引言

隨著《中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法》的修訂實(shí)施，規(guī)定了職業(yè)教育是與普通教育具有同等重要地位的教育類型，職業(yè)教育前景廣闊，大有可為，進(jìn)入了蓬勃發(fā)展的新階段。高職類院校的校園規(guī)模和師生數(shù)量逐年增長(zhǎng)，學(xué)校生源的多元化，校內(nèi)危機(jī)事件呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)，意味著高職院校進(jìn)一步提升校園危機(jī)事件的應(yīng)急管理能力至關(guān)重要，直接關(guān)乎平安校園建設(shè)。輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理工作的中堅(jiān)力量，校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)是輔導(dǎo)員九大職責(zé)中的重要一項(xiàng)，這就要求高職院校輔導(dǎo)員必須具備處理危機(jī)事件的應(yīng)變能力，掌握應(yīng)急管理方法，保障學(xué)生生命安全健康。

一、 案例簡(jiǎn)介

2023年12月某個(gè)周日下午1：30，發(fā)著低燒的小曲（化名）同學(xué)前往學(xué)生公寓公共打水區(qū)打水，水還未倒?jié)M水杯，小曲同學(xué)突然感到眼前一黑，四肢無力，暈倒在地，暈倒的一剎那手下意識(shí)地抓住水杯，導(dǎo)致水杯里的開水全部灑出，倒在了自己的身上，小曲被開水燙到后大聲呼救，舍友聞聲趕來，此刻小曲無力站起來，疼得在地上打滾。舍友小童（化名）發(fā)現(xiàn)情況不妙，立刻聯(lián)系了輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員了解了事情大致經(jīng)過與小曲的傷情后，第一時(shí)間撥打校醫(yī)務(wù)室電話和值班老師電話，請(qǐng)他們前去現(xiàn)場(chǎng)。隨后，醫(yī)務(wù)室人員前往宿舍為小曲進(jìn)行了簡(jiǎn)單處理，認(rèn)為傷情比較復(fù)雜，需要送往醫(yī)院治療，撥打了120急救電話，小曲在舍友小童陪同下前往醫(yī)院。

二、案例分析

本案例是學(xué)生意外受傷引起的校園突發(fā)事件，屬于校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的范疇。此類事件必要時(shí)需要借助政府和其他單位的力量共同解決，快速控制危機(jī)事件的影響范圍，降低在校園及社會(huì)中的不良影響。危機(jī)事件如果不能及時(shí)、快速、有效地解決，極易產(chǎn)生不良的社會(huì)輿論，影響學(xué)校的聲譽(yù)和社會(huì)形象，影響師生的財(cái)產(chǎn)與生命安全，更影響社會(huì)的和諧與穩(wěn)定[1。校園危機(jī)事件具有以下特點(diǎn)：

（1）突發(fā)性與偶然性。事發(fā)突然，因無法提前預(yù)判，危機(jī)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、規(guī)模等難以預(yù)測(cè)；（2）緊迫性與快速擴(kuò)散性。高校人口密集，加之信息傳播速度較快，大學(xué)生問題處理能力有限，危機(jī)事件很容易借助互聯(lián)網(wǎng)迅速傳播開來，處理此類問題具有較強(qiáng)的緊迫性；（3）破壞性與未知性。危機(jī)事件是以反常態(tài)的方式呈現(xiàn)出來，難以用常理邏輯推斷后果，預(yù)測(cè)其影響程度以及影響態(tài)勢(shì)具有一定難度，可能伴隨未知的不良的連鎖反應(yīng)發(fā)生。

三、問題關(guān)鍵點(diǎn)

（1）及時(shí)調(diào)查。了解學(xué)生是否有類似病史，如果有類似病史，在處理過程中要格外注意，并及時(shí)與醫(yī)院溝通；（2）以人為本。及時(shí)、有效、正確地處理學(xué)生意外受傷危機(jī)事件，堅(jiān)持學(xué)生至上，保障學(xué)生身心健康；（3）未雨綢繆。梳理危機(jī)事件存在的隱患、原因、預(yù)防措施等，預(yù)防學(xué)生再次發(fā)生此類危機(jī)事件；（4）化“?！睘椤皺C(jī)”。形成此類危機(jī)事件處理范式，普及危機(jī)事件應(yīng)急處理方式，對(duì)日后工作開展提供借鑒。

四、解決思路和實(shí)施辦法

作為輔導(dǎo)員，遇到此類事件必須合理應(yīng)對(duì)、沉著處理，在小曲的案例中，筆者將整個(gè)處理過程概括為“五步法”：“穩(wěn)”“報(bào)”“處”“跟”“教”。

（一）“穩(wěn)”：沉著應(yīng)對(duì)，電話預(yù)警，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)

輔導(dǎo)員要堅(jiān)持“學(xué)生至上，生命至上”的原則處理此類事件。事件發(fā)生時(shí)，正值周末休息，由于家離學(xué)校較遠(yuǎn)，無法立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，輔導(dǎo)員通過電話指導(dǎo)舍友小童開展相關(guān)急救，并勸導(dǎo)他們保持冷靜。隨后第一時(shí)間聯(lián)系了醫(yī)務(wù)室，向他們說明學(xué)生大概情況，請(qǐng)求他們前往宿舍救助學(xué)生。醫(yī)務(wù)室對(duì)學(xué)生進(jìn)行急救處理后，認(rèn)為學(xué)生皮膚大面積燙傷，傷情嚴(yán)重，需要送往醫(yī)院治療。輔導(dǎo)員安排舍長(zhǎng)小童隨同救護(hù)車前往醫(yī)院，叮囑他關(guān)注學(xué)生情況，并第一時(shí)間給予反饋。

（二）“報(bào)”：多方協(xié)同，危機(jī)預(yù)警，及時(shí)報(bào)備

快速啟動(dòng)危機(jī)預(yù)警機(jī)制，協(xié)同多方力量關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)。首先，輔導(dǎo)員對(duì)事件全過程進(jìn)行梳理，針對(duì)事情的起因，初步處理情況及下一步工作措施等內(nèi)容第一時(shí)間報(bào)告給分管領(lǐng)導(dǎo)，并尋求工作指示；其次，輔導(dǎo)員將相關(guān)情況告知當(dāng)天值班老師，尋求值班老師的幫助，上報(bào)至值班領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)做出工作指示，為后面不可預(yù)知的意外做準(zhǔn)備；最后，輔導(dǎo)員聯(lián)系了小曲家長(zhǎng)，告知學(xué)生情況，得知家長(zhǎng)不能立刻趕到后，向家長(zhǎng)詢問小曲是否有其他病史、過敏藥物等，以便處理后續(xù)事宜。

（三）“處”：奔赴醫(yī)院，妥善處理，撫慰情緒

對(duì)此事件進(jìn)行初步處理后，輔導(dǎo)員迅速趕往小曲所在醫(yī)院。到達(dá)醫(yī)院后，首先向責(zé)任醫(yī)生詢問小曲的傷情，醫(yī)生反饋說，燙傷面積較大，胸部以上皮膚，包括下巴、胳膊均被燙傷，其中脖子附近皮膚破損、起泡嚴(yán)重，可能會(huì)留疤，需要住院觀察，具體的暈倒原因需進(jìn)一步檢查。隨后，輔導(dǎo)員將學(xué)生身體情況反饋給分管領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng)，反饋完畢后，來到小曲病房查看其狀態(tài)，此時(shí)小曲在床上疼得翻來覆去，情緒很不穩(wěn)定，輔導(dǎo)員及時(shí)運(yùn)用心理學(xué)的技巧對(duì)其進(jìn)行安撫，穩(wěn)定情緒。

（四）“跟”：多措并舉，關(guān)心關(guān)愛，持續(xù)跟進(jìn)

小曲傷情可控，情緒穩(wěn)定以后，輔導(dǎo)員再次聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)，確認(rèn)家長(zhǎng)是否可以前來醫(yī)院住院照料，在家長(zhǎng)到達(dá)之前，安排學(xué)生輪流照顧小曲；針對(duì)小曲住院不能及時(shí)返校上課的情況，及時(shí)為其辦理請(qǐng)假手續(xù)，并與任課老師溝通，處理上課及補(bǔ)課問題；小曲出院后，輔導(dǎo)員指導(dǎo)他完成基本醫(yī)療保險(xiǎn)和學(xué)平險(xiǎn)的報(bào)銷手續(xù)，使其順利獲得保險(xiǎn)理賠，減輕家庭負(fù)擔(dān)；小曲復(fù)學(xué)后，密切關(guān)注其生理和心理變化，定期開展談心談話，對(duì)于小曲比較關(guān)注的留疤問題，及時(shí)開導(dǎo)，幫助其建立自信心。

（五）“教”：規(guī)范管理，筑牢防線，全面教育

事件處理結(jié)束后，及時(shí)記錄事件處理全過程，并上報(bào)至領(lǐng)導(dǎo)，反思事件處理欠妥之處，形成校園危機(jī)處理檔案，為日后工作提供借鑒；增強(qiáng)安全意識(shí)，提高危機(jī)事件的預(yù)判能力，梳理學(xué)生常見的危機(jī)事件，重視安全教育，定期召開班會(huì)，做好安全提醒，構(gòu)筑安全“防護(hù)網(wǎng)”；引導(dǎo)學(xué)生積極購(gòu)買保險(xiǎn)，做到基本醫(yī)療保險(xiǎn)與學(xué)平險(xiǎn)百分百投保，強(qiáng)調(diào)安全防范的重要性和必要性，為學(xué)生筑牢意外事件“防火墻”，防止給學(xué)生家庭帶來經(jīng)濟(jì)壓力與治療難題。

五、案例經(jīng)驗(yàn)與啟示

作為一名高職院校輔導(dǎo)員，面臨突發(fā)狀況，需要沉著應(yīng)對(duì)、細(xì)心處理、仔細(xì)思考，將棘手的問題大事化小，小事化了。針對(duì)本次案例，筆者認(rèn)真總結(jié)反思，得到了高職院校危機(jī)事件處理3PS工作機(jī)制，即原則（Principle）、保障（Protection）、隊(duì)伍（People）、體系（System）。

（一）Principle：堅(jiān)持“學(xué)生至上，安全先行”的基本原則

校園安全是學(xué)校一切工作的生命線，是學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的基石。近年來，高職院校學(xué)生危機(jī)事件頻發(fā)，在處理過程中要堅(jiān)持“學(xué)生至上，安全先行”的原則，牢固樹立安全發(fā)展的理念，堅(jiān)持學(xué)生利益至上，始終把學(xué)生的生命安全放在首要位置。輔導(dǎo)員要在學(xué)生出現(xiàn)危機(jī)事件的第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)動(dòng)一切資源，保障學(xué)生生命安全，將安全事故的影響降到最低。在處理危機(jī)事件的前、中、后3個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，不僅要關(guān)注學(xué)生生理需要，還要關(guān)心學(xué)生心理健康，尤其在處理危機(jī)事件的善后與恢復(fù)工作時(shí)，要運(yùn)用思想政治教育和心理健康教育兩個(gè)抓手撫平學(xué)生心理創(chuàng)傷，開展事后教育。

（二）Protection ∵ 發(fā)揮“基本醫(yī)保 + 學(xué)平險(xiǎn)”的雙重保障功能

“防患于未然，遏難于未發(fā)”。全民醫(yī)保是中國(guó)特色基本醫(yī)療衛(wèi)生制度的基礎(chǔ)，大學(xué)生參加基本醫(yī)保是全民醫(yī)保的重要組成部分，基本醫(yī)?？梢员Ｕ洗髮W(xué)生基本醫(yī)療需求，提高大學(xué)生健康水平。

輔導(dǎo)員要在提高大學(xué)生基本醫(yī)保與學(xué)平險(xiǎn)參保率上下功夫，努力做到兩個(gè)百分百。輔導(dǎo)員要讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的重要性，理清基本醫(yī)保與學(xué)平險(xiǎn)的關(guān)系與區(qū)別，引導(dǎo)學(xué)生積極投保，利用好二者的互補(bǔ)作用，發(fā)揮基本醫(yī)保與學(xué)平險(xiǎn)雙重保障的功能，將意外受傷事件產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)壓力和家庭影響降到最低，見表1。

（三）People：組建“教職工 + 家長(zhǎng) + 學(xué)生”的有力隊(duì)伍

輔導(dǎo)員是學(xué)生工作隊(duì)伍的主力軍，但是遇到危機(jī)事件只靠輔導(dǎo)員單打獨(dú)斗遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要充分調(diào)動(dòng)各種人力資源，發(fā)揮多元主體的作用。

1.全員參與、部門聯(lián)動(dòng)

重視院領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、值班教師、醫(yī)務(wù)室人員、安保人員的協(xié)調(diào)配合，建立組織合理、分工合理、責(zé)任明晰、行動(dòng)迅速的校園危機(jī)處理工作隊(duì)伍。高職院校責(zé)任部門院系領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)教職工要積極組織校園危機(jī)事件應(yīng)急管理研究會(huì)議，增強(qiáng)應(yīng)急管理意識(shí)，提高應(yīng)急管理能力，做好危機(jī)事件預(yù)案，形成各部門聯(lián)動(dòng)、有效處置的工作格局，在黃金時(shí)間內(nèi)解決好校園危機(jī)事件。

2.家校協(xié)作，共同發(fā)力

學(xué)生的健康成長(zhǎng)離不開家庭與學(xué)校的共同努力，家校協(xié)同育人，對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)具有至關(guān)重要的意義。輔導(dǎo)員日常要加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通、合作，組建家委會(huì)，掌握學(xué)情，尤其要關(guān)注學(xué)生是否有疾病史、心理問題、特殊偏好等，取得家長(zhǎng)支持與信任，在危機(jī)發(fā)生時(shí)，與家長(zhǎng)達(dá)成統(tǒng)一共識(shí)，形成統(tǒng)一戰(zhàn)線，及時(shí)化解危機(jī)，確保學(xué)生安全健康。

3.朋輩關(guān)懷，防微杜漸

學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)是學(xué)生工作的重要部分，是學(xué)生管理的基石，是衡量輔導(dǎo)員工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，組建一支強(qiáng)有力的學(xué)生干部隊(duì)伍，在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)可以早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早匯報(bào)、早干預(yù)。輔導(dǎo)員要高度重視學(xué)生干部在危機(jī)事件中的關(guān)鍵作用，注重學(xué)生干部的日常教育與管理，培養(yǎng)學(xué)生干部的安全責(zé)任意識(shí)，落實(shí)危機(jī)事件預(yù)案，從而為校園危機(jī)管理提供有效保障。

（四）System：建立“網(wǎng)格化管理 + 危機(jī)應(yīng)急 + 安全保障”的工作體系

學(xué)生安全是一切工作的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。墨菲定律講“如果事情有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會(huì)發(fā)生”。作為輔導(dǎo)員，要把安全工作想到細(xì)處，干到實(shí)處，把情況摸準(zhǔn)、把原因查清、把措施定實(shí)。

1.建立網(wǎng)格化管理體系

網(wǎng)格化管理是高校體制改革的大趨勢(shì)，也是落實(shí)中央全面深化改革戰(zhàn)略的舉措，為高校學(xué)生管理工作提供新思路[。實(shí)行“舍長(zhǎng)一班長(zhǎng)—輔導(dǎo)員一二級(jí)學(xué)院”四級(jí)網(wǎng)格化管理模式，可以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)安全隱患，對(duì)危機(jī)事件實(shí)施動(dòng)態(tài)預(yù)警，精準(zhǔn)處置，提高應(yīng)急管理效率。網(wǎng)格化管理模式實(shí)現(xiàn)了信息傳達(dá)路徑的暢通，切實(shí)壓實(shí)安全責(zé)任，隱患早排查，危機(jī)早干預(yù)，信息早反饋。

2.建立危機(jī)事件應(yīng)急體系

制定符合自身實(shí)際的危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案和處置預(yù)案，在校園危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，合理調(diào)配人財(cái)物等資源，有針對(duì)性、有人文性地妥善解決危機(jī)；不斷總結(jié)校園危機(jī)事件的內(nèi)容和處理方式，建冊(cè)立案，為后期的應(yīng)急工作提供借鑒，從而完善危機(jī)事件應(yīng)急體系建設(shè)[4。

3.建立安全保障工作體系

加強(qiáng)學(xué)校安全保衛(wèi)工作，利用課堂、網(wǎng)絡(luò)、文化活動(dòng)、強(qiáng)化安全管理等多種渠道，設(shè)置重要場(chǎng)景安全提醒，提高學(xué)生處理安全問題能力，努力把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)安全的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，增強(qiáng)學(xué)生的安全防范意識(shí)。

結(jié)語

本文通過一起學(xué)生突發(fā)意外傷害的案例，深入探討了高職院校輔導(dǎo)員在危機(jī)事件應(yīng)對(duì)中的角色與職責(zé)，并提出了“五步法”處理流程和3PS工作機(jī)制，為高職院校危機(jī)事件應(yīng)急管理工作提供了新思路和新方法。“五步法”處理流程包括“穩(wěn)”“報(bào)”“處”“跟”“教”，這5個(gè)步驟相互銜接、互為支撐，構(gòu)成了一個(gè)完整的危機(jī)事件處理閉環(huán)。通過這一流程，輔導(dǎo)員能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，保障學(xué)生的生命安全和身心健康。3PS工作機(jī)制構(gòu)建了一個(gè)全面的危機(jī)事件應(yīng)對(duì)體系，有助于提升高職院校危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的效率和水平。

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（作者單位：青島工程職業(yè)學(xué)院）

（責(zé)任編輯：袁麗娜）