當(dāng)前，我國流通經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)出多元化、動態(tài)化的特點，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境日趨復(fù)雜，并且在后續(xù)發(fā)展缺乏動力。一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，催生了線上零售、共享經(jīng)濟等新型業(yè)態(tài)，對傳統(tǒng)工商管理方式提出了新的挑戰(zhàn)；另一方面，市場競爭加劇，不法經(jīng)營行為時有發(fā)生，工商管理工作面臨較大壓力。在此背景下，引導(dǎo)流通經(jīng)濟領(lǐng)域企業(yè)切實落實工商管理，成為亟待解決的問題，如果能夠落實工商管理工作，對于企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營、維護(hù)良好市場秩序都會帶來重要的影響。

一、流通經(jīng)濟領(lǐng)域分析

流通經(jīng)濟領(lǐng)域當(dāng)中的企業(yè)，在日常工作中往往會依賴于四網(wǎng)融合的方式去完成生產(chǎn)。所謂的四網(wǎng)融合，指的是產(chǎn)品營銷過程中所制定的營銷網(wǎng)絡(luò)、物流流通與配送過程中的物流網(wǎng)絡(luò)、公司員工相互交流與溝通的員工網(wǎng)絡(luò)、利用信息技術(shù)所構(gòu)建的信息網(wǎng)絡(luò)。后三個網(wǎng)絡(luò)是支持企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，只有將四個網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行充分融合與高效利用，才能確保流通經(jīng)濟領(lǐng)域的企業(yè)存在較高的產(chǎn)出。同時，對于營銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，能夠為企業(yè)更好發(fā)展提供支撐。對于四網(wǎng)來說，如果對其展開測度工作，那么能夠為企業(yè)日后制定管理策略提供有效的依據(jù)，如果未能做到這點，就會導(dǎo)致企業(yè)所制定的政策很難被應(yīng)用在日常工作中。

二、企業(yè)工商管理的職能以及評價指標(biāo)

（一）職能

1.管理與引導(dǎo)職能。企業(yè)經(jīng)營最主要的目的就是為了獲得利潤，需要最大化利用資源，同時節(jié)約成本。發(fā)揮引導(dǎo)與管理職能，能夠使得企業(yè)快速的對自身的資源進(jìn)行整合，了解自身以及對手情況，隨后因地制宜做好戰(zhàn)略調(diào)整。與此同時，企業(yè)在經(jīng)營過程中也會受到價值規(guī)律波動所帶來的影響，當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營時發(fā)現(xiàn)自己所提供的產(chǎn)品已經(jīng)無法去適應(yīng)市場所提出的各種需求時，那么就需要企業(yè)發(fā)揮工商管理所具備的引導(dǎo)職能，主動的調(diào)整生產(chǎn)，改變原本的技術(shù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量得到提高。工商管理所具備的管理職能就是利用現(xiàn)代化的管理方法與管理制度去提高企業(yè)的效率，保證企業(yè)資源得到利用。

2.服務(wù)與控制職能。工商管理在發(fā)揮控制職能過程中，通常會體現(xiàn)在三個方面，分別是物、人、財。在對人進(jìn)行控制時實際上就是管理員工，此時工商管理需要為企業(yè)提供可靠的人員管理方法與手段。一方面，能夠保證員工更加主動的遵循企業(yè)所制定的制度，糾正在工作中出現(xiàn)的問題；另一方面，也能夠調(diào)動員工在工作中的積極性與主動性，提高工作效率。企業(yè)在進(jìn)行工商管理過程中，需要重視戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行情況，如果出現(xiàn)偏差、問題等，必須及時糾正，利用回溯分析制度，隨后制定更加適合企業(yè)發(fā)展的計劃。在對于財、物進(jìn)行控制時，能夠有效的控制企業(yè)在運營過程中要消耗的成本，保證企業(yè)資本具備更高的利用率。服務(wù)往往只能體現(xiàn)在消費者所獲得服務(wù)這個方面。企業(yè)需要主動分析消費者的偏好以及各種需求，制定好相應(yīng)的策略，這也是企業(yè)未來努力的方向。

（二）評價指標(biāo)

通過建立合理、科學(xué)的工商管理評價指標(biāo)，能夠保證工商管理更好的發(fā)揮自身的效能。一是質(zhì)量指標(biāo)。因為工商管理效能作為質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一，只要不能滿足質(zhì)量要求的管理結(jié)果，都無法被稱為“效能”，所以這也成為考察工商管理效能的重要標(biāo)準(zhǔn)。工商管理當(dāng)中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指的是其結(jié)果是否符合社會的、經(jīng)濟的、政策的、法律的要求，包括：①是否符合人們?nèi)罕娝岢龅南M需求與消費安全要求；②是否有利于促進(jìn)社會發(fā)展、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的；③是否能夠維護(hù)社會的穩(wěn)定與和諧的；④是否滿足我國市場發(fā)展趨勢的等。二是數(shù)量指標(biāo)。數(shù)量指標(biāo)指的就是在固定條件下工商管理所完成的工作量，也是所謂的“行政產(chǎn)出”。數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)作為衡量起效能的重點，可以利用數(shù)據(jù)來展示結(jié)果，例如違法行為查處情況、市場主體增長情況、消費調(diào)節(jié)情況等。需要明確的一點是，違法行為查處情況等相關(guān)的數(shù)據(jù)都必須是在確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之下才具備意義，不能脫離相關(guān)要求，否則沒有任何意義。三是費用指標(biāo)，指的就是在完成工商管理工作后所需要消耗的人力、財力、物力的總和，也被稱作行政投入情況。根據(jù)公式可以了解到，當(dāng)完成某個固定的工作量時，行政費用有著越少的消耗情況，就說明工商管理工作具備越高的質(zhì)量。

三、流通經(jīng)濟領(lǐng)域企業(yè)落實工商管理的有效方法

（一）構(gòu)建完善且精益化的流通管理體系

1.對物流管理體系進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整。對于流通經(jīng)濟領(lǐng)域的企業(yè)而言，為了保證自身得到長遠(yuǎn)的生存，那么就需要企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點，積極應(yīng)用RFID、WMS、TMS等先進(jìn)的物流技術(shù)，實現(xiàn)倉儲、運輸、配送等環(huán)節(jié)的智能化和自動化，提高物流效率，縮短物流周期，降低物流成本。同時加強對物流供應(yīng)商的管理，通過制定合理的績效考核指標(biāo)，確保物流服務(wù)質(zhì)量，包括選擇合適的物流供應(yīng)商、建立長期合作關(guān)系、定期評估績效等。將先進(jìn)的物流技術(shù)以及優(yōu)化的供應(yīng)商管理方法加入其中，充分提高物流系統(tǒng)的靈活性和響應(yīng)能力，這樣能夠更好地適應(yīng)市場需求的變化，滿足客戶需求。

2.做好精益化的生產(chǎn)。企業(yè)引入精益生產(chǎn)理念，對于提高生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本非常關(guān)鍵。對于企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地分析在生產(chǎn)過程中存在的過度生產(chǎn)、等待、搬運、庫存等各種形式的浪費問題，并采取有效的措施加以消除，從而減少資源的消耗的問題，并且提高資源利用效率，與此同時還可以縮短生產(chǎn)周期，提高產(chǎn)品交付速度。為了進(jìn)一步的強化精益化生產(chǎn)的效果，企業(yè)需要重視員工在企業(yè)發(fā)展中的作用。精益生產(chǎn)理念的成功實施需要全員參與，需要企業(yè)建立良好的精益文化。對于企業(yè)而言，員工是生產(chǎn)一線的直接參與者，他們對生產(chǎn)流程和存在浪費的環(huán)節(jié)有深刻了解。因此，企業(yè)應(yīng)充分調(diào)動員工的主動性和創(chuàng)新思維，鼓勵員工參與到精益改善活動中來，共同尋找優(yōu)化生產(chǎn)的措施，以此能夠充分地調(diào)動員工在工作中的主動性與積極性，這樣能夠在一定程度上培養(yǎng)員工的責(zé)任心和專業(yè)能力，使其對企業(yè)負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。與此同時，企業(yè)可以利用培訓(xùn)、激勵等措施，使全體員工深刻理解精益生產(chǎn)的意義和方法，培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)的思維習(xí)慣，從而推動精益文化在企業(yè)內(nèi)部的深入落地。

3.重視質(zhì)量管理工作。對于流通經(jīng)濟領(lǐng)域的企業(yè)而言，質(zhì)量管理工作直接影響到企業(yè)未來的發(fā)展，做好質(zhì)量管理工作能夠幫助企業(yè)提高自身的競爭力，從而在市場中占據(jù)更多的份額。企業(yè)需要根據(jù)自身的情況，建立完善的質(zhì)量管理體系，該體系需要涵蓋產(chǎn)品研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)該建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施，確保每一道工序都達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，還需要建立健全的質(zhì)量監(jiān)控機制，確保各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可靠。同時要明確各部門以及員工在質(zhì)量管理中的職責(zé)，使得每個員工都能夠主動參與到質(zhì)量改進(jìn)的活動中來，成為質(zhì)量管理的重要推動者。

4.加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐?，F(xiàn)如今，隨著科技的快速發(fā)展，能夠改變企業(yè)原有的生產(chǎn)模式與服務(wù)模式，對于企業(yè)而言需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，實現(xiàn)生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、銷售、管理等各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化和智能化。例如，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和智能制造技術(shù)，在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化供應(yīng)鏈運營，在營銷環(huán)節(jié)應(yīng)用AI技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，在管理中應(yīng)用數(shù)據(jù)可視化和自動化決策支持等。只有廣泛地應(yīng)用新技術(shù)，企業(yè)才能夠在各環(huán)節(jié)實現(xiàn)高效協(xié)同和智能化。不僅如此，企業(yè)還需要充分利用數(shù)字技術(shù)，開發(fā)高附加值的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。例如基于大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)提供定制化的個性化服務(wù)，運用IoT技術(shù)提供遠(yuǎn)程監(jiān)控和維護(hù)等增值服務(wù)，利用云計算等技術(shù)提供軟件服務(wù)等。將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)當(dāng)中，確保企業(yè)可以滿足不斷變化的客戶需求，最終提升自身在市場中的競爭地位。

（二）打造智能化的營銷體系

在流通經(jīng)濟時代，企業(yè)要主動擁抱數(shù)字化，通過構(gòu)建智能化營銷體系，提升營銷效率和顧客體驗。

1.優(yōu)化數(shù)字化營銷渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了人們生活與工作的方式，不斷豐富人們的生活。對于企業(yè)而言應(yīng)當(dāng)充分地利用互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等數(shù)字化渠道，例如官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、電商平臺等，豐富營銷觸點，擴大品牌的曝光度和影響力。不同的數(shù)字化渠道具有各自的特點和優(yōu)勢，企業(yè)需要結(jié)合自身的實際情況對于這些渠道做好綜合化的運用工作，打造立體化的營銷矩陣。比如在官網(wǎng)提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息，在社交媒體進(jìn)行互動營銷，在電商平臺開設(shè)線上店鋪等，充分發(fā)揮各渠道的協(xié)同效應(yīng)。同時需要針對各數(shù)字化營銷渠道的特點，持續(xù)的優(yōu)化用戶體驗，提升轉(zhuǎn)化率。此時可以在網(wǎng)站設(shè)計當(dāng)中注重用戶交互性和信息層次感，在社交媒體上創(chuàng)造話題性內(nèi)容吸引用戶關(guān)注，在電商平臺上提供智能化的推薦和下單流程等，隨后根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)做好分析工作，深入了解用戶畫像和決策過程，不斷優(yōu)化營銷模式。

2.注重顧客體驗管理。對于企業(yè)來說，顧客就是“上帝”，因此需要重視顧客的體驗管理，為其提供更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，同時將顧客體驗作為營銷的核心。企業(yè)需要將顧客的需求作為導(dǎo)向，將提升顧客體驗作為營銷策略的出發(fā)點和落腳點，不斷深入挖掘不同的顧客群體的需求和痛點，設(shè)計出滿足其需求的個性化產(chǎn)品和服務(wù)方案。通過大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)洞察顧客需求，利用智能技術(shù)提供個性化推薦，以及運用“互聯(lián)網(wǎng)+ ”等手段打造便利高效的購物體驗等。只有真正滿足顧客需求，企業(yè)才能贏得市場競爭的主動權(quán)。同時，企業(yè)還需要建立完善的顧客反饋收集和分析體系，充分掌握顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的評價和意見，利用客戶調(diào)研、投訴處理、社交媒體互動等方式，可以保證收集到的顧客反饋信息更加全面，隨后對這些信息進(jìn)行系統(tǒng)化分析工作，找出其中出現(xiàn)問題的部分，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)要以提升顧客體驗為出發(fā)點，不斷豐富產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，增強顧客的使用粘性，使顧客真正感受到企業(yè)的用心和專注。

3.重視數(shù)字化人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。人才作為保證企業(yè)長期發(fā)展的不竭動力，通過調(diào)查研究筆者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前流通經(jīng)濟領(lǐng)域的企業(yè)在人才引進(jìn)與培養(yǎng)方面存在問題，難以跟上時代發(fā)展的步伐，因此需要對這方面工作進(jìn)行優(yōu)化。企業(yè)需要針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，制定完善的、系統(tǒng)化的數(shù)字化人才培養(yǎng)計劃。一是需要加強內(nèi)部培訓(xùn)，組織專業(yè)的數(shù)字化技能培訓(xùn)課程，鼓勵員工積極學(xué)習(xí)數(shù)字化知識和技能；二是要著眼于外部引進(jìn)，采用校企合作、人才市場引進(jìn)等方式，招聘更多具備數(shù)字化專業(yè)背景和實踐經(jīng)驗的人才。將內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進(jìn)方式相互結(jié)合，可以幫助企業(yè)建立一支專業(yè)、復(fù)合型的數(shù)字化人才隊伍。企業(yè)也需要為人才提供完善的職業(yè)發(fā)展通道和激勵機制，給予他們更多的挑戰(zhàn)性工作機會和晉升空間，使其能夠在實踐當(dāng)中不斷提升數(shù)字化管理能力。同時，建立科學(xué)合理的績效考核和薪酬激勵機制，充分調(diào)動數(shù)字化人才的工作積極性和創(chuàng)造力，優(yōu)化人才管理方法與制度，最終為數(shù)字化人才營造良好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境。

（三）建立協(xié)同化的供應(yīng)鏈管理體系

在流通經(jīng)濟時代，企業(yè)要主動構(gòu)建與上下游供應(yīng)商、客戶的協(xié)同關(guān)系，應(yīng)打破部門壁壘，整合采購、生產(chǎn)、物流、銷售等環(huán)節(jié)，構(gòu)建端到端的供應(yīng)鏈管理體系，這是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。具體而言，企業(yè)應(yīng)利用信息共享、資源整合和業(yè)務(wù)協(xié)同等方式，不僅能夠及時消除信息孤島問題，還可以讓各部門實時掌握供應(yīng)鏈當(dāng)中各個環(huán)節(jié)的運營情況，為決策提供有力支撐。同時企業(yè)還要推動業(yè)務(wù)流程的協(xié)同優(yōu)化，企業(yè)要打通各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建柔性、高效的協(xié)作機制，促進(jìn)采購、生產(chǎn)、物流、銷售等環(huán)節(jié)的高效協(xié)作。在業(yè)務(wù)流程得以優(yōu)化的同時，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的無縫對接，提升整體的運營效率，縮短產(chǎn)品交貨周期，進(jìn)而增強企業(yè)的市場競爭力。

（四）深化工商管理服務(wù)意識

在企業(yè)進(jìn)行工商管理過程中，將科學(xué)的管理理念、管理意識加入到管理當(dāng)中，能夠約束與指導(dǎo)企業(yè)的行為。作為工商管理工作人員，只有樹立正確的意識，才能為企業(yè)未來發(fā)展指明方向，并且與企業(yè)理念相互契合，最終才能提高管理水平。在管理過程中，工商管理部門的工作人員必須徹底摒棄傳統(tǒng)的、落后的觀念，不能將工商管理僅僅理解為對企業(yè)的監(jiān)管和執(zhí)法，而是應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識；應(yīng)主動為企業(yè)提供專業(yè)、高效的管理咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)解決實際問題，從而滿足企業(yè)的多樣化需求。同時，工商管理部門還要更新管理方式和手段，充分利用信息技術(shù)手段，實現(xiàn)管理流程的智能化和自動化，進(jìn)一步提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，企業(yè)也要主動配合工商管理部門的工作，主動接受指導(dǎo)和監(jiān)督，共同維護(hù)良好的市場秩序。企業(yè)必須主動認(rèn)識到工商管理的重要性，主動學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，提高合規(guī)意識，自覺遵守各項要求。同時要積極反饋工商管理過程中存在的問題和需求，與工商管理部門建立良好的互動機制，確保工商管理水平的持續(xù)提升。

四、結(jié)語

隨著技術(shù)的進(jìn)步和社會的發(fā)展，流通經(jīng)濟領(lǐng)域企業(yè)落實工商管理工作需要積極創(chuàng)新，才能跟上時代發(fā)展的步伐。目前來看，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)能夠更加精準(zhǔn)地掌握市場動態(tài)和消費者需求，從而制定更加精準(zhǔn)和高效的經(jīng)營策略。對于企業(yè)內(nèi)部而言，在決策、生產(chǎn)、物流等各個環(huán)節(jié)，也都將實現(xiàn)智能化管理，提高企業(yè)的運營效率。企業(yè)通過建設(shè)數(shù)字化管理平臺的方式，可以實現(xiàn)信息的高度共享和協(xié)同，為企業(yè)的整體管理帶來全新的動力。與此同時，隨著消費者環(huán)保意識的不斷提升，企業(yè)必須在生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)上注重環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約，實現(xiàn)綠色發(fā)展，主動履行自身的社會責(zé)任，關(guān)注弱勢群體的利益，維護(hù)消費者權(quán)益，推動行業(yè)的健康發(fā)展。只有這樣，企業(yè)才能在市場競爭中占據(jù)有利地位，獲得消費者的廣泛認(rèn)可。最后企業(yè)需要將目光投放的更加長遠(yuǎn)，不能再局限于自身的經(jīng)營范疇，而是要主動融入產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈，與上下游企業(yè)建立緊密的合作關(guān)系，并且與政府部門、行業(yè)協(xié)會等外部機構(gòu)建立良性互動，共同推動行業(yè)的健康發(fā)展。只有這樣，企業(yè)才能在瞬息萬變的流通經(jīng)濟環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。在未來的日子里，流通經(jīng)濟領(lǐng)域企業(yè)的工商管理將呈現(xiàn)出更加智能化、責(zé)任化、協(xié)同化的特點，企業(yè)必須緊跟時代步伐，不斷創(chuàng)新自身的管理理念、更新工作方法，這樣才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

（作者單位：遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院）