引言

技術(shù)發(fā)展與政策導(dǎo)向變化為教育領(lǐng)域變革創(chuàng)造了良好的條件，新時(shí)期下大學(xué)生思想多元化和需求個(gè)性化，進(jìn)一步凸顯了教育領(lǐng)域變革的迫切性。傳統(tǒng)的大水漫灌思政教育模式已無法滿足學(xué)生的發(fā)展需求和社會(huì)新型人才的培養(yǎng)需要，高校思政教育工作亟待向精準(zhǔn)滴灌的模式轉(zhuǎn)變。新時(shí)期的高校思政教育應(yīng)當(dāng)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以差異化供給為核心，以協(xié)同管理為支撐，以科學(xué)評(píng)估為保障，從粗放的單向灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)的雙向互動(dòng)，從封閉的校園走向開放的生態(tài)。這一轉(zhuǎn)變不僅是對(duì)時(shí)代需求的回應(yīng)，更是對(duì)培養(yǎng)能夠擔(dān)當(dāng)大任的人才的民族復(fù)興使命的踐行。

一、思政精準(zhǔn)育人中公共關(guān)系構(gòu)建相關(guān)概述

（一）思想政治教育精準(zhǔn)育人的內(nèi)涵

思想政治教育精準(zhǔn)育人是一種全新的思政教育理念，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)學(xué)生的校園行為數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)社交數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，構(gòu)建學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)畫像，精準(zhǔn)把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，從而針對(duì)不同學(xué)生的不同分析結(jié)果，制定針對(duì)性的教育方案。在此過程中，技術(shù)賦能是極為重要的一環(huán)，人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的廣泛應(yīng)用使教育互動(dòng)性與實(shí)效性得到了有效提升。

（二）高校公共關(guān)系的本質(zhì)

高校內(nèi)的公共關(guān)系是高校通過與多邊關(guān)系展開溝通并主動(dòng)進(jìn)行關(guān)系管理，塑造良好形象、協(xié)調(diào)利益關(guān)系、獲取公眾信任的一種公眾性活動(dòng)。公共關(guān)系的構(gòu)建關(guān)系到校內(nèi)關(guān)系的協(xié)調(diào)，促進(jìn)師生、院系、職能部門之間形成共識(shí)，形成上下貫通的育人理念。影響著學(xué)校對(duì)外部資源的整合，推動(dòng)校企、校地、家校協(xié)同育人網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。良好的公共關(guān)系能夠提高學(xué)校的危機(jī)輿情應(yīng)對(duì)能力，在突發(fā)事件下維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)，塑造良好的高校形象，通過傳播思政課程，擴(kuò)大思政教育成果，提高高校的社會(huì)認(rèn)可度，增強(qiáng)公眾對(duì)高校的信任。

（三）思政教育精準(zhǔn)育人中公共關(guān)系的具體內(nèi)容

在高校的思想政治教育精準(zhǔn)育人工作中，公共關(guān)系并非一個(gè)獨(dú)立的環(huán)節(jié)，而是貫穿于資源整合、傳播溝通、危機(jī)管理的全過程。校企協(xié)同育人是高校思政教育精準(zhǔn)育人公共關(guān)系管理中資源整合的重要形式，通過與企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，以市場(chǎng)化要素豐富思政教育場(chǎng)景，比如，騰訊牽頭的“防沉迷機(jī)制”的建設(shè)，能夠發(fā)揮企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，解決大學(xué)生群體中廣泛存在的網(wǎng)絡(luò)沉迷問題。傳播溝通是公共關(guān)系管理的重要內(nèi)容，高校可以借助新媒體平臺(tái)，依據(jù)算法識(shí)別學(xué)生的個(gè)性化需求，定向推送多種形式和風(fēng)格的教育內(nèi)容。輿情引導(dǎo)是公共關(guān)系構(gòu)建的重要手段，通過監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)，及時(shí)通過輔導(dǎo)員、學(xué)生干部進(jìn)行正向引導(dǎo)，防正思想偏差擴(kuò)散。

（四）思想政治精準(zhǔn)育人與公共關(guān)系的聯(lián)系

高校的思想政治精準(zhǔn)育人與公共關(guān)系構(gòu)建在目標(biāo)上具有一致性，二者均以立德樹人為根本任務(wù)，公共關(guān)系通過構(gòu)建和諧的高校關(guān)系為精準(zhǔn)育人創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，精準(zhǔn)育人則通過取得的思想教育成果反哺高校公共關(guān)系的建設(shè)。在手段上，思政精準(zhǔn)育人與公共關(guān)系構(gòu)建形成良性互補(bǔ)，精準(zhǔn)育人下的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)收集和分析能夠?yàn)楦咝５墓碴P(guān)系決策提供充足的信息支撐，精準(zhǔn)育人的評(píng)估結(jié)果能夠?yàn)楣碴P(guān)系策略的調(diào)整提供反饋。而公共關(guān)系構(gòu)建過程中的傳播和溝通能夠助力精準(zhǔn)育人內(nèi)容的擴(kuò)散，擴(kuò)大教育成效。

二、數(shù)字賦能對(duì)高校思政精準(zhǔn)育人中公共關(guān)系構(gòu)建的價(jià)值

（一）破除思政精準(zhǔn)育人中公共關(guān)系構(gòu)建的信息不對(duì)稱

思政教育精準(zhǔn)育人的公共關(guān)系構(gòu)建涉及多方主體，而數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用能夠使精準(zhǔn)教育準(zhǔn)確識(shí)別不同主體的利益點(diǎn)，消除信息不對(duì)稱。以校園大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集學(xué)生、家長(zhǎng)、企業(yè)、政府等主體的行為數(shù)據(jù)，分析不同主體的思政教育需求，比如，學(xué)生需要的“思辨力”、企業(yè)需要的“職業(yè)倫理”、政府認(rèn)可的“核心價(jià)值觀”等。利用自然語言處理技術(shù)從社交媒體中獲取與高校有關(guān)的輿論熱點(diǎn)，如宿舍、食堂的建設(shè)、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)管理等，提前預(yù)警潛在的公關(guān)危機(jī)，積極回應(yīng)輿情，化解信任危機(jī)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)識(shí)別能夠有效地化解信息不對(duì)稱問題，推動(dòng)高校公共關(guān)系管理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)預(yù)判”轉(zhuǎn)變，提升公共關(guān)系管理的科學(xué)性與前瞻性[1]。

（二）提高思政精準(zhǔn)育人中公共關(guān)系構(gòu)建的傳播溝通智能化

如何利用傳播溝通構(gòu)建良好的公共關(guān)系，是高效思政精準(zhǔn)育人中公共關(guān)系構(gòu)建的重點(diǎn)工作。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用能夠提高傳播溝通的智能化，對(duì)受眾進(jìn)行精準(zhǔn)分層，基于不同用戶的興趣愛好、行為習(xí)慣生成不同的標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)差異化內(nèi)容推送。在學(xué)校的信息發(fā)布平臺(tái)部署AI客服機(jī)器人，及時(shí)解答關(guān)于招生、校招等受到社會(huì)廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)問題，人工智能還具備強(qiáng)大的語言儲(chǔ)備，能夠顯著改善國(guó)際學(xué)生家長(zhǎng)的溝通體驗(yàn)。

（三）構(gòu)建高校思政精準(zhǔn)育人的協(xié)同育人體系

數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了校企思政資源的精準(zhǔn)匹配，依托數(shù)字技術(shù)搭建產(chǎn)教融合云平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)資源和高校理論成果的共享。不同高校之間也可以借助數(shù)字技術(shù)搭建跨區(qū)域協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，通過區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建“思政教育資源聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)校際優(yōu)質(zhì)課程、實(shí)踐基地等資源的可信共享。

（四）打造高校思政精準(zhǔn)育人的優(yōu)秀品牌

數(shù)字技術(shù)彌補(bǔ)了以往思政教育成果難以量化的短板，實(shí)現(xiàn)思政精準(zhǔn)育人成果的可視化。同時(shí)，借助數(shù)字技術(shù)設(shè)計(jì)虛擬學(xué)校形象，創(chuàng)建高校思政品牌虛擬代言人，通過直播、短視頻等形式傳播價(jià)值觀。數(shù)字化的敘事手段使抽象的思想政治教育成果具象化、生動(dòng)化，能夠在更大的社會(huì)范圍內(nèi)形成對(duì)高校思政品牌的價(jià)值認(rèn)同。數(shù)字賦能不僅僅升級(jí)了技術(shù)手段，更在于其對(duì)高校公共關(guān)系生態(tài)的重塑。思政精準(zhǔn)育人中的公共關(guān)系構(gòu)建打破了以往的高校中心模式，向多元主體共生網(wǎng)絡(luò)化模式轉(zhuǎn)變，在智能化工具的支撐下縮短信息傳播路徑，實(shí)現(xiàn)傳播的快速響應(yīng)和高效傳達(dá)。數(shù)字賦能的終極目標(biāo)，是構(gòu)建一個(gè)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、關(guān)系互聯(lián)、價(jià)值共生”的思政教育公共關(guān)系新生態(tài)，為培養(yǎng)時(shí)代新人提供堅(jiān)實(shí)的環(huán)境支撐。

三、高校思政精準(zhǔn)育人中公共關(guān)系構(gòu)建存在的問

高校思想政治教育的精準(zhǔn)育人自標(biāo)需要依托良好的公共關(guān)系生態(tài)。但就當(dāng)前的情況來看，一部分高校思政公共關(guān)系的構(gòu)建還存在諸多問題。

（一）信息孤島問題

思政精準(zhǔn)育人并非一個(gè)簡(jiǎn)單的教學(xué)任務(wù)，亦非一個(gè)學(xué)校部門能夠完成的工作，需要學(xué)工部、教務(wù)處和后勤管理等多個(gè)部門的密切配合。但當(dāng)前一些高校中，各部門的數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)一管理工作不到位，各部門數(shù)據(jù)分散存儲(chǔ)，缺乏統(tǒng)一平臺(tái)整合。同時(shí)，在新的育人形式下，高校應(yīng)該打通校內(nèi)校外的信息通道，為校內(nèi)外資源整合奠定基礎(chǔ)，但大部分高校的信息系統(tǒng)中都缺少外部主體信息，企業(yè)與家長(zhǎng)等相關(guān)方的數(shù)據(jù)未納入分析框架，導(dǎo)致思政精準(zhǔn)育人工作無法精準(zhǔn)配備各方需求[2]。出現(xiàn)這一問題，首先是由于硬件限制，學(xué)校各部門的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，使用的數(shù)據(jù)接口和存儲(chǔ)協(xié)議不同，跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)用困難；其次是對(duì)隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)共享的邊界的討論遲遲沒有結(jié)果，出于對(duì)師生隱私的顧慮，高校在數(shù)據(jù)開放共享時(shí)往往持謹(jǐn)慎態(tài)度，阻礙數(shù)據(jù)價(jià)值釋放。

（二）思政精準(zhǔn)育人設(shè)計(jì)同質(zhì)化

思政精準(zhǔn)育人需要依托優(yōu)秀的傳播內(nèi)容設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)，但當(dāng)前仍有部分高校的思政教育內(nèi)容設(shè)計(jì)過度集中于政策文件解讀和理論灌輸，尚未根據(jù)不同學(xué)生群體的實(shí)際情況進(jìn)行分層分類推送，傳播內(nèi)容缺少吸引力。在推送渠道上，過度依賴傳統(tǒng)媒介，忽視數(shù)字時(shí)代學(xué)生、家長(zhǎng)頻繁使用的新媒體平臺(tái)。這一問題的形成仍然在于對(duì)學(xué)生的興趣偏好、認(rèn)知習(xí)慣缺少深入認(rèn)識(shí)，對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用不夠深入，導(dǎo)致學(xué)生、家長(zhǎng)等主體參與度低，削弱思政教育的吸引力和說服力。

（三）思想精準(zhǔn)育人協(xié)同機(jī)制薄弱

實(shí)現(xiàn)高校思政精準(zhǔn)育人，構(gòu)建良好的公共關(guān)系，需要家長(zhǎng)和企業(yè)的深度參與，但當(dāng)前大多數(shù)的校企合作都停留在表層，企業(yè)僅僅通過提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和教育資金來參與高校的思政教育，校企合作遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有滲透到課程共建、師資共享等深度協(xié)同層面。家長(zhǎng)群體甚至沒有被納入思政育人體系，家校溝通局限于成績(jī)通報(bào)，缺乏價(jià)值觀協(xié)同引導(dǎo)，受參與渠道的限制，大多數(shù)的家長(zhǎng)認(rèn)為思政教育與家庭無關(guān)。家庭和企業(yè)的缺位導(dǎo)致了高校思政教育資源分散化、重復(fù)化，難以形成“全員育人”合力，精準(zhǔn)育人的社會(huì)支持基礎(chǔ)薄弱。

（四）思政精準(zhǔn)育人效果評(píng)價(jià)失真

如何衡量思政精準(zhǔn)育人的教育成果及其中公共關(guān)系構(gòu)建的成效一直以來都是一個(gè)棘手的問題?，F(xiàn)行的評(píng)價(jià)體系以活動(dòng)的組織數(shù)量、學(xué)生參加人數(shù)、傳播內(nèi)容瀏覽量等淺層數(shù)據(jù)作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，而忽視思政精準(zhǔn)育人中公共關(guān)系構(gòu)建的真正目標(biāo)，即學(xué)生的價(jià)值觀內(nèi)化程度、行為轉(zhuǎn)化效果等。學(xué)生的真實(shí)意見缺少有效的渠道進(jìn)行反饋，公眾意見收集手段老套、滯后，不能真實(shí)地反映學(xué)生當(dāng)下的動(dòng)態(tài)，無法及時(shí)察覺學(xué)生的支持意向和抵觸情緒，精準(zhǔn)育人策略不能得到有效的調(diào)整。評(píng)價(jià)失真正在嚴(yán)重高校公共關(guān)系構(gòu)建的實(shí)際成效的評(píng)估，阻礙著育人策略的動(dòng)態(tài)優(yōu)化，學(xué)校的思政精準(zhǔn)育人面臨著陷入“形式主義”的巨大風(fēng)險(xiǎn)[3]。

四、高校思想政治精準(zhǔn)育人中的公共關(guān)系構(gòu)建的數(shù)字賦能策略

（一）建設(shè)思政大數(shù)據(jù)平臺(tái)

首先，在高校內(nèi)推動(dòng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與接口，建立校級(jí)思政數(shù)據(jù)平臺(tái)，覆蓋學(xué)校管理、教學(xué)、就業(yè)、心理、后勤等多個(gè)部門，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)，打破教務(wù)系統(tǒng)、學(xué)工系統(tǒng)和企業(yè)合作平臺(tái)之間的壁壘；其次，通過引入隱私計(jì)算技術(shù)，解除師生的個(gè)人信息安全焦慮，在保護(hù)隱私的前提下實(shí)現(xiàn)跨主體數(shù)據(jù)協(xié)同。以數(shù)據(jù)信息的貫通實(shí)現(xiàn)學(xué)生、家庭、企業(yè)和社會(huì)數(shù)據(jù)的全域融合，支撐精準(zhǔn)思政策略制定。

（二）推動(dòng)內(nèi)容生產(chǎn)分層與傳播渠道拓展

利用自然語言處理技術(shù)開發(fā)對(duì)思政內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，將政策文件轉(zhuǎn)化為短視頻腳本、互動(dòng)問答、游戲化劇情等多元形式，結(jié)合學(xué)生興趣標(biāo)簽定制傳播內(nèi)容。根據(jù)大數(shù)據(jù)選擇不同用戶群體的傳播內(nèi)容分發(fā)渠道，基于用戶畫像匹配傳播渠道。針對(duì)大學(xué)生群體可以通過虛擬偶像直播、微信小程序闖關(guān)問答游戲等趣味性較強(qiáng)的渠道；針對(duì)家長(zhǎng)群體，可以通過企業(yè)微信、家校群、公眾號(hào)等推送，在確保內(nèi)容傳達(dá)到位的前提下，盡量控制家長(zhǎng)的閱讀時(shí)長(zhǎng)。提升思政內(nèi)容傳播的滲透率與互動(dòng)率[4]。

（三）強(qiáng)化思政精準(zhǔn)育人公共關(guān)系構(gòu)建的協(xié)同機(jī)制

區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N具有明顯去中心化、透明、安全的新型工具，在聯(lián)通多方主體的工作中具有強(qiáng)大作用。搭建基于區(qū)塊鏈技術(shù)的思政育人聯(lián)盟，將政府、高校、社會(huì)、企業(yè)、家庭節(jié)點(diǎn)納入鏈上，記錄各方貢獻(xiàn)，并生成智能激勵(lì)性合約，對(duì)各方貢獻(xiàn)分配激勵(lì)。加快開發(fā)思政資源庫，并借助人工智能實(shí)現(xiàn)資源的精準(zhǔn)分配，并從資源庫獲取信息分析企業(yè)需求，優(yōu)化高校課程目標(biāo)。協(xié)同機(jī)制與平臺(tái)的構(gòu)建，能夠有效降低協(xié)同成本，增強(qiáng)企業(yè)、家庭參與思政育人的可持續(xù)性。

（四）完善思政精準(zhǔn)育人中構(gòu)建公共關(guān)系成果評(píng)價(jià)體系

數(shù)字技術(shù)為實(shí)現(xiàn)對(duì)隱性價(jià)值的量化和評(píng)估提供了可能，情感識(shí)別與分析技術(shù)，能夠以用戶的面部表情、語言表達(dá)和文本交互信息分析用戶的真實(shí)態(tài)度和情感，以此確定學(xué)生、家長(zhǎng)和企業(yè)管理人員對(duì)思政內(nèi)容的認(rèn)同度。比如，通過眼動(dòng)追蹤技術(shù)，可以分析學(xué)生在參觀思政教育基地時(shí)在哪一塊內(nèi)容投入了更多的視線。在社交平臺(tái)交流中，通過LDA主題查詢、收集關(guān)鍵字，挖掘?qū)W生發(fā)言中的價(jià)值觀傾向。在高校思政課堂和思政教育活動(dòng)中，以數(shù)字孿生系統(tǒng)，收集學(xué)生的行為數(shù)據(jù)和輿情數(shù)據(jù)，并利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，搭建價(jià)值觀傳播路徑動(dòng)態(tài)模型，為育人策略的調(diào)整提供參考。比如，針對(duì)集體認(rèn)同弱的班級(jí)，自動(dòng)推送團(tuán)隊(duì)協(xié)作類實(shí)踐活動(dòng)。

結(jié)語

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展為高校教育領(lǐng)域改革提供了強(qiáng)大工具，針對(duì)思政精準(zhǔn)育人中的公共關(guān)系構(gòu)建，要利用好大數(shù)據(jù)貫通多方主體的信息，以智能算法精準(zhǔn)分析需求，并通過協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的搭建重構(gòu)思政育人生態(tài)。將數(shù)字技術(shù)與育人規(guī)律深度融合，突破當(dāng)前思政精準(zhǔn)育人中公共關(guān)系構(gòu)建的困境，才能實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)滴灌”式的思想政治教育，為培養(yǎng)時(shí)代新人提供堅(jiān)實(shí)支撐。

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（責(zé)任編輯：宋宇靜）