檔案，作為人類社會發(fā)展歷程中智慧與記憶的承載者，是信息的寶藏。從古至今，檔案資源涵蓋經(jīng)濟(jì)、文化等各個領(lǐng)域，從古老的竹簡文書到現(xiàn)代的電子數(shù)據(jù)，其形式與內(nèi)容不斷豐富。長期以來，檔案工作側(cè)重于收集、整理與保管，雖確保了檔案的完整性與有序性，但在知識提煉與高效利用層面存在欠缺。如今，面對科技變革帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以及社會對知識深度與廣度需求的增長，深入推進(jìn)檔案資源開發(fā)與知識服務(wù)創(chuàng)新，成為檔案工作者必須直面的重要課題。

一、檔案資源深度開發(fā)與知識服務(wù)相關(guān)理論基礎(chǔ)

（一）檔案資源深度開發(fā)的內(nèi)涵

檔案資源深度開發(fā)是指在傳統(tǒng)檔案管理的基礎(chǔ)上，通過運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)和科學(xué)的管理方法，對檔案資源進(jìn)行系統(tǒng)化、精細(xì)化的挖掘與整合，以實現(xiàn)檔案信息的增值與知識的創(chuàng)新。其核心在于超越簡單的保存與檢索功能，深入挖掘檔案資源中蘊(yùn)含的潛在價值，為用戶提供更具針對性和附加值的知識產(chǎn)品與服務(wù)。

1.信息挖掘與重組

通過數(shù)據(jù)挖掘、文本分析等技術(shù)手段，從海量的檔案數(shù)據(jù)中提取有價值的信息，并進(jìn)行重組與關(guān)聯(lián)，形成結(jié)構(gòu)化的知識體系。

2.知識創(chuàng)新與增值

在信息挖掘的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提煉和升華，形成新的知識成果，如研究報告、專題分析等，為用戶創(chuàng)造更高的價值。[1]

3.堅持用戶需求導(dǎo)向

深度開發(fā)強(qiáng)調(diào)以用戶需求為核心，根據(jù)不同的用戶群體和應(yīng)用場景，提供個性化的服務(wù)，滿足用戶對知識的深層次需求。

（二）知識服務(wù)的概念與特點(diǎn)

1.概念

知識服務(wù)是指通過整合信息資源、運(yùn)用專業(yè)知識和技術(shù)手段，為用戶提供個性化、精準(zhǔn)化的知識獲取、加工與應(yīng)用服務(wù)的過程。與傳統(tǒng)的信息服務(wù)相比，知識服務(wù)更加注重信息的增值和深度挖掘，旨在幫助用戶解決具體問題、提升決策效率或支持創(chuàng)新活動。知識服務(wù)的核心在于以用戶為中心，根據(jù)其需求提供定制化的知識產(chǎn)品和服務(wù)，強(qiáng)調(diào)知識的實用性、互動性和創(chuàng)新性。

2.特點(diǎn)

首先，個性化。知識服務(wù)不僅關(guān)注用戶的共性需求，還深入分析其個體化需求，通過用戶行為數(shù)據(jù)和偏好分析，提供專屬的知識解決方案。其次，智能化。在大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的支持下，知識服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)從信息篩選到知識推理的全流程智能化操作。通過自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，知識服務(wù)可以挖掘海量數(shù)據(jù)中的潛在規(guī)律，為用戶提供高質(zhì)量的知識建議。最后，互動性。傳統(tǒng)的信息服務(wù)通常以單向傳遞為主，而知識服務(wù)則強(qiáng)調(diào)用戶與知識系統(tǒng)之間的深度交互。[2]例如，知識問答平臺可以實時響應(yīng)用戶提問，提供動態(tài)的知識支持；在線教育平臺則通過視頻、案例分析和實踐任務(wù)等方式，與用戶建立多層次的互動關(guān)系。增值性是知識服務(wù)的核心目標(biāo)，其不僅關(guān)注信息的獲取，還重視對信息的加工、提煉和轉(zhuǎn)化。通過分析和重組原始信息，知識服務(wù)能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為更具價值的知識產(chǎn)品，如報告、研究方案或教學(xué)材料，從而滿足用戶更高層次的需求。

（三）兩者的關(guān)聯(lián)與相互作用

檔案資源深度開發(fā)與知識服務(wù)之間有著密切的關(guān)聯(lián)，二者共同構(gòu)成了檔案信息利用與知識轉(zhuǎn)化的核心機(jī)制。檔案資源深度開發(fā)為知識服務(wù)提供了高質(zhì)量的內(nèi)容基礎(chǔ)，而知識服務(wù)則通過其技術(shù)手段和用戶導(dǎo)向的服務(wù)方式，進(jìn)一步推動了檔案資源的縱深開發(fā)。兩者的結(jié)合，不僅實現(xiàn)了檔案資源的價值提升，也推動了知識服務(wù)的不斷優(yōu)化和創(chuàng)新。首先，檔案資源深度開發(fā)是知識服務(wù)的內(nèi)容源泉。檔案資源作為社會記憶的重要載體，包含豐富的信息和知識基礎(chǔ)。但這些資源往往呈現(xiàn)出分散性特征，直接利用的難度較大。通過深度開發(fā)，可以將檔案資源中的關(guān)鍵信息進(jìn)行提煉、分析和結(jié)構(gòu)化處理，轉(zhuǎn)化為可供知識服務(wù)直接調(diào)用的資源。其次，知識服務(wù)為檔案資源深度開發(fā)指明了需求方向。知識服務(wù)以用戶需求為導(dǎo)向，通過個性化、智能化的服務(wù)方式，幫助用戶解決具體問題。這種需求驅(qū)動型的服務(wù)模式能夠反饋給檔案開發(fā)者，使其更有針對性地挖掘和整理檔案資源。最后，檔案資源深度開發(fā)與知識服務(wù)之間的技術(shù)協(xié)同作用極為顯著。深度開發(fā)依賴于大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，這些技術(shù)同時也是知識服務(wù)的重要支撐。兩者的協(xié)同作用最終體現(xiàn)在推動檔案工作的全面升級上。傳統(tǒng)檔案管理以存儲和檢索為核心，而深度開發(fā)與知識服務(wù)的結(jié)合，使檔案工作能夠突破以往的邊界，向社會化、知識化和智能化方向發(fā)展。[3]

二、檔案資源開發(fā)與知識服務(wù)面臨的問題

（一）資源開發(fā)力度不足

盡管許多檔案管理機(jī)構(gòu)已經(jīng)意識到資源開發(fā)的重要性，但在實踐中，由于受限于技術(shù)能力、資金投入以及專業(yè)人才不足等因素影響，檔案開發(fā)工作往往停留在表面層次。許多檔案資源僅完成了基本的數(shù)字化處理，缺乏深度挖掘和關(guān)聯(lián)整合。例如，檔案中大量的文本、圖像和多媒體數(shù)據(jù)并未得到結(jié)構(gòu)化處理，導(dǎo)致其潛在價值難以被有效提取和利用。此外，傳統(tǒng)的檔案開發(fā)模式過于注重檔案原始數(shù)據(jù)的保存，缺乏對檔案數(shù)據(jù)價值的再創(chuàng)造和深加工，導(dǎo)致開發(fā)成果對知識服務(wù)的支撐作用有限。

（二）實際利用效率低下

檔案資源在開發(fā)管理過程中存在實際利用效率低下的問題。即使經(jīng)過一定程度的開發(fā)，許多檔案資源的使用門檻仍然較高，檢索效率低、查詢過程煩瑣的問題較為常見。例如，檔案管理系統(tǒng)中分類和關(guān)鍵詞設(shè)置不合理，導(dǎo)致用戶難以快速找到所需信息。同時，檔案資源的分散性和孤立性也嚴(yán)重影響了利用效率。不同檔案機(jī)構(gòu)之間缺乏有效的協(xié)作和共享機(jī)制，用戶需要耗費(fèi)大量時間和精力在不同平臺之間切換和搜索。此外，一些檔案資源的開發(fā)成果在實踐中缺乏應(yīng)用場景的適配性，無法直接滿足用戶的實際需求，導(dǎo)致利用效率進(jìn)一步降低。[4]

（三）人工耗能過大

傳統(tǒng)檔案開發(fā)和知識服務(wù)方式依賴于人工對檔案數(shù)據(jù)的整理、分類和加工，這種模式不僅效率低下，而且容易出現(xiàn)人為錯誤。特別是在面對大規(guī)模、多樣化的檔案資源時，人工處理的局限性更加明顯。例如，在檔案數(shù)字化過程中，大量人工錄入和審核工作耗費(fèi)了大量時間，而對復(fù)雜內(nèi)容的深度分析和挖掘，人工操作更是難以滿足需求。同時，人工處理的重復(fù)性和低附加值特點(diǎn)，使工作人員難以將精力集中在更具創(chuàng)新性的任務(wù)上，進(jìn)一步制約了檔案資源開發(fā)與知識服務(wù)的質(zhì)量提升。

（四）知識服務(wù)創(chuàng)新不足

當(dāng)前，許多檔案管理機(jī)構(gòu)的知識服務(wù)仍停留在基礎(chǔ)的信息提供層面，缺乏針對用戶需求的深度服務(wù)和個性化設(shè)計。例如，一些檔案知識服務(wù)系統(tǒng)的功能單一，無法滿足多樣化、復(fù)雜化的用戶需求。此外，知識服務(wù)在技術(shù)應(yīng)用方面也相對滯后，人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)未能充分發(fā)揮作用，導(dǎo)致服務(wù)模式缺乏智能化和互動性。一些知識服務(wù)還缺乏場景化和體驗化設(shè)計，難以吸引用戶主動參與。例如，檔案資源在教育、科研或文化傳播中的應(yīng)用潛力未能得到充分開發(fā)和推廣，知識服務(wù)的社會影響力和用戶滿意度因此受到限制。

三、檔案資源深度開發(fā)與知識服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）加強(qiáng)技術(shù)賦能，促進(jìn)資源深度開發(fā)

在檔案資源深度開發(fā)與知識服務(wù)創(chuàng)新的過程中，技術(shù)賦能是關(guān)鍵驅(qū)動力。通過引入先進(jìn)的信息技術(shù)，如大數(shù)據(jù)分析、自然語言處理、圖像識別、區(qū)塊鏈等技術(shù)，可以促進(jìn)檔案資源的深度開發(fā)。例如，大數(shù)據(jù)技術(shù)為檔案資源開發(fā)提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力。通過對海量檔案數(shù)據(jù)的收集、存儲與分析，能夠挖掘出數(shù)據(jù)背后的潛在模式與關(guān)聯(lián)。在企業(yè)檔案管理中，利用大數(shù)據(jù)分析用戶檔案，可發(fā)現(xiàn)用戶需求偏好等信息，為企業(yè)精準(zhǔn)營銷與戰(zhàn)略決策提供有力支持。自然語言處理技術(shù)可實現(xiàn)對檔案文本的智能理解與分析，自動提取關(guān)鍵信息。以歷史檔案研究為例，通過自然語言處理技術(shù)，能快速梳理出歷史事件的發(fā)展脈絡(luò)、人物關(guān)系等，助力研究人員深入探究歷史真相。圖像識別技術(shù)則可對檔案中的圖片、圖表等進(jìn)行識別與解讀，提取其中的文字信息或關(guān)鍵元素，進(jìn)一步豐富檔案資源的開發(fā)維度。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)以其去中心化、不可篡改等特性，為檔案資源的真實性與安全性提供了保障。在檔案共享與開發(fā)過程中，確保檔案數(shù)據(jù)的可信度，使開發(fā)成果更具權(quán)威性與可靠性。[5]

（二）構(gòu)建協(xié)同共享機(jī)制，提升資源利用效率

一方面，不同檔案機(jī)構(gòu)之間應(yīng)加強(qiáng)合作，打破地域、行業(yè)限制，實現(xiàn)檔案資源的整合與共享。例如，地方檔案館、高校檔案館與企業(yè)檔案館可建立合作聯(lián)盟，共同開展檔案資源的整理、開發(fā)與利用工作。通過聯(lián)合編研、共建數(shù)據(jù)庫等方式，整合各方資源優(yōu)勢，避免重復(fù)建設(shè)，為用戶提供更全面、豐富的檔案信息服務(wù)。另一方面，檔案機(jī)構(gòu)與其他相關(guān)部門，如科研機(jī)構(gòu)等，應(yīng)建立常態(tài)化的協(xié)同機(jī)制。根據(jù)不同部門的需求，有針對性地開發(fā)檔案資源，實現(xiàn)資源的精準(zhǔn)對接與高效利用。例如，檔案機(jī)構(gòu)與科研機(jī)構(gòu)合作，為科研項目提供歷史數(shù)據(jù)與研究資料，助力科研工作的開展；與文化合作，挖掘檔案中的文化元素，用于文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)與文化活動策劃，推動文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。同時，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建檔案資源共享平臺，為用戶提供便捷的訪問渠道。通過統(tǒng)一的檢索界面，用戶可“一站式”查詢各類檔案資源，提高資源獲取效率。平臺還應(yīng)具備用戶反饋與互動功能，根據(jù)用戶需求及時調(diào)整資源共享內(nèi)容與服務(wù)方式。

（三）推動自動化與智能化發(fā)展，減少人工耗能

在檔案資源開發(fā)與知識服務(wù)過程中，推動自動化與智能化發(fā)展是降低人工成本、提高工作效率的關(guān)鍵舉措。在檔案數(shù)字化環(huán)節(jié)，引入自動化掃描設(shè)備與軟件，可實現(xiàn)紙質(zhì)檔案的快速掃描與數(shù)字化轉(zhuǎn)換。利用光學(xué)字符識別（OCR）技術(shù)，將掃描后的圖像文件自動轉(zhuǎn)換為可編輯的文本，可減少人工錄入工作量。在檔案管理與開發(fā)方面，智能化系統(tǒng)可實現(xiàn)檔案的自動分類、標(biāo)引與編目。通過預(yù)設(shè)的規(guī)則與算法，系統(tǒng)能夠根據(jù)檔案內(nèi)容自動判斷其類別、主題，并添加相應(yīng)的標(biāo)簽與目錄信息，提高檔案管理的準(zhǔn)確性與效率。此外，智能檢索系統(tǒng)可利用語義分析技術(shù)，理解用戶的查詢意圖，提供更精準(zhǔn)的檢索結(jié)果，節(jié)省用戶查找信息的時間與精力。在知識服務(wù)領(lǐng)域，智能客服機(jī)器人可通過自然語言處理技術(shù)，實時解答用戶的常見問題，提供檔案資源的使用指南與相關(guān)知識介紹。對于復(fù)雜問題，機(jī)器人可及時轉(zhuǎn)接人工客服，實現(xiàn)人機(jī)協(xié)作的高效服務(wù)模式。同時，利用智能推送技術(shù)，根據(jù)用戶的瀏覽歷史、興趣偏好等信息，為用戶推送個性化的檔案資源與知識服務(wù)內(nèi)容，提升用戶體驗。

（四）創(chuàng)新服務(wù)模式，提升知識服務(wù)價值

創(chuàng)新服務(wù)模式是提升檔案知識服務(wù)價值的核心。

1.以用戶需求為導(dǎo)向

開展個性化服務(wù)是創(chuàng)新的重要方向。通過收集用戶的基本信息、使用習(xí)慣、研究領(lǐng)域等數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶畫像，深入了解用戶的個性化需求。例如，針對學(xué)術(shù)研究人員，提供定制化的專題檔案資料匯編、研究綜述等服務(wù)；為普通公眾打造個性化的文化體驗服務(wù)，如基于個人興趣的歷史文化故事推送、家族檔案查詢與解讀等。

2.開展多元化的服務(wù)形式

除傳統(tǒng)的線下服務(wù)外，大力發(fā)展線上服務(wù)，如建立檔案知識在線學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的檔案文化課程、講座視頻等資源，滿足用戶自主學(xué)習(xí)的需求。利用虛擬現(xiàn)實（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）技術(shù)，打造沉浸式的檔案文化體驗場景，讓用戶身臨其境地感受檔案背后的歷史文化內(nèi)涵。此外，還可通過舉辦檔案主題展覽、文化活動等方式，加強(qiáng)與用戶之間的互動，提升檔案知識的傳播效果。

3.加強(qiáng)知識服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)

將檔案資源與其他領(lǐng)域知識進(jìn)行深度融合，開發(fā)具有創(chuàng)新性與實用性的知識產(chǎn)品。例如，結(jié)合地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)，開發(fā)地理類知識產(chǎn)品，以地圖形式展示不同歷史時期的地理信息變化；與人工智能技術(shù)結(jié)合，開發(fā)智能檔案解讀工具，為用戶提供更深入、全面的檔案解讀服務(wù)。通過創(chuàng)新服務(wù)模式與產(chǎn)品，提升檔案知識服務(wù)的附加值，滿足社會多樣化的知識需求。

四、結(jié)語

在技術(shù)快速發(fā)展的時代背景下，檔案資源開發(fā)與知識服務(wù)的創(chuàng)新已成為檔案行業(yè)的發(fā)展方向。通過結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，推動檔案資源的深度開發(fā)，不僅可以豐富知識服務(wù)的形式，還能為社會的創(chuàng)新與發(fā)展提供堅實的支持。未來，檔案行業(yè)要以用戶需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)跨領(lǐng)域協(xié)作，創(chuàng)新服務(wù)模式，從而充分釋放檔案資源的知識價值。

參考文獻(xiàn)：

[1]竇海燕.數(shù)字人文時代下檔案開發(fā)利用的新模式與新路徑探索[J].山西檔案， 2024（03）：90-93.

[2]加小雙，姚靜.數(shù)字人文賦能檔案資源體系建設(shè)：機(jī)制與路徑[J].山西檔案， 2022（03）：19-27.

[3]宋小曉，錢常運(yùn).基于知識服務(wù)手段的企業(yè)檔案信息資源開發(fā)模式探究[J].機(jī)電兵船檔案，2023（04）：33-37.

[4]丁愛俠.檔案知識服務(wù)智庫建設(shè)路徑探析[J].北京檔案，2022（06）：34-36.

[5]宋雪雁，張祥青.基于知識元語義抽取的檔案文獻(xiàn)資源知識融合探索：邏輯解析，價值意義與實踐路徑[J].蘭臺世界，2023（10）：38-43.

（作者簡介：王霄圓，女，本科，黑龍江測繪地理信息局后勤管理中心，助理館員，研究方向：檔案管理）

（責(zé)任編輯 王瑞鋒）