摘要：通過調(diào)研高校知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心面向用戶開展的專利信息服務(wù)現(xiàn)狀，分析服務(wù)用戶過程中面臨的問題，進而提出對策與建議。文章以圖書館網(wǎng)站、用戶等為剖析對象，分析高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心在專利服務(wù)實踐中存在的問題。當(dāng)前，圖書館較多地是開展相對基礎(chǔ)的專利檢索與分析服務(wù)，多數(shù)仍處于基礎(chǔ)服務(wù)層次。在深層次知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)方面的發(fā)展尚未達到預(yù)期效果，缺少基于用戶方面高端和精準的服務(wù)。通過與用戶交流反饋，用戶需求主要體現(xiàn)在獲取知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)和應(yīng)用知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)兩個方面。高校圖書館應(yīng)該加強知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)建設(shè)，建立專業(yè)化服務(wù)團隊，在用戶合作交流中培訓(xùn)提高用戶知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；知識產(chǎn)權(quán)；用戶

中圖分類號：G250" 文獻標志碼：A

0 引言

高校圖書館專利服務(wù)職能越來越受到國家的高度重視，在當(dāng)前國家推動高質(zhì)量發(fā)展階段，高校圖書館中心怎樣推行吻合用戶需求的多層次、多方面的專利服務(wù)，并且使該服務(wù)具有實效性、落地性和持續(xù)性成為目前圖書館知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)面臨的重要難題，亟須解決［1］。

以用戶為中心建立信息系統(tǒng)的理論指出，信息的價值應(yīng)該由用戶進行判斷確定：考慮到用戶的認知角度與情境，從用戶的需求出發(fā)，符合用戶的便利性和個性化的要求［2］。王麗萍［3］將用戶分為科研管理人員、科研人員與學(xué)生，分析他們對知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的需求，構(gòu)建以資源、素養(yǎng)教育、信息服務(wù)為核心的系統(tǒng)模型。張善杰等［4］基于用戶參與設(shè)計理念，認為圖書館在服務(wù)的同時可以借用用戶的資源進行有目的性地推進知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)。張立昆等［5］基于德溫特創(chuàng)新平臺數(shù)據(jù)庫，探討了面向科研團隊的精細化嵌入式專利服務(wù)模式，提出了“研究對象挖掘—服務(wù)需求分析—決策建議推送”逐層遞進展開的圖書館“三層級”專利服務(wù)模式。上述的研究涉及高校知識產(chǎn)權(quán)管理以及專利工作現(xiàn)狀、問題和對策，高校圖書館基于用戶方面的理論和實踐探索兩個層面，關(guān)于用戶視角下的高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)目前鮮見研究。

1 河南高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)現(xiàn)狀分析

調(diào)查對象為河南高校近10年授權(quán)專利前20的高校，主要了解這20所高校圖書館開展知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)現(xiàn)狀，調(diào)查涉及圖書館是否有教育部科技查新站、知識產(chǎn)權(quán)所在的服務(wù)欄目、服務(wù)內(nèi)容和專利資源配置情況。其中，授權(quán)專利的時間為申請時間從2013年到2022年，采用incoPat專利檢索數(shù)據(jù)庫，檢索式為AP-ADD=（河南） AND （PNC=cn） AND AP-TYPE=（\"U\"） AND AD=［20130101 TO 20221231］。經(jīng)過檢索，共檢索到發(fā)明授權(quán)專利27474件。河南省授權(quán)專利排名前20名的高校分別為：鄭州大學(xué)、河南科技大學(xué)、河南理工大學(xué)、河南大學(xué)、河南師范大學(xué)、華北水利水電大學(xué)、鄭州輕工業(yè)大學(xué)、解放軍信息工程大學(xué)、中原工學(xué)院、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、河南工業(yè)大學(xué)、洛陽理工學(xué)院、許昌學(xué)院、河南中醫(yī)藥大學(xué)、河南工程學(xué)院、黃河科技學(xué)院、河南科技學(xué)院、鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院、河南城建學(xué)院、南陽師范學(xué)院，調(diào)查時間為2022年12月20日至2023年3月30日。

1.1 河南20所高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)

圖書館作為服務(wù)高校教學(xué)科研機構(gòu)，可以提供專利檢索及專利分析等服務(wù)。同時，有些高校圖書館抓住政策，積極申報并最終獲批高校國家知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心。如鄭州大學(xué)在2007年1月被教育部批準設(shè)立了教育部科技查新站（Z12），2018年在已有全國專利文獻服務(wù)網(wǎng)點功能上，成立了鄭州大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心，并于2019年成功進入國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心。另一所高校河南大學(xué)于2014年授權(quán)獲得綜合類教育部科技查新站（Z16），2019年成立河南大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心，2020年成為第二批高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心之一。河南科技大學(xué)2014年由教育部批準設(shè)立了第七批科技查新工作站（L40），2019年成立了知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心，2020年成為第一批河南省知識產(chǎn)權(quán)信息公共服務(wù)網(wǎng)點。上述知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)均設(shè)立在所在大學(xué)圖書館，由圖書館領(lǐng)導(dǎo)組織并且進行知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)工作。上述3家高校圖書館均具有較為完整的服務(wù)組織結(jié)構(gòu)，并且重視知識產(chǎn)權(quán)的建設(shè)和專利信息的服務(wù)。另外，河南理工大學(xué)、河南師范大學(xué)、華北水利水電大學(xué)、中原工學(xué)院、鄭州輕工業(yè)學(xué)院、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、河南工業(yè)大學(xué)、洛陽理工學(xué)院、許昌學(xué)院、河南工程學(xué)院、鄭州輕工業(yè)大學(xué)、鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院與河南城建學(xué)院利用代理查新業(yè)務(wù)完成查新業(yè)務(wù)，或者通過所在大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心、高校知識產(chǎn)權(quán)運營管理中心進行專利檢索與分析。但是名單中20所高校仍有少數(shù)高校未設(shè)置知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心，或者沒有加入高校知識產(chǎn)權(quán)運營管理中心。雖然這些高校圖書館授權(quán)專利數(shù)量不少，但其組織機構(gòu)并不完善，不利于高校進一步整合資源及培育出高價值專利。因此，該類高校的圖書館應(yīng)在知識產(chǎn)權(quán)方面進一步地完善組織結(jié)構(gòu)，一方面通過自身積極申報加入知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)組織，另一方面與其他高校圖書館合作，共建共享。在調(diào)查中，解放軍信息工程大學(xué)通過校外IP無法訪問，因此未分析該高校圖書館。

1.2 河南20所高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)內(nèi)容

20所河南高校圖書館目前已積極推進形式各樣的專利服務(wù)，包括專利的檢索、查新、分析等。其中，鄭州大學(xué)、河南大學(xué)與河南科技大學(xué)分別依托鄭州大學(xué)與河南大學(xué)的高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心和河南科技大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺進行專利培訓(xùn)與教育、專利分析、專利導(dǎo)航及學(xué)科服務(wù)，與校內(nèi)科研團隊聯(lián)合進行嵌入式專利信息服務(wù)。如鄭州大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)老師統(tǒng)計與分析了鄭州大學(xué)專利、防霾口罩專利等。河南大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)老師對河南大學(xué)的年度專利進行統(tǒng)計分析，同時，積極對接學(xué)院，嵌入學(xué)院的科研項目中。具有國家級平臺的兩所高校圖書館都已經(jīng)開展了種類繁多的信息服務(wù)，但是調(diào)研的20所高校圖書館較多的僅僅是開展相對基礎(chǔ)專利檢索、分析服務(wù)。雖然河南省的高校圖書館在專利檢索、分析、導(dǎo)航、咨詢及培訓(xùn)等服務(wù)中已推進了相關(guān)工作，但目前該領(lǐng)域的規(guī)模數(shù)量及質(zhì)量仍待擴大。專利信息服務(wù)技術(shù)方面的發(fā)展尚未達到預(yù)期，缺少基于用戶方面高端和精準的服務(wù)。

1.3 河南20所高校知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)庫資源

20所高校中具有教育部科技查新工作站資質(zhì)的3家圖書館都已配置了多個專業(yè)數(shù)據(jù)庫，如河南大學(xué)購買了incoPat、Derwent Innovation、DI數(shù)據(jù)庫，通過專題數(shù)據(jù)庫的定制服務(wù)，滿足服務(wù)對象的特殊需要。其他高校圖書館如河南理工大學(xué)、鄭州輕工業(yè)學(xué)院、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、洛陽理工學(xué)院均購買了壹專利數(shù)據(jù)庫，河南工業(yè)大學(xué)購買了智慧芽數(shù)據(jù)庫。其余高校圖書館專利數(shù)據(jù)庫資源缺乏，缺少專利資源導(dǎo)航。在整體調(diào)查的20所高校圖書館中，沒有出現(xiàn)高校自身專利特色數(shù)據(jù)庫。同時，多數(shù)河南高校圖書館處于探索專利信息服務(wù)起步階段，受自身專業(yè)知識與實踐水平的影響，缺乏配備購買高昂價格的專利數(shù)據(jù)庫及分析工具，也自然缺乏專業(yè)水平與能力提供高價值服務(wù)，用戶沒有獲得好的服務(wù)體驗，知識產(chǎn)權(quán)老師沒能參加更多的實踐服務(wù)，用戶與圖書館缺乏良好的互動。這在一定程度上限制了知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心的服務(wù)能力，并影響了用戶對其可信度的認可。因此，需要解決這一問題，以提升知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的專業(yè)性和效率。

2 用戶對知識產(chǎn)權(quán)需求的分析研究

本文調(diào)查分析河南省用戶在知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)方面的需求。圖書館面向用戶提供精準服務(wù)，首先應(yīng)該充分了解用戶需求。教育部科技查新工作站（Z16）設(shè)立于河南大學(xué)圖書館，每年有150份左右國內(nèi)外科技查新及500份左右的專利檢索，委托客戶覆蓋了高校、研究所及河南當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)，需要查新報告的客戶基本上都有對專利服務(wù)的需求。通過對Z16所做的查新報告委托用戶、專利檢索用戶進行問卷調(diào)查、電話調(diào)研，發(fā)現(xiàn)受訪者對專利知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容基本上都具有初步了解和理解能力，因為該委托用戶大部分是該項課題的實驗室研究生、高校教師和企業(yè)的相關(guān)工作人員。最終通過調(diào)查分析，試圖從微觀角度了解用戶對知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的需求。調(diào)研的主題內(nèi)容主要是結(jié)合用戶工作環(huán)境對當(dāng)前工作研究中與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的內(nèi)容是如何實施進行的；在知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)方面，如何評價河南省高校圖書館服務(wù)；希望今后圖書館提供哪些服務(wù)和對圖書館有什么發(fā)展建議等（見圖1）。

在知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)獲取方面，21%的用戶表現(xiàn)為對知識產(chǎn)權(quán)的咨詢與內(nèi)容需求，許多用戶反饋“我們許多人對知識產(chǎn)權(quán)是什么東西不了解，對專利也不是真的了解”。63%的用戶需求體現(xiàn)在知識產(chǎn)權(quán)撰寫服務(wù)方面：“我們的專利申請基本上都是委托第三方，因為自己個人很難申請通過”“怎么判斷我這個專利新不新，如果不新穎，怎樣修改專利提升我的專利創(chuàng)新性”。16%的用戶需求體現(xiàn)在知識產(chǎn)權(quán)分析服務(wù)方面：“如果專利能夠有一個合適的評估，而不僅僅是一個個引用數(shù)值”“作為一名從事技術(shù)情報分析工作的專業(yè)人士，我非常希望你們的分析能更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。同時，我也希望能夠與同領(lǐng)域的其他用戶交流并探討共同的想法，甚至進行合作，以推動該領(lǐng)域的發(fā)展”。

通過與用戶進一步交流反饋，系統(tǒng)梳理用戶對圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的需求主要體現(xiàn)在兩個方面：獲取服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)。獲取服務(wù)體現(xiàn)在用戶通過中心獲取咨詢服務(wù)，包括專利檢索等信息服務(wù)；應(yīng)用服務(wù)指用戶獲取專利的分析、撰寫、申請服務(wù)及對專利的保護和后期的應(yīng)用服務(wù)。用戶需要獲得的兩個服務(wù)說明高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)應(yīng)該在提供基本專利服務(wù)的同時，針對不同用戶在不同的階段提供差異的服務(wù)。用戶需求的服務(wù)則可以根據(jù)用戶的研究階段分為項目立項前的全域搜索階段、項目立項中的關(guān)鍵技術(shù)分析階段、項目結(jié)束時的擬申請專利保護階段、成果鑒定時的技術(shù)跟蹤階段、成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化前的價值評價階段以及知識產(chǎn)權(quán)信息線上線下推送階段。這些階段對于用戶的知識產(chǎn)權(quán)需求具有不同的特征，在服務(wù)設(shè)計和提供中需要注意其差異化。

3 高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)提升策略

3.1 加強高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)建設(shè)

河南省高校圖書館應(yīng)該積極主動創(chuàng)建知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心，由館黨政領(lǐng)導(dǎo)班子負責(zé)牽頭工作，通過專家組帶頭，服務(wù)用戶知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。目前，河南省僅鄭州大學(xué)與河南大學(xué)兩所高校入選高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心，這與河南省高等學(xué)校的體量不相符合。高校圖書館若未申報國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心，可與已獲得該中心認證的圖書館開展合作交流，共同探討知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的優(yōu)化與升級。同時，基于本館特有的優(yōu)勢，可積極申請加入專利組織機構(gòu)，以此為支撐，推進服務(wù)的不斷發(fā)展。作為知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)體系的重要后臺機構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)是必要的先決條件。在此基礎(chǔ)上，高校圖書館才能更好地為校內(nèi)師生提供多樣化、專業(yè)化的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)。

3.2 加強用戶教育和培訓(xùn)，提高用戶對知識產(chǎn)權(quán)信息的重視和認識

高等教育機構(gòu)所設(shè)立的圖書館，在知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)方面發(fā)揮著不可小視的作用。為了使專利信息服務(wù)更加清晰、直接和易于查詢及利用，圖書館把專利檢索、專利分析等欄目定義為二級欄目知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。此舉將有助于向用戶傳遞更加精準的信息，提高欄目信息的整體質(zhì)量。為了更好地展示專利信息服務(wù)的優(yōu)秀案例以及服務(wù)方式，還應(yīng)采取多種宣傳措施。如加大知識產(chǎn)權(quán)宣傳，采用微博、官網(wǎng)、微信社交媒體平臺或者現(xiàn)場講座、應(yīng)用展示的方式對圖書館服務(wù)內(nèi)容宣傳推廣，以便針對不同用戶群體做出正確的信息傳遞，以及讓用戶更加熟悉和了解該服務(wù)，進而更好地利用并受益于該信息服務(wù)。同時，圖書館館員應(yīng)更加積極投身于信息服務(wù)中，發(fā)揮主觀能動性，為用戶提供更加高質(zhì)量的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。此外，還應(yīng)通過公眾號向用戶推送知識產(chǎn)權(quán)方面的小案例及專利小知識等，另外通過特定日期進行知識產(chǎn)權(quán)知識競賽、大學(xué)生知識產(chǎn)權(quán)辯論賽等方法推介宣傳，從而滿足不同用戶的需求和關(guān)注點，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。

3.3 加強與用戶合作交流，拓展信息資源渠道

為實現(xiàn)與用戶良好的合作交流，需調(diào)動學(xué)校與有關(guān)需求方的協(xié)同參與，使圖書館知識產(chǎn)權(quán)方面老師通過網(wǎng)絡(luò)實時獲得用戶的動態(tài)信息與需求，以確保服務(wù)產(chǎn)品的精準高效。同時，建立專利信息服務(wù)人員與用戶的協(xié)同工作平臺，確保信息交流的暢通，提高服務(wù)質(zhì)量。另外，完整的專利數(shù)據(jù)庫與合適的專利軟件工具是保障知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的基本支撐。各圖書館可結(jié)合實際工作情況，積極與學(xué)校、圖書館領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，力爭知識產(chǎn)權(quán)專項經(jīng)費；同時，根據(jù)服務(wù)對象的需求和自身情況，選擇適合的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，提高數(shù)據(jù)庫的效能并滿足特定的使用需求。在進行選擇時，需要經(jīng)過綜合評估自身要求、安全性、可遷移性、性能等因素以得出最佳選擇。有效的專利資源導(dǎo)航服務(wù)由公司提供，將不同的專利數(shù)據(jù)庫及文獻庫組合成一個檢索口，不需要多個數(shù)據(jù)庫一一檢索，從而提高了知識產(chǎn)權(quán)檢索服務(wù)的工作效率。

3.4 根據(jù)用戶需求建立專業(yè)化服務(wù)團隊，提供專業(yè)化的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)

為了進一步提升圖書館的服務(wù)層次和水平，配備一支專兼職結(jié)合的專利信息服務(wù)隊伍成為必要舉措。這些服務(wù)需要一支專職工作人員，由具備相關(guān)技術(shù)的專業(yè)人員組成，從而在和科研工作人員溝通交流時，能夠更準確地把握該專利方面的知識，實現(xiàn)深層次的理解。為了保證成員具備專利相關(guān)的知識，專職人員需要接受專利相關(guān)知識的培訓(xùn)，并具備相應(yīng)的資格證書。然而，由于高校圖書館中專業(yè)人才數(shù)量不足等實際困難的存在，一支儲備兼職隊伍也相當(dāng)重要，從而滿足學(xué)科分析、咨詢、查新服務(wù)的需求。這支隊伍需要具備專業(yè)的專利服務(wù)能力，通過這支專兼結(jié)合的隊伍，實現(xiàn)不同類型、層次的需求服務(wù)；同時，要根據(jù)用戶需求，組建彈性、動態(tài)的專利信息服務(wù)團隊，以滿足用戶對專利服務(wù)的各種需求。圖書館以團隊形式開展專利服務(wù)，建立多功能、高效協(xié)同工作網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)專利服務(wù)人員、科技查新人員、學(xué)科館員和咨詢館員等不同專業(yè)背景的共同協(xié)作，滿足用戶動態(tài)需求和提高學(xué)科情報服務(wù)的準確性和時效性。

4 結(jié)語

知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)越來越受到國家的高度重視，用戶實際需求與知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的吻合問題日益突出。本研究從用戶視角分析服務(wù)用戶過程中面臨的問題。圖書館服務(wù)中心方面面臨著服務(wù)水平不高，缺乏深層次高端、精準服務(wù)問題；用戶方面體現(xiàn)在獲取知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)和應(yīng)用知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的欠缺。這些狀況的出現(xiàn)凸顯了亟須解決知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)供需不平衡的體系矛盾。本研究認為圖書館應(yīng)該加強組織結(jié)構(gòu)建設(shè)，建立專業(yè)化的服務(wù)團隊，在與用戶合作交流中培訓(xùn)提高用戶知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)，在知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)中提供精準供給。

參考文獻

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（編輯 何琳）

Research on library intellectual property information service from the perspective of user： taking Henan province as an example

ZHAN" Guirong

（Library， Henan University， Kaifeng 475004， China）

Abstract：" By conducting research on the current status of patent information services provided by university intellectual property service centers to users， analyzing the problems faced in the process of serving users， and proposing countermeasures and suggestions. The article analyzes the problems that exist in the practice of patent services by university intellectual property information service centers， taking library websites， users， etc. as the objects of analysis. Currently， most libraries provide relatively basic patent search and analysis services， and most of them are still at the basic service level. The development of deep level intellectual property information services has not yet achieved the expected results， and there is a lack of high-end and precise user based services. Through communication and feedback with users， their needs are mainly reflected in two aspects： obtaining intellectual property services and applying intellectual property services. University libraries should strengthen the organizational structure of intellectual property services， establish professional service teams， and train and improve user intellectual property literacy through cooperation and communication.

Key words： university; library; intellectual property; user

基金項目：河南省圖書情報研究項目；項目名稱：河南大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)專利核心技術(shù)研發(fā)現(xiàn)狀研究；項目編號：HNTQL-2023-135。河南省高校人文社會科學(xué)研究一般項目；項目編號：2025-ZDJH-677。

作者簡介：展桂榮（1979—），男，館員，碩士；研究方向：知識產(chǎn)權(quán)，圖書情報。