案例回放

姚老師帶著班里學(xué)生到操場上做操，結(jié)束之后他對孩子們說：“回去路上，不要追逐打鬧，到教室馬上做好下節(jié)課的準(zhǔn)備。”他自己一路小跑地奔向辦公室拿教學(xué)用具。返回教室時(shí)，聽到里面?zhèn)鱽硪魂嚰饨新暎觳阶吡诉M(jìn)去，發(fā)現(xiàn)放在一角的盆裝綠蘿橫在地上，花盆也已經(jīng)碎掉了一大塊。小宇同學(xué)半躺在一邊，一只手艱難地支撐著身體，臉上露出痛苦的表情。離他最近的地方站著班內(nèi)力氣和塊頭最大的哲翔同學(xué)，從表情上看，他顯然是被剛發(fā)生的一幕驚嚇到了。有個(gè)同學(xué)對著哲翔說：“你這次真的闖大禍了！”

姚老師看到這個(gè)場景，估計(jì)是“調(diào)皮大王”哲翔與同學(xué)打鬧，把小宇推倒在花盆上了。于是，姚老師趕緊放下教具，跑到小宇身邊，輕輕地把他扶起來，一邊問道：“你是碰到了花盆嗎？哪個(gè)地方最疼？”一邊攙扶小宇蹣跚地走到了自己的位置。姚老師看到他不能直立行走，估計(jì)是傷到了背部。拉起小宇后背的衣服一看，背上有一個(gè)大傷口，鮮血已經(jīng)隱隱透出衣服。姚老師一陣眼暈，但馬上鎮(zhèn)定下來，派一名學(xué)生趕緊去校醫(yī)室通知校醫(yī)，讓其帶上包扎傷口的醫(yī)用物品過來。

校醫(yī)檢查傷口之后，做了簡單的處理。但因傷口太大，需要縫針，校醫(yī)讓姚老師趕緊送小宇去醫(yī)院。

姚老師通知語文老師來臨時(shí)代課，然后和校醫(yī)一起把小宇扶到校門口，等待學(xué)校公車送小宇去醫(yī)院就診。

小宇的傷口比較大，醫(yī)生整整縫了8針。姚老師想到小宇家長知道孩子在學(xué)校受傷后，或許會興師問罪有些犯難。據(jù)他了解，小宇爸爸平時(shí)對孩子非常寵愛，只要有一點(diǎn)不舒服，就會給老師打電話，千叮囑萬囑咐?，F(xiàn)在孩子受了這么重的傷，以小宇爸爸的個(gè)性，會不會到學(xué)校鬧事呢？

如果你是姚老師，遇到這種情況會如何處理？

A.直接給雙方家長打電話，讓家長趕緊到學(xué)校來一趟。

B.給受傷孩子的家長打電話，讓家長把孩子直接帶回家。

C.先不告知家長，待受傷的孩子回校后，把事情調(diào)查清楚再說。

選擇A的老師處理事情比較迅速，但是容易讓家長帶著情緒到校。

選擇B的老師考慮問題不夠全面，會給事情的后續(xù)處理埋下隱患。

選擇C的老師能做到先調(diào)查，再告知，相對比較合理，但孩子的傷勢有點(diǎn)兒嚴(yán)重，容易引起家長的不悅。

姚老師是怎么做的呢？

在小宇治療的過程中，姚老師選擇先給哲翔爸爸打電話。接通電話后，他說：“哲翔爸爸，你先不要著急，今天給你打電話是因?yàn)檎芟枧c同學(xué)發(fā)生了打鬧事件，他可能是不小心把同學(xué)推到了花盆上，對方的背部被磕出了一個(gè)大口子，在醫(yī)院縫了8針。無論怎么說，對方孩子已經(jīng)受傷了，他父母如果知道此事一定會很難過，所以你先不要急于怪罪自己的孩子，一會兒我也通知受傷孩子的父親到學(xué)校。你現(xiàn)在趕緊去買一點(diǎn)兒給孩子吃的水果和牛奶，帶到學(xué)校，然后先給對方家長賠禮道歉，對方家長看到你的態(tài)度自然也會好一點(diǎn)兒的?！闭芟璋职钟X得姚老師說得有道理，連聲答應(yīng)。

掛斷電話后，姚老師馬上又給小宇爸爸打電話：“小宇爸爸，你好！你現(xiàn)在方便接電話嗎？”小宇爸爸是一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，姚老師擔(dān)心他在忙，所以在確認(rèn)了小宇爸爸方便時(shí)才對他說：“非常抱歉，在課間的時(shí)候，你家孩子和班里的哲翔發(fā)生了沖突，結(jié)果小宇不小心撞到了花盆上，背上磕出了一個(gè)傷口，不過現(xiàn)在已經(jīng)在醫(yī)院縫過針，醫(yī)生說沒有大礙，只是需要靜養(yǎng)。如果你現(xiàn)在可以出來，辛苦你到學(xué)校來接一下孩子。具體的處理方案等你到了之后我們再聊，可以嗎？”

聽到姚老師說自己的孩子受傷了，而且還去醫(yī)院縫針，小宇爸爸非常著急，連忙問道：“那現(xiàn)在我家小宇在什么地方？你讓他接電話，我馬上趕過來！”

姚老師把手機(jī)交給了小宇，小宇與爸爸交談了幾句。雖然爸爸很著急，但是聽到孩子的聲音，還是鎮(zhèn)定了下來。接過電話后，小宇爸爸說處理好手頭的工作馬上就來學(xué)校。

回到學(xué)校后，姚老師安排小宇在一間空教室休息，然后他來到校門口等兩位家長。哲翔爸爸離學(xué)校比較近，他先到了學(xué)校，手上拎著水果和牛奶。姚老師看到他后，把之前了解的事情經(jīng)過和他詳細(xì)地說了一遍，特別強(qiáng)調(diào)了對方的孩子受傷比較嚴(yán)重，作為家長，首先承認(rèn)自己孩子的不足，然后雙方協(xié)商，最后達(dá)到和諧處理。哲翔爸爸聽了之后，覺得老師說得很有道理。

不一會兒，小宇爸爸也到了，火急火燎地趕到姚老師身邊。這時(shí)，哲翔爸爸馬上把手上的物品遞給了小宇爸爸，說道：“對不起，小宇爸爸，我家孩子不知道輕重，讓你家孩子受苦了。這一點(diǎn)兒水果、牛奶就給孩子壓壓驚，醫(yī)療費(fèi)我會全部負(fù)責(zé)的。”

聽到哲翔爸爸誠懇的話語，小宇爸爸也不好意思多說什么，只是客氣地說道：“不用的，孩子之間打鬧也是正常的，這些東西還是拿回去給你家兒子吧?！钡芟璋职诌€是把東西往他手邊遞，小宇爸爸覺得這樣推辭也不太禮貌，于是接下了東西，轉(zhuǎn)身又交給了姚老師，說道：“那這些東西就當(dāng)哲翔爸爸買給班里的孩子的，你拿去分一下?！币蠋熉牭竭@里，為了避免兩位家長的尷尬，于是對他們說：“那我就當(dāng)小宇爸爸接受了哲翔爸爸的道歉，然后我會對全班同學(xué)說，這是小宇爸爸的心意。不過醫(yī)藥費(fèi)我覺得還是要讓哲翔爸爸承擔(dān)，畢竟哲翔的行為傷害到了小宇?！?/p>

哲翔爸爸聽了之后，馬上說：“對，醫(yī)藥費(fèi)我們一定承擔(dān)，如果后期還需要治療，我們還是會負(fù)責(zé)的?！?/p>

看到哲翔爸爸如此誠懇的態(tài)度，小宇爸爸的氣已經(jīng)消了一大半。這件看似暴風(fēng)驟雨的事件在姚老師及時(shí)、機(jī)智的處理中落下帷幕。

情商修煉

學(xué)生在校發(fā)生意外傷害，雖然無法避免，但是，如何處理這樣的事件，對每個(gè)老師都是一個(gè)挑戰(zhàn)。案例中的姚老師展現(xiàn)了較高的工作情商：

1.善于處理突發(fā)事件。面對突發(fā)事件，他首先想到的是學(xué)生的傷勢，鎮(zhèn)定且迅速地帶學(xué)生去醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治，始終把學(xué)生的身體安全放在首位。

2.具有較高的人際溝通能力。姚老師工作經(jīng)驗(yàn)豐富，平日里對家長的個(gè)性特點(diǎn)有所了解。在通知家長時(shí)，善于站在對方的角度考慮，讓雙方家長能夠消除怨氣、平心靜氣地處理問題。

事后，小宇爸爸還對姚老師說，他一路上已經(jīng)想好這件事情一定要學(xué)校給個(gè)說法，后來看到對方家長這么誠心，自然就理解了孩子的過錯(cuò)，接受了家長道歉，也感謝老師的幫助。