【摘 要】近年來,新聞事實(shí)反轉(zhuǎn)引發(fā)社交媒體輿情反轉(zhuǎn)的現(xiàn)象,成為新媒體時(shí)代新聞傳播學(xué)研究的熱點(diǎn)。本文通過對(duì)社交媒體上熱度極高的“胖貓”事件進(jìn)行深入分析,探討社交媒體網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象及其背后的社會(huì)心理和傳播機(jī)制。通過梳理事件的網(wǎng)絡(luò)傳播進(jìn)展,分析社交媒體傳播方式所帶來的問題,同時(shí)對(duì)主流媒體在熱點(diǎn)事件報(bào)道中的態(tài)度與方式進(jìn)行反思,提出提升公眾媒介素養(yǎng)、加強(qiáng)內(nèi)容審核和建立健全管理機(jī)制等建議,以期構(gòu)建更加理性和健康的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。
【關(guān)鍵詞】社交媒體;輿情反轉(zhuǎn);網(wǎng)絡(luò)暴力;主流媒體
2024年5月19日晚,重慶警方的一則通報(bào),給一段時(shí)間以來紛繁復(fù)雜的“胖貓”事件畫上了句號(hào)。圍繞“胖貓”,網(wǎng)民們經(jīng)歷了好幾次情緒“過山車”。這一過程中出現(xiàn)的當(dāng)事人發(fā)聲與回應(yīng)、商家發(fā)空包外賣、多方點(diǎn)評(píng)和爭(zhēng)論、自媒體冒充當(dāng)事人等林林總總衍生事件,一次次引發(fā)大眾的熱議,相關(guān)熱度居高不下,但事實(shí)卻始終不明晰。多路大V爭(zhēng)吵不休,直到這則通報(bào)把核心事實(shí)厘清,才給這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)混戰(zhàn)畫上了休止符?;仡欉@一次話題“狂歡”,能從中看到很多基于當(dāng)前社交媒體傳播方式所帶來的問題,既有斷章取義,也有刻板印象;既有有罪推定,也有惡意網(wǎng)暴,更有盲目跟風(fēng)。那么,面對(duì)這種熱點(diǎn)事件,包括主流媒體和社交媒體在內(nèi)的各方又有哪些該做與不該做的,值得認(rèn)真探討。
一、“胖貓”事件網(wǎng)絡(luò)傳播的反轉(zhuǎn)現(xiàn)象回顧
2024年4月11日,網(wǎng)名叫“胖貓”的男子在重慶跳江身亡。隨后,有人多次在網(wǎng)上發(fā)布他與一女子的私聊記錄、轉(zhuǎn)賬截圖等個(gè)人隱私信息。5月2日起,這一事件出現(xiàn)在微博等平臺(tái)的熱搜榜單,吸引了更多網(wǎng)民的目光。
呈現(xiàn)出的故事是這樣的:“胖貓”從事游戲代練工作,賺了一些錢,且很舍得給女友打錢,兩個(gè)人一起經(jīng)營(yíng)一個(gè)花店。為了賺錢給女友,他一邊瘋狂代打賺錢,一邊只給自己點(diǎn)最便宜的外賣,生活十分節(jié)儉。兩人分手后,“胖貓”不堪打擊在重慶長(zhǎng)江大橋跳江,結(jié)束了年僅21歲的生命。
這個(gè)故事從網(wǎng)上影響到線下,始于5月2日晚,網(wǎng)民們自發(fā)悼念“胖貓”,給“胖貓”點(diǎn)外賣送到大橋。由此衍生了另一個(gè)事件:有人發(fā)現(xiàn)外賣商家往大橋發(fā)了空包外賣,因?yàn)樗麄冇X得反正沒人食用。之后,多家知名餐飲商家因此道歉,并宣布給死者捐款以平息眾怒。經(jīng)此,事件的熱度進(jìn)一步上升。
圍繞“胖貓”的悲劇,大量網(wǎng)民在事實(shí)并不清楚的情況下,參與到討論中來。有的網(wǎng)民同情“胖貓”,稱他為“純愛戰(zhàn)神”,也有人給其女友貼上“撈女”的標(biāo)簽,對(duì)她進(jìn)行激烈的譴責(zé)甚至網(wǎng)暴。
5月19日,“胖貓”事件等來了警方通報(bào)。重慶警方在通報(bào)中翔實(shí)地回應(yīng)了網(wǎng)民的關(guān)切,將根據(jù)進(jìn)一步的調(diào)查情況對(duì)相關(guān)人員依法做出處理。同時(shí),警方還通報(bào)了個(gè)別網(wǎng)民在該事件中編造謠言、尋釁滋事等行為,各地警方已依法進(jìn)行調(diào)查處理。
一夜之間,“胖貓”事件發(fā)生反轉(zhuǎn),反轉(zhuǎn)之后,有人將攻擊矛頭對(duì)準(zhǔn)了在網(wǎng)上發(fā)布“胖貓”隱私的人及其家人,也有多名曾發(fā)表點(diǎn)評(píng)的博主公開致歉。
二、輿情反轉(zhuǎn)的社會(huì)心理與傳播機(jī)制分析
(一)不當(dāng)發(fā)聲與回應(yīng)煽動(dòng)起廣大網(wǎng)民的情緒
某人摁下了第一個(gè)開關(guān),形成了對(duì)“胖貓”女友“群起而攻之”的局面,并聯(lián)系多人代寫文案,討論如何博取網(wǎng)民同情,商定自拍時(shí)要“很疲憊,很心累,很委屈的模樣”“讓別人看出你很憔悴的樣子”,等等。通過社交媒體賬號(hào)多次發(fā)布“胖貓”私聊記錄、轉(zhuǎn)賬截圖等個(gè)人隱私信息。后又在發(fā)布懷念“胖貓”信息時(shí),另注冊(cè)賬號(hào)在評(píng)論區(qū)點(diǎn)評(píng)引導(dǎo)、邀約親友跟評(píng)。另外,還在平臺(tái)購(gòu)買流量擴(kuò)散傳播,以提升熱度。
從結(jié)果看,其舉動(dòng)確實(shí)達(dá)到了目的,一時(shí)之間比較成功地引導(dǎo)了輿論,原因正在于某些社會(huì)情緒在這一過程中得到了迎合和宣泄。通過把“胖貓”塑造為一個(gè)弱者形象,“一個(gè)完美的付出者”,甚至是為愛奮不顧身的癡情男子,利用了人們心中天然存在的對(duì)弱者的憐憫,以及對(duì)“純愛”的珍視;斷章取義地發(fā)布聊天記錄,迎合了某些人群對(duì)女性的偏見,滿足了他們的“厭女”情結(jié)。僅憑一面之詞,就煽動(dòng)起廣大網(wǎng)民的情緒,讓人們對(duì)“胖貓”女友進(jìn)行了聲勢(shì)浩大的道德審判,更為一些網(wǎng)民宣泄情緒提供了出口。
(二)在情緒和偏見的影響下,易引發(fā)網(wǎng)暴
事實(shí)夠不到的地方,情緒自會(huì)填滿[1]。事實(shí)模糊的情況,正好給了網(wǎng)民們想象的空間,在情緒和偏見的影響下,進(jìn)行了太多推測(cè)甚至是斷言,以為自己是在仗義執(zhí)言,實(shí)際上卻是對(duì)無辜當(dāng)事人的恣意傷害。雖然也有人意識(shí)到這種行為涉嫌違法,但都沉浸于一種莫名的激動(dòng)情緒中難以自拔?!胺ú回?zé)眾”的心態(tài),給了一些網(wǎng)民在事實(shí)不清的情況下盡情攻擊、譴責(zé)的底氣,這也是網(wǎng)暴事件近些年頻頻發(fā)生的原因之一。網(wǎng)暴實(shí)施者通過彼此之間的“相互認(rèn)可”和群體數(shù)量激增產(chǎn)生了一種“集體無責(zé)的安全感”,更加肆無忌憚地宣泄自己的負(fù)面情緒,無視對(duì)被施暴者造成的傷害[2]。
隨著“胖貓”事件迅速爆火,接下來的熱量分布也就順理成章了。相關(guān)熱搜層出不窮,廣泛傳播,成為流行“梗”,進(jìn)而引發(fā)了熱點(diǎn)傳播的“輸電效應(yīng)”—— 一個(gè)事件或者地方形成熱力高峰,使一個(gè)詞成為熱點(diǎn)、爆款,產(chǎn)生強(qiáng)大的傳播力,為其他相關(guān)詞賦予能量,也就是“輸電”[3]。一旦“胖貓”二字成為熱度極高的爆款詞,則由它可以衍生幾十個(gè)熱搜。
(三)一些媒體為蹭流量擴(kuò)大了一面之詞的影響范圍
在熱詞“輸電”完成后,社交廣場(chǎng)便迎來了“細(xì)節(jié)大爆炸”:附著于人物的各種信息,都被賦予極高的能量,“胖貓”周圍的人員,“胖貓”的工作與生活細(xì)節(jié),“胖貓”事件的進(jìn)展與辟謠,網(wǎng)民的自發(fā)悼念與觀點(diǎn)輸出……對(duì)熱點(diǎn)的關(guān)注和對(duì)細(xì)節(jié)的跟進(jìn)產(chǎn)生了大量流量,許多MCN和自媒體想要參與進(jìn)來,便以嫻熟的手法博眼球、蹭流量,在內(nèi)容生產(chǎn)時(shí)凸顯“撈女”“詐騙”等吸引受眾的元素,甚至有意發(fā)表過激言論,上演“水軍”罵戰(zhàn),左右互搏。罵戰(zhàn)一旦開始,極端對(duì)立的局面就形成了,網(wǎng)民便紛紛選擇起陣營(yíng)來。當(dāng)越來越多的人站好了隊(duì),沖突和對(duì)抗的規(guī)模便迅速擴(kuò)大,程度也越發(fā)激烈,事件背后的操控者也博得了流量、牟取了利益。
除了自媒體外,一些主流媒體也參與其中。有對(duì)外賣空包事件的跟進(jìn),有對(duì)懲處蹭流量行為的報(bào)道,還有等待真相的呼吁。但是,也出現(xiàn)了一些有待商榷甚至明顯不當(dāng)?shù)膬?nèi)容。以微博話題#胖貓事件#為例,有幾十個(gè)經(jīng)微博平臺(tái)官方認(rèn)證的藍(lán)V賬號(hào)進(jìn)行過內(nèi)容發(fā)布,擴(kuò)大了一面之詞的影響范圍。相關(guān)人員的真實(shí)姓名在熱搜榜居于高位,在榜時(shí)間長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)半小時(shí),這樣大范圍的擴(kuò)散顯然對(duì)當(dāng)事人造成了不利影響。
三、反轉(zhuǎn)背后的反思與啟示
如果把網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件看作一場(chǎng)大戲,那么網(wǎng)絡(luò)就是戲臺(tái),每個(gè)人都是“候補(bǔ)演員”,與之相對(duì)應(yīng)的,便是“候補(bǔ)編劇”,承擔(dān)這個(gè)角色的往往是某些寫手和機(jī)構(gòu)。而熱搜詞條,不過是每一個(gè)小節(jié)的名稱,熱搜廣場(chǎng)每天都在上演大型的直播劇目。“胖貓”事件里,廣大網(wǎng)民在看戲之余積極入戲,參與討論和網(wǎng)暴,也成為這場(chǎng)流量大戲的群演。
“胖貓”的悲劇是不幸的,人們對(duì)他表達(dá)同情和哀悼并沒有錯(cuò)。但是,善意的同情不能轉(zhuǎn)化為惡毒的攻擊。沒有人喜歡被欺騙、被利用,誰(shuí)也不愿意成為網(wǎng)絡(luò)暴力的幫兇,如何避免發(fā)生類似事件呢?
(一)官方應(yīng)以充分的信息回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切
作為事件反轉(zhuǎn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),重慶警方通報(bào)起到了十分重要的作用。作為有調(diào)查權(quán)的一方,理應(yīng)以負(fù)責(zé)任的態(tài)度查明真相,以翔實(shí)的信息還原事實(shí),并通過依法懲處違法者,破除“法不責(zé)眾”的心態(tài),給不法分子敲響警鐘。
作為信息發(fā)布者的媒體,特別是有較高關(guān)注度的主流媒體,必須肩負(fù)傳播者的責(zé)任,不發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的信息,對(duì)引起爭(zhēng)議的內(nèi)容保持謹(jǐn)慎;務(wù)必遵守新聞工作的規(guī)范,不傳播可能侵權(quán)的內(nèi)容,對(duì)侵犯隱私的信息不予公開。努力求真、有力發(fā)聲,及時(shí)跟進(jìn)來源權(quán)威、可靠的事實(shí),不給謠言可乘之機(jī),應(yīng)是媒體面對(duì)熱點(diǎn)和流量的正確態(tài)度,也應(yīng)成為每一位媒體人做好各類報(bào)道的行為準(zhǔn)則。
(二)網(wǎng)民應(yīng)提升媒介素養(yǎng)和法律意識(shí)
事件中,公眾情緒在缺乏全面信息的情況下被迅速點(diǎn)燃,顯示了情緒化信息的強(qiáng)大影響力。作為網(wǎng)民,當(dāng)努力提升自己的媒介素養(yǎng)和法律意識(shí),充分了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性。社交媒體上的炒作套路太多,網(wǎng)民很容易陷入各種各樣的情緒陷阱。當(dāng)事實(shí)不夠清晰時(shí),要格外保持理性和審慎,不可妄加評(píng)判。比方說,某些熱點(diǎn)事件只有一方的說辭,這種情況下不可偏聽偏信,最好是等等看事件各方的說法,盡可能了解事件全貌;當(dāng)事件中的某一方呈現(xiàn)出明顯的特征時(shí),要克制住“貼標(biāo)簽”的沖動(dòng),盡量不把一個(gè)具體的、復(fù)雜的人簡(jiǎn)單歸類到某種刻板印象上。積極關(guān)注,等待真相,冷靜判斷,理性討論,網(wǎng)民都應(yīng)有此意識(shí)。而那些用虛假信息和他人隱私誤導(dǎo)輿論、煽動(dòng)網(wǎng)暴的行為,不僅不道德,也涉嫌違法犯罪。
(三)社交媒體應(yīng)加強(qiáng)自律與監(jiān)管
熱點(diǎn)背后,少不了一些“蹭流量”的舉動(dòng)。據(jù)公安部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,各地公安網(wǎng)安部門共發(fā)現(xiàn)、處置涉及本事件的網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力400余條,偵破相關(guān)網(wǎng)絡(luò)謠言案件7起,網(wǎng)絡(luò)暴力案件8起[4]。這些無下限追逐流量的行為,逃脫不了法律的制裁。
作為承載海量信息的平臺(tái),應(yīng)做好內(nèi)容審核,不應(yīng)放任未經(jīng)證實(shí)的信息長(zhǎng)時(shí)間處于熱搜位置,并對(duì)這類信息進(jìn)行標(biāo)記,提醒瀏覽者慎重轉(zhuǎn)發(fā);在網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)生時(shí),應(yīng)第一時(shí)間識(shí)別不友善的內(nèi)容,并果斷過濾明顯涉嫌侵權(quán)的言論,迅速處理惡意信息傳播者的賬號(hào);在機(jī)制建設(shè)上,要建立健全有效的投訴舉報(bào)機(jī)制,確保網(wǎng)暴受害者投訴和舉報(bào)通道的暢通。5月27日,有短視頻平臺(tái)發(fā)布公告,切實(shí)打擊“不擇手段蹭炒社會(huì)熱點(diǎn)”“自導(dǎo)自演式造假”等違規(guī)行為,即日起實(shí)行熱點(diǎn)內(nèi)容核實(shí)機(jī)制,會(huì)針對(duì)熱點(diǎn)事件當(dāng)事人身份和疑似演繹內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。微博平臺(tái)連續(xù)發(fā)布了九期“清朗·整治‘自媒體’無底線博流量專項(xiàng)行動(dòng)”的治理公告。期待更多平臺(tái)有所行動(dòng),遏止出于各種目的制造并傳播謠言的行為。
四、結(jié)語(yǔ)
本文通過對(duì)“胖貓”事件的案例分析,揭示了社交媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的復(fù)雜性及其背后的社會(huì)心理和傳播機(jī)制。事件的發(fā)展和反轉(zhuǎn),不僅凸顯了片面信息中公眾情緒的易感性,也反映了社交媒體環(huán)境中輿論形成的非線性特征。本研究的意義在于為理解網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)演變提供了實(shí)證分析,并為提升公眾媒介素養(yǎng)、加強(qiáng)內(nèi)容審核以及構(gòu)建健康網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境提供了策略性建議。受限于可獲得的數(shù)據(jù)和信息,案例分析的深度和廣度未能全面展開。未來的研究可進(jìn)一步擴(kuò)展案例范圍,采用定量方法分析不同因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的影響力度,探索更為系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)策略。潮
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