公關(guān)話術(shù)代表著一種以人為本、注重溝通、禮貌友善的態(tài)度

最近很多人發(fā)出“公關(guān)沒用了”的感慨。其實(shí)，不是公關(guān)沒用了，而是公共關(guān)系分化了，就好比大壩推倒了，水流向了溝渠，流向了魚塘稻田，不能因?yàn)榇髩螞]有了，就否定水的價(jià)值。我談?wù)劇肮P(guān)話術(shù)在日常生活中的妙用”，看看被很多人認(rèn)為沒用的“公關(guān)話術(shù)”，如果流向了日常生活，會(huì)產(chǎn)生哪些奇妙的效果。

公關(guān)話術(shù)一般有這些：我注意到…，讓我們換個(gè)角度看這個(gè)問題，我完全理解你的感受，我們共同的目標(biāo)是…，如果我是你，我可能會(huì)…，我們來一起探討一下吧！

先說親子教育。據(jù)說傅聰少年時(shí)在樓下練琴，傅雷在樓上監(jiān)督。傅聰偷懶或者彈得不準(zhǔn)，傅雷就會(huì)大罵。長(zhǎng)期的“虐待”導(dǎo)致他們的親子關(guān)系十分糟糕。當(dāng)時(shí)，如果傅雷不是打罵孩子，而是能說：“我注意到你最近在音樂之路上似乎有些迷茫與困擾，孩子，愿意和父親深入聊聊嗎？無論你內(nèi)心有何種想法，我都渴望傾聽?！边@般充滿關(guān)切的話語，一定能讓傅聰打開心扉。

再看鄰里相處。據(jù)說羅斯福的鄰居家的狗經(jīng)常在他家草坪上大小便，這給羅斯福一家?guī)砹诵┰S困擾。但羅斯福并未怒氣沖沖地找上門去指責(zé)，而是禮貌地對(duì)鄰居說：“不好意思打擾一下，最近我家草坪似乎有些異樣，不知道是不是因?yàn)楦浇惺裁葱顩r？如果給您帶來任何不便之處，還請(qǐng)您多多包涵，咱們一起商量個(gè)解決辦法?！编従勇牶?，深感歉意，立刻采取措施約束自家的狗，兩家關(guān)系也并未因這件事而產(chǎn)生隔閡，反而更加融洽。這一事例生動(dòng)地體現(xiàn)了公關(guān)話術(shù)在鄰里交往中緩和矛盾、維護(hù)良好關(guān)系的重要作用。

在快節(jié)奏和高壓力的現(xiàn)代社會(huì)中，所謂的“社會(huì)戾氣”很重。通過巧妙運(yùn)用公關(guān)話術(shù)，我們可以有效地緩解緊張局面，促進(jìn)理解和包容，減少社會(huì)戾氣。當(dāng)面對(duì)他人的憤怒或不滿時(shí)，首先要做的是表達(dá)理解：“我明白你現(xiàn)在可能感到非常生氣，這確實(shí)是一件讓人難以接受的事情?！边@樣的開場(chǎng)白能夠立即拉近與對(duì)方的距離，表明你在乎他們的感受。接著可以進(jìn)一步詢問具體情況，“你能告訴我更多細(xì)節(jié)嗎？這樣我可以更好地了解你的想法?！边@不僅能給對(duì)方一個(gè)宣泄的機(jī)會(huì)，也有助于找到問題的核心所在。在一次球隊(duì)訓(xùn)練中，年輕隊(duì)員因?yàn)椴粷M教練的戰(zhàn)術(shù)安排而大發(fā)雷霆，籃球巨星邁克爾 · 喬丹見狀，走過去對(duì)他說：“兄弟，我完全理解你現(xiàn)在的憤怒，覺得戰(zhàn)術(shù)不合理肯定不好受。你能和我詳細(xì)說說你的想法嗎？”在喬丹的引導(dǎo)下，年輕隊(duì)員傾訴了自己的困惑，喬丹又結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)?zāi)托慕忉?，最終讓隊(duì)員理解了教練的意圖，化解了一場(chǎng)潛在的沖突，使球隊(duì)訓(xùn)練得以順利進(jìn)行。

即使是在處理負(fù)面事件時(shí)，也要盡量保持樂觀的態(tài)度?！半m然我們現(xiàn)在遇到了一些困難，但我相信只要我們共同努力，一定能找到解決的辦法。”這樣的言辭傳遞了信心和希望，有助于將注意力從問題本身轉(zhuǎn)移到尋找解決方案上來。此外，還可以適時(shí)提出建設(shè)性建議：“如果我們嘗試這樣做，你覺得如何？”讓對(duì)方參與到?jīng)Q策過程中來，增強(qiáng)其責(zé)任感和參與感。

很多時(shí)候，人們的怒火源于感覺不被重視或理解。因此，學(xué)會(huì)做一個(gè)好的聽眾至關(guān)重要?！罢?qǐng)繼續(xù)說下去，我想了解更多關(guān)于這件事的看法?！闭J(rèn)真傾聽并適時(shí)回應(yīng)，可以讓對(duì)方感到自己的聲音得到了重視，進(jìn)而緩和緊張氣氛。而且，通過深入了解對(duì)方的真實(shí)需求，往往能找到更好的解決之道。

在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代里，每個(gè)人都應(yīng)該成為傳播正能量的一員，用智慧的話語化解矛盾，用真誠的心意搭建橋梁，共同為建設(shè)一個(gè)更加和諧美好的世界而努力。