關(guān)鍵詞：社交媒體；信息行為；用戶跨社交媒體信息行為；異質(zhì)性；一致性

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０２４．０９．００１

〔中圖分類號(hào)〕Ｇ２５２.０ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０２４）０９－０００４－１２

根據(jù)第５２次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至２０２３年６月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)１０７９億人。此外，即時(shí)通信類應(yīng)用的用戶規(guī)模達(dá)１０４７億人，穩(wěn)居榜首。這表明以社交媒體為主的即時(shí)通信應(yīng)用成為了用戶在線活躍的主陣地［１］。李月琳等［２］通過回顧“十三五”期間用戶信息行為的相關(guān)研究后發(fā)現(xiàn)，社交媒體成為了最受關(guān)注的研究情境。Ｉｓ?ｌａｍＭＡ等［３］以２０００—２０２０年的ＡＳＩＳ＆Ｔ會(huì)議論文作為數(shù)據(jù)集，通過文獻(xiàn)計(jì)量后指出，“社交媒體”和“信息行為”是論文中出現(xiàn)頻率最高的兩個(gè)關(guān)鍵詞，且兩者之間存在高共現(xiàn)性。綜上所述，社交媒體已成為國(guó)內(nèi)外信息行為研究的重要情境。與此同時(shí)，隨著社交媒體與搜索引擎、短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播、線上辦公等應(yīng)用的相互融合，社交媒體的范圍擴(kuò)大、功能更加復(fù)雜。并且，在移動(dòng)終端存儲(chǔ)和性能的升級(jí)、社交媒體應(yīng)用的嵌入和信息需求的多樣化的綜合催化下，用戶逐漸傾向于使用多個(gè)社交媒體以滿足自身的信息需求。在這些條件下，用戶跨社交媒體信息行為應(yīng)運(yùn)而生，迅速成為了傳播學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、行為科學(xué)和情報(bào)學(xué)等多個(gè)學(xué)科關(guān)注的焦點(diǎn)。

用戶跨社交媒體信息行為可以理解為，用戶同時(shí)使用多個(gè)社交媒體進(jìn)行信息的搜索、組織、采納、創(chuàng)作等。在社交媒體的數(shù)量和種類的增長(zhǎng)、定位差異、功能細(xì)分的趨勢(shì)下，用戶跨社交媒體信息行為已經(jīng)從萌芽走向常態(tài)化。通過回顧現(xiàn)有研究，筆者發(fā)現(xiàn)，盡管已有學(xué)者從線索一致性理論、多媒體理論、場(chǎng)理論等多個(gè)角度，通過實(shí)證主義、詮釋主義、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等研究范式探究了用戶跨社交媒體場(chǎng)景下的信息傳播、信息提及、信息投放、信息分享、信息創(chuàng)作等一系列行為的動(dòng)機(jī)、過程和后果［４－８］，但是用戶跨社交媒體信息行為的概念內(nèi)涵尚未形成共識(shí)，在理論基礎(chǔ)方面也缺少專門針對(duì)用戶跨社交媒體場(chǎng)景的信息行為模型和理論，同時(shí)用戶跨社交媒體信息行為的研究主題的獨(dú)特性不足，進(jìn)而導(dǎo)致用戶跨社交媒體信息行為研究的實(shí)踐價(jià)值不凸顯?；诖?，筆者認(rèn)為有必要對(duì)用戶跨社交媒體信息行為進(jìn)行系統(tǒng)性的回顧，界定其概念內(nèi)涵，梳理其理論基礎(chǔ)，歸類其研究主題，并圍繞這些方面提出未來展望，為用戶跨社交媒體信息行為的理論體系構(gòu)建提供助力。

１研究方法

１.１檢索策略

中國(guó)社會(huì)科學(xué)引文索引（ＣＳＳＣＩ）和ＳｏｃｉａｌＳｃｉ?ｅｎｃｅＣｉｔａｔｉｏｎＩｎｄｅｘ（ＳＳＣＩ）是學(xué)界廣泛認(rèn)可的重要數(shù)據(jù)庫，因其學(xué)術(shù)權(quán)威性、文獻(xiàn)覆蓋面廣、檢索功能強(qiáng)大、數(shù)據(jù)易獲取和可靠性等優(yōu)勢(shì)，常被學(xué)者用于文獻(xiàn)搜集。因此，本研究也采用ＣＳＳＣＩ和ＳＳＣＩ數(shù)據(jù)庫作為檢索源。

檢索策略可歸納為３個(gè)步驟。第一，確定檢索關(guān)鍵詞和檢索要求。中文文獻(xiàn)分別以“跨社交媒體”“多社交媒體”“跨社交網(wǎng)絡(luò)”“多社交網(wǎng)絡(luò)”“跨平臺(tái)”“多平臺(tái)”“平臺(tái)搖擺”“社交媒體生態(tài)”等關(guān)鍵詞進(jìn)行文獻(xiàn)檢索。英文文獻(xiàn)的檢索詞分別為：“ａｃｒｏｓｓｓｏｃｉａｌ?”“ｍｕｌｔｉ－ｓｏｃｉａｌ?”“ａｃｒｏｓｓｐｌａｔ?ｆｏｒｍ”“ｍｕｌｔｉ－ｐｌａｔｆｏｒｍ” “ｐｌａｔ ｆｏｒｍ ｓｗｉｎｇｉｎｇ” “ｓｏｃｉａｌｍｅｄｉａｅｃｏｌｏｇｙ”等。同時(shí)，文獻(xiàn)類型限定為期刊論文和會(huì)議論文，檢索時(shí)間截至２０２３年１２月３１日。經(jīng)初步檢索共獲得４４８篇中文文獻(xiàn)和３０３篇英文文獻(xiàn)。第二，剔除不相關(guān)文獻(xiàn)。通過閱讀文獻(xiàn)標(biāo)題和摘要剔除明顯不相關(guān)的文獻(xiàn)，剩余１６１篇中文文獻(xiàn)和２２６篇英文文獻(xiàn)。第三，檢查文獻(xiàn)的引文網(wǎng)絡(luò)。為避免遺漏文獻(xiàn)樣本，瀏覽４０１篇文獻(xiàn)的被引文獻(xiàn)和施引文獻(xiàn)，額外發(fā)現(xiàn)與用戶跨社交媒體信息行為相關(guān)的文獻(xiàn)１２篇。經(jīng)過上述檢索策略，最終獲得１６５篇中文文獻(xiàn)和２３４篇英文文獻(xiàn)，總計(jì)３９９篇。

１.２文獻(xiàn)篩選和分析方法

由于跨平臺(tái)的相關(guān)研究涉及的平臺(tái)類型較為豐富，涵蓋了眾多學(xué)科和研究議題，因此需要進(jìn)一步確定與本研究探究對(duì)象緊密關(guān)聯(lián)的文獻(xiàn)。此外，本研究擬用ＣＣＡＴ（Ｃｒｏｗｅ Ｃｒｉｔｉｃａｌ Ａｐｐｒａｉｓａｌ Ｔｏｏｌ）評(píng)估文獻(xiàn)的質(zhì)量，這一工具主要針對(duì)具備研究方法、研究設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集等部分的實(shí)證類文獻(xiàn)。為避免評(píng)估偏差，本研究參照已有學(xué)者的處理方式僅保留實(shí)證類文獻(xiàn)［９］。綜上，筆者對(duì)３９９篇文獻(xiàn)進(jìn)行精讀，并制定了文獻(xiàn)篩選標(biāo)準(zhǔn)：①納入至少包含兩個(gè)社交媒體作為研究場(chǎng)景的文獻(xiàn)，排除不以社交媒體作為研究場(chǎng)景的文獻(xiàn)；②納入圍繞用戶信息行為的文獻(xiàn)，排除不涉及用戶信息行為的文獻(xiàn)；③納入包含研究方法、研究設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集等方面的實(shí)證論文，排除純理論或者綜述類文獻(xiàn)；④納入ＣＣＡＴ批判性評(píng)估達(dá)到６０％及以上的文獻(xiàn)。

ＣＣＡＴ是評(píng)估文獻(xiàn)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化表格工具，由預(yù)備知識(shí)、引言、設(shè)計(jì)、樣本、數(shù)據(jù)收集、道德倫理、結(jié)果、結(jié)論８?jìng)€(gè)部分組成，各部分的評(píng)分區(qū)間為０～５分，在匯總總分后除以４０得出ＣＣＡＴ的百分比［９］。當(dāng)百分比在６０％及以上時(shí)，可認(rèn)為被評(píng)估文獻(xiàn)屬于高質(zhì)量研究。然而，ＣＣＡＴ主要針對(duì)醫(yī)學(xué)類文獻(xiàn)。為此，本研究對(duì)設(shè)計(jì)、樣本、數(shù)據(jù)收集等評(píng)估維度進(jìn)行了調(diào)整，保障其在評(píng)估人文科學(xué)研究中的適用性。具體而言，在設(shè)計(jì)部分去除設(shè)置控制組和對(duì)照組的評(píng)估要求，強(qiáng)調(diào)對(duì)結(jié)果、輸出、預(yù)測(cè)、測(cè)量等方面的偏差控制；在樣本部分去除對(duì)樣本記錄的詳細(xì)要求，突出樣本選取方法和樣本量方面的評(píng)估；在數(shù)據(jù)收集部分去除收集記錄中對(duì)管理不參與、數(shù)據(jù)丟失等情況的考慮，突出收集方法適用性方面的評(píng)估。

在文獻(xiàn)篩選完成后，本研究采用內(nèi)容分析的方式探究相應(yīng)文獻(xiàn)。內(nèi)容分析可通過提取、總結(jié)和解釋等方式整合分散在不同文獻(xiàn)中的信息，以揭示用戶跨社交媒體信息行為的知識(shí)結(jié)構(gòu)、理論基礎(chǔ)、研究主題和關(guān)鍵問題，并促進(jìn)該領(lǐng)域的理論構(gòu)建和方法論創(chuàng)新［１０］。

１.３ 篩選結(jié)果

根據(jù)上述文獻(xiàn)篩選流程，本研究最終納入了４６篇文獻(xiàn)，其中英文文獻(xiàn)３５篇，中文文獻(xiàn)１１篇，發(fā)表年份的跨度為２０１３—２０２３年。表１列舉了部分納入文獻(xiàn)的作者、年份、涉及的信息行為、研究方法、研究主題和ＣＣＡＴ評(píng)分。

在研究方法上，納入文獻(xiàn)既包括以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心的主題建模、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析和情感分析，又包含扎根理論、內(nèi)容分析、編碼分析、民族志等質(zhì)性方法，以及結(jié)構(gòu)方程、回歸分析、時(shí)間序列分析等定量方法。總體而言，國(guó)內(nèi)外研究的研究范式和研究方法較為統(tǒng)一，差異表現(xiàn)為國(guó)內(nèi)學(xué)者較多采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的研究方法，而國(guó)外學(xué)者傾向于以二手?jǐn)?shù)據(jù)或問卷數(shù)據(jù)作為分析基礎(chǔ)。

在研究背景上，納入文獻(xiàn)覆蓋了國(guó)內(nèi)外主流的社交媒體。為進(jìn)一步揭示研究場(chǎng)景中社交媒體的共現(xiàn)關(guān)系，本研究在保留社交媒體出現(xiàn)次數(shù)大于１的前提下，通過Ｇｅｐｈｉ繪制社交媒體的共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，如圖１所示。該圖的節(jié)點(diǎn)大小反映出社交媒體被提及的次數(shù)，節(jié)點(diǎn)的顏色代表社交媒體的歸屬地。邊的粗細(xì)反映了社交媒體共現(xiàn)率，其中紅色邊表示國(guó)外社交媒體之間的聯(lián)系，綠色邊表示國(guó)內(nèi)社交媒體之間的聯(lián)系，灰色邊表示國(guó)內(nèi)外社交媒體之間的聯(lián)系。由圖可知，在國(guó)外社交媒體中，Ｆａｃｅｂｏｏｋ、Ｔｗｉｔｔｅｒ、Ｉｎｓｔａｇｒａｍ、ＹｏｕＴｕｂｅ等表現(xiàn)出較高的互聯(lián)性，Ｆａｃｅ?ｂｏｏｋ和Ｔｗｉｔｔｅｒ之間的共現(xiàn)率最大，這表明了兩者在用戶跨社交媒體信息行為研究中的核心地位；在國(guó)內(nèi)社交媒體中，微信、微博、抖音等被提及的次數(shù)最多，微信和微博之間的共現(xiàn)率最大。此外，微信、微博與大部分國(guó)外社交媒體均共同出現(xiàn)作為研究場(chǎng)景，這從側(cè)面反映了跨文化的社交媒體互動(dòng)。

２用戶跨社交媒體信息行為的概念界定

在４６篇文獻(xiàn)中，學(xué)者們對(duì)用戶跨社交媒體信息行為（ＡＭＩＢ，ＵｓｅｒＡｃｒｏｓｓＳｏｃｉａｌ Ｍｅｄｉａ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｂｅｈａｖｉｏｒ）的界定較少，大部分研究聚焦于不同的社交媒體中用戶信息行為的差異，并將用戶同時(shí)在多個(gè)社交媒體中發(fā)生的信息行為作為ＡＭＩＢ，尚未系統(tǒng)深入地剖析用戶跨社交媒體信息行為的概念內(nèi)涵。概念界定的缺失和概念內(nèi)涵的模糊造成了研究視角和研究主題的局限性，矮化了ＡＭＩＢ的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。鑒于此，本研究通過社交媒體信息行為、跨平臺(tái)信息行為、用戶跨社交媒體信息行為之間的概念辨析，明確相似概念之間的異同點(diǎn)，從而對(duì)ＡＭＩＢ進(jìn)行概念界定，并總結(jié)其概念內(nèi)涵。

２.１概念辨析

２.１.１用戶社交媒體信息行為經(jīng)過百年的發(fā)展，信息行為的研究范式從以信息和系統(tǒng)本身為核心轉(zhuǎn)向?yàn)橐杂脩粜畔⑿枨鬄楹诵模郏玻保?。從用戶需求的角度，信息行為指的是為滿足人的信息需求而進(jìn)行的信息查詢、選擇和使用，而用戶社交媒體信息行為（ＳＭＩＢ，ＵｓｅｒＳｏｃｉａｌＭｅｄｉａＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＢｅｈａｖｉｏｒ）可以理解為用戶在社交媒體場(chǎng)景下發(fā)生的信息行為［２１］。進(jìn)一步分析，在社交媒體中，用戶具備信息接收者和信息獲取者的雙重角色，其信息需求蘊(yùn)含在信息行為中，呈現(xiàn)出多樣化、多維化、社會(huì)化和綜合化的特點(diǎn)。身份的轉(zhuǎn)變和需求的多樣性促使ＳＭＩＢ區(qū)別于傳統(tǒng)的信息行為的搜尋或搜索等形式，更多地表現(xiàn)為內(nèi)容生成、信息分享和情感交流，例如創(chuàng)作、投放、點(diǎn)贊、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等行為［２２］。

ＪＰ２在ＳＭＩＢ的基礎(chǔ)上，相關(guān)學(xué)者主要通過不同社交媒體中重復(fù)或相似的行為模式或多社交媒體場(chǎng)景下的信息協(xié)同進(jìn)一步探究ＡＭＩＢ。例如，ＮｉＣＮ等［２３］對(duì)比了特定話題在Ｔｗｉｔｔｅｒ、Ｒｅｄｄｉｔ、Ｙｏｕ?ｔｕｂｅ、ＳｉｎａＷｅｉｂｏ中的用戶評(píng)論，探討不同社交媒體用戶群體的立場(chǎng)；ＺｈａｎｇＳＬ等［６］通過深度訪談分析新聞?dòng)浾呷绾瓮瑫r(shí)駕馭多個(gè)社交平臺(tái)，并選擇有用信息進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作。

２.１.２用戶跨平臺(tái)信息行為

用戶跨平臺(tái)信息行為（ＡＰＩＢ，ＡｃｒｏｓｓＰｌａｔｆｏｒｍＩｎ?ｆｏｒｍａｔｉｏｎＢｅｈａｖｉｏｒ）指的是用戶在多個(gè)平臺(tái)中進(jìn)行的信息處理活動(dòng)。從研究場(chǎng)景上看，ＡＰＩＢ主要發(fā)生于平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中，各個(gè)平臺(tái)具有競(jìng)爭(zhēng)與合作的雙重屬性，并呈現(xiàn)出互補(bǔ)、依賴、競(jìng)爭(zhēng)等多種關(guān)系。例如，王節(jié)祥等［２４］基于“互補(bǔ)—依賴”整合分析框架提出了多重身份戰(zhàn)略、多棲定戰(zhàn)略和平臺(tái)鑲嵌戰(zhàn)略，試圖在提升生態(tài)參與者與平臺(tái)之間的互補(bǔ)性的同時(shí)，降低了參與者對(duì)平臺(tái)的依賴程度。受到競(jìng)合屬性和這些關(guān)系的影響，ＡＰＩＢ的研究對(duì)象更傾向于企業(yè)、情報(bào)機(jī)構(gòu)、政府部門等組織，信息行為發(fā)生的情境也聚焦在組織間的互動(dòng)中，例如，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)如何通過平臺(tái)生態(tài)與其他主體進(jìn)行數(shù)字資源的交換和價(jià)值共創(chuàng)［２５］。

從平臺(tái)類型看，ＡＰＩＢ可發(fā)生在同類型平臺(tái)的切換，也可發(fā)生在不同類型平臺(tái)的互動(dòng)，從這一角度看ＡＭＩＢ是ＡＰＩＢ的特殊情況，與ＡＰＩＢ之間存在一定的共性，也會(huì)以企業(yè)、品牌、組織身份等作為研究對(duì)象。例如，ＣｒａｐａＧ等［５］以企業(yè)作為研究對(duì)象，探討品牌在Ｔｗｉｔｔｅｒ、Ｆａｃｅｂｏｏｋ、Ｉｎｓｔａｇｒａｍ等社交媒體中的綠色傳播對(duì)用戶參與行為的影響；ＺｏｏｎｅｎＷ等［２６］以企業(yè)員工作為研究對(duì)象，探討員工使用Ｆａｃｅｂｏｏｋ和ＬｉｎｋｅｄＩｎ賬號(hào)分享組織信息的動(dòng)因。

２.２概念界定

基于上述辨析，本研究擬從用戶身份、研究場(chǎng)景、信息需求、典型行為、概念聯(lián)系等方面進(jìn)一步系統(tǒng)地對(duì)比三者的異同，如表２所示。首先，在用戶身份上ＳＭＩＢ主要聚焦于個(gè)體身份［２］，ＡＰＩＢ聚焦于組織身份［２７］，而ＡＭＩＢ既包含以個(gè)體身份為主導(dǎo)的研究，也包含以組織身份為核心的探索；其次，ＳＭＩＢ的研究場(chǎng)景為社交媒體，ＡＰＩＢ的研究場(chǎng)景為平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)，而ＡＭＩＢ的研究場(chǎng)景為社交平臺(tái)搖擺［２８］。社交平臺(tái)搖擺指的是用戶輪換使用多種社交媒體的行為，用戶只有發(fā)生了社交平臺(tái)搖擺行為才會(huì)進(jìn)一步產(chǎn)生ＡＭＩＢ；第三，ＳＭＩＢ的信息需求主要是個(gè)體社交、娛樂和創(chuàng)作等需求，ＡＰＩＢ的信息需求是為組織實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)和尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而ＡＭＩＢ的信息需求則更多體現(xiàn)在構(gòu)建多源信息流動(dòng)的社交網(wǎng)絡(luò)，這一社交網(wǎng)絡(luò)區(qū)別于平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)，它可被用戶控制和重塑［２８］；最后，在典型行為中，ＡＭＩＢ表現(xiàn)為內(nèi)容生成、信息分享、情感交流等，ＡＰＩＢ表現(xiàn)為創(chuàng)新、知識(shí)復(fù)用、信息服務(wù)等，ＡＭＩＢ則更多聚焦在信息協(xié)同、信息融合、信息推薦等方面。

２.３概念內(nèi)涵

２.３.１用戶類型的多樣性

用戶類型的多樣性指的是在跨社交媒體的研究中，用戶具有個(gè)體屬性或組織屬性，并且在不同社交媒體中扮演的角色也呈現(xiàn)多樣性。其一，區(qū)別于ＳＭＩＢ和ＡＰＩＢ的用戶身份聚焦，ＡＭＩＢ既強(qiáng)調(diào)用戶的個(gè)體屬性，也強(qiáng)調(diào)用戶的組織屬性。根據(jù)性別、年齡、教育經(jīng)歷、職業(yè)等人口統(tǒng)計(jì)特征，可針對(duì)男性和女性，兒童、Ｚ世代和老年人，小學(xué)生、高中生和大學(xué)生，農(nóng)民和白領(lǐng)等個(gè)體用戶開展研究［２］，還可根據(jù)組織的權(quán)屬、競(jìng)合等組織屬性，針對(duì)國(guó)有組織和非國(guó)有組織，競(jìng)爭(zhēng)組織和互補(bǔ)組織等組織用戶的信息行為［５］。同時(shí)，組織用戶可映射到具體的社交媒體賬號(hào)，比如受到“媒介融合”的政策導(dǎo)向的影響，不同政務(wù)部門會(huì)自發(fā)地在不同的社交媒體中開設(shè)政務(wù)號(hào)，并在多個(gè)社交媒體中同步發(fā)布政務(wù)信息。通過對(duì)不同社交媒體賬號(hào)的觀察和統(tǒng)計(jì)就可以有效揭示組織用戶的跨社交媒體信息行為規(guī)律。其二，由于社交媒體功能的多樣性，用戶在不同社交媒體中塑造的角色具有差異性。而這些角色的轉(zhuǎn)化、重疊和沖突會(huì)從認(rèn)知層次和情感層次影響用戶的感知，進(jìn)而導(dǎo)致了不同的信息行為［２９］。

２.３.２社交媒體的異質(zhì)性

社交媒體的異質(zhì)性指的是用戶對(duì)不同社交媒體的感知以及體驗(yàn)存在差異性，這種差異性受到平臺(tái)定位、社群、內(nèi)容、數(shù)字技術(shù)等多個(gè)方面的影響。首先，平臺(tái)的初始定位使不同社交媒體吸引的用戶群體和扶持的內(nèi)容類型存在差異，進(jìn)而形成了具有顯著差異的平臺(tái)特征［３０］；其次，具有特定風(fēng)格的內(nèi)容會(huì)吸引更多相似的用戶，并在用戶參與行為的影響下而激活平臺(tái)的流量支持并放大內(nèi)容的傳播力和影響力，從而形成對(duì)特定用戶群體的吸引力；最后，在算法推薦的影響下，用戶瀏覽的內(nèi)容被進(jìn)一步固化，社交媒體也形成了相對(duì)固定的形象。因此，不同的社交媒體具有自身獨(dú)特的平臺(tái)氛圍和用戶生成內(nèi)容。此外，大量圍繞特定信息行為的元分析表明，社交媒體類型是重要的調(diào)節(jié)變量，對(duì)特定信息行為的動(dòng)因和作用效應(yīng)具有顯著的調(diào)節(jié)作用［３１］。這也從側(cè)面說明了不同社交媒體異質(zhì)性對(duì)信息行為的影響。

２.３.３信息線索的一致性

信息線索的一致性指的是用戶在跨社交媒體過程中，在不同社交媒體留下的相同或相似的數(shù)字痕跡。對(duì)于影響者而言，為擴(kuò)大自身在不同平臺(tái)影響力，會(huì)在不同平臺(tái)上披露更多的一致性特征。例如，一位內(nèi)容創(chuàng)作者在抖音、快手、微博、小紅書中采用相同的昵稱、簡(jiǎn)介和頭像，或者在不同社交媒體中投放相同的內(nèi)容。這種一致性的信息線索為識(shí)別跨社交媒體用戶提供了抓手，相關(guān)學(xué)者基于此提出了一系列基于特征相似性的識(shí)別算法［３２］。比如，齊林峰［３３］基于社交媒體中的屬性相似度、社交關(guān)系中的領(lǐng)域相似度以及用戶生成內(nèi)容的關(guān)鍵詞匹配等思路提出了跨社交媒體同一用戶的識(shí)別算法。同時(shí)，信息線索一致性還是影響ＡＭＩＢ的重要因素，相關(guān)學(xué)者的實(shí)證研究表明，信息一致性和形象一致性會(huì)影響用戶社會(huì)認(rèn)同和情感認(rèn)同，從而進(jìn)一步影響用戶的購買意愿和電子口碑［４］。

２.３.４ 行為模式的協(xié)同性

行為模式的協(xié)同性指的是用戶在跨社交媒體過程中，協(xié)同多個(gè)社交媒體實(shí)現(xiàn)信息需求的過程。協(xié)同性是用戶信息行為研究的熱點(diǎn)，例如，吳丹等［３４］基于２０１７年ｉＣｏｎｆｅｒｅｎｃｅ會(huì)議中“用戶信息行為”的代表性論文，提煉出了群體協(xié)同信息行為這一研究主題。馬捷等［３５］歸納和整理了信息協(xié)同的概念內(nèi)涵，提出了信息協(xié)同的４個(gè)要素，即信息主體、信息客體、時(shí)間和環(huán)境，同時(shí)認(rèn)為信息協(xié)同具有數(shù)據(jù)層次、行為層次和系統(tǒng)層次。其中，行為層次與本節(jié)提出的行為模式的協(xié)同性相似，都強(qiáng)調(diào)了用戶信息需求，開始于協(xié)同需求的產(chǎn)生，終止于協(xié)同需求的消散?？偨Y(jié)而言，ＡＭＩＢ具備天然的信息協(xié)同環(huán)境，信息人的跨社交媒體偏好催生出了協(xié)同需求，并在一定時(shí)間內(nèi)，在多個(gè)社交媒體中通過傳遞、交換、利用信息客體得到滿足。

３用戶跨社交媒體信息行為研究的理論基礎(chǔ)

本節(jié)梳理４６篇文獻(xiàn)中提及的相關(guān)理論，并從研究場(chǎng)景、信息需求和信息行為３個(gè)維度進(jìn)行劃分，結(jié)果如表３所示。

總體而言，學(xué)者們基于研究場(chǎng)景的相關(guān)理論解構(gòu)用戶跨社交媒體的場(chǎng)景特征。例如，從多媒體理論視角出發(fā)，用戶會(huì)將自身使用的多個(gè)社交媒體看作統(tǒng)一的溝通渠道，不同媒體之間可以通過功能互補(bǔ)達(dá)成合作關(guān)系；而從生態(tài)位理論和場(chǎng)理論出發(fā)，不同社交媒體之間為爭(zhēng)奪有限的信息資源和用戶資源處于競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。這種競(jìng)合態(tài)勢(shì)反映了社交媒體之間客觀存在的互動(dòng)性。一方面，場(chǎng)景特征與用戶信息需求相結(jié)合，作為調(diào)節(jié)變量拓展使用與滿足理論、社會(huì)認(rèn)同理論、社會(huì)交換理論等動(dòng)機(jī)理論的應(yīng)用外延。例如，對(duì)比不同社交媒體場(chǎng)景下的信息分享動(dòng)機(jī)的差異性或者調(diào)節(jié)動(dòng)機(jī)因素對(duì)用戶參與行為的影響程度［５，３６］；另一方面，場(chǎng)景特征還會(huì)與用戶信息行為模型相結(jié)合，作為自變量推動(dòng)用戶的認(rèn)知和情感等機(jī)體因素，進(jìn)而作用于用戶行為。例如，基于ＨＳＭ（Ｈｅｕｒｉｓｔｉｃ Ｓｙｓｔｅｍａｔｉｃ Ｍｏｄｅｌ）構(gòu)建跨社交媒體推薦的算法感知對(duì)用戶接受意愿的影響［４１］，基于集結(jié)理論分析用戶在跨社交媒體過程中的信息采納［６］，基于可供性理論分析不同平臺(tái)的獨(dú)特功能對(duì)用戶參與行為的影響等［４０］。

綜上所述，ＡＭＩＢ已形成了覆蓋研究背景、信息需求和信息行為，從多媒體理論到人際溝通理論的廣泛理論體系，有效揭示了用戶跨社交媒體的動(dòng)機(jī)、行為及其相互作用的整體性、復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性。然而，盡管這些理論為理解ＡＭＩＢ提供了不同的視角，但它們?nèi)源嬖谝欢ǖ牟蛔?。首先，部分學(xué)者對(duì)于理論的應(yīng)用停留在現(xiàn)象的描述和解釋上，缺乏對(duì)ＡＭＩＢ的整體框架和行為模式的構(gòu)建，導(dǎo)致現(xiàn)有研究對(duì)ＡＭＩＢ的預(yù)測(cè)力不足。比如，當(dāng)前的理論模型難以準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)跨社交媒體場(chǎng)景下特定用戶行為的變化。其次，許多理論在實(shí)證研究中的應(yīng)用較為有限，仍需更多的信息分析、大數(shù)據(jù)分析、實(shí)驗(yàn)等方法檢驗(yàn)相關(guān)理論的適用性和解釋力。最后，隨著社交媒體網(wǎng)絡(luò)的快速變化，只有多個(gè)學(xué)科、多個(gè)領(lǐng)域的理論整合才能有力解釋跨社交媒體用戶的復(fù)雜行為和動(dòng)機(jī)，當(dāng)前理論的跨學(xué)科整合較為欠缺。因此，現(xiàn)有研究在提供理論視角的同時(shí)，也暴露出了相關(guān)理論在預(yù)測(cè)性、適用性和綜合性等方面的問題。

４ 用戶跨社交媒體信息行為的主題分類

根據(jù)研究對(duì)象的差異，本研究將ＡＭＩＢ歸為兩類主題，分別是不同用戶在不同社交媒體的信息行為和同一用戶在不同社交媒體的信息行為。

４.１不同用戶在不同社交媒體中的信息行為

不同用戶在不同社交媒體中的信息行為通常以用戶生成內(nèi)容作為研究對(duì)象。ＣｈｅｎＬ等［１２］分析了微博和抖音中關(guān)于同一網(wǎng)約車事件的用戶評(píng)論，通過情感分析、ＬＤＡ主題建模等方法探究公眾對(duì)網(wǎng)約車態(tài)度的演變及其變化原因。ＦｉｃｈｍａｎＰ等［１３］基于Ｔｗｉｔｔｅｒ、Ｆａｃｅｂｏｏｋ、Ｉｎｓｔａｇｒａｍ中兩個(gè)主流新聞媒體發(fā)布的帖子評(píng)論，通過編碼分析探究社交媒體之間的網(wǎng)絡(luò)挑釁程度和風(fēng)格差異。ＨｕＹ等［４２］基于Ｆａｃｅｂｏｏｋ和Ｙｏｕｔｕｂｅ中電影預(yù)告片的評(píng)論，通過實(shí)驗(yàn)、時(shí)間序列分析和ＯＬＳ回歸探究不同社交媒體中評(píng)論情感的系統(tǒng)性差異，以及這種差異對(duì)電影上映后續(xù)票房的影響。安寧等［４３］針對(duì)微博和抖音中的輿情信息進(jìn)行實(shí)體和關(guān)系抽取，構(gòu)建不同社交媒體中的輿情知識(shí)圖譜并探究各個(gè)社交媒體中的輿情分布情況。楊磊等［４４］基于ＳＥＩＲ模型，結(jié)合個(gè)體因素和外部因素，通過模擬仿真的方法探究輿情在跨平臺(tái)社交網(wǎng)絡(luò)中的傳播過程。上述研究表明，不同用戶在不同社交媒體中的信息行為主要參照的是用戶評(píng)論行為產(chǎn)生的信息，而評(píng)論的對(duì)象往往是相同或相似的，以此與輿情識(shí)別、傳播和治理等研究議題相聯(lián)系。

總結(jié)而言，這一類研究主題關(guān)注不同用戶對(duì)相同或相似事件在不同社交媒體平臺(tái)上的反應(yīng)和表現(xiàn)，涵蓋了情感分析、主題建模、計(jì)量分析和模擬仿真等研究方法，揭示了不同社交媒體環(huán)境中用戶行為的差異性，如態(tài)度、感知和參與行為的變化，為理解公眾輿情動(dòng)態(tài)提供了理論工具。然而，這一類研究大多依賴于特定事件或特定樣本進(jìn)行分析，可能無法全面代表廣泛用戶群體的行為模式，削弱了研究結(jié)論的遷移性和廣泛性。此外，這一類研究容易忽視社交媒體環(huán)境和用戶行為模式的動(dòng)態(tài)性，缺乏時(shí)空關(guān)聯(lián)。

４.２同一用戶在不同社交媒體中的信息行為

同一用戶在不同社交媒體中的信息行為通常以用戶作為研究對(duì)象。Ｔａｙｌｏｒ Ｓ Ｈ等［１５］基于人際溝通理論延伸出了用戶與算法交互過程中的算法感知，并通過實(shí)驗(yàn)和結(jié)構(gòu)方程檢驗(yàn)同一用戶在不同社交媒體中的算法感知差異，以及這種差異對(duì)用戶社交媒體享受度的影響。Ｄａｖｉｄｓｏｎ Ｂ Ｉ等［２９］基于半結(jié)構(gòu)訪談和ＲＴＧ（Ｒｅｐｅｒｔｏｒｙ Ｇｒｉｄ Ｔｅｃｈｎｉｑｕｅ）探究用戶的社會(huì)身份轉(zhuǎn)變（例如，從工作過渡到家庭）在不同的社交媒體中的表現(xiàn)形式，以及如何管理這些在線角色。ＷａｎｇＮ等［３９］基于理性行動(dòng)理論，通過問卷調(diào)查法探究社會(huì)影響和個(gè)體偏好因素在不同類型的社交媒體中的不同作用。

總結(jié)而言，這一類研究主題專注于單個(gè)用戶在多個(gè)社交媒體平臺(tái)上的行為模式和動(dòng)機(jī)差異，大多采用問卷調(diào)研、訪談、結(jié)構(gòu)方程模型等研究方法，著重探討影響用戶跨平臺(tái)行為的心理因素、社會(huì)因素和個(gè)人偏好等，對(duì)于設(shè)計(jì)更加個(gè)性化和有效的社交媒體策略具有重要意義。然而，對(duì)于用戶如何在跨社交媒體環(huán)境中制定和調(diào)整自己的行為策略，以及這種調(diào)整行為如何反映其內(nèi)在的心理需求和社會(huì)期望等研究較為分散，降低了ＡＭＩＢ在信息經(jīng)濟(jì)學(xué)層面的重要意義。此外，這一類研究對(duì)于不同社交媒體特性如何影響用戶決策和行為模式的機(jī)制探索上也不夠充分。例如，社交媒體的ＵＩ設(shè)計(jì)、算法推薦、互動(dòng)性對(duì)信息選擇、分享、規(guī)避等行為的決策過程影響。綜上所述，這一類主題研究需要繼續(xù)深化對(duì)ＡＭＩＢ的理解，為開發(fā)有效滿足用戶多樣化需求的社交媒體策略和工具提供理論和實(shí)踐上的指導(dǎo)，并在方法論和理論框架層面進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)社交媒體不斷變化的生態(tài)環(huán)境。

５用戶跨社交媒體信息行為的未來展望

５.１ 擴(kuò)展用戶跨社交媒體信息行為的特征外延

現(xiàn)有研究主要采用不同社交媒體之間的對(duì)比分析，探究用戶信息行為前因后果的差異，突出了社交媒體的異質(zhì)性［８，４５－４７］。然而，基于用戶身份的多樣性、信息線索的一致性和行為模式的協(xié)同性等特征的相關(guān)研究較為匱乏。鑒于此，未來研究可綜合考慮這些特征，擴(kuò)展ＡＭＩＢ的特征外延。例如，基于用戶身份多樣性，探討用戶在使用不同社交媒體過程中的角色重疊、沖突、協(xié)調(diào)、管理等問題，并分析在解決這些問題的過程中表現(xiàn)的信息行為，或者進(jìn)一步分析組織用戶的跨社交媒體信息行為（例如政務(wù)號(hào)的跨社交媒體信息發(fā)布）對(duì)個(gè)體用戶參與、傳播、采納、利用等行為的影響，考慮組織用戶與個(gè)體用戶之間的互動(dòng)。又如，基于行為模式協(xié)同性，探究用戶如何協(xié)同不同社交媒體中的信息，并分析這一信息協(xié)同與傳統(tǒng)的用戶社群信息協(xié)同和用戶跨屏信息協(xié)同之間的聯(lián)系和區(qū)別。對(duì)于社群信息協(xié)同而言，共同的目標(biāo)和利益、個(gè)體知識(shí)或技能的互補(bǔ)、勞動(dòng)分工和知識(shí)共享等是其關(guān)鍵的特征［３８］，而ＡＭＩＢ主要強(qiáng)調(diào)以自身信息需求為核心的多渠道互補(bǔ)和分布在不同社交媒體中的信息線索整合。同時(shí)，這種虛擬環(huán)境的信息線索整合，區(qū)別于跨屏行為中的硬件整合，對(duì)于數(shù)字技術(shù)的要求較低，更加考驗(yàn)用戶自身的信息素養(yǎng)［４８］?；谶@些核心特征的對(duì)比，能進(jìn)一步明晰用戶的跨社交媒體信息協(xié)同行為。此外，胡蓉等［４９］通過扎根理論分析了移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下的用戶跨屏行為，提出了基于用戶、任務(wù)、信息和技術(shù)等維度的整合框架。這一研究為構(gòu)建跨社交媒體信息協(xié)同的理論框架提供了維度上的參照，并可在此基礎(chǔ)上通過質(zhì)性分析的方法探索跨社交媒體信息協(xié)同的前因、過程和后果?？傊盐眨粒停桑碌奶卣魍庋?，有利于彰顯ＡＭＩＢ相關(guān)研究的獨(dú)特性和理論性。

５.２ 構(gòu)建用戶跨社交媒體信息行為的理論模型

現(xiàn)有研究大多借鑒傳播學(xué)、心理學(xué)、情報(bào)學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)理論，尚未形成針對(duì)ＡＭＩＢ特有的理論模型。未來研究應(yīng)當(dāng)結(jié)合ＡＭＩＢ的概念內(nèi)涵構(gòu)建相應(yīng)的理論模型。首先，可結(jié)合多媒體理論、生態(tài)位理論、場(chǎng)理論、平臺(tái)搖擺理論等，形成用戶跨社交媒體場(chǎng)景的理論基礎(chǔ)，總結(jié)和提煉跨社交媒體場(chǎng)景的關(guān)鍵特征；其次，可借鑒ＷｉｌｓｏｎＴＤ［５０］、ＫｕｈｌｔｈａｕＣＣ［５１］、ＥｌｌｉｓＤ［５２］提出的信息行為模型，在用戶跨社交媒體場(chǎng)景下進(jìn)行行為解構(gòu)，歸納ＡＭＩＢ的行為要素并以此構(gòu)建對(duì)應(yīng)的行為模型；最后，在上述分析的基礎(chǔ)上提出ＡＭＩＢ的基礎(chǔ)命題和命題關(guān)系。例如，基于活動(dòng)理論，可將ＡＭＩＢ劃分為生產(chǎn)系統(tǒng)、共享系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)和協(xié)作系統(tǒng)，在考察主體、工具、客體、規(guī)則、社群和分工等對(duì)ＡＭＩＢ的影響下，進(jìn)一步探究ＡＭＩＢ的前因后果，形成可遷移和可擴(kuò)展的理論模型。

５.３ 深挖用戶跨社交媒體信息行為的實(shí)踐價(jià)值

現(xiàn)有研究主要探討ＡＭＩＢ在認(rèn)知和情感上的動(dòng)因，以及ＡＭＩＢ在用戶的態(tài)度和行為上的影響，較少研究將ＡＭＩＢ與信息行為研究中亟待解決的重要問題相聯(lián)系。筆者認(rèn)為，未來研究應(yīng)進(jìn)一步深挖ＡＭＩＢ的實(shí)踐價(jià)值，并與理論模型相呼應(yīng)。比如，把握ＡＭＩＢ與信息過載、信息繭房、信息迷霧等現(xiàn)象之間的關(guān)系。在信息過載中，ＡＭＩＢ能否通過信息協(xié)同和信息推薦的方式緩解用戶的認(rèn)知負(fù)荷，將雜亂無章的大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足信息需求的小數(shù)據(jù)［５３］；在信息繭房中，ＡＭＩＢ能否通過渠道互補(bǔ)和平臺(tái)差異打破內(nèi)容的同質(zhì)化困境，突破“回音室”和“過濾泡”效應(yīng)［１７，５４］；在信息迷霧中，ＡＭＩＢ能否通過信息融合和交叉比對(duì)的方式進(jìn)行信息甄別和知識(shí)發(fā)現(xiàn)，打破原有的迷霧緩解［５５］。這些作用機(jī)制都有待進(jìn)一步的完善和檢驗(yàn)，對(duì)提高ＡＭＩＢ的實(shí)踐價(jià)值和實(shí)現(xiàn)信息行為賦能情報(bào)研究均具有重要意義。

６結(jié)論

本研究通過概念辨析的方式總結(jié)和歸納用戶跨社交媒體信息行為在研究場(chǎng)景、信息需求、典型行為等方面與相近概念之間的異同，并界定了用戶跨社交媒體信息行為的概念，同時(shí)從用戶身份、社交媒體、信息線索、行為模式等維度完善概念內(nèi)涵。此外，在歸納和梳理理論基礎(chǔ)與研究主題的基礎(chǔ)上，本研究提出了擴(kuò)展用戶跨社交媒體信息行為的特征外延、構(gòu)建用戶跨社交媒體信息行為的理論模型、深挖用戶跨社交媒體信息行為的實(shí)踐價(jià)值等研究方向，為夯實(shí)用戶跨社交媒體信息行為的概念內(nèi)涵、拔高其理論意義、激發(fā)其實(shí)踐價(jià)值提供思路。