摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)作為新興業(yè)態(tài)得到迅速發(fā)展，并在社會經(jīng)濟(jì)生活中扮演著重要角色。近年來，短視頻營銷、直播電商作為電子商務(wù)發(fā)展的一種新形式，對電商的快速發(fā)展具有一定的促進(jìn)作用。然而，在實(shí)際運(yùn)營過程中，直播電商存在供應(yīng)鏈管理不完善、物流服務(wù)水平低、相關(guān)制度不健全等問題。文章分析了直播電商對物流供應(yīng)鏈的影響，并提出了直播電商中的物流供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)化策略，以期提高直播電商的物流供應(yīng)鏈水平，降低成本，提高效率。

關(guān)鍵詞：直播電商；物流供應(yīng)鏈；協(xié)同優(yōu)化

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2025.04.030

Abstract： With the rapid development of the internet， as an emerging business model， e-commerce has grown swiftly and plays a significant role in socio-economic life. In recent years， short video marketing and live-streaming e-commerce， as a new form of e-commerce development， have promoted the rapid growth of the e-commerce. However， in actual operations， live-streaming e-commerce faces issues such as imperfect supply chain management， low logistics service levels， and inadequate related systems. This paper analyzes the impact of live-streaming e-commerce on the logistics supply chain and proposes collaborative optimization strategies for the logistics supply chain in live-streaming e-commerce， aiming at enhancing the level of the logistics supply chain in live-streaming e-commerce， reducing costs， and improving efficiency.

Key words： live-streaming e-commerce; logistics supply chain; collaborative optimization

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，直播電商作為一種新型購物方式迅速興起，并發(fā)展成為一種新興產(chǎn)業(yè)，受到了社會各界人士的廣泛關(guān)注。直播電商具有傳播范圍廣、輻射范圍大等特點(diǎn)，已成為我國電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢之一。本文分析了直播電商對物流供應(yīng)鏈產(chǎn)生的影響及存在的問題，并提出了相應(yīng)的優(yōu)化策略。

1" " 直播電商的發(fā)展現(xiàn)狀

直播電商指以網(wǎng)絡(luò)為媒介，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品展示和銷售，并通過互聯(lián)網(wǎng)平臺完成交易過程的商業(yè)活動。直播電商是電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的產(chǎn)物，屬于一種新型營銷模式[1]。直播電商不僅能將產(chǎn)品以更直觀、形象的方式展示給消費(fèi)者，還能讓消費(fèi)者直接參與其中，進(jìn)一步促進(jìn)電商產(chǎn)品銷售，實(shí)現(xiàn)更大范圍內(nèi)的商品交易。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電商產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，直播電商這種新型商業(yè)模式在物流供應(yīng)鏈中得到了應(yīng)用和發(fā)展。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出，截至2024年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模近11億人，較2023年12月增長了742萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)78.0%，較2023年12月提升了0.5個百分點(diǎn)。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.96億人，較2023年12月增長528萬人，使用手機(jī)上網(wǎng)占比為99.7%[2]。另據(jù)商務(wù)部消息，2023年我國全年網(wǎng)上零售額15.42萬億元，增長11%，已連續(xù)11年成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場。由此可見，我國電子商務(wù)交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)購物已成為我國網(wǎng)民日常消費(fèi)的主要方式之一，也為物流供應(yīng)鏈提供了新的發(fā)展空間和機(jī)遇。

隨著直播電商行業(yè)的快速發(fā)展和消費(fèi)者對直播電商產(chǎn)品質(zhì)量要求的逐步提高，購物體驗(yàn)愈發(fā)受到重視。在直播電商中，主播可通過直播平臺展示商品，并在與消費(fèi)者的互動交流中實(shí)現(xiàn)商品銷售，同時了解消費(fèi)者的需求偏好[3]，這一方式不僅使直播電商更具親和力和互動性。在直播電商中引入物流供應(yīng)鏈，可顯著提高物流供應(yīng)鏈的效率和質(zhì)量控制水平，提高消費(fèi)者對物流供應(yīng)鏈服務(wù)水平的滿意度和信任度[4]。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)間的競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)需要采用科學(xué)合理的供應(yīng)鏈管理模式來優(yōu)化管理。

直播電商作為一種新型電子商務(wù)模式，憑借獨(dú)特的優(yōu)勢成為電子商務(wù)行業(yè)的重要組成部分。直播電商強(qiáng)調(diào)通過網(wǎng)絡(luò)平臺向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)，以滿足消費(fèi)者對商品或服務(wù)的需求。直播電商主要是由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能設(shè)備的應(yīng)用而產(chǎn)生的，其本質(zhì)上是一種電子商務(wù)活動。直播電商憑借較強(qiáng)的時效性和交互性得到了廣泛應(yīng)用，深受消費(fèi)者的喜愛和歡迎。然而，隨著直播電商行業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，問題也逐漸顯現(xiàn)出來。為有效解決直播電商中物流供應(yīng)鏈管理問題，必須加強(qiáng)對物流供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)化策略的研究和分析，以提高物流供應(yīng)鏈效率、降低物流成本并促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

2" " 直播電商對物流供應(yīng)鏈的影響

2.1" " 直播電商對物流供應(yīng)鏈的影響

物流供應(yīng)鏈管理的整體運(yùn)行效率得到了顯著提高。在直播電商中，直播平臺和消費(fèi)者間建立了直接聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時互動。這一過程不僅提高了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，還有效提高了物流供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率[5]。

直播電商具有較強(qiáng)的時效性和便利性，但物流供應(yīng)鏈的管理仍存在許多問題。具體表現(xiàn)為物流供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)間信息共享不到位以及物流供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)間缺乏有效的協(xié)作機(jī)制等。這不僅影響了物流供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的效率和質(zhì)量，還降低了物流供應(yīng)鏈運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性。

隨著直播電商不斷發(fā)展，直播平臺和消費(fèi)者間存在的信息不對稱問題，給直播電商的物流供應(yīng)鏈管理帶來了諸多挑戰(zhàn)。因此，必須采取有效措施來解決相關(guān)問題，以促進(jìn)直播電商物流供應(yīng)鏈運(yùn)行效率和質(zhì)量的持續(xù)提升。

2.2" " 供應(yīng)鏈信息共享不到位

供應(yīng)鏈信息共享指企業(yè)通過信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間的信息共享，提高企業(yè)間的合作效率。在此過程中，物流供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)間的信息共享至關(guān)重要。然而，由于直播電商發(fā)展時間較短，物流供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)間的信息共享還不夠完善，這限制了供應(yīng)鏈的透明度和響應(yīng)速度，影響了整體的運(yùn)作效率。

2.3" " 缺乏有效的協(xié)作機(jī)制

在直播電商中，物流供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)間的協(xié)作機(jī)制不健全，導(dǎo)致整個物流供應(yīng)鏈出現(xiàn)效率低下的情況[6]。一方面，直播電商中的消費(fèi)者和主播間存在直接互動，這種即時性和互動性的特點(diǎn)對物流供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和靈活性提出了更高要求。然而，傳統(tǒng)物流供應(yīng)鏈協(xié)同機(jī)制未能充分適應(yīng)這種快速變化的需求，使得整個物流供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)間的協(xié)同機(jī)制不健全。另一方面，由于缺乏有效的協(xié)作機(jī)制，主播和商家間的合作不緊密。此外，由于缺乏有效的協(xié)作機(jī)制，整個物流供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)間缺乏信任和協(xié)同。例如，在直播電商中，雖然商家可根據(jù)個人需要選擇商品和主播進(jìn)行合作，但由于缺乏有效的協(xié)作機(jī)制，直播電商和商家間會存在一定的信任問題。一旦出現(xiàn)不誠信行為或商家違約行為，就會對整個直播電商供應(yīng)鏈造成嚴(yán)重影響。因此，直播電商中物流供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)間缺乏有效的協(xié)作機(jī)制是一個不容忽視的問題。例如，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)與上下游企業(yè)間以及供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)與主播和商家間存在著不信任問題等。

3" " 直播電商中存在的問題

3.1" " 供應(yīng)鏈管理不完善

在直播電商發(fā)展過程中，由于供應(yīng)鏈管理水平低，直播電商的產(chǎn)品質(zhì)量難以得到有效保證。由于缺乏完善的供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈上的物流企業(yè)無法高效運(yùn)行，尤其是在直播電商發(fā)展初期，企業(yè)和主播間缺乏信任，使得產(chǎn)品質(zhì)量無法得到保證。在直播電商發(fā)展過程中還存在物流服務(wù)水平低、配送效率低的問題，同時直播電商銷售的產(chǎn)品種類較多，不同產(chǎn)品需要不同的物流服務(wù)水平。因此，物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求設(shè)計合理的配送方案。

3.2" " 物流管理制度不健全

由于電子商務(wù)發(fā)展初期缺乏相關(guān)制度和政策指導(dǎo)，電商企業(yè)在直播電商發(fā)展過程中仍存在諸多問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

3.2.1" " 物流服務(wù)質(zhì)量方面

物流服務(wù)質(zhì)量參差不齊。由于缺乏完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管機(jī)制，一些電商物流配送公司在服務(wù)過程中難免出現(xiàn)丟件、損壞、延遲配送等問題。例如，部分商家在直播銷售后，消費(fèi)者反饋收到的商品存在明顯損壞，而物流方卻無法提供有效賠償，影響了消費(fèi)者對電商平臺的信任。

3.2.2" " 物流信息系統(tǒng)方面

物流信息系統(tǒng)不完善，使得電商企業(yè)與物流企業(yè)間的信息共享不及時、不準(zhǔn)確。物流信息更新滯后，導(dǎo)致消費(fèi)者在查詢物流狀態(tài)時常出現(xiàn)信息顯示與實(shí)際情況不符的現(xiàn)象。以直播電商的促銷活動為例，消費(fèi)者下單后，物流信息長時間停留在 “已攬件”狀態(tài)，未能及時更新，容易使消費(fèi)者對商品運(yùn)輸情況產(chǎn)生焦慮。

3.2.3" " 配送效率方面

物流配送效率低下，物流配送流程缺乏規(guī)范，配送路線規(guī)劃不合理。配送時間延長，在偏遠(yuǎn)地區(qū)或交通擁堵的城市尤為明顯。例如，某直播電商平臺向偏遠(yuǎn)地區(qū)配送商品時，由于物流配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足，需多次中轉(zhuǎn)，導(dǎo)致配送時間增加，進(jìn)而影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

3.2.4" " 物流成本方面

物流成本過高，缺乏有效的成本控制機(jī)制。物流企業(yè)在運(yùn)輸、倉儲、包裝等環(huán)節(jié)的成本居高不下，不僅增加了電商企業(yè)的運(yùn)營成本，還致使相關(guān)商品價格上漲，進(jìn)而影響到消費(fèi)者的購買意愿。例如，一些電商企業(yè)為保證商品包裝質(zhì)量，在包裝材料上過度投入，導(dǎo)致物流成本增加。

3.3" " 商品質(zhì)量得不到保證

在直播電商發(fā)展過程中，主播推薦的商品可能會存在質(zhì)量問題，影響消費(fèi)者的信任感和忠誠度。物流企業(yè)無法根據(jù)市場需求設(shè)計合理的配送方案，導(dǎo)致直播電商產(chǎn)品的物流質(zhì)量無法得到保證。在供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)化過程中，企業(yè)應(yīng)建立完善的供應(yīng)鏈管理制度和政策指導(dǎo)體系，并設(shè)計科學(xué)合理的管理方案。通過實(shí)施有效的供應(yīng)鏈協(xié)同管理方案，可提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少消費(fèi)者對主播推薦產(chǎn)品的質(zhì)疑。此外，通過實(shí)施有效的供應(yīng)鏈協(xié)同管理方案，還可增加企業(yè)與主播之間的信任度。

3.4" " 配送服務(wù)水平低

對于食品、生鮮等消費(fèi)頻率高、價值低的產(chǎn)品，需要采用密集式配送模式，提高物流配送效率；對于服裝、美妝等消費(fèi)頻率較低、價值高的產(chǎn)品，可采用分散式配送模式，提高物流配送效率。目前，我國很多直播電商企業(yè)統(tǒng)一采用集中式配送模式，導(dǎo)致物流供應(yīng)鏈整體效率較低。

3.5" " 缺乏專業(yè)的物流人才

專業(yè)的物流人才是各個物流企業(yè)應(yīng)對行業(yè)內(nèi)激烈競爭、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要資源。在直播電商企業(yè)發(fā)展過程，專業(yè)物流人才缺失是一個突出問題，可能會導(dǎo)致相關(guān)管理運(yùn)營工作無法高效進(jìn)行。

3.6" " 缺乏完善的物流供應(yīng)鏈協(xié)同機(jī)制

隨著直播電商行業(yè)的快速發(fā)展，物流供應(yīng)鏈協(xié)同機(jī)制在直播電商行業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。然而，在此過程中，物流供應(yīng)鏈協(xié)同機(jī)制并不完善，導(dǎo)致直播電商企業(yè)無法有效運(yùn)行，供應(yīng)鏈上各企業(yè)間缺乏有效溝通，各企業(yè)間無法實(shí)現(xiàn)有效協(xié)調(diào)，從而制約了直播電商的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

3.7" " 物流管理技術(shù)落后

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展與物流管理技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求設(shè)計合理的物流配送方案，然而目前我國物流管理技術(shù)還存在很多問題。例如，直播電商的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，缺乏規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)支持，導(dǎo)致各環(huán)節(jié)間存在協(xié)同性不高的問題。

4" " 物流企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)化策略

基于協(xié)同優(yōu)化理論，為進(jìn)一步提高直播電商物流供應(yīng)鏈管理水平，降低物流成本，促進(jìn)直播電商穩(wěn)健發(fā)展，本文提出了以下優(yōu)化策略。

4.1" " 建立直播電商物流供應(yīng)鏈信息共享平臺

在直播電商物流供應(yīng)鏈管理過程中，為實(shí)現(xiàn)信息共享，必須建立信息共享平臺，這是實(shí)現(xiàn)物流供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)化的基礎(chǔ)。鑒于物流供應(yīng)鏈涉及主體較多，統(tǒng)一的信息共享平臺有助于實(shí)現(xiàn)各主體間的有效溝通和協(xié)調(diào)。在建立信息共享平臺時，必須明確平臺功能定位及業(yè)務(wù)流程問題，并確定服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容。

4.2" " 加強(qiáng)直播電商物流供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)分配與信息共享機(jī)制

首先，必須明確各主體之間的利益關(guān)系及資源分配問題，并根據(jù)利益分配原則構(gòu)建相應(yīng)的利益分配機(jī)制。其次，充分考慮直播電商物流供應(yīng)鏈各主體間的需求信息和供給信息，解決信息不對稱性問題。最后，明確各主體在管理過程中的職責(zé)和義務(wù)，確保直播電商物流供應(yīng)鏈的信息溝通順暢、協(xié)調(diào)一致。

4.3" " 制定完善的監(jiān)督機(jī)制和獎懲機(jī)制

為提高直播電商物流供應(yīng)鏈的管理效能，必須建立一套完善的監(jiān)督機(jī)制和獎懲機(jī)制。監(jiān)督機(jī)制的建立能夠確保資金和資源的合理流動，及時發(fā)現(xiàn)并糾正供應(yīng)鏈中效率低下的問題。獎懲機(jī)制的引入，能夠激勵各參與主體提高執(zhí)行力和響應(yīng)速度，對表現(xiàn)優(yōu)異的主體給予獎勵，而對影響供應(yīng)鏈效率的主體實(shí)施懲罰。相關(guān)機(jī)制的有效實(shí)施將提高直播電商物流供應(yīng)鏈的管理水平，確保供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作。

4.3.1" " 加強(qiáng)物流信息建設(shè)

信息技術(shù)的發(fā)展為電商的發(fā)展提供了便利。直播電商應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高物流供應(yīng)鏈的信息化水平。例如，可在直播中與客戶實(shí)時溝通，及時了解客戶需求，從而提供針對性的服務(wù)。

4.3.2" " 優(yōu)化供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的內(nèi)部管理

為加強(qiáng)內(nèi)部管理、優(yōu)化供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)制訂科學(xué)合理的運(yùn)輸路線和配送計劃，合理選擇運(yùn)輸工具，安排車輛調(diào)度。另外，還應(yīng)根據(jù)用戶需求設(shè)計相應(yīng)的物流服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案。

4.3.3" " 加強(qiáng)與外部物流合作伙伴的溝通與合作

建立信息共享平臺，減少信息不對稱，探索創(chuàng)新物流模式，同時采用新技術(shù)降低運(yùn)輸成本，建立長期合作關(guān)系，開展定期溝通協(xié)調(diào)，并實(shí)施績效評估，以提升供應(yīng)鏈效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，企業(yè)應(yīng)積極探索融合上下游企業(yè)的物流供應(yīng)鏈模式和運(yùn)輸方式，以提高整體運(yùn)輸效率和服務(wù)水平。

4.3.4" " 加強(qiáng)與第三方物流公司合作

由于直播電商的特殊性，部分商品需要經(jīng)過多次運(yùn)輸才能到達(dá)消費(fèi)者手中。因此，直播電商企業(yè)可與第三方物流公司合作，提高供應(yīng)鏈的整體效率。首先，第三方物流公司擁有豐富的資源和專業(yè)知識，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一站式物流服務(wù)；其次，第三方物流公司具備較強(qiáng)的運(yùn)輸能力和經(jīng)驗(yàn)，可為直播電商提供更專業(yè)的運(yùn)輸指導(dǎo)；最后，第三方物流公司擁有豐富的客戶資源和良好的信譽(yù)度，可提高直播電商企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量和水平。此外，直播電商企業(yè)與第三方物流公司建立合作關(guān)系可有效降低成本。供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)選擇管理水平高、服務(wù)質(zhì)量好、運(yùn)輸能力強(qiáng)、信譽(yù)度高的第三方物流公司開展合作，充分發(fā)揮供應(yīng)鏈整體優(yōu)勢和供應(yīng)鏈協(xié)同效應(yīng)，有效降低成本。

4.3.5" " 與直播平臺合作

物流企業(yè)應(yīng)與直播平臺合作，優(yōu)化供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的配送流程。在直播電商中，許多主播在平臺上銷售產(chǎn)品，這就需要大量的物流配送服務(wù)。目前，直播電商物流配送模式主要有自建物流、第三方物流和與第三方物流合作3種模式。直播電商可根據(jù)不同類型的貨物選擇不同的物流配送模式，加強(qiáng)與平臺的合作。

4.3.6" " 訂單處理合作

訂單處理合作指主播與快遞公司合作，共同完成訂單處理工作。與傳統(tǒng)訂單處理模式相比，該訂單處理模式具有以下優(yōu)勢：可實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的信息共享，提高處理效率；可降低成本，提高供應(yīng)鏈整體效益；可緩解庫存積壓，提高供應(yīng)鏈整體效率；可促進(jìn)不同企業(yè)間的合理競爭，形成良好的競爭氛圍。

5" " 結(jié)" " 論

通過分析直播電商對物流供應(yīng)鏈的影響，發(fā)現(xiàn)直播電商對物流供應(yīng)鏈的質(zhì)量、效率、成本等具有顯著影響。為提高直播電商中的物流供應(yīng)鏈水平，需要優(yōu)化供應(yīng)鏈管理模式，采用更先進(jìn)的技術(shù)，降低成本，提高效率，滿足消費(fèi)者的需求。直播電商中的物流供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)化策略需加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：一是加強(qiáng)直播電商供應(yīng)鏈的建設(shè)與管理，利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)提升供應(yīng)鏈效率；二是完善物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，采用現(xiàn)代化技術(shù)提高物流管理水平；三是建立健全行業(yè)規(guī)范，優(yōu)化市場環(huán)境?？傊?，在新經(jīng)濟(jì)時代，要抓住機(jī)遇、應(yīng)對挑戰(zhàn)。隨著技術(shù)不斷發(fā)展和消費(fèi)者需求變化，直播電商已成為電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢。

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