［摘 要］教學(xué)秘書作為高校教學(xué)管理隊(duì)伍中的關(guān)鍵力量，承擔(dān)著在教學(xué)一線維持教學(xué)正常秩序和運(yùn)行的重要職責(zé)，其工作狀態(tài)直接影響高校教育教學(xué)質(zhì)量。當(dāng)前高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠問題逐漸顯現(xiàn)。文章通過對(duì)北京市屬部分高校66位教學(xué)秘書進(jìn)行的問卷調(diào)查和訪談，分析并探討了高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠產(chǎn)生的外因，提出了預(yù)防、緩解教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的措施，旨在更好地推動(dòng)教學(xué)秘書隊(duì)伍的建設(shè)，提升高校教育教學(xué)質(zhì)量。

［關(guān)鍵詞］教學(xué)秘書；職業(yè)倦怠；外因；措施

［中圖分類號(hào)］G451.8 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］2095-3437（2024）21-0010-06

隨著高等教育教學(xué)改革的逐步深入，高校教學(xué)管理面臨新的困難和挑戰(zhàn)。在面對(duì)線上線下形式多樣、互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)踐性強(qiáng)的教學(xué)活動(dòng)時(shí)，教學(xué)秘書工作呈現(xiàn)出快節(jié)奏、高強(qiáng)度、高壓力、高要求的特點(diǎn)，這也導(dǎo)致教學(xué)秘書職業(yè)倦怠現(xiàn)象凸顯，嚴(yán)重影響了高校教育教學(xué)質(zhì)量的提升。教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的成因包括內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面，內(nèi)部因素主要涉及教學(xué)秘書個(gè)體，外部因素主要涉及高校組織層面。深入分析教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的外部因素，并提出相應(yīng)對(duì)策，對(duì)教學(xué)秘書隊(duì)伍的建設(shè)具有重要意義。

一、高校教學(xué)秘書的作用

較高的教學(xué)管理水平是高校教學(xué)質(zhì)量和效果的重要保障，也是高校完成人才培養(yǎng)根本任務(wù)的重要保障。教學(xué)秘書作為高校教學(xué)管理的基層管理者和執(zhí)行者，在教學(xué)活動(dòng)組織、管理、協(xié)調(diào)等方面發(fā)揮著重要作用，是學(xué)校教學(xué)活動(dòng)中教師和學(xué)生的紐帶，對(duì)維護(hù)教學(xué)秩序與促進(jìn)教學(xué)正常運(yùn)行具有不可替代的作用。 因此，教學(xué)秘書工作具有較強(qiáng)的政策性、業(yè)務(wù)性、服務(wù)性和時(shí)間性特征，并承擔(dān)著較重的教學(xué)管理責(zé)任，在高校的教學(xué)運(yùn)行中扮演著不可或缺的角色。

二、教學(xué)秘書職業(yè)倦怠分析

職業(yè)倦怠是指在工作重壓下，個(gè)體出現(xiàn)身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。該概念最早由美國(guó)臨床心理學(xué)家弗魯頓伯格（Freudenberger）于1974年提出。職業(yè)倦怠常表現(xiàn)為情緒煩躁、易怒，對(duì)工作失去熱情，對(duì)前途感到無望，以及對(duì)工作的意義和價(jià)值評(píng)價(jià)下降。課題組對(duì)北京市屬部分高校66位教學(xué)秘書進(jìn)行了問卷調(diào)查和訪談。本次調(diào)查主要分為三部分：第一部分主要調(diào)查教學(xué)秘書的基本情況，如年齡、工齡、學(xué)歷、職稱、職務(wù)等；第二部分主要調(diào)查教學(xué)秘書的工作現(xiàn)狀，包括工作內(nèi)容、工作量、需要對(duì)接的人員、晉升空間、工作態(tài)度和當(dāng)前心理狀況等；第三部分列舉了部分能夠引起職業(yè)倦怠的外部因素，以及當(dāng)前迫切需要解決的問題和對(duì)學(xué)校的建議，以此對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談。

（一）調(diào)查樣本構(gòu)成基本分析

本問卷的調(diào)查對(duì)象主要是部分高校教學(xué)秘書，共收集有效問卷66份。本次調(diào)查對(duì)象中，56人為本科生教學(xué)秘書，10人為研究生教學(xué)秘書，他們年齡、工齡、學(xué)歷、職稱、職務(wù)等方面的具體情況如下。（1）年齡方面：30歲以下有8人，占比12.12%；30～40歲有27人，占比40.91%；40～50歲有22人，占比33.33%；50歲以上有9人，占比13.64%。（2）工齡方面：年輕人居多，工作年限較短，工作5年以下的有26人；5～10年的有23人；10～20年的有13人；20年及以上的有4人。（3）學(xué)歷方面：博士研究生有5人，碩士研究生有38人，本科生有21人，?？粕?人，大部分教學(xué)秘書為碩士研究生，占比57.58%。（4）職稱方面：副高級(jí)職稱有6人，初級(jí)職稱有30人，中級(jí)職稱有30人，初中級(jí)占比90.91%。（5）職務(wù)方面：科級(jí)有27人，科員有39人，整體職務(wù)層次偏低。

（二）問卷結(jié)果數(shù)據(jù)分析

1.教學(xué)秘書工作對(duì)象方面

教學(xué)秘書的工作對(duì)象主要是教師和學(xué)生。教學(xué)秘書配合輔導(dǎo)員處理學(xué)生的學(xué)業(yè)相關(guān)事務(wù)，向上級(jí)教學(xué)管理部門（教務(wù)處）和二級(jí)教學(xué)單位（院、部、中心）教學(xué)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)。在課題組的調(diào)查中，有39人對(duì)接教師的工作占總工作量的50%，有17人對(duì)接教師的工作占總工作量的20%～50%，有10人對(duì)接教師的工作占總工作量的20%；有21人對(duì)接學(xué)生的工作占總工作量的50%及以上，有31人對(duì)接學(xué)生的工作占總工作量的20%～50%，有14人對(duì)接學(xué)生的工作占總工作量的20%；有42人的工作與輔導(dǎo)員的工作有交叉；有25人需要對(duì)接上級(jí)部門，即教務(wù)處的5個(gè)以上科、室，有33人需要對(duì)接教務(wù)處的2～5個(gè)科、室，有8人需要對(duì)接教務(wù)處的2個(gè)科、室。從以上調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，每位教學(xué)秘書的工作都涉及教師和學(xué)生。教學(xué)秘書在評(píng)優(yōu)評(píng)先、學(xué)業(yè)管理、學(xué)籍異動(dòng)等工作中緊密配合輔導(dǎo)員，在教學(xué)管理和教學(xué)運(yùn)行中需要向教務(wù)處及所在學(xué)院負(fù)責(zé)。

2.教學(xué)秘書工作量及工作待遇方面

教學(xué)秘書的工作繁重、瑣碎且量大。在有關(guān)工作量的調(diào)查中，有34人認(rèn)為工作量過大，28人認(rèn)為工作量大，共占比93.94%，只有4人認(rèn)為工作量適中。在有關(guān)工作待遇的調(diào)查中，認(rèn)為工資待遇與其他行政崗位人員相比低的有36人，占比54.55%，認(rèn)為持平的有30人，占比45.45%；有96.97%的被調(diào)查者認(rèn)為教學(xué)秘書的工資、福利待遇均低于輔導(dǎo)員崗位。在有關(guān)教學(xué)秘書晉升通道的調(diào)查中，有87.88%的被調(diào)查者認(rèn)為教學(xué)秘書的升職空間相較于其他崗位行政人員更窄，有90.91%的被調(diào)查者認(rèn)為教學(xué)秘書的晉升通道也不如輔導(dǎo)員的寬。在服務(wù)教師和學(xué)生方面，教學(xué)秘書的工作覆蓋整個(gè)學(xué)院的師生群體，工作量很大，而輔導(dǎo)員的工作量則是依據(jù)年級(jí)或班級(jí)的具體人數(shù)來界定的，相對(duì)合理。一般來說，一個(gè)學(xué)院設(shè)置教學(xué)秘書崗位2～3人，不按照教師人數(shù)和學(xué)生人數(shù)來設(shè)置崗位數(shù)，輔導(dǎo)員的崗位數(shù)則按照學(xué)生人數(shù)設(shè)置。顯而易見，教學(xué)秘書擔(dān)負(fù)著繁重且瑣碎的工作，而其工作待遇卻相對(duì)較低。

3.教學(xué)秘書的職業(yè)歸屬感方面

課題組對(duì)教學(xué)秘書的崗位選擇進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，在有機(jī)會(huì)自愿選擇崗位時(shí)，只有9.09%的被調(diào)查者將教學(xué)秘書崗位作為第一選擇，31.82%的被調(diào)查者將教學(xué)秘書崗位作為第二選擇，34.85%的被調(diào)查者把教學(xué)秘書崗位作為最后選擇，24.24%的被調(diào)查者選擇服從學(xué)校安排。可見，教學(xué)秘書缺乏職業(yè)歸屬感，大部分教學(xué)秘書在面對(duì)可以自由選擇崗位的機(jī)會(huì)時(shí)都不愿再次選擇教學(xué)秘書崗位。

4.教學(xué)秘書職業(yè)倦怠情況方面

課題組對(duì)教學(xué)秘書職業(yè)倦怠現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。部分教學(xué)秘書認(rèn)為本崗位工作繁重，工作的辛苦常常不被人理解，工作價(jià)值不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，工資待遇偏低，晉升通道狹窄，自身的職業(yè)聲望低，工作投入和回報(bào)不相符，從而使得自身挫敗感強(qiáng)烈，出現(xiàn)職業(yè)倦怠狀況。個(gè)別教學(xué)秘書焦慮不安、情緒不佳，對(duì)工作消極怠慢。個(gè)別教學(xué)秘書不愿與學(xué)生和教師打交道，與學(xué)生、教師的關(guān)系緊張。從調(diào)查中可以看出，高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠情況不容樂觀。

三、教學(xué)秘書職業(yè)倦怠外因分析

課題組羅列了教學(xué)秘書產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因（見圖1），采用多選題的形式進(jìn)行調(diào)查。由調(diào)查結(jié)果可知，有81.82%的被調(diào)查者認(rèn)為產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因是晉升機(jī)會(huì)少、缺乏對(duì)應(yīng)的上升通道，有72.73%的被調(diào)查者認(rèn)為產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因是工作任務(wù)繁重、瑣碎、精細(xì)，有69.70%的被調(diào)查者認(rèn)為產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因是工資、福利待遇和同行相比較低，有62.12%的被調(diào)查者認(rèn)為產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因是付出大于回報(bào)，有59.09%的被調(diào)查者認(rèn)為產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因是缺乏對(duì)應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。由此可以看出，高校教學(xué)秘書產(chǎn)生職業(yè)倦怠主要有以下幾方面原因。

（一）晉升通道不暢，發(fā)展空間受限

目前，高校教學(xué)秘書的發(fā)展空間受限主要體現(xiàn)職稱、職務(wù)晉升困難，沒有明顯的職業(yè)生涯發(fā)展階梯和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。在實(shí)際工作中，教學(xué)秘書沒有更多的時(shí)間和精力從事科研工作，很難發(fā)表高質(zhì)量的論文。在課題申報(bào)上，評(píng)審專家及課題管理部門也傾向于高職稱、高學(xué)歷的教師，教學(xué)秘書很難獲得科研課題立項(xiàng)，這使教學(xué)秘書難以達(dá)到職稱晉升要求，職稱晉升通道狹窄。同時(shí)，很多高校教學(xué)秘書歸屬行政管理系列，不能參與專業(yè)技術(shù)人員的職稱晉升，只能依靠職務(wù)晉升。教學(xué)秘書在教學(xué)一線工作，接觸的是教師和學(xué)生，在行政上被提拔的機(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于機(jī)關(guān)其他行政人員和輔導(dǎo)員。在課題組訪談的教學(xué)秘書中，有副高級(jí)職稱的僅有6人，均是在其他崗位上取得副高職稱后才轉(zhuǎn)崗到教學(xué)秘書崗位的，其余60人均為中級(jí)及以下職稱。此外，課題組調(diào)查的某高校在過去15年間，并未從教學(xué)秘書群體中選拔或任命過處級(jí)干部。教學(xué)秘書的發(fā)展空間受限，導(dǎo)致部分教學(xué)秘書常年得不到晉升，進(jìn)而對(duì)未來職業(yè)發(fā)展感到迷茫。

（二）工作量大、壓力大

高校教學(xué)秘書的工作繁重且壓力大，尤其在開學(xué)和期末階段，這種壓力更為明顯。教學(xué)秘書除承擔(dān)教學(xué)運(yùn)行的日常事務(wù)外，還有各種突發(fā)或臨時(shí)性的工作和涉及專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、教學(xué)改革、教學(xué)研究等的工作（見表2）。

（三）工資、福利待遇較差

高校的工資基本上是按職稱、職務(wù)的高低分級(jí)發(fā)放的，福利待遇主要和任職部門及崗位有關(guān)。部分教學(xué)秘書職稱低、職務(wù)低，相應(yīng)的工資也低。教學(xué)秘書在高校被重視的程度不高，多數(shù)高校教學(xué)秘書的工作任務(wù)來自學(xué)校教學(xué)管理部門（教務(wù)處），但教學(xué)秘書的人事關(guān)系、考核等在二級(jí)教學(xué)單位（院、部、中心），多數(shù)被訪談?wù)咛岬健拔覀兏傻氖墙虅?wù)處的活，但不是教務(wù)處的人，教務(wù)處和學(xué)院的福利待遇都沒有享受到”，這道出了教學(xué)秘書的尷尬處境和福利待遇較差的實(shí)情。目前，高校教學(xué)秘書的工資、福利待遇普遍低于同等工作年限的專業(yè)技術(shù)人員或其他行政崗位人員，同時(shí)也低于具有同等職稱或職務(wù)的輔導(dǎo)員。工資低、待遇差體現(xiàn)了教學(xué)秘書在學(xué)校的地位、認(rèn)同度不高，使教學(xué)秘書產(chǎn)生公平感缺失的失落心理，職業(yè)倦怠逐漸凸現(xiàn)。

（四）人員流動(dòng)大、不穩(wěn)定

被調(diào)查的66位教學(xué)秘書的工作年限分布情況如下：工作時(shí)間5年以下的有26人，占比39.39%；工作時(shí)間 5～10年的有23人，占比34.85%；工作時(shí)間10～20年的有13人，占比19.70%；工作時(shí)間20年以上的只有4人，占比6.06%。工作年限5年以下的教學(xué)秘書人數(shù)最多，人數(shù)隨著工作年限的增加而減少，說明教學(xué)秘書隊(duì)伍流動(dòng)性大、穩(wěn)定性不足。目前，多數(shù)高校實(shí)行崗位聘任制，符合聘任條件的大多數(shù)人不會(huì)優(yōu)先選擇工作量大面寬、稍微懈怠就可能造成教學(xué)事故的教學(xué)秘書崗位，而是選擇黨辦、校辦、人事處、科技處、教務(wù)處等行政崗位；同時(shí)，在教學(xué)秘書崗位的人員，如果有機(jī)會(huì)，也會(huì)選擇離開。教學(xué)秘書隊(duì)伍流動(dòng)性大，穩(wěn)定性不足，給教學(xué)秘書這一群體帶來了強(qiáng)烈的職業(yè)失落感。

（五）個(gè)人成就感低

教學(xué)秘書的工作繁雜瑣碎，無法完全量化，學(xué)期末幾乎總結(jié)不出標(biāo)志性的成果，這使個(gè)人的成就感得不到滿足。此外，部分高校的教學(xué)秘書隊(duì)伍目前沒有配套的管理體系，也沒有專門為教學(xué)秘書量身定制的考核體系和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不能及時(shí)給予工作上的肯定及獎(jiǎng)勵(lì)，而學(xué)校評(píng)優(yōu)、外選干部掛職等各種政策和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)措施傾向于教學(xué)科研人員和其他行政崗位人員，這嚴(yán)重挫傷了教學(xué)秘書實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的情感需求。

（六）缺乏職業(yè)培訓(xùn)、提升機(jī)會(huì)

高校的快速發(fā)展要求教學(xué)秘書提升職業(yè)素質(zhì)和工作水平。一方面，教學(xué)秘書日常工作繁忙，沒有充足的時(shí)間自我學(xué)習(xí)和提升；另一方面，部分高校不夠重視教學(xué)秘書素質(zhì)和能力的提升，教學(xué)秘書很難獲得業(yè)務(wù)培訓(xùn)、參加學(xué)術(shù)會(huì)議、進(jìn)修深造、出訪考察的機(jī)會(huì)，使得教學(xué)秘書在教學(xué)管理理念上跟不上時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，個(gè)人的業(yè)務(wù)水平停滯不前，自信心不足，極易產(chǎn)生各種負(fù)面情緒[1]。

（七）編制少，崗位人員配備不足

教育部2006年9月1日發(fā)布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》要求，高?？傮w上要按照師生比不低于1∶200的比例設(shè)置一線專職輔導(dǎo)員崗位。相比之下，教學(xué)秘書的崗位設(shè)置沒有教育部文件可依，而教學(xué)秘書不僅要面對(duì)同樣數(shù)量的學(xué)生，還要服務(wù)學(xué)院的教師，工作量遠(yuǎn)超輔導(dǎo)員。目前，高校教學(xué)秘書編制數(shù)量少，人員短缺，高校教學(xué)秘書與學(xué)生的比例遠(yuǎn)低于1∶200的比例（見表3）。

四、應(yīng)對(duì)措施

為了找到預(yù)防或緩解、消除教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的措施，課題組羅列了訪談中教學(xué)秘書認(rèn)為當(dāng)前最迫切需要解決的問題清單。結(jié)果顯示，72.73%的被調(diào)查者指出職業(yè)晉升困難，63.64%的被調(diào)查者反映工作量過大，59.09%的被調(diào)查者表示工資、福利待遇偏低，43.94%的被調(diào)查者提到工作壓力過大。課題組整理了問卷調(diào)查和訪談數(shù)據(jù)，深入分析了高校教學(xué)秘書產(chǎn)生職業(yè)倦怠的外部因素，并制定了一系列可行的預(yù)防或緩解、消除教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的措施。

（一）適度減輕教學(xué)秘書的工作量和工作壓力

改善高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠狀況的首要任務(wù)是減少其工作量，減輕其工作壓力，提升其工作效率，使其擺脫繁重工作的困擾[2]?？刹扇∫韵麓胧旱谝?，增加教學(xué)秘書編制數(shù)，建議參照教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》文件的要求，按照師生比不低于1∶200的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合專業(yè)發(fā)展、人才培養(yǎng)需求，核定教學(xué)秘書的編制數(shù)，并設(shè)立相應(yīng)的崗位，明晰其崗位職責(zé)；第二，可聘用“勤工儉學(xué)”學(xué)生作為助手，處理一些簡(jiǎn)單、瑣碎而耗時(shí)的工作，如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、整理教學(xué)檔案、辦理學(xué)生證等；第三，充分利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、新媒體及ChatGPT技術(shù)提高教學(xué)秘書的工作效率，改善其工作狀態(tài)；第四，考慮到教學(xué)秘書工作的繁忙和瑣碎性質(zhì)，應(yīng)營(yíng)造寬松的工作氛圍，提供舒適的辦公環(huán)境，以有效減輕教學(xué)秘書的精神壓力。

（二）建立更加合理的晉升機(jī)制，解決教學(xué)秘書個(gè)人發(fā)展問題

高校教學(xué)秘書作為行政管理人員，其業(yè)務(wù)歸屬于學(xué)校教務(wù)處，而人事關(guān)系和工作環(huán)境則處于二級(jí)教學(xué)單位。目前，教學(xué)秘書的職務(wù)晉升主要通過參與干部競(jìng)聘來實(shí)現(xiàn)。鑒于教學(xué)秘書工作對(duì)象和性質(zhì)的特殊性，必須探索建立專門適用于教學(xué)秘書的晉升機(jī)制。第一，建立類似輔導(dǎo)員的晉升機(jī)制，為教學(xué)秘書規(guī)劃職業(yè)生涯提供幫助。輔導(dǎo)員有明確的職業(yè)生涯發(fā)展路徑，考慮到輔導(dǎo)員和教學(xué)秘書的工作環(huán)境相似，建立與輔導(dǎo)員相似的晉升機(jī)制將有助于拓寬教學(xué)秘書的晉升通道。第二，制定教學(xué)秘書輪崗、調(diào)崗和升遷的相關(guān)制度?？疾旖虒W(xué)秘書在人才培養(yǎng)、教學(xué)改革、專業(yè)建設(shè)、專業(yè)認(rèn)證、課程建設(shè)等方面的作用和貢獻(xiàn)，結(jié)合其承擔(dān)的科研課題、發(fā)表的論文，以及獲得的教學(xué)成果獎(jiǎng)項(xiàng)等，制定教學(xué)秘書輪崗、調(diào)崗和升遷的具體方案與實(shí)施辦法。第三，在晉升職數(shù)、職級(jí)、工資、福利待遇方面對(duì)教學(xué)秘書有所傾斜，實(shí)施分級(jí)管理制度，將工作年限、工作業(yè)績(jī)和師生對(duì)教學(xué)秘書工作的評(píng)價(jià)等作為教學(xué)秘書級(jí)別晉升的條件，使教學(xué)秘書在工作中有明確的目標(biāo)，有付出后相應(yīng)的回報(bào)，有可晉升的期待。

（三）完善績(jī)效考核機(jī)制，引入激勵(lì)機(jī)制

高校應(yīng)深入研究和探討教學(xué)管理工作的理論體系，充分重視教學(xué)秘書的專業(yè)性和服務(wù)性，明確其崗位職責(zé)、權(quán)利和福利待遇，制定教學(xué)秘書的聘用條件、考核標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)行崗位聘任制，完善績(jī)效考核機(jī)制，并在教學(xué)秘書管理體系中引入激勵(lì)機(jī)制。將教學(xué)秘書的工作績(jī)效與聘用、考核、晉級(jí)、增資等方面掛鉤，使其付出有實(shí)質(zhì)回報(bào)、工作優(yōu)秀有獎(jiǎng)勵(lì)。除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還可通過組織文化建設(shè)、氛圍建設(shè)、精神獎(jiǎng)勵(lì)等多種方式全方位地肯定教學(xué)秘書的工作，這有助于提升教學(xué)秘書在學(xué)校的職業(yè)聲望和地位，使教學(xué)秘書崗位成為學(xué)校的熱門選擇，激發(fā)教學(xué)秘書工作熱情，吸引優(yōu)秀人才加入，促進(jìn)教學(xué)秘書隊(duì)伍穩(wěn)定。

（四）注重教學(xué)秘書的能力和素質(zhì)培養(yǎng)，建立培訓(xùn)體系

高校教學(xué)管理數(shù)字化的推進(jìn)，對(duì)教學(xué)秘書的能力和職業(yè)素質(zhì)提出了新的要求。因此，應(yīng)建立教學(xué)秘書培訓(xùn)體系，提升教學(xué)秘書的能力和素質(zhì)，預(yù)防或緩解、消除教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠，提高他們的工作效率，增強(qiáng)他們的工作信心和熱情。從實(shí)際工作出發(fā)，探索一套適用于教學(xué)秘書的培訓(xùn)體系，具體措施如下。第一，制定切實(shí)可行的中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃。第二，對(duì)教學(xué)秘書進(jìn)行分時(shí)段、分層培訓(xùn)，根據(jù)其不同工作年限，有針對(duì)性地解決他們面臨的問題。第三，鼓勵(lì)教學(xué)秘書參與專業(yè)教師的教學(xué)改革、課程建設(shè)等教改課題的研究，提高其科研能力。第四，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的培訓(xùn)，使教學(xué)秘書熟練掌握教學(xué)管理系統(tǒng)，能夠及時(shí)解決教學(xué)運(yùn)行中的問題。第五，鼓勵(lì)教學(xué)秘書參加學(xué)術(shù)研討會(huì)，外出學(xué)習(xí)考察，以拓寬視野，提高工作水平和創(chuàng)新能力。第六，完善心理培訓(xùn)體系，提供咨詢服務(wù)。對(duì)于教學(xué)秘書出現(xiàn)的各種心理問題，應(yīng)該給予疏導(dǎo)，開展多種形式的心理知識(shí)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，提高其心理調(diào)適能力，以更好地應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠[3]。

高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠問題不僅影響個(gè)體的身心健康，同時(shí)也對(duì)高校教學(xué)管理的成效產(chǎn)生負(fù)面影響。通過對(duì)其外部原因的調(diào)查分析，課題組提出了相應(yīng)的預(yù)防或緩解、消除職業(yè)倦怠的措施，這將為高校人事部門提供政策咨詢建議，從而有效推動(dòng)教學(xué)秘書隊(duì)伍建設(shè)，提升高校教育教學(xué)質(zhì)量。

［ 參 考 文 獻(xiàn) ］

[1] 楊東.探析應(yīng)用型本科高校教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀與解決策略：以吉林工程技術(shù)師范學(xué)院為例[J].吉林工程技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)， 2021，37 （11）： 59-61.

[2] 尹典.高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的成因及對(duì)策[J].長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（高教研究版），2013，34（4）：39.

[3] 王蕾，詹士昌.高校教務(wù)管理人員的角色壓力、職業(yè)倦怠與社會(huì)支持關(guān)系研究[J].杭州師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2016，15（4）： 358-362.

［責(zé)任編輯：鐘 嵐］