、技能訓(xùn)練室及開放式學(xué)習(xí)區(qū)等；（2）課程教學(xué)安排問題。個別學(xué)院在安排設(shè)置課程時，存在密集授課或異地學(xué)區(qū)現(xiàn)象，學(xué)生長時間聽課或者遠(yuǎn)距離奔波上課，容易導(dǎo)致身心疲憊，難以吸收知識；（3）考試安排問題。個別學(xué)院在安排考試時，沒有充分考慮學(xué)生的考試數(shù)量與考試時間問題，不合理的考試布局，導(dǎo)致學(xué)生復(fù)習(xí)不充分，難以全面展現(xiàn)學(xué)習(xí)成果；（4）教師評卷問題。個別學(xué)生反映教師在評卷過程中主觀偏見或標(biāo)準(zhǔn)不一，這不僅影響學(xué)生成績的客觀反映，更打擊其學(xué)習(xí)動力。缺乏透明度和標(biāo)準(zhǔn)化的評卷流程，讓學(xué)生難以信服評價結(jié)果，進(jìn)而對學(xué)業(yè)產(chǎn)生消極態(tài)度。

（四）評獎評優(yōu)方面

學(xué)生提出評獎評優(yōu)方面的意見建議有636項，占比9.97% ，提出的問題涉及評獎評優(yōu)的評價標(biāo)準(zhǔn)、評選過程、獎勵形式和推優(yōu)的選拔標(biāo)準(zhǔn)、選拔過程。（1）注重評價標(biāo)準(zhǔn)，有些學(xué)生認(rèn)為，當(dāng)前的評獎評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)過于注重學(xué)業(yè)成績，而忽視了其他方面的能力，如社會實(shí)踐、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊合作等；（2）評選過程需更加透明，他們希望了解評選的具體流程、標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果，以確保評選的公正性和公平性；（3）獎勵形式需更加多樣，學(xué)生們對于獎勵形式的需求也是多樣化的。除了傳統(tǒng)的獎學(xué)金、榮譽(yù)證書等，他們更希望獲得實(shí)習(xí)機(jī)會、學(xué)術(shù)資源、社會實(shí)踐等實(shí)際性的獎勵。在推優(yōu)方面，學(xué)生們希望選拔標(biāo)準(zhǔn)能夠更加明確和具體。包括政治立場、道德品質(zhì)、學(xué)業(yè)成績、社會實(shí)踐等多個方面。此外，他們還希望選拔過程能夠遵循一定的程序和規(guī)則，確保每個學(xué)生都有平等的機(jī)會。

（五）獎助學(xué)金方面

學(xué)生提出獎助學(xué)金方面的意見建議有712項，占比11.17% ，提出的問題涉及獎助學(xué)金的公平性、透明度、時效性。（1）學(xué)生希望獎助學(xué)金的評選標(biāo)準(zhǔn)能夠更加明確、具體，避免主觀性和模糊性，確保每個人都能在相同的規(guī)則下競爭。增加評選過程的透明度，如公布候選人名單、評審團(tuán)構(gòu)成、評分細(xì)則等，讓學(xué)生感受到整個過程的公正性。建立有效的反饋機(jī)制，充許學(xué)生對評選結(jié)果提出異議或疑問，并提供官方渠道進(jìn)行解答和處理；（2）學(xué)生希望除了學(xué)習(xí)成績外，還應(yīng)考慮學(xué)生的社會實(shí)踐、創(chuàng)新能力、志愿服務(wù)等多方面表現(xiàn)，以更全面地評價學(xué)生的綜合素質(zhì)。而對于家庭經(jīng)濟(jì)困難、少數(shù)民族、殘疾等特殊群體，應(yīng)給予更多的關(guān)注和傾斜，確保他們也能獲得公平的獎助學(xué)金機(jī)會。然后，通過校園媒體、講座、班會等多種形式，加強(qiáng)對獎助學(xué)金的宣傳，讓更多的學(xué)生了解并積極參與。引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價值觀，認(rèn)識到獎助學(xué)金不僅是經(jīng)濟(jì)上的支持，更是對自己努力和成就的認(rèn)可；（3）學(xué)生希望獎助學(xué)金發(fā)放要具有時效性，對于許多家庭經(jīng)濟(jì)困難的大學(xué)生而言，獎助學(xué)金是他們支付學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等費(fèi)用的重要來源。獎助學(xué)金的及時到位可以幫助學(xué)生專注于學(xué)業(yè)，而不是為生計而分心。同時也能減輕經(jīng)濟(jì)壓力給學(xué)生帶來的巨大心理負(fù)擔(dān)，使他們能夠更加自信地面對學(xué)習(xí)和生活中的挑戰(zhàn)。

（六）課外活動方面

學(xué)生提出課外活動方面的意見建議有372項，占比5.83% ，提出的問題涉及課外活動的類型、組織、質(zhì)量、參與度與激勵機(jī)制以及資源支持。（1）在活動類型上，學(xué)生希望學(xué)校能提供更多樣化的課外活動，涵蓋體育、藝術(shù)、科技、社會實(shí)踐等多個領(lǐng)域。學(xué)校在組織活動時，能更多地基于學(xué)生的興趣和需求，增加活動的吸引力和參與度；（2）在活動組織上，學(xué)生期望學(xué)校能更高效地組織課外活動，減少煩瑣的報名和審批流程?；顒有畔⒛芨油该鳌⒓皶r，方便學(xué)生獲取和參與；（3）在活動質(zhì)量上，部分學(xué)生認(rèn)為，課外活動應(yīng)提高專業(yè)性和水平，確?；顒淤|(zhì)量。建議建立有效的反饋機(jī)制，以便學(xué)生能對活動提出意見和建議，促進(jìn)活動的持續(xù)改進(jìn);（4）在參與度與激勵機(jī)制上，學(xué)生認(rèn)為，應(yīng)通過各種方式提高課外活動的參與度，如舉辦有趣的比賽、設(shè)置獎勵等。建議學(xué)校建立有效的激勵機(jī)制，如學(xué)分認(rèn)定、獎學(xué)金評定等，以鼓勵學(xué)生積極參與課外活動；（5）在資源支持上，學(xué)生希望學(xué)校能提供更多的資金和場地支持，以保障課外活動的順利開展。同時，希望學(xué)校能配備專業(yè)的指導(dǎo)老師，為學(xué)生提供更專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。

（七）生活服務(wù)方面

學(xué)生提出課外活動方面的意見建議有1571項，占比24.64% ，提出的問題涉及醫(yī)療、交通、安全與保衛(wèi)、快遞。首先，部分學(xué)生反映，在某些情況下，校醫(yī)院的工作人員態(tài)度冷漠，缺乏必要的關(guān)懷和解釋，其診斷不夠準(zhǔn)確，或者治療方案不夠有效。校醫(yī)院的設(shè)施老舊，不能很好地滿足學(xué)生就醫(yī)需求。此外，學(xué)生普遍希望校醫(yī)院能夠提供更全面、更及時的藥品供應(yīng)，且價格能夠更加透明、合理；其次，學(xué)生們希望學(xué)校能提供更多樣化的交通工具選擇，如增加共享單車和電動車充電樁數(shù)量等，以滿足不同出行需求。希望學(xué)校能加強(qiáng)交通管理，如設(shè)置交通標(biāo)志、標(biāo)線，規(guī)范校內(nèi)車輛行駛和停放，減少交通事故風(fēng)險。提倡合理規(guī)劃校園道路，避免人車混行，設(shè)置人行道、自行車道等，確保行人安全；然后，部分學(xué)生認(rèn)為校園內(nèi)的照明設(shè)施應(yīng)更加完善，特別是在夜間，要確保道路和宿舍樓周邊有足夠的照明，并增加保安人員的巡邏頻次，特別是在夜間的人流較少的區(qū)域，以增強(qiáng)學(xué)生的安全感。建議學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備覆蓋全校，并能清晰記錄校園內(nèi)的情況，便于及時發(fā)現(xiàn)和處理安全問題；此外，部分大學(xué)生擔(dān)心校園流浪動物可能攜帶病毒或細(xì)菌，對自身健康構(gòu)成威脅。他們希望學(xué)校能夠加強(qiáng)對流浪動物的監(jiān)測和管理，但要以人道的方式對待流浪動物，避免惡意傷害。

二、以學(xué)生建議為導(dǎo)向的輔導(dǎo)員工作優(yōu)化策略探討

（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素養(yǎng)基礎(chǔ)

（1）掌握思想政治教育理論。輔導(dǎo)員應(yīng)深入學(xué)習(xí)國家的指導(dǎo)思想、發(fā)展路徑、政策導(dǎo)向和戰(zhàn)略決策，以及思想政治教育的基本原理和方法，為開展學(xué)生工作提供堅實(shí)的理論基礎(chǔ)；（②）認(rèn)真學(xué)習(xí)心理學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)知識。了解學(xué)生的心理特點(diǎn)和成長規(guī)律，掌握教育規(guī)律和方法，有助于輔導(dǎo)員更好地指導(dǎo)學(xué)生成長。

（二）注重實(shí)踐鍛煉，提升工作能力

（1）積極參與學(xué)生活動組織與管理。通過組織各類學(xué)生活動，鍛煉輔導(dǎo)員的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處理能力和團(tuán)隊協(xié)作能力；（2）經(jīng)常深入學(xué)生群體，了解實(shí)際情況。輔導(dǎo)員應(yīng)利用好現(xiàn)代科技手段，積極運(yùn)用微信、抖音等社交媒體平臺，與學(xué)生保持密切聯(lián)系，了解他們的思想動態(tài)、學(xué)習(xí)生活和困難需求，以便更有針對性地開展工作。

（三）加強(qiáng)人際溝通，強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作

（1）善于學(xué)習(xí)溝通技巧。掌握有效的溝通技巧，如傾聽、表達(dá)、反饋等，有助于輔導(dǎo)員與學(xué)生、家長、同事等建立良好的關(guān)系；（2）培養(yǎng)同理心。輔導(dǎo)員應(yīng)具備同理心，能夠站在學(xué)生的角度思考問題，理解他們的感受和需求，從而更加有效地進(jìn)行溝通和引導(dǎo)；（3）強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作，加強(qiáng)與其他教師、家長以及學(xué)校各部門緊密合作。注重與同事溝通交流，并積極向?qū)W校相關(guān)部門反饋學(xué)生訴求和尋求幫助，共同解決學(xué)生面臨的問題。此外，積極與家長溝通聯(lián)系，形成家校共育的良好氛圍。

（四）關(guān)注心理健康，提升心理輔導(dǎo)能力

（1）學(xué)習(xí)心理健康知識。掌握心理健康的基本原理和方法，了解常見的心理問題及其應(yīng)對策略；（2）開展心理輔導(dǎo)與咨詢：為學(xué)生提供心理輔導(dǎo)和咨詢服務(wù)，幫助他們解決心理問題，增強(qiáng)心理韌性。

（五）持續(xù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法

（1）參加培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷更新知識結(jié)構(gòu)和技能水平；（2）反思與總結(jié)。定期對自己的工作進(jìn)行反思和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并尋求改進(jìn)方法，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和工作能力；（3）注重個性化輔導(dǎo)，通過深入了解學(xué)生的性格、興趣、家庭背景等方面，為他們提供更加個性化的輔導(dǎo)。這種方法不僅讓學(xué)生感受到更多的關(guān)注和尊重，也更能精準(zhǔn)地解決他們的問題。

結(jié)語

本研究通過整理和分析大學(xué)生的意見建議，探討了如何優(yōu)化高校輔導(dǎo)員的工作路徑。研究發(fā)現(xiàn)，提升輔導(dǎo)員專業(yè)素養(yǎng)和工作能力、心理輔導(dǎo)能力，以及加強(qiáng)人際溝通和創(chuàng)新輔導(dǎo)員工作方法等方面是優(yōu)化輔導(dǎo)員工作的有效途徑。未來，高校應(yīng)繼續(xù)關(guān)注和重視大學(xué)生的需求和意見，不斷優(yōu)化輔導(dǎo)員工作，為學(xué)生的成長和發(fā)展提供更好的支持和保障。

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（作者單位：山西師范大學(xué)）

（責(zé)任編輯：袁麗娜）