摘 要：當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，推動(dòng)重慶特色小鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)字化營(yíng)銷，是順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。這需要從營(yíng)銷模式、流量運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷組織等層面，重構(gòu)數(shù)字化營(yíng)銷的運(yùn)行機(jī)制。本文基于重慶市特色小鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)字化營(yíng)銷現(xiàn)狀展開分析，深入挖掘目前存在的主要問題及成因，積極探尋多元數(shù)字化營(yíng)銷的新模式。同時(shí)，本文建議企業(yè)合理推進(jìn)數(shù)字營(yíng)銷組織變革，并從“7T”理論出發(fā)，提出樹立企業(yè)形象的切實(shí)可行路徑。本文旨在為重慶市特色小鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型升級(jí)提供具有價(jià)值的理論探索，助力重慶特色小鎮(zhèn)在數(shù)字化時(shí)代實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：特色小鎮(zhèn)；高質(zhì)量發(fā)展；數(shù)字營(yíng)銷；數(shù)字經(jīng)濟(jì)；品牌推廣；社交媒體

中圖分類號(hào)：F299.27；F713.50 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2025）04（a）--05

習(xí)近平總書記在參加十四屆全國(guó)人大二次會(huì)議江蘇代表團(tuán)審議時(shí)強(qiáng)調(diào)，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議也明確提出，“必須把堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展作為新時(shí)代的硬道理”[1]。特色小鎮(zhèn)對(duì)因地制宜地發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)、實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)具有重要作用，是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的背景下，基于重慶特色小鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)字化營(yíng)銷現(xiàn)狀與成效，本文探索了推進(jìn)特色小鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)字化營(yíng)銷的影響因素，并提出了數(shù)字化營(yíng)銷策略的優(yōu)化建議，助力推進(jìn)重慶特色小鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)字化營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1 重慶特色小鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展是數(shù)字化營(yíng)銷的必然要求

1.1 重慶特色小鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展概念

1.1.1 高質(zhì)量發(fā)展的提出和推動(dòng)特色小鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展

黨的十九大首次提出“高質(zhì)量發(fā)展”的表述，目前對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的具體內(nèi)涵還沒有一致的具體定義?；诹?xí)近平總書記關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展發(fā)表的一系列講話及各種文獻(xiàn)資料，筆者認(rèn)為高質(zhì)量發(fā)展是為了滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各個(gè)方面作出要求的綜合式發(fā)展。

高質(zhì)量發(fā)展的根本目的是滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，是要給人民創(chuàng)造更多的獲得感、幸福感、安全感，讓更多的發(fā)展成果惠及民生。高質(zhì)量發(fā)展的目的充分體現(xiàn)了我國(guó)人民至上的價(jià)值追求，充分體現(xiàn)了社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。因此，高質(zhì)量發(fā)展是在遵循經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的條件下[2]，用高水平的發(fā)展實(shí)現(xiàn)人民生活水平的高質(zhì)量。

高質(zhì)量發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)方面提出綜合性要求。經(jīng)濟(jì)方面，主要體現(xiàn)在生產(chǎn)力與生產(chǎn)方式方面，涵蓋供給、需求、投入、產(chǎn)出等，要從數(shù)量發(fā)展轉(zhuǎn)為質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)體系與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升全要素生產(chǎn)率并完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，同時(shí)兼顧效率與公平。社會(huì)方面，主要包括民生改善、社會(huì)治理現(xiàn)代化、文化繁榮等方面。通過提升公共服務(wù)水平、促進(jìn)社會(huì)公平正義、加強(qiáng)社會(huì)治理體系和治理能力建設(shè)、提高國(guó)家文化軟實(shí)力等方式，促進(jìn)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。生態(tài)方面，必須牢固樹立“綠水青山就是金山銀山”的理念，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧共生，實(shí)現(xiàn)綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與環(huán)境保護(hù)協(xié)調(diào)發(fā)展。高質(zhì)量發(fā)展要充分體現(xiàn)“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的新發(fā)展理念，要以人民對(duì)美好生活的向往為根本目的[3]，要從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)等方面進(jìn)行努力。

2018年，國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳發(fā)布了《關(guān)于建立特色小鎮(zhèn)和特色小城鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展機(jī)制的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），要求政府角色定位明確，重在理念引導(dǎo)、規(guī)劃制定等，使特色小鎮(zhèn)與特色小城鎮(zhèn)建設(shè)成為政府引導(dǎo)的高質(zhì)量發(fā)展過程，從而加快建立特色小鎮(zhèn)與特色小城鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展機(jī)制，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展[4]。《通知》為特色小鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展提供了政策依據(jù)。

1.1.2 “新城市主義理論”對(duì)重慶特色小鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展的借鑒

新城市主義的理念強(qiáng)調(diào)“以人為本”，關(guān)注城市居民的實(shí)際需求和利益，以提高市民生活質(zhì)量為核心，注重城市發(fā)展過程中的空間和地理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)建筑多樣性，改善城市整體環(huán)境。新城市主義積極開展公眾參與，以振興地方經(jīng)濟(jì)、提升城市生活水平和公共服務(wù)質(zhì)量為依據(jù)，將聯(lián)合政府、企業(yè)、社會(huì)組織及市民等所有參與者共同參與城市發(fā)展進(jìn)程，充分利用市民的積極性和共創(chuàng)活力，通過參與式規(guī)劃來實(shí)現(xiàn)更具現(xiàn)代意識(shí)的、可持續(xù)發(fā)展的城市發(fā)展[5]。

新城市主義具有以下特點(diǎn)：第一，適合可以步行的近距離環(huán)境；第二，街道形成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，連通性較強(qiáng)；第三，功能混合，住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、辦公樓混合在一起；第四，多樣化、多類型的住宅；第五，高質(zhì)量的城市設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)建筑城市設(shè)計(jì)的特色與美感，給人以精神享受；第六，精明的交通體系，鼓勵(lì)人們使用步行或騎自行車的交通方式；第七，高密度；第八，傳統(tǒng)的鄰里結(jié)構(gòu)；第九，可持續(xù)發(fā)展；第十，以高質(zhì)量生活為目的[6]。

從新城市主義的理念和特點(diǎn)來看，“以人為本”的目的與“高質(zhì)量發(fā)展”的目的高度契合，都著眼于人民的實(shí)際需求和利益，提高人民群眾的生活質(zhì)量。同時(shí)，新城市主義強(qiáng)調(diào)通過精心規(guī)劃的交通體系實(shí)現(xiàn)綠色出行，倡導(dǎo)建筑功能的多樣性等，最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展。

綜上所述，重慶特色小鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展是在小范圍區(qū)域聚集重慶特色產(chǎn)業(yè)，具有“特而強(qiáng)”“聚而合”“小而美”“新而活”等特點(diǎn)[7]，并注重生產(chǎn)生活生態(tài)相融合的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)體，遵循“新城市主義理論”與“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的新發(fā)展理念，從事高質(zhì)量生產(chǎn)，最終實(shí)現(xiàn)重慶特色小鎮(zhèn)的可持續(xù)發(fā)展。

1.2 重慶特色小鎮(zhèn)數(shù)字化營(yíng)銷必然要求

數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨。在經(jīng)濟(jì)全球化新形勢(shì)下，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已難以滿足企業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展的需要。為了適應(yīng)不斷發(fā)展的市場(chǎng)，企業(yè)只能順應(yīng)大數(shù)據(jù)潮流，改變現(xiàn)行的營(yíng)銷模式，制定創(chuàng)新的營(yíng)銷策略，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)形成數(shù)字化營(yíng)銷，推行社交媒體營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、個(gè)性化營(yíng)銷等方法。數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者每天會(huì)接收到海量信息，使得企業(yè)的營(yíng)銷信息極易被淹沒。同時(shí)，企業(yè)會(huì)面臨信息過載的問題，如何全面追蹤用戶行為、精準(zhǔn)進(jìn)行用戶畫像，對(duì)企業(yè)來說也是挑戰(zhàn)。另外，社交媒體不斷興起，一次負(fù)面事件就可能對(duì)一家大型企業(yè)的聲譽(yù)造成毀滅性打擊，如何做好社交媒體營(yíng)銷顯得尤為重要。

重慶特色小鎮(zhèn)具有與數(shù)字化營(yíng)銷相融合的提質(zhì)增效方向。從特色小鎮(zhèn)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈來看，數(shù)字化營(yíng)銷可以與產(chǎn)、供、銷三環(huán)節(jié)進(jìn)行融合，進(jìn)而提質(zhì)增效。通過數(shù)字化的應(yīng)用，促使特色小鎮(zhèn)的整個(gè)生命周期都與數(shù)字化的新型技術(shù)深度融合，實(shí)現(xiàn)特色小鎮(zhèn)產(chǎn)、供、銷整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中每一層次與環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)平衡，從而促進(jìn)數(shù)字化的信息資源由內(nèi)而外地達(dá)到“外化而行”的效果，有效提高資源利用率與全要素生產(chǎn)率，為特色小鎮(zhèn)高質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展提供重要的支撐與源源不斷的動(dòng)力。總之，營(yíng)銷不僅是特色小鎮(zhèn)行業(yè)面向市場(chǎng)零售的終端，更是特色小鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，推動(dòng)重慶特色小鎮(zhèn)數(shù)字化營(yíng)銷勢(shì)不可擋。

2 重慶特色小鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)字化營(yíng)銷現(xiàn)狀及成效

2.1 數(shù)字營(yíng)銷進(jìn)程受區(qū)域聚集產(chǎn)業(yè)類型影響較大

從產(chǎn)業(yè)特征來分析，同一個(gè)特色小鎮(zhèn)聚集的產(chǎn)業(yè)類型不同，直接影響了營(yíng)銷策略的制定，聚集的產(chǎn)業(yè)類型也直接影響了該特色小鎮(zhèn)的信息化建設(shè)程度。如果是高新科技園區(qū)，以高新產(chǎn)業(yè)為主，該特色小鎮(zhèn)的數(shù)字化程度自然要高一些。從競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來看，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，如果是大數(shù)據(jù)園區(qū)，企業(yè)為了自身發(fā)展，會(huì)自覺進(jìn)行創(chuàng)新和改革，主動(dòng)使用數(shù)字化營(yíng)銷技術(shù)和平臺(tái)。從人力資源的角度來看，區(qū)域聚集的產(chǎn)業(yè)類型也會(huì)配套相關(guān)專業(yè)的人力資源，吸引更多相關(guān)專業(yè)人才，如果一個(gè)特色小鎮(zhèn)以大數(shù)據(jù)和高新科技為主，配套了大量的數(shù)字化專業(yè)人才，數(shù)字營(yíng)銷轉(zhuǎn)型就能更好推進(jìn)，數(shù)字化營(yíng)銷也得以迅速發(fā)展。以重慶市渝北區(qū)仙桃數(shù)據(jù)谷特色小鎮(zhèn)為例，其打造了“1＋3＋5＋10＋N”的創(chuàng)新生態(tài)圈，“1”為數(shù)據(jù)源，“3”為物聯(lián)網(wǎng)、集成電路設(shè)計(jì)、人工智能三個(gè)關(guān)鍵性技術(shù)，“5”為重點(diǎn)發(fā)展智能汽車、智能終端、生命健康、軟件信息、數(shù)字城鄉(xiāng)5大核心產(chǎn)業(yè)，“10”為建立10個(gè)開放共享平臺(tái)，“N”為形成N個(gè)企業(yè)集群。其中，華為云平臺(tái)累計(jì)服務(wù)全市科技企業(yè)3000多家、軟件開發(fā)人員15000多人次，支持722家次軟件企業(yè)（渝北區(qū)423家次）上云；智能硬件檢測(cè)基地、智能樣機(jī)等共享平臺(tái)服務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)超過1200家[8]。這樣的大數(shù)據(jù)高新技術(shù)企業(yè)集群為數(shù)字化營(yíng)銷提供了良好的信息化環(huán)境和數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，同時(shí)提供了硬件配套設(shè)施、實(shí)踐平臺(tái)和創(chuàng)新環(huán)境，對(duì)推進(jìn)特色小鎮(zhèn)數(shù)字營(yíng)銷進(jìn)程具有重要影響。然而，位于重慶市榮昌區(qū)安富街道的安陶小鎮(zhèn)，雖以國(guó)家級(jí)非遺項(xiàng)目榮昌陶為主要產(chǎn)業(yè)，但產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、信息化程度低，配套的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施不齊全，數(shù)字化人才較少，不能為數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型提供基礎(chǔ)設(shè)施和組織能力，極少運(yùn)營(yíng)社交媒體營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、個(gè)性化營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷等新型的數(shù)字化營(yíng)銷策略，知名度較低，數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型進(jìn)程漫長(zhǎng)，所以特色小鎮(zhèn)的產(chǎn)業(yè)集聚類型對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型進(jìn)程會(huì)產(chǎn)生重要影響。

2.2 重慶特色小鎮(zhèn)具有政策支持與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的數(shù)字營(yíng)銷新環(huán)境

《重慶市數(shù)字經(jīng)濟(jì)“十四五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出大力發(fā)展數(shù)字內(nèi)容新業(yè)態(tài)?！吨貞c市互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》顯示，2023年重慶市數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值達(dá)2296.6億元，重慶市信息化綜合發(fā)展水平排名位居全國(guó)第一梯隊(duì)。同時(shí)，通過“機(jī)遇重慶”的新聞發(fā)布會(huì)了解到，重慶市在不斷加速推進(jìn)現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，目前電商企業(yè)總數(shù)已突破10.37萬家，開設(shè)的各種類型的網(wǎng)店高達(dá)71.4萬家，電商產(chǎn)業(yè)在重慶的發(fā)展生機(jī)勃勃。由此可知，重慶具有數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的硬件設(shè)施、政策支持、實(shí)踐支撐。各類關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的政策為數(shù)字營(yíng)銷創(chuàng)造了寬松有利的政策環(huán)境，營(yíng)造了良好的營(yíng)銷新環(huán)境，各類電商在重慶的發(fā)展也為數(shù)字營(yíng)銷提供了實(shí)踐平臺(tái)，檢驗(yàn)新型的數(shù)字營(yíng)銷策略，把數(shù)字營(yíng)銷策略與現(xiàn)行電商行業(yè)實(shí)際情況結(jié)合起來。重慶市信息化綜合發(fā)展水平較高，為數(shù)字營(yíng)銷提供了硬件支撐，能有效培養(yǎng)社交媒體營(yíng)銷、優(yōu)化搜索引擎等，為營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型做出新貢獻(xiàn)。

2.3 數(shù)字營(yíng)銷在品牌推廣中取得顯著成效

《2023中國(guó)視聽新媒體發(fā)展報(bào)告》顯示，截至2022年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽用戶規(guī)模達(dá)10.4億，網(wǎng)民使用率為97.4%。其中，短視頻用戶規(guī)模達(dá)10.12億，同比增長(zhǎng)7770萬；網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)7.51億，同比增長(zhǎng)4728萬。由此可見，短視頻和網(wǎng)絡(luò)直播正成為拉動(dòng)社交媒體營(yíng)銷增長(zhǎng)的重要賽道和強(qiáng)勁引擎。

企業(yè)靈活地運(yùn)用各類社交媒體，通過數(shù)字平臺(tái)傳播更加直觀的品牌形象，可以迅速裂變、極速傳播，具有更形象、更直觀、更迅速的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，社交媒體的點(diǎn)贊、評(píng)論、打賞、轉(zhuǎn)發(fā)等功能為企業(yè)和客戶、客戶和客戶、企業(yè)和企業(yè)提供了更多的交流平臺(tái)和反饋機(jī)制，有利于促進(jìn)情感營(yíng)銷，更好地講好品牌故事，對(duì)新時(shí)代的營(yíng)銷者具有重要作用。另外，企業(yè)積極打造自己的社交媒體營(yíng)銷賬號(hào)和平臺(tái)，通過開設(shè)直播、定期發(fā)送精美照片、拍攝短視頻等方式來傳播企業(yè)核心價(jià)值觀，在目標(biāo)客戶群中建立起信任感和親近感，塑造積極的企業(yè)形象。以重慶洪崖洞景區(qū)為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，洪崖洞游客數(shù)量?jī)H400萬人，但當(dāng)年有一些旅游博主到洪崖洞旅游拍照打卡，并將拍攝的照片視頻傳到抖音、微博、微信、QQ等社交媒體平臺(tái)，不少網(wǎng)友看到洪崖洞外觀與電影《千與千尋》中的油屋極為相似[9]，便開始相繼轉(zhuǎn)發(fā)。網(wǎng)友的關(guān)系網(wǎng)事實(shí)上就成為洪崖洞的營(yíng)銷網(wǎng)，網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)事實(shí)上也就成為洪崖洞的營(yíng)銷渠道。短短一年，2018年洪崖洞游客數(shù)量飆升至1200萬人次。

3 重慶特色小鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)字化營(yíng)銷存在的問題及原因

3.1 數(shù)字營(yíng)銷模式同質(zhì)化

一方面，營(yíng)銷內(nèi)容缺乏創(chuàng)新。在重慶特色小鎮(zhèn)的數(shù)字化營(yíng)銷中，大部分特色小鎮(zhèn)的營(yíng)銷內(nèi)容雷同，如圖片、短視頻、直播等形式，缺乏企業(yè)獨(dú)有的營(yíng)銷內(nèi)容，客戶很難關(guān)注到企業(yè)的獨(dú)特性和創(chuàng)新性，降低了客戶對(duì)品牌的關(guān)注度。

另一方面，營(yíng)銷策略相似度高。由于特色小鎮(zhèn)建立時(shí)間短，運(yùn)營(yíng)時(shí)間也短，大部分重慶特色小鎮(zhèn)沒有成功案例可以借鑒，大多選擇效仿和學(xué)習(xí)身邊品牌的營(yíng)銷策略與實(shí)施，因此產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略都缺乏創(chuàng)新，難以突出品牌優(yōu)勢(shì)，使游客極易產(chǎn)生審美疲勞，因而經(jīng)濟(jì)效益欠佳[10]。

3.2 私域流量運(yùn)營(yíng)效果不佳

隨著數(shù)字時(shí)代的到來以及抖音、快手、小紅書、微博等新型社交媒體平臺(tái)的產(chǎn)生，流量經(jīng)濟(jì)在我國(guó)產(chǎn)生了深刻影響。不少博主和短視頻用戶依靠自身流量，形成了時(shí)間短、掙錢快的營(yíng)銷方式，使得不少人把私域流量的運(yùn)營(yíng)與掙快錢劃上等價(jià)符號(hào)。企業(yè)也同樣如此，從短期運(yùn)營(yíng)來看，企業(yè)的確可以通過流量的運(yùn)營(yíng)、引流的方式，在短時(shí)間內(nèi)提高自身的知名度和曝光率，迅速吸引一批潛在客戶，短時(shí)期內(nèi)通過社交媒體營(yíng)銷的方式完成銷售業(yè)績(jī)突破。但是，從長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)來看，營(yíng)銷產(chǎn)品的退貨率高，因此私域流量運(yùn)營(yíng)吸引的潛在客戶變?yōu)橹覍?shí)客戶的轉(zhuǎn)化率較低，難以提高目標(biāo)客戶群對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

值得注意的是，在抖音、快手等短視頻平臺(tái)興起后，越來越多企業(yè)采取短視頻、直播的營(yíng)銷方式，給企業(yè)造成一種“流量＝數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型”的錯(cuò)覺。不少企業(yè)認(rèn)為，只要有流量，就能完成數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)銷售額成倍增長(zhǎng)，但事實(shí)上，盲目地?cái)U(kuò)大私域流量投入，并未帶來銷售額的翻倍增長(zhǎng)，甚至因?yàn)槠髽I(yè)私域流量的存在給目標(biāo)客戶群帶來不確定性和不信任感。

3.3 數(shù)字營(yíng)銷組織能力與專業(yè)度亟待升級(jí)

一方面，數(shù)字化營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式存在顯著差異，它高度依賴數(shù)字化信息平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。這對(duì)企業(yè)員工的知識(shí)儲(chǔ)備和職業(yè)素養(yǎng)提出了更高標(biāo)準(zhǔn)，員工不僅要有出色的溝通運(yùn)營(yíng)和商品銷售能力，還需具備拍攝圖片、短視頻制作剪輯、賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、文案創(chuàng)作以及數(shù)字運(yùn)營(yíng)等多方面技能。對(duì)于以小微企業(yè)為主的重慶特色小鎮(zhèn)而言，這無疑是個(gè)難題。這些企業(yè)員工數(shù)量相對(duì)較少，卻要求他們掌握更多技能、承擔(dān)更多工作任務(wù)。如此一來，員工可能會(huì)出現(xiàn)顧此失彼的情況，導(dǎo)致營(yíng)銷技能雖看似全面卻不夠精通。并且，由于缺乏清晰的營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，數(shù)字化營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)難以充分發(fā)揮[11]。

另一方面，從企業(yè)戰(zhàn)略全局來看，數(shù)字化時(shí)代帶來的是企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略、營(yíng)銷策略等多方面的改變，這就需要配套的組織結(jié)構(gòu)，才能使人力資源與實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。在此情況下，企業(yè)就必須進(jìn)行營(yíng)銷組織的變革，提高營(yíng)銷組織的數(shù)字化能力和綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)出與時(shí)代潮流與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配的數(shù)字化營(yíng)銷人才，提高企業(yè)整體的營(yíng)銷組織能力，為特色小鎮(zhèn)高質(zhì)量的數(shù)字化營(yíng)銷提供配套的組織基礎(chǔ)和人才資源。

4 重慶特色小鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)字化營(yíng)銷策略優(yōu)化建議

4.1 打造多元化數(shù)字營(yíng)銷模式

營(yíng)銷內(nèi)容方面，首先，增強(qiáng)情感營(yíng)銷，深入挖掘每個(gè)產(chǎn)品的品牌故事，例如歷史故事、地域故事、民間故事等，通過講好品牌故事來加強(qiáng)與目標(biāo)客戶的情感聯(lián)系，在客戶群體中贏得共鳴，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的信任感。其次，引入創(chuàng)意元素，如洪崖洞巧妙借助電影《千與千尋》的文化IP，將自身形象與動(dòng)漫、神秘、魔幻等色彩聯(lián)系在一起，通過在特色小鎮(zhèn)中加入創(chuàng)意元素，得以在消費(fèi)群體中迅速傳播，一年的時(shí)間，游客數(shù)量從400萬激增到1200萬。再次，推進(jìn)傳播渠道多樣化。除傳統(tǒng)的圖片海報(bào)展示等方式外，企業(yè)還應(yīng)通過社交媒體、短視頻、直播等數(shù)字化營(yíng)銷新模式，促進(jìn)和幫助營(yíng)銷內(nèi)容傳播，同時(shí)豐富完善營(yíng)銷內(nèi)容。最后，開展用戶生成內(nèi)容（UGC）的活動(dòng)，如征集客戶圖片、視頻的反饋等，鼓勵(lì)客戶在社會(huì)媒體上與企業(yè)和其他客戶互動(dòng)等，以提供客戶和企業(yè)溝通的平臺(tái)與機(jī)會(huì)，提高用戶參與度。

營(yíng)銷策略方面，第一，實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷策略，充分利用客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。CRM 系統(tǒng)的核心目標(biāo)在于優(yōu)化客戶互動(dòng)形式，并提高客戶滿意度，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的集成則為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提供了幫助，能夠分析大量的結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)獲得關(guān)于客戶行為、偏好和需求的更精確的信息，從而設(shè)計(jì)更為個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)[12]。該系統(tǒng)通過各種信息渠道搜集整理客戶群體的數(shù)據(jù)和信息，包括社交媒體發(fā)布的信息、客戶的購買消費(fèi)記錄、客戶對(duì)某種商品的關(guān)注度等，大數(shù)據(jù)和信息化工具在營(yíng)銷中的不斷應(yīng)用，使得企業(yè)可以對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，更好地了解該客戶群體的消費(fèi)行為和喜好，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分和個(gè)性化營(yíng)銷策略。第二，實(shí)行體驗(yàn)營(yíng)銷策略。隨著增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者可以通過數(shù)字化技術(shù)對(duì)有購買需求的產(chǎn)品進(jìn)行沉浸式體驗(yàn)，VR/AR技術(shù)之所以在營(yíng)銷領(lǐng)域大量替代傳統(tǒng)廣告，根本原因是營(yíng)銷業(yè)主與營(yíng)銷人對(duì)受眾體驗(yàn)的重視。受眾的體驗(yàn)越好，轉(zhuǎn)化的購買機(jī)會(huì)越多，除了增強(qiáng)吸納新客戶外，也明顯增強(qiáng)老顧客的忠誠(chéng)度、減少顧客流失，最終影響企業(yè)的收入和利潤(rùn)[13]。第三，隨著數(shù)字營(yíng)銷工具和技術(shù)的不斷發(fā)展，搜索引擎優(yōu)化（SEO）和搜索引擎營(yíng)銷（SEM）能用更低的成本接觸到目標(biāo)受眾群體，可以利用用戶在搜索引擎中查找信息的機(jī)會(huì)，將企業(yè)的營(yíng)銷信息展現(xiàn)在用戶面前，想用戶其所想、急用戶其所急[14]，這是企業(yè)提高品牌知名度和曝光度的重要工具。企業(yè)要逐步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，不斷提高品牌在搜索引擎中的排名，利用各種社交媒體平臺(tái)，如抖音、微博、Facebook等建立企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)，從而提高企業(yè)和品牌的知名度，提升品牌形象，贏得客戶的忠誠(chéng)度。

4.2 從“7T”理論精準(zhǔn)提升私域流量運(yùn)營(yíng)效果

現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父菲利普·科特勒（Philip Kotler）認(rèn)為，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷是一場(chǎng)從營(yíng)銷3.0向4.0轉(zhuǎn)型的企業(yè)戰(zhàn)役”，企業(yè)需把公域運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)移到私域運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而通過配置數(shù)字技術(shù)共享科技帶來的“連接紅利”。根據(jù)其在《營(yíng)銷管理》（第16版）提出的“7T”理論來看，企業(yè)要提升私域運(yùn)營(yíng)效果，就必須注重以下內(nèi)容：（1）管理顧客組合；（2）實(shí)施定制化服務(wù)；（3）獲取顧客價(jià)值；（4）依靠社交媒體；（5）改進(jìn)顧客盈利能力與終生價(jià)值測(cè)量方法；（6）衡量營(yíng)銷投資回報(bào)；（7）關(guān)注營(yíng)銷決策的多元影響。從該理論角度來看，我國(guó)企業(yè)在私域運(yùn)營(yíng)方面的效果并不理想[15]。

隨著中國(guó)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程的不斷推進(jìn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)也進(jìn)入了發(fā)展的關(guān)鍵期，企業(yè)應(yīng)看清時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，將企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，進(jìn)一步開展線上營(yíng)銷。同時(shí)，注意采取線上線下營(yíng)銷相結(jié)合的方式，充分吸取前期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷提升私域流量運(yùn)營(yíng)效果。第一，充分利用私域運(yùn)營(yíng)，逐步縮減公域運(yùn)營(yíng)。營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型升級(jí)必須把公域運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)移到私域運(yùn)營(yíng)上，才能通過數(shù)字信息技術(shù)享受到科技帶來的紅利。第二，充分拓寬線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷渠道。例如，充分利用客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，通過對(duì)客戶在線行為和客戶購買消費(fèi)記錄等方面信息的收集與分析，根據(jù)實(shí)際情況精準(zhǔn)進(jìn)行資源優(yōu)化配置。第三，突出社交媒體的重要性。不僅可以微信為主體，研發(fā)更具開放性、互動(dòng)性的微信新媒體，還可以抖音為媒介，打造更多貼近消費(fèi)者生活、更具親近感和親和力的品牌形象與故事，傳播品牌聲音。

4.3 合理進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷組織變革，加快人才培養(yǎng)和轉(zhuǎn)型升級(jí)

首先，對(duì)數(shù)字營(yíng)銷人才的崗位要求、人員數(shù)量、工作分工等做出具體的判斷。其次，采用專項(xiàng)化人才培養(yǎng)的方法，根據(jù)數(shù)字化營(yíng)銷人才所需的專業(yè)技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)素養(yǎng)等，策劃和優(yōu)化培訓(xùn)專題。再次，結(jié)合企業(yè)實(shí)際面臨的營(yíng)銷情況和案例進(jìn)行實(shí)操與案例分析，有條件的甚至可以建立實(shí)驗(yàn)基地和實(shí)操學(xué)院，使數(shù)字化營(yíng)銷人才對(duì)數(shù)字營(yíng)銷所需知識(shí)與技能的掌握不只停留在理論層面，而是真正用于企業(yè)實(shí)踐實(shí)操工作，幫助企業(yè)輸出變現(xiàn)，提高銷售額并搶占市場(chǎng)份額。與此同時(shí)，數(shù)字營(yíng)銷人才的更新迭代速度較快，培養(yǎng)時(shí)間和培養(yǎng)專題滯后，所以在專項(xiàng)化人才培訓(xùn)方法中，要積極調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)專題、培訓(xùn)方案、實(shí)操案例，更加注重培訓(xùn)班學(xué)員舉一反三的創(chuàng)新能力，同時(shí)可以加強(qiáng)與營(yíng)銷策劃企業(yè)的合作，提高營(yíng)銷人才培養(yǎng)的專業(yè)度，降低企業(yè)培訓(xùn)成本。最后，在培訓(xùn)期間及培訓(xùn)完成后，要對(duì)培訓(xùn)班學(xué)員進(jìn)行人才評(píng)價(jià)和考核。根據(jù)其對(duì)營(yíng)銷技能各部分的掌握情況和自身特點(diǎn)特長(zhǎng)， 采取按能配崗的方式方法，推進(jìn)數(shù)字營(yíng)銷組織轉(zhuǎn)型升級(jí)，培養(yǎng)重慶特色小鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展下的數(shù)字化營(yíng)銷人才。

5 結(jié)語

隨著中國(guó)式現(xiàn)代化的持續(xù)推進(jìn)，重慶特色小鎮(zhèn)的高質(zhì)量發(fā)展對(duì)重慶地區(qū)因地制宜地發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)、實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)具有重要作用。重慶特色小鎮(zhèn)的高質(zhì)量發(fā)展必須牢牢把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的重要機(jī)遇， 實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型升級(jí)就是大勢(shì)所趨，同時(shí)重慶特色小鎮(zhèn)具有與數(shù)字化營(yíng)銷融合提質(zhì)增效的眾多空間。目前，雖然重慶特色小鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)字化營(yíng)銷有政策的大力支持，在品牌推廣方面也取得顯著成效，但同時(shí)存在營(yíng)銷模式同質(zhì)化、營(yíng)銷組織能力亟待升級(jí)、私域流量運(yùn)營(yíng)效果不佳等問題。通過打造多元數(shù)字化營(yíng)銷模式，精準(zhǔn)提升私域流量運(yùn)營(yíng)效果，合理進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷組織變革等方式，能成功實(shí)現(xiàn)重慶特色小鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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