【摘要】 目的 探究在胃腸外科護(hù)理管理中應(yīng)用護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的效果。方法 醫(yī)院胃腸外科于2023年8月開(kāi)始實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，按照入院時(shí)間將參與研究的60例患者分為2組，其中2023年3—7月入院的30例患者為對(duì)照組，2023年8—12月入院的30例患者為研究組，同時(shí)將科室的15例護(hù)理人員作為目標(biāo)對(duì)象，統(tǒng)計(jì)發(fā)生在患者中的不良事件、分析患者滿(mǎn)意度，同時(shí)評(píng)價(jià)科室護(hù)理人員的工作質(zhì)量。結(jié)果 研究組不良事件發(fā)生率為6.67%（2/30），低于對(duì)照組的26.67%（8/30），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Plt;0.05）;研究組護(hù)理滿(mǎn)意度為96.67%（29/30），高于對(duì)照組的76.67%（23/30），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Plt;0.05）;實(shí)施前護(hù)理人員責(zé)任意識(shí)、溝通能力、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、專(zhuān)科能力評(píng)分依次為（20.64±4.17）分、（12.58±3.74）分、（22.33±3.12）分、（13.42±2.56）分，低于實(shí)施后（25.63±3.45）分、（17.62±3.13）分、（27.61±1.58）分、（17.49±1.61）分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Plt;0.05）。結(jié)論 在胃腸外科護(hù)理管理中引入護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理可推動(dòng)護(hù)理質(zhì)量發(fā)展，有利于降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，減少不良事件發(fā)生，提升患者護(hù)理滿(mǎn)意度。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理;胃腸外科;護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理

文章編號(hào)：1672-1721（2025）10-0109-04" " "文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A" " "中國(guó)圖書(shū)分類(lèi)號(hào)：R473.6

醫(yī)院主要針對(duì)患者的健康展開(kāi)服務(wù)。醫(yī)療工作伴隨著較高風(fēng)險(xiǎn)且風(fēng)險(xiǎn)復(fù)雜多變，這對(duì)醫(yī)務(wù)人員綜合素養(yǎng)提出了一定要求。護(hù)理人員作為接觸患者最多的群體，要承擔(dān)更多的責(zé)任和壓力。這要求他們能更好地應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)事件，從而減少不良事件的發(fā)生，提升醫(yī)療安全性[1]。

護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理是一種科學(xué)的管理方法，主要包括2個(gè)部分：（1）針對(duì)護(hù)理人員的管理，通過(guò)提升其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)，為患者提供更高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù);（2）針對(duì)患者的管理，通過(guò)制定風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督策略并強(qiáng)化護(hù)理工作中的風(fēng)險(xiǎn)管理，預(yù)防不良事件的發(fā)生[2]。在風(fēng)險(xiǎn)管理中，通過(guò)對(duì)潛在或現(xiàn)有的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和識(shí)別，結(jié)合改善就醫(yī)環(huán)境、完善醫(yī)療設(shè)施及提高護(hù)理質(zhì)量等措施，將風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生率降至最低，避免對(duì)患者造成身心傷害，在保障安全的同時(shí)降低醫(yī)療成本。在醫(yī)患關(guān)系緊張的背景下，風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)用還能有效減少醫(yī)患糾紛，促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建[3]。本次研究以胃腸科護(hù)理人員及60例患者為對(duì)象，其中2023年3—7月入院的30例患者為對(duì)照組，2023年8—12月入院的30例患者為研究組，同時(shí)納入科室15 例護(hù)理人員作為目標(biāo)對(duì)象，探究護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施效果，報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

醫(yī)院胃腸外科于2023年開(kāi)始實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，按照入院時(shí)間將參與研究的60例患者分為2組，其中2023年3—7月入院的30例患者為對(duì)照組，2023年8—12月入院的30例患者為研究組，同時(shí)將科室的15例護(hù)理人員作為目標(biāo)對(duì)象。其中對(duì)照組男性16例，女性14例;年齡20～76歲，平均年齡（47.53±6.42）歲。研究組男性15里，女性15例;年齡21～78歲，平均年齡（47.48±6.47）歲。參與研究的護(hù)理人員15人，均為女性;年齡20～43歲，平均年齡（30.42±3.27）歲;工作年限1～15年，平均工作年限（8.71±2.25）年。2組一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Pgt;0.05）。醫(yī)院醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)通過(guò)本次研究。

納入標(biāo)準(zhǔn)：所有患者均接受手術(shù)治療;患者各項(xiàng)生命體征穩(wěn)定，意識(shí)清楚;患者具備正常認(rèn)知，可配合完成本次研究;護(hù)理人員均參與到整個(gè)研究中，無(wú)中途退出情況;簽署知情同意書(shū)。

排除標(biāo)準(zhǔn)：凝血機(jī)制異?；虼嬖谘合到y(tǒng)疾病，無(wú)法配合完成手術(shù)的患者;存在臨床資料缺失情況第患者;機(jī)體免疫力低下的患者;存在嚴(yán)重內(nèi)科疾病，無(wú)法耐受手術(shù)治療的患者;處于妊娠或哺乳階段的女性患者。

1.2 方法

1.2.1 常規(guī)護(hù)理管理

科室在2023年3—7月開(kāi)展常規(guī)護(hù)理管理方法。關(guān)注護(hù)理不良事件的高發(fā)時(shí)段，科學(xué)合理地安排人力。同時(shí)，做好科室護(hù)理人員的培訓(xùn)，為患者提供更高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

1.2.2 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理

科室在2023年8—12月展開(kāi)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理。（1）組建風(fēng)險(xiǎn)管理小組。由護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任風(fēng)險(xiǎn)管理小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本次工作的統(tǒng)籌規(guī)劃。小組需明確自身的目標(biāo)、主要職責(zé)與任務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理管理存在的缺陷，并結(jié)合具體情況對(duì)科室制度與流程進(jìn)行更新，確保能更好地適應(yīng)當(dāng)下形式，推動(dòng)護(hù)理工作的安全開(kāi)展。（2）完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與處理機(jī)制。科室依據(jù)實(shí)際工作情況對(duì)規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、績(jī)效考核等內(nèi)容進(jìn)行完善并形成具體文字內(nèi)容，下發(fā)至科室護(hù)理人員手中，所有人員依據(jù)上述內(nèi)容完成工作。結(jié)合科室過(guò)往不良事件資料，做好關(guān)于跌倒、墜床、導(dǎo)管脫落等不良事件的安全防護(hù)對(duì)策，一旦發(fā)現(xiàn)不良情況及時(shí)進(jìn)行干預(yù)?？剖易o(hù)理人員通過(guò)線(xiàn)上途徑收集、整理各種前沿、有效的護(hù)理敏感指標(biāo)，并結(jié)合科室實(shí)際情況，形成可操作性較強(qiáng)的敏感指標(biāo)體系，確保能更好識(shí)別存在于患者身上的風(fēng)險(xiǎn)因素，并做好護(hù)理資源分配。對(duì)于每位新入科室的患者，都應(yīng)當(dāng)展開(kāi)全面、詳細(xì)、個(gè)體化的護(hù)理評(píng)估，依據(jù)預(yù)警指標(biāo)對(duì)患者風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行量化，加強(qiáng)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)患者的關(guān)注與護(hù)理，減少不良情況發(fā)生。風(fēng)險(xiǎn)管理小組定期評(píng)估科室護(hù)理質(zhì)量，每月召開(kāi)1次科室會(huì)議，分析目前工作中存在的問(wèn)題，并制定相應(yīng)對(duì)策，形成PDCA（plan、do、check、act）循環(huán)，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的不斷提升。每季度召開(kāi)1次不良事件分析討論會(huì)，科室所有人員提出工作中存在的問(wèn)題，制定安全對(duì)策的同時(shí)對(duì)工作流程進(jìn)行優(yōu)化，并形成標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)工作效率提升。（3）加強(qiáng)培訓(xùn)考核。依據(jù)科室護(hù)理人員情況做好針對(duì)性培訓(xùn)工作，結(jié)合護(hù)理人員的職稱(chēng)、工作年限等選擇培訓(xùn)內(nèi)容。如對(duì)于一些新進(jìn)人員，在做好理論知識(shí)講解的同時(shí)，以老帶新形式幫助新進(jìn)人員更快適應(yīng)科室工作。通過(guò)有計(jì)劃、成系統(tǒng)的培訓(xùn)，幫助科室護(hù)理人員全方面熟悉制度、流程、重點(diǎn)環(huán)節(jié)等內(nèi)容。系統(tǒng)性地對(duì)護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和評(píng)估能力展開(kāi)培訓(xùn)，說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的重要性，做好理論知識(shí)講述。進(jìn)行每月1次的安全警示教育培訓(xùn)，從而建立起科室的安全文化，促使科室全體護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)提升。在培訓(xùn)后進(jìn)行相應(yīng)考核，包括理論與實(shí)踐操作2個(gè)部分。將考核成績(jī)與日常工作情況與績(jī)效直接掛鉤，確保護(hù)理人員能更積極地投入到培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，并且在日常工作中保持較高責(zé)任心。（4）強(qiáng)化常規(guī)護(hù)理。依據(jù)科室實(shí)際情況制定質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)并公示，確保所有護(hù)理人員能了解相應(yīng)的考核內(nèi)容。護(hù)士長(zhǎng)每月不定期抽檢，了解患者對(duì)于護(hù)理工作的態(tài)度，并在例會(huì)上反饋日常遇到的問(wèn)題。通過(guò)每天的查房檢查科室護(hù)理人員基礎(chǔ)工作完成情況，如是否規(guī)范的執(zhí)行護(hù)理制度、是否存在護(hù)理記錄缺陷、是否遺漏重點(diǎn)護(hù)理環(huán)節(jié)等，尤其要重視交接班過(guò)程中的安全核查標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況。由風(fēng)險(xiǎn)管理小組每2周進(jìn)行1次全面摸查，在發(fā)現(xiàn)護(hù)理問(wèn)題后立即解決，同時(shí)將問(wèn)題記錄下來(lái)，將之反映到每月1次的科室會(huì)議中。利用每月的護(hù)士例會(huì)將相關(guān)情況反饋給護(hù)理人員，確保能依照風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制落實(shí)工作，減少風(fēng)險(xiǎn)情況的發(fā)生。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）不良事件。統(tǒng)計(jì)患者在住院期間出現(xiàn)的跌倒、管道滑脫、壓瘡、墜床、燙傷等不良事件發(fā)生情況。（2）護(hù)理滿(mǎn)意度。利用自擬滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷了解患者對(duì)于護(hù)理的態(tài)度，反映患者住院期間的感受。問(wèn)卷內(nèi)容包括環(huán)境滿(mǎn)意程度、護(hù)理服務(wù)、護(hù)理宣教、問(wèn)題解答等內(nèi)容，共20個(gè)項(xiàng)目，滿(mǎn)分為100分，60分以下為非常不滿(mǎn)意，60～69分為不滿(mǎn)意，70～79分為一般，80～89分為滿(mǎn)意，90～100分為非常滿(mǎn)意。護(hù)理滿(mǎn)意度=（非常滿(mǎn)意例數(shù)+滿(mǎn)意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。（3）護(hù)理質(zhì)量。采用自擬評(píng)分量表對(duì)科室護(hù)理人員的工作質(zhì)量展開(kāi)評(píng)價(jià)，內(nèi)容包括責(zé)任意識(shí)（3項(xiàng)）、溝通能力（2項(xiàng)）、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)（3項(xiàng)）、專(zhuān)科能力（2項(xiàng)）4個(gè)方面，每個(gè)項(xiàng)目分值為1～10分，共100分，分值與護(hù)理人員能力成正比。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)資料以百分比表示，行χ2檢驗(yàn);計(jì)量資料以x±s表示，行t檢驗(yàn)。Plt;0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 不良事件

研究組不良事件發(fā)生率低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Plt;0.05），見(jiàn)表1。

2.2 護(hù)理滿(mǎn)意度

研究組護(hù)理滿(mǎn)意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Plt;0.05），見(jiàn)表2。

2.3 護(hù)理質(zhì)量

與實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理前相比，實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理后護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量評(píng)分更高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Plt;0.05），見(jiàn)表3。

3 討論

在人們生活及飲食習(xí)慣改變的社會(huì)背景下，胃腸外科收治患者數(shù)量逐年增加。外科手術(shù)雖然是有效的治療手段，且隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，手術(shù)創(chuàng)傷逐漸減少，但其本質(zhì)上仍是一種創(chuàng)傷性治療，伴隨多種風(fēng)險(xiǎn)因素[4]。因此，需加強(qiáng)安全管理，積極防范風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，以保障護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理人員與患者接觸頻率較高，工作中存在多種風(fēng)險(xiǎn)因素，一旦風(fēng)險(xiǎn)因素外化，可能演變?yōu)椴涣际录?，甚至?dǎo)致醫(yī)療事故。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理通過(guò)對(duì)護(hù)理工作中的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，并采取科學(xué)處理措施，可有效規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，為患者構(gòu)建更安全的醫(yī)療環(huán)境，避免不良事件帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，提高患者醫(yī)療滿(mǎn)意度[5]。

本次研究顯示研究組不良事件發(fā)生率為6.67%（2/30），低于對(duì)照組的26.67%（8/30），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Plt;0.05）。所謂護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件，是指會(huì)增加患者痛苦和負(fù)擔(dān)、不希望發(fā)生的事件，會(huì)影響到護(hù)理工作的正常運(yùn)行，還可能導(dǎo)致醫(yī)療護(hù)理糾紛事件的發(fā)生。進(jìn)入到21世紀(jì)后，護(hù)理理念的發(fā)展讓患者安全成為了臨床風(fēng)險(xiǎn)管理的代名詞。由于不良事件與護(hù)理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等密切相關(guān)，防范不良事件也成為臨床護(hù)理工作的重點(diǎn)[6]。開(kāi)展護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)在于減少如跌倒、墜床等不良事件的發(fā)生，由此來(lái)避免相關(guān)事件帶來(lái)的不必要損傷。在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中，科室首先會(huì)在現(xiàn)有制度上對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和處理機(jī)制進(jìn)行完善，在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)、監(jiān)控與改善的循環(huán)過(guò)程中，可幫助科室護(hù)理人員更清晰地了解到患者安全管理中的重要因素，在有效的措施干預(yù)下減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。護(hù)理人員的安全行為能夠保障患者安全。在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理下，還會(huì)針對(duì)科室護(hù)理人員展開(kāi)相應(yīng)培訓(xùn)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。隨著綜合素養(yǎng)的提升，護(hù)理人員可更好地展開(kāi)患者管理工作，從而達(dá)到減少不良事件發(fā)生的目標(biāo)[7]。加強(qiáng)對(duì)日常護(hù)理工作的管理，從細(xì)節(jié)著手，并做好總結(jié)與整改工作，也能提升護(hù)理安全性，預(yù)防不良事件發(fā)生。

本次研究還顯示，研究組護(hù)理滿(mǎn)意度為96.67%（29/30），高于對(duì)照組的76.67%（23/30），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Plt;0.05）。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展讓人們生活水平不斷提高，住院患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平要求也不斷提高。在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中，科室應(yīng)當(dāng)推動(dòng)護(hù)理質(zhì)量提升，優(yōu)化患者的就醫(yī)體驗(yàn)，讓患者產(chǎn)生更高滿(mǎn)意度。通過(guò)加強(qiáng)護(hù)理人員的操作技能和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，可為患者提供更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，獲得更好的護(hù)理效果，提高患者對(duì)護(hù)理人員安全管理工作的滿(mǎn)意度?？剖疫€應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查工作并將之作為重要考核指標(biāo)之一，幫助護(hù)理人員更好地了解到日常工作中存在的問(wèn)題并積極整改，更好地滿(mǎn)足患者需求?；颊叩膫€(gè)人意愿得到尊重與滿(mǎn)足后，對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度也會(huì)不斷提升。

在胃腸外科醫(yī)療工作中，護(hù)理人員與患者接觸的機(jī)會(huì)更多，更容易出現(xiàn)臨床風(fēng)險(xiǎn)事件，這一情況在新入科室的護(hù)理人員中更為顯著。在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中，一定要做好科室護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，使護(hù)理人員具備應(yīng)對(duì)各種局面的能力，為患者提供更高的護(hù)理質(zhì)量[8]。在護(hù)理過(guò)程中，規(guī)章制度的建立是高質(zhì)量護(hù)理實(shí)踐的基礎(chǔ)，同時(shí)也能為護(hù)理人員行動(dòng)提供指導(dǎo)?？剖視?huì)結(jié)合實(shí)際情況對(duì)工作制度、流程等進(jìn)行完善，并將之發(fā)放到所有人員手中，讓護(hù)理人員展開(kāi)學(xué)習(xí)。合理、科學(xué)的的規(guī)章制度能有效激發(fā)護(hù)理人員的潛能。護(hù)理人員在認(rèn)真履行職責(zé)的同時(shí)，也會(huì)形成慎獨(dú)精神，從而認(rèn)真完成工作，有助于促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提升。在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理中，護(hù)理管理者要做的就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事件并依據(jù)原因制定對(duì)策，并在后續(xù)實(shí)踐中進(jìn)行檢驗(yàn)。無(wú)論是在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和處理機(jī)制建立中，還是強(qiáng)化常規(guī)護(hù)理中，都會(huì)涉及到相關(guān)內(nèi)容。通過(guò)不斷進(jìn)行PDCA循環(huán)，可有效預(yù)防不良事件的發(fā)生，推動(dòng)護(hù)理質(zhì)量的不斷提升。

本次研究顯示，實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理前護(hù)理人員責(zé)任意識(shí)、溝通能力、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、專(zhuān)科能力評(píng)分依次為（20.64±4.17）分、（12.58±3.74）分、（22.33±3.12）分、（13.42±2.56）分，低于實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理后的（25.63±3.45）分、（17.62±3.13）分、（27.61±1.58）分、（17.49±1.61）分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Plt;0.05），體現(xiàn)了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的價(jià)值。

綜上所述，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理能推動(dòng)胃腸外科護(hù)理質(zhì)量提升，減少護(hù)理不良事件發(fā)生，提高患者護(hù)理滿(mǎn)意度。

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