摘要：探索“Z世代”生活形態(tài)下手工皂制作產(chǎn)品的創(chuàng)新制造模式，將手工制作與智能制造融合于手工皂制作過(guò)程中，對(duì)制皂產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)。 以Z世代用戶的生活形態(tài)特征為核心，通過(guò)用戶研究方法挖掘手工皂制作過(guò)程中用戶的需求及痛點(diǎn)，從中提取設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，并通過(guò)故事板、用戶模型、體驗(yàn)地圖等方法，構(gòu)建智能制皂系統(tǒng)，并設(shè)計(jì)出線上線下聯(lián)動(dòng)的智能制皂產(chǎn)品體系“皂臺(tái)”。解決手工皂傳統(tǒng)制作方法的弊端，提升制皂體驗(yàn)的互動(dòng)與趣味。設(shè)計(jì)方案將為未來(lái)手工皂制作模式提供新的方法與思路。通過(guò)智能制皂系統(tǒng)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，契合Z世代用戶的生活新形態(tài)，并探尋智能制皂對(duì)年輕用戶的體驗(yàn)新方法和新模式。

關(guān)鍵詞：生活新形態(tài)；手工皂；智能制皂產(chǎn)品；用戶體驗(yàn)；Z世代

中圖分類號(hào)：J045 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2024）13-0117-05

引言

近年來(lái)，Ｚ世代愈加受到社會(huì)的關(guān)注，一些研究表明，Ｚ世代包括1995 年至2010 年出生的年輕人，他們代表了出生在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字世界的第一代[1]。在此背景下，年輕消費(fèi)者對(duì)生活水平提出了新的要求，智能、舒適、便捷、健康的生活形態(tài)成為年輕消費(fèi)者選擇優(yōu)質(zhì)生活的趨向標(biāo)準(zhǔn)，自身護(hù)理也逐漸受到年輕消費(fèi)者的重視，其對(duì)于護(hù)理產(chǎn)品的要求也逐漸提高，更多消費(fèi)者有機(jī)會(huì)接觸到能夠提升生活質(zhì)量與生活情趣的手工皂產(chǎn)品。手工皂制作工序復(fù)雜、用料刻度嚴(yán)謹(jǐn)，且用戶“變懶”的欲望是無(wú)窮的，期望著向更高級(jí)的生活形態(tài)方向邁進(jìn)[2]。

一 、Z世代生活新形態(tài)

Z 世代定義幸福生活的標(biāo)準(zhǔn)是舒適、自由，“舒適溫馨、自由自在、沒(méi)有約束”是其在現(xiàn)實(shí)生活和虛擬社交網(wǎng)絡(luò)雙重壓力下最渴望的生活，所以“舒適”“自由”成為年輕消費(fèi)者最為向往的生活方式[3]。為順應(yīng)其新消費(fèi)模式，市場(chǎng)對(duì)開發(fā)滿足年輕消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品表現(xiàn)出迫切需求，以手工皂為例，手工皂類產(chǎn)品本身就具有健康環(huán)保、洗感好、可私人定制、可彰顯個(gè)性等產(chǎn)品特征，十分契合Z 世代年輕人對(duì)于品質(zhì)生活的追求，就相關(guān)產(chǎn)品展開創(chuàng)意設(shè)計(jì)，對(duì)提升制皂體驗(yàn)及拓寬相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)品類具有積極意義。

（一）“顏”即正義：以亞文化為代表的95 后興趣群體成為年輕群體的主流，受互聯(lián)網(wǎng)思維去中心化和情感化特點(diǎn)的影響，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更注重追求情理之中、意料之外的視覺(jué)呈現(xiàn)效果[4]。手工皂相關(guān)產(chǎn)品的外觀成為Z 世代用戶的關(guān)注重點(diǎn)，在制皂產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過(guò)程中需注重美感，除追求形式美法則外，更多應(yīng)考慮個(gè)性化獨(dú)特的美，例如色彩、材料、工藝、氣味的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，即“高顏值”是吸引95 后人群的最直觀的因素。

（二）個(gè)性化生活：受消費(fèi)升級(jí)及年齡段特征的影響，年輕消費(fèi)者在追求高品質(zhì)生活的同時(shí)具有更多的個(gè)性化需求，涉及私人定制、個(gè)性展現(xiàn)的產(chǎn)品受到更多消費(fèi)者的青睞，尤其是手工皂這類DIY 產(chǎn)品，發(fā)展前景廣闊。且隨著DIY 手工皂市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)此類型產(chǎn)品的需求表現(xiàn)出個(gè)性化、智能化、品質(zhì)化、簡(jiǎn)約化的特征[5]。

（三）智能化生活：依賴于互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)，使Z 世代生活形態(tài)的重要特征，便捷、簡(jiǎn)單、高效也成了年輕消費(fèi)者所追求的生活狀態(tài)，正因如此，其也將成為未來(lái)智能產(chǎn)品的最大消費(fèi)群體。由于高效率、重享受的生活形態(tài)特征，智能化的生活將全面涉及娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、工作等眾多場(chǎng)合。且伴隨著云端技術(shù)的成熟及廣泛應(yīng)用，制皂產(chǎn)品也朝著智能化趨勢(shì)發(fā)展，以用戶為核心的全方位智能化生活形態(tài)指日可待。

（四）社交化生活：社交是95 后的核心訴求，由于生活壓力的增大，使常規(guī)的戶外休閑娛樂(lè)活動(dòng)受到時(shí)間、空間的限制，互聯(lián)網(wǎng)社交成為其主要社交方式，也是95 后的核心訴求。不同于普通的線上聊天類社交軟件，95 后的社交是基于興趣的社交，尤其是在其興趣的垂直領(lǐng)域，以期尋求群體認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值[6]。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2020 中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量月度分析報(bào)告——數(shù)說(shuō)Z 世代》中指出，由于成長(zhǎng)在物質(zhì)條件優(yōu)渥的環(huán)境中，再加上具有良好的付費(fèi)意識(shí)，導(dǎo)致Z 世代消費(fèi)能力較高，女生尤甚，且更愿意為興趣而付費(fèi)[7]。因此，可以制皂類產(chǎn)品作為興趣基點(diǎn)，強(qiáng)化其線上社交功能。

二、生活形態(tài)轉(zhuǎn)變對(duì)手工制皂的影響

手工皂制作具備較強(qiáng)的主觀性及自由度[8]。Z 世代用戶生活形態(tài)發(fā)生改變，其所追求的是產(chǎn)品良好的使用體驗(yàn)與品質(zhì)的，相比大批量機(jī)械生產(chǎn)、添加大量化學(xué)物質(zhì)及防腐劑的普通香皂，更多的年輕用戶愿意選擇自然健康的手工皂。通過(guò)某購(gòu)物網(wǎng)站數(shù)據(jù)查詢，購(gòu)買手工皂的用戶群體基數(shù)大，通過(guò)對(duì)淘寶、京東等線上商城進(jìn)行檢索，與“手工皂”有關(guān)的品牌成百上千，月均銷售量數(shù)以萬(wàn)計(jì)；據(jù)“阿里指數(shù)”

顯示，近4 個(gè)月，手工皂的購(gòu)買量呈現(xiàn)逐步上升趨勢(shì)。與此同時(shí)，制作手工皂的相關(guān)產(chǎn)品銷量也與日俱增，如DIY 工具包、制皂輔助電器、各式模具月銷售量也達(dá)到近2000 件。如圖1。由此可見，手工皂已經(jīng)成為當(dāng)前生活形態(tài)下護(hù)理產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的熱銷產(chǎn)品。但是，目前市場(chǎng)上針對(duì)制皂的小型家用智能產(chǎn)品仍存在市場(chǎng)缺口，這也為智能制皂產(chǎn)品的研究提供了更多可能性。

現(xiàn)有制作手工皂的方法有4 種，熱制皂與冷制皂均需調(diào)制強(qiáng)堿溶液并進(jìn)行皂化反應(yīng)，熱皂是經(jīng)過(guò)高溫處理，較短時(shí)間內(nèi)就能夠達(dá)到批量生產(chǎn)的效果 [9]。4 種制皂過(guò)程如圖2。市面上制作手工皂的DIY工具包與輔助電器繁多，但制作過(guò)程不能確保皂化過(guò)程是否順利，例如用料成分比例，溫度調(diào)節(jié)，油堿混合狀態(tài)，且手工皂規(guī)格得不到準(zhǔn)確控制，涉及化學(xué)反應(yīng)其制作過(guò)程較危險(xiǎn)，因此，智能制皂產(chǎn)品需要整合現(xiàn)有制作工具，將制作過(guò)程簡(jiǎn)單化的同時(shí)降低制作風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)需要解決準(zhǔn)確控溫、劑量把控、規(guī)格精確等問(wèn)題；關(guān)于手工皂的移動(dòng)端App 也較多，用戶可通過(guò)視頻軟件學(xué)習(xí)手工皂制作，但缺乏垂直興趣社群進(jìn)行制皂經(jīng)驗(yàn)分享、成果展示等，制皂系統(tǒng)的線上部分需重點(diǎn)考慮社交分享功能，以提供一個(gè)由制皂到分享展示的全鏈路線上社群。

三、手工皂制作的用戶體驗(yàn)研究

根據(jù)用戶背景選取不同性別、不同性格、不同職業(yè)的95 后用戶作為代表，結(jié)合現(xiàn)有制皂產(chǎn)品的現(xiàn)狀及問(wèn)題，明確用戶的目標(biāo)需求，構(gòu)建基于生活新場(chǎng)景的智能制皂系統(tǒng)。對(duì)真實(shí)用戶的動(dòng)機(jī)行為以及觀點(diǎn)的調(diào)研，通過(guò)包含網(wǎng)絡(luò)挖掘、競(jìng)品分析在內(nèi)的桌面研究以及線上線下調(diào)查問(wèn)卷，并對(duì)8 名生活中使用過(guò)手工皂或者有DIY 愛好的用戶進(jìn)行深度訪談，抓取用戶對(duì)于手工皂制作過(guò)程的痛點(diǎn)及需求點(diǎn)，搜集用戶對(duì)創(chuàng)新智能制皂產(chǎn)品的期望與需求。

（一）競(jìng)品分析：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)挖掘可以得出國(guó)內(nèi)常見的手工皂制作產(chǎn)品主要分為3 類：純手工類制皂工具包、輔助制皂小電器以及工業(yè)制皂設(shè)備。本文通過(guò)網(wǎng)絡(luò)挖掘及市場(chǎng)調(diào)研，選取某購(gòu)物網(wǎng)站銷量最高的產(chǎn)品開展典型產(chǎn)品分析，見表1。

根據(jù)某購(gòu)物網(wǎng)站已購(gòu)買用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，以及對(duì)購(gòu)買用戶的訪談，可總結(jié)出現(xiàn)有制皂產(chǎn)品痛點(diǎn)，純手工類制皂工具包雖然可以簡(jiǎn)易、快速制作手工皂，但其用料安全與用料的難以把控，且使用后各部件不易清潔收納；輔助制皂小電器在用料投放環(huán)節(jié)缺乏精準(zhǔn)度，且只針對(duì)加熱融化或攪拌等某一個(gè)環(huán)節(jié)，功能單一，且在產(chǎn)品運(yùn)作過(guò)程中液體易飛濺，由于攪拌溶液中含有對(duì)人體有害的化學(xué)成分，所以存在安全隱患，此類產(chǎn)品同樣存在使用結(jié)束后不易清洗的問(wèn)題；大型制皂類設(shè)備由儀表操控，使用過(guò)程相對(duì)安全、精準(zhǔn)，但并不適于家用，且功能仍然具有局限性。綜上，當(dāng)前市場(chǎng)上的制皂產(chǎn)品缺乏系統(tǒng)化規(guī)整，大多功能單一，安全性能存在缺陷，且缺乏創(chuàng)新度與專業(yè)度。

（二）問(wèn)卷調(diào)查及用戶訪談：根據(jù)用戶背景選取數(shù)名Z 世代用戶作為代表，結(jié)合現(xiàn)有手工皂產(chǎn)品相關(guān)現(xiàn)狀及問(wèn)題，明確用戶的目標(biāo)需求?；谡鎸?shí)用戶的制皂產(chǎn)品使用行為、使用動(dòng)機(jī)以及對(duì)此類產(chǎn)品的觀點(diǎn)等進(jìn)行考察，將數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果轉(zhuǎn)化為用戶需求點(diǎn)與產(chǎn)品痛點(diǎn)，通過(guò)問(wèn)卷訪談，調(diào)查不同用戶的生活形態(tài)，其中包括用戶的興趣愛好、社交習(xí)慣、具體制皂習(xí)慣等，并以此作為構(gòu)建智能制皂機(jī)的基礎(chǔ)參考內(nèi)容。此次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放150 份，其中有效問(wèn)卷138 份。問(wèn)卷發(fā)放對(duì)象定位在對(duì)智能產(chǎn)品有一定了解且對(duì)手工DIY 有興趣的部分用戶上，經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與對(duì)比分析，總結(jié)出用戶詞云，其中，對(duì)于安全、效率、易清洗、個(gè)性化等需求尤為突出，如圖3。

提取用戶詞云中的核心需求，將各維度的需求映射至設(shè)計(jì)要素的構(gòu)思上，主要表現(xiàn)為產(chǎn)品的造型、功能、使用方式等，為后續(xù)相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供直接依據(jù)，如圖4。例如，在產(chǎn)品造型方面，大多數(shù)用戶認(rèn)為過(guò)于復(fù)雜的模具手感不好、影響原材料的成型脫模，更偏向于造型簡(jiǎn)潔且能夠滿足DIY 需求的模具；大部分用戶擔(dān)心制皂過(guò)程中原料的比例、成分、功效、時(shí)長(zhǎng)等無(wú)法準(zhǔn)確把握，因此，在智能制皂產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)可以考慮智能稱重，設(shè)計(jì)小程序適配制皂產(chǎn)品，輔助用戶了解手工皂相關(guān)信息及制作方法等。

結(jié)合調(diào)查問(wèn)卷的分析總結(jié)，共對(duì)8 名受眾用戶進(jìn)行了深度訪談，將所得用戶信息進(jìn)行歸類，提取出用戶分類與需求，構(gòu)建用戶畫像，用以展現(xiàn)真實(shí)生動(dòng)的用戶特征，最終形成角色模型，如表2 所示，從角色模型中可以看到，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，普遍面臨的手工皂制作的痛點(diǎn)主要分布在操作過(guò)程繁瑣、操作過(guò)程中安全得不到保障和缺乏手工皂社群進(jìn)行分享或者銷售。

（三）情景故事板：綜上，智能制皂產(chǎn)品的目標(biāo)用戶確定在喜好手工皂制作卻認(rèn)為制作過(guò)程繁瑣、有安全隱患等的群體，其主要集中在缺乏大量時(shí)間制作手工皂的年輕上班族、對(duì)于手工皂需求較大的民宿老板、想要學(xué)習(xí)手工皂制作的初學(xué)者。主要功能是為用戶提供一站式制皂系統(tǒng)及社交分享、學(xué)習(xí)系統(tǒng)。通過(guò)故事板來(lái)表達(dá)用戶對(duì)于產(chǎn)品交互功能以及使用場(chǎng)景等的影響。為了深入了解用戶的心理、行為和使用場(chǎng)景等，引入情景故事板，產(chǎn)品要與使用場(chǎng)景契合，用戶使用過(guò)程推動(dòng)故事發(fā)展進(jìn)程，將智能制造產(chǎn)品擬名“皂臺(tái)”，基于皂臺(tái)進(jìn)行全流程情景模擬，產(chǎn)如圖5，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上搜索小程序“皂臺(tái)”，購(gòu)買智能制皂機(jī)，并在小程序上閱讀產(chǎn)品使用流程，準(zhǔn)備好原材料，根據(jù)產(chǎn)品界面提示放入原料，得到成品后點(diǎn)開小程序，在“皂圈”中與皂友分享制作經(jīng)驗(yàn)及心得。

四、智能制皂產(chǎn)品需求分析

（一）高效便捷：手工皂因其天然、健康、可定制等優(yōu)點(diǎn)受到消費(fèi)者青睞，年輕用戶群體日常對(duì)手工皂需求量較大，使用頻率高、功效分類多等原因使得手工皂供不應(yīng)求。這就要求制皂產(chǎn)品能夠高效、足量、便捷地產(chǎn)出不同種類、功效的手工皂，例如，在操作流程提示與原料劑量把控方面給予用戶即時(shí)的反饋，制皂完成后產(chǎn)品可進(jìn)行自動(dòng)清洗等，給予用戶高效便捷的制皂體驗(yàn)。

（二）個(gè)性化制皂體驗(yàn)：市場(chǎng)上千篇一律的批量化生產(chǎn)的產(chǎn)品難以滿足Z 世代群體日益凸顯的個(gè)性化需求，故可定制的手作產(chǎn)品備受青睞。手工皂作為DIY 產(chǎn)品的代表之一，用戶可以根據(jù)自身審美愛好、功效需求進(jìn)行個(gè)性化搭配，制作個(gè)人專屬產(chǎn)品，智能制皂產(chǎn)品需較大程度保留手工皂制作的DIY 工序，如高自由度的原料投放、模具選擇、脫模等，提升制皂過(guò)程性體驗(yàn)。

（三）安全性保障：由于Z 世代的特殊成長(zhǎng)環(huán)境，社會(huì)發(fā)展速度空前，人們的生活水平有了顯著提高，對(duì)生活品質(zhì)的追求也日益凸顯，智能制皂產(chǎn)品除了外觀的美觀度、操作便捷性以外，用戶更多的考量使用過(guò)程的安全性。因此，制皂產(chǎn)品將皂化反應(yīng)置于封閉機(jī)體空間內(nèi)進(jìn)行，隔絕高溫及化學(xué)反應(yīng)與用戶肢體發(fā)生直接接觸。

（四）垂直化興趣社交：傳統(tǒng)的線上社交是基于已有社交關(guān)系的人脈社交，是用戶基于線下的社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)衍生出線上的社交行為，此社交模式已無(wú)法滿足年輕一代消費(fèi)者拓寬社交圈及實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求；而興趣社交則是基于興趣的社交模式，其以興趣節(jié)點(diǎn)為核心，以信息共享為基礎(chǔ)，從用戶行為中產(chǎn)生內(nèi)容，以獲取用戶關(guān)注重點(diǎn)，以此將虛擬用戶之間的社交關(guān)系轉(zhuǎn)化為以興趣為交集的社交網(wǎng)絡(luò)。和其他社交場(chǎng)景對(duì)比來(lái)看，以興趣為基點(diǎn)的社交方式更趨向垂直化、可持續(xù)化的發(fā)展，是適應(yīng)年輕消費(fèi)者的最佳社交模式，將手工皂制作作為興趣基點(diǎn)，能夠豐富用戶制皂體驗(yàn)，形成制皂活動(dòng)的良性循環(huán)。

五、智能制皂產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)

本文將設(shè)計(jì)產(chǎn)品命名為“皂臺(tái)”，由智能硬件和移動(dòng)端小程序組成，以形成一套完整的智能制皂體系。

（一）建立用戶體驗(yàn)地圖：用戶旅程圖是服務(wù)設(shè)計(jì)中的一種常用方法，以用戶需求為導(dǎo)向，以時(shí)間順序描述用戶在經(jīng)歷完整服務(wù)流程中分階段產(chǎn)生的體驗(yàn)情緒及滿意度[10]。在以上用戶調(diào)研的基礎(chǔ)上，細(xì)化產(chǎn)品使用流程，并基于皂臺(tái)繪制用戶體驗(yàn)地圖。用戶體驗(yàn)地圖由上述用戶畫像作為主人公，從個(gè)人用戶蔣敏角度，繪制體驗(yàn)地圖，模擬用戶從制皂的前期準(zhǔn)備到制作成功全流程操作及情緒變化，通過(guò)用戶的操作以及對(duì)應(yīng)的情緒變化得出產(chǎn)品可行性，如圖6。根據(jù)用戶體驗(yàn)地圖可以得出結(jié)論，用戶最大的痛點(diǎn)處于制作過(guò)程階段，其原因在于缺乏制作經(jīng)驗(yàn)，在制作開始前用戶感到慌亂，以至于在制作過(guò)程中狀況頻出情緒體驗(yàn)跌至谷底。而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新以后由于新產(chǎn)品僅需按動(dòng)按鈕機(jī)器自動(dòng)制造，用戶低落情緒回升，取出模具后情緒高漲至頂點(diǎn)，用戶體驗(yàn)得到極大提升。由此可知，智能制造機(jī)的自動(dòng)化、一體化以及可控性將作為產(chǎn)品重點(diǎn)考慮。

（二）“皂臺(tái)”功能流程：通過(guò)前期分析，進(jìn)一步明確智能制皂產(chǎn)品應(yīng)以線上與線下聯(lián)動(dòng)作為設(shè)計(jì)方向，目標(biāo)用戶定位為Z 世代年輕群體，所以產(chǎn)品以制皂、再皂為線下核心功能，制皂模式可實(shí)現(xiàn)一鍵制皂，多款模具可替換，再皂模式將舊皂、余皂回收，一鍵再制作，豐富產(chǎn)品功能的同時(shí)環(huán)保又便利。社區(qū)營(yíng)銷則通過(guò)線上小程序?qū)崿F(xiàn)，小程序直接面對(duì)消費(fèi)人群，有利于擴(kuò)大消費(fèi)人群和培養(yǎng)潛在用戶，分別繪制線用戶線上線下功能體系流程圖，如圖7。用戶通過(guò)多渠道了解接觸手工皂智能制造設(shè)備，通過(guò)小程序進(jìn)一步對(duì)主體產(chǎn)品智能制造機(jī)深入認(rèn)知，并購(gòu)買產(chǎn)品再次通過(guò)小程序?qū)W習(xí)使用產(chǎn)品，參與智能制皂。此產(chǎn)品鏈路構(gòu)成產(chǎn)品線上線下良性循環(huán)，使皂臺(tái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，智能制皂機(jī)的使用場(chǎng)景主要在家中或者民俗手工作坊等室內(nèi)環(huán)境，智能制皂機(jī)具有多種操作模式，涉及產(chǎn)品本身硬件交互以及軟界面交互操作。

（三）設(shè)計(jì)方案展示

1.“皂臺(tái)”機(jī)體設(shè)計(jì)：經(jīng)過(guò)前期競(jìng)品分析及用戶研究，針對(duì)生活品質(zhì)有較高追求的Z 世代群體，他們?nèi)狈?jīng)驗(yàn)制作手工皂，嫌麻煩也缺少時(shí)間深入研究。經(jīng)過(guò)以上分析研究，從形態(tài)、色彩、結(jié)構(gòu)、材e 質(zhì)4 個(gè)設(shè)計(jì)要素方面設(shè)計(jì)了一款基于Z 世代年輕用戶的智能制皂機(jī)——皂臺(tái)，如圖8 所示為三維模型效果圖。

形態(tài)方面，考慮到手工皂本身所傳達(dá)的產(chǎn)品特質(zhì)，以及智能制皂機(jī)低頻高產(chǎn)的使用特征，在整體外觀上采用簡(jiǎn)約、易收納的圓角方體。

在色彩上選用代表清新、舒適、自然的墨綠色以及把手部分采用木質(zhì)紋理，頂部使用藍(lán)色Led 燈帶用于提示制皂時(shí)長(zhǎng)，以期達(dá)到自然元素與現(xiàn)代科技的融合。

結(jié)構(gòu)方面，實(shí)現(xiàn)了流程整合，一體化制皂，產(chǎn)品分膽，實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)完成手工皂制作，設(shè)置計(jì)量器，精確把控添加物劑量，制作過(guò)程中產(chǎn)品智能感溫，控制溫變，確保處于最適宜的溫度區(qū)間，后續(xù)產(chǎn)品可拆卸，抽水泵中添加水溶液進(jìn)行自主清洗。

材質(zhì)方面，由于制皂過(guò)程涉及加熱處理，機(jī)身整體采用綜合性能良好，成本較低，用途廣泛且“堅(jiān)韌、質(zhì)硬、剛性”耐熱的ABS 材質(zhì)。全程無(wú)需接觸皂化反應(yīng)過(guò)程，提升用戶使用產(chǎn)品的安全感，滿足用戶追求智能、安全、健康生活品質(zhì)的需求。頂部采用液晶顯示屏，用戶通過(guò)此屏幕進(jìn)行制皂操作，放置原材料的普通內(nèi)膽及加熱內(nèi)膽則采用耐熱性強(qiáng)、抗酸堿性強(qiáng)、易清洗的不銹鋼材質(zhì)。模具部分采用抽屜式出?？?，制造完成后抽出模具，脫模取皂，材質(zhì)選取可塑性高，不易粘連的硅膠材質(zhì)，易于手工皂脫模。

2.“皂臺(tái)”機(jī)體使用方法介紹：由于“皂臺(tái)”智能制皂產(chǎn)品屬于一體化制皂創(chuàng)意產(chǎn)品，故對(duì)產(chǎn)品使用方法進(jìn)行說(shuō)明。用戶點(diǎn)擊操作屏啟動(dòng)按鈕，選擇制皂模式，產(chǎn)品提供冷制皂、熱制皂、皂基皂、研磨皂4 種模式滿足多元化制皂需求；隨即選擇替換模具箱內(nèi)的模具；用戶根據(jù)提示在對(duì)應(yīng)加料箱中依次加入原材料，如冷制皂模式需要依次在1 號(hào)加料盒添加氫氧化鈉，2 號(hào)加料盒油脂，3 號(hào)加料盒自選香料添加物，加料過(guò)程中計(jì)量器實(shí)時(shí)監(jiān)控以防原料比例出現(xiàn)誤差；加料完成即產(chǎn)品開始制皂，此流程可重復(fù)進(jìn)行，操作流程圖如圖9。

3.“皂臺(tái)”交互界面設(shè)計(jì)：界面設(shè)計(jì)包括制皂機(jī)操作屏與線上小程序兩個(gè)部分，用戶可通過(guò)操作制皂機(jī)界面，按提示完成手工皂制作，小程序界面則供用戶學(xué)習(xí)制皂與社交分享。皂臺(tái)制皂機(jī)的主要界面設(shè)計(jì)包括模式選擇、模具選擇、倒放原材料、自動(dòng)清洗皂臺(tái)等界面，產(chǎn)品交互方式為屏幕觸控交互，用戶通過(guò)界面提示依次選擇制皂模式、模具、倒放原材料、定時(shí)、自動(dòng)清洗等操作，且界面大量運(yùn)用了圖示化ICON，減少文字羅列，以此增強(qiáng)有效信息的可見性和直觀性。放大關(guān)鍵圖示，使用戶能夠快速找到關(guān)鍵信息，提升操作效率的同時(shí)降低學(xué)習(xí)成本。皂體制作過(guò)程顯示于產(chǎn)品界面，以及產(chǎn)品頂部藍(lán)色燈帶用于提示制皂時(shí)間進(jìn)度，使整個(gè)制皂流程時(shí)間把控明確，信息反饋直觀，部分界面如圖10a。

移動(dòng)端小程序界面的功能主要是向用戶提供更多元化的制皂教程，并且用戶在“皂圈”社區(qū)中可以分享制皂經(jīng)驗(yàn)售賣成品等功能，滿足用戶的興趣社交需求，整體界面風(fēng)格采用符合產(chǎn)品調(diào)性的輕擬物風(fēng)格，簡(jiǎn)潔直觀，盡量減少文字，多采用圖示化表達(dá)，部分界面如圖10b。

結(jié)語(yǔ)

Z 世代的生活新形態(tài)催生出新的消費(fèi)模式，新消費(fèi)模式提供新的產(chǎn)品體驗(yàn)。只有充分了解Z 世代年輕消費(fèi)者的需求，才能設(shè)計(jì)出順應(yīng)其生活習(xí)慣的好用的、易用的智能產(chǎn)品，本文通過(guò)對(duì)Z 世代用戶進(jìn)行調(diào)研分析，采取用戶體驗(yàn)相關(guān)研究方法，提煉用戶在手工皂制作流程中的痛點(diǎn)及需求，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)要點(diǎn)，并提出解決方案，構(gòu)建一套線上線下聯(lián)動(dòng)的手工皂制作場(chǎng)景，從而形成完整的皂臺(tái)體系。在這個(gè)過(guò)程中，以安全、便捷、高效、個(gè)性化的產(chǎn)品形式滿足年輕消費(fèi)者的社交需求及對(duì)生活品質(zhì)的追求，通過(guò)皂臺(tái)系統(tǒng)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)案例，為DIY 類智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供創(chuàng)新思路和借鑒模式。

基金項(xiàng)目：四川傳媒學(xué)院2022 年度校級(jí)科研項(xiàng)目；工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)研究中心項(xiàng)目（GYSJ2023-25）

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