摘 要：數(shù)字技術(shù)可供性是數(shù)字創(chuàng)新研究領(lǐng)域的重要議題，但多主體數(shù)字技術(shù)可供性對數(shù)字創(chuàng)新的復(fù)雜動態(tài)作用機(jī)理尚未得到深入探討。聚焦商務(wù)印刷企業(yè)自研數(shù)字平臺的數(shù)字創(chuàng)新實踐展開縱向案例研究，揭示關(guān)鍵主體數(shù)字技術(shù)感知變化及其對數(shù)字創(chuàng)新的作用機(jī)理。結(jié)果表明：分布于創(chuàng)新決策層、開發(fā)實現(xiàn)層、創(chuàng)新應(yīng)用層的業(yè)務(wù)主體、數(shù)字技術(shù)主體和轉(zhuǎn)譯主體在數(shù)字創(chuàng)新三階段的高頻交互能夠顯著加快數(shù)字創(chuàng)新進(jìn)程；在企業(yè)持續(xù)性數(shù)字創(chuàng)新過程中，關(guān)鍵主體的數(shù)字技術(shù)功能感知和原理感知不斷發(fā)生變化，逐漸出現(xiàn)功能新生感知，表明關(guān)鍵主體數(shù)字技術(shù)可供性由積累可供性向變異可供性轉(zhuǎn)變，進(jìn)而對數(shù)字創(chuàng)新結(jié)果產(chǎn)生差異化影響，積累可供性促進(jìn)利用式數(shù)字創(chuàng)新，變異可供性促進(jìn)探索式和利用式共存的數(shù)字創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞：數(shù)字創(chuàng)新；自研數(shù)字平臺；關(guān)鍵主體；數(shù)字技術(shù)感知；數(shù)字技術(shù)可供性

DOI：10.6049/kjjbydc.2023110011

中圖分類號：F272.7

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號

文章編號：1001-7348（2024）24-0023-13

0 引言

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，也是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代數(shù)字技術(shù)蓬勃發(fā)展，作為全新創(chuàng)新范式，數(shù)字創(chuàng)新（digital innovation）會對傳統(tǒng)創(chuàng)新產(chǎn)生沖擊。以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)字創(chuàng)新能夠驅(qū)動組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為學(xué)界共識［1］。近年來，以阿里巴巴、華為和海爾為代表的中國企業(yè)充分應(yīng)用數(shù)字技術(shù)開展創(chuàng)新實踐，取得了良好的效果，但其數(shù)字創(chuàng)新過程機(jī)制亟待探究。

數(shù)字創(chuàng)新已成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點問題，現(xiàn)有研究大多從數(shù)字創(chuàng)新理論綜述、前因、過程和結(jié)果方面展開。以Yoo［2］、Nambisan［3］為代表的學(xué)者對數(shù)字創(chuàng)新內(nèi)涵特征進(jìn)行界定，劉洋等［4］嘗試構(gòu)建數(shù)字創(chuàng)新管理框架。前因研究方面，較多學(xué)者基于TOE框架探究技術(shù)、組織、環(huán)境3個層面的組態(tài)效應(yīng)對數(shù)字創(chuàng)新的影響。過程研究方面，部分研究提出數(shù)字創(chuàng)新過程中的4種流程編排機(jī)制［5］，也有研究基于創(chuàng)新擴(kuò)散理論探討制造企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新內(nèi)在機(jī)制［6］。結(jié)果研究方面，大多數(shù)研究聚焦數(shù)字創(chuàng)新價值創(chuàng)造、企業(yè)創(chuàng)新績效等［7］。此外，部分研究揭示了產(chǎn)品意義在數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新中的作用［8］。然而，數(shù)字創(chuàng)新作為多主體交互、持續(xù)迭代的復(fù)雜動態(tài)過程，其關(guān)鍵主體有哪些？關(guān)鍵主體如何利用數(shù)字技術(shù)開展數(shù)字創(chuàng)新？多主體交互如何影響數(shù)字創(chuàng)新進(jìn)程？對于上述問題，已有研究并未給出清晰的理論解釋。

同時，本文關(guān)注到已有研究提出的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用悖論，即相似數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于不同企業(yè)會產(chǎn)生不同效果［9］。數(shù)字技術(shù)可供性（digital technology affordance）對數(shù)字技術(shù)和行為主體互動關(guān)系的關(guān)注為上述悖論提供了解釋機(jī)制，其核心在于特定情境下行為主體如何感知并應(yīng)用數(shù)字技術(shù)［10］，包括3個核心要素，即數(shù)字技術(shù)的功能屬性、行為主體類別和行為主體感知并應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的關(guān)系屬性。由此，數(shù)字技術(shù)可供性為揭示和解讀多主體交互推進(jìn)的數(shù)字創(chuàng)新過程提供了重要研究視角?；诖耍疚木劢挂患移髽I(yè)自研數(shù)字平臺的數(shù)字創(chuàng)新實踐過程展開縱向案例研究，揭示這一數(shù)字創(chuàng)新過程中關(guān)鍵主體數(shù)字技術(shù)感知變化及其對數(shù)字創(chuàng)新的內(nèi)在作用機(jī)理。

1 文獻(xiàn)回顧

1.1 數(shù)字創(chuàng)新

學(xué)者們大多基于結(jié)果、過程、整體等視角探討數(shù)字創(chuàng)新內(nèi)涵?；诮Y(jié)果視角的研究強(qiáng)調(diào)數(shù)字創(chuàng)新可為企業(yè)帶來新產(chǎn)品、新服務(wù)，以Yoo［2］、Fichman等［11］為代表。Yoo等［2］于2010年首次提出數(shù)字創(chuàng)新概念，并將其界定為將數(shù)字和物理組件進(jìn)行組合以產(chǎn)生新的產(chǎn)品。2012年，Yoo等［12］進(jìn)一步指出數(shù)字技術(shù)對服務(wù)創(chuàng)新的改變。隨后，F(xiàn)ichman等［11］拓展了數(shù)字創(chuàng)新結(jié)果，突出了新工藝和新商業(yè)模式?；谶^程視角的研究強(qiáng)調(diào)在數(shù)字創(chuàng)新過程中利用數(shù)字技術(shù)改善企業(yè)績效［13］。基于整體視角的研究兼顧應(yīng)用過程和結(jié)果，以劉洋等［4］為代表，聚焦數(shù)字技術(shù)、創(chuàng)新過程和創(chuàng)新產(chǎn)出3個核心要素，強(qiáng)調(diào)不同主體通過數(shù)字資源重組實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)和流程創(chuàng)新。

綜上，本文基于整體視角對數(shù)字創(chuàng)新這一復(fù)雜動態(tài)過程展開研究，將企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新過程劃分為啟動、開發(fā)和利用3個階段。數(shù)字創(chuàng)新啟動階段是指企業(yè)識別數(shù)字創(chuàng)新機(jī)會并進(jìn)行準(zhǔn)備的過程［14］；開發(fā)階段是指企業(yè)將創(chuàng)新想法變成數(shù)字創(chuàng)新產(chǎn)出的過程［16］；利用階段是指企業(yè)在業(yè)務(wù)場景中應(yīng)用數(shù)字創(chuàng)新產(chǎn)出的過程。經(jīng)過數(shù)字創(chuàng)新三階段，企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新等創(chuàng)新結(jié)果。借鑒李振東等［16］的研究觀點，本文將數(shù)字創(chuàng)新分為利用式數(shù)字創(chuàng)新和探索式數(shù)字創(chuàng)新，利用式數(shù)字創(chuàng)新是指企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)解決可預(yù)判的問題，改善現(xiàn)有產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、商業(yè)模式等；探索式數(shù)字創(chuàng)新是指企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)探索性、實驗性地解決新問題，以創(chuàng)造新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)內(nèi)容或新模式等。

1.2 數(shù)字技術(shù)可供性

可供性（affordances）是由生態(tài)心理學(xué)家 Gibson［17］提出的，他認(rèn)為行為主體的行為取決于其對環(huán)境的感知。之后，衍生出媒介可供性、平臺可供性、技術(shù)可供性等多種可供性。其中，技術(shù)可供性（technology affordance）是研究和應(yīng)用最廣泛的可供性，由Gaver［18］提出，強(qiáng)調(diào)關(guān)注技術(shù)和使用者間的互動，最初被用于研究“人機(jī)交互”，探索技術(shù)為行為者提供的可能性［19］。隨后，Naik等［20］指出，技術(shù)可供性具有功能屬性和關(guān)系屬性，功能屬性關(guān)注技術(shù)能實現(xiàn)什么，關(guān)系屬性關(guān)注行為主體和技術(shù)互動帶來的可能性。此外。Majchrzak等［21］、劉祎等［19］也關(guān)注了上述兩個屬性。

數(shù)字技術(shù)可供性是技術(shù)可供性在數(shù)字化情境下的重要拓展。與技術(shù)可供性類似，數(shù)字技術(shù)可供性具有功能屬性和關(guān)系屬性，是數(shù)字技術(shù)為行為主體帶來的潛在行為可能性［9］。內(nèi)需驅(qū)動下，行為主體與其感知到的可供性交互形成行動潛力［16，22］，行為主體如何感知并與數(shù)字技術(shù)互動是數(shù)字技術(shù)可供性的核心要義［10］。因此，本文將數(shù)字技術(shù)可供性界定為行為主體對數(shù)字技術(shù)的感知與應(yīng)用。有學(xué)者根據(jù)數(shù)字技術(shù)的本質(zhì)特征將數(shù)字技術(shù)可供性分為積累可供性和變異可供性。其中，積累可供性以數(shù)據(jù)同質(zhì)化特征為基礎(chǔ)，是指數(shù)字技術(shù)能夠以二進(jìn)制數(shù)字對企業(yè)生產(chǎn)制造、銷售運(yùn)營等信息進(jìn)行同質(zhì)化處理［11，23］，打通企業(yè)信息流，消除數(shù)據(jù)孤島；變異可供性以可重新編程性特征為基礎(chǔ)，是指數(shù)字技術(shù)易化數(shù)字設(shè)備已有程序編程，支持企業(yè)利用新的數(shù)字技術(shù)組合產(chǎn)生異質(zhì)性變化［22］。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，數(shù)字創(chuàng)新成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略。然而，現(xiàn)有研究尚未深入探討數(shù)字創(chuàng)新過程的內(nèi)在機(jī)理。本文對企業(yè)自研數(shù)字平臺的數(shù)字創(chuàng)新過程進(jìn)行縱向案例研究，進(jìn)而揭示數(shù)字創(chuàng)新過程中關(guān)鍵主體數(shù)字技術(shù)感知變化及其對數(shù)字創(chuàng)新的作用機(jī)制。

2 研究設(shè)計

2.1 研究方法

本文采用縱向單案例研究方法的主要原因如下：第一，本研究旨在探討數(shù)字創(chuàng)新過程中關(guān)鍵主體數(shù)字技術(shù)感知變化及其對數(shù)字創(chuàng)新的內(nèi)在作用機(jī)理，屬于“how”的問題，適用于案例研究方法；第二，現(xiàn)有文獻(xiàn)尚未揭示數(shù)字創(chuàng)新這一復(fù)雜動態(tài)過程，本文采用縱向單案例研究方法可對這一過程進(jìn)行深入分析。

2.2 案例選擇與數(shù)據(jù)收集

2.2.1 案例選擇

本文選擇天津鑫浩林云印科技有限公司（以下簡稱“云印科技”）作為案例研究對象，遵循案例選取典型性、理論抽樣性和數(shù)據(jù)可獲得性原則。

（1） 典型性。云印科技自主研發(fā)數(shù)字平臺并利用平臺實現(xiàn)流程創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新等，極具代表性。

（2） 理論抽樣性?；谕晟坪桶l(fā)展數(shù)字創(chuàng)新與技術(shù)可供性理論的目的，本文進(jìn)行案例選擇，所選案例企業(yè)遵循理論抽樣原則。

（3） 數(shù)據(jù)可獲得性。研究團(tuán)隊長期研究企業(yè)數(shù)字化，與案例企業(yè)具有良好的互動協(xié)作關(guān)系，能夠獲得充足的一手和二手?jǐn)?shù)據(jù)。

2.2.2 數(shù)據(jù)收集

嚴(yán)格遵循三角驗證的數(shù)據(jù)收集要求，本文主要采用半結(jié)構(gòu)化訪談、實地考察、二手資料收集3種方式收集案例企業(yè)資料，如表1所示。

（1） 半結(jié)構(gòu)化訪談。研究團(tuán)隊兩次前往云印科技實地考察，第一階段主要對云印科技創(chuàng)始人和技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行訪談，第二階段主要對技術(shù)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理和銷售經(jīng)理進(jìn)行訪談。之后，研究團(tuán)隊通過線上會議對技術(shù)研發(fā)負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談。在后續(xù)研究過程中，研究團(tuán)隊對技術(shù)研發(fā)負(fù)責(zé)人進(jìn)行線下深入訪談，獲得了完善的一手訪談資料。

（2） 實地考察。在參觀企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場過程中，研究團(tuán)隊對12名不同生產(chǎn)工序的生產(chǎn)員工進(jìn)行訪談，以了解員工對系統(tǒng)的使用情況和具體生產(chǎn)情況。

（3） 二手資料收集。本文通過云印科技官方網(wǎng)站、微信公眾號收集企業(yè)發(fā)展歷程、印刷產(chǎn)品特點等相關(guān)信息。

2.3 案例描述與數(shù)據(jù)分析

2.3.1 案例描述

云印科技成立于2014年，是集商務(wù)印刷產(chǎn)品和管理系統(tǒng)于一體的服務(wù)商，以天津和安徽兩個地區(qū)的印刷工廠為基礎(chǔ)提供專業(yè)產(chǎn)品印刷和后期工藝制作服務(wù)，生產(chǎn)傳統(tǒng)合版印刷制品、高效數(shù)碼產(chǎn)品和專版精品等產(chǎn)品，主營產(chǎn)品包括名片、彩頁、畫冊等，同時為眾多印刷工廠提供系統(tǒng)信息化解決方案。

云印科技成立之初使用外購軟件，在使用過程中發(fā)現(xiàn)其存在弊端，因而決定自研一套印刷廠全業(yè)務(wù)流程解決方案，即“全球印”平臺。經(jīng)過前期準(zhǔn)備，2019年3月項目立項，在安徽建立平臺研發(fā)基地，研發(fā)負(fù)責(zé)人組建研發(fā)團(tuán)隊啟動研發(fā)。2021年5月，數(shù)字平臺1.0研發(fā)完成，基本實現(xiàn)了所有預(yù)期功能。平臺上線后，解決了眾多業(yè)務(wù)痛點，極大優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程。由于各方面限制，平臺1.0技術(shù)架構(gòu)存在不足，2021年下半年啟動數(shù)字平臺2.0，對平臺整體架構(gòu)和功能進(jìn)行完善。2022年5月，平臺2.0研發(fā)完成并上線，企業(yè)持續(xù)深化平臺應(yīng)用并進(jìn)行市場推廣。云印科技自主研發(fā)并應(yīng)用數(shù)字平臺過程是典型的數(shù)字創(chuàng)新過程。其中，數(shù)字平臺1.0時期是場景應(yīng)用需求拉動型數(shù)字創(chuàng)新，數(shù)字平臺2.0時期是需求拉動與技術(shù)推動混合型數(shù)字創(chuàng)新。云印科技持續(xù)性數(shù)字創(chuàng)新過程具有研究價值，其發(fā)展歷程如圖1所示。

2.3.2 數(shù)據(jù)分析

借鑒Gioia等［24］的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析方法，本文采用NVivo軟件對案例數(shù)據(jù)進(jìn)行三階編碼分析，包括一階概念、二階主題、聚合構(gòu)念。

（1） 一階概念。根據(jù)關(guān)鍵時間點和事件梳理案例企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新發(fā)展脈絡(luò)，并忠于數(shù)據(jù)資料進(jìn)行一階概念識別。

（2） 二階主題。在一階概念的基礎(chǔ)上，基于一定的邏輯關(guān)系尋找一階概念間的異同，對多個一階概念進(jìn)行歸納總結(jié)。

（3） 聚合構(gòu)念。不斷開展理論對話，將二階主題高度提煉為聚合構(gòu)念并識別構(gòu)念間的邏輯關(guān)系。

首先，本文對數(shù)字創(chuàng)新三階段關(guān)鍵主體間交互內(nèi)容進(jìn)行編碼，識別出“解決印刷業(yè)務(wù)痛點”“銷售數(shù)字平臺”等25個一階概念，根據(jù)一階概念間的相似性，提煉出“數(shù)字創(chuàng)新目標(biāo)”“數(shù)字創(chuàng)新規(guī)劃”等9個二階主題。在此基礎(chǔ)上，聚合出“基于數(shù)字創(chuàng)新機(jī)會的多主體交互”等3個聚合構(gòu)念，形成關(guān)鍵主體間交互內(nèi)容編碼數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，如圖2所示。其次，本文主要對數(shù)字創(chuàng)新各階段關(guān)鍵主體的數(shù)字技術(shù)感知進(jìn)行編碼，識別出“排產(chǎn)自動化功能”“交易線上化功能”等152個一階概念。在此基礎(chǔ)上，提煉出“維持型功能感知”“優(yōu)化型功能感知”等58個二階主題，聚合出“數(shù)字技術(shù)功能感知”“數(shù)字技術(shù)原理感知”等27個聚合構(gòu)念，形成了關(guān)鍵主體的數(shù)字技術(shù)感知編碼數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，如圖3～5所示。同時，本文基于編碼參考點的變化分析關(guān)鍵主體數(shù)字技術(shù)感知變化，如表2～4所示（參考點為空表明此階段未出現(xiàn)該維度感知）。

3 案例分析

3.1 數(shù)字創(chuàng)新三階段關(guān)鍵主體及主體間交互分析

云印科技數(shù)字平臺1.0時期可分為啟動、開發(fā)和利用3個階段。在此基礎(chǔ)上，持續(xù)推進(jìn)的數(shù)字平臺2.0時期可分為再開發(fā)階段和持續(xù)利用階段。上述兩個時期的關(guān)鍵主體及主體間交互特征具有相似性。因此，本文對兩個時期的關(guān)鍵主體及主體間交互進(jìn)行綜合分析，如圖6所示。

3.1.1 啟動階段關(guān)鍵主體及主體間交互分析

啟動階段關(guān)鍵主體為創(chuàng)新戰(zhàn)略決策主體與技術(shù)開發(fā)決策主體，兩類決策主體基于數(shù)字創(chuàng)新機(jī)會進(jìn)行高頻直接交互，共同確定數(shù)字創(chuàng)新目標(biāo)和數(shù)字創(chuàng)新規(guī)劃，決定數(shù)字創(chuàng)新發(fā)展方向。

創(chuàng)新戰(zhàn)略決策主體確立創(chuàng)新目標(biāo)并規(guī)劃創(chuàng)新場景。云印科技發(fā)展受限后，創(chuàng)新戰(zhàn)略決策主體全面搜尋現(xiàn)有印刷軟件并分析其優(yōu)劣勢，識別數(shù)字創(chuàng)新機(jī)會，決定自研數(shù)字平臺以實現(xiàn)數(shù)字平臺產(chǎn)品化，由此確立了數(shù)字創(chuàng)新目標(biāo)，之后基于創(chuàng)新目標(biāo)和業(yè)務(wù)場景知識對創(chuàng)新場景進(jìn)行規(guī)劃。

技術(shù)開發(fā)決策主體認(rèn)同創(chuàng)新目標(biāo)，并進(jìn)行場景開發(fā)規(guī)劃。技術(shù)開發(fā)決策主體長期從事軟件研發(fā)，在創(chuàng)業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)印刷行業(yè)數(shù)字化水平亟待提升，識別出數(shù)字創(chuàng)新機(jī)會。基于數(shù)字創(chuàng)新機(jī)會，技術(shù)開發(fā)決策主體和創(chuàng)新戰(zhàn)略決策主體達(dá)成一致，將“全球印”平臺界定為面向印刷工廠全業(yè)務(wù)流程的整體解決方案。之后，技術(shù)開發(fā)決策主體進(jìn)行場景開發(fā)規(guī)劃，為后續(xù)平臺功能開發(fā)奠定了良好基礎(chǔ)。

3.1.2 開發(fā)階段關(guān)鍵主體及主體間交互分析

開發(fā)階段關(guān)鍵主體更加豐富，主要分布在創(chuàng)新決策層、開發(fā)實現(xiàn)層、創(chuàng)新應(yīng)用層，且出現(xiàn)一人扮演多種主體角色的情況。關(guān)鍵主體基于數(shù)字平臺進(jìn)行高頻直接交互，制定場景藍(lán)圖方案并開發(fā)匹配業(yè)務(wù)場景的平臺功能，進(jìn)而推進(jìn)數(shù)字平臺開發(fā)與應(yīng)用。

（1）在創(chuàng)新決策層，關(guān)鍵主體為創(chuàng)新戰(zhàn)略決策主體和技術(shù)開發(fā)決策主體。兩類決策主體圍繞場景藍(lán)圖方案進(jìn)行高頻直接交互。創(chuàng)新戰(zhàn)略決策主體主要確定業(yè)務(wù)需求清單與平臺場景功能。創(chuàng)新戰(zhàn)略決策主體基于清晰的業(yè)務(wù)邏輯對業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行系統(tǒng)性梳理，形成完整的業(yè)務(wù)需求清單，決定平臺需要實現(xiàn)的功能。在平臺開發(fā)完成后，創(chuàng)新戰(zhàn)略決策主體再次對平臺功能與業(yè)務(wù)需求的契合度進(jìn)行檢驗。技術(shù)開發(fā)決策主體決定需求開發(fā)和平臺技術(shù)架構(gòu)。在業(yè)務(wù)需求清單的基礎(chǔ)上，技術(shù)開發(fā)決策主體將數(shù)字技術(shù)和業(yè)務(wù)需求相匹配，確定平臺最終功能并設(shè)計數(shù)字平臺邊界與技術(shù)架構(gòu)。

"（2）在開發(fā)實現(xiàn)層，關(guān)鍵主體為技術(shù)開發(fā)執(zhí)行主體、專職轉(zhuǎn)譯主體和開發(fā)測試主體。其中，技術(shù)開發(fā)執(zhí)行主體、專職轉(zhuǎn)譯主體圍繞場景應(yīng)用和技術(shù)匹配進(jìn)行高頻直接交互，進(jìn)而提高技術(shù)與業(yè)務(wù)匹配度；技術(shù)開發(fā)執(zhí)行主體、開發(fā)測試主體圍繞功能應(yīng)用和場景匹配進(jìn)行高頻直接交互，從而實現(xiàn)平臺功能優(yōu)化。

技術(shù)開發(fā)執(zhí)行主體確認(rèn)場景應(yīng)用并開發(fā)平臺功能。技術(shù)開發(fā)決策主體同時扮演技術(shù)開發(fā)執(zhí)行主體角色，啟動研發(fā)前將場景藍(lán)圖方案細(xì)化為具體執(zhí)行方案，反復(fù)確認(rèn)平臺應(yīng)用場景，再根據(jù)功能模塊將平臺功能落地。專職轉(zhuǎn)譯主體主要負(fù)責(zé)闡釋場景應(yīng)用和功能要求。轉(zhuǎn)譯主體兼具數(shù)字技術(shù)背景和業(yè)務(wù)背景，搭建數(shù)字技術(shù)主體和業(yè)務(wù)主體溝通交流的橋梁，通過將業(yè)務(wù)需求翻譯為技術(shù)語言向技術(shù)開發(fā)執(zhí)行主體闡釋場景應(yīng)用，同時傳達(dá)功能要求，促使平臺功能與業(yè)務(wù)需求相契合。開發(fā)測試主體主要負(fù)責(zé)功能應(yīng)用測試和功能優(yōu)化評估。轉(zhuǎn)譯主體、關(guān)鍵使用主體、專業(yè)測試主體扮演開發(fā)測試主體角色，轉(zhuǎn)譯主體和關(guān)鍵使用主體側(cè)重于平臺功能應(yīng)用測試，專業(yè)測試主體側(cè)重于平臺技術(shù)層面測試。經(jīng)過測試，開發(fā)測試主體提出優(yōu)化建議，同時評估功能優(yōu)化的成本與風(fēng)險等。

（3）在創(chuàng)新應(yīng)用層，關(guān)鍵主體為關(guān)鍵使用主體。關(guān)鍵使用主體、技術(shù)開發(fā)執(zhí)行主體同樣圍繞功能應(yīng)用和場景匹配進(jìn)行高頻直接交互，促使平臺功能與業(yè)務(wù)場景相契合。關(guān)鍵使用主體主要進(jìn)行場景應(yīng)用評估和功能應(yīng)用反饋。在平臺正式上線前，關(guān)鍵使用主體對平臺進(jìn)行試用，根據(jù)應(yīng)用效果評估平臺功能并向技術(shù)開發(fā)執(zhí)行主體反饋，通過溝通交流決定是否優(yōu)化平臺功能。

3.1.3 利用階段關(guān)鍵主體及主體間交互分析

利用階段關(guān)鍵主體仍分布于創(chuàng)新決策層、開發(fā)實現(xiàn)層、創(chuàng)新應(yīng)用層。關(guān)鍵主體基于數(shù)字平臺優(yōu)化進(jìn)行高頻直接交互，不斷提高數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)場景契合度，以及數(shù)字平臺產(chǎn)品化程度。

（1）在創(chuàng)新決策層，關(guān)鍵主體為創(chuàng)新戰(zhàn)略決策主體和技術(shù)開發(fā)決策主體。兩類決策主體圍繞數(shù)字平臺產(chǎn)品化進(jìn)行高頻直接交互，旨在將數(shù)字平臺向市場推廣。創(chuàng)新戰(zhàn)略決策主體主要制定創(chuàng)新迭代決策和數(shù)字產(chǎn)品決策。在平臺上線后，創(chuàng)新戰(zhàn)略決策主體持續(xù)關(guān)注平臺應(yīng)用情況，制定持續(xù)迭代優(yōu)化決策。同時，在創(chuàng)新目標(biāo)導(dǎo)向下，制定數(shù)字平臺產(chǎn)品化決策。技術(shù)開發(fā)決策主體進(jìn)行技術(shù)組合決策和架構(gòu)優(yōu)化決策。在平臺產(chǎn)品化創(chuàng)新目標(biāo)驅(qū)動下，技術(shù)開發(fā)決策主體考慮平臺技術(shù)架構(gòu)，制定技術(shù)組合和架構(gòu)優(yōu)化決策，進(jìn)而完善平臺技術(shù)架構(gòu)，便于市場推廣。

（2）在開發(fā)實現(xiàn)層，關(guān)鍵主體為技術(shù)開發(fā)執(zhí)行主體和兼職轉(zhuǎn)譯主體。兩類主體圍繞應(yīng)用優(yōu)化和功能迭代進(jìn)行高頻直接交互，提高平臺功能和業(yè)務(wù)場景匹配程度，進(jìn)而強(qiáng)化平臺功能的易用性、便捷性。技術(shù)開發(fā)執(zhí)行主體主要負(fù)責(zé)場景應(yīng)用調(diào)試和功能迭代優(yōu)化。技術(shù)開發(fā)執(zhí)行主體需要根據(jù)業(yè)務(wù)場景變化不斷調(diào)試平臺功能，同時根據(jù)業(yè)務(wù)主體應(yīng)用反饋迭代優(yōu)化平臺功能。兼職轉(zhuǎn)譯主體負(fù)責(zé)應(yīng)用價值闡釋和場景應(yīng)用宣貫。隨著數(shù)字技術(shù)主體和業(yè)務(wù)主體相互理解程度提升，轉(zhuǎn)譯主體角色泛化，專職轉(zhuǎn)譯主體、開發(fā)測試主體和關(guān)鍵使用主體成為兼職轉(zhuǎn)譯主體，并向其他使用主體傳遞平臺應(yīng)用價值和應(yīng)用方式，提高其對平臺的接受程度，從而促進(jìn)平臺應(yīng)用。

（3）在創(chuàng)新應(yīng)用層，關(guān)鍵主體為關(guān)鍵使用主體和普通使用主體。一方面，關(guān)鍵使用主體與技術(shù)開發(fā)執(zhí)行主體圍繞場景變化和應(yīng)用創(chuàng)新進(jìn)行高頻直接交互，推動平臺功能迭代優(yōu)化；另一方面，關(guān)鍵使用主體與普通使用主體圍繞功能應(yīng)用和業(yè)務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行高頻直接交互，輔導(dǎo)普通使用主體利用平臺實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。關(guān)鍵使用主體發(fā)揮場景應(yīng)用示范作用和功能應(yīng)用輔導(dǎo)作用。作為率先接觸數(shù)字平臺的主體，關(guān)鍵使用主體能夠向普通使用主體展示平臺的作用和價值，提高普通使用主體對平臺的接受度，并幫助其在業(yè)務(wù)場景中應(yīng)用平臺。普通使用主體主要進(jìn)行場景應(yīng)用導(dǎo)入和功能應(yīng)用學(xué)習(xí)。由于初次接觸平臺，普通使用主體主要學(xué)習(xí)如何在業(yè)務(wù)場景中應(yīng)用平臺，以便更好地開展業(yè)務(wù)活動。

綜上所述，本文提出以下命題：

命題1：數(shù)字創(chuàng)新三階段存在業(yè)務(wù)、數(shù)字技術(shù)和轉(zhuǎn)譯3類關(guān)鍵主體，分布于創(chuàng)新決策層、開發(fā)實現(xiàn)層、創(chuàng)新應(yīng)用層。在數(shù)字創(chuàng)新三階段，關(guān)鍵主體分別基于數(shù)字創(chuàng)新機(jī)會、數(shù)字平臺開發(fā)、數(shù)字平臺應(yīng)用優(yōu)化的高頻直接交互顯著推動數(shù)字創(chuàng)新進(jìn)程。其中，業(yè)務(wù)決策主體與數(shù)字技術(shù)決策主體高頻直接交互貫穿于數(shù)字創(chuàng)新全過程，轉(zhuǎn)譯主體在開發(fā)與利用階段發(fā)揮連接業(yè)務(wù)和數(shù)字技術(shù)的橋梁作用，并呈現(xiàn)由專職專用到兼職泛化的角色變化。

3.2 數(shù)字創(chuàng)新過程中關(guān)鍵主體數(shù)字技術(shù)感知變化分析

在云印科技由場景需求拉動型轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨罄瓌优c技術(shù)推動混合型的持續(xù)性數(shù)字創(chuàng)新過程中，關(guān)鍵主體的數(shù)字技術(shù)感知不斷發(fā)生變化。本文主要分析業(yè)務(wù)決策主體、數(shù)字技術(shù)決策主體和關(guān)鍵使用主體的數(shù)字技術(shù)感知變化，如圖7所示。

3.2.1 平臺1.0時期關(guān)鍵主體數(shù)字技術(shù)感知變化分析

（1）業(yè)務(wù)決策主體的數(shù)字技術(shù)感知變化。啟動階段，業(yè)務(wù)決策主體的數(shù)字技術(shù)感知基礎(chǔ)影響著其數(shù)字技術(shù)感知程度。業(yè)務(wù)決策主體是印刷專業(yè)科班出身，畢業(yè)后從事印刷生產(chǎn)、印刷設(shè)備銷售、印刷設(shè)備金融租賃等工作，全印刷流程經(jīng)驗豐富。創(chuàng)辦云印科技后利用外購拼版軟件解決了拼版問題，在全面學(xué)習(xí)外部軟件后，決定自研數(shù)字平臺解決業(yè)務(wù)痛點，并與數(shù)字技術(shù)主體圍繞數(shù)字創(chuàng)新機(jī)會進(jìn)行高頻直接交互。在數(shù)字技術(shù)功能感知層面，業(yè)務(wù)決策主體對云印科技現(xiàn)有印刷軟件和外部軟件功能具有一定感知。一方面，感知到其中較完善的功能，可以直接在平臺中進(jìn)行功能開發(fā)，如自動報價、自動拼版等軟件自動化功能；另一方面，感知到其中需要優(yōu)化重構(gòu)的功能，例如高拼版率功能、打通信息流功能等。由此，具有功能維持與功能優(yōu)化兩個層次的功能感知。在數(shù)字技術(shù)原理感知層面，業(yè)務(wù)決策主體基于印刷軟件深度應(yīng)用經(jīng)驗，認(rèn)識到軟件功能架構(gòu)布局等基礎(chǔ)原理，但因非技術(shù)出身，未從事過軟件研發(fā)工作，原理感知水平較低。因此，啟動階段，業(yè)務(wù)決策主體具有較高的功能維持與功能優(yōu)化感知水平，以及較低的基礎(chǔ)型原理感知水平。

開發(fā)階段，在數(shù)字技術(shù)功能感知層面，業(yè)務(wù)決策主體通過主體間交互、數(shù)字創(chuàng)新活動持續(xù)深化功能維持與功能優(yōu)化感知，能夠感知到平臺中生產(chǎn)自動化、信息可視化等較好功能，以及數(shù)據(jù)可視化等需要優(yōu)化的功能。在數(shù)字技術(shù)原理感知層面，業(yè)務(wù)決策主體逐漸對數(shù)字平臺技術(shù)架構(gòu)、底層邏輯等原理形成一定程度的認(rèn)知。因此，開發(fā)階段，業(yè)務(wù)決策主體的功能維持與功能優(yōu)化感知水平提高，基礎(chǔ)型原理感知水平小幅度提高。

利用階段，在數(shù)字技術(shù)功能感知層面，業(yè)務(wù)決策主體逐漸發(fā)現(xiàn)訂單查詢和自動打印流程單等功能非常便捷，但同時發(fā)現(xiàn)平臺精準(zhǔn)報價、在線支付等細(xì)節(jié)性功能在應(yīng)用過程中存在問題，因而對平臺功能進(jìn)行了迭代優(yōu)化。這一過程中，業(yè)務(wù)決策主體增強(qiáng)了功能維持與功能優(yōu)化感知。在數(shù)字技術(shù)原理感知層面，平臺上線過程中需要考慮系統(tǒng)間對接和集成等技術(shù)因素。由此，業(yè)務(wù)決策主體加深了對數(shù)字平臺和原有系統(tǒng)對接或替代原有系統(tǒng)技術(shù)的原理感知。因此，利用階段，業(yè)務(wù)決策主體的基礎(chǔ)型原理感知水平提高，功能維持與功能優(yōu)化感知水平小幅度提高。

（2）數(shù)字技術(shù)決策主體的數(shù)字技術(shù)感知變化。啟動階段，數(shù)字技術(shù)決策主體的數(shù)字技術(shù)感知同樣受到感知基礎(chǔ)的影響，但其感知變化維度與業(yè)務(wù)決策主體的感知變化維度存在差異。數(shù)字技術(shù)決策主體是計算機(jī)專業(yè)出身，畢業(yè)后長期從事軟件研發(fā)工作，積累了大量研發(fā)經(jīng)驗，于2014年初次接觸印刷行業(yè)后發(fā)現(xiàn)數(shù)字創(chuàng)新機(jī)會，但其接觸印刷行業(yè)時間較短，印刷知識薄弱。啟動階段，數(shù)字技術(shù)決策主體與業(yè)務(wù)決策主體圍繞數(shù)字創(chuàng)新機(jī)會進(jìn)行高頻直接交互，確定最終數(shù)字創(chuàng)新目標(biāo)和創(chuàng)新規(guī)劃。在數(shù)字技術(shù)功能感知層面，豐富的軟件研發(fā)經(jīng)驗有助于數(shù)字技術(shù)決策主體對軟件通用功能進(jìn)行深入了解，數(shù)字技術(shù)決策主體的印刷行業(yè)知識基礎(chǔ)薄弱，對數(shù)字技術(shù)在印刷行業(yè)的專用功能認(rèn)知水平較低。在數(shù)字技術(shù)原理感知層面，數(shù)字技術(shù)決策主體是技術(shù)出身，長期從事軟件研發(fā)，對數(shù)字技術(shù)架構(gòu)、軟件開發(fā)技術(shù)等基礎(chǔ)原理的認(rèn)知水平較高。因此，啟動階段，數(shù)字技術(shù)決策主體的通用功能感知水平和基礎(chǔ)型原理感知水平較高。

開發(fā)階段，在數(shù)字技術(shù)功能感知層面，數(shù)字技術(shù)決策主體將數(shù)字技術(shù)與印刷行業(yè)具體業(yè)務(wù)場景相結(jié)合，逐漸形成印刷行業(yè)專用功能感知，例如拼版排產(chǎn)自動化等功能。同時，數(shù)字平臺具備行業(yè)共性功能，例如成本信息可視化功能、生產(chǎn)數(shù)據(jù)可視化功能等。由此，數(shù)字技術(shù)主體進(jìn)一步提高了通用功能感知水平。在數(shù)字技術(shù)原理感知層面，數(shù)字技術(shù)決策主體基于數(shù)字平臺特點對成熟的技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行拓展，同時利用新興技術(shù)匹配印刷業(yè)務(wù)場景。因此，開發(fā)階段，數(shù)字技術(shù)決策主體具備印刷行業(yè)專用功能感知，提高了通用功能感知水平與基礎(chǔ)型原理感知水平，且初步具備拓展型與新興型原理感知。

利用階段，在數(shù)字技術(shù)功能感知層面，數(shù)字技術(shù)決策主體在接收關(guān)鍵使用主體和轉(zhuǎn)譯主體反饋過程中，持續(xù)提高在線支付、訂單狀態(tài)追蹤等行業(yè)間通用功能感知水平和文件處理自動化、精準(zhǔn)報價等專用功能感知水平。在數(shù)字技術(shù)原理感知層面，數(shù)字技術(shù)決策主體在處理支付服務(wù)器異常、支付接口異常等技術(shù)問題過程中，提高了數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)型原理感知水平；在對數(shù)字平臺進(jìn)行迭代完善和規(guī)劃過程中，提高了拓展型、新興型原理感知水平。因此，利用階段，數(shù)字技術(shù)決策主體的通用功能感知水平和專用功能感知水平逐漸提高，基礎(chǔ)型、拓展型和新興型原理感知水平也有所提高。

（3）關(guān)鍵使用主體數(shù)字技術(shù)感知變化。開發(fā)階段，關(guān)鍵使用主體參與數(shù)字創(chuàng)新過程，其數(shù)字技術(shù)感知主要受感知基礎(chǔ)的影響。關(guān)鍵使用主體進(jìn)入云印科技后兼職客服和美工，利用原有系統(tǒng)代客下單，積累了大量印刷工藝和產(chǎn)品專業(yè)知識。之后，關(guān)鍵使用主體主管銷售部門，負(fù)責(zé)企業(yè)銷售和物流工作。開發(fā)階段，關(guān)鍵使用主體對數(shù)字平臺進(jìn)行測試，并與數(shù)字技術(shù)主體進(jìn)行高頻直接交互，進(jìn)而影響數(shù)字技術(shù)感知變化。 在數(shù)字技術(shù)功能感知層面，關(guān)鍵使用主體在測試和試用數(shù)字平臺過程中，通過比較軟件功能，既感知到交易過程線上化、訂單自動生成等較完善的功能，也感知到自動檢檔、精確生產(chǎn)工藝等需要優(yōu)化的功能。在數(shù)字技術(shù)原理感知層面，關(guān)鍵使用主體只在業(yè)務(wù)活動中應(yīng)用數(shù)字平臺，對數(shù)字平臺底層技術(shù)邏輯沒有過多思考。因此，開發(fā)階段，關(guān)鍵使用主體具有功能維持與功能優(yōu)化感知，而數(shù)字技術(shù)原理感知水平較低。

利用階段，在數(shù)字技術(shù)功能感知層面，關(guān)鍵使用主體主動應(yīng)用數(shù)字平臺，既感知到平臺中有利于業(yè)務(wù)開展的功能（如業(yè)務(wù)活動線上化、信息可視化等功能），也感知到需要優(yōu)化完善的功能（如自動規(guī)避錯誤印刷功能等）。因此，利用階段，關(guān)鍵使用主體的功能維持與功能優(yōu)化感知水平逐漸提高，數(shù)字技術(shù)原理感知水平依然較低。

3.2.2 平臺2.0時期關(guān)鍵主體數(shù)字技術(shù)感知變化分析

（1）業(yè)務(wù)決策主體的數(shù)字技術(shù)感知變化。再開發(fā)階段，在數(shù)字技術(shù)功能感知層面，業(yè)務(wù)決策主體持續(xù)深化平臺功能認(rèn)知。一方面，感知到訂單管理等需要繼續(xù)維持的功能；另一方面，感知到需要優(yōu)化調(diào)整的功能，例如平臺計算出的裁切路線未達(dá)到最優(yōu)，裁切效率有待進(jìn)一步提高等。在此基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)決策主體深入思考平臺為企業(yè)發(fā)展帶來的價值，新增功能新生感知（利用數(shù)字技術(shù)組合產(chǎn)生的全新功能，例如磨刀服務(wù)等增值性功能），突破傳統(tǒng)印刷業(yè)務(wù)模式。在數(shù)字技術(shù)原理感知層面，產(chǎn)品化是數(shù)字平臺發(fā)展方向，在產(chǎn)品化目標(biāo)導(dǎo)向下，業(yè)務(wù)決策主體不斷提升對平臺產(chǎn)品化技術(shù)架構(gòu)等原理的認(rèn)知水平。因此，再開發(fā)階段，業(yè)務(wù)決策主體的功能維持和功能優(yōu)化感知水平繼續(xù)提高，同時具備功能新生感知，基礎(chǔ)型原理感知水平逐漸提高。

持續(xù)利用階段，在數(shù)字技術(shù)功能感知層面，隨著數(shù)字平臺2.0功能完善，業(yè)務(wù)決策主體對平臺功能有了新的認(rèn)識，既感知到客戶購買產(chǎn)品組合選擇更加靈活等功能，也感知到移動端處理業(yè)務(wù)等部分功能需要再次優(yōu)化，同時感知到外協(xié)管理、外協(xié)資源調(diào)配等新生功能，借助數(shù)字技術(shù)組合對企業(yè)內(nèi)外部資源進(jìn)行整合，以拓展業(yè)務(wù)活動。在數(shù)字技術(shù)原理感知層面，業(yè)務(wù)決策主體基于平臺產(chǎn)品化規(guī)劃，提高了對平臺技術(shù)原理和各種對接技術(shù)的認(rèn)知水平。因此，持續(xù)利用階段，業(yè)務(wù)決策主體的功能維持、功能優(yōu)化和功能新生感知水平進(jìn)一步提高。此外，基礎(chǔ)型原理感知水平也有所提升。

（2）數(shù)字技術(shù)決策主體的數(shù)字技術(shù)感知變化。再開發(fā)階段，在數(shù)字技術(shù)功能感知層面，數(shù)字技術(shù)決策主體在迭代優(yōu)化數(shù)字平臺過程中提高了服務(wù)線上化、追蹤客戶操作軌跡等通用功能感知水平。隨著專用功能感知水平提升，數(shù)字技術(shù)決策主體會主動優(yōu)化平臺功能（如細(xì)化產(chǎn)品組件選擇功能），提高印刷產(chǎn)品定制化程度，從而進(jìn)一步深化專用功能感知。在數(shù)字技術(shù)原理感知層面，數(shù)字技術(shù)決策主體在重構(gòu)技術(shù)架構(gòu)過程中會選擇成熟和新興技術(shù)架構(gòu)，之后基于平臺特征進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化和拓展開發(fā)。因此，再開發(fā)階段，數(shù)字技術(shù)決策主體的通用與專用功能感知水平提高，對平臺功能具有自主認(rèn)知，基礎(chǔ)型、拓展型、新興型原理感知水平得以提升。

持續(xù)利用階段，在數(shù)字技術(shù)功能感知層面，數(shù)字技術(shù)決策主體在平臺2.0應(yīng)用和推廣過程中，持續(xù)與業(yè)務(wù)主體基于場景需求進(jìn)行溝通交流，進(jìn)而開發(fā)并實現(xiàn)相應(yīng)的平臺功能。這一過程中，數(shù)字技術(shù)決策主體提高了通用功能感知水平和專用功能感知水平。在數(shù)字技術(shù)原理感知層面，數(shù)字技術(shù)決策主體充分考慮平臺對接方式以及客戶企業(yè)個性化需求，促使平臺功能組合滿足客戶需求。因此，持續(xù)利用階段，數(shù)字技術(shù)決策主體的通用功能感知水平和專用功能感知水平進(jìn)一步提高，基礎(chǔ)型、拓展型和新生型原理感知水平也有不同程度的提升。

（3）關(guān)鍵使用主體的數(shù)字技術(shù)感知變化。再開發(fā)階段，關(guān)鍵使用主體持續(xù)應(yīng)用數(shù)字平臺，逐漸對平臺潛在功能產(chǎn)生新的認(rèn)知，既感知到平臺盈利數(shù)據(jù)可視化等有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的功能，也感知到其中部分功能需要優(yōu)化和完善，不斷向數(shù)字技術(shù)主體提出優(yōu)化建議。因此，再開發(fā)階段，關(guān)鍵使用主體的功能維持和功能優(yōu)化感知水平具有小幅度提升，原理感知未發(fā)生變化。

持續(xù)利用階段，關(guān)鍵使用主體在業(yè)務(wù)活動中越來越依賴于平臺，持續(xù)深化平臺功能感知，對平臺現(xiàn)有功能提出優(yōu)化建議。在數(shù)據(jù)可視化的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵使用主體提出分析促銷數(shù)據(jù)的功能需求，旨在借助數(shù)字平臺數(shù)據(jù)分析能力制定相關(guān)決策。因此，持續(xù)利用階段，關(guān)鍵使用主體的功能維持和功能優(yōu)化感知水平持續(xù)提升，同時具備功能新生感知，數(shù)字技術(shù)原理感知水平仍然較低。

綜上所述，本文提出以下命題：

命題2：關(guān)鍵主體數(shù)字技術(shù)感知變化包括功能感知與原理感知兩個層面。場景應(yīng)用需求拉動型數(shù)字創(chuàng)新過程中，業(yè)務(wù)主體的功能維持和功能優(yōu)化感知持續(xù)加強(qiáng)，同時基礎(chǔ)型原理感知水平不斷提高；數(shù)字技術(shù)主體的通用和專用功能感知不斷加強(qiáng)，基礎(chǔ)型、拓展型和新興型原理感知水平不斷提高。需求拉動和技術(shù)推動混合型數(shù)字創(chuàng)新過程中，業(yè)務(wù)主體新增并不斷強(qiáng)化功能新生感知，基礎(chǔ)型原理感知繼續(xù)加強(qiáng)；數(shù)字技術(shù)主體的通用與專用功能感知持續(xù)強(qiáng)化，重塑業(yè)務(wù)場景功能，其基礎(chǔ)型、拓展型和新興型原理感知不斷強(qiáng)化。

3.3 關(guān)鍵主體數(shù)字技術(shù)可供性對數(shù)字創(chuàng)新結(jié)果的差異化影響

關(guān)鍵主體數(shù)字技術(shù)感知變化對數(shù)字技術(shù)應(yīng)用具有動態(tài)影響，表現(xiàn)為不同數(shù)字技術(shù)可供性對數(shù)字創(chuàng)新結(jié)果的差異化影響。

3.3.1 平臺1.0時期數(shù)字技術(shù)可供性對數(shù)字創(chuàng)新結(jié)果的影響

在場景應(yīng)用需求拉動型數(shù)字創(chuàng)新過程中，關(guān)鍵主體數(shù)字技術(shù)可供性體現(xiàn)為積累可供性。數(shù)字平臺1.0時期，業(yè)務(wù)主體不斷深化功能維持和功能優(yōu)化兩個層面的數(shù)字技術(shù)功能感知，具體表現(xiàn)為對利用數(shù)字平臺實現(xiàn)拼版排產(chǎn)自動化、交易和訂單管理線上化、數(shù)據(jù)可視化等功能的感知，旨在對企業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，打通內(nèi)部信息流，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化。在數(shù)字創(chuàng)新過程中，數(shù)字技術(shù)主體不斷深化專用功能感知和基礎(chǔ)型、拓展型、新興型原理感知，提高對印刷行業(yè)業(yè)務(wù)場景的認(rèn)知水平，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與印刷業(yè)務(wù)場景融合，從而滿足業(yè)務(wù)主體的場景應(yīng)用需求。由此可知，關(guān)鍵主體數(shù)字技術(shù)可供性體現(xiàn)為積累可供性。

數(shù)字技術(shù)積累可供性推動企業(yè)實現(xiàn)利用式數(shù)字創(chuàng)新。首先，云印科技利用數(shù)字平臺實現(xiàn)數(shù)字流程創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在印刷業(yè)務(wù)自動化、線上化和數(shù)據(jù)可視化方面。在印刷業(yè)務(wù)自動化方面，數(shù)字平臺替代人工，促使印刷業(yè)務(wù)實現(xiàn)自動化，例如自動報價替代人工報價、自動排產(chǎn)替代人工排產(chǎn)等。在印刷業(yè)務(wù)線上化方面，大量線下業(yè)務(wù)實現(xiàn)線上化，例如線下收款轉(zhuǎn)為全程線上交易，解決了賬期混亂等問題。在印刷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化方面，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)“黑箱”被打開，信息流被打通，例如生產(chǎn)部門和物流部門通過可視化交貨信息安排生產(chǎn)與配送等，由此提高響應(yīng)效率等。其次，云印科技實現(xiàn)數(shù)字組織創(chuàng)新，主要體現(xiàn)為員工工作內(nèi)容與工作方式的改變，例如原有報價員的工作內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)閳髢r系統(tǒng)維護(hù)，原有紙質(zhì)報產(chǎn)工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上報產(chǎn)。數(shù)字流程創(chuàng)新、數(shù)字組織創(chuàng)新是云印科技利用數(shù)字技術(shù)積累可供性實現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程與組織模式改進(jìn)，并未出現(xiàn)新的流程模式。因此，積累可供性推動企業(yè)實現(xiàn)利用式數(shù)字創(chuàng)新。

3.3.2 平臺2.0時期數(shù)字技術(shù)可供性對數(shù)字創(chuàng)新結(jié)果的影響

在需求拉動與技術(shù)推動混合型數(shù)字創(chuàng)新過程中，關(guān)鍵主體數(shù)字技術(shù)可供性體現(xiàn)為變異可供性。在業(yè)務(wù)流程數(shù)字化的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)主體在數(shù)字平臺2.0時期新增功能新生感知，具體表現(xiàn)為對利用新的數(shù)字技術(shù)組合生成磨刀服務(wù)、成品銷售等功能的感知。在此過程中，數(shù)字技術(shù)主體繼續(xù)深化專用功能感知和基礎(chǔ)型、拓展型、新興型原理感知，能夠根據(jù)自身對數(shù)字技術(shù)的理解主動優(yōu)化平臺功能并開發(fā)業(yè)務(wù)主體所提出的新生型功能。由此可知，關(guān)鍵主體數(shù)字技術(shù)可供性由積累可供性轉(zhuǎn)變?yōu)樽儺惪晒┬浴?/p>

數(shù)字技術(shù)變異可供性推動企業(yè)實現(xiàn)探索式與利用式并存的數(shù)字創(chuàng)新。首先，云印科技利用數(shù)字平臺實現(xiàn)數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在除傳統(tǒng)印刷業(yè)務(wù)范疇外新的業(yè)務(wù)內(nèi)容。一方面，云印科技通過新的數(shù)字技術(shù)組合增加磨刀服務(wù)、印刷成品銷售等增值服務(wù)業(yè)務(wù)；另一方面，隨著數(shù)字平臺產(chǎn)品化程度提高，云印科技增加數(shù)字產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)。其次，云印科技繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字組織創(chuàng)新，主要體現(xiàn)為管理層決策方式改變。在數(shù)字平臺應(yīng)用過程中，關(guān)鍵使用主體逐漸具備數(shù)據(jù)思維，借助數(shù)字平臺數(shù)據(jù)分析功能為決策提供支撐。云印科技利用數(shù)字技術(shù)變異可供性實現(xiàn)數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新與數(shù)字組織創(chuàng)新，其中，數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新產(chǎn)生了新的業(yè)務(wù)內(nèi)容，突破了傳統(tǒng)商業(yè)模式；數(shù)字組織創(chuàng)新是在改變員工工作內(nèi)容與方式的基礎(chǔ)上促使決策方式改變，未出現(xiàn)新模式。因此，變異可供性推動企業(yè)實現(xiàn)探索式與利用式并存的數(shù)字創(chuàng)新。

綜上所述，本文提出以下命題：

命題3：關(guān)鍵主體數(shù)字技術(shù)感知與應(yīng)用的動態(tài)變化體現(xiàn)為不同數(shù)字技術(shù)可供性，對數(shù)字創(chuàng)新結(jié)果具有差異化影響。業(yè)務(wù)主體對功能維持和功能優(yōu)化的感知是數(shù)字技術(shù)積累可供性的表現(xiàn)，積累可供性推動企業(yè)實現(xiàn)利用式數(shù)字創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)主體新增功能新生感知（利用新的數(shù)字技術(shù)組合為企業(yè)帶來異質(zhì)性變化），表明數(shù)字技術(shù)可供性由積累可供性轉(zhuǎn)變?yōu)樽儺惪晒┬?，變異可供性推動企業(yè)實現(xiàn)探索式與利用式并存的數(shù)字創(chuàng)新。

4 結(jié)語

4.1 結(jié)論

本文對一家商務(wù)印刷企業(yè)自研數(shù)字平臺的數(shù)字創(chuàng)新實踐過程展開縱向案例研究，揭示數(shù)字創(chuàng)新過程中關(guān)鍵主體數(shù)字技術(shù)感知變化及其對數(shù)字創(chuàng)新的作用機(jī)理（見圖8），得出以下主要結(jié)論：

（1） 企業(yè)自研數(shù)字平臺的多主體數(shù)字創(chuàng)新過程中，主要存在分布于創(chuàng)新決策層、開發(fā)實現(xiàn)層、創(chuàng)新應(yīng)用層的3類關(guān)鍵主體，即業(yè)務(wù)主體、數(shù)字技術(shù)主體和轉(zhuǎn)譯主體。3類關(guān)鍵主體在數(shù)字創(chuàng)新三階段的高頻直接交互顯著推動數(shù)字創(chuàng)新進(jìn)程，其中，轉(zhuǎn)譯主體發(fā)揮連接業(yè)務(wù)和數(shù)字技術(shù)的橋梁作用，并呈現(xiàn)由專職專用到兼職泛化的角色變化軌跡。

（2） 由場景應(yīng)用需求拉動型向需求拉動與技術(shù)推動混合型轉(zhuǎn)變的持續(xù)性數(shù)字創(chuàng)新過程中，關(guān)鍵主體數(shù)字技術(shù)感知變化包括功能感知和原理感知兩個層面。其中，業(yè)務(wù)主體持續(xù)強(qiáng)化功能維持和功能優(yōu)化感知，直至新增功能新生感知，同時基礎(chǔ)型原理感知不斷強(qiáng)化，數(shù)字技術(shù)主體的專用功能感知和基礎(chǔ)型、拓展型、新興型原理感知也持續(xù)強(qiáng)化，表明關(guān)鍵主體數(shù)字技術(shù)可供性由積累可供性向變異可供性轉(zhuǎn)變，進(jìn)而對數(shù)字創(chuàng)新結(jié)果產(chǎn)生差異化影響。其中，積累可供性促進(jìn)利用式數(shù)字創(chuàng)新，變異可供性促進(jìn)探索式和利用式共存的數(shù)字創(chuàng)新。

4.2 理論貢獻(xiàn)

（1） 本文采用縱向案例探究企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新過程中關(guān)鍵主體數(shù)字技術(shù)感知變化及其對數(shù)字創(chuàng)新的作用機(jī)理，從數(shù)字創(chuàng)新關(guān)鍵主體這一微觀視角出發(fā)，細(xì)化數(shù)字創(chuàng)新關(guān)鍵主體類別，進(jìn)一步深化了數(shù)字創(chuàng)新多主體交互理論研究，彌補(bǔ)了現(xiàn)有研究的不足。

（2） 技術(shù)可供性視角下探究企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新實踐，利用案例研究方法對行為主體的數(shù)字技術(shù)感知維度進(jìn)行細(xì)化，拓展了數(shù)字技術(shù)可供性分類，回應(yīng)了Nambisan等［9］的研究呼吁，是對數(shù)字技術(shù)可供性理論的有益補(bǔ)充。

4.3 實踐啟示

（1） 企業(yè)需要全方位評估自身發(fā)展情況并結(jié)合外部環(huán)境明確數(shù)字創(chuàng)新目標(biāo)，以目標(biāo)為導(dǎo)向制定長遠(yuǎn)的數(shù)字創(chuàng)新戰(zhàn)略。同時，明確數(shù)字創(chuàng)新各階段關(guān)鍵參與主體與核心任務(wù)，積極推動關(guān)鍵參與主體圍繞核心任務(wù)進(jìn)行交互，以加快數(shù)字創(chuàng)新進(jìn)程。

（2） 業(yè)務(wù)決策主體和數(shù)字技術(shù)決策主體對企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新發(fā)揮決定性作用，但多數(shù)企業(yè)中數(shù)字技術(shù)決策主體的權(quán)力地位較低、話語權(quán)較小。因此，企業(yè)需要提高數(shù)字技術(shù)決策主體的權(quán)力地位，充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新的驅(qū)動作用。

（3） 業(yè)務(wù)主體和數(shù)字技術(shù)主體通常存在溝通交流障礙，容易導(dǎo)致沖突和信息理解錯誤。因此，在數(shù)字創(chuàng)新過程中，企業(yè)需要設(shè)立兼具業(yè)務(wù)背景和數(shù)字技術(shù)背景的轉(zhuǎn)譯主體角色，由轉(zhuǎn)譯主體搭建促進(jìn)業(yè)務(wù)主體與數(shù)字技術(shù)主體溝通交流的橋梁，從而促進(jìn)企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新。

4.4 不足與展望

本文存在以下不足：第一，聚焦企業(yè)自研數(shù)字平臺的數(shù)字創(chuàng)新過程，但很多企業(yè)采用外購方式獲取數(shù)字資源以實現(xiàn)數(shù)字創(chuàng)新，后續(xù)可探討外購數(shù)字平臺的企業(yè)數(shù)字創(chuàng)新過程并進(jìn)行對比分析；第二，僅采用案例研究方法，后續(xù)可采用實證研究方法對結(jié)論作進(jìn)一步驗證；第三，聚焦數(shù)字創(chuàng)新關(guān)鍵主體的數(shù)字技術(shù)感知這一隱性要素，未對數(shù)字技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行深入探討，后續(xù)可繼續(xù)深化關(guān)鍵主體對數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的相關(guān)研究。

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責(zé)任編輯

（責(zé)任編輯：張 悅）

英文標(biāo)題

The Influence Mechanism of Digital Technology Affordance of Key Actors in the Process of Enterprise Digital Innovation： A Longitudinal Case Study Based on Self-Developed Digital Platform

英文作者

Zhang Pei1，2，Wu Linan1

英文作者單位

（1.School of Economics and Management，Hebei University of Technology;2. Research Center for Digitalization and Intelligentialize Development，Hebei University of Technology，Tianjin 300401，China）

英文摘要

Abstract：Innovation is the primary force guiding development and a key way for enterprises to gain a competitive edge. In the era of digital economy，digital innovation is a new innovation paradigm，posing a challenge to traditional innovation means. In practice，many Chinese enterprises have fully applied digital technology to their innovation practices，such as Alibaba，Huawei and Haier. Their innovation practice contains rich and valuable theoretical connotations，and in academic research，digital innovation has attracted the high attention of academics and become the research hotspot and frontier in the field of innovation management，and studies mainly from the perspective of theoretical review，inputs，processes and outcomes of digital innovation are abundant. However，digital innovation is a complex dynamic process of multi-agent interaction and continuous iteration. It is still unclear what the key actors are in the process of digital innovation and how their interactions affect the process of digital innovation. Digital technology affordance provides an important research perspective for the above problems by paying attention to the interaction between digital technology and actors. Therefore，the purpose of this study is to reveal the internal mechanism of how the digital technology perception change of key actors and the impact on digital innovation，focusing on a commercial printing enterprise that develops digital platform independently.

A longitudinal single case method is employed to explore the impact of the digital technology affordance of key actors on digital innovation，and a commercial printing enterprise that develops digital platform independently is selected as the case study objects，following the three principles of representativeness，theoretical sampling and data accessibility. The study collects data through semi-structured interviews，participant observation and second-hand data collection based on the principle of achieving triangle verification. Finally，it adopts the Gioia methodology and forms data structures with the help of NVivo. Moreover，the change in coding reference point is used to support analyzing the digital technology perception change of key actors.

The case study has two findings. （1） There are three kinds of key actors in the digital innovation process of enterprises that develop digital platforms independently，including business actors，digital technology actors，and translation actors，which are distributed in the innovation decision-making layer，development realization layer and innovation application layer. The three kinds of key actors significantly promote the digital innovation process through high-frequency direct interaction in the three stages of digital innovation process，respectively based on digital innovation opportunities，digital platform development，and digital platform application and optimization. The high-frequency direct interaction between business decision-makers and digital technology decision-makers runs through the whole process of digital innovation，and the translation actor plays an important role as a bridge between business and digital technology in the digital innovation development stage and implementing stage，showing a change from full-time specialization to part-time generalization. （2） The digital technology perception change of key actors includes digital technology function perception and digital technology principle perception in the process of continuous digital innovation. The business actor persistently strengthens function maintenance perception and function optimization perception and gradually emerges new function perception，while the basic principle perception also continues to be strengthened. Meanwhile，the digital technology actor persistently strengthens the perceptions of universal function" and special function ，as well as" the basic，expanded，and emerging principle perceptions. The change in digital technology perception shows that the digital technology affordance of key actors has changed from cumulative affordance to variant affordance，which has a differential impact on the results of digital innovation，in which cumulative affordance promotes exploitative digital innovation and variant affordance promotes exploratory and exploitative digital innovation.

This study explores the internal influence mechanism of digital technology affordance of key actors on enterprise digital innovation based on the perspective of technology affordance，which responds to academics' appeal to the frontier research topic of digital innovation and further deepens the theoretical research on the digital innovation process of multi-agent interaction. In digital innovation practice，the research findings have certain guiding significance for enterprises to develop digital innovation strategies，clarify the key actors and bring into play their important roles to promote digital innovation.

英文關(guān)鍵詞

Key Words：Digital Innovation; Self-developed Digital Platform; Key Actors; Digital Technology Perception; Digital Technology Affordance

收稿日期：2023-11-01 "修回日期：2023-11-30

基金項目

基金項目：國家社會科學(xué)基金項目（17BGL096）

作者簡介

作者簡介：張培（1972—），女，河北邯鄲人，博士，河北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，河北工業(yè)大學(xué)數(shù)智化發(fā)展研究中心主任（負(fù)責(zé)人），研究方向為數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新；吳溧楠（2000—），女，河北邢臺人，河北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士研究生，研究方向為數(shù)字創(chuàng)新。