一、引言

隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，信息傳播與獲取的方式經(jīng)歷了根本性的變革。圖書館作為知識傳播的重要陣地，同樣身處這場變革之中。傳統(tǒng)的服務(wù)模式，在資源獲取的便捷性以及服務(wù)的個性化層面，已難以充分滿足讀者日益多元化的需求偏好。與此同時，數(shù)字化技術(shù)的蓬勃興起為圖書館的發(fā)展開辟了新的道路。然而，如何憑借技術(shù)優(yōu)勢打破既有局限，成為圖書館面臨的發(fā)展難題?；诖?，本文從數(shù)字化時代背景下圖書館服務(wù)所面臨的困境入手，致力于探索一系列具有可操作性的優(yōu)化策略，旨在為圖書館的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型之路提供參考。

二、數(shù)字化時代圖書館服務(wù)面臨的主要困境

（一）資金保障不足

數(shù)字化時代圖書館的建設(shè)是一項資源密集型任務(wù)，它要求充足的資金投入，涵蓋現(xiàn)代化硬件設(shè)施的購置、數(shù)據(jù)庫資源的采購以及系統(tǒng)維護與持續(xù)升級的費用等。但是，當(dāng)前多數(shù)圖書館特別是偏遠地區(qū)的圖書館，普遍面臨資金匱乏的困境，導(dǎo)致分配給數(shù)字化建設(shè)的資金尤為有限。這種資金短缺的現(xiàn)狀，直接阻礙了數(shù)字化時代圖書館的建設(shè)步伐，并限制了其服務(wù)質(zhì)量和水平的進一步提升。[1]

（二）管理機制落后

數(shù)字化時代傳統(tǒng)圖書館缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理機制。一些圖書館的業(yè)務(wù)管理工作存在漏洞，此外，各地圖書館缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管控和規(guī)劃布局，導(dǎo)致館藏重復(fù)現(xiàn)象嚴(yán)重，造成資源浪費。這些問題都影響了數(shù)字化時代圖書館的建設(shè)與服務(wù)水平。

（三）專業(yè)人才匱乏

數(shù)字化時代圖書館的建設(shè)與服務(wù)需要專業(yè)的技術(shù)人才，他們應(yīng)具備豐富的知識儲備、熟練的專業(yè)操作技能，尤其是網(wǎng)絡(luò)檢索和數(shù)據(jù)分析等能力。然而，目前很多圖書館的管理人員年齡偏大，對計算機應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掌握不足，難以勝任數(shù)字化時代圖書館的管理工作。同時，既能熟練掌握計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又具備圖書館管理相關(guān)理論知識和服務(wù)能力的綜合型人才少之又少，這樣的人才現(xiàn)狀影響了圖書館服務(wù)水平的提高。[2]

三、數(shù)字化時代圖書館服務(wù)模式的優(yōu)化策略

（一）強化資金籌措與管理保障體系

資金與管理的雙重保障是圖書館服務(wù)模式優(yōu)化的堅實基石，應(yīng)在資金籌措與管理機制上協(xié)同并進，形成合力。

在資金籌措層面，應(yīng)積極拓寬多元化的資金來源渠道。除了積極爭取政府的財政撥款支持外，還應(yīng)深化與企業(yè)、社會組織的合作，吸引社會資金的廣泛參與。例如，可以設(shè)立圖書館發(fā)展專項基金，廣泛接受企業(yè)的贊助以及個人的捐贈，確保資金專款專用，為圖書館的數(shù)字化建設(shè)提供穩(wěn)定而持久的資金支持。

在資金管理方面，應(yīng)建立健全嚴(yán)格的預(yù)算管理機制。通過精心制訂資金預(yù)算方案，對設(shè)備采購、技術(shù)研發(fā)、人員培訓(xùn)等各項經(jīng)費的分配進行明確而細致的規(guī)劃。同時，加強對資金使用過程的監(jiān)督與審計，確保資金的流向公開透明、使用規(guī)范高效，從而保障圖書館服務(wù)模式優(yōu)化的順利實施。[3]

（二）確立標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同創(chuàng)新與監(jiān)督考核并重的管理原則

首先，加強圖書館管理體制的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)。通過引入先進的管理理念和手段，對圖書館的業(yè)務(wù)管理流程進行全面梳理和優(yōu)化，確保各項管理工作有章可循、有據(jù)可查。同時，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)和工作流程，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。其次，建立統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管控和規(guī)劃布局機制。各地圖書館應(yīng)加強溝通與協(xié)作，共同制訂長遠發(fā)展規(guī)劃和短期實施計劃，避免館藏資源的重復(fù)建設(shè)。可以通過建立區(qū)域圖書館聯(lián)盟或共享平臺，實現(xiàn)館藏資源的共享與互補，提高資源利用效率。同時，鼓勵管理人員創(chuàng)新思維，積極探索新的管理模式和服務(wù)方式，推動圖書館管理體制的不斷創(chuàng)新和發(fā)展。最后，建立健全監(jiān)督考核機制。通過定期對圖書館的管理工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，并督促整改落實。同時，將考核結(jié)果與管理人員的績效掛鉤，激勵他們不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。[4]

（三）加強人才隊伍建設(shè)

首先，應(yīng)定期組織大數(shù)據(jù)分析、人工智能應(yīng)用、數(shù)字資源管理等數(shù)字化技能培訓(xùn)，采取線上與線下相結(jié)合的混合式培訓(xùn)方式，線上依托專業(yè)網(wǎng)絡(luò)課程平臺，讓工作人員自學(xué)數(shù)字化知識；線下請行業(yè)專家現(xiàn)場實操培訓(xùn)，提升工作人員的數(shù)字化服務(wù)能力。

其次，拓寬人才引進渠道，除了利用傳統(tǒng)招聘平臺發(fā)布招聘信息，可與高校合作，招聘掌握計算機科學(xué)、信息管理等專業(yè)知識的人才，壯大圖書館人才隊伍。

再次，構(gòu)建跨部門協(xié)作機制，打破部門界限，組成數(shù)字化服務(wù)項目組，技術(shù)人員、參考咨詢?nèi)藛T、資源采購人員等參與圖書館數(shù)字化服務(wù)項目，利用項目管理工具明確任務(wù)分工，實時了解項目進度，協(xié)同工作。

最后，為激發(fā)工作人員的工作積極性，要建立科學(xué)的績效考核與激勵機制。將數(shù)字資源利用率、讀者滿意度、個性化服務(wù)成效等列入績效考核指標(biāo)，對數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用等方面作出突出貢獻的員工、業(yè)績優(yōu)秀者予以表彰，給予獎勵。通過評價激勵、表彰、評優(yōu)、晉級等多種獎勵方式，營造積極向上的工作氛圍，打造一支適應(yīng)數(shù)字化時代要求的高素質(zhì)的圖書館人才隊伍。

（四）重視服務(wù)平臺建設(shè)與技術(shù)創(chuàng)新

服務(wù)平臺建設(shè)與技術(shù)創(chuàng)新是圖書館服務(wù)模式優(yōu)化的重要因素。

在服務(wù)平臺建設(shè)上，要利用人工智能技術(shù)搭建智能化服務(wù)平臺，在自然語言處理中實際應(yīng)用機器學(xué)習(xí)技術(shù)，利用智能問答系統(tǒng)24小時不間斷為讀者答疑解惑，提高服務(wù)效率。要加強對移動服務(wù)端的開發(fā)，采用響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計，適應(yīng)平板和手機等不同終端的使用需求。另外，可開發(fā)專屬圖書館App，實現(xiàn)資源檢索、借閱管理、在線閱讀、活動預(yù)約等功能，為讀者提供一站式服務(wù)。[5]

在技術(shù)創(chuàng)新方面，要重視先進技術(shù)的引入與應(yīng)用。采用云計算技術(shù)，實現(xiàn)圖書館資源的彈性存儲與高效利用，根據(jù)讀者訪問量動態(tài)調(diào)整服務(wù)器資源，保證服務(wù)的穩(wěn)定性，避免高峰期卡頓；引入大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，挖掘讀者行為數(shù)據(jù)，為個性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)精準(zhǔn)推送。如根據(jù)讀者借閱的歷史記錄，精準(zhǔn)推送讀者感興趣領(lǐng)域的新書、熱門研究性報告等資源。同時，要重視技術(shù)的不斷升級。通過建立技術(shù)更新迭代機制，積極和專業(yè)的技術(shù)機構(gòu)合作，定期評價現(xiàn)有技術(shù)的適用性，淘汰落后技術(shù)，及時引進新技術(shù)。比如，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，適時升級圖書館的智能咨詢系統(tǒng)，更新自然語言處理模型，使咨詢服務(wù)愈發(fā)智能化。

（五）注重資源的建設(shè)與整合

在數(shù)字化時代，圖書館資源建設(shè)與整合應(yīng)從多方面開展。

一是在資源采購環(huán)節(jié)，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者借閱偏好、檢索記錄等進行分析，及時調(diào)整采購方向。與專業(yè)數(shù)據(jù)商合作，引進優(yōu)質(zhì)學(xué)術(shù)資源，同時關(guān)注開放獲取資源，拓展資源邊界，豐富館藏內(nèi)容。

二是針對數(shù)字資源格式各異、接口不統(tǒng)一的問題，建立專門的資源格式轉(zhuǎn)換與適配機制。運用格式轉(zhuǎn)換軟件，將不同格式的文檔、音頻、視頻等轉(zhuǎn)化為通用格式，以實現(xiàn)統(tǒng)一資源管理與檢索。

三是搭建統(tǒng)一的資源檢索平臺，運用元數(shù)據(jù)倉儲技術(shù)，對各類數(shù)字資源進行元數(shù)據(jù)采集、標(biāo)引與存儲，構(gòu)筑資源索引庫，并運用向量空間模型、倒排索引等智能檢索算法快速實現(xiàn)對索引庫的檢索，可進行多字段檢索、模糊檢索、語義檢索，提升資源檢索準(zhǔn)確性和效率。

四是建立資源長期可用性保障機制，運用異地分布式存儲技術(shù)，將重要數(shù)字資源備份于不同地理位置的多個存儲設(shè)備，防止因自然災(zāi)害、設(shè)備故障等對數(shù)據(jù)造成不可挽回的損失。[6]定期對備份數(shù)據(jù)進行完整性校驗，及時修復(fù)損壞數(shù)據(jù)。應(yīng)積極參加資源共建共享項目，與其他圖書館、科研機構(gòu)等建立聯(lián)合目錄，實現(xiàn)資源共享，避免資源重復(fù)采購，提高資源利用率，共同為讀者提供更加多樣化、更加全面的數(shù)字資源服務(wù)。

（六）重視借閱流程的評估與優(yōu)化

優(yōu)化圖書館服務(wù)流程需系統(tǒng)性地審視并梳理當(dāng)前所有服務(wù)環(huán)節(jié)，在此過程中，可引入業(yè)務(wù)流程管理（BPM）工具作為輔助，通過繪制詳盡的業(yè)務(wù)流程圖，清晰界定每個步驟的責(zé)任歸屬、具體操作指南以及關(guān)鍵時間節(jié)點等信息。針對借閱、預(yù)約、續(xù)借等日常高頻流程，應(yīng)著重進行精簡處理，剔除不必要的步驟。例如，傳統(tǒng)借閱流程中涉及的多重人工登記環(huán)節(jié)，可以升級為系統(tǒng)自動識別并記錄信息，讀者僅憑電子借閱證便能迅速完成借閱，從而顯著提升服務(wù)效率與用戶體驗。

在系統(tǒng)集成方面應(yīng)實現(xiàn)整體集成設(shè)計，打破圖書館內(nèi)部各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的“信息孤島”現(xiàn)象，采用企業(yè)服務(wù)總線（ESB）技術(shù)，實現(xiàn)圖書館管理系統(tǒng)、數(shù)字資源平臺、讀者服務(wù)系統(tǒng)等的無縫對接。通過對各系統(tǒng)采用相同的數(shù)據(jù)接口，使系統(tǒng)之間可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時交互與共享，當(dāng)讀者在移動端進行圖書預(yù)約時，圖書館管理系統(tǒng)實時獲取預(yù)約信息并進行處理，將結(jié)果及時反饋給讀者。通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，通過對讀者借閱行為數(shù)據(jù)等進行分析，預(yù)測借閱高峰期和熱門資源，提前做好人員調(diào)配和資源準(zhǔn)備。依據(jù)讀者偏好，對資源推薦流程進行優(yōu)化，為讀者提供個性化的服務(wù)。[7]例如，在借閱高峰期可以增加自助借閱設(shè)備的開放數(shù)量，安排現(xiàn)場工作人員進行人機協(xié)同工作，為讀者提供現(xiàn)場操作指導(dǎo)，減少讀者等待時間。建立服務(wù)流程的動態(tài)監(jiān)控與優(yōu)化機制，采用流程挖掘技術(shù)實現(xiàn)對服務(wù)流程的實時采集和分析，及時發(fā)現(xiàn)流程中的問題，定期對服務(wù)流程進行分析評估與優(yōu)化，根據(jù)讀者反饋以及業(yè)務(wù)發(fā)展等需求，對服務(wù)流程進行持續(xù)優(yōu)化，使圖書館服務(wù)的各個環(huán)節(jié)高效、便捷，更好地滿足數(shù)字化時代讀者的多元訴求。

（七）強化合作與交流機制

充分利用圖書館聯(lián)盟這一平臺，通過深化館際協(xié)作，推動資源的共同建設(shè)與廣泛共享?？梢圆扇÷?lián)合目錄編制策略，精準(zhǔn)錄入各成員館的館藏資源信息，并運用先進的元數(shù)據(jù)整合技術(shù)，打造統(tǒng)一的檢索入口，從而實現(xiàn)“一館式”門戶體驗。在此框架下，讀者能夠輕松跨越單個圖書館的界限，全面探索并獲取來自多個圖書館的資源。此外，還應(yīng)積極推行館際互借與文獻傳遞服務(wù)，巧妙融合快遞物流的便捷性與電子傳輸?shù)母咚傩?，為讀者在尋求稀缺資源時提供強有力的支持，確保知識的無障礙流通。

此外，圖書館可以與高等院校、科研機構(gòu)共同探索數(shù)字化項目的研究新路徑。高等院校以其深厚的理論基礎(chǔ)與卓越的人才資源為后盾，科研機構(gòu)貢獻其前沿技術(shù)與豐碩的研究成果，而圖書館則以其豐富的應(yīng)用場景與實踐數(shù)據(jù)為橋梁。例如，在智能圖書推薦系統(tǒng)的研發(fā)上，采用機器學(xué)習(xí)等算法技術(shù)，深度挖掘讀者借閱歷史與瀏覽記錄中的大數(shù)據(jù)價值，為讀者量身定制個性化資源推送服務(wù)，實現(xiàn)知識與需求的精準(zhǔn)對接。

四、結(jié)語

目前一些圖書館的資源利用率低、用戶體驗差、知識共享渠道少，很大程度上是由于圖書館服務(wù)模式的不合理。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)不斷涌現(xiàn)，數(shù)字化時代圖書館服務(wù)必然將更加智能、精準(zhǔn)、合理。因此，圖書館要與時俱進，更好地適應(yīng)技術(shù)變革，完善內(nèi)部管理體系，加強交流合作，切實構(gòu)建高效、可持續(xù)的現(xiàn)代化圖書館服務(wù)體系，更好地為社會和讀者提供服務(wù)。

參考文獻：

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[2]李淑云.數(shù)字化時代下圖書館自助服務(wù)模式構(gòu)建[J].中國民族博覽，2023（19）：250-252.

[3]雷曉兵.數(shù)字化時代高校圖書館閱讀推廣服務(wù)模式探析[J].文化創(chuàng)新比較研究，2023，7（19）：129-132.

[4]唐敏.數(shù)字化圖書館管理模式創(chuàng)新研究[J].中國管理信息化，2019，22（10）：194-195.

[5]祝鳳云.數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2019，39（08）：122-123.

[6]鐘志遠.數(shù)字化時代高校圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新問題[J].文教資料，2018（33）：69-70.

[7]樓靖華，孫婷.數(shù)字化時代高校圖書館閱讀推廣服務(wù)模式探析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2019（22）：126-128.

（作者簡介：李慧，女，本科，鄭州科技學(xué)院，館員，研究方向：圖書典藏與流通）

（責(zé)任編輯 葛星星）