[摘 要]選取我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)高校與“雙一流”高校的68家圖書館為樣本展開調(diào)研，揭示我國(guó)高校圖書館開展校友服務(wù)的現(xiàn)狀，詳細(xì)梳理其校友欄目建設(shè)情況、校友服務(wù)具體內(nèi)容，選取“雙一流”高校中開展校友服務(wù)較為典型的3所高校作為經(jīng)典案例進(jìn)行分析。從校友地域分布與流動(dòng)性、重視程度與服務(wù)理念、具體服務(wù)內(nèi)容與開放程度等方面對(duì)比分析我國(guó)高校圖書館開展校友服務(wù)的差異。借鑒現(xiàn)階段實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)高校圖書館開展校友服務(wù)規(guī)劃創(chuàng)新路徑。

[關(guān)鍵詞]港澳臺(tái)地區(qū) “雙一流” 高校圖書館 校友服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)新

[分類號(hào)]G258.6

1 引言

高校圖書館為校友提供服務(wù)的問題是目前圖書館界與校友關(guān)注、討論的焦點(diǎn)之一，也是熱門話題[1]。近年來，有關(guān)高校圖書館開展校友服務(wù)方面的研究逐漸增多，但就具體研究方向與內(nèi)容來看，理論研究居多，實(shí)踐研究較少；介紹歐美等國(guó)家經(jīng)驗(yàn)與案例的居多，對(duì)我國(guó)高校圖書館開展校友服務(wù)的研究較少。筆者以我國(guó)高校圖書館為研究對(duì)象，旨在全面揭示其開展校友服務(wù)的實(shí)踐現(xiàn)狀。

2 調(diào)查對(duì)象與研究方法

2.1 調(diào)查對(duì)象

筆者分別選取受到香港特區(qū)教育資助委員會(huì)（University Grants Committee，UGC）特殊資助的8所高校、澳門特區(qū)高等教育輔助辦公室（Tertiary Education Services Office）網(wǎng)站中“澳門高等院校連結(jié)”欄目下的10所高校、我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)“高等教育司”（Higher Education Division）全球資訊網(wǎng)“大專校院一覽表”欄目里所列高校中開展圖書館校友服務(wù)較為豐富的8所高校的圖書館為我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)樣本館[2-4]。

由于高校圖書館對(duì)校友提供服務(wù)需要投入額外的人力等資源，因此筆者選取42家“雙一流”高校圖書館為樣本館，這些圖書館在資金與資源上都較為充裕，具有代表性，且易獲得有效信息。

2.2 研究?jī)?nèi)容與方法

（1）文獻(xiàn)調(diào)研法。查閱與梳理CNKI及萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)中與我國(guó)高校圖書館校友服務(wù)有關(guān)的全部文獻(xiàn)，獲取相關(guān)信息，分析研究現(xiàn)狀，進(jìn)一步設(shè)計(jì)和規(guī)劃課題研究需要調(diào)查的具體內(nèi)容。

（2）調(diào)研樣本館官方網(wǎng)站。逐個(gè)瀏覽樣本高校圖書館官方網(wǎng)站，甄別獲取網(wǎng)頁(yè)中與校友服務(wù)相關(guān)的全部?jī)?nèi)容。

（3）調(diào)查電話、微信、BBS、讀者留言等相關(guān)信息。針對(duì)無(wú)法從網(wǎng)站獲取的信息，將通過電話、微信、BBS、發(fā)送郵件、讀者留言、實(shí)地走訪等方式來獲取更多補(bǔ)充信息。

3 港澳臺(tái)地區(qū)高校圖書館校友服務(wù)調(diào)查分析

為調(diào)查港澳臺(tái)地區(qū)高校圖書館開展校友服務(wù)的詳細(xì)情況，筆者于2023年2月1日—3月5日對(duì)包括香港大學(xué)、澳門大學(xué)、臺(tái)灣大學(xué)等在內(nèi)的26家高校館按照上述方法進(jìn)行調(diào)研。

3.1 港澳臺(tái)地區(qū)樣本館校友欄目建設(shè)調(diào)查

高校圖書館校友服務(wù)專欄是校友獲取圖書館相關(guān)使用信息的重要途徑，其所在的欄目級(jí)別會(huì)在很大程度上影響校友獲取信息的質(zhì)量和效率，頁(yè)面級(jí)別越高，校友獲取信息就越方便與快捷，客觀上也反映了圖書館對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的重視程度。

對(duì)港澳臺(tái)地區(qū)26家樣本館調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，除了圣若瑟大學(xué)、澳門管理學(xué)院、中西創(chuàng)新學(xué)院與澳門保安部隊(duì)高等學(xué)院的圖書館暫時(shí)還不能提供校友服務(wù)外，其他22家高校圖書館均把為校友提供高質(zhì)、方便、迅捷的服務(wù)作為其工作的重要內(nèi)容與服務(wù)特色，并在主頁(yè)建設(shè)了校友欄目，公開服務(wù)內(nèi)容，方便校友獲取所需服務(wù)信息，從圖書館官方網(wǎng)站校友服務(wù)欄目的建設(shè)情況可以有效地看出對(duì)校友服務(wù)的重視。具體的欄目設(shè)置情況如表1所示。其中香港大學(xué)等4所高校圖書館將校友服務(wù)欄目設(shè)置在了一級(jí)頁(yè)面，臺(tái)灣清華大學(xué)等兩所高校圖書館設(shè)在了三級(jí)頁(yè)面，其他16所高校圖書館均設(shè)在了二級(jí)頁(yè)面。

3.2 港澳臺(tái)地區(qū)樣本館校友服務(wù)的現(xiàn)狀分析

（1）館內(nèi)借閱服務(wù)

面向校友的館內(nèi)借閱服務(wù)主要分為兩個(gè)方面：館內(nèi)閱覽和文獻(xiàn)借閱。當(dāng)服務(wù)對(duì)象是校內(nèi)師生時(shí)，圖書館能夠全面掌握讀者的信息與實(shí)時(shí)狀態(tài)，因此不會(huì)對(duì)借閱服務(wù)的權(quán)限有所區(qū)分。但校友的不確定因素較多，在為其辦理讀者證時(shí)，港澳臺(tái)地區(qū)大多數(shù)高校均對(duì)借閱權(quán)限有所區(qū)分。如香港大學(xué)為校友提供了閱覽證、借閱證和COF校友白金卡3種不同權(quán)限的讀者證。其中閱覽證僅允許校友到館查閱文獻(xiàn)，使用設(shè)施資源。借閱證在擁有閱覽證所含權(quán)限的基礎(chǔ)上，允許校友外借資料。COF白金卡是港大為確有需要的校友專門打造的高權(quán)限讀者證，可一次性借閱高達(dá)48本圖書、6種音像資料，并能在校外訪問六萬(wàn)多種電子書、一萬(wàn)多種電子期刊。也有少量高校未作區(qū)分，如香港理工大學(xué)、香港科技大學(xué)等。

在校友借閱證的具體使用環(huán)節(jié)，各院校均制定了使用細(xì)則。如澳門大學(xué)校友最多可借閱3冊(cè)圖書，期限21天，可借影像資料3種，期限10天，所有外借資料續(xù)借次數(shù)均為3次。在費(fèi)用上，除香港理工大學(xué)、香港嶺南大學(xué)與澳門大學(xué)為校友免費(fèi)提供服務(wù)外，其他高校均需收費(fèi)。如香港浸會(huì)大學(xué)校友借閱證年費(fèi)為300元港幣。澳門城市大學(xué)和澳門科技大學(xué)圖書館雖不收取年費(fèi)，但需繳納押金。臺(tái)灣大學(xué)讀者證押金為3000元新臺(tái)幣，年費(fèi)為500元新臺(tái)幣。

（2）電子資源/在線資源訪問

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，從校友進(jìn)入社會(huì)后的實(shí)際需求來看，其對(duì)電子資源的需求無(wú)疑是最大的。近些年，觀察圖書館對(duì)資源建設(shè)的投入情況，同樣也能發(fā)現(xiàn)電子資源的比重越來越大。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除澳門城市大學(xué)、澳門旅游學(xué)院、澳門鏡湖護(hù)理學(xué)院3所高校，其他23所高校均能為有需要的校友提供電子資源/在線資源訪問服務(wù)。如香港中文大學(xué)校友可申請(qǐng)開通讀者證的數(shù)碼圖書館（DLSA）權(quán)限，開通后每年需為此支付320港幣的訂閱費(fèi)，還能遠(yuǎn)程使用為校友專門建設(shè)的超過120個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)資源。澳門理工學(xué)院不僅允許校友在館內(nèi)使用電子資源，還能夠以文獻(xiàn)傳遞的方式免費(fèi)為校友提供校外電子資源服務(wù)。與港澳地區(qū)高校相比，臺(tái)灣地區(qū)高校均不允許校友在校外訪問圖書館付費(fèi)購(gòu)買的電子資源。如臺(tái)灣海洋大學(xué)為到館校友提供與校內(nèi)師生相同的電子資源使用權(quán)限，校友只需在館內(nèi)二樓服務(wù)臺(tái)申請(qǐng)?jiān)L問賬號(hào)與密碼即可。

（3）館內(nèi)設(shè)施/設(shè)備使用

港澳臺(tái)地區(qū)高校普遍為校友提供館內(nèi)設(shè)施/設(shè)備服務(wù)，概括起來主要包括以下5類：①會(huì)議室、研修室服務(wù)。如香港浸會(huì)大學(xué)圖書館設(shè)有CML自習(xí)室可供校友預(yù)約使用。②WiFi服務(wù)。港澳臺(tái)地區(qū)高校普遍把無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)視作一項(xiàng)基礎(chǔ)性設(shè)施工程，均能為校友提供WiFi服務(wù)，校友只需按照使用指南連接指定WiFi后激活即可。③電腦服務(wù)。如香港浸會(huì)大學(xué)為校友提供了膝上型電腦。④各類影印服務(wù)。大多數(shù)樣本館都可以滿足校友最基本的打印、復(fù)印與掃描需求。如澳門城市大學(xué)圖書館為校友提供列印、影印、掃描服務(wù)。⑤其他設(shè)施/設(shè)備。如香港浸會(huì)大學(xué)在主圖書館設(shè)有校友可用的多用途客房，并配備有可移動(dòng)式家具。澳門城市大學(xué)圖書館可為校友提供Kindle電子書閱讀器借用服務(wù)。臺(tái)灣地區(qū)高校館可為校友提供舉辦活動(dòng)的場(chǎng)地。

（4）信息咨詢

為方便校友使用圖書館，港澳臺(tái)地區(qū)高校圖書館為校友提供了豐富的咨詢方式，具體有：FAQ、留言板/讀者留言、電話咨詢、E-mail咨詢、WhatsApp咨詢、傳真、咨詢臺(tái)和在線虛擬咨詢。當(dāng)有些信息無(wú)法通過網(wǎng)頁(yè)獲取時(shí)，這些咨詢方式可幫助校友高效地獲取想要的信息，進(jìn)而保證整個(gè)使用過程順利。

（5）其他服務(wù)

除上述服務(wù)外，香港理工大學(xué)還為校友提供茶歇服務(wù)間，為有論文發(fā)表需求的校友提供在線或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，教授其快速有效地利用館內(nèi)信息資源進(jìn)行文獻(xiàn)收集。澳門高校圖書館普遍為讀者提供通知提醒服務(wù)，當(dāng)校友預(yù)約成功或出現(xiàn)逾期時(shí)，圖書館會(huì)以短信、E-mail等形式及時(shí)提醒。在一些特色服務(wù)上，臺(tái)灣高?？蔀樾Ｓ烟峁┗顒?dòng)場(chǎng)地、針對(duì)校友開辦線上線下講座、為校友定期推送圖書館新聞信息、定期組織校友為母校捐贈(zèng)圖書，還允許校友對(duì)館內(nèi)影像資料進(jìn)行薦購(gòu)。

4 “雙一流”高校圖書館校友服務(wù)調(diào)查分析

4.1 “雙一流”高校圖書館校友欄目建設(shè)調(diào)查

為了解42家“雙一流”高校圖書館開展校友服務(wù)的現(xiàn)狀，筆者于2023年3月5日—25日對(duì)上述高校圖書館官方網(wǎng)站逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查，所有網(wǎng)站均能在校外IP地址下正常訪問，發(fā)現(xiàn)有包括清華大學(xué)、北京理工大學(xué)在內(nèi)的15所高校在官網(wǎng)中建設(shè)有校友服務(wù)欄目，占比35.71%，有6所高校把校友服務(wù)建設(shè)在一級(jí)頁(yè)面，6所高校把該項(xiàng)服務(wù)設(shè)在二級(jí)頁(yè)面，3所高校將其設(shè)在三級(jí)頁(yè)面，具體欄目設(shè)置情況如表2所示。

4.2 “雙一流”高校圖書館校友服務(wù)典型案例分析

對(duì)調(diào)研所獲數(shù)據(jù)整合分析后發(fā)現(xiàn)，“雙一流”高校圖書館目前所開展的校友服務(wù)種類與港澳臺(tái)地區(qū)基本一致。具體服務(wù)內(nèi)容筆者不再贅述，從中選取開展校友服務(wù)較為典型且具有一定特色的3所高?！貞c大學(xué)、清華大學(xué)、湖南大學(xué)作為典型案例進(jìn)行分析。

4.2.1 重慶大學(xué)圖書館

（1）規(guī)章制度明確，責(zé)任部門清晰，服務(wù)意愿強(qiáng)烈

早在2009年，重慶大學(xué)校長(zhǎng)辦公室就印發(fā)了《重慶大學(xué)校友服務(wù)管理辦法》[5]（以下簡(jiǎn)稱“《辦法》”），詳細(xì)規(guī)定了重慶大學(xué)圖書館開展校友服務(wù)的責(zé)任部門及分工、服務(wù)原則、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、事項(xiàng)約定與費(fèi)用明細(xì)等，開展此項(xiàng)服務(wù)的意愿十分強(qiáng)烈?！掇k法》中明確指出，只要是曾經(jīng)在重慶大學(xué)求學(xué)過的學(xué)生，其畢業(yè)后如果需要使用圖書館文獻(xiàn)資源，均可向母校申請(qǐng)開通圖書館校友服務(wù)?！掇k法》還劃分了開展校友服務(wù)的具體責(zé)任部門，規(guī)定重慶大學(xué)現(xiàn)代信息服務(wù)中心為圖書館校友服務(wù)的主管部門，圖書館讀者服務(wù)部負(fù)責(zé)校友文獻(xiàn)借閱過程中的具體事務(wù)性工作，圖書館系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)部提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與技術(shù)支持，各部門分工明確，配合協(xié)調(diào)、緊密。

（2）開通流程便捷，服務(wù)種類豐富，校友滿意度高

從校友服務(wù)的具體流程與內(nèi)容來看，重慶大學(xué)圖書館校友服務(wù)的開通方式十分便捷，校友可自愿辦理，同時(shí)服務(wù)種類非常豐富。校友僅需填寫申請(qǐng)表，經(jīng)圖書館審核通過即可獲得校友讀者證，之后便可自行在網(wǎng)上激活開通全部種類的圖書館校友服務(wù)，主要包含以下5種服務(wù)：①館內(nèi)借閱服務(wù)。校友可在館內(nèi)查詢并免費(fèi)閱覽各類書刊，當(dāng)需要外借時(shí)，僅需為讀者證充值押金即可，無(wú)需繳納年費(fèi)，同時(shí)還可使用借閱記錄查詢服務(wù)。②電子資源在線訪問服務(wù)。在開通圖書館校友服務(wù)功能后，校友便可通過在校時(shí)的學(xué)號(hào)、密碼登錄重慶大學(xué)圖書館“我的書齋”平臺(tái)，隨時(shí)隨地獲取母校電子資源服務(wù)。③其他知識(shí)服務(wù)。學(xué)校還為校友提供各類知識(shí)服務(wù)，主要包括科技查新、查收查引、定題服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞、館際互借等。這些服務(wù)對(duì)重慶大學(xué)校友均有優(yōu)惠，如查收查引打八折，科技查新、文獻(xiàn)傳遞享九折優(yōu)惠，此外，校友辦卡半年內(nèi)所有服務(wù)免費(fèi)。④空間設(shè)施服務(wù)。重慶大學(xué)圖書館的會(huì)議室、報(bào)告廳、展廳校友均可預(yù)約，到館校友還可在專門的檢索室免費(fèi)享有與在校師生相同的電子資源使用權(quán)限。⑤掌上圖書館服務(wù)。重慶大學(xué)掌上圖書館服務(wù)主要是通過微信公眾號(hào)與移動(dòng)圖書館App實(shí)現(xiàn)，校友可在微信公眾號(hào)上獲取圖書館各類最新服務(wù)信息，在App端搜索館藏信息、查詢圖書外借狀態(tài)等。

4.2.2 清華大學(xué)圖書館

（1）資源豐富，重視宣傳，與校友會(huì)合作緊密

清華大學(xué)圖書館資源極為豐富，僅紙質(zhì)圖書就高達(dá)五百余萬(wàn)冊(cè)，館藏體系遍及所有學(xué)科，文獻(xiàn)形式和載體類型全覆蓋，擁有3個(gè)綜合圖書館與6個(gè)專業(yè)圖書館。該館校友服務(wù)在宣傳工作上亮點(diǎn)突出，這主要得益于同清華校友會(huì)的緊密合作。清華大學(xué)在全球擁有超過兩百個(gè)校友分會(huì)，校友聯(lián)系率在八成以上，他們之間的主要合作內(nèi)容如下：①清華校友會(huì)官網(wǎng)上設(shè)置有圖書館校友服務(wù)欄目。②校友會(huì)微信公眾號(hào)會(huì)定期向校友推送圖書館校友服務(wù)最新信息。③在清華校友總會(huì)為校友發(fā)放的校友卡、清華龍卡上增添“閱覽證”功能。

（2）重視校友意見，積極籌劃未來，謀求更大發(fā)展

依托于校友會(huì)這座橋梁，圖書館不僅把服務(wù)信息快速、精準(zhǔn)地傳遞給每位校友，同時(shí)也收到了大量的服務(wù)意見反饋，這使清華圖書館充分認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)階段存在的主要問題：①校友只能在館內(nèi)查閱圖書，無(wú)外借權(quán)限。②電子資源不對(duì)外開放，校友如有需要，必須到館使用。③空間設(shè)施基本不對(duì)校友開放。面對(duì)問題，清華圖書館高度重視，正在積極籌劃更深層次的校友服務(wù)，如賦予校友部分文獻(xiàn)資源的外借權(quán)、逐步放開校友對(duì)館內(nèi)空間設(shè)施的預(yù)約使用權(quán)。針對(duì)電子資源不對(duì)外問題，前期解決方案是在線上為校友提供“清華校友學(xué)堂”服務(wù)，提供各個(gè)領(lǐng)域不同形式的網(wǎng)絡(luò)課程，線下也針對(duì)校友需求開設(shè)知識(shí)講堂。

4.2.3 湖南大學(xué)圖書館

（1）開發(fā)建設(shè)新平臺(tái)，為校友提供無(wú)限期服務(wù)

湖南大學(xué)圖書館目前為校友提供的服務(wù)主要有：館內(nèi)借閱、電子資源/在線資源訪問、館內(nèi)設(shè)施/設(shè)備使用、信息咨詢以及包括查收查引與科技查新等在內(nèi)的知識(shí)服務(wù)。湖南大學(xué)圖書館一直致力于讓每位畢業(yè)生都能終身使用圖書館電子資源，積極為畢業(yè)生開發(fā)建設(shè)新平臺(tái)，在綜合考慮圖書館技術(shù)與資金狀況后，最終選擇同北京超星公司合作，共建湖南大學(xué)掌上圖書館[6]。通過接口實(shí)現(xiàn)超星App與湖南大學(xué)圖書館OPAC系統(tǒng)間的信息互通，校友在選擇母校名稱，輸入學(xué)號(hào)和密碼后，便可使用圖書館館藏信息查詢、預(yù)約、續(xù)借等服務(wù)。同時(shí)，借助該App圖書館還可實(shí)現(xiàn)向校友發(fā)布信息、推薦資源，開展線上課程等服務(wù)。

（2）遵守版權(quán)協(xié)議，最大程度向校友開放電子資源

由于受版權(quán)保護(hù)協(xié)議約束，圖書館在向校友提供電子資源服務(wù)時(shí)會(huì)受到較大限制，特別是付費(fèi)購(gòu)買的各類數(shù)據(jù)庫(kù)，許多圖書館僅允許校友到館訪問，在線僅能使用自建數(shù)據(jù)庫(kù)。得益于與超星公司共建App的模式，校友還能使用超星提供的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，這些資源種類豐富，包括電子書、期刊、報(bào)紙、專利、標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)位論文等，能夠滿足絕大多數(shù)校友需求。這些電子資源由超星公司提供，不會(huì)違反圖書館與各大數(shù)據(jù)商之間的版權(quán)協(xié)議。

5 我國(guó)高校圖書館校友服務(wù)差異分析

通過對(duì)我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)高校及42所“雙一流”高校的圖書館校友服務(wù)的調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，各高校圖書館在校友地域分布與流動(dòng)性、對(duì)校友服務(wù)的重視程度與服務(wù)理念、具體服務(wù)內(nèi)容與開放程度方面表現(xiàn)出較為顯著的差異。

5.1 校友地域分布與流動(dòng)性的差異

很多高校不愿開展圖書館校友服務(wù)的一大原因就是難以對(duì)其進(jìn)行較為有效的管理與約束，校友完成學(xué)業(yè)后各奔東西，在地理位置上分布廣泛，工作的流動(dòng)性和跨區(qū)域、跨行業(yè)比重年年增加。在考慮地區(qū)范圍、學(xué)生生源地分布、畢業(yè)生就業(yè)去向等因素后不難發(fā)現(xiàn)，港澳臺(tái)地區(qū)高校在開展圖書館校友服務(wù)時(shí)有一定的先天優(yōu)勢(shì)。

5.2 重視程度與服務(wù)理念的差異

我國(guó)香港地區(qū)高校圖書館開展校友服務(wù)在整體上做得最好，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是對(duì)校友重視程度高。UGC旗下8所高校均開展了較高水平的圖書館校友服務(wù)，圖書館主頁(yè)校友服務(wù)專欄建設(shè)率100%，且專欄所在欄目等級(jí)高，能使校友高效率地獲取相關(guān)信息。與之相比，42家“雙一流”高校館專欄建設(shè)率不足36%；澳門地區(qū)高校館有40%還未開展校友服務(wù)；臺(tái)灣地區(qū)高校缺乏校友服務(wù)導(dǎo)航，有一半的校友服務(wù)信息是在規(guī)章制度中找到的。二是圖書館在服務(wù)理念“主動(dòng)性”明顯。香港高校對(duì)校友服務(wù)的定位清晰且明確，把“在支持學(xué)校教學(xué)與科研的同時(shí)，服務(wù)于學(xué)生和校友工作”作為基本原則[7]，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)極強(qiáng)。

5.3 具體服務(wù)內(nèi)容與開放程度的差異

從圖書館開展校友服務(wù)的具體內(nèi)容上看，我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)高校與42所“雙一流”高校所開展的服務(wù)目前均可概括為館內(nèi)借閱服務(wù)、電子資源/在線資源訪問、館內(nèi)設(shè)施/設(shè)備使用、信息咨詢、其他服務(wù)5個(gè)方面，但在內(nèi)容服務(wù)深度、服務(wù)開放程度、服務(wù)種類豐富程度等方面差異明顯。以需求度和實(shí)用度最高的電子資源/在線資源為例：（1）在我國(guó)香港地區(qū)，校友電子資源服務(wù)被當(dāng)作圖書館開展校友服務(wù)最重要的途徑之一，筆者調(diào)研的8所高校均為校友提供了豐富的電子資源服務(wù)，且開放程度極高，不但提供數(shù)據(jù)庫(kù)遠(yuǎn)程訪問服務(wù)，還專門購(gòu)買了“校友版數(shù)據(jù)庫(kù)”或自建數(shù)據(jù)庫(kù)為校友提供服務(wù)。（2）在我國(guó)澳門地區(qū)，已開展校友服務(wù)的6所高校中，只有3所允許校友使用圖書館電子資源，且必須到館訪問。（3）在我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，校友使用電子資源的限制極大，在校外一般不能遠(yuǎn)程獲取付費(fèi)電子資源，只能訪問少量的公開免費(fèi)資源。（4）在我國(guó)42所“雙一流”高校中，有11所不對(duì)校友開放電子資源服務(wù)，27所僅允許校友在館內(nèi)使用電子資源，只有4所為校友提供在線使用電子資源的解決方案。

6 啟示與建議

6.1 統(tǒng)籌資源保護(hù)與服務(wù)效率，開展針對(duì)性服務(wù)

高校校友是獲得過學(xué)士、碩士或博士學(xué)位的精英分子，在校時(shí)普遍接受過文獻(xiàn)檢索課教學(xué)，熟悉圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)及其使用流程，能目的清晰且高效地利用圖書館資源。高校圖書館需要從服務(wù)對(duì)象出發(fā)，統(tǒng)籌資源保護(hù)與服務(wù)效率，開展有針對(duì)性的校友服務(wù)。

一是根據(jù)本市校友、外市校友、國(guó)外校友之間服務(wù)距離的不同，開展可行性、針對(duì)性更強(qiáng)的服務(wù)。對(duì)距離較近的校友可以提供包括線下服務(wù)在內(nèi)的更為全面的服務(wù)，如館內(nèi)借閱、電子資源、館內(nèi)設(shè)施、設(shè)備服務(wù)。而面向距離較遠(yuǎn)的校友可以把服務(wù)重點(diǎn)放在電子資源/在線資源訪問、文獻(xiàn)傳遞及信息咨詢等方面。

二是從整體上來說，學(xué)歷更高、職稱更高以及正在從事研究型工作的校友，對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源的需求更為迫切。高校圖書館應(yīng)處理好電子資源版權(quán)保護(hù)與不同人群實(shí)際需求之間的矛盾，針對(duì)高學(xué)歷、高職稱以及從事科研類工作的校友，可通過開通虛擬專用網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)的形式為其匹配更高的使用權(quán)限。

6.2 豐富宣傳渠道，拓寬校友服務(wù)面

高校圖書館是做好校友服務(wù)的有力推動(dòng)者，需要豐富宣傳渠道，拓寬校友服務(wù)面。高校圖書館可以在網(wǎng)站主頁(yè)建立校友服務(wù)專欄。這樣不僅可以方便校友知悉服務(wù)內(nèi)容，迅速獲取校友服務(wù)條例，也能加強(qiáng)圖書館對(duì)校友服務(wù)事項(xiàng)的管理，保證校友服務(wù)的連續(xù)性。高校圖書館可以開辟更為豐富的咨詢路徑。比如在傳統(tǒng)的電話、郵箱、讀者留言、微信公眾號(hào)等咨詢方式之外，通過歸納校友咨詢熱度高的普遍性問題，增設(shè)FAQ（Frequently Asked Questions），這不僅能為校友提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，還能有效解決校友的共性問題。也可引入人工智能FAQ升級(jí)為智能咨詢，其擁有強(qiáng)大的后臺(tái)知識(shí)庫(kù)支撐，智能咨詢機(jī)器人能夠以聊天的形式答復(fù)校友想了解的問題，使服務(wù)過程更加柔性化。高校圖書館還應(yīng)抓住校慶紀(jì)念日和學(xué)生畢業(yè)季的契機(jī)，大力宣傳校友服務(wù)。

6.3 制定管長(zhǎng)遠(yuǎn)、能落實(shí)的校友服務(wù)制度

完善的制度體系可以為高校圖書館校友服務(wù)提供保障，促進(jìn)其規(guī)范化發(fā)展。這就需要國(guó)家與高校圖書館共同努力，進(jìn)一步健全國(guó)家法律保障體系，完善圖書館規(guī)章制度。從國(guó)家層面上看，《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》第四十八條提到，國(guó)家支持高校圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館以及其他各種類型的圖書館向社會(huì)公眾提供服務(wù)。在教育部最新發(fā)布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中也有支持高校圖書館為社會(huì)提供服務(wù)的描述。為高校圖書館校友服務(wù)提供了切實(shí)的法律依據(jù)。但要使高校圖書館規(guī)范化開展校友服務(wù)，國(guó)家還需考慮出臺(tái)更為具體的實(shí)施細(xì)則。從高校館自身層面看，校友服務(wù)做得更加出色的高校往往都制定了一套管長(zhǎng)遠(yuǎn)、能落實(shí)的校友服務(wù)規(guī)章制度。如英國(guó)愛丁堡大學(xué)圖書館在其官網(wǎng)一級(jí)頁(yè)面的校友服務(wù)專欄中為校友提供了詳盡的服務(wù)章程，包括參觀訪問/資料查閱、資料借閱、電子資源/在線資源訪問、館際互借與其他服務(wù)的具體章程等。

6.4 與校內(nèi)其他單位合作開展校友服務(wù)

高校圖書館應(yīng)認(rèn)識(shí)到，開展校友服務(wù)是高校校友事業(yè)的重要組成部分，想要取得更好的效果，離不開整個(gè)學(xué)校的參與。要懂得與校內(nèi)其他單位合作開展校友服務(wù)。積極與校長(zhǎng)辦公室、宣傳部、研究生院、教務(wù)處、學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心、各學(xué)院以及校友會(huì)合作，結(jié)合不同學(xué)科培養(yǎng)計(jì)劃、各專業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、畢業(yè)生歷年就業(yè)去向等，與時(shí)俱進(jìn)地開展校友服務(wù)。此外，與學(xué)校校園卡服務(wù)中心合作，將畢業(yè)生在讀時(shí)的學(xué)生證轉(zhuǎn)變成為其提供校友服務(wù)的讀者證也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

參考文獻(xiàn)：

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張 哲 男，1992年生。碩士，館員。研究方向：信息資源建設(shè)。

王福春 男，1968年生。高級(jí)工程師，黨總支書記。研究方向：圖書館管理。

董光芹 女，1985年生。碩士，副研究館員。研究方向：圖書館管理與服務(wù)。

李 楊 女，1982年生。碩士，副研究館員。研究方向：數(shù)字資源閱讀推廣行為研究。

劉 革 女，1966年生。本科學(xué)歷，副研究館員。研究方向：圖書館史。

（收稿日期：2023-09-21；責(zé)編：徐向東。）

*本文系2023年遼寧省高等學(xué)校圖書情報(bào)工作委員會(huì)項(xiàng)目“港澳臺(tái)地區(qū)高校圖書館校友服務(wù)調(diào)查與創(chuàng)新路徑研究”（項(xiàng)目編號(hào)：LTB202322）的研究成果之一。