身處競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的商業(yè)環(huán)境，人力資源的素質(zhì)與能力成為決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。完善可行、嚴(yán)謹(jǐn)高效的培訓(xùn)體系可以為企業(yè)培育更多兼具創(chuàng)新能力與專業(yè)素養(yǎng)的復(fù)合型人才，以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但就現(xiàn)階段而言，許多企業(yè)在人力資源管理培訓(xùn)體系的構(gòu)建方面依然存在諸多問題，影響了培訓(xùn)工作的有效開展?；诖耍槍?duì)企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)體系的現(xiàn)存問題與優(yōu)化策略展開探討有著不容忽視的理論意義與指導(dǎo)價(jià)值。

一、企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)體系的現(xiàn)存問題

（一） 培訓(xùn)需求分析不精準(zhǔn)

1.缺乏系統(tǒng)性調(diào)研

很多企業(yè)在開展培訓(xùn)工作前，未能就員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行深入且系統(tǒng)的調(diào)研與分析，通常只是簡(jiǎn)單地詢問部門經(jīng)理或部分員工的意見。這樣收集到的培訓(xùn)需求信息過于片面，難以充分反映不同層級(jí)、不同部門員工的實(shí)際培訓(xùn)需求。在此影響下，培訓(xùn)內(nèi)容與員工的具體需求嚴(yán)重脫節(jié)，難以調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性，培訓(xùn)效果自然也就大打折扣。

2.忽視員工個(gè)體差異

不同員工的年齡階段、學(xué)歷水平、工作經(jīng)驗(yàn)等皆存在不同程度的差異，其培訓(xùn)需求也各不相同。例如，新人職員工更需要的是有關(guān)企業(yè)文化、崗位知識(shí)、工作技能的培訓(xùn)，而資深員工需要的則是行業(yè)前沿知識(shí)、高級(jí)管理技能培訓(xùn)。然而，許多企業(yè)在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，往往忽略了這些差異化的培訓(xùn)需求，采用“一刀切”的方式，制訂統(tǒng)一的培訓(xùn)方案。

（二）培訓(xùn)模式較單一陳舊

1.過度依賴傳統(tǒng)課堂教學(xué)

課堂講授式培訓(xùn)模式在企業(yè)培訓(xùn)中依然占據(jù)主導(dǎo)地位，這一模式以培訓(xùn)師講解為主，員工只能被動(dòng)接受知識(shí)灌輸。培訓(xùn)師在講臺(tái)上按圖索驥般介紹相關(guān)理論，員工則在臺(tái)下欲睡。理論知識(shí)與工作實(shí)踐的結(jié)合有限，員工在培訓(xùn)結(jié)束后很容易忘記所學(xué)內(nèi)容。這樣的培訓(xùn)模式缺乏互動(dòng)性、趣味性與實(shí)踐性，很難充分調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性及學(xué)習(xí)主動(dòng)性。

2.新興培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用不足

信息技術(shù)的發(fā)展一日千里，以在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等為代表的新興培訓(xùn)技術(shù)接連涌現(xiàn)，為企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)帶來了更多的可能性和空間。但在具體執(zhí)行中，不少企業(yè)缺乏對(duì)這些新興技術(shù)的正確認(rèn)識(shí)，未能及時(shí)將其引入并應(yīng)用到培訓(xùn)工作中。在此影響下，企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)方式存在很大的滯后性，很難滿足員工日趨多元化的培訓(xùn)需求。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性

1.理論與實(shí)踐脫節(jié)

在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上，很多企業(yè)過分注重理論知識(shí)的解析，對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)及工作場(chǎng)景的結(jié)合卻多有忽視。培訓(xùn)課程主要從理論框架出發(fā)，實(shí)際案例分析與演練操作的設(shè)置嚴(yán)重不足，員工在接受完培訓(xùn)后很難將所學(xué)知識(shí)直接應(yīng)用于崗位實(shí)踐。2以市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)為例，培訓(xùn)師往往將大量時(shí)間花費(fèi)在一些理論與概念的講解上，缺乏對(duì)實(shí)際問題的探討，使得員工依然無法有效推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

2.內(nèi)容更新滯后

身處市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變、行業(yè)發(fā)展日新月異的時(shí)代背景下，各式各樣的新技術(shù)、新理念、管理方法層出不窮。但很多企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容卻未能與時(shí)俱進(jìn)及時(shí)跟上這些變化，依舊沿襲以往固化的培訓(xùn)教材與課程體系，導(dǎo)致員工在培訓(xùn)中所掌握的知識(shí)技能與崗位實(shí)踐存在一定的脫節(jié)問題，難以同企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)際需求相適應(yīng)。

（四）培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制不完善

1.評(píng)估指標(biāo)單一

在培訓(xùn)評(píng)估過程中，大多數(shù)企業(yè)將重點(diǎn)集中于員工的考試成績(jī)及其對(duì)培訓(xùn)的滿意度等單一指標(biāo)層面，卻忽略了培訓(xùn)對(duì)于員工工作行為的改變、工作績(jī)效的提升以及企業(yè)整體績(jī)效的影響等更多元維度的評(píng)估。有些企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束后，僅通過一份簡(jiǎn)單的培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷來評(píng)估培訓(xùn)效果，這種單一的評(píng)估指標(biāo)很難辯證且準(zhǔn)確地衡量培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)際效果。

2.缺乏長(zhǎng)期跟蹤評(píng)估

培訓(xùn)效果的顯現(xiàn)通常需要一定的時(shí)間周期，并不是在培訓(xùn)工作結(jié)束后就能即刻顯現(xiàn)于工作實(shí)踐中。但大多數(shù)企業(yè)往往只關(guān)注培訓(xùn)結(jié)束后的短期效果評(píng)估，對(duì)于員工在接受培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)的工作表現(xiàn)和績(jī)效變化缺乏長(zhǎng)期追蹤與核查。因此，企業(yè)很難了解培訓(xùn)對(duì)員工未來職業(yè)發(fā)展以及對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響，也很難察覺到培訓(xùn)中顯露的深層次問題。

二、企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)體系的優(yōu)化策略

（一） 精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求

1.建立培訓(xùn)需求分析體系

企業(yè)應(yīng)綜合運(yùn)用組織分析、任務(wù)分析、人員分析等不同分析方法，從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、崗位工作要求、員工個(gè)人發(fā)展三個(gè)不同視角對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行辯證剖析。細(xì)化而言，組織分析主要關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展以及組織變革對(duì)于員工素質(zhì)的具體要求，確保培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)整體目標(biāo)一致；任務(wù)分析主要就不同崗位的工作職責(zé)、流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面細(xì)致的分解，細(xì)化崗位的知識(shí)技能要求，并以此作為個(gè)性化培訓(xùn)課程的設(shè)置依據(jù)；人員分析主要就員工的績(jī)效表現(xiàn)、職業(yè)發(fā)展、興趣喜好、能力素質(zhì)等展開分析，以辯證把握不同員工的培訓(xùn)需求差異。

2.構(gòu)建動(dòng)態(tài)需求管理機(jī)制

企業(yè)的人力資源管理培訓(xùn)需求并非是固定不變的，而是會(huì)隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)方向變化、員工個(gè)體成長(zhǎng)等因素而改變。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建起動(dòng)態(tài)化的員工培訓(xùn)需求管理機(jī)制，定期對(duì)現(xiàn)階段的培訓(xùn)需求加以評(píng)估和更新。例如，每一季度或每隔半年可以開展一次培訓(xùn)需求調(diào)研活動(dòng)，及時(shí)收集企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化帶來的新培訓(xùn)需求信息，并對(duì)原有培訓(xùn)計(jì)劃加以調(diào)整和優(yōu)化。此外，還應(yīng)拓展培訓(xùn)需求反饋渠道，鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)員工積極提出培訓(xùn)需求及相關(guān)建議，提高培訓(xùn)需求管理的靈活性、即時(shí)性與有效性。

3.深化與員工的及時(shí)溝通

在開展培訓(xùn)需求分析工作時(shí)，企業(yè)應(yīng)同員工保持良好的溝通關(guān)系，深入了解員工對(duì)于培訓(xùn)的期望及職業(yè)發(fā)展訴求。例如，可以通過發(fā)放問卷調(diào)查，廣泛收集員工對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等的要求和建議；可以組織“一對(duì)一”訪談活動(dòng)，充分了解企業(yè)高層管理人員對(duì)于企業(yè)發(fā)展方向的戰(zhàn)略規(guī)劃、對(duì)各部門重要崗位人才的能力要求，并及時(shí)將收集到的培訓(xùn)需求分析結(jié)果反饋給員工，確保他們可以辯證把握企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)的具體規(guī)劃與安排，增強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)同感。

（二）創(chuàng)新培訓(xùn)方式與內(nèi)容

1.構(gòu)建混合式培訓(xùn)模式

企業(yè)應(yīng)積極探索不拘一格的培訓(xùn)手段，致力于線上培訓(xùn)與線下培訓(xùn)的深度結(jié)合，構(gòu)建混合式人力資源管理培訓(xùn)模式。在線上培訓(xùn)方面，應(yīng)充分依托豐富多元的網(wǎng)絡(luò)課程資源、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用等工具，使員工可以更便捷、更靈活地參與培訓(xùn)。他們可以基于自身工作實(shí)際與時(shí)間安排，時(shí)時(shí)處處開展在線學(xué)習(xí)活動(dòng)，如觀看視頻課程、參與在線直播講座等；在線下培訓(xùn)方面，應(yīng)積極利用角色扮演、分組探討、實(shí)地參觀、導(dǎo)師輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等兼具互動(dòng)性與趣味性的培訓(xùn)方式；在面對(duì)面的交流與指導(dǎo)中，引導(dǎo)員工更輕松地學(xué)習(xí)并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神、溝通能力和實(shí)踐技能。例如，在面向新員工開展入職培訓(xùn)時(shí)，可以綜合采用線上線下相結(jié)合的混合式培訓(xùn)模式。在線上，通過觀看視頻課件的方式讓新員工提前了解企業(yè)的歷史文化、規(guī)章制度等基本信息。在線下，引領(lǐng)新員工參與拓展訓(xùn)練、崗位實(shí)操等培訓(xùn)項(xiàng)目，并安排老員工召開經(jīng)驗(yàn)交流分享會(huì)，以幫助新員工更快、更好地投身于崗位實(shí)踐中。4

2.設(shè)計(jì)定制化培訓(xùn)內(nèi)容

企業(yè)應(yīng)基于不同層級(jí)、不同部門員工的崗位特征與工作需求，有針對(duì)性地定制個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)課程體系應(yīng)全面涉及通用管理知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)、行業(yè)前沿知識(shí)與技術(shù)學(xué)習(xí)等不同模塊的內(nèi)容。針對(duì)高層管理人員，培訓(xùn)重點(diǎn)在于戰(zhàn)略規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)力提升、風(fēng)險(xiǎn)管理、資本運(yùn)作等內(nèi)容，以期提升他們的戰(zhàn)略決策和全局把控能力；針對(duì)中層管理人員，側(cè)重于團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)、項(xiàng)目管理、績(jī)效管理等內(nèi)容的培訓(xùn)，以期鍛煉他們的管理執(zhí)行和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力；針對(duì)基層員工，則需要將培訓(xùn)重點(diǎn)集中在崗位技能培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等方面，以期幫助他們提高工作質(zhì)量與效率。除此之外，企業(yè)還應(yīng)立足自身業(yè)務(wù)特征及行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，致力于培訓(xùn)課程內(nèi)容的適時(shí)更新，及時(shí)引入新技術(shù)、新理念、新方法。將企業(yè)項(xiàng)目成果案例、行業(yè)最新研究成果、先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)等滲透于培訓(xùn)課程當(dāng)中，提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性、即時(shí)性與實(shí)用性。

（三）完善培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制

1.構(gòu)建多層次評(píng)估指標(biāo)體系

企業(yè)應(yīng)構(gòu)建涵蓋反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層四個(gè)不同層次的人力資源管理培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系。具體來看，反應(yīng)層評(píng)估可以依托問卷調(diào)查、面談等途徑，深入了解員工對(duì)于培訓(xùn)課程設(shè)置、師資水平、組織管理等工作的認(rèn)可情況；學(xué)習(xí)層評(píng)估可以通過組織考試、安排作業(yè)、實(shí)操演練、知識(shí)測(cè)試等手段，就員工對(duì)相關(guān)知識(shí)技能的掌握情況加以核查；行為層評(píng)估可以綜合運(yùn)用上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、同事互評(píng)、員工自評(píng)、績(jī)效考察等方式，了解受訓(xùn)員工在工作實(shí)踐中的行為變化；結(jié)果層評(píng)估可以對(duì)培訓(xùn)前后員工的工作績(jī)效、企業(yè)的業(yè)務(wù)指標(biāo)等數(shù)據(jù)進(jìn)行縱向?qū)Ρ?，以評(píng)估培訓(xùn)對(duì)企業(yè)整體績(jī)效的具體影響。

2.建立長(zhǎng)期追蹤與反饋

在完成基本的培訓(xùn)事宜后，可以對(duì)學(xué)員進(jìn)行長(zhǎng)期性的追蹤評(píng)估，以更直觀、準(zhǔn)確地觀察培訓(xùn)對(duì)于員工的工作行為與實(shí)際績(jī)效的長(zhǎng)期影響。比如，在培訓(xùn)后的第3個(gè)月、6個(gè)月、1年等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，可以依次收集員工的工作績(jī)效數(shù)據(jù)、行為表現(xiàn)評(píng)價(jià)等相關(guān)信息，并將得到的結(jié)果與培訓(xùn)前的情況進(jìn)行對(duì)比，繪制專門的培訓(xùn)效果變化曲線圖，從而了解培訓(xùn)效果的衰減或提升程度。將所得到的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給各相關(guān)部門及人員，對(duì)于評(píng)估過程中察覺到的問題，可以共同探討改進(jìn)方案，再安排后續(xù)的培訓(xùn)事宜。例如，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)培訓(xùn)課程的行為層評(píng)估結(jié)果未達(dá)到預(yù)期，培訓(xùn)部門和講師就應(yīng)積極與員工所屬部門一同查找原因。一般而言，原因往往在于培訓(xùn)內(nèi)容同實(shí)際工作場(chǎng)景的結(jié)合不夠緊密，抑或培訓(xùn)方式需要改進(jìn)和優(yōu)化。基于所得到的結(jié)果與原因，繼續(xù)調(diào)整、改進(jìn)培訓(xùn)課程，并給予相關(guān)員工針對(duì)性的輔導(dǎo)和強(qiáng)化訓(xùn)練，致力于培訓(xùn)效果的持續(xù)提升。

（四）構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織文化

1.強(qiáng)化學(xué)習(xí)理念宣傳

依托企業(yè)布告欄、內(nèi)部刊物等傳統(tǒng)渠道，以及企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等線上渠道，向廣大員工科普學(xué)習(xí)型組織的基本理念及其重要性。定期組織優(yōu)秀員工分享自己的學(xué)習(xí)故事、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)成果，塑造良好的榜樣形象，以此帶動(dòng)更多員工積極加人培訓(xùn)活動(dòng)。例如，企業(yè)可以在內(nèi)部刊物或官網(wǎng)上設(shè)置專門的“學(xué)習(xí)之星”版塊，每月推薦一名優(yōu)秀員工，分享其學(xué)習(xí)事跡和工作經(jīng)驗(yàn)，如他們是如何在閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能的，以及學(xué)習(xí)對(duì)他們的工作實(shí)踐以及職業(yè)發(fā)展的具體影響等。在平時(shí)的內(nèi)部會(huì)議上，管理層人員也要多多強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展以及員工個(gè)人成長(zhǎng)的影響力，激發(fā)員工參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)的踴躍性，創(chuàng)設(shè)濃厚、積極的學(xué)習(xí)氛圍。

2.建立學(xué)習(xí)激勵(lì)制度

推行公正完善的學(xué)習(xí)激勵(lì)制度，對(duì)于那些在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中有著優(yōu)異表現(xiàn)的員工，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)除了發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品外，還可以給予培訓(xùn)補(bǔ)貼、晉升機(jī)會(huì)、項(xiàng)目參與優(yōu)先權(quán)等，精神獎(jiǎng)勵(lì)可以頒發(fā)榮譽(yù)證書、召開表彰大會(huì)、進(jìn)行內(nèi)部宣傳報(bào)道等。例如，可以設(shè)立每年的“學(xué)習(xí)優(yōu)秀獎(jiǎng)”，對(duì)于那些在各類培訓(xùn)活動(dòng)中成績(jī)突出、在崗位實(shí)踐中可以有效運(yùn)用所學(xué)知識(shí)并斬獲成果的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。此外，對(duì)于那些獲得專業(yè)技能認(rèn)證或?qū)W歷水平得以提升的員工，也可以給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金激勵(lì)和晉升加分，以激勵(lì)員工不斷精進(jìn)自身專業(yè)技能。

3.促進(jìn)知識(shí)交流共享

在企業(yè)內(nèi)部搭設(shè)便捷的知識(shí)共享平臺(tái)，如建立知識(shí)庫(kù)、開設(shè)知識(shí)社區(qū)、搭建專家問答系統(tǒng)等，以便于員工可以及時(shí)分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與見解。鼓勵(lì)廣大員工積極分享自己在工作實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)、在培訓(xùn)中習(xí)得的知識(shí)等，他們也可以在平臺(tái)上提出問題、尋求建議。同時(shí)，企業(yè)還可以定期召開知識(shí)分享會(huì)、技術(shù)交流會(huì)等活動(dòng)，為員工提供更多面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，以此突破部門之間的壁壘，促進(jìn)知識(shí)的快速傳播和有效共享。

三、結(jié)束語

企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)體系的優(yōu)化在增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、助推員工職業(yè)發(fā)展等方面成效顯著。在實(shí)際執(zhí)行中，企業(yè)應(yīng)精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求、創(chuàng)新培訓(xùn)方式與內(nèi)容、完善培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織文化等，以構(gòu)建起完善可行、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的人力資源管理培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)的針對(duì)性、有效性和實(shí)用性，確保培訓(xùn)活動(dòng)可以更好地為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成而服務(wù)。

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