［摘 要］互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使得人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)方式出現(xiàn)了新的變化，在這樣的時(shí)代背景下，企業(yè)需要及時(shí)轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷模式，以迎合新時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。文章闡述了互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的新特點(diǎn)，分析了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生的影響，提出了互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新策略，旨在推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］互聯(lián)網(wǎng)；企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；創(chuàng)新策略

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.19.027

［中圖分類號(hào)］F713.36；F274 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1673-0194（2024）19-0087-04

0 " " 引 言

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，各項(xiàng)信息技術(shù)廣泛普及，極大地拓展了市場(chǎng)邊界，使得企業(yè)可以輕松接觸到全球范圍內(nèi)的潛在客戶。受互聯(lián)網(wǎng)的影響，消費(fèi)者行為和需求發(fā)生了較大變化，其越來越依賴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物決策，這一變化要求企業(yè)及時(shí)對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，快速適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷新趨勢(shì)，這樣才能更好地把握市場(chǎng)脈動(dòng)，滿足消費(fèi)者需求，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。

1 " " 互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的新特點(diǎn)

1.1 " 營(yíng)銷主題多元化

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷往往圍繞產(chǎn)品或服務(wù)本身進(jìn)行宣傳，主題相對(duì)單一，不利于企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展。為了能夠更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)的營(yíng)銷主題變得更加多元化，在開展市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，已不再單單關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的功能和特性，而是將更多的元素融入到營(yíng)銷活動(dòng)中。例如，企業(yè)開始結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)、文化趨勢(shì)、節(jié)日慶典等多種主題來開展?fàn)I銷活動(dòng)，以此吸引消費(fèi)者的注意力并提升品牌影響力。通過創(chuàng)建多元化的營(yíng)銷主題不僅增加了企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的趣味性和吸引力，還有助于提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2 " 營(yíng)銷對(duì)象精準(zhǔn)化

在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式中，企業(yè)雖然可以合理劃分消費(fèi)者，卻不能精準(zhǔn)劃分市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)象。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶。具體來說，企業(yè)利用現(xiàn)代化技術(shù)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，以此了解消費(fèi)者的購買習(xí)慣、興趣愛好、消費(fèi)能力等關(guān)鍵信息，然后以此為依據(jù)制定出更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。借助這種精準(zhǔn)化的營(yíng)銷方式不僅大大提高了企業(yè)的營(yíng)銷效率，還有效地降低了企業(yè)的營(yíng)銷成本，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者之間的精準(zhǔn)匹配[1]。

1.3 " 營(yíng)銷內(nèi)容個(gè)性化

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，企業(yè)往往通過電視、報(bào)紙等渠道進(jìn)行營(yíng)銷，該方式具有較大的局限性，內(nèi)容十分有限，且覆蓋面較小，難以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，使得消費(fèi)者的需求更加多樣化和個(gè)性化，為了滿足不同消費(fèi)者的獨(dú)特需求，企業(yè)在營(yíng)銷內(nèi)容上也需要進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整，要積極利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，根據(jù)消費(fèi)者的偏好和需求，定制個(gè)性化的營(yíng)銷內(nèi)容，如個(gè)性化的推薦、定制化的產(chǎn)品或服務(wù)、獨(dú)特的營(yíng)銷活動(dòng)等，并通過線上線下相結(jié)合的渠道，為消費(fèi)者提供更多的選擇，以此提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2 " " 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生的影響

2.1 " 宏觀層面

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生很大影響。從宏觀層面來看，首先是市場(chǎng)全球化的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及背景下，市場(chǎng)全球化已成為現(xiàn)實(shí)，使得企業(yè)不再受限于地域邊界，而是能夠輕松地通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)觸及全球各地的潛在客戶，這一變化極大地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的商業(yè)機(jī)會(huì)，還為消費(fèi)者帶來了更多的選擇和便利。在市場(chǎng)全球化發(fā)展趨勢(shì)下，無論是大型企業(yè)還是初創(chuàng)公司，都能利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)將自己的產(chǎn)品和服務(wù)推廣到世界各地。其次是減少成本，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)模式下進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，可以直接對(duì)接供應(yīng)商，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)的高效率和精準(zhǔn)度，在線上與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，向目標(biāo)客戶傳遞信息等，從而大幅減少傳統(tǒng)媒體廣告投入、中間商成本、庫存成本以及運(yùn)營(yíng)和管理費(fèi)用等，實(shí)現(xiàn)資金的最大化利用率[2]。最后是競(jìng)爭(zhēng)格局變化，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)下，新興企業(yè)和品牌得以借助創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，迅速嶄露頭角并占據(jù)市場(chǎng)份額，企業(yè)靈活運(yùn)用社交媒體、搜索引擎優(yōu)化、內(nèi)容營(yíng)銷等手段，有效地與消費(fèi)者建立緊密聯(lián)系，從而在傳統(tǒng)大型企業(yè)面前展現(xiàn)出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。這一變化不僅加速了市場(chǎng)的新陳代謝，也為消費(fèi)者帶來了更多樣化的選擇和更高質(zhì)量的服務(wù)。

2.2 " 微觀層面

從微觀層面來看，互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先是消費(fèi)者行為變化，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，消費(fèi)者的購買行為和決策過程發(fā)生了顯著變化，新時(shí)代的消費(fèi)者更傾向于在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品信息、比較價(jià)格和功能，并閱讀其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，使得企業(yè)應(yīng)更加透明和真誠地與消費(fèi)者溝通，同時(shí)提供高質(zhì)量的在線購物體驗(yàn)。其次是系統(tǒng)變化，存在于市場(chǎng)運(yùn)作的流程模塊、渠道模塊、環(huán)境模塊、理念模塊。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)樹立了品牌營(yíng)銷理念，并在該理念引導(dǎo)下創(chuàng)建了多樣化的營(yíng)銷環(huán)境，在營(yíng)銷過程中更加關(guān)注消費(fèi)者的個(gè)性化需求，通過為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)的方式增加其滿意度和忠誠度[3]。最后是消費(fèi)者體驗(yàn)感的變化，企業(yè)開始利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品和營(yíng)銷方式，讓消費(fèi)者在獲得更多的產(chǎn)品選擇權(quán)的同時(shí)，還能獲取更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，從而提高客戶轉(zhuǎn)化率與客戶滿意度。

3 " " 互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新策略

3.1 " 明確營(yíng)銷目的，分階段創(chuàng)新企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷需要明確其目的，并根據(jù)不同的營(yíng)銷階段采取相應(yīng)的創(chuàng)新策略，才能提升自身的銷售額，進(jìn)而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。在實(shí)施分階段營(yíng)銷的過程中，企業(yè)需要做好以下工作：首先，在市場(chǎng)拓展階段，實(shí)行“開放式社交平臺(tái)+搜索引擎”互聯(lián)策略。市場(chǎng)拓展是企業(yè)在新的市場(chǎng)或領(lǐng)域中獲得知名度和影響力的過程，在這個(gè)階段，企業(yè)需要廣泛觸達(dá)潛在客戶，并讓這一群體了解到企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，然后在開放式社交平臺(tái)上，如微博、微信等，利用其廣泛的用戶基礎(chǔ)和高度互動(dòng)性，發(fā)布吸引人的內(nèi)容，以便迅速吸引大量關(guān)注，拓展市場(chǎng)營(yíng)銷范圍。企業(yè)還要結(jié)合搜索引擎優(yōu)化（SEO）技術(shù)，確保當(dāng)潛在客戶在搜索引擎上搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，企業(yè)的信息能夠排在前列，從而增加曝光率和點(diǎn)擊率。其次，在品牌建設(shè)階段，實(shí)行“開放式社交平臺(tái)+視頻娛樂”互聯(lián)策略。品牌建設(shè)是企業(yè)塑造和提升自身形象、價(jià)值和知名度的過程，在這個(gè)階段過程中，企業(yè)需要更加深入地與消費(fèi)者互動(dòng)，傳遞品牌的核心價(jià)值觀和理念。并借助開放式社交平臺(tái)這一渠道，發(fā)布更有深度、有溫度的內(nèi)容，從而建立與消費(fèi)者的情感連接[4]。然后結(jié)合視頻娛樂元素，如制作有趣的廣告片、微電影或直播等，更加直觀地展示品牌形象和產(chǎn)品特點(diǎn)，吸引更多關(guān)注和討論。最后，在客戶維持階段，實(shí)行“封閉式社交平臺(tái)+開放式社交平臺(tái)”互聯(lián)策略?？蛻艟S持是企業(yè)保持與現(xiàn)有客戶良好關(guān)系、提高客戶滿意度和忠誠度的過程，企業(yè)在該階段需要提供更加個(gè)性化和貼心的服務(wù)。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)需要借助封閉式社交平臺(tái)，如微信群、QQ群等，為忠實(shí)客戶提供一個(gè)更加私密和深入交流的空間。企業(yè)還要在這些平臺(tái)上發(fā)布專屬優(yōu)惠、新品預(yù)告等信息，在吸引新客戶的同時(shí)還能增強(qiáng)老客戶的歸屬感和忠誠度。

3.2 " 結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新營(yíng)銷渠道

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷渠道的創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵手段，企業(yè)需要利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，積極開辟新的營(yíng)銷路徑，以便更有效地觸達(dá)目標(biāo)客戶。對(duì)于企業(yè)而言，在創(chuàng)新營(yíng)銷渠道的過程中，主要應(yīng)采取以下兩種方式：第一，線上線下相結(jié)合。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)既要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)吸引潛在客戶，還要利用線下實(shí)體店為客戶提供實(shí)際體驗(yàn)和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)線上線下的完美融合。線上線下相結(jié)合的方式在于充分發(fā)揮線上平臺(tái)的廣泛覆蓋和便捷性，以及線下實(shí)體店的親身體驗(yàn)和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。在實(shí)施這一策略時(shí)，企業(yè)可以在官方網(wǎng)站和社交媒體等線上平臺(tái)上詳細(xì)展示產(chǎn)品信息，提供各類優(yōu)惠活動(dòng)和購買指南，以吸引消費(fèi)者的注意。同時(shí)通過線上渠道積極收集客戶數(shù)據(jù)，深入了解客戶需求，從而為線下實(shí)體店提供更精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)奠定基礎(chǔ)；線下實(shí)體店則提供產(chǎn)品試用、專業(yè)咨詢和全面的售后服務(wù)，讓消費(fèi)者能夠親身感受產(chǎn)品的品質(zhì)和性能，從而增強(qiáng)對(duì)品牌的信任和滿意度[5]。這種線上線下的有機(jī)結(jié)合，不僅提升了銷售額，還通過客戶滿意度調(diào)查等反饋機(jī)制，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略的持續(xù)改進(jìn)和提升。第二，“互聯(lián)網(wǎng)+品牌”營(yíng)銷。該營(yíng)銷是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的力量，有效提升品牌知名度和影響力，同時(shí)加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)與溝通的創(chuàng)新策略，而實(shí)施這一策略的關(guān)鍵在于首先要通過多種方式提高品牌在線上的曝光率，例如積極利用社交媒體和搜索引擎優(yōu)化（SEO）技術(shù)，使品牌在搜索結(jié)果中獲得更好的排名，進(jìn)而吸引更多潛在客戶的關(guān)注。其次，企業(yè)需要通過內(nèi)容營(yíng)銷的方式來傳遞品牌價(jià)值，在這一過程中，可以通過撰寫博客文章、制作視頻教程等方式，深入展示品牌的專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，從而吸引并留住潛在客戶。最后，企業(yè)還應(yīng)通過監(jiān)測(cè)品牌搜索量、社交媒體關(guān)注度以及線上活動(dòng)的參與度等指標(biāo)，清晰地評(píng)估“互聯(lián)網(wǎng)+品牌”營(yíng)銷策略的效果，以便及時(shí)調(diào)整策略，更好地實(shí)現(xiàn)品牌推廣目標(biāo)。

3.3 " 創(chuàng)新營(yíng)銷模式，增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的靈活性

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)為了應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者需求，需要利用現(xiàn)代化信息技術(shù)不斷創(chuàng)新營(yíng)銷模式，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體來說，企業(yè)在創(chuàng)新營(yíng)銷模式的過程中，可以通過以下措施增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的靈活性。一是，建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的廣泛覆蓋和高效傳播特點(diǎn)，使企業(yè)能夠迅速觸達(dá)大量潛在客戶，然后通過建立官方網(wǎng)站、使用社交媒體平臺(tái)、開展電子郵件營(yíng)銷等手段，與消費(fèi)者建立緊密的聯(lián)系，實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的個(gè)性化需求，并迅速調(diào)整營(yíng)銷策略以滿足消費(fèi)者需求。二是，推行品牌營(yíng)銷模式。品牌營(yíng)銷的核心是塑造和提升品牌價(jià)值，在實(shí)施品牌營(yíng)銷的過程中，企業(yè)通過講述品牌故事、打造獨(dú)特品牌形象、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)等方式，與消費(fèi)者建立情感連接，從而增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌忠誠度，增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[6]。三是，實(shí)行基準(zhǔn)營(yíng)銷模式?；鶞?zhǔn)營(yíng)銷是一種通過對(duì)標(biāo)行業(yè)最佳實(shí)踐來提升自身營(yíng)銷效果的方法。在應(yīng)用該方法的過程中，企業(yè)通過收集和分析行業(yè)內(nèi)的成功案例，了解并學(xué)習(xí)其他企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷策略和手段，從而找到適合自身的最佳營(yíng)銷方式，以此增強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷能力，更好地適應(yīng)新的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。

3.4 " 突出消費(fèi)者主導(dǎo)性，強(qiáng)化消費(fèi)個(gè)性體驗(yàn)

在新時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷中，消費(fèi)者的主導(dǎo)性和個(gè)性化需求越來越被重視，為了滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求，并強(qiáng)化消費(fèi)者的個(gè)性化體驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)著重突出消費(fèi)者的主導(dǎo)性。其一，企業(yè)需要通過市場(chǎng)調(diào)研來洞察消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)，利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)來挖掘消費(fèi)者的行為模式，以此全方位地了解消費(fèi)者的喜好、消費(fèi)習(xí)慣以及深層次的價(jià)值觀。同時(shí)，企業(yè)還要通過與消費(fèi)者的直接溝通，如線上問卷、社區(qū)討論或是一對(duì)一訪談，更準(zhǔn)確地把握他們的真實(shí)需求和感受，然后企業(yè)根據(jù)這些信息為消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。其二，為了滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，企業(yè)應(yīng)積極提供定制化的產(chǎn)品或服務(wù)。具體來說，企業(yè)應(yīng)通過在線平臺(tái)，賦予消費(fèi)者更大的選擇權(quán)，讓他們能夠根據(jù)自己的喜好和需求，自定義產(chǎn)品的顏色、尺寸、功能等關(guān)鍵屬性[7]。與此同時(shí)，企業(yè)要為消費(fèi)者量身打造個(gè)性化的服務(wù)方案，從售前咨詢到售后服務(wù)，全程提供貼心、專業(yè)的服務(wù)，確保每位消費(fèi)者都能獲得滿意的購物體驗(yàn)。其三，為了進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者的個(gè)性體驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)積極運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，例如利用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，為消費(fèi)者打造一個(gè)沉浸式的購物環(huán)境，讓消費(fèi)者能夠更直觀地感受產(chǎn)品的特點(diǎn)和效果，通過這種方式增加消費(fèi)者購物的趣味性和互動(dòng)性，讓消費(fèi)者在購物過程中享受到更多的樂趣和新鮮感，從而讓消費(fèi)者得到更加個(gè)性化的、滿意的購物體驗(yàn)。

4 " " 結(jié)束語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，不僅信息傳遞方式發(fā)生了變化，人們的消費(fèi)理念和消費(fèi)方式也出現(xiàn)了巨大的轉(zhuǎn)變，企業(yè)在這樣的時(shí)代背景下，要想滿足消費(fèi)者的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行改革和創(chuàng)新，使市場(chǎng)營(yíng)銷工作能夠發(fā)揮其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的應(yīng)用價(jià)值和作用，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展增添動(dòng)力。

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