摘 要：研學(xué)旅行服務(wù)作為一種重要的教育方式，在教育觀念持續(xù)更新、教育方式不斷轉(zhuǎn)變的當(dāng)下有著廣闊的發(fā)展前景。推進(jìn)研學(xué)旅行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不僅可以更好地保障學(xué)生權(quán)益，還有利于保證服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)資源共享，推動教育創(chuàng)新。因此，本文提出加快完善研學(xué)旅行服務(wù)管理監(jiān)督體系建設(shè)，并將科技手段應(yīng)用于研學(xué)旅行服務(wù)中，優(yōu)化服務(wù)流程與體驗(yàn)，構(gòu)建安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，以全面促進(jìn)研學(xué)旅行服務(wù)的發(fā)展，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和體驗(yàn)效果，提升教育質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，研學(xué)旅行服務(wù)，高質(zhì)量發(fā)展

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2025.02.035

0 引 言

隨著全國中小學(xué)研學(xué)旅行的不斷推進(jìn)和深化，研學(xué)旅行服務(wù)逐漸成為教育教學(xué)領(lǐng)域的熱點(diǎn)話題，其蘊(yùn)含的巨大教育價(jià)值逐漸凸顯[1]。本文針對研學(xué)旅行服務(wù)發(fā)展中存在的種種問題和挑戰(zhàn)，深入研究并實(shí)施相應(yīng)的發(fā)展路徑，完善研學(xué)旅行服務(wù)管理監(jiān)督體系建設(shè)，構(gòu)建安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，以推動研學(xué)旅行服務(wù)向更高質(zhì)量、更有效果的方向發(fā)展，促進(jìn)研學(xué)旅行事業(yè)邁上新臺階。

1 推進(jìn)研學(xué)旅行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的必要性

研學(xué)旅行服務(wù)作為一種將課堂教學(xué)與校外實(shí)踐相結(jié)合的教育形式，通過實(shí)地考察、參與體驗(yàn)等方式，讓學(xué)生在實(shí)踐中感知、探究、思考和實(shí)踐，從而全面促進(jìn)其素質(zhì)教育和能力培養(yǎng)。研學(xué)旅行不僅有助于拓寬學(xué)生的視野、增長見識，還能深化學(xué)科知識的理解與運(yùn)用，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力[2]。

推進(jìn)研學(xué)旅行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，不僅有助于保證服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)資源共享，還能提升行業(yè)信譽(yù)，保障學(xué)生權(quán)益，激發(fā)行業(yè)創(chuàng)新。首先，通過制定一套統(tǒng)一的研學(xué)旅行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以明確服務(wù)提供方應(yīng)遵循的規(guī)范和要求，保證學(xué)生參與的研學(xué)旅行得到優(yōu)質(zhì)的教育資源和服務(wù)，提高旅行的組織、安排和管理水平。其次，標(biāo)準(zhǔn)化的研學(xué)旅行服務(wù)能夠建立行業(yè)信譽(yù)和口碑，提升服務(wù)提供方的專業(yè)形象和競爭力。最后，在標(biāo)準(zhǔn)化支撐下，服務(wù)提供方需要遵守一系列規(guī)定，如：保險(xiǎn)、安全措施、教育內(nèi)容等，保障學(xué)生的人身安全和合法權(quán)益。

2 標(biāo)準(zhǔn)化支撐研學(xué)旅行服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展路徑

2.1 建立健全研學(xué)旅行服務(wù)管理體系與監(jiān)管機(jī)制

首先，為實(shí)現(xiàn)研學(xué)旅行的標(biāo)準(zhǔn)化管理，需建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。這一體系應(yīng)涵蓋完善的相關(guān)政策法規(guī)，確保研學(xué)旅行服務(wù)管理體系既健全又符合標(biāo)準(zhǔn)化要求。政策法規(guī)應(yīng)明確界定研學(xué)旅行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理責(zé)任和流程，清晰劃分各參與方的權(quán)利與義務(wù)，為各方提供標(biāo)準(zhǔn)化操作的指南。同時(shí)，還應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制和違規(guī)行為處罰機(jī)制，約束各參與方的行為，降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，有效保障各方權(quán)益。

其次，成立專門的標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)將依據(jù)既定的標(biāo)準(zhǔn)化管理政策和法規(guī)，對旅行社、景區(qū)、學(xué)校等參與研學(xué)旅行的機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期審核和評估，確保服務(wù)符合規(guī)定。監(jiān)管機(jī)構(gòu)還將對研學(xué)旅行的安全措施、緊急應(yīng)對計(jì)劃等提出標(biāo)準(zhǔn)化要求，以保障學(xué)生和教師的安全。

最后，完善標(biāo)準(zhǔn)化信息管理系統(tǒng)是提升研學(xué)旅行服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。該系統(tǒng)應(yīng)能收集和分析關(guān)鍵數(shù)據(jù)，以標(biāo)準(zhǔn)化方式監(jiān)測研學(xué)旅行服務(wù)狀況。信息管理系統(tǒng)應(yīng)包含參與方信息、活動安排、安全記錄等標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)模塊，便于監(jiān)管機(jī)構(gòu)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

2.2 全方位促進(jìn)教育資源整合與提升

（1）為實(shí)現(xiàn)研學(xué)旅行的標(biāo)準(zhǔn)化，需要做好教育資源整合，制定一套標(biāo)準(zhǔn)化的合作流程和資源共享機(jī)制，鼓勵學(xué)校、旅行社、景區(qū)等相關(guān)單位按照這一流程進(jìn)行合作。例如：學(xué)?？梢耘c旅行社和景區(qū)制定標(biāo)準(zhǔn)化的合作協(xié)議模板，明確各方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。學(xué)校遵循一定的課程標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)的教師團(tuán)隊(duì)和課程資源，以確保教育內(nèi)容的質(zhì)量和連續(xù)性，旅行社提供場地和基礎(chǔ)設(shè)施，并按照標(biāo)準(zhǔn)化要求進(jìn)行建設(shè)和維護(hù)，以確保學(xué)生的安全和舒適，景區(qū)提供實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)在豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)、拓展教育資源的利用范圍的基礎(chǔ)上為學(xué)生提供更廣闊的學(xué)習(xí)空間。三者也可以共同設(shè)計(jì)研學(xué)旅行的課程，將實(shí)地考察、文化體驗(yàn)等納入課程中，充分發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢，為學(xué)生提供豐富多元的學(xué)習(xí)內(nèi)容[3]。

（2）要重視研學(xué)旅行服務(wù)的教育價(jià)值，鼓勵在行程設(shè)計(jì)中融入學(xué)科知識和實(shí)踐能力培養(yǎng)，使學(xué)生在旅行中能夠?qū)W習(xí)到更多的知識和技能。為確保標(biāo)準(zhǔn)化不影響靈活性，學(xué)校在研學(xué)旅行服務(wù)中要制定靈活的標(biāo)準(zhǔn)化框架，設(shè)定核心標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)原則的同時(shí)，允許在一定范圍內(nèi)進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整，框架應(yīng)包含可選模塊或組件，以適應(yīng)不同情境和需求。老師需要確定哪些方面需要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化（如安全規(guī)范、基本教育目標(biāo)），哪些方面可以靈活處理（如教學(xué)方法、活動內(nèi)容），設(shè)定明確的界限，確保在不違背標(biāo)準(zhǔn)的前提下允許創(chuàng)新和個(gè)性化。當(dāng)然，例外情況應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的審批流程，確保靈活性的應(yīng)用是合理且必要的。學(xué)校要鼓勵不同部門或利益相關(guān)者之間的協(xié)作，共同參與標(biāo)準(zhǔn)化過程，確保多角度識別和平衡標(biāo)準(zhǔn)化與靈活性之間的矛盾。

2.3 不斷推動技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用與服務(wù)優(yōu)化

（1）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的科技手段應(yīng)用。例如：推廣標(biāo)準(zhǔn)化的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用，確保學(xué)生在不實(shí)地前往景區(qū)的情況下，也能獲得高質(zhì)量的沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)。通過制定虛擬現(xiàn)實(shí)內(nèi)容的制作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范，保障學(xué)生能夠互動學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)內(nèi)容的豐富性和趣味性。此外，智能導(dǎo)覽系統(tǒng)可以提供個(gè)性化、便捷的導(dǎo)覽服務(wù)，導(dǎo)覽信息的標(biāo)準(zhǔn)分類和呈現(xiàn)方式可以讓學(xué)生根據(jù)個(gè)人興趣和需求獲取相關(guān)景區(qū)、歷史文化、科學(xué)知識等方面的導(dǎo)覽信息。在獲得更為便捷的游覽體驗(yàn)的同時(shí)，還有助于學(xué)生更好地理解和掌握所學(xué)內(nèi)容。

（2）優(yōu)化服務(wù)流程與體驗(yàn)?？梢圆捎迷诰€預(yù)訂和支付系統(tǒng)，簡化研學(xué)旅行服務(wù)的報(bào)名流程，提高效率和便捷性；還可以建立數(shù)據(jù)分析和反饋機(jī)制，通過對學(xué)生和教師的反饋信息進(jìn)行收集和分析，可以及時(shí)了解他們的需求和問題，從而不斷優(yōu)化研學(xué)旅行的服務(wù)質(zhì)量。

2.4 加快構(gòu)建安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防范體系

首先，進(jìn)行全面符合研學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)分析，包括研學(xué)旅行中的交通安全、自然災(zāi)害、意外傷害等。針對各種潛在的安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)，要在研學(xué)旅行前，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)化評估流程，對各種潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行可能性與嚴(yán)重性評估，并據(jù)此制定防范和處理措施。同時(shí)，要根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，確保研學(xué)旅行的行程安排和活動內(nèi)容符合安全標(biāo)準(zhǔn)，如合理安排游覽時(shí)間、限制風(fēng)險(xiǎn)活動的參與者年齡等；在研學(xué)旅行的活動過程中，應(yīng)配備足夠數(shù)量和合格的領(lǐng)隊(duì)和教師，他們需要具備應(yīng)對緊急情況的知識和技能，能夠有效地組織和引導(dǎo)學(xué)生的活動安全。

其次，推行標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)急預(yù)案與責(zé)任體系，包括緊急聯(lián)系方式、應(yīng)急救援流程、后勤保障等，并按照標(biāo)準(zhǔn)化程序進(jìn)行定期演練和檢驗(yàn)，以保證在緊急情況下的快速響應(yīng)和處理能力。在這個(gè)過程中，要明確相關(guān)管理人員和參與方在安全管理中的職責(zé)，并建立有效的溝通機(jī)制，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任落實(shí)到位。

最后，建立風(fēng)險(xiǎn)評估和管理機(jī)制，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估和監(jiān)測，及時(shí)識別和應(yīng)對潛在風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)評估結(jié)果采取相應(yīng)的措施，包括調(diào)整行程計(jì)劃、改善安全設(shè)施等，減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性；還要建立信息共享和報(bào)告機(jī)制，利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，收集和匯總與安全管理相關(guān)的信息，及時(shí)通報(bào)和交流，確保學(xué)校、旅行社和景區(qū)等各方都能了解和掌握安全情況。

3 結(jié) 語

將標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于研學(xué)旅行的各個(gè)環(huán)節(jié)，有利于確保研學(xué)旅行的高效、安全、有序進(jìn)行。未來，研學(xué)旅行服務(wù)將更加緊密地與科技相結(jié)合，從單一學(xué)科學(xué)習(xí)拓展到跨學(xué)科學(xué)習(xí)，以更好地培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力和創(chuàng)新思維。為實(shí)現(xiàn)上述愿景，需要各研學(xué)旅行服務(wù)提供方與相關(guān)責(zé)任主體緊密合作，健全研學(xué)旅行服務(wù)政策與標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)培訓(xùn)與引導(dǎo)，優(yōu)化資源整合與合作機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理與安全保障，不斷提升研學(xué)旅行服務(wù)的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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[2]楊斐.文旅融合背景下博物館研學(xué)旅行創(chuàng)新之路[J].文化產(chǎn)業(yè)，2023（27）：61-63.

[3]陳琳琳.我國研學(xué)旅行業(yè)供給主體協(xié)同機(jī)制研究[D].北京：中國社會科學(xué)院大學(xué)，2023.

作者簡介

張依秋，本科，講師，研究方向?yàn)檠袑W(xué)。

（責(zé)任編輯：劉憲銀）