思路對任何企業(yè)都非常重要，沒有思路就沒有出路。在傳統(tǒng)商業(yè)模式下，大企業(yè)病難以避免，如果不轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，企業(yè)就會離用戶越來越遠(yuǎn)。海爾的思路是，一定要創(chuàng)造一個新的商業(yè)模式，這個新模式就是人單合一。人單合一的本質(zhì)根源于創(chuàng)業(yè)初期植入的創(chuàng)業(yè)精神，我們在這個轉(zhuǎn)折點(diǎn)開始新的創(chuàng)業(yè)，讓傳統(tǒng)的企業(yè)向商業(yè)生態(tài)蛻變。

生態(tài)的必要條件：自主人、自組織

企業(yè)向生態(tài)蛻變的必要條件是必須有自主人和自組織。自主人不是被管理的人，自組織也不是被設(shè)計的組織，而是由自主人來自主管理的。

在海爾40年歷程中，對自主人和自組織的本質(zhì)追求是一以貫之的，只不過在三大轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，其表現(xiàn)形態(tài)各有不同，且程度和機(jī)制隨時代變化而持續(xù)演進(jìn)。

重生轉(zhuǎn)折點(diǎn)

1984年12月26日是海爾創(chuàng)業(yè)的紀(jì)念日，海爾從一個瀕臨倒閉的集體小廠開始了重生。在這個階段，我們還沒有明確提出自主人和自組織的概念，但我們的追求一直是讓每個人激發(fā)自己的潛能，發(fā)揮自己的作用。

上世紀(jì)八十年代，我們探索的免檢班組、自主管理班組，就是自組織的雛形和緣起；用員工名字命名的小改革、發(fā)明創(chuàng)造，就是自主人的雛形和緣起。比如，啟明焊槍就是用焊接工李啟明的名字命名的。在自主管理班組中，劉梅蘭的自主管理班組是做得最好的，她們的班組能自主完成任務(wù)，不需要上級去管理，而且小組成員之間互幫互助，變成了一個有機(jī)協(xié)同的整體。在這個階段，推進(jìn)自主管理班組和員工名字命名工具主要是起到一種導(dǎo)向作用。

在海爾正式創(chuàng)業(yè)的初期，員工的素質(zhì)還比較低，怎么去激發(fā)他們成為自主人呢？我們幾個聯(lián)合創(chuàng)始人帶頭加班，每天基本工作13個小時以上，而且沒有節(jié)假日。我們身體力行帶頭干就是希望所有的員工都行動起來，雖然不要求大家也加班，但要求他們把自己的本職工作干好。這就是自主人和自組織的萌芽。

新模式轉(zhuǎn)折點(diǎn)

2005年9月20日是人單合一模式創(chuàng)立的紀(jì)念日，這是海爾新模式的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

在重生的階段，我們聯(lián)合創(chuàng)始人和創(chuàng)業(yè)元勛帶頭做，只是激發(fā)了自主人和自組織的萌芽和探索；到了新模式的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它已經(jīng)變成了一種人單合一的自主人和自組織機(jī)制，為所有人成為自主人、所有組織成為自組織創(chuàng)造一種環(huán)境。

為了創(chuàng)造這種環(huán)境，我們把所有的中間層取消了。約12 000個中層管理人員，要么變成自主人自主創(chuàng)業(yè)，要么離開。整個企業(yè)沒有科層了，只有自主人和自組織，傳統(tǒng)科層制的企業(yè)變成了一個可以迭代升級的生態(tài)。

新引擎轉(zhuǎn)折點(diǎn)

2024年9月20日是海爾人單合一2.0和新引擎提出的紀(jì)念日，是海爾的第三個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我們的實(shí)踐就是從自主人到小微再到鏈群合約，這是生態(tài)組織進(jìn)化的一個過程。

自主人簡單來說就是每個人都沒有上級，因?yàn)槁毮懿块T取消了。我們的上級變成了用戶，主要就是為用戶創(chuàng)造價值。

小微是自主人組成的自組織。自組織有三個條件：共創(chuàng)、共治、共享。

許多個自組織的小微自發(fā)組成生態(tài)鏈上的小微群，從科層制的他組織進(jìn)化成鏈群合約。原來的企業(yè)就像是一臺精密的機(jī)器，里面有發(fā)動機(jī)、齒輪、螺絲釘，根據(jù)部門的不同、人的等級不同，有的是螺絲釘，有的是齒輪，但現(xiàn)在大家都是平等的，都可以在鏈群中創(chuàng)業(yè)。

企業(yè)向生態(tài)蛻變的下一個目標(biāo)就是新引擎的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。鏈群合約就是新引擎的基礎(chǔ)，它的中心“U”是用戶，用戶是唯一的領(lǐng)導(dǎo)。U作為中心，代表的是應(yīng)用場景生態(tài)，一切圍繞應(yīng)用場景來創(chuàng)造，這成為迭代升級為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的必要條件。物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)經(jīng)濟(jì)定義有很多，主要有兩條，一是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，體現(xiàn)為U；二是共享經(jīng)濟(jì)，體現(xiàn)為增值分享。

現(xiàn)在的電商，其實(shí)都沒有做到這兩種經(jīng)濟(jì)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)沒做到，因?yàn)樗皇枪?yīng)產(chǎn)品；共享經(jīng)濟(jì)更談不上，因?yàn)橹挥衅脚_得利，所有的責(zé)任和損失都推給了供應(yīng)商。鏈群合約適應(yīng)了物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)經(jīng)濟(jì)的要求，催生出物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)經(jīng)濟(jì)的新引擎。鏈群合約將來還會變化，但是不管怎么變化，都符合人工智能的時代要求。

阿什比定律指出，為了有效地控制一個系統(tǒng)，控制機(jī)制必須與被控制系統(tǒng)一樣復(fù)雜。這里的控制機(jī)制不是科層制下的組織控制，而是讓所有的內(nèi)部人和外部人融合到一起。

生態(tài)進(jìn)化的充分條件：自進(jìn)化

人單合一的自主人、自組織機(jī)制使我們從企業(yè)蛻變?yōu)榱艘粋€生態(tài)，但它只是生態(tài)的必要條件。生態(tài)是動態(tài)的，不是靜態(tài)的，其充分條件是要永遠(yuǎn)不斷地自進(jìn)化。如同亞馬遜的熱帶雨林，其中的植物有生長、有落敗，和雨林中的動物、山川環(huán)境形成了一個自進(jìn)化的生態(tài)。但如果人為破壞，砍伐樹木，最后樹木沒有了，也就沒法進(jìn)化了。沒有進(jìn)化，生態(tài)也就不存在了。我們的生態(tài)組織也一樣，必須不斷地自進(jìn)化。

創(chuàng)業(yè)初期，我們并不懂什么是自進(jìn)化，但我們懂怎么把每個人的價值充分發(fā)揮出來，所以我們自己創(chuàng)造了一種管理方法——日清工作法：日事日畢、日事日高。

日事日畢，即每天的事情必須當(dāng)日完成，以此來倒逼個人素質(zhì)的優(yōu)化。這在當(dāng)時并不是一件簡單的事情，因?yàn)槊刻斓氖峦瓴怀啥紩腋鞣N理由。但當(dāng)時我們就規(guī)定，不管一件事涉及到多少個部門，不管大家怎么互相扯皮，只要完不成，每個人都有責(zé)任。由此倒逼員工想辦法提高自己的素質(zhì)。

日清日高，即每天做的事比昨天都有一定的提高。我們給員工宣貫一個“72”法則，即如果每天都比昨天提高1%，那么按照復(fù)利法計算，72天后肯定就會翻一番。通過這種做法讓大家不斷地提升自己的能力。

這個工作法的依據(jù)是Z理論。X理論的假設(shè)是“人之初性本惡”，認(rèn)為人性都是好逸惡勞的，必須要嚴(yán)格管理。Y理論的假設(shè)是“人之初性本善”，認(rèn)為人性是自覺的，不需要嚴(yán)格管理。無論性善論還是性惡論，都強(qiáng)調(diào)員工是客體，決定權(quán)都在管理者手里。但Z理論不相信性善和性惡的假設(shè)，追求因地、因時、因人制宜，認(rèn)為創(chuàng)造什么樣的環(huán)境員工就往什么方向發(fā)展。我們的日清工作法基本上遵循了Z理論，最終也實(shí)現(xiàn)了自日清、自提升。

自日清和自提升為企業(yè)打下了人單合一的基礎(chǔ)，所以在創(chuàng)造人單合一模式的時候，自進(jìn)化就變成了一種機(jī)制，即生態(tài)組織的自進(jìn)化。

在這個階段，生態(tài)組織的自進(jìn)化主要體現(xiàn)為“三個零”——零距離、零庫存、零審批。傳統(tǒng)經(jīng)典管理組織沒有零距離的，因?yàn)樵O(shè)計產(chǎn)品后要給制造，制造出來后要給銷售，銷售再賣給大商場，沒有用戶只有顧客。但我們要把用戶連起來，和用戶之間零距離。

如果和用戶連接起來，我們就會知道他們需要的是什么產(chǎn)品。這樣就盡可能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)出來不入庫，可以實(shí)現(xiàn)零庫存。既然庫存都沒有了，也就沒有領(lǐng)導(dǎo)，也就不需要審批了。海爾從零距離、零庫存、零審批的三個零來進(jìn)行零距離的管理，其實(shí)就是內(nèi)部生態(tài)的自進(jìn)化。

如今，“人單合一”已經(jīng)成為了商業(yè)模式的國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，這是中國企業(yè)目前為止唯一一個成為國際標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)模式。過去我們都以獲得國外的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證為目標(biāo)，現(xiàn)在很多外國企業(yè)因?yàn)楂@得“人單合一”認(rèn)證而高興，這是值得我們中國企業(yè)自豪的一件事情。

人單合一的普適性，源于它的理念——人的價值最大化，讓每個人體現(xiàn)自身的價值，體現(xiàn)自身的尊嚴(yán)。未來，“人單合一”的新目標(biāo)是零邊界。以“零邊界”為宗旨，鏈群合約的生態(tài)組織將升華為無窮自進(jìn)化的生態(tài)平臺。

在北美，我們兼并的美國通用家電本來是一個家電公司，現(xiàn)在已經(jīng)在美國成為了市場第一，并率先把家電公司變成了第一家“家生態(tài)”。在歐洲，我們的X11洗衣機(jī)通過無邊界的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了海爾洗衣機(jī)在歐洲市場高端品牌的突破。這就是生態(tài)平臺的作用。

“可以預(yù)見的是，未來最成功的公司必然是今天還默默無聞地在社交媒體外的某個小公司?！比巳硕伎梢猿蔀閺摹澳硞€小公司”到未來最成功的公司。我們的海創(chuàng)匯平臺，讓每個人可以在自己的市場中尋找機(jī)會，自己去探索。但最大的問題在于，這個成功的前提是必須有一個巨大的生態(tài)，也就是我們說的智能交互生態(tài)。

尼采從古希臘的悲劇中總結(jié)出了酒神精神。酒神和夢神是古希臘的神話人物，他倆是同父異母的兄弟，父親是被稱之為眾神之神的宙斯。酒神狄俄尼索斯代表強(qiáng)力意志，永遠(yuǎn)自我顛覆、生生不息；夢神就是太陽神阿波羅，也叫日神，代表理性完善和夢幻般的美好。尼采說到，這兩者是相輔相成的，也就是說每個人都想追求夢神，但夢神是動態(tài)的，不是靜態(tài)的，今天追求到了，明天還要變化。要跟上就需要自我顛覆，如果自己不顛覆自己，夢神就會拋棄你。就像一個企業(yè)，現(xiàn)在是世界頂級企業(yè)，全世界的企業(yè)都向他學(xué)習(xí)，如果他只是安于現(xiàn)狀，明天時代變了，其他企業(yè)就可能超越他。表面上看，他是被時代拋棄了，被其他的企業(yè)拋棄了，本質(zhì)上是被自己拋棄了，因?yàn)樗麤]有酒神精神。

我們的企業(yè)必須要擁有一種自以為非的酒神精神，而且這種精神應(yīng)該是我們須臾不可離開的，是永恒的追求。

本文來源：張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)40周年紀(jì)念會上的演講，略有刪減。