摘 要：隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，數(shù)字資源正成為高校師生閱讀資源利用的主體。本文主要介紹了高校圖書館數(shù)字資源推廣內(nèi)容和方式，分析了推廣中存在的問題，探討了解決這些問題的對策。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；數(shù)字資源推廣；存在問題；優(yōu)化對策

數(shù)字資源是通過計(jì)算機(jī)或其他電子設(shè)備呈現(xiàn)出來的數(shù)字化形式信息資源，具有易查閱、易存儲(chǔ)、易共享等特點(diǎn)，也稱為電子資源或電子信息資源。[1]高校圖書館是高校文獻(xiàn)資源的保障中心，為高校教學(xué)和科研服務(wù)。推廣數(shù)字資源不僅有助于發(fā)揮數(shù)字資源自身的價(jià)值，還有利于提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，滿足高校師生多元化需求，提高師生信息檢索能力和數(shù)字資源使用效率。[2]鑒于此，筆者針對高校圖書館數(shù)字資源推廣中存在的問題進(jìn)行了分析，并提出了優(yōu)化對策。

一、高校圖書館數(shù)字資源推廣內(nèi)容和方式

（一）數(shù)字資源推廣內(nèi)容

一是推介高校圖書館所擁有或合作的數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫。例如向工程技術(shù)學(xué)科師生推介自然科學(xué)類資源，向歷史文物學(xué)科師生推介古籍?dāng)?shù)據(jù)庫，向文化藝術(shù)類學(xué)科師生推介人文社科類資源。按照資源語種的差別，數(shù)字資源分為中文資源、外文資源、中外文兼有的綜合資源。

二是基于重要節(jié)日、活動(dòng)等對宣傳教育內(nèi)容進(jìn)行推介。例如在2021年建黨百年之際推出“講述紅色故事，傳承紅色基因”黨史系列文獻(xiàn)。

三是推介本校圖書館特色資源。每所學(xué)校都有獨(dú)具特色的歷史、傳承和辦學(xué)理念，向師生推介本校特色資源，不僅可以激發(fā)師生的榮譽(yù)感，使他們更加堅(jiān)定自身肩負(fù)的責(zé)任和使命，還能完成教學(xué)和科研任務(wù)。

四是推介數(shù)字資源檢索、管理和利用工具。例如推介NoteExpress、EndNote等文獻(xiàn)檢索與管理工具，便于師生更加高效地獲取和使用數(shù)字資源。

（二）數(shù)字資源推廣方式

一是推文推廣。利用微信、微博、門戶網(wǎng)站等平臺發(fā)布推文，介紹被推廣的數(shù)字資源內(nèi)容、使用方法，附上資源鏈接，吸引師生關(guān)注和使用數(shù)字資源。

二是講座推廣。舉辦專題講座推介數(shù)字資源。例如為幫助畢業(yè)季學(xué)生完成論文寫作，舉辦論文寫作相關(guān)的主題講座；為提高師生信息素養(yǎng)，舉辦信息素養(yǎng)公開課等。

三是競賽推廣。利用數(shù)字閱讀相關(guān)的競賽活動(dòng)推廣數(shù)字資源。例如在世界讀書日舉辦數(shù)字閱讀競賽活動(dòng)，推介電子圖書、分享閱讀經(jīng)驗(yàn)。

四是合作推廣。高校圖書館可以與教務(wù)處、二級學(xué)院合作，形成推廣網(wǎng)絡(luò)，利用這些部門的影響力提高數(shù)字資源在師生中的關(guān)注度。[3]此外，館際合作、與數(shù)據(jù)庫提供商合作等，也是重要的合作推廣方式。

五是培訓(xùn)推廣。不同于講座推廣聚焦某個(gè)主題或?qū)ｎ}，培訓(xùn)推廣更注重素養(yǎng)培訓(xùn)，通常針對用戶需求開展個(gè)性化培訓(xùn)，例如講解文獻(xiàn)檢索技巧、利用數(shù)字資源完成論文寫作等。

二、高校圖書館數(shù)字資源推廣中存在的問題

（一）資源不能充分滿足需求，供需存在錯(cuò)配現(xiàn)象

第一，數(shù)字資源種類齊全、規(guī)模夠大，是滿足用戶需求的重要條件。不同高校圖書館在數(shù)字資源擁有量上存在較大差異，有些高校圖書館擁有的數(shù)字資源十分豐富，另一些高校圖書館因?yàn)閿?shù)字資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)有限，擁有的數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫較少，甚至沒有外文數(shù)據(jù)庫，難以充分滿足用戶需求。[4]第二，高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)集中在通用性的綜合型數(shù)據(jù)庫上，因?yàn)橛脩糨^多，易于得到用戶的關(guān)注。一些偏冷門的學(xué)科，因?yàn)橛脩羯?，所以資源投入嚴(yán)重不足，沒有數(shù)據(jù)庫或雖有少量數(shù)字資源但長期不更新。第三，許多高校圖書館在數(shù)字資源建設(shè)上存在明顯重疊現(xiàn)象。例如大多數(shù)高校圖書館都購買了中國知網(wǎng)（CNKI）、萬方數(shù)據(jù)、超星電子圖書等中文數(shù)據(jù)庫以及Web of Science、Science Direct等外文數(shù)據(jù)庫。第四，不重視特色資源建設(shè)。一些高校圖書館雖然自建數(shù)據(jù)庫，但規(guī)模較小，缺乏深加工和整合處理，沒有形成特色資源庫。第五，在數(shù)字資源利用條件上存在不足。例如一些高校學(xué)生宿舍不能連 接Wi-Fi，在一定限度上影響了學(xué)生對數(shù)字資源的利用。產(chǎn)生上述問題的主要原因是高校圖書館在規(guī)劃、建設(shè)數(shù)字資源時(shí)沒有充分考慮用戶需求，存在供需錯(cuò)配現(xiàn)象，并且沒有資源共建共享理念，缺乏資源整合。

（二）推廣方式方法較為單調(diào)，對用戶吸引力不足

首先，高校圖書館對數(shù)字資源的推廣方式主要為推文推廣、講座推廣、競賽推廣、合作推廣、培訓(xùn)推廣等，這些推廣方式的反復(fù)使用會(huì)讓用戶失去新鮮感，難以繼續(xù)吸引用戶關(guān)注。還有些高校圖書館仍在采用傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書推廣模式，例如張貼海報(bào)、發(fā)放紙質(zhì)通知、在圖書館內(nèi)擺放易拉寶等，這些推廣方式覆蓋范圍有限，只能讓部分用戶知曉和利用。其次，推廣主要集中在新生季、畢業(yè)季和特定時(shí)間段（例如世界讀書日前后），其他時(shí)間很少開展推廣活動(dòng)，缺乏連續(xù)性宣傳，推廣的系統(tǒng)性和力度不夠。再次，推廣針對性不強(qiáng)，沒有根據(jù)不同的學(xué)院、學(xué)科、專業(yè)等對群體進(jìn)行細(xì)分，推廣的內(nèi)容大都屬于通用的普遍性資源，缺乏時(shí)尚特色，導(dǎo)致用戶興趣下降。最后，推廣過程中用戶參與少，缺乏互動(dòng)性。推文推廣式的宣傳一般是單向性的，極少關(guān)注用戶反饋。

（三）推廣平臺建設(shè)相對滯后，推廣效果不夠理想

高校圖書館數(shù)字資源既可以在線上推廣，又可以在線下推廣，因?yàn)榫€下推廣覆蓋面窄，所以線上推廣成為主要推廣模式。線上推廣主要依靠微信、微博、網(wǎng)站和短視頻平臺。微信公眾號是高校圖書館使用率最高的互聯(lián)網(wǎng)平臺，除了提供借閱、查詢等基本功能，還方便圖書館發(fā)布公告、推介資源、推送活動(dòng)信息等。微博僅次于微信，是人們發(fā)布信息和討論的平臺，部分高校圖書館會(huì)采用微博推介數(shù)字資源，但大都更新不及時(shí)，平臺使用率較低。門戶網(wǎng)站具有較高的公信力，但操作比微信、微博等復(fù)雜，網(wǎng)站的用戶也少。短視頻平臺中抖音使用率較高，然而很少有高校圖書館通過抖音推廣數(shù)字資源。不難看出，可供高校圖書館選擇的數(shù)字資源推廣平臺較多，但獲得高效利用的不多，這反映了高校圖書館數(shù)字資源平臺建設(shè)相對滯后的問題。另外，平臺推介還存在推文枯燥、互動(dòng)少、服務(wù)不夠細(xì)致等問題。

（四）推廣隊(duì)伍建設(shè)力度不足，推廣能力有所欠缺

師生使用高校圖書館數(shù)字資源的頻率越來越高，這對圖書館館員提出了更高的要求。許多館員熟悉傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的線下推廣模式，不擅長開展數(shù)字資源的線上推廣活動(dòng)。線上推廣需掌握互聯(lián)網(wǎng)平臺的操作和維護(hù)技能，但館員缺乏這方面的專業(yè)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力有所欠缺。線上推廣還要有專人經(jīng)常在線解答用戶的各種問題，如果圖書館沒有指定專人負(fù)責(zé)，就會(huì)影響線上互動(dòng)效果。目前，大多數(shù)高校圖書館沒有專門成立數(shù)字資源推廣機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)線上服務(wù)的人員多為臨時(shí)安排，必然影響數(shù)字資源的推廣效果。

（五）推廣評價(jià)機(jī)制不夠完善，難以做到持續(xù)改進(jìn)

目前，高校圖書館的數(shù)字資源推廣大多為階段性活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束即完成任務(wù)，缺乏完善的活動(dòng)效果評價(jià)體系，也沒有形成推廣活動(dòng)的追蹤測評機(jī)制，難以對活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和不足進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的評估，也無法客觀地分析用戶行為，甚至不能及時(shí)對用戶的疑惑和問題做出反饋，簡單的印象式評價(jià)無益于全面、客觀地掌握活動(dòng)成效。試想對數(shù)字資源的使用數(shù)量、頻次及活動(dòng)成本、收益等數(shù)據(jù)都不大清楚，又如何可靠地評價(jià)活動(dòng)成果，而沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u價(jià)，就無法持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)中存在的不足，無法做到優(yōu)化、積累經(jīng)驗(yàn)。

三、高校圖書館數(shù)字資源推廣的優(yōu)化對策

（一）加強(qiáng)資源建設(shè)，尋求合作共贏

做好數(shù)字資源推廣的一個(gè)前提條件是具備種類豐富、數(shù)量充足的數(shù)字資源館藏，這就要求高校圖書館加大數(shù)字資源建設(shè)力度，增加數(shù)字資源的采購量。加大采購量并不意味著盲目投入，而且需要持續(xù)投入，同時(shí)不斷維護(hù)和更新。為了讓有限的資金得到最有效的利用，高校圖書館必須加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)的規(guī)劃工作，圍繞高校學(xué)科建設(shè)和師生對數(shù)字資源的實(shí)際需求，制定科學(xué)合理的數(shù)字資源建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。筆者建議高校圖書館成立數(shù)字資源館藏規(guī)劃部，安排專人對現(xiàn)有數(shù)字資源種類、數(shù)量規(guī)模、利用情況等進(jìn)行評價(jià)，評估數(shù)字資源數(shù)量與質(zhì)量是否滿足學(xué)校的發(fā)展要求，然后有計(jì)劃地補(bǔ)短板、強(qiáng)重點(diǎn)，避免重復(fù)建設(shè)和低效建設(shè)。面對一些高校圖書館經(jīng)費(fèi)短缺的問題，則要推動(dòng)館際合作，實(shí)現(xiàn)資源共建共享。然而，館際間的資源隨意互借可能會(huì)陷入知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)“陷阱”中，筆者建議參照醫(yī)保采購談判案例，組建高校圖書館聯(lián)盟，由聯(lián)盟牽頭與數(shù)據(jù)庫商談判，這樣可以爭取到比單獨(dú)一家高校圖書館更低的采購價(jià)，相應(yīng)地減輕了高校圖書館購買數(shù)字資源的負(fù)擔(dān)。

（二）關(guān)注用戶需求，豐富推廣方式

高校圖書館雖然為推廣數(shù)字資源采取了不少措施，但數(shù)字資源利用率不高，與預(yù)期相差較大，究其原因，推廣的資源不能完全滿足用戶需求是一個(gè)重要影響因素。因?yàn)楣┬柚g信息不對稱，圖書館并不真正清楚用戶的實(shí)際需求，所以圖書館應(yīng)重視用戶調(diào)研，把握用戶喜好，從而有針對性地推廣數(shù)字資源。做調(diào)研可以結(jié)合推文反饋，例如在推文下面附上調(diào)查問卷。任何學(xué)校都有不同的用戶群體，例如新生、畢業(yè)生、教師，以及不同學(xué)院、學(xué)科、專業(yè)等，故應(yīng)對用戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)分層。區(qū)分用戶群體后，再根據(jù)不同群體的需求特點(diǎn)按需推廣。例如向低年級本科生推介學(xué)習(xí)型數(shù)據(jù)庫，利用豐富的學(xué)習(xí)資源助其提升專業(yè)技能；向高年級本科生推介應(yīng)用型數(shù)據(jù)庫和文獻(xiàn)管理工具，幫助他們利用好圖書館數(shù)字資源完成畢業(yè)論文寫作；向研究生推介學(xué)科專題數(shù)據(jù)庫，幫助他們做好學(xué)科開題、立項(xiàng)，便于學(xué)生撰寫學(xué)術(shù)論文；向教師推介科研型數(shù)據(jù)庫，助其開展科研課題研究和學(xué)術(shù)創(chuàng)新。此外，高校圖書館還應(yīng)豐富推廣方式，既要重視線上宣傳，又要多舉辦線下活動(dòng)，尤其要結(jié)合學(xué)校自身特色，多發(fā)“校園福利”，讓推廣活動(dòng)更接地氣。

（三）重視平臺建設(shè)，拓寬推廣渠道

互聯(lián)網(wǎng)平臺是數(shù)字資源推廣的主陣地，高校圖書館應(yīng)重視各類互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)，通過這些平臺擴(kuò)大影響力和改善推廣效果。微信、微博、門戶網(wǎng)站都是數(shù)字資源推廣的重要平臺。利用微信公眾號、微信小程序既可以為用戶提供數(shù)字資源，又可以實(shí)現(xiàn)供需實(shí)時(shí)互動(dòng)，了解用戶需求和興趣。微博是人們發(fā)布信息和交流互動(dòng)的重要平臺，雖然在日常生活中的使用頻率不如微信，但作為面向公眾發(fā)布信息的平臺，微博可以成為高校圖書館推介數(shù)字資源的重要窗口。門戶網(wǎng)站是官方發(fā)聲的主渠道，同樣具有重要作用。平臺建設(shè)不是一次性裝修，需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)維護(hù)和管理，定期更新，實(shí)時(shí)互動(dòng)和解答問題。維持平臺良好運(yùn)轉(zhuǎn)，除了人力投入，還需要資金投入。為了緩解資金壓力，高校圖書館應(yīng)與平臺達(dá)成互惠互利合作，例如用圖書館宣傳平臺換取平臺對圖書館數(shù)字資源推廣的優(yōu)惠。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高推廣能力

數(shù)字資源的應(yīng)用對高校圖書館館員的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求，圖書館館員不僅要掌握傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的服務(wù)技能，還需具備數(shù)字資源的建設(shè)、管理和推廣能力，包括計(jì)算機(jī)操作、數(shù)據(jù)庫管理等基本技能。高校圖書館館員要明確自身的責(zé)任和義務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)技能水平，適應(yīng)數(shù)字時(shí)代圖書館發(fā)展要求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。高校圖書館應(yīng)注重對館員進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)，將館員培養(yǎng)成復(fù)合型人才。圖書館還應(yīng)通過完善制度提高館員服務(wù)水平，例如建立量化指標(biāo)評價(jià)體系，對館員的工作態(tài)度、專業(yè)技能、服務(wù)效果進(jìn)行評價(jià)，考核服務(wù)績效，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以此促進(jìn)圖書館館員服務(wù)能力的提升。因?yàn)楦咝W(xué)科、專業(yè)多，館員難以掌握所有門類的學(xué)科知識，所以筆者建議圖書館與各學(xué)院協(xié)商，按照院系學(xué)科或?qū)I(yè)情況設(shè)置學(xué)科館員，其主要職能是將圖書館服務(wù)與學(xué)科聯(lián)系起來，加強(qiáng)圖書館與用戶互動(dòng)，從而提高數(shù)字資源推廣能力。

（五）完善評價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化

對數(shù)字資源推廣的進(jìn)展、效果進(jìn)行跟蹤和測評，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和找出不足，進(jìn)而調(diào)整優(yōu)化。對待數(shù)字資源推廣的每一次活動(dòng)，高校圖書館應(yīng)像建立設(shè)備臺賬那樣建立活動(dòng)檔案，記錄活動(dòng)主題、活動(dòng)目的、開展時(shí)間、目標(biāo)群體、推廣方式、參與推廣人員、實(shí)際效果等內(nèi)容，以此作為推廣效果評價(jià)的依據(jù)。高校圖書館應(yīng)建立推廣效果的測評體系，將發(fā)文數(shù)量、活動(dòng)頻次、資金投入以及數(shù)字資源檢索、下載、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量等作為定量評價(jià)指標(biāo)，同時(shí)納入用戶感受、意見等定性資料，對數(shù)字資源推廣活動(dòng)進(jìn)行綜合評價(jià)，根據(jù)評價(jià)結(jié)果指導(dǎo)和優(yōu)化后續(xù)推廣活動(dòng)，達(dá)到數(shù)字資源推廣持續(xù)改進(jìn)和提高的目的。

四、結(jié) 語

針對數(shù)字資源推廣過程中存在的供需錯(cuò)配、推廣方式單調(diào)、平臺建設(shè)滯后、推廣能力不足、評價(jià)機(jī)制不完善等問題，高校圖書館應(yīng)采取加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)、豐富推廣方式、重視平臺建設(shè)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、完善評價(jià)機(jī)制等對策，以保障數(shù)字資源推廣效果。

（廣東工商職業(yè)技術(shù)大學(xué)）

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