在某公司紐約辦公室，雇員喬丹前往廚房拿免費(fèi)水果——公司為雇員提供的健康福利。到廚房后，他又看到了熟悉的一幕：香蕉沒(méi)了，只有橙子。

美國(guó)數(shù)百家公司觀察到了類(lèi)似的現(xiàn)象。我們已將其視為香蕉原則：人們總是會(huì)先拿香蕉，最后才會(huì)選橙子。

這并不是說(shuō)香蕉比橙子更可口。它們之所以受到了不同的待遇，理由只有一個(gè)：哪個(gè)更容易剝。

讓我們通過(guò)另一種現(xiàn)象來(lái)分析這一問(wèn)題。譬如摩擦能夠降低前進(jìn)的速度，大多數(shù)火車(chē)會(huì)在軌道上涂抹油脂來(lái)減少摩擦。

一個(gè)世紀(jì)前，哲學(xué)家吉堯姆·費(fèi)列羅提出，人類(lèi)社會(huì)的運(yùn)行奉行最省力法則：如果有多條道路可選，人們會(huì)選擇最好走的那條。哈佛大學(xué)的心理學(xué)家肖恩·安珂認(rèn)為，人們?cè)谛惺聲r(shí)會(huì)選擇在開(kāi)始后能夠節(jié)省20秒時(shí)間的方式。我們?nèi)滩蛔兿憬兜臅r(shí)間與剝橙子的時(shí)間進(jìn)行了對(duì)比，結(jié)果兩者之差剛好接近20秒。

我們合作過(guò)的一家咨詢(xún)公司使用香蕉原則來(lái)促進(jìn)跨團(tuán)隊(duì)合作。無(wú)縫互動(dòng)之間存在著什么樣的摩擦力呢？其實(shí)就是門(mén)和腿的問(wèn)題。是的，走到某人的辦公室，然后打開(kāi)門(mén)，聽(tīng)起來(lái)并不費(fèi)勁，但一涉及人事，連這點(diǎn)小事都是一件了不得的事情。

為了克服這種摩擦力，這家咨詢(xún)公司設(shè)置了多個(gè)可供雇員隨意使用的無(wú)門(mén)空間。隨后，他們還進(jìn)一步預(yù)訂了帶有輪子的椅子和桌子，以便輕松地調(diào)整桌椅的方位，無(wú)須用力地拖拽。

香蕉原則在小范圍內(nèi)同樣奏效。例如，網(wǎng)站建設(shè)公司Squarespace希望在雇員培訓(xùn)期間減少一心二用的現(xiàn)象。他們深知，“無(wú)手機(jī)”政策并不適用于其視科技如命的雇員。因此，人力團(tuán)隊(duì)從橙子而不是香蕉那邊取經(jīng)，在員工和其手機(jī)之間引入了摩擦。他們?cè)诿總€(gè)會(huì)議室放置了一箱子小玩具，從風(fēng)車(chē)到螺旋彈簧，以分散員工對(duì)手機(jī)的注意力。如今，雇員們?cè)谂嘤?xùn)期間都在擺弄玩具，而不是翻看手機(jī)。

我們看到，很多公司在敞開(kāi)式工作環(huán)境中使用耳機(jī)，這便是橙子原則的典型應(yīng)用，其目的是阻止“敲肩膀”和“快速問(wèn)答”，因?yàn)榇髦鷻C(jī)會(huì)為閑聊帶來(lái)些許不便。然而，與我們合作的一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，即便是耳塞式耳機(jī)也難以完全阻止閑聊的發(fā)生，因?yàn)橥轮恍柙趯?duì)方眼前揮揮手。為了增強(qiáng)橙子效應(yīng)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理給每個(gè)人分發(fā)了一個(gè)紅色大耳機(jī)，結(jié)果聊天現(xiàn)象便出現(xiàn)了大幅下降。

大家可以看到，香蕉原則的力量源于其簡(jiǎn)單明了和潛移默化的特性，而橙子原則，則是增加行事的阻力。因此，下次當(dāng)你嘗試說(shuō)服某人或是自己試圖改變某種行為時(shí)，不妨思考一下如何改變摩擦力水平。

（源自“青年博覽”）

責(zé)編：馬京京