摘要：為滿足獨行女性酒店安全需求，對現(xiàn)有酒店防身產(chǎn)品進行優(yōu)化設(shè)計。首先，通過問卷調(diào)查及用戶訪談挖掘用戶需求，并結(jié)合情感化設(shè)計3層次理論對用戶需求進行分層；其次，使用Kano模型對用戶需求進行分類與重要度排序，進一步總結(jié)女性在酒店防身產(chǎn)品中的重要需求因素；最后，以阻門器為例進行目標產(chǎn)品的情感化設(shè)計。為女性酒店防身產(chǎn)品設(shè)計提供設(shè)計方法與流程。Kano模型能夠科學(xué)有效地分析獨行女性對酒店防身產(chǎn)品的需求和各個需求的重要程度，并指導(dǎo)女性酒店防身產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計，從而設(shè)計出更符合女性用戶需求的酒店防身產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞：Kano模型；酒店安全；女性；防身產(chǎn)品；情感化設(shè)計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）13-0004-04

引言

根據(jù)2023《中國旅游安全報告》顯示，我國旅游住宿業(yè)社會治安事件持續(xù)增加，占全年旅游住宿業(yè)安全事件的52.8%[1]，酒店在治安管理方面依舊存在一定漏洞。近年來，女性逐漸成為旅游市場的“主力軍”，一人游等新型旅游方式為女性提供了豐富的選擇，但同時也為獨行女性帶來了更多安全風(fēng)險。酒店安全防身產(chǎn)品的設(shè)計初衷，是為了滿足獨行女性旅游住宿的安全需求。但在“她經(jīng)濟”時代背景下，女性用戶對該類產(chǎn)品的需求也開始呈現(xiàn)多樣化、人性化的趨勢。這也是女性較少攜帶防身產(chǎn)品的原因之一。

針對上述問題，將情感化設(shè)融入到女性酒店防身產(chǎn)品的設(shè)計研究中，同時結(jié)合Kano 模型幫助捕捉用戶的真實需求，并以阻門器為目標產(chǎn)品，進行女性酒店防身產(chǎn)品設(shè)計實踐，既提高酒店防身產(chǎn)品的親和力，又為酒店防身產(chǎn)品形式提供更多可能性。

一、女性酒店防身產(chǎn)品中的情感化設(shè)計

情感化設(shè)計是一種以人為本的設(shè)計理念，關(guān)注用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的情感需求。將情感元素劃分為本能層、行為層和反思層，融入產(chǎn)品外觀、功能、交互等各個層面，滿足用戶的心理和生理需求。女性酒店防身產(chǎn)品的情感化設(shè)計是指設(shè)計出的防身產(chǎn)品能夠使用戶在面臨緊急情況時，不僅能夠提供實際的保護功能，還能在心理上給予她們安慰和信心。

（一）女性酒店防身產(chǎn)品及其分類：女性酒店安全問題持續(xù)受到社會關(guān)注，防狼噴霧、阻門器、電擊棍等多種防身產(chǎn)品成為女性危急關(guān)頭自救的必備工具。女性酒店防身產(chǎn)品是一種專門為女性設(shè)計的，用于在酒店等住宿環(huán)境中提高自身安全防護的實用工具，幫助女性在遇到緊急情況時保護自己，從不同的工作原理可分為硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、軟硬結(jié)合的智能產(chǎn)品3 類，如表1。

阻門器是一類新興的女性防身產(chǎn)品，可以裝在門上或者窗戶邊，防止外人侵入，為女性用戶創(chuàng)造安全舒適的住宿環(huán)境。目前，對該類產(chǎn)品的設(shè)計大多以技術(shù)為主，現(xiàn)有阻門器可分為頂門阻門器、吸盤阻門器、鋼片阻門器、門把手阻門器四類，它們各自依據(jù)不同的工作場景，驗證了阻門器的可行性。但由于阻門器與用戶之間的交互方式存在特殊性，所以在阻門器設(shè)計過程中融入情感化因素，才能使產(chǎn)品更貼合女性用戶的需求，從而提升她們的安全感和舒適感。在以下研究中，將以阻門器為目標產(chǎn)品，對女性酒店防身產(chǎn)品需求進行調(diào)研和分析，并進行情感化設(shè)計實踐。

（二）女性酒店防身產(chǎn)品的情感化設(shè)計：隨著社會對女性安全的逐步重視，將情感化設(shè)計融入酒店防身產(chǎn)品的設(shè)計中，能夠有效緩解獨行女性的恐懼心理，為酒店防身類產(chǎn)品注入更多的社會價值。在相關(guān)文獻方面，趙云彥等[2] 從女性視角出發(fā)，從外觀、功能、感知三方面提出女性外出防身產(chǎn)品設(shè)計策略。蘇衍方[3] 基于服務(wù)設(shè)計理念，進行女性可穿戴智能防身產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究。劉雪梅[4] 提出女性安全防護產(chǎn)品不僅要滿足使用功能的需求，還應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷。

上述研究都從不同角度說明女性防身產(chǎn)品情感化設(shè)計的重要性。但在具體實踐中僅憑主觀感受來提煉設(shè)計元素，仍缺乏科學(xué)依據(jù)和理論指導(dǎo)。此次研究將情感化設(shè)計與Kano 模型結(jié)合，幫助識別酒店防身產(chǎn)品的重要需求并轉(zhuǎn)換為情感元素，科學(xué)指導(dǎo)設(shè)計實踐，提高酒店防身產(chǎn)品情感化設(shè)計的合理性。

二、基于Kano模型的產(chǎn)品情感化設(shè)計流程

女性安全意識的逐步提高，女性對酒店的安全需求也在增長，酒店安全防護產(chǎn)品的訴求也轉(zhuǎn)向多樣化和人性化。由于此類產(chǎn)品不僅要考慮到實用性和有效性，還要關(guān)注到女性用戶多樣需求。因此，文中構(gòu)建了基于Kano 模型的女性酒店防身產(chǎn)品研究流程，如圖1。

通過初步問卷和用戶訪談，繪制使用酒店防身產(chǎn)品時的用戶旅程圖，整理得出用戶需求。再根據(jù)情感化設(shè)計三層次理論從外觀、功能、交互三方面對獲取到的用戶需求進行劃分，與本能層、行為層、反思層對應(yīng)。其次結(jié)合Kano 模型對用戶需求按照需求程度進行分類，再結(jié)合四象限模型對其進行優(yōu)先級排序，從而得出用戶最想實現(xiàn)的需求。最后，將用戶需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要素，對產(chǎn)品進行策略總結(jié)，并進行方案設(shè)計。

三、女性酒店防身產(chǎn)品情感化需求獲取與分析

（一）情感化需求獲?。簽榱私饩频攴郎懋a(chǎn)品的用戶體驗現(xiàn)狀，選取典型酒店防身產(chǎn)品阻門器作為設(shè)計對象進行問卷調(diào)查，發(fā)放問卷176 份，回收有效問卷167 份，同時為了更加了解用戶在獨自入住酒店時使用防身產(chǎn)品所遇到的問題和期望優(yōu)化的地方，為后續(xù)阻門器情感化設(shè)計實踐提供設(shè)計依據(jù)，對5 名典型用戶進行開放式訪談。最終根據(jù)問卷和訪談結(jié)果，將用戶對阻門器的需求融入入住酒店的場景中，繪制用戶旅程地圖，如圖2。由圖2 用戶情緒波動曲線可以看出，目前阻門器用戶滿意度較低。經(jīng)過篩選，共得到17 項用戶需求，將這些需求與情感化設(shè)計三層次進行對應(yīng)，得到用戶需求評價量表，如表2。

（二）情感化需求分類：Kano 模型是一種對用戶需求分類和優(yōu)先排序的定性分析工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響。為了解用戶對各需求指標具備或不具備的看法，根據(jù)上述獲取的用戶情感化需求和Kano 模型要求設(shè)計出Kano 問卷，共發(fā)放問卷205 份，回收有效問卷194 份。主要對象是經(jīng)常獨自入住酒店、有使用阻門器經(jīng)歷的女性，獲得的數(shù)據(jù)具有真實性和指導(dǎo)性。再根據(jù)Kano 模型需求定位理論，將有效問卷數(shù)據(jù)中各需求進行計算劃分，最終得出阻門器用戶需求問卷數(shù)量統(tǒng)計表，如表3。

（三）情感化需求重要度排序：為了得到阻門器的重要情感化設(shè)計要素，以更好地滿足女性用戶單獨入住酒店時的功能需求和心理需求，可利用 Better-Worse 滿意度系數(shù)計算公式得到以上17 項需求的用戶需求程度。阻門器用戶需求滿意度系數(shù)計算結(jié)果，如表4。

同時為了更清晰地表明各需求項的重要度，便于在后續(xù)設(shè)計實踐中對各需求進行取舍，在研究中引入時間管理理論中的四象限法則，將表5 中各需求項 Better-Worse 滿意度系數(shù)根據(jù)“重要”和“緊急”程度，歸入4 個優(yōu)先級象限中，建立阻門器情感化需求四象限圖，如圖3。

四、女性酒店防身產(chǎn)品情感化設(shè)計策略

此次研究以阻門器為設(shè)計對象，透過阻門器的調(diào)研結(jié)果，總結(jié)探討了獨行女性酒店防身產(chǎn)品在本能層、行為層、反思層的情感化設(shè)計策略。

（一）本能層情感化設(shè)計：對于女性群體，產(chǎn)品的外觀是她們是否產(chǎn)生興趣的關(guān)鍵因素。因此，可以從形態(tài)、色彩兩方面對女性酒店防身產(chǎn)品的本能層次進行設(shè)計，提升女性群體感官層次的愉悅。

1. 形態(tài)要素：Kano 需求分析結(jié)果表明女性用戶更關(guān)注阻門器具有親和的外觀和符合人體工程學(xué)。因此，設(shè)計者需要根據(jù)女性群體的特點，對女性使用防身產(chǎn)品的各種動作、場景進行思考，多采用圓潤、柔和的造型，例如，用仿生設(shè)計模擬動植物流暢形態(tài)，可以瞬間增強產(chǎn)品的吸引力，同時也能避免用戶在使用產(chǎn)品時受到傷害。

2. 色彩要素：Kano 需求分析結(jié)果表明女性用戶期望阻門器具有明亮的色彩。防身產(chǎn)品應(yīng)注重色彩的心理感知，使用符合用戶特色的色彩。同時兼顧色彩搭配的協(xié)調(diào)性，使用色彩的對比原則，既能對防身產(chǎn)品主體、功能部件進行區(qū)分，又能為視覺和心理帶來舒適感。

（二）行為層情感化設(shè)計

行為層的設(shè)計僅僅功能實用是遠遠不夠的，還需要在操作過程中增加產(chǎn)品的期望設(shè)計因素，才能使女性在酒店住宿過程中產(chǎn)生滿足、自信、控制感等積極情緒。

1. 合理的功能組合和更多可能性：Kano 需求分析表明女性用戶希望豐富阻門器的功能，以應(yīng)對酒店等住宿環(huán)境中各種不確定情況。因此，將多種功能形態(tài)融于一體，并在使用過程中使這些功能形態(tài)方便靈活地轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)一物多用的設(shè)計理念，在防身產(chǎn)品的設(shè)計研究中是很有必要的。

2. 和日常用品相結(jié)合：Kano 需求分析結(jié)果表明女性用戶期望阻門器小巧便攜，在防身產(chǎn)品的設(shè)計中，可以考慮將防身產(chǎn)品與日常用品相結(jié)合，比如包掛、飾品等。這種將高使用頻率的產(chǎn)品與防身產(chǎn)品相結(jié)合的方式，能夠使女性用戶在持續(xù)的互動中，增強對防身產(chǎn)品的好感和記憶，不再對產(chǎn)品產(chǎn)生排斥心理。

（三）反思層情感化設(shè)計：本能層和行為層給用戶帶來的感受是在使用產(chǎn)品時的即時感受，而反思層的魅力因素為用戶帶來的情感體驗則是持久的，能夠增加用戶對產(chǎn)品的忠誠度，提高產(chǎn)品的使用頻率。

1. 產(chǎn)品形象塑造：女性酒店防身產(chǎn)品不僅是幫助用戶實現(xiàn)安全訴求，更是一種傳遞女性自立自強、自我保護精神的載體。因此，反思層次的設(shè)計可以考慮如何幫助防身產(chǎn)品形成良好的形象。例如，將向陽而生的太陽花、堅韌的韭蘭花等正面形象融入產(chǎn)品造型設(shè)計中，讓女性在使用產(chǎn)品時與這些正面形象產(chǎn)生共鳴，增強對產(chǎn)品的認同感。

2. 個性化需求滿足：目前，人們對于互動性產(chǎn)品的需求越來越強烈，女性更是如此。Kano 需求分析結(jié)果表明與手機互聯(lián)屬于魅力型需求。因此，可以通過制造用戶參與行為來增加互動，比如引入藍牙連接、手機App 的全新交互通道，以更個性化的方式幫助女性用戶實現(xiàn)安全需求，給用戶提供不一樣的使用體驗。

五、防身阻門器情感化設(shè)計實踐

針對阻門器的現(xiàn)狀，結(jié)合上述女性酒店防身產(chǎn)品情感化設(shè)計策略，設(shè)計了一款新型女性酒店防身阻門器，以增強防身產(chǎn)品的親和力，有效緩解女性獨自入住酒店時的擔(dān)憂、恐懼的消極情緒，如圖4。

（一）本能層面：產(chǎn)品的外觀和形式對于本能層的設(shè)計非常重要，是用戶情感產(chǎn)生的第一步。針對現(xiàn)有阻門器造型過于工業(yè)化，視覺體驗不佳等問題，從本能層面對阻門器進行優(yōu)化。

1. 優(yōu)化阻門器整體造型，實現(xiàn)用戶情感共鳴。阻門器屬于門用安全裝置，在造型設(shè)計上為了能體現(xiàn)女性堅毅勇敢的特質(zhì)，采用中國傳統(tǒng)元素“小俠客”作為造型來源。俠客是中國獨有的文化符號，他們游走江湖，保護弱勢。因此從語義角度來看，可以對俠客形象進行簡化和提煉，將其融入阻門器造型創(chuàng)新設(shè)計中。設(shè)計在傳統(tǒng)阻門器的造型基礎(chǔ)上，將阻門器支撐桿設(shè)計成戴著帽子的可愛小人，仿佛一個小人在緊緊抵住房門保護用戶安全。配色明亮，符合女性審美。阻門器整體形象可愛、親切，從視覺上帶給女性用戶愉悅的感受，拉近用戶與產(chǎn)品之間的距離。2. 色彩。不同色彩帶給人不同的情感聯(lián)想，使用戶產(chǎn)生不同的情緒變化。阻門器的使用人群是需要單獨入住酒店的女性，無論是工作學(xué)習(xí)還是外出旅游，她們都希望擁有安全舒適的住宿環(huán)境，放松身心。本次在阻門器的色彩情感設(shè)計上，采用熱情的紅色為主色調(diào)，避免阻門器的冷漠感。同時使用藍色、橙色、黑色作輔助色，便于區(qū)分各功能區(qū)。阻門器整體色彩明亮，在陌生的環(huán)境以積極向上的色彩帶給用戶溫暖。

（二）行為層面：增加產(chǎn)品的易用性和差異性會有效提升用戶滿意度。在行為層的設(shè)計上結(jié)合Kano 模型需求分析結(jié)果得到用戶對阻門器的期望需求，發(fā)現(xiàn)女性獨自旅途住宿存在各種未知情況，如針孔攝像頭、搶劫等。在仔細研究女性用戶獨自入住酒店時的多個未知情況和對防身產(chǎn)品的功能需求之后對阻門器的功能進行組合創(chuàng)新設(shè)計。

1. 與鑰匙扣的結(jié)合?？紤]到用戶旅途中的便攜性，在小俠客的帽子上增加了鑰匙扣結(jié)構(gòu)，有效提高阻門器的使用頻率。同時為減少突兀感，將阻門器與房門相接的水平底座設(shè)計成可180°翻轉(zhuǎn)，可與吸盤底座相扣，結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換靈活。用戶在日常生活中可把阻門器當做小掛件佩戴在背包上，當入住酒店后，只需翻轉(zhuǎn)阻門器水平底座，便能正常使用阻門器。2. 在小俠客的背部凹面嵌入防偷拍檢測儀，女性入住酒店時只需取下防偷拍檢測儀，打開檢測開關(guān)，將紅外線掃描濾鏡對準房內(nèi)各個隱蔽角落，就能準確檢測到針孔攝像頭。將阻門器和防偷拍檢測合二為一，這種一體化設(shè)計有效實現(xiàn)了一物多用，緩解了女性同時攜帶多個不同功能防身產(chǎn)品的不便。此外，考慮到女性用戶在入住酒店時可能遇到的人身傷害，在小俠客的帽子頂部增加了尖銳利器，遇到危險時用戶可用力拔出鑰匙扣，使用內(nèi)置的尖銳利器進行自我防御。

（三）反思層面：反思層設(shè)計強調(diào)自我形象、個人滿足感和回憶，屬于人們最高層次的情感激發(fā)。在此設(shè)計中，從阻門器的形式象征含義和智能化兩方面提高用戶的自我認同和積極體驗。

1. 中華民族幾千年的歷史沉淀為中國設(shè)計奠定基礎(chǔ)，越來越多的設(shè)計者創(chuàng)作出“中國元素”的現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品，并符合當下的審美流行趨勢。在此次設(shè)計中，阻門器的設(shè)計是以中國俠客為造型來源，經(jīng)過抽象簡化而得來的。巧妙地融入中國元素，既能傳達中華文化，又能展現(xiàn)女性剛強堅韌的品格，與防身產(chǎn)品所傳達出的自我保護理念一致，使用戶在情感上與產(chǎn)品達到共鳴，從文化層次提升阻門器的魅力屬性。2. 智能化。設(shè)計為阻門器設(shè)置了藍牙連接開關(guān)，用戶只需長按開關(guān)，就可通過藍牙將阻門器與手機端相連。用戶可在App 上添加緊急聯(lián)系人，當用戶遇到闖入者時，阻門器接收到用戶求救聲，立即通過App 向緊急聯(lián)系人發(fā)送實時位置和求助信息，以便緊急聯(lián)系人能夠及時了解用戶的位置。同時，女性用戶還可以通過手機隨時隨地控制阻門器，包括門的狀態(tài)、警報模式等，用戶可以更積極地參與到保護自身安全的過程中，提升用戶體驗和參與度。

結(jié)論

女性作為社會弱勢群體，是需要重點關(guān)注的對象，從產(chǎn)品設(shè)計層面幫助女性出行安全是一門重要課題。本文將情感化設(shè)計理論注入女性酒店防身產(chǎn)品的設(shè)計中，并結(jié)合Kano 模型捕捉用戶對產(chǎn)品外觀、功能、交互3 個方面的真實需求。從本能層的設(shè)計注重女性用戶的感官體驗，到行為層的設(shè)計關(guān)注女性的使用和互動參與體驗，再到反思層關(guān)注女性的個性化需求，構(gòu)建了基于Kano 模型的女性酒店防身產(chǎn)品的情感化設(shè)計方法。通過提升酒店防身產(chǎn)品使用中的趣味性、實用性和親和力，拉近女性用戶和產(chǎn)品間的距離，可以有效增強用戶對產(chǎn)品的信任，從而更好地保護女性在旅途中的自身安全。

基金項目：四川省高等學(xué)校人文社會科學(xué)重點研究基地“中國鹽文化研究中心”2023 年度資助項目（YWHY23-03）；四川省哲社重點研究基地“社會發(fā)展與社會風(fēng)險控制研究中心”項目（SR22A10）

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