一、引言

在科技信息高速發(fā)展的今天，公共圖書館的科技信息服務(wù)已經(jīng)成為推動科技創(chuàng)新、促進(jìn)社會發(fā)展的重要力量。公共圖書館擁有海量的信息資源儲備、豐富的學(xué)科背景和專業(yè)的人才資源支持，加之自身的公信力，使公共圖書館開展科技信息服務(wù)具有天然的優(yōu)勢。同時，公共圖書館通過多種方式開展科技信息服務(wù)，能夠有效助力企業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新發(fā)展，并提升國民創(chuàng)新能力，有力地支持科技基礎(chǔ)能力建設(shè)和科技事業(yè)發(fā)展。在科技創(chuàng)新背景下，公共圖書館對科技信息服務(wù)進(jìn)行了一些有益的實(shí)踐，也面臨著一系列的挑戰(zhàn)，需要不斷探索和創(chuàng)新，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文基于國內(nèi)科技信息服務(wù)研究現(xiàn)狀和公共圖書館科技信息服務(wù)實(shí)踐，提出相關(guān)解決對策，以供相關(guān)研究者參考。

二、研究現(xiàn)狀

通過對知網(wǎng)、維普、萬方等數(shù)據(jù)庫進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)檢索和分析，現(xiàn)階段對我國公共圖書館科技信息服務(wù)的相關(guān)研究主要集中在四方面，即科技信息服務(wù)內(nèi)容和模式、服務(wù)需求、服務(wù)案例以及服務(wù)資源建設(shè)。

（一）科技信息服務(wù)內(nèi)容和模式

在國家科技創(chuàng)新戰(zhàn)略背景下，公共圖書館通過多種方式提供科技信息服務(wù)。相關(guān)研究主要集中在科技查新，如知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、專利信息服務(wù)等主要服務(wù)模式上。肖瀟（2015）通過分析公共圖書館在開展科技查新方面具有的優(yōu)勢、專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源不足和查新員數(shù)量匱乏的劣勢，闡述此項業(yè)務(wù)對公共圖書館的意義，并針對未建查新站和已建查新站的公共圖書館開展科技查新，給出了不同模式的工作建議。此外，研究還關(guān)注查證查引服務(wù)、科技素養(yǎng)服務(wù)等其他服務(wù)方式。

（二）科技信息服務(wù)需求

學(xué)者關(guān)注的服務(wù)對象主要有科研類企事業(yè)單位、科創(chuàng)人員、區(qū)域創(chuàng)新戰(zhàn)略等，其中企業(yè)類用戶特別是中小企業(yè)、科技型企業(yè)是學(xué)者主要關(guān)注的對象。如沈濤（2020）分析了圖書館面向中小企業(yè)科技信息服務(wù)的現(xiàn)狀，提出了圖書館面向中小企業(yè)提供科技信息服務(wù)的策略。

（三）科技信息服務(wù)案例

國內(nèi)有多家公共圖書館如中國國家圖書館、上海圖書館、吉林省圖書館等，較早開始提供科技信息服務(wù)，學(xué)者從特定圖書館開展科技信息服務(wù)的實(shí)踐出發(fā)，總結(jié)其服務(wù)內(nèi)容、模式，分析當(dāng)前存在的問題，并提出創(chuàng)新發(fā)展對策，從而提供可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)和啟示。如武英杰（2018）以吉林省圖書館多年的科技情報服務(wù)成果為案例，分析公共圖書館為企業(yè)提供科技情報服務(wù)的可行性，實(shí)證公共圖書館開展該服務(wù)的效果與價值。

（四）科技信息服務(wù)資源建設(shè)

符駿（2021）通過對公共圖書館科技創(chuàng)新信息用戶需求特征進(jìn)行分析，從優(yōu)化信息資源結(jié)構(gòu)、推動館際信息資源共享、深度挖掘現(xiàn)有信息資源價值以及加強(qiáng)對信息資源的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)四個方面，探討創(chuàng)新信息資源保障體系的完善與可持續(xù)發(fā)展。整體看，專門論述資源和平臺建設(shè)的研究較少，更多的是將其作為研究的一部分進(jìn)行論述。

三、公共圖書館科技信息服務(wù)實(shí)踐探析

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中國國家圖書館和國內(nèi)31家省級公共圖書館的官方網(wǎng)站、微信公眾號以及數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)研究資料，可以看出國內(nèi)大部分省級公共圖書館均開展了科技信息服務(wù)，各館開展服務(wù)的方式主要有以下幾類：

（一）“創(chuàng)客空間”服務(wù)

2015年3月，相關(guān)部門發(fā)布指南，提出加快構(gòu)建低成本、便利化、綜合型、開放式的“創(chuàng)客空間”。此后，各個領(lǐng)域、多種形式的“創(chuàng)客空間”應(yīng)運(yùn)而生。公共圖書館根據(jù)自身的功能和定位，依托豐富的文獻(xiàn)資源和人才優(yōu)勢，融合“眾創(chuàng)空間”孵化功能和圖書館公共文化服務(wù)特色，打造了一批具有行業(yè)特色的“創(chuàng)客空間”。服務(wù)對象包括各類行業(yè)協(xié)會、企事業(yè)單位“創(chuàng)客”、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊以及青少年及兒童群體等。除了為“創(chuàng)客”提供學(xué)習(xí)、交流、分享、展示、科創(chuàng)的開放空間和設(shè)施設(shè)備，同時也為“創(chuàng)客”提供相關(guān)的文獻(xiàn)資料支撐和專業(yè)知識服務(wù)，促進(jìn)了資源的成果化轉(zhuǎn)化，有力地支持和推動了科創(chuàng)人群、相關(guān)產(chǎn)業(yè)和區(qū)域的創(chuàng)新能力發(fā)展。其中較為典型的有上海圖書館“創(chuàng)·新空間”、遼寧省圖書館“眾創(chuàng)空間”、湖北省圖書館“草根夢想空間”以及云南省圖書館“青少年創(chuàng)客文化空間”等。以上海“創(chuàng)·新空間”為例，2013年5月27日由原先的專利標(biāo)準(zhǔn)檢索室改造而成的上海圖書館“創(chuàng)·新空間”正式開放，是我國境內(nèi)第一家公共圖書館“創(chuàng)客空間”。上?！皠?chuàng)·新空間”根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容共打造了5個功能區(qū)，分別是創(chuàng)意展示區(qū)、閱讀區(qū)、特別文獻(xiàn)區(qū)、信息交流空間、全媒體體驗(yàn)區(qū)，還提供3D打印、創(chuàng)意書籍借閱、針對性檢索文獻(xiàn)等信息服務(wù)。同時根據(jù)社會公眾的需要，以讀書會、文化沙龍等形式組織各種文化創(chuàng)意類的活動。

（二）科技信息咨詢服務(wù)

該項服務(wù)主要包括科技文獻(xiàn)傳遞、信息咨詢、專題信息產(chǎn)品供給等。由于參考咨詢服務(wù)屬于省級公共圖書館的常規(guī)服務(wù)，因此這類服務(wù)在省級圖書館基本都有開展。以湖南圖書館為例，其通過在歷年的兩會服務(wù)中設(shè)立兩會信息服務(wù)點(diǎn)，在會議期間提供全天候的信息定制服務(wù)。通過提供“大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)”“自主可控與信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)”等相關(guān)專題資料，為決策部門了解相關(guān)產(chǎn)業(yè)的政策歷程和發(fā)展現(xiàn)狀、核心產(chǎn)業(yè)鏈、企業(yè)布局、各地發(fā)展動態(tài)等提供參考資料，助力相關(guān)部門進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)研和科學(xué)決策。近年來，湖南圖書館提供的兩會專題資料聚焦“大數(shù)據(jù)”“區(qū)塊鏈”“5G技術(shù)”等新技術(shù)和新業(yè)態(tài)匯編相關(guān)資料，受到代表委員的青睞。

（三）科技信息素養(yǎng)培訓(xùn)

科技信息素養(yǎng)培訓(xùn)的途徑分為線下和線上，線下主要依托自身創(chuàng)設(shè)的“眾創(chuàng)空間”或者科普基地或是特定的信息素養(yǎng)培訓(xùn)空間，通過閱讀推廣、開辦展覽、舉辦講座等活動向讀者傳播科技知識，提高科技素養(yǎng)。以上海圖書館為例，通過舉辦現(xiàn)場的專利檢索活動，向讀者介紹專利的相關(guān)概念、價值，介紹專利的檢索方法，推薦介紹常用的專利檢索資源和平臺等，提升了公眾對專利的認(rèn)知，并使公眾掌握了基本的專利檢索技能。線上則借助微信公眾號等傳播平臺進(jìn)行科技培訓(xùn)和普及，2015年8月，上海圖書館“產(chǎn)業(yè)圖書館”微信公眾號正式上線，為專業(yè)人員提供專業(yè)培訓(xùn)、沙龍活動、主題報告、新成果新產(chǎn)品發(fā)布、高新技術(shù)產(chǎn)品展示等信息服務(wù)，突破時空限制，提升了培訓(xùn)的效能和影響力。

（四）科技信息服務(wù)平臺建設(shè)

公共圖書館一般通過外購專業(yè)數(shù)據(jù)庫、自建特色數(shù)據(jù)庫、整合網(wǎng)絡(luò)公共資源等方式來打造科技信息服務(wù)的資源庫和服務(wù)平臺。上海圖書館購置的數(shù)據(jù)庫比較齊全，在外文數(shù)據(jù)庫的采購上也非常充足，包括Gale、GPD、EMIS等商情類數(shù)據(jù)庫，CNKI中國科技項目創(chuàng)新成果鑒定意見數(shù)據(jù)庫、incoPat全球?qū)＠麛?shù)據(jù)庫等。中國國家圖書館購買了中國標(biāo)準(zhǔn)全文數(shù)據(jù)庫、中國專利全文數(shù)據(jù)庫等6個標(biāo)準(zhǔn)專利方面的專業(yè)數(shù)據(jù)庫。吉林省圖書館自建了專利信息服務(wù)平臺，也是唯一一家擁有自建數(shù)據(jù)庫的公共圖書館。湖南圖書館整合了中國專利信息中心、中國標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)等公共資源，但并未在門戶網(wǎng)站或官方微信公眾號上向用戶展示。

（五）專業(yè)科技信息服務(wù)

專業(yè)科技信息服務(wù)是科技信息服務(wù)中最核心、最具競爭優(yōu)勢和服務(wù)價值的服務(wù)內(nèi)容，包括科技查新、學(xué)科情報服務(wù)、技術(shù)成果評估、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)等方面，其中科技查新服務(wù)是省級公共圖書館的主要服務(wù)方式。通過調(diào)研各省級圖書館的官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前有中國國家圖書館、河北省圖書館、黑龍江省圖書館、吉林省圖書館、遼寧省圖書館、上海圖書館等十幾家圖書館可以提供科技查新服務(wù)。中國國家圖書館、上海圖書館等還開展了產(chǎn)業(yè)競爭情報分析、知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)、市場和政策情報調(diào)研等服務(wù)，上海圖書館提供的情報定制服務(wù)，可圍繞某一行業(yè)開展專題研究，了解行業(yè)整體發(fā)展現(xiàn)狀，包括國內(nèi)外政策環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)、產(chǎn)業(yè)布局、技術(shù)態(tài)勢、策源能力、市場規(guī)模、競爭對手，研判行業(yè)發(fā)展趨勢，把握市場動向，為決策者提供全面、準(zhǔn)確的情報支撐。

四、現(xiàn)階段公共圖書館科技信息服務(wù)面臨的困境

公共圖書館作為社會信息中心之一，其重要性在當(dāng)今科技迅速發(fā)展的時代日益凸顯。然而，在當(dāng)前環(huán)境下，公共圖書館科技信息服務(wù)面臨著一些問題，需要尋求創(chuàng)新發(fā)展的路徑。

（一）服務(wù)方式和內(nèi)容單一

目前，我國公共圖書館科技信息服務(wù)方式和內(nèi)容單一，缺乏多樣性和針對性。多數(shù)公共圖書館的科技信息服務(wù)仍停留在提供文獻(xiàn)借閱、參考咨詢等傳統(tǒng)服務(wù)上，未能充分發(fā)揮圖書館的信息資源優(yōu)勢，為科技創(chuàng)新提供更加精準(zhǔn)、專業(yè)的服務(wù)。同時，對于一些新興的科技信息服務(wù)領(lǐng)域，如大數(shù)據(jù)分析、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)等，部分公共圖書館還未涉及或涉及不深入，難以滿足科研機(jī)構(gòu)和讀者的多元化需求。

（二）服務(wù)資源不足

公共圖書館科技信息服務(wù)的有效開展需要充足的資源保障。然而，現(xiàn)實(shí)中部分公共圖書館在科技信息服務(wù)方面的投入相對較少，導(dǎo)致服務(wù)資源不足。這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是人力資源不足，缺乏專業(yè)的科技信息服務(wù)團(tuán)隊，導(dǎo)致服務(wù)水平和質(zhì)量受到限制；二是經(jīng)費(fèi)保障不足，圖書館購買書籍、數(shù)據(jù)庫、設(shè)備的經(jīng)費(fèi)得不到充分保障，影響了科技信息服務(wù)的質(zhì)量和效率；三是技術(shù)手段落后，一些公共圖書館缺乏先進(jìn)的信息技術(shù)手段，無法滿足科研人員對于數(shù)字化、智能化服務(wù)的需求。

（三）科技信息服務(wù)宣傳不足

公共圖書館的科技信息服務(wù)存在宣傳不足的問題，導(dǎo)致用戶對于服務(wù)內(nèi)容的了解不夠深入，無法充分利用公共圖書館的科技信息資源。公共圖書館的科技信息服務(wù)宣傳不足主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是缺乏有效的宣傳渠道，導(dǎo)致用戶了解服務(wù)內(nèi)容的途徑有限；二是缺乏針對性的宣傳內(nèi)容，導(dǎo)致用戶對服務(wù)內(nèi)容的了解不夠深入；三是缺乏與用戶的溝通和互動，導(dǎo)致用戶對服務(wù)的反饋和建議無法得到及時回應(yīng)。

（四）服務(wù)對象不明確

公共圖書館科技信息服務(wù)的對象主要是科研機(jī)構(gòu)和科研人員。然而，在一些公共圖書館中，服務(wù)對象不夠明確，導(dǎo)致了服務(wù)資源的浪費(fèi)和服務(wù)效率的低下。例如，一些公共圖書館在開展科技信息服務(wù)時，沒有針對不同的科研領(lǐng)域和科研群體進(jìn)行分類服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)的針對性和實(shí)效性不足。

五、提升公共圖書館科技信息服務(wù)水平的對策

（一）創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容

公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)新科技信息服務(wù)的方式和內(nèi)容，提高服務(wù)的多樣性和針對性。除了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、參考咨詢等服務(wù)外，公共圖書館可以開展專題情報收集、科研動態(tài)推送、科技成果轉(zhuǎn)化等服務(wù)。針對不同的科研群體和領(lǐng)域，可以制訂個性化的服務(wù)方案，滿足其多元化的需求。此外，公共圖書館還可以加強(qiáng)與高校、科研機(jī)構(gòu)等的合作，共同開展科技信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)。

（二）加強(qiáng)資源保障

公共圖書館應(yīng)當(dāng)加大科技信息服務(wù)的投入力度，提高服務(wù)資源保障水平。一方面，加強(qiáng)人力資源建設(shè)，通過引進(jìn)專業(yè)的科技信息服務(wù)人才，對信息服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提升服務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)；另一方面，加大經(jīng)費(fèi)保障力度，確保采購書籍、數(shù)字資源、設(shè)備的經(jīng)費(fèi)得到充分保障，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時，加強(qiáng)技術(shù)手段升級，引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)手段，滿足科研人員對數(shù)字化、智能化服務(wù)的需求。

（三）明確服務(wù)對象

公共圖書館應(yīng)當(dāng)明確科技信息服務(wù)的對象，提高服務(wù)的針對性和實(shí)效性。針對不同的科研領(lǐng)域和科研群體，可以制訂分類服務(wù)方案，提供個性化的服務(wù)。例如，對于基礎(chǔ)科學(xué)研究，可以提供相關(guān)領(lǐng)域的前沿動態(tài)和研究成果；對于應(yīng)用科學(xué)研究，可以提供相關(guān)的技術(shù)信息和市場情報等。通過明確服務(wù)對象，可以提高服務(wù)的精準(zhǔn)度和實(shí)效性。

六、結(jié)語

在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，公共圖書館作為科技信息服務(wù)的重要樞紐，其職能和作用日益凸顯。研究表明，公共圖書館在科技信息服務(wù)方面雖已取得初步成效，但仍需在服務(wù)模式、資源配置、宣傳策略及服務(wù)對象精準(zhǔn)化等方面進(jìn)行系統(tǒng)性優(yōu)化與創(chuàng)新。未來，公共圖書館應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮信息資源和人才優(yōu)勢，與高校、科研機(jī)構(gòu)等建立緊密合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，共同推動科技信息服務(wù)的深入發(fā)展，為構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會和推動科技創(chuàng)新做出積極貢獻(xiàn)。

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★基金項目：本文系2023年度湖南圖書館資助課題“科技創(chuàng)新背景下公共圖書館科技信息服務(wù)策略研究”（項目編號：XTX202302）的階段性成果之一。

（作者簡介：張柏林，女，碩士研究生，湖南圖書館，館員，研究方向：閱讀推廣）

（責(zé)任編輯 王瑞鋒）