一、引言

在科技信息高速發(fā)展的今天，公共圖書館的科技信息服務已經(jīng)成為推動科技創(chuàng)新、促進社會發(fā)展的重要力量。公共圖書館擁有海量的信息資源儲備、豐富的學科背景和專業(yè)的人才資源支持，加之自身的公信力，使公共圖書館開展科技信息服務具有天然的優(yōu)勢。同時，公共圖書館通過多種方式開展科技信息服務，能夠有效助力企業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新發(fā)展，并提升國民創(chuàng)新能力，有力地支持科技基礎(chǔ)能力建設(shè)和科技事業(yè)發(fā)展。在科技創(chuàng)新背景下，公共圖書館對科技信息服務進行了一些有益的實踐，也面臨著一系列的挑戰(zhàn)，需要不斷探索和創(chuàng)新，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務。本文基于國內(nèi)科技信息服務研究現(xiàn)狀和公共圖書館科技信息服務實踐，提出相關(guān)解決對策，以供相關(guān)研究者參考。

二、研究現(xiàn)狀

通過對知網(wǎng)、維普、萬方等數(shù)據(jù)庫進行相關(guān)文獻檢索和分析，現(xiàn)階段對我國公共圖書館科技信息服務的相關(guān)研究主要集中在四方面，即科技信息服務內(nèi)容和模式、服務需求、服務案例以及服務資源建設(shè)。

（一）科技信息服務內(nèi)容和模式

在國家科技創(chuàng)新戰(zhàn)略背景下，公共圖書館通過多種方式提供科技信息服務。相關(guān)研究主要集中在科技查新，如知識產(chǎn)權(quán)服務、專利信息服務等主要服務模式上。肖瀟（2015）通過分析公共圖書館在開展科技查新方面具有的優(yōu)勢、專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源不足和查新員數(shù)量匱乏的劣勢，闡述此項業(yè)務對公共圖書館的意義，并針對未建查新站和已建查新站的公共圖書館開展科技查新，給出了不同模式的工作建議。此外，研究還關(guān)注查證查引服務、科技素養(yǎng)服務等其他服務方式。

（二）科技信息服務需求

學者關(guān)注的服務對象主要有科研類企事業(yè)單位、科創(chuàng)人員、區(qū)域創(chuàng)新戰(zhàn)略等，其中企業(yè)類用戶特別是中小企業(yè)、科技型企業(yè)是學者主要關(guān)注的對象。如沈濤（2020）分析了圖書館面向中小企業(yè)科技信息服務的現(xiàn)狀，提出了圖書館面向中小企業(yè)提供科技信息服務的策略。

（三）科技信息服務案例

國內(nèi)有多家公共圖書館如中國國家圖書館、上海圖書館、吉林省圖書館等，較早開始提供科技信息服務，學者從特定圖書館開展科技信息服務的實踐出發(fā)，總結(jié)其服務內(nèi)容、模式，分析當前存在的問題，并提出創(chuàng)新發(fā)展對策，從而提供可供借鑒的經(jīng)驗和啟示。如武英杰（2018）以吉林省圖書館多年的科技情報服務成果為案例，分析公共圖書館為企業(yè)提供科技情報服務的可行性，實證公共圖書館開展該服務的效果與價值。

（四）科技信息服務資源建設(shè)

符駿（2021）通過對公共圖書館科技創(chuàng)新信息用戶需求特征進行分析，從優(yōu)化信息資源結(jié)構(gòu)、推動館際信息資源共享、深度挖掘現(xiàn)有信息資源價值以及加強對信息資源的知識產(chǎn)權(quán)保護四個方面，探討創(chuàng)新信息資源保障體系的完善與可持續(xù)發(fā)展。整體看，專門論述資源和平臺建設(shè)的研究較少，更多的是將其作為研究的一部分進行論述。

三、公共圖書館科技信息服務實踐探析

網(wǎng)絡調(diào)研中國國家圖書館和國內(nèi)31家省級公共圖書館的官方網(wǎng)站、微信公眾號以及數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)研究資料，可以看出國內(nèi)大部分省級公共圖書館均開展了科技信息服務，各館開展服務的方式主要有以下幾類：

（一）“創(chuàng)客空間”服務

2015年3月，相關(guān)部門發(fā)布指南，提出加快構(gòu)建低成本、便利化、綜合型、開放式的“創(chuàng)客空間”。此后，各個領(lǐng)域、多種形式的“創(chuàng)客空間”應運而生。公共圖書館根據(jù)自身的功能和定位，依托豐富的文獻資源和人才優(yōu)勢，融合“眾創(chuàng)空間”孵化功能和圖書館公共文化服務特色，打造了一批具有行業(yè)特色的“創(chuàng)客空間”。服務對象包括各類行業(yè)協(xié)會、企事業(yè)單位“創(chuàng)客”、大學生創(chuàng)業(yè)團隊以及青少年及兒童群體等。除了為“創(chuàng)客”提供學習、交流、分享、展示、科創(chuàng)的開放空間和設(shè)施設(shè)備，同時也為“創(chuàng)客”提供相關(guān)的文獻資料支撐和專業(yè)知識服務，促進了資源的成果化轉(zhuǎn)化，有力地支持和推動了科創(chuàng)人群、相關(guān)產(chǎn)業(yè)和區(qū)域的創(chuàng)新能力發(fā)展。其中較為典型的有上海圖書館“創(chuàng)·新空間”、遼寧省圖書館“眾創(chuàng)空間”、湖北省圖書館“草根夢想空間”以及云南省圖書館“青少年創(chuàng)客文化空間”等。以上?！皠?chuàng)·新空間”為例，2013年5月27日由原先的專利標準檢索室改造而成的上海圖書館“創(chuàng)·新空間”正式開放，是我國境內(nèi)第一家公共圖書館“創(chuàng)客空間”。上海“創(chuàng)·新空間”根據(jù)不同的服務內(nèi)容共打造了5個功能區(qū)，分別是創(chuàng)意展示區(qū)、閱讀區(qū)、特別文獻區(qū)、信息交流空間、全媒體體驗區(qū)，還提供3D打印、創(chuàng)意書籍借閱、針對性檢索文獻等信息服務。同時根據(jù)社會公眾的需要，以讀書會、文化沙龍等形式組織各種文化創(chuàng)意類的活動。

（二）科技信息咨詢服務

該項服務主要包括科技文獻傳遞、信息咨詢、專題信息產(chǎn)品供給等。由于參考咨詢服務屬于省級公共圖書館的常規(guī)服務，因此這類服務在省級圖書館基本都有開展。以湖南圖書館為例，其通過在歷年的兩會服務中設(shè)立兩會信息服務點，在會議期間提供全天候的信息定制服務。通過提供“大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)”“自主可控與信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)”等相關(guān)專題資料，為決策部門了解相關(guān)產(chǎn)業(yè)的政策歷程和發(fā)展現(xiàn)狀、核心產(chǎn)業(yè)鏈、企業(yè)布局、各地發(fā)展動態(tài)等提供參考資料，助力相關(guān)部門進行精準調(diào)研和科學決策。近年來，湖南圖書館提供的兩會專題資料聚焦“大數(shù)據(jù)”“區(qū)塊鏈”“5G技術(shù)”等新技術(shù)和新業(yè)態(tài)匯編相關(guān)資料，受到代表委員的青睞。

（三）科技信息素養(yǎng)培訓

科技信息素養(yǎng)培訓的途徑分為線下和線上，線下主要依托自身創(chuàng)設(shè)的“眾創(chuàng)空間”或者科普基地或是特定的信息素養(yǎng)培訓空間，通過閱讀推廣、開辦展覽、舉辦講座等活動向讀者傳播科技知識，提高科技素養(yǎng)。以上海圖書館為例，通過舉辦現(xiàn)場的專利檢索活動，向讀者介紹專利的相關(guān)概念、價值，介紹專利的檢索方法，推薦介紹常用的專利檢索資源和平臺等，提升了公眾對專利的認知，并使公眾掌握了基本的專利檢索技能。線上則借助微信公眾號等傳播平臺進行科技培訓和普及，2015年8月，上海圖書館“產(chǎn)業(yè)圖書館”微信公眾號正式上線，為專業(yè)人員提供專業(yè)培訓、沙龍活動、主題報告、新成果新產(chǎn)品發(fā)布、高新技術(shù)產(chǎn)品展示等信息服務，突破時空限制，提升了培訓的效能和影響力。

（四）科技信息服務平臺建設(shè)

公共圖書館一般通過外購專業(yè)數(shù)據(jù)庫、自建特色數(shù)據(jù)庫、整合網(wǎng)絡公共資源等方式來打造科技信息服務的資源庫和服務平臺。上海圖書館購置的數(shù)據(jù)庫比較齊全，在外文數(shù)據(jù)庫的采購上也非常充足，包括Gale、GPD、EMIS等商情類數(shù)據(jù)庫，CNKI中國科技項目創(chuàng)新成果鑒定意見數(shù)據(jù)庫、incoPat全球?qū)＠麛?shù)據(jù)庫等。中國國家圖書館購買了中國標準全文數(shù)據(jù)庫、中國專利全文數(shù)據(jù)庫等6個標準專利方面的專業(yè)數(shù)據(jù)庫。吉林省圖書館自建了專利信息服務平臺，也是唯一一家擁有自建數(shù)據(jù)庫的公共圖書館。湖南圖書館整合了中國專利信息中心、中國標準服務網(wǎng)等公共資源，但并未在門戶網(wǎng)站或官方微信公眾號上向用戶展示。

（五）專業(yè)科技信息服務

專業(yè)科技信息服務是科技信息服務中最核心、最具競爭優(yōu)勢和服務價值的服務內(nèi)容，包括科技查新、學科情報服務、技術(shù)成果評估、知識產(chǎn)權(quán)服務等方面，其中科技查新服務是省級公共圖書館的主要服務方式。通過調(diào)研各省級圖書館的官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，當前有中國國家圖書館、河北省圖書館、黑龍江省圖書館、吉林省圖書館、遼寧省圖書館、上海圖書館等十幾家圖書館可以提供科技查新服務。中國國家圖書館、上海圖書館等還開展了產(chǎn)業(yè)競爭情報分析、知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務、市場和政策情報調(diào)研等服務，上海圖書館提供的情報定制服務，可圍繞某一行業(yè)開展專題研究，了解行業(yè)整體發(fā)展現(xiàn)狀，包括國內(nèi)外政策環(huán)境、標準法規(guī)、產(chǎn)業(yè)布局、技術(shù)態(tài)勢、策源能力、市場規(guī)模、競爭對手，研判行業(yè)發(fā)展趨勢，把握市場動向，為決策者提供全面、準確的情報支撐。

四、現(xiàn)階段公共圖書館科技信息服務面臨的困境

公共圖書館作為社會信息中心之一，其重要性在當今科技迅速發(fā)展的時代日益凸顯。然而，在當前環(huán)境下，公共圖書館科技信息服務面臨著一些問題，需要尋求創(chuàng)新發(fā)展的路徑。

（一）服務方式和內(nèi)容單一

目前，我國公共圖書館科技信息服務方式和內(nèi)容單一，缺乏多樣性和針對性。多數(shù)公共圖書館的科技信息服務仍停留在提供文獻借閱、參考咨詢等傳統(tǒng)服務上，未能充分發(fā)揮圖書館的信息資源優(yōu)勢，為科技創(chuàng)新提供更加精準、專業(yè)的服務。同時，對于一些新興的科技信息服務領(lǐng)域，如大數(shù)據(jù)分析、知識產(chǎn)權(quán)服務等，部分公共圖書館還未涉及或涉及不深入，難以滿足科研機構(gòu)和讀者的多元化需求。

（二）服務資源不足

公共圖書館科技信息服務的有效開展需要充足的資源保障。然而，現(xiàn)實中部分公共圖書館在科技信息服務方面的投入相對較少，導致服務資源不足。這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是人力資源不足，缺乏專業(yè)的科技信息服務團隊，導致服務水平和質(zhì)量受到限制；二是經(jīng)費保障不足，圖書館購買書籍、數(shù)據(jù)庫、設(shè)備的經(jīng)費得不到充分保障，影響了科技信息服務的質(zhì)量和效率；三是技術(shù)手段落后，一些公共圖書館缺乏先進的信息技術(shù)手段，無法滿足科研人員對于數(shù)字化、智能化服務的需求。

（三）科技信息服務宣傳不足

公共圖書館的科技信息服務存在宣傳不足的問題，導致用戶對于服務內(nèi)容的了解不夠深入，無法充分利用公共圖書館的科技信息資源。公共圖書館的科技信息服務宣傳不足主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是缺乏有效的宣傳渠道，導致用戶了解服務內(nèi)容的途徑有限；二是缺乏針對性的宣傳內(nèi)容，導致用戶對服務內(nèi)容的了解不夠深入；三是缺乏與用戶的溝通和互動，導致用戶對服務的反饋和建議無法得到及時回應。

（四）服務對象不明確

公共圖書館科技信息服務的對象主要是科研機構(gòu)和科研人員。然而，在一些公共圖書館中，服務對象不夠明確，導致了服務資源的浪費和服務效率的低下。例如，一些公共圖書館在開展科技信息服務時，沒有針對不同的科研領(lǐng)域和科研群體進行分類服務，導致服務的針對性和實效性不足。

五、提升公共圖書館科技信息服務水平的對策

（一）創(chuàng)新服務方式和內(nèi)容

公共圖書館應當積極創(chuàng)新科技信息服務的方式和內(nèi)容，提高服務的多樣性和針對性。除了傳統(tǒng)的文獻借閱、參考咨詢等服務外，公共圖書館可以開展專題情報收集、科研動態(tài)推送、科技成果轉(zhuǎn)化等服務。針對不同的科研群體和領(lǐng)域，可以制訂個性化的服務方案，滿足其多元化的需求。此外，公共圖書館還可以加強與高校、科研機構(gòu)等的合作，共同開展科技信息服務，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。

（二）加強資源保障

公共圖書館應當加大科技信息服務的投入力度，提高服務資源保障水平。一方面，加強人力資源建設(shè)，通過引進專業(yè)的科技信息服務人才，對信息服務人員進行專業(yè)化培訓，提升服務團隊的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)；另一方面，加大經(jīng)費保障力度，確保采購書籍、數(shù)字資源、設(shè)備的經(jīng)費得到充分保障，提高服務質(zhì)量和效率。同時，加強技術(shù)手段升級，引進先進的信息技術(shù)手段，滿足科研人員對數(shù)字化、智能化服務的需求。

（三）明確服務對象

公共圖書館應當明確科技信息服務的對象，提高服務的針對性和實效性。針對不同的科研領(lǐng)域和科研群體，可以制訂分類服務方案，提供個性化的服務。例如，對于基礎(chǔ)科學研究，可以提供相關(guān)領(lǐng)域的前沿動態(tài)和研究成果；對于應用科學研究，可以提供相關(guān)的技術(shù)信息和市場情報等。通過明確服務對象，可以提高服務的精準度和實效性。

六、結(jié)語

在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，公共圖書館作為科技信息服務的重要樞紐，其職能和作用日益凸顯。研究表明，公共圖書館在科技信息服務方面雖已取得初步成效，但仍需在服務模式、資源配置、宣傳策略及服務對象精準化等方面進行系統(tǒng)性優(yōu)化與創(chuàng)新。未來，公共圖書館應繼續(xù)發(fā)揮信息資源和人才優(yōu)勢，與高校、科研機構(gòu)等建立緊密合作關(guān)系，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，共同推動科技信息服務的深入發(fā)展，為構(gòu)建學習型社會和推動科技創(chuàng)新做出積極貢獻。

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★基金項目：本文系2023年度湖南圖書館資助課題“科技創(chuàng)新背景下公共圖書館科技信息服務策略研究”（項目編號：XTX202302）的階段性成果之一。

（作者簡介：張柏林，女，碩士研究生，湖南圖書館，館員，研究方向：閱讀推廣）

（責任編輯 王瑞鋒）