摘 要：在新媒體環(huán)境下，中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迎來了重要的發(fā)展機遇，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體平臺是中小企業(yè)電子商務(wù)的重要依托，有助于促進企業(yè)轉(zhuǎn)型。本文探討了中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，指出中小企業(yè)電子商務(wù)呈現(xiàn)主流化趨勢，中小企業(yè)電子商務(wù)需求走向多元化，中小企業(yè)電子商務(wù)提供個性化服務(wù)，中小企業(yè)電子商務(wù)需重視品牌建設(shè)，然后對中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢進行了分析，在此基礎(chǔ)上，論述新媒體環(huán)境下中小企業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的有效策略。本文旨在促進中小企業(yè)與客戶和供應(yīng)商信息共享，提高市場競爭力和售后服務(wù)水平，規(guī)范內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)流程。

關(guān)鍵詞：新媒體；中小企業(yè)；電子商務(wù)；創(chuàng)新發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的快速發(fā)展和普及應(yīng)用為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展制造了有利契機，中小企業(yè)紛紛構(gòu)建以客戶需求為中心的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，通過對互聯(lián)網(wǎng)和新媒體平臺用戶歷史足跡、瀏覽習(xí)慣、瀏覽時間進行分析，定位目標客戶，深入挖掘客戶需求，確定營銷策略，以激發(fā)客戶的購買欲望，提高中小企業(yè)的盈利能力，擴大企業(yè)產(chǎn)品的市場份額。在新媒體環(huán)境下，中小企業(yè)必須高度重視電子商務(wù)發(fā)展，積極實施轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，借助電子商務(wù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，維系與客戶的良好關(guān)系，將信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)橹行∑髽I(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，從而促進中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.中小企業(yè)電子商務(wù)呈現(xiàn)主流化趨勢

電子商務(wù)發(fā)展勢頭十分迅猛，中小企業(yè)的電子商務(wù)模式也發(fā)生了巨大變化，逐漸朝著主營產(chǎn)品和主要業(yè)務(wù)發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)開展商務(wù)活動、金融活動、交易活動，與商業(yè)伙伴展開密切合作，提高客戶關(guān)系管理水平，意味著中小企業(yè)電子商務(wù)意識逐漸增強，呈現(xiàn)出主流化趨勢。

2.中小企業(yè)電子商務(wù)需求走向多元化

隨著中小企業(yè)業(yè)務(wù)類型的不斷拓展，運用電子商務(wù)開展各類業(yè)務(wù)活動成了重要趨勢。電子商務(wù)活動離不開互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)的支持，根據(jù)所得數(shù)據(jù)信息細化市場，挖掘市場潛力，時刻監(jiān)督供應(yīng)鏈上下游企業(yè)，防范內(nèi)外環(huán)境帶來的風(fēng)險，提高內(nèi)部管理和網(wǎng)絡(luò)營銷能力，滿足中小企業(yè)多元化需求，這樣中小企業(yè)才能獲得長足發(fā)展。

3.中小企業(yè)電子商務(wù)提供個性化服務(wù)

中小企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，需要堅持以客戶為中心的原則，充分滿足客戶需求，提高客戶滿意度，這是戰(zhàn)勝競爭對手的秘訣。在新媒體環(huán)境下，中小企業(yè)與客戶之間的溝通交流更便利，在電子商務(wù)活動中要為客戶提供個性化服務(wù)，贏得客戶認可和支持，從而提高自身市場競爭力。

4.中小企業(yè)電子商務(wù)需重視品牌建設(shè)

樹立良好的品牌形象，提高品牌知名度和影響力，是新媒體環(huán)境下中小企業(yè)高速發(fā)展的重要戰(zhàn)略，能夠為中小企業(yè)創(chuàng)造更可觀的經(jīng)濟效益和社會效益。中小企業(yè)開展電子商務(wù)活動的過程中要密切關(guān)注市場動向，制定科學(xué)的品牌推廣方案，利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體平臺，長效開展品牌建設(shè)工作，為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展賦予新動能。

二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)的新型商務(wù)形態(tài)，在新媒體環(huán)境下有廣闊的發(fā)展空間和巨大的發(fā)展?jié)摿?，電子商?wù)發(fā)展受到的關(guān)注度可謂與日俱增，不同類型、不同規(guī)模的企業(yè)都將電子商務(wù)視為企業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展的新機遇。對中小企業(yè)而言，新媒體環(huán)境下發(fā)展電子商務(wù)有以下幾點突出優(yōu)勢：

1.促進中小企業(yè)與客戶和供應(yīng)商信息共享

互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供了有力的技術(shù)支持，能夠使中小企業(yè)與客戶和供應(yīng)商之間共享信息，保持信息對稱，中小企業(yè)充分了解市場環(huán)境和客戶需求，提高決策質(zhì)量和執(zhí)行力，在互聯(lián)網(wǎng)和新媒體平臺上開展營銷活動，擴大宣傳效果，嚴格控制了企業(yè)運營成本，實現(xiàn)了中小企業(yè)的降本增效目標。

2.提高中小企業(yè)的市場競爭力

一般來說，中小企業(yè)要與行業(yè)內(nèi)不同規(guī)模的企業(yè)展開激烈的競爭，要想在市場競爭中脫穎而出，需要大力發(fā)展電子商務(wù)，綜合分析市場、客戶、供應(yīng)商、競爭對手的信息，結(jié)合自身經(jīng)營管理情況，創(chuàng)新電子商務(wù)模式，發(fā)揚數(shù)據(jù)信息的優(yōu)勢，建設(shè)知名品牌，促進產(chǎn)品不斷更新，從而提高市場競爭力和市場占有率。

3.提高中小企業(yè)的售后服務(wù)水平

通過對客戶反饋的信息進行分析，準確把握客戶需求，根據(jù)客戶的意見和建議，對產(chǎn)品和服務(wù)進行優(yōu)化，構(gòu)建電子商務(wù)售后服務(wù)體系，打造以客戶為中心的電子商務(wù)模式，提高中小企業(yè)的售后服務(wù)水平和客戶的滿意度，在客戶心中塑造良好的企業(yè)形象，那么中小企業(yè)就會打敗其他競爭對手，成為客戶的首選合作對象。

4.規(guī)范中小企業(yè)內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)流程

在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，中小企業(yè)加強電子商務(wù)模式的創(chuàng)新，構(gòu)建與之相契合的管理體系和業(yè)務(wù)流程，有利于增強部門之間的交流與合作，降低各類風(fēng)險的發(fā)生率及其造成的危害，維護中小企業(yè)的切身利益，促進企業(yè)管理規(guī)范化、高效化開展，使中小企業(yè)未來發(fā)展前景一片光明。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的有效策略

1.樹立電子商務(wù)創(chuàng)新意識

中小企業(yè)電子商務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展要有良好的氛圍環(huán)境，必須提高企業(yè)全員的創(chuàng)新意識，確保中小企業(yè)全體人員都能踴躍參與到電子商務(wù)創(chuàng)新活動中，表達新觀點、新思路，嚴格執(zhí)行中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展計劃，為電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展貢獻智慧和力量。

首先，中小企業(yè)管理者必須清楚認識到電子商務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)時代的大勢所趨，唯有不斷創(chuàng)新，才能保證電子商務(wù)模式始終契合企業(yè)發(fā)展需求，在新媒體環(huán)境下發(fā)揚企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢，有效提高企業(yè)的核心競爭力。因此，中小企業(yè)管理者要發(fā)揮風(fēng)向標的作用，制定科學(xué)詳細的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，運用傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺，在企業(yè)內(nèi)部廣泛宣傳電子商務(wù)創(chuàng)新的必要性，潛移默化地扭轉(zhuǎn)企業(yè)各級人員的思想觀念，營造電子商務(wù)創(chuàng)新氛圍，從而促進電子商務(wù)模式不斷創(chuàng)新，優(yōu)化電子商務(wù)網(wǎng)站功能，實施線上產(chǎn)品營銷和推廣，為各類電子商務(wù)活動高效開展提供可靠保障。

其次，中小企業(yè)管理者要完善電子商務(wù)管理制度，制定權(quán)責(zé)對等、賞罰分明的制度體系，科學(xué)劃分各級人員的崗位職責(zé)，增強對全體員工的約束，使之能夠各司其職，與其他部門和崗位的人員共享信息，促進產(chǎn)品營銷、客戶管理、供應(yīng)商管理、品牌建設(shè)等一系列電子商務(wù)活動規(guī)范化、標準化開展。中小企業(yè)管理者還要專門構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站維護制度和電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)長效機制，依托新技術(shù)、新平臺和高素質(zhì)人才，提高互聯(lián)網(wǎng)和新媒體平臺的利用率，擴大產(chǎn)品知名度，展現(xiàn)電子商務(wù)的突出優(yōu)勢。

最后，中小企業(yè)管理者要采用多種激勵措施，將企業(yè)利益與員工利益相協(xié)同，調(diào)動員工的創(chuàng)新積極性。通過為那些在電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展方面做出杰出貢獻的員工發(fā)放物質(zhì)獎勵，增強廣大員工對電子商務(wù)創(chuàng)新的重視程度，不僅會使更多員工主動思考電子商務(wù)的應(yīng)用價值，提出電子商務(wù)創(chuàng)新的可行建議，還能激發(fā)員工的自我優(yōu)化動力和內(nèi)在潛力，引起員工自我反思和大膽嘗試，探索更多有效路徑實施電子商務(wù)創(chuàng)新，將創(chuàng)新成果迅速轉(zhuǎn)化，主動適應(yīng)全新的電子商務(wù)環(huán)境，為中小企業(yè)創(chuàng)造豐厚效益。

2.選擇適合中小企業(yè)的電子商務(wù)模式

中小企業(yè)新媒體運營，就是要建立產(chǎn)品內(nèi)容種草+用戶互動交流+線上或線下成交的模式。比如，運用抖音實施短視頻運營，通過視頻內(nèi)容垂直到自己的細分領(lǐng)域，做好賬戶定位標簽，前期賬戶在萬粉以內(nèi)沉淀用戶和溝通互動，建立信任基礎(chǔ)，持續(xù)進行內(nèi)容宣傳，滿足消費者期望，贏得消費者認可和信任，促進產(chǎn)品變現(xiàn)。由于電子商務(wù)模式較多，如果未經(jīng)慎重考慮就隨意選擇，可能會與中小企業(yè)業(yè)務(wù)類型和營銷策略不符，嚴重影響到中小企業(yè)的盈利能力以及成本目標、戰(zhàn)略目標的達成。因此，中小企業(yè)要選擇適合自身發(fā)展的電子商務(wù)模式，在新媒體環(huán)境下，可供選擇的電子商務(wù)模式主要有下面兩種：

第一，中小企業(yè)可自行建立門戶網(wǎng)站，聘請專業(yè)技術(shù)人員定期對網(wǎng)站進行維護和升級，還要全方位防護網(wǎng)絡(luò)信息安全，防止客戶信息和企業(yè)機密信息泄露。這種電子商務(wù)模式的優(yōu)點，在于中小企業(yè)可以借由門戶網(wǎng)站展示特色產(chǎn)品和服務(wù)，定期發(fā)布產(chǎn)品信息、促銷活動、企業(yè)動態(tài)、文化活動等，有利于企業(yè)和產(chǎn)品品牌的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)營銷成本較低，中小企業(yè)還能與潛在客戶在線溝通，挖掘客戶需求，根據(jù)客戶反饋意見優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，或者與其他企業(yè)合作，拓展業(yè)務(wù)渠道，實現(xiàn)互利共贏。需要認識到的是，門戶網(wǎng)站這種電子商務(wù)模式也存在一些缺點，不僅門戶網(wǎng)站的開發(fā)建設(shè)會受到技術(shù)、人才、資源等因素的影響，容易出現(xiàn)網(wǎng)站互動性、兼容性和可擴展性不強的情況，而且門戶網(wǎng)站的運營階段需要投入更多人力、物力成本維護網(wǎng)站安全穩(wěn)定運行，還會持續(xù)受到來自外部的攻擊，加大了信息安全風(fēng)險，可謂是風(fēng)險和機遇并存。

第二，運用第三方電子商務(wù)平臺運營模式，這種電子商務(wù)模式更適合中小企業(yè)。因為中小企業(yè)的資金實力有限，要投入更多資金用于引進人才、創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品，降低網(wǎng)絡(luò)營銷成本，將會拓寬中小企業(yè)的利潤空間，促使中小企業(yè)形成良性發(fā)展循環(huán)。所以，中小企業(yè)可以將電子商務(wù)活動外包，或者掛靠到第三方電子商務(wù)平臺，借助第三方平臺成熟的運營體系、簡潔的界面設(shè)計、豐富的互動形式以及多種實用功能，滿足中小企業(yè)電子商務(wù)活動需求，節(jié)省企業(yè)時間和成本的投入。同時，第三方平臺龐大的客戶群體還能提升中小企業(yè)的宣傳效果，他們的優(yōu)質(zhì)評論會吸引更多客戶關(guān)注中小企業(yè)的產(chǎn)品，使中小企業(yè)樹立良好的口碑，深受客戶群體的青睞。在不同的新媒體平臺上，用戶群體和使用習(xí)慣有所不同。中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身需求和目標受眾特點，選擇合適的平臺進行精細化運營，如微信、微博、抖音等，并要定制化內(nèi)容，提高平臺適配性和用戶參與度。根據(jù)目標客戶的偏好以及自身預(yù)算選擇第三方電子商務(wù)平臺，投入一定成本獲得平臺推廣位，在首頁搶占客戶注意力，以便順利開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，提高中小企業(yè)的經(jīng)濟效益。

3.加強電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

伴隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來越多中小企業(yè)開始建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站，以發(fā)揮信息優(yōu)勢，提高企業(yè)管理和營銷管理的決策質(zhì)量。縱觀中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站響應(yīng)速度較慢、信息更新不及時、信息安全風(fēng)險高等現(xiàn)象比較普遍，影響了客戶的體驗感，導(dǎo)致客戶對企業(yè)的印象大打折扣，網(wǎng)絡(luò)營銷效果難以達到預(yù)期。對此，在新媒體環(huán)境下，中小企業(yè)必須加強電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃和建設(shè)，促進電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

首先，根據(jù)中小企業(yè)業(yè)務(wù)需求、信息安全要求等因素，完善電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，提高數(shù)據(jù)處理效率，保障數(shù)據(jù)安全。中小企業(yè)在電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計階段要優(yōu)化數(shù)據(jù)庫設(shè)計，減少重復(fù)數(shù)據(jù)、降低數(shù)據(jù)冗余、規(guī)范數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機制，調(diào)整數(shù)據(jù)庫參數(shù)或者采用合適的緩存策略，提升數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的性能和響應(yīng)速度。著重考慮采用云數(shù)據(jù)庫，提高數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的容量和靈活性，并能提供快速、可靠的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)。中小企業(yè)還要運用身份認證、防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)，減少數(shù)據(jù)庫被攻擊的事件，降低數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險。

其次，優(yōu)化電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，設(shè)計清晰直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航，讓客戶登錄以后可以方便快捷地獲取信息，了解產(chǎn)品具體情況，直接下單，跟蹤物流，享受優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。通過壓縮圖片、減少插件等方式，提高頁面加載速度，并要考慮到客戶所用設(shè)備不同會影響網(wǎng)站頁面的顯示效果，要適應(yīng)不同大小的屏幕，采用圖文并茂的形式介紹產(chǎn)品，迎合客戶的閱讀習(xí)慣，強化客戶的審美體驗，贏得客戶的好感，增加客戶對中小企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)和品牌形象的認同感，以提高網(wǎng)絡(luò)營銷的成功率。

最后，中小企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體平臺，獲取客戶反饋的信息，準確把握客戶的需求，不斷優(yōu)化電子商務(wù)網(wǎng)站，促進電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。比如，在社交媒體和短視頻平臺上與客戶溝通，了解他們對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的具體感受，客服人員及時回復(fù)，解決客戶的個性化問題。還可以利用智能客服機器人對常見問題進行自動解答，提高回復(fù)效率?；蚴窃谶@些平臺上組織調(diào)研和投票活動，根據(jù)最終結(jié)果調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷方案，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提高中小企業(yè)的市場競爭力。

4.注重電子商務(wù)人才的培養(yǎng)

電子商務(wù)人才是新媒體環(huán)境下中小企業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的基石，應(yīng)精通電子商務(wù)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)，具備較強的互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用能力，能夠建設(shè)和維護電子商務(wù)網(wǎng)站，運用多種信息交流工具與客戶溝通，解答疑問，促成訂單，完成銷售，對電子商務(wù)人才的培養(yǎng)要采用走出去、引進來的方式。

首先，中小企業(yè)要加強對電子商務(wù)人才的引進，與一些高校簽訂校企合作協(xié)議，達到雙贏效果，學(xué)校能夠擁有較高的就業(yè)率，企業(yè)也能夠獲得專業(yè)對口的新型人才。中小企業(yè)可以與一些有電子商務(wù)專業(yè)或是營銷專業(yè)的高校簽訂學(xué)生假期或是畢業(yè)實習(xí)的合作協(xié)議，對在實習(xí)期間表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生，給予免試錄取或者是更高的薪資報酬。這樣不僅能夠節(jié)省人才招募的時間和資金成本，還大大提高了崗位的匹配性。此外，剛剛從高校畢業(yè)的學(xué)生在思維創(chuàng)新方面也能夠為中小企業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)新提供更多新思路。

其次，加強對電子商務(wù)人員的培訓(xùn)，充分了解不同員工的培訓(xùn)需求，制定個性化的培訓(xùn)計劃，運用多元化的培訓(xùn)方式，強化電子商務(wù)人才培養(yǎng)的實效性。如鼓勵員工在線上使用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體平臺自主學(xué)習(xí)電子商務(wù)相關(guān)課程，了解電子商務(wù)網(wǎng)站的運營維護技術(shù)，邀請知名專家開辦講座，組織交流會、研討會，以電子商務(wù)活動的實際問題為導(dǎo)向，組織員工共同探討和解決，激發(fā)員工思維活力和創(chuàng)新意識，促進員工電子商務(wù)知識和技能水平不斷提高，實現(xiàn)高素質(zhì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標。

最后，加強對電子商務(wù)人才的管理，幫助電子商務(wù)人才進行職業(yè)規(guī)劃，使其明確職位晉升道路，對其進行薪酬激勵，提高其薪酬待遇，從而維護電子商務(wù)人才隊伍的穩(wěn)定性，不斷增加電子商務(wù)人才的數(shù)量。同時，科學(xué)設(shè)計考核指標，劃分3人一組專門處理電子商務(wù)網(wǎng)站，一個定期檢查網(wǎng)站各個站點、超鏈接的有效狀態(tài)，第二個及時將倉庫數(shù)量與網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫進行實時更新，第三個作為驗收員，電子商務(wù)網(wǎng)站日常的報錯率以及抽檢合格率將納入績效考核中，與員工薪資掛鉤，對達標的員工給予一定的獎金獎勵。

四、結(jié)語

新媒體環(huán)境下，中小企業(yè)電子商務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展是大勢所趨，中小企業(yè)要營造良好的創(chuàng)新氛圍，提高全員創(chuàng)新意識，選擇適合中小企業(yè)的電子商務(wù)模式，建立門戶網(wǎng)站或是運用第三方電子商務(wù)平臺運營模式，加強電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，完善電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，優(yōu)化電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體平臺獲取客戶反饋的信息，并要注重電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，從而推動電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

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作者簡介：湯紫婷（1995.06— ）女，漢族，廣東廣州人，本科，講師，研究方向：電子商務(wù)。