摘 要：智能傳播時代，網(wǎng)絡(luò)空間的信息流由自上而下的線性傳播轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜的節(jié)點式傳播，高校網(wǎng)絡(luò)輿情也隨之呈現(xiàn)出主體多元化、信息多樣態(tài)、引導(dǎo)難度大的新特征。本文基于信息生態(tài)理論視角，分析了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的全過程演化機理，將其概括為在輿情全生命周期中由信息要素及要素間關(guān)系組成的綜合結(jié)構(gòu)，提出對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)應(yīng)遵循信息生態(tài)系統(tǒng)的基本運行規(guī)律，建立包含主體機制、內(nèi)容機制與環(huán)境機制的多層引導(dǎo)體系。

關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡(luò)輿情；信息生態(tài)；突發(fā)事件；輿情引導(dǎo)

中圖分類號：G206；G640 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2024）08-0015-04

基金項目：陜西省社會科學(xué)基金年度項目：“大數(shù)據(jù)背景下陜西網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢研判與風(fēng)險防控策略研究”（2022M002）；陜西高校網(wǎng)絡(luò)思想政治工作中心首批研究課題：“碎片化傳播對高校網(wǎng)絡(luò)思政教育的挑戰(zhàn)及對策”（2021SPWSKT-C-1）；2023年陜西省軟科學(xué)研究計劃一般項目：“媒體為陜西創(chuàng)新驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好輿論氛圍研究”（2023-CX-RKX-047）。

一、引 言

高校網(wǎng)絡(luò)輿情，是指借助網(wǎng)絡(luò)平臺產(chǎn)生的一切有關(guān)高校事務(wù)的言論、意見、建議、態(tài)度等各種情緒的總和，一般由高校突發(fā)事件引起[1]。負(fù)面的高校網(wǎng)絡(luò)輿情不僅會阻礙高校意識形態(tài)教育的全面開展，還會對高校聲譽造成不良影響，進而損害高等教育的公信力。加強高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理，能為高校思想政治教育營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，達到壯大高校主流思想輿論的戰(zhàn)略目標(biāo)，助推我國高等教育實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，激發(fā)高校場域內(nèi)各主體的創(chuàng)新活力。CNNIC發(fā)布的《第53次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2023年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.92億人，數(shù)字化應(yīng)用場景越來越廣泛[2]。在此背景下，本就頻繁使用互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字設(shè)備的高校師生愈發(fā)活躍，在高校輿論問題上可能導(dǎo)致預(yù)期之外的后果。因此，研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵要素與引導(dǎo)機制，具有重要的現(xiàn)實意義與時代緊迫性。

信息生態(tài)系統(tǒng)由“信息人—信息流—信息環(huán)境”構(gòu)成，系統(tǒng)內(nèi)的各要素之間相互作用[3]。網(wǎng)絡(luò)輿情作為互聯(lián)網(wǎng)信息生態(tài)系統(tǒng)的一部分，是一個由主體、客體、信息流、環(huán)境、技術(shù)等要素共同發(fā)揮作用的復(fù)雜系統(tǒng)，其內(nèi)部各要素的演變決定了輿情事件的發(fā)展態(tài)勢與影響范圍。在智能傳播時代，針對某一事件形成的高校網(wǎng)絡(luò)輿情可被看作互聯(lián)網(wǎng)信息生態(tài)系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備較高的社會性、技術(shù)性與自組織性。因此，要實現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的有效治理，就必須將相關(guān)主體嵌入輿情生態(tài)系統(tǒng)各要素的動態(tài)演化過程之中，分析系統(tǒng)內(nèi)部信息的植入、流轉(zhuǎn)、吸收、加工、再攝取等運行環(huán)節(jié)對系統(tǒng)整體的影響，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情進行全過程引導(dǎo)。

二、以關(guān)鍵要素為抓手：高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)新特征

高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有鮮明的特點：從輿情主體來看，以高校師生為主，主體特殊；從輿情內(nèi)容來看，觀點多元，目的明確；從輿情演化來看，具有較強的圈層互動性。傳統(tǒng)媒體時代，信息傳播遵循自上而下的線性傳播規(guī)律，而在新媒體時代，隨著智能技術(shù)的發(fā)展與普及，網(wǎng)絡(luò)空間呈現(xiàn)“節(jié)點傳播”的新樣態(tài)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵要素也相應(yīng)地呈現(xiàn)出新特征。

（一）輿情主體：多主體設(shè)置議程

在以智能技術(shù)為基礎(chǔ)的傳播環(huán)境中，媒介間的議程設(shè)置從金字塔型的“央媒—主流媒體—地方媒體”模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榱鲃邮?、多主體的模式。在信息生態(tài)系統(tǒng)中，信息人分為信息生產(chǎn)者、信息傳遞者、信息分解者、信息消費者。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)中，各類信息人角色由不同的網(wǎng)民所扮演，形成了自由主體、意見領(lǐng)袖、權(quán)威主體、涉事高校等輿情主體，他們在輿情傳播的不同周期發(fā)布信息，參與設(shè)置議程。

當(dāng)前，大眾媒介的“服務(wù)性”凸顯，自由主體能夠通過爆料、傳遞、消費等信息行為助推網(wǎng)絡(luò)輿情傳播演化。高校突發(fā)事件中的議題一般與學(xué)生利益相關(guān)，因此，學(xué)生這一自由主體是助推高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化的主要力量。意見領(lǐng)袖是信息傳播網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵節(jié)點，能夠影響信息傳播的方向，例如，新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)大V等意見領(lǐng)袖，通常在各個平臺設(shè)置議題、傳播信息、引導(dǎo)討論，完成信息消費與分解。權(quán)威主體是指由政府單位、中央媒體等權(quán)威性機構(gòu)組成的官方群體，一般會在輿情影響范圍廣、程度深時，承擔(dān)方向引導(dǎo)與媒介監(jiān)督的角色[4]。例如，政府部門會發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管作用，把關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情信息生產(chǎn)、加工、傳播等一系列行為，適時給予制度約束與法律保護。涉事高校是與高校輿情事件直接相關(guān)的組織，其主動或被動發(fā)言既可誘發(fā)輿情，也會影響輿情走向。涉事高校一般會在突發(fā)事件引爆網(wǎng)絡(luò)后出面調(diào)查并公布調(diào)查結(jié)果。

（二）輿情信息：獨立性突出，出現(xiàn)新樣態(tài)

信息本體是信息生態(tài)中的基本單位，其在網(wǎng)絡(luò)輿情中表現(xiàn)為輿論場內(nèi)與事件相關(guān)的輿情信息。按內(nèi)容劃分，輿情信息包括三種，一是事件原始信息與事實調(diào)查信息，二是態(tài)度、情緒等分解信息，三是與輿情事實無關(guān)的謠言。在網(wǎng)絡(luò)平臺中，輿情信息的獨立性愈發(fā)突出，碎片、虛擬、流動的信息能夠?qū)浨榘l(fā)展產(chǎn)生直接影響。當(dāng)輿情主體將信息發(fā)布到平臺后，該信息便脫離了主體的控制，在不同用戶的信息解讀過程中形成了獨立傳播邏輯，推動著輿情的演化。

智能傳播時代，信息技術(shù)發(fā)展帶來了多樣態(tài)的信息呈現(xiàn)形式，視頻信息在信息系統(tǒng)中的作用愈發(fā)凸顯，其中以短視頻信息的效果最為顯著。短視頻具有“短、平、快”的特征，傳播效率高、效果好，是網(wǎng)民生產(chǎn)與獲取信息的重要形態(tài)。第53次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示，截至2023年12月，網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）用戶規(guī)模為10.67億人，占網(wǎng)民整體的97.7%[2]。

（三）輿情環(huán)境：信息技術(shù)助推輿情傳播

智能傳播時代，信息技術(shù)是信息人開展信息活動的橋梁。過去，對于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的信息技術(shù)運用研究主要集中在傳播平臺與呈現(xiàn)形式方面，而在當(dāng)前，信息技術(shù)已經(jīng)融入輿情傳播的全流程。首先，移動網(wǎng)絡(luò)讓高校師生接收信息不再受時空限制，加快了他們生產(chǎn)與接收多媒體信息的速度，拓展了輿情信息的傳播形式與范圍。其次，場景技術(shù)與算法技術(shù)能夠影響高校師生的信息選擇，使他們接觸到具有接近性、顯著性、時效性的信息，推動信息形成圈層傳播模式，讓情緒與態(tài)度能在圈層節(jié)點中快速擴散。

三、以輿情周期為線索：高校網(wǎng)絡(luò)輿情的演化機理

信息生態(tài)理論為理解信息傳播邏輯的內(nèi)在機理提供了一個系統(tǒng)化視角，信息生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的不同部分之間具有很強的依賴性[5]。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的演化也具有系統(tǒng)性的運作機理，系統(tǒng)內(nèi)各個關(guān)鍵要素相互作用，影響信息的流動和傳播，進而影響輿情的波及范圍。分析簡單、低層次信息生態(tài)要素間的相互作用關(guān)系，能夠幫助我們認(rèn)知和理解復(fù)雜、高層次的信息生態(tài)系統(tǒng)[4]。

輿情信息生態(tài)系統(tǒng)的特點在于生命周期。生命周期是指，生命體演化過程所呈現(xiàn)的階段性特征及其形態(tài)和功能的一系列變化。信息學(xué)家霍頓在信息生命周期理論中指出，信息是一種具有生命周期的資源，在不同生命階段具有不同的特征與價值。網(wǎng)絡(luò)輿情符合信息生命周期的動態(tài)規(guī)律。學(xué)界對輿情傳播的生命周期有不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，大體上分為“萌芽與形成期—爆發(fā)與高漲期—衰退與消亡期”三個階段。結(jié)合信息生態(tài)理論關(guān)鍵要素與輿情傳播周期發(fā)展階段，我們能夠分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化的動態(tài)機理（如圖1所示）。

（一）萌芽與形成期

自由主體曝光的一手信息是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的起點。隨后，現(xiàn)實環(huán)境與信息人開始發(fā)揮作用。其他自由主體關(guān)注到該信息，進行自發(fā)的信息傳遞，其信息行為以轉(zhuǎn)發(fā)原始信息為主。新聞媒體發(fā)現(xiàn)信息內(nèi)容資源后，會對信息進行簡單的加工分解，例如，將視頻信息轉(zhuǎn)化為圖文報道等，進一步吸引更多自由主體作為信息消費者參與到輿情初期的演化過程中。由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情蘊含了社會矛盾、反映了社會心態(tài)，因此，在這一階段，現(xiàn)實環(huán)境與信息人的交互作用更為突出。

（二）爆發(fā)與高漲期

當(dāng)信息數(shù)量與事件影響力達到一定規(guī)模時，高校網(wǎng)絡(luò)輿情就進入了爆發(fā)與高漲期。在此階段，意見領(lǐng)袖的作用逐漸凸顯，其既作為信息傳遞者傳播內(nèi)容，又作為信息分解者傳遞態(tài)度觀點；自由主體會選擇性地消費自己認(rèn)同的觀點，部分“渾水摸魚”的網(wǎng)絡(luò)推手會挑撥關(guān)系、傳播謠言，而權(quán)威主體則積極發(fā)揮信息引導(dǎo)與監(jiān)督作用。隨著輿情生態(tài)系統(tǒng)的進一步演化，大數(shù)據(jù)、智能算法等信息技術(shù)的應(yīng)用方式與場景越來越多元，信息技術(shù)的使用率提高，影響力擴大。當(dāng)信息技術(shù)與信息主體的協(xié)同演化累積到一定程度，就標(biāo)志著此信息生態(tài)系統(tǒng)的演化達到相對繁榮。

此外，在爆發(fā)與高漲期，輿情事件的性質(zhì)會影響信息人生產(chǎn)的信息本體。若事件關(guān)乎制度、生命等嚴(yán)肅話題，信息內(nèi)容以對現(xiàn)象的深入討論為主，呈現(xiàn)形式以文字與長視頻為主。當(dāng)話題與學(xué)生學(xué)習(xí)生活相關(guān)時，活躍的自由主體便會以圖片、短視頻等形式對信息進行二次創(chuàng)作，賦予事件娛樂性質(zhì)。

（三）衰退與消亡期

輿情的衰退與消亡期，指輿情發(fā)展開始“降溫”。此階段一般以涉事高校信息公開為開端。自由主體在了解真相后，注意力不斷被其他事件分散，逐漸退出討論。部分意見領(lǐng)袖在對事件進行總結(jié)復(fù)盤后，也減少了對事件的關(guān)注。此階段系統(tǒng)內(nèi)的信息量平緩上升，信息在權(quán)威主體的引導(dǎo)下穩(wěn)定有序地流轉(zhuǎn)。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生后，個別涉事高校會選擇模糊回應(yīng)甚至不回應(yīng)。師生利益未被滿足，輿情演化進入長尾期，會損害高校形象，甚至引發(fā)次生輿情。網(wǎng)絡(luò)推手也可能在此情況下獲得話語權(quán)，散播謠言污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。即使權(quán)威主體的引導(dǎo)能夠起到凈化環(huán)境的作用，但涉事高校已經(jīng)失去公信力，信息系統(tǒng)在不信任與混亂中崩壞。

四、以系統(tǒng)優(yōu)化為方向：高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制

網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力是國家治理能力的重要體現(xiàn)，不僅關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)的建設(shè)水平，也關(guān)系到我國思想政治安全[6]。輿情體現(xiàn)社情民意，高校網(wǎng)絡(luò)輿情蘊含高校師生訴求。我們要順應(yīng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化的運行規(guī)律，在理解信息要素互動邏輯的基礎(chǔ)上，逐點突破，順勢而為。

（一）主體機制：形成“自治—共治”多元主體協(xié)同模式

網(wǎng)絡(luò)輿情的運行涉及多方主體，有較強的擴散性、復(fù)雜性、系統(tǒng)性，其影響范圍從高校內(nèi)部延伸至外部社會。不同主體參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的目的有所不同：政府要凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，媒體要營造良好輿論氛圍，高校則要減少負(fù)面輿情帶來的名譽損害。高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為自下而上的輿情，自由主體與意見領(lǐng)袖曝光并討論事件是為了保障自身權(quán)益與社會公平。因此，單一主體的治理不能滿足各主體的需求。建構(gòu)自治與共治相結(jié)合的多元主體協(xié)同模式，是智能傳播時代對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)提出的新要求。

建構(gòu)多元主體協(xié)同模式要以高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)為前提，在利益協(xié)同、資源協(xié)同、政策協(xié)同等方面發(fā)揮作用。利益協(xié)同，就是要保障各方利益，協(xié)助實現(xiàn)各方輿情引導(dǎo)的目的。資源協(xié)同，就是要公開信息資源，為各方主體提供公開透明的引導(dǎo)環(huán)境與條件。政策協(xié)同，就是要以共同的政策制度指導(dǎo)各方，以為師生服務(wù)的姿態(tài)展開工作。

（二）內(nèi)容機制：構(gòu)建“監(jiān)測—回應(yīng)”復(fù)雜信息交流機制

信息生態(tài)視角下，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的本質(zhì)是對信息的引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)空間中，信息流動具有自主性與不確定性。輿情引導(dǎo)就是“通過信息監(jiān)測感知風(fēng)險、通過信息交流感知民意、通過信息回應(yīng)解決問題”的過程，因此，構(gòu)建“監(jiān)測-回應(yīng)”的信息流通渠道至關(guān)重要。具體而言，首先，要建立校園輿情監(jiān)測機制，監(jiān)測校園相關(guān)信息，及時解決問題，避免輿情發(fā)酵造成風(fēng)險。其次，要建立輿情回應(yīng)機制，當(dāng)輿情萌芽甚至爆發(fā)后，要積極誠懇地進行信息回應(yīng)，避免引發(fā)次生輿情。

（三）環(huán)境機制：營造“線上—線下”雙線融合引導(dǎo)場景

社會成員具有現(xiàn)實角色與網(wǎng)絡(luò)公民的身份二重性，網(wǎng)絡(luò)輿情是現(xiàn)實輿情在網(wǎng)絡(luò)空間的反映。面對高校網(wǎng)絡(luò)輿情，不僅要運用技術(shù)解決線上問題，還要通過法律、制度等方式解決線下矛盾，多元主體要線上線下齊發(fā)力，加強創(chuàng)新管理，堅持以解決實際問題為導(dǎo)向開展輿情引導(dǎo)工作。就線上而言，要通過大數(shù)據(jù)與場景技術(shù)，建構(gòu)輿情監(jiān)測預(yù)警流程；通過算法推薦機制，提高主流媒體輿論引導(dǎo)能力，加強自上而下的議程設(shè)置；通過數(shù)智融合形式，創(chuàng)新媒介素養(yǎng)培育方式，提升用戶理性思維。就線下而言，要發(fā)揮上層建筑的作用，提升網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的合法合規(guī)性，提高社會監(jiān)督管理水平；高校要加強師生的思想政治教育工作，提升師生的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)。

五、結(jié) 語

智能傳播時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情愈發(fā)復(fù)雜多樣，呈現(xiàn)出主體多元化、信息多樣態(tài)、引導(dǎo)高難度的新特征。以系統(tǒng)優(yōu)化為方向，創(chuàng)新高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制是建設(shè)良好網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)的要求。政府、媒體和高校應(yīng)深入理解各關(guān)鍵信息要素的運行邏輯，針對各要素建立系統(tǒng)化、科學(xué)化、人性化的引導(dǎo)機制，減少網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生，營造良好高校輿論氛圍。

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[責(zé)任編輯：喻靖雯]