【摘 要】近年來，信息傳播的形式和渠道變得日趨多元，對網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)產(chǎn)生了巨大的影響，該現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中尤為明顯。許多事件發(fā)生后能在較短的時間內(nèi)被眾多用戶所了解、關(guān)注，進而引發(fā)熱議。本文以“開盒掛人”系列事件為例，對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的輿論生態(tài)進行研究，通過分析相關(guān)事件的輿論表現(xiàn)，以及相關(guān)表現(xiàn)的形成過程，提出網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的輿論具有多人即時傳播、內(nèi)容快速演變等特征，同時深刻地影響用戶的行動。

【關(guān)鍵詞】信息時代；網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；網(wǎng)絡(luò)輿情

在信息時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與人們的日常生活緊密相連，成為其不可或缺的一部分。而功能多樣的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，承載著用戶的情感、社交、信息檢索等各種各樣的需求，因此，無論是保證信息傳播的通暢，還是構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)秩序，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都具有重要的作用。了解當前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的輿論特征，對于營造良好的社會輿論環(huán)境、保證信息傳播渠道的通暢都具有重要的意義。本文以“開盒掛人”系列事件為主要研究對象，集中分析在事件發(fā)生、傳播過程中網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的輿論特征，展現(xiàn)當前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的輿論生態(tài)面貌。

一、研究背景

（一）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展特點

對網(wǎng)絡(luò)空間中的虛擬社區(qū)（社群）的研究可追溯到20世紀，當時網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的功能盡管還相對單一，但許多學(xué)者都曾基于自身的研究領(lǐng)域，闡述過相關(guān)概念的內(nèi)涵。例如，瑞格爾德（Rheingold）就曾于1993年提出虛擬社區(qū)是“一群主要借由計算機網(wǎng)絡(luò)彼此溝通的人們，他們彼此有某種程度的認識、分享某種程度的知識和信息、在很大程度上如同對待朋友般彼此關(guān)懷，從而所形成的團體”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的功能開始變得多樣化。社區(qū)成員之間不僅可以彼此溝通，還可以大范圍地發(fā)布視頻、圖片等，由此進一步滿足用戶的信息發(fā)布、獲取需求。值得一提的是，在大數(shù)據(jù)技術(shù)和搜索引擎的加持下，信息不僅能吸引到對它感興趣的受眾，當它的熱度提升到一定程度后甚至?xí)煌扑徒o部分原本對相關(guān)內(nèi)容并不了解的用戶，并且許多網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為了提升活躍度，也通過公布熱搜排名、設(shè)置觀點投票等方式鼓勵更多的用戶參與話題討論。在這個過程中，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不僅提高了用戶的社會參與感，在一定程度上也參與建構(gòu)了用戶的認知，成了用戶認識世界的重要渠道。由此使得熱點事件不再僅限于專業(yè)人士才能進行討論、分析，而是成了全民參與的公眾性話題。信息涉及要素越多，牽扯的范圍越廣，越能引發(fā)成員的廣泛關(guān)注。

在這一背景下，用戶在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中所能接收到的信息變得更加多元化。近年來，智能算法推薦等個性化定制技術(shù)的引入也使得用戶接收到的信息更加符合個人興趣。在智能算法的加持下，新聞傳播擁有了多模態(tài)呈現(xiàn)的可能。短視頻、云直播、語音播報等多元新聞呈現(xiàn)方式逐漸興起[1]。此外，信息的碎片化、扁平化特征更加明顯，讓用戶既可以隨時隨地獲取信息，也可以隨時隨地分享信息。由此也使得信息的輿論內(nèi)容不再是集中在某一條消息或是某一個話題，而是由來自各個區(qū)域的同一主題的不同內(nèi)容共同構(gòu)成。

技術(shù)進步所帶來的不僅是更豐富的內(nèi)容，也對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的構(gòu)成要素產(chǎn)生了影響。AI（人工智能）的引入，深刻地影響了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的運作機制。彭蘭在《智媒化：未來媒體浪潮——新媒體發(fā)展趨勢報告》中表示，人與智能化機器合作的模式將廣泛運用于多個領(lǐng)域。在如今的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，和用戶溝通相處的并不只有人，還有各種各樣的“AI助手”。“AI助手”不僅能幫助用戶快速地檢索信息，還可以智能分析、整合與生成內(nèi)容。除了處理能力高效，人工智能還會不斷學(xué)習(xí)用戶的偏好和行為模式，預(yù)測用戶的潛在需求，并據(jù)此推送高度個性化的內(nèi)容，實現(xiàn)信息的精準匹配，極大地提升了用戶的體驗感，但在一定程度上也削弱了用戶自身的信息檢索能力和判斷力。

（二）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輿情的特點

網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿論在互聯(lián)網(wǎng)空間的表現(xiàn)形式，具體指互聯(lián)網(wǎng)用戶針對現(xiàn)實中的事件、現(xiàn)象所發(fā)表的觀點看法，凝聚著廣大網(wǎng)民的情感和態(tài)度。隨著社交媒體的日趨豐富以及信息傳播效率的不斷提高，公眾可以隨時隨地了解到來自世界各地的不同信息，并對其發(fā)表個性化的觀點看法，由此使得網(wǎng)絡(luò)輿情的生成與傳播日趨多元化、全員化。

作為網(wǎng)絡(luò)信息的聚集地，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論的重要窗口之一。進入信息時代以來，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)便隨著信息技術(shù)的發(fā)展不斷更新迭代，無論是內(nèi)容還是表現(xiàn)形式都變得越來越豐富。除此之外，在所有的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里，發(fā)言人都可以用昵稱或代號方式出現(xiàn)[2]。這一特點減少了用戶對自身發(fā)言的顧慮，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)實質(zhì)上是一種網(wǎng)絡(luò)公共空間，其不僅對社區(qū)成員的社會交往形式產(chǎn)生了深遠的影響，也促使社區(qū)成員進一步參與到公共生活中。用戶不僅能獲取自己想要的信息，還能針對這些信息提出觀點以及和其他用戶進行交流。這些內(nèi)容在數(shù)據(jù)整合中成了網(wǎng)絡(luò)輿情的一部分，并依據(jù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的受眾特征形成對應(yīng)關(guān)系。在對網(wǎng)絡(luò)輿論進行分析時，不管是了解輿論話題本身的走向，還是了解事件輿論產(chǎn)生的影響力，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的表現(xiàn)都是難以忽視的參考因素。

二、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的輿論傳播特性

（一）多人即時傳播

總體來看，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的輿論主要有兩種呈現(xiàn)形式：社區(qū)成員針對某個事件（現(xiàn)象、話題）發(fā)布的內(nèi)容，以及社區(qū)成員對相關(guān)內(nèi)容的評論和反饋。在信息傳播效率獲得極大提升的今天，一條信息被發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)后，很可能在數(shù)小時甚至數(shù)十分鐘內(nèi)就能收獲大量評論和反饋。部分成員還會將看完這則消息后產(chǎn)生的想法以新的話題、視頻等形式發(fā)布，而這些二次產(chǎn)出的內(nèi)容又會形成新的輿論，從而對原有信息的輿論進行補充或產(chǎn)生衍生的輿論。

例如，近年來出現(xiàn)了一種名為“開盒掛人”的新型網(wǎng)絡(luò)暴力違法犯罪行為，施暴者通常被稱為“開盒者”，“開盒者”通常會利用非法途徑獲取“被開盒者”的個人隱私信息，然后在未得到允許的情況下將其發(fā)布于網(wǎng)絡(luò)空間中，并煽動其他互聯(lián)網(wǎng)用戶用詆毀、謾罵等方式對其進行攻擊，危害很大。對此，社會各界已采取了一系列應(yīng)對措施，例如，北京、河南、貴州等地網(wǎng)信部門深入核查問題線索，解散關(guān)閉1500余個提供掛人服務(wù)的話題、超話、貼吧[3]，力求遏制“開盒掛人”以及其他網(wǎng)絡(luò)暴力事件的蔓延，保護個人信息安全。

對于互聯(lián)網(wǎng)用戶而言，“開盒掛人”能引起廣泛的關(guān)注，究其原因在于其所能造成的負面影響同所有人息息相關(guān)，對互聯(lián)網(wǎng)用戶正常的上網(wǎng)行為產(chǎn)生嚴重的不良影響?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶一方面對受害者的遭遇感到震驚與同情，另一方面擔心此類事件也發(fā)生在自己身上，為此便持續(xù)關(guān)注相關(guān)的內(nèi)容。在大量關(guān)注下，有關(guān)“開盒掛人”系列事件的話題討論、圖文、視頻等內(nèi)容不斷產(chǎn)出，形成了關(guān)于此類事件的網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）內(nèi)容快速演變

隨著輿情的不斷發(fā)展，相關(guān)話題會逐漸由消息本身，擴散到對消息的影響、消息的主客體甚至是一些衍生的話題上。一方面展現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)用戶對公共事件的參與感以及當前互聯(lián)網(wǎng)信息的流動性加劇，另一方面這種現(xiàn)象也提升了輿論預(yù)測的難度。在“開盒掛人”系列事件中，用戶們一開始討論的內(nèi)容大多數(shù)是關(guān)于“開盒掛人”本身，既有對受害者的同情，也有對事件再次發(fā)生的擔憂以及如何面對這類事件的一些看法。隨著話題的不斷深入，用戶的話題擴展到了對“開盒掛人”的責(zé)任方定性甚至是對網(wǎng)絡(luò)暴力根源的分析等方面，最終多種觀點、想法同時出現(xiàn)，引發(fā)廣泛討論，甚至還伴隨著謠言的出現(xiàn)。當輿論發(fā)展到這個階段，往往就需要一些影響力較大、權(quán)威性較強的社區(qū)成員（如官方媒體的入駐賬號），引導(dǎo)用戶全面地審視事件，解答用戶的困惑，從而促進社會共識的形成。

（三）表達情緒化

在如今的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，用戶表達的情緒化已經(jīng)成為探究其輿論生態(tài)不可忽略的特征。面對“開盒掛人”這類危害性較大的事件，用戶的情緒往往被迅速點燃，更傾向于使用帶有強烈情感色彩的詞句和語氣進行表達。從而增強了信息的傳播力，但也加劇了社區(qū)內(nèi)相關(guān)話題的緊張氛圍。

情緒化的表達往往伴隨著對事件快速而簡化的判斷，用戶可能在沒有充分了解事實全貌的情況下，就發(fā)布一些片面和非理性的言論。在信息爆炸的時代，有效信息的篩選與獲取變得愈發(fā)困難。在這個過程中，人們往往基于獲取的零散、片段化的信息構(gòu)建知識框架與認知圖景，并以自己的主觀認知對事件定性[4]。這種“先入為主”的思維方式，加上網(wǎng)絡(luò)社區(qū)本身的匿名性和即時性，使得網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的討論容易陷入非理性的狀態(tài)，增加了誤解和沖突的可能性。除此之外，人工智能的存在也會在一定程度上促進用戶表達的情緒化。例如，智能推送帶來的不僅是便捷的信息，還在一定程度上形成“信息繭房”，使得用戶無法從全面的角度看待問題。另外，一些別有用心的人甚至?xí)萌斯ぶ悄軅窝b成真人用戶，發(fā)布情緒化、煽動性的內(nèi)容以及虛假消息，混淆視聽，企圖負向引導(dǎo)輿論。

（四）觀點逐漸集中

網(wǎng)絡(luò)輿情的熱度并不是一成不變的，隨著時間的推移，其關(guān)注度可能會逐漸減弱甚至逐漸淡出用戶的視線。索傳軍在《試論信息生命周期的概念及研究內(nèi)容》中提出，信息生命周期是信息自產(chǎn)生到消亡整個過程中運動的客觀規(guī)律。而輿論作為信息的一種，同樣適配這個規(guī)律。隨著網(wǎng)絡(luò)輿論中情緒的逐漸平息、討論的深入以及調(diào)查結(jié)果的出現(xiàn)，用戶會逐漸根據(jù)已存在的觀點中的共通點形成共識。這些共識可能涉及對事件本身的認識、對責(zé)任方的定性等方面。在“開盒掛人”系列事件中，用戶所形成的共識包括網(wǎng)絡(luò)暴力所造成的嚴重后果以及自身需要加強警惕等。這些共識的形成不僅有助于緩解網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)的緊張氛圍，也為后續(xù)相關(guān)規(guī)定的完善提供了重要的參考依據(jù)。同時，一部分用戶不再僅僅停留于情緒化的宣泄，而是將討論衍生到了事件內(nèi)在的深層次理解和類似事件的解決方案等較為深入的話題中，使針對事件本身的輿情基本停止發(fā)酵。

值得注意的是，觀點集中的過程并非一蹴而就，而是需要經(jīng)歷一個漫長的討論和磨合的過程。在專業(yè)媒體進行事實核查之前，不同利益群體各抒己見，網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)復(fù)雜混亂，而當最終真相披露時，輿論也會隨著全面的事實呈現(xiàn)而趨于統(tǒng)一[5]。

（五）產(chǎn)生現(xiàn)實影響

正如在輿論傳播效果研究方面，一直以來都在強調(diào)內(nèi)容對于受眾態(tài)度和行為的改變[6]。即便是在傳播方式以及傳播模式深度變革的背景下，網(wǎng)絡(luò)輿論的效果，歸根結(jié)底也要在對人本身的影響中體現(xiàn)出來。這種影響具體可分為認知和實踐兩個部分。

在認知層面，網(wǎng)絡(luò)輿論對于互聯(lián)網(wǎng)用戶而言也是一種信息，了解網(wǎng)絡(luò)輿論在某個事件中呈現(xiàn)的面貌，對于互聯(lián)網(wǎng)用戶而言也是一種獲取信息的方式，且網(wǎng)絡(luò)輿論本身涵蓋的范圍較廣，內(nèi)容較為豐富，因此在一定程度上會具有更大的說服力。某一個事件產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿論后，當其中體現(xiàn)的趨勢與用戶本身的觀點相符時，用戶的已有認知會得到強化，變得更相信原有的想法，當其中的趨勢與用戶本身的觀點有分歧時，用戶便有可能對自身的已有觀點產(chǎn)生懷疑，進而想辦法進行查證以尋求正確的解釋。除此之外，觀點所獲的支持情況也會影響用戶接下來的所作所為。諾伊曼（Neumann）在《沉默的螺旋》中提出，人們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)自己支持的觀點受到了廣泛的贊同，就更傾向于積極地表達，而如果發(fā)現(xiàn)某一種觀點無人或很少人認可，甚至支持它還會有遭受群起而攻之的風(fēng)險，那么即使自己贊同它，也會保持沉默。正因如此，面對熱點話題，一些獨立思考能力較弱的用戶可能會直接放棄原有的想法，選擇跟隨輿論中某一種熱度較高的觀點，即使這種觀點的真實性可能存疑。這實質(zhì)上體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿論影響所具有的兩面性：一方面，用戶通過網(wǎng)絡(luò)輿論中的正確引導(dǎo)樹立正確的認知；另一方面，用戶也可能受網(wǎng)絡(luò)空間中一些情緒化表達和片面思考影響而走向某種極端。值得一提的是，這種影響并不一定會在用戶接收到信息后立刻體現(xiàn)，而是會有一個循序漸進、深入人心的過程，并最終以體現(xiàn)在他們的實際行動中作為結(jié)果。

在實踐層面，社會輿論除了是社會意識形態(tài)的表現(xiàn)形式之一，也是對大眾行為的一種指導(dǎo)，不僅可以反映大眾的意見，也可以制約大眾行為。當某件事或者某種觀念引發(fā)輿情討論的時候，其中所蘊含的思維方式、價值觀念以及方法論都會促進人們自覺行動的產(chǎn)生。通過了解網(wǎng)絡(luò)輿論的具體情況，用戶可以接收到來自不同人的想法和意見，這些想法和意見既能促進用戶觀點的形成，也會對用戶已有的觀點產(chǎn)生影響。用戶會根據(jù)自己的選擇標準，提取出網(wǎng)絡(luò)輿論中對自己有用的信息，并對這些信息進行整合、解讀，最終形成自己的觀點，而這些觀點與用戶后續(xù)可能會產(chǎn)生的行動密切相關(guān)。例如，面對“開盒掛人”系列事件，一部分用戶了解到受害者的遭遇之后，會因為害怕類似的事情發(fā)生在自己身上而改變自己的生活習(xí)慣，如對于一些安全性無法確認、來源不明的鏈接和信息進一步提高警惕。在網(wǎng)絡(luò)空間中也有一部分基本不受輿情影響的用戶。這些用戶通常具有較高的自我意識以及明確的信念，更傾向于從自己習(xí)慣的角度或是從多個角度看待輿情事件，進而形成自己的結(jié)論。

三、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輿論的措施

（一）提高用戶的媒介素養(yǎng)

近年來，由于社會環(huán)境的變化、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用門檻的降低以及信息碎片化程度加劇等因素的存在，輿論環(huán)境變得更加復(fù)雜。因此，提高用戶的媒介素養(yǎng)，對于形成良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境尤為重要。大衛(wèi)·布金漢姆（David Buckingham）將媒介素養(yǎng)定義為“社會成員使用和解讀媒介信息所需要的知識、技巧和能力”，即用戶在信息社會中探尋真相的媒介素養(yǎng)。在日常生活中，用戶要仔細辨別信息的真實性，客觀、理性地看待信息中的各種要素，拒絕傳播虛假信息和片面信息；在面對某一個事件的輿論時，應(yīng)該堅持辯證、多角度的觀點，盡可能地多了解事件本身，避免被突如其來的無端定性以及毫無依據(jù)的情緒輸出所影響。而隨著事件調(diào)查的不斷深入，用戶也應(yīng)當不斷反思和修正自己的觀點，以更加開放和包容的心態(tài)參與討論。

（二）多方協(xié)作

社會并不是由單個要素主導(dǎo)運行的機器，而是多個要素相互聯(lián)系、相互作用的有機整體。因此，構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)，需要多方的共同努力。除用戶之外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、媒體等都應(yīng)該行動起來。例如，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要通過優(yōu)化算法推薦、提升內(nèi)容審核能力、建立快速響應(yīng)機制等措施，遏制不良信息的傳播，保護用戶的合法權(quán)益，媒體作為收集、傳播信息的重要渠道，需要積極履行社會責(zé)任，加強自律，確保報道的客觀性、公正性和準確性，為公眾提供全面、真實的信息，引導(dǎo)用戶理性看待網(wǎng)絡(luò)事件，減少誤解和偏見。在堅持正確輿論導(dǎo)向的同時，相關(guān)部門應(yīng)該積極推動輿論事件的解決，將真相呈現(xiàn)給用戶。例如，2023年11月，中央網(wǎng)信辦發(fā)布《關(guān)于開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)戾氣整治”專項行動的通知》，提出集中整治7類突出問題[7]。在這個背景下，各地公安機關(guān)加大了對“開盒掛人”等網(wǎng)絡(luò)暴力行為的打擊力度。2023年5月至2024年5月，全國公安機關(guān)共偵辦網(wǎng)絡(luò)暴力案件3100余起，依法刑事打擊700余人，行政處罰3000余人[8]。這一系列舉措體現(xiàn)了國家對于維護良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的堅定決心，有效保護了人民的合法權(quán)益。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)輿論的形成是一個動態(tài)的過程，對于熱點事件而言，其發(fā)展過程會不斷促進新的觀點提出以及新的話題形成。對于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)而言，信息的高速流動以及用戶的大量聚集讓其成為傳播網(wǎng)絡(luò)輿論的重要窗口，也讓其需要承擔更多的社會責(zé)任，不僅要堅持正確的輿論導(dǎo)向，傳播正能量的信息，也需要并持續(xù)優(yōu)化審核機制，減少不良信息對用戶的影響。而用戶需要以理性的思維、客觀的視角面對網(wǎng)絡(luò)輿情新變化，從自身做起，營造網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的良好輿論環(huán)境，構(gòu)建健康和諧的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，讓網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進一步成為人們交流思想、分享見解、促進社會進步的重要平臺。

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