傳統(tǒng)的信通業(yè)務(wù)管理模式存在諸多問(wèn)題，已難以滿足日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。因此，構(gòu)建一個(gè)數(shù)字化、智能化的信通業(yè)務(wù)全流程管控系統(tǒng)，對(duì)于提高信通業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率具有重要意義

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，信通業(yè)務(wù)已成為電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的重要支撐。信通公司作為國(guó)網(wǎng)供電公司的重要職能部門(mén)，承擔(dān)著通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持和服務(wù)等重要職責(zé)，對(duì)于電力系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行和發(fā)展至關(guān)重要。然而，傳統(tǒng)的信通業(yè)務(wù)管理模式存在諸多問(wèn)題，如業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、信息不對(duì)稱、協(xié)同效率低下、缺乏數(shù)據(jù)分析和智能決策支撐等，已難以滿足日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。因此，構(gòu)建一個(gè)數(shù)字化、智能化的信通業(yè)務(wù)全流程管控系統(tǒng)，對(duì)于提高信通業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率具有重要意義。

為此，筆者以數(shù)智化可追蹤為目標(biāo)，研究建設(shè)了一套信通業(yè)務(wù)全流程管控系統(tǒng)，規(guī)范了信通業(yè)務(wù)運(yùn)作管理，優(yōu)化了信通業(yè)務(wù)管控流程，滿足了多模式、多業(yè)態(tài)的業(yè)務(wù)需求，提高了信通資源管理效率，并對(duì)信通業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化分析，為業(yè)務(wù)決策提供支撐。

前后端分離，構(gòu)建全流程管控系統(tǒng)

隨著企業(yè)管理手段不斷升級(jí)，近年來(lái)，信通公司引入了多種管理系統(tǒng)和管理體系標(biāo)準(zhǔn)，管理手段從早期的經(jīng)驗(yàn)管理、職能管理發(fā)展到基于項(xiàng)目化的管理，但多數(shù)仍是塊狀、碎片化的管理模式。信通公司現(xiàn)有數(shù)據(jù)班、信息班、網(wǎng)絡(luò)班、運(yùn)檢班等各班組，但涉及的各類信通業(yè)務(wù)在各班組間是分離的“信息孤島”，多班組協(xié)作的信通業(yè)務(wù)在辦理過(guò)程中，協(xié)同效率低下，且相關(guān)信通資源無(wú)法進(jìn)行有效管控溯源。

因此，搭建數(shù)智信通業(yè)務(wù)全流程管控系統(tǒng)的核心目標(biāo)，就是提升各節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行效率，提高跨班組協(xié)同管理能力，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)線狀精細(xì)化管理。

數(shù)智信通業(yè)務(wù)全流程管控系統(tǒng)采用前后端分離的B/S架構(gòu)，整體系統(tǒng)架構(gòu)遵循J2EE架構(gòu)技術(shù)規(guī)范。其中，系統(tǒng)后端開(kāi)發(fā)采用了基于分層設(shè)計(jì)思想的SSM架構(gòu)，SSM框架具有開(kāi)發(fā)成熟度高成本低、可擴(kuò)展性好、功能豐富等特點(diǎn)。例如，系統(tǒng)引入Spring Security插件，在后端增加攔截器功能，使用JWT技術(shù)校驗(yàn)每次API請(qǐng)求的token令牌，保證前后端數(shù)據(jù)交互的安全性。

后端架構(gòu)中，系統(tǒng)的用戶層為用戶使用主流Web瀏覽器（Chrome、Edge等）訪問(wèn)系統(tǒng)應(yīng)用層各系統(tǒng)模塊，獲取經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)格式化過(guò)的用戶操作界面，配合系統(tǒng)應(yīng)用層各模塊提供的打印控件、電子簽名插件等完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作訪問(wèn)。系統(tǒng)的框架層使用基于Spring內(nèi)核輕量級(jí)開(kāi)發(fā)，提供基于Restful標(biāo)準(zhǔn)的API接口。其核心是Spring MVC、IOC和AOP。通過(guò)SpringMVC可以簡(jiǎn)化Restful Api接口的開(kāi)發(fā)，提高系統(tǒng)高內(nèi)聚低耦合特性。Spring IOC即Inversion of Control控制反轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)控制反轉(zhuǎn)和依賴注入，統(tǒng)一把Java對(duì)象交由IOC容器進(jìn)行管理，解耦程序代碼。AOP即Aspect—Oriented Programming，面向切面編程，通過(guò)反射與動(dòng)態(tài)代理實(shí)現(xiàn)對(duì)已有方法的增強(qiáng)，減少代碼冗余。

系統(tǒng)的持久化層采用當(dāng)前主流的持久化框架Mybatis框架，基于ORM即對(duì)象關(guān)系映射模式，可將Java實(shí)體類與數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)表進(jìn)行映射，實(shí)現(xiàn)快速封裝標(biāo)準(zhǔn)化SQL語(yǔ)句，并將查詢結(jié)果快速映射到Java POJO類。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)層中，關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)選擇MySql數(shù)據(jù)庫(kù)，具有高性能、高可靠性、高可擴(kuò)展性等特點(diǎn)，是一款優(yōu)秀的DBMS。系統(tǒng)各類單據(jù)使用分布式文件系統(tǒng)進(jìn)行存儲(chǔ)，存儲(chǔ)格式包括PDF、jpg、png、csv等。

系統(tǒng)前端開(kāi)發(fā)架構(gòu)則采用了VUE3.0＋Element Plus。其中，VUE是一款基于MVVM設(shè)計(jì)模式的前端漸進(jìn)式的JavaScript框架。VUE的核心開(kāi)發(fā)思想是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、設(shè)計(jì)模塊化、組件化、自底向上。VUE的雙向數(shù)據(jù)綁定、豐富的指令插件等特性使得前端的開(kāi)發(fā)具有輕量高效的特點(diǎn)，是當(dāng)前前端開(kāi)發(fā)的主流技術(shù)。Element Plus是一款專門(mén)為VUE3.0設(shè)計(jì)的組件庫(kù)，充分利用VUE3.0的特性，采用組件化設(shè)計(jì)，提供豐富的、可復(fù)用的組件方便開(kāi)發(fā)者快速高效搭建Web頁(yè)面。

基于目標(biāo)需求分析，設(shè)置三大功能模塊

基于以上系統(tǒng)架構(gòu)，通過(guò)梳理現(xiàn)有的信通業(yè)務(wù)運(yùn)作模式并結(jié)合項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)需求分析，數(shù)智信通業(yè)務(wù)全流程管控系統(tǒng)在業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)上設(shè)置了系統(tǒng)管理、物資管理、信通業(yè)務(wù)辦理等三大功能模塊。

系統(tǒng)管理模塊的主要功能包括用戶管理、部門(mén)管理、角色權(quán)限管理、業(yè)務(wù)流程定義、倉(cāng)庫(kù)基本信息管理、部門(mén)信通物資年度限額、操作日志查看等。

其中，角色權(quán)限管理支持角色自定義，設(shè)定角色等級(jí)有0—超級(jí)，1—高級(jí)、2—普通等三個(gè)等級(jí)。通過(guò)角色等級(jí)level，控制系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)訪問(wèn)范疇；通過(guò)權(quán)限管理，將系統(tǒng)操作權(quán)限顆粒度細(xì)化到每個(gè)動(dòng)作節(jié)點(diǎn)；通過(guò)角色權(quán)限多對(duì)多關(guān)系映射，為每個(gè)角色創(chuàng)建授權(quán)動(dòng)作集合，根據(jù)此集合判斷各業(yè)務(wù)模塊各節(jié)點(diǎn)當(dāng)前登錄用戶是否有操作權(quán)限。

業(yè)務(wù)流程定義模塊主要用于定義各信通業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)及節(jié)點(diǎn)操作負(fù)責(zé)人，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的可配置化。通過(guò)組態(tài)插件，可定義流程起點(diǎn)、中間分支節(jié)點(diǎn)、完成節(jié)點(diǎn)等，節(jié)點(diǎn)操作負(fù)責(zé)人綁定到角色，通過(guò)角色映射到多個(gè)用戶由此實(shí)現(xiàn)流程節(jié)點(diǎn)操作的多態(tài)模式，支持平行流程、交叉流程等復(fù)雜多業(yè)態(tài)流程的定義。

部門(mén)信通物資年度限額用于設(shè)定各部門(mén)的各類信通物資年度申請(qǐng)限額。在各系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中如涉及使用相關(guān)信通物資，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)累計(jì)統(tǒng)計(jì)部門(mén)年度物資使用情況，自動(dòng)判斷申請(qǐng)額度是否超額，從而有效控制各部門(mén)物資使用情況。

信通業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，通常涉及很多相關(guān)信通物資，如信通專用設(shè)備、耗材等。物資管理模塊則是針對(duì)這一特點(diǎn)設(shè)計(jì)的，主要功能包括物資分類、物資出入庫(kù)管理、物資庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

首先，以可擴(kuò)展樹(shù)型結(jié)構(gòu)的方式將所有物資類型進(jìn)行分類。系統(tǒng)提供初始化導(dǎo)入物資功能，通過(guò)Excel導(dǎo)入現(xiàn)有信通物資并進(jìn)行歸類。系統(tǒng)自動(dòng)為每一種物資生成一個(gè)物資編號(hào)并生成一個(gè)二維碼，用戶可以通過(guò)掃描此二維碼查詢此物資入庫(kù)時(shí)間、出庫(kù)時(shí)間、領(lǐng)用人等信息。其次，系統(tǒng)還提供入庫(kù)單功能，自動(dòng)記錄入庫(kù)時(shí)間并自動(dòng)計(jì)算庫(kù)存。系統(tǒng)設(shè)定庫(kù)存上限下限警告閾值，一旦超出庫(kù)存閾值將對(duì)物資庫(kù)存管理人員進(jìn)行提示。在出庫(kù)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)判斷出庫(kù)數(shù)量是否超出庫(kù)存數(shù)量，如超出將進(jìn)行攔截，在業(yè)務(wù)流程辦理過(guò)程中將對(duì)此流程進(jìn)行截?cái)鄴炱穑敝廖镔Y得到補(bǔ)充后業(yè)務(wù)流程才可繼續(xù)。最后，物資管理模塊提供物資庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)功能，提供周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)等統(tǒng)計(jì)報(bào)表。用戶可選擇任意報(bào)表類型或設(shè)定某一時(shí)間范圍統(tǒng)計(jì)庫(kù)存數(shù)據(jù)，并提供Excel導(dǎo)出報(bào)表功能。

信通業(yè)務(wù)辦理模塊是系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊的重點(diǎn)，主要功能包括信通物資申請(qǐng)、耗材需求計(jì)劃申請(qǐng)、業(yè)務(wù)聯(lián)系單和信通設(shè)備維修工單等，同時(shí)提供信通業(yè)務(wù)申請(qǐng)、處理、審批、歸檔、打印/導(dǎo)出等相關(guān)功能。

每一種信通業(yè)務(wù)辦理的流程都通過(guò)系統(tǒng)管理模塊的業(yè)務(wù)流程定義進(jìn)行了流程及節(jié)點(diǎn)配置。業(yè)務(wù)流程啟動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型生成需要填寫(xiě)的業(yè)務(wù)單據(jù)表單。若業(yè)務(wù)需要配套的信通物資庫(kù)存不足，系統(tǒng)將截?cái)鄴炱鹪摿鞒?，后臺(tái)使用Quartz調(diào)度任務(wù)，每隔1小時(shí)判斷物資庫(kù)存是否進(jìn)行補(bǔ)充，當(dāng)物資庫(kù)存滿足申請(qǐng)條件后自動(dòng)進(jìn)行提交。

業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)?zhí)峤缓螅到y(tǒng)讀取當(dāng)前辦理節(jié)點(diǎn)配置的信息，自動(dòng)流轉(zhuǎn)到下一辦理節(jié)點(diǎn)，并向所有相關(guān)用戶發(fā)送待辦任務(wù)提醒。節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)用戶可通過(guò)點(diǎn)擊待辦任務(wù)直接跳轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)處理頁(yè)面，系統(tǒng)記錄節(jié)點(diǎn)辦理的時(shí)長(zhǎng)。如業(yè)務(wù)流程是并行交叉流程，系統(tǒng)會(huì)判斷是否所有并行節(jié)點(diǎn)均辦理完結(jié)，在所有節(jié)點(diǎn)均辦結(jié)后才會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)。

業(yè)務(wù)流程辦理最后一個(gè)默認(rèn)節(jié)點(diǎn)為歸檔處理。歸檔時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)生成業(yè)務(wù)單據(jù)，并自動(dòng)填寫(xiě)申請(qǐng)人的內(nèi)置電子簽名。帶簽名的電子單據(jù)系統(tǒng)默認(rèn)以PDF格式存放于分布式文件系統(tǒng)中，系統(tǒng)也內(nèi)嵌打印控件，提供在線打印功能。

規(guī)范數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理精細(xì)化、智慧化

系統(tǒng)上線運(yùn)行以來(lái)，通過(guò)對(duì)各班組相關(guān)信通業(yè)務(wù)全流程的規(guī)范化數(shù)字化管理，最終實(shí)現(xiàn)了信通業(yè)務(wù)的線狀化、精細(xì)化管理。系統(tǒng)通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)處理各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化分析，建立一套承載力飽和度分析模型，分析各班組每月的業(yè)務(wù)處理能力。

假設(shè)每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)處理的時(shí)效為F（小時(shí)），那么某個(gè)業(yè)務(wù)流程處理的時(shí)效集合為F={F1，F(xiàn)2，…，F(xiàn)n}，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月所有業(yè)務(wù)流程集合中涉及某一班組的所有節(jié)點(diǎn)時(shí)效之和即為，統(tǒng)計(jì)各班組當(dāng)月參與業(yè)務(wù)流程辦理的人員數(shù)量為P，求出單人業(yè)務(wù)處理時(shí)效值T，班組月業(yè)務(wù)處理承載力飽和度R即為時(shí)效值T除以當(dāng)月有效工作時(shí)長(zhǎng)H。根據(jù)各班組每月業(yè)務(wù)處理承載力飽和度，可給業(yè)務(wù)決策相關(guān)人員直觀地提供每月信通業(yè)務(wù)處理能力數(shù)據(jù)，為信通業(yè)務(wù)處理決策提供支撐。

綜上所述，通過(guò)建設(shè)這樣的信通業(yè)務(wù)全流程管控系統(tǒng)，可滿足多模式、多業(yè)態(tài)的信通業(yè)務(wù)需求，通過(guò)對(duì)信通業(yè)務(wù)的數(shù)字化、智能化梳理，實(shí)現(xiàn)信通業(yè)務(wù)全流程線狀精細(xì)化管理，并根據(jù)可信通業(yè)務(wù)數(shù)字化分析為業(yè)務(wù)決策提供支撐。目前，筆者所在本地單位已上線運(yùn)行該系統(tǒng)，經(jīng)測(cè)試顯著提供了業(yè)務(wù)處理效率，取得一定效果。對(duì)具有相同業(yè)務(wù)需求的其他國(guó)網(wǎng)信通公司來(lái)說(shuō)，具有一定的可復(fù)制性和推廣價(jià)值。

（作者單位：國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司寧波供電公司）