3 · 15又要到了，老板們又開始重視品牌風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理了。被3 · 15點(diǎn)名的，只是有問題企業(yè)的九牛一毛，對于絕大多數(shù)企業(yè)來說，中招的概率是很低的，但企業(yè)爆發(fā)危機(jī)的概率要高太多了。

高風(fēng)險(xiǎn)社會 超級透明企業(yè)

且不說我們被嚴(yán)重撕裂、戾氣彌漫的社會環(huán)境，且不說經(jīng)濟(jì)下行競爭白熱化的市場環(huán)境，且不說流量即正義的媒體環(huán)境，單就說在這個人人都有麥克風(fēng)的社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，就意味著信息不對稱一去不返。任何一個消費(fèi)者、監(jiān)管者、媒體、競爭對手，甚至你的離職、在職員工，都有可能把企業(yè)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，隨時(shí)隨地發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，十分鐘就傳遍全網(wǎng)，引起軒然大波。

所以，企業(yè)都是超級透明的，誰也不能置身事外獨(dú)善其身。我敢打賭，無論是你身處什么行業(yè)，無論你的企業(yè)是初創(chuàng)融資階段，還是即將IPO迎來高光時(shí)刻，或者已經(jīng)是行業(yè)巨頭，我相信你一定被以下問題困擾過：初創(chuàng)企業(yè)融資前夕被競爭對手釣魚維權(quán)，惡意攻擊。如何行動，能快速澄清，取得團(tuán)隊(duì)和投資人的信任？

成熟企業(yè)公司轉(zhuǎn)型升級過程中，被用戶揪住過去的錯誤不放，大肆傳播。如何行動，能重塑品牌聲譽(yù)，相信未來會更好？企業(yè)老板因?yàn)閷狳c(diǎn)問題發(fā)表言論引來巨大爭議，口碑坍塌，網(wǎng)民號召抵制公司產(chǎn)品。如何行動，能迅速從被動中脫身？公司正在準(zhǔn)備IPO，遭遇媒體惡意監(jiān)督，導(dǎo)致上市風(fēng)險(xiǎn)變大。如何行動，才能保證公司順利掛牌？被辭退員工在匿名社交媒體上投訴維權(quán)。如何行動，能安撫當(dāng)事人，又能緩和公眾情緒同時(shí)維護(hù)公司利益？這些問題都是巨大的品牌風(fēng)險(xiǎn)。如果得不到有效管理，積累到一定程度，或者遇到一個外因，比如監(jiān)管處罰、消費(fèi)者投訴，競爭惡意夸大問題等等，危機(jī)必定爆發(fā)。

每一個人，每一個企業(yè)，都已經(jīng)置身高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)代，將長期與這個充滿高度不確定性的世界共舞。如何跳好這支舞，不崴腳不閃腰，考驗(yàn)的就是品牌風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

風(fēng)險(xiǎn)不管理 危機(jī)就找你

這些年做企業(yè)品牌風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理咨詢，見了越來越多的老板，卻越來越納悶：都認(rèn)為品牌是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，可品牌風(fēng)險(xiǎn)管理意識普遍淡漠。比如，很少有老板能夠回答以下3個問題：未來12個月企業(yè)最大的品牌風(fēng)險(xiǎn)有哪些？一旦風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為危機(jī)將給企業(yè)帶來多大危害？誰在管理這些風(fēng)險(xiǎn)？

連這些關(guān)乎企業(yè)生死存亡的問題都不清楚，和盲人騎瞎馬有什么區(qū)別？還有，都承認(rèn)危機(jī)管理體系對于企業(yè)發(fā)展的重要性，可就是不愿意認(rèn)認(rèn)真真把這個體系建起來，不能堅(jiān)持不懈完善優(yōu)化這個體系，總覺得危機(jī)不會找上自己：我不會這么倒霉吧。這就是典型的葉公好龍了。很多企業(yè)老板似乎忘了，決定一臺汽車能跑多快的，一是發(fā)動機(jī)，二是剎車。只知道踩油門，結(jié)局除了翻車，還能有其他可能嗎？

危機(jī)不是因?yàn)榈姑?，只是因?yàn)槟惚緛砭陀袉栴}，有風(fēng)險(xiǎn)敞口。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)被放大到一定程度的時(shí)候，就一定會傳導(dǎo)到品牌層面。如果對風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知、梳理、管理不到位，只要有合適的土壤，品牌危機(jī)必定爆發(fā)。往早了說，當(dāng)元?dú)馍衷谧约旱娜椴栾嬃仙蠘?biāo)注上零蔗糖低脂肪的時(shí)候，我相信他們是知道這么說是有風(fēng)險(xiǎn)的，但他們選擇了讓風(fēng)險(xiǎn)再飛一會。

元?dú)馍稚嫦犹摷傩麄鞯奈C(jī)以官方致歉和修改標(biāo)注暫時(shí)平息，但一路高歌猛進(jìn)的品牌聲譽(yù)遭到了沉重打擊。顯然，這是風(fēng)險(xiǎn)管理缺失帶來的必然結(jié)果。

從近了說，放任風(fēng)險(xiǎn)不管理最終釀成危機(jī)的，還有東北雨姐。坐擁千萬粉絲掙得盆滿缽滿的東北雨姐，一直飽受質(zhì)疑，有人質(zhì)疑她直播間賣的東北大鵝其實(shí)是非洲雁，還有人稱她擺拍造假，質(zhì)疑視頻中的螃蟹并非盤錦當(dāng)?shù)氐牡咎镄?。還有人稱她賣的紅薯粉條其實(shí)是木薯粉條。打假博主“達(dá)瓦”和“賞金獵人阿什”直接點(diǎn)名指責(zé)她賣假紅薯粉條，并稱在前往遼寧本溪維權(quán)時(shí)遭到毆打。放任風(fēng)險(xiǎn)，拙劣的危機(jī)應(yīng)對，東北雨姐當(dāng)然會一夜垮塌。

未雨綢繆 你得知道哪塊云彩要下雨

怎么樣遠(yuǎn)離危機(jī)，怎么樣打造3 · 15絕緣體質(zhì)呢？答案不復(fù)雜：根本的解決之道還是誠信經(jīng)營走正道。具體到品牌風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理的具體解決方案，那就是老板重視，未雨綢繆。當(dāng)然如果老板口頭說重視、籠統(tǒng)說重視，資源不匹配、執(zhí)行不落地，就是葉公好龍，該出的事一個也少不了。遺憾的是，有葉公氣質(zhì)的老板真的不算少。更重要的是，老板真的重視了，還未必做得好，因?yàn)樽龅轿从昃I繆的前提是，你要知道哪塊云彩會下雨。誰先下誰后下，誰可能細(xì)雨蒙蒙，誰也許大雨如注。這就需要全面的風(fēng)險(xiǎn)排查與分級。

勝譽(yù)咨詢創(chuàng)立的“危度、頻度、傳導(dǎo)度、擴(kuò)散度”四維排查法，通過社會化聆聽、全媒體數(shù)據(jù)和內(nèi)外部調(diào)研四個環(huán)節(jié)，全面排查企業(yè)內(nèi)外6大項(xiàng)、26中項(xiàng)、100多小項(xiàng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，做到“相互獨(dú)立、完全窮盡”。把所有可能下雨的云彩一個不落地找出來，繪制自己的品牌風(fēng)險(xiǎn)地圖。

所有的危機(jī)都是有征兆的，絕沒有從天上掉下來的危機(jī)

比如2019年登上3 · 15晚會的英菲尼迪。消費(fèi)者花50萬購買的英菲尼迪QX60兩驅(qū)卓越版兩年之內(nèi)因異響、變速箱故障在4S店三次免費(fèi)更換了變速箱。其他車主也發(fā)現(xiàn)了問題：車輛異響、油門失靈、剎車失靈。在一個500人的車友群中，就有200多人的車出現(xiàn)了故障。對于這些征兆聽之任之，危機(jī)必定爆發(fā)。

天天說，風(fēng)險(xiǎn)不管理，危機(jī)就找你?？纯幢? · 15點(diǎn)名的企業(yè)，哪個問題是剛剛出現(xiàn)的，哪個不是久拖不決越鬧越大？之所以聽之任之，說到底主要還是因?yàn)樾拇鎯e幸，除此之外，也有不知道如何管理如何處置的原因。所以光有品牌風(fēng)險(xiǎn)地圖是不夠的，你還需要作戰(zhàn)手冊。建立動態(tài)管理體系，準(zhǔn)確地識別、研判這些征兆，管理這些隱患。要建立起監(jiān)測、研判、預(yù)警和處置等規(guī)范的體系，分級明晰，責(zé)任明確，流程流暢，反應(yīng)迅速。品牌風(fēng)險(xiǎn)地圖+風(fēng)險(xiǎn)管理作戰(zhàn)手冊，雙劍合璧，就為鍛造3 · 15絕緣體質(zhì)打下了一個好底子。

善戰(zhàn)者不敗

相比于品牌風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理，現(xiàn)實(shí)情況是，更多的企業(yè)家關(guān)心如何增長。這當(dāng)然沒問題，增長是企業(yè)發(fā)展的硬道理。但如同汽車跑多快是由發(fā)動機(jī)和剎車共同決定的一樣，企業(yè)能飛多高、走多遠(yuǎn)，是曇花一現(xiàn)還是基業(yè)長青，也是由增長和風(fēng)險(xiǎn)管理兩個輪子共同決定的。否則，你飛得越高就摔得越慘。

所以孫子說，百戰(zhàn)百勝，非善之善者也。不得不說，有這個意識的企業(yè)家還是太少了，這大約也是中國企業(yè)尤其是民營企業(yè)普遍短命的重要原因吧?！拔磻]勝先慮敗”是我們老祖宗的大智慧，一部被無數(shù)企業(yè)家推崇的《孫子兵法》，核心就兩句話：1.兵法首先不是戰(zhàn)法，而是不戰(zhàn)之法。2.不是戰(zhàn)勝之法，而是不敗之法。其中的關(guān)鍵在于風(fēng)險(xiǎn)控制，在于未雨綢繆，在于確保自己立于不敗之地。這當(dāng)然不僅僅是中國人的智慧，查理芒格說，如果我知道自己會死在哪里，我將永遠(yuǎn)不去那里。這位西方智者更直白地強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。

企業(yè)發(fā)展永無止境，風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)也將如影隨形，對于任何一個志在基業(yè)長青的企業(yè)家來說，都是必須要修煉的內(nèi)功、要走的長路。明確不敗底線，堅(jiān)守不敗底線，上面，就是可以自由翱翔的無盡天空。