摘 要：近年來，隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代化信息技術(shù)的不斷更新迭代，整個社會逐漸步入到全新的信息化時代。在這一背景下，公立醫(yī)院要想維持自身在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，必須借助更加先進(jìn)的現(xiàn)代科技手段，加快推進(jìn)人力資源管理模式優(yōu)化創(chuàng)新，促使醫(yī)院人力資源管理朝著精細(xì)化、信息化、智能化的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：信息化 公立醫(yī)院 人力資源管理 優(yōu)化

中圖分類號：F240" 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2024）08-258-02

在我國全面深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的宏觀視域下，公立醫(yī)院在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中的地位得到了進(jìn)一步鞏固，同時信息化建設(shè)在公立醫(yī)院人力資源管理模式優(yōu)化中的作用愈發(fā)顯著，將多元信息科學(xué)技術(shù)運(yùn)用到醫(yī)院的人力資源管理中，能夠有效彌補(bǔ)常規(guī)化人力資源管理弊端，全面提高人力資源管理質(zhì)效，從而更好地調(diào)動醫(yī)院全體職工的工作積極性和內(nèi)在驅(qū)動力，促使公立醫(yī)院順利實施中長期規(guī)劃，加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

一、信息化視角下公立醫(yī)院人力資源管理模式優(yōu)化的現(xiàn)實意義

（一）有利于提高人力資源管理的實效性

對于公立醫(yī)院長遠(yuǎn)運(yùn)營和發(fā)展而言，人力資源管理在醫(yī)院系統(tǒng)化管理體系中占據(jù)重要的地位，通過加強(qiáng)人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理及勞動關(guān)系管理等管理手段，能夠充分利用醫(yī)院內(nèi)部、外部人力資源，更好地滿足醫(yī)院未來發(fā)展的多樣化需求。但在公立醫(yī)院信息化建設(shè)進(jìn)程中，由于各種信息管理系統(tǒng)各自所屬部門的不同，信息采集口徑不一致，人事管理、財務(wù)、績效、科研等多種制度相互分離，最終導(dǎo)致醫(yī)院現(xiàn)有的人力資源無法得到充分利用。而依托現(xiàn)代信息技術(shù)對現(xiàn)行的人力資源管理模式進(jìn)行優(yōu)化、創(chuàng)新，不僅能夠基于不同崗位特點(diǎn)科學(xué)配置人力資源，進(jìn)一步提高人力資源管理的質(zhì)量，還可以充分利用信息技術(shù)高效、準(zhǔn)確的優(yōu)勢，全面整合、處理醫(yī)院各部門人力資源信息，在保證人力資源信息數(shù)據(jù)真實可靠的前提下，切實保障公立醫(yī)院人力資源管理的實效性，進(jìn)而為推進(jìn)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

（二）有利于提高人力資源管理的精準(zhǔn)性

在信息化視角下，各種先進(jìn)的現(xiàn)代化信息技術(shù)在公立醫(yī)院得到了廣泛運(yùn)用，同時對醫(yī)院人力資源管理也提出了更高水準(zhǔn)的質(zhì)量要求，使得傳統(tǒng)的人力資源管理模式開始呈現(xiàn)出較為明顯的滯后性，已經(jīng)無法滿足當(dāng)下公立醫(yī)院的運(yùn)營管理需要。而依托信息技術(shù)優(yōu)化、創(chuàng)新人力資源管理模式，一方面，可以通過構(gòu)建規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的人力資源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對海量信息數(shù)據(jù)的自動化、精細(xì)化處理，進(jìn)一步減少各環(huán)節(jié)的人力、時間和資金投入；另一方面，可以合理規(guī)劃與分配人力資源，并及時記錄、追蹤醫(yī)院日常經(jīng)營管理的實際情況，不斷提高醫(yī)院人力資源管理的精準(zhǔn)性，助力公立醫(yī)院制定更加科學(xué)的戰(zhàn)略決策。

（三）有利于完善公立醫(yī)院信息系統(tǒng)體系

在公立醫(yī)院開展人力資源管理的過程中，充分運(yùn)用現(xiàn)代化管理理念和現(xiàn)代信息技術(shù)，能夠進(jìn)一步完善人力資源管理信息系統(tǒng)體系，以利于醫(yī)院解決信息孤島現(xiàn)象，實現(xiàn)各個信息系統(tǒng)之間的有效銜接及信息共享，進(jìn)而為醫(yī)院后期落實組織機(jī)構(gòu)管理、人員信息管理、人事檔案管理、合同管理、薪酬管理、考勤管理、招聘管理、報表分析等工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，基于信息化視角下公立醫(yī)院人力資源管理模式的優(yōu)化創(chuàng)新，對于提高醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化人力資源配置以及促進(jìn)醫(yī)院人力資源管理的信息化發(fā)展起到不容忽視的積極作用。

二、信息化視角下公立醫(yī)院人力資源管理模式的優(yōu)化路徑

（一）總體規(guī)劃

為了更好地應(yīng)對信息化視角下的新挑戰(zhàn)，絕大多數(shù)公立醫(yī)院已經(jīng)開始致力于醫(yī)院綜合運(yùn)營管理系統(tǒng)項目建設(shè)，即通過構(gòu)建相對完善的HRP系統(tǒng)體系，重新梳理崗位職責(zé)與制度體系，以流程重組再造助推醫(yī)院人力資源管理水平的穩(wěn)步提升。與此同時，為了進(jìn)一步提升公立醫(yī)院人力資源管理的實效性，公立醫(yī)院應(yīng)基于自身的實際情況，積極構(gòu)建以成本管理為基礎(chǔ)、以全面預(yù)算管理為主線、以人力資源和績效管理為杠桿的一體化綜合運(yùn)營管理系統(tǒng)，借此來滿足現(xiàn)代醫(yī)院運(yùn)營管理互聯(lián)互通、信息共享、統(tǒng)一高效的運(yùn)營管理需要，并使傳統(tǒng)的人力資源管理模式逐漸向戰(zhàn)略性人力資源管理模式轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭力和影響力，最終實現(xiàn)公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的最大化。

（二）優(yōu)化路徑

1.梳理基礎(chǔ)資料。在優(yōu)化人力資源管理模式的過程中，公立醫(yī)院必須根據(jù)組織編制原則，結(jié)合各相關(guān)職能科室的綜合意見和醫(yī)院運(yùn)營實際需求，按照診療部門、輔助診療部門和行政后勤部門三大系統(tǒng)劃分組織架構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上細(xì)分到各學(xué)科病區(qū)、護(hù)理單元、?？崎T診等層級，由此來解決原有管理模式下不同信息系統(tǒng)導(dǎo)致的組織架構(gòu)信息不對稱問題。在此基礎(chǔ)上，綜合考量本院業(yè)務(wù)開展需要，確定所有人員的部門歸屬，明確各職能科室的具體分工，以確保各項工作的組織實施均能有章可循、照章辦事、權(quán)責(zé)到人。與此同時，針對公立醫(yī)院未來的管理需要，及時補(bǔ)充和完善相關(guān)人事資料，并通過構(gòu)建科學(xué)、合理的信息交流共享機(jī)制，徹底打破以往管理模式下各職能部門之間的信息壁壘，由此來提高醫(yī)院人力資源管理的便捷性與靈活性。此外，為了更好地達(dá)到人員基本信息與薪酬待遇的聯(lián)動效果，公立醫(yī)院既要根據(jù)人員崗位和職務(wù)職稱變動情況，同步更新系統(tǒng)內(nèi)人員的基本信息，又要明確薪酬計算規(guī)則和發(fā)放流程，進(jìn)一步規(guī)范原有人資管理模式下相同崗位與職稱、相同類型人員不同薪酬待遇標(biāo)準(zhǔn)的情況，盡可能實現(xiàn)醫(yī)院薪資的一體化管理，逐步推動公立醫(yī)院編制內(nèi)外人員同崗?fù)酵觥?/p>

2.業(yè)務(wù)流程再造。信息化時代，公立醫(yī)院的人力資源管理理念和方式方法正處于持續(xù)創(chuàng)新、變革的特殊時期。就信息集中管理而言，通過合理應(yīng)用人力資源管理信息系統(tǒng)，能夠?qū)崟r獲取、分析、匯總醫(yī)院各職能部門和各科室的人員基礎(chǔ)信息、人員變動情況、薪酬福利待遇、組織體系等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并采用報表形式呈現(xiàn)完整的信息查詢結(jié)果。不僅如此，在業(yè)務(wù)協(xié)同方面集中信息平臺的人力資源管理，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)公立醫(yī)院內(nèi)部各項核心職能應(yīng)用領(lǐng)域的協(xié)同，還能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源管理部門與其他職能業(yè)務(wù)、內(nèi)部各機(jī)構(gòu)與職能科室之間的協(xié)同，有利于醫(yī)院長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

3.拓寬管理范圍。為了更好地保證公立醫(yī)院人力資源管理模式的有效性，必須做好頂層設(shè)計工作，適當(dāng)拓寬管理范圍。

一是，人員招聘。在人員招聘工作中，公立醫(yī)院可以合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，描繪人才地圖和人才畫像，并基于員工個人職業(yè)特點(diǎn)制定行之有效的職業(yè)生涯規(guī)劃，真正做到事得其人、人盡其才、才盡其用、人事相宜。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)根據(jù)醫(yī)院自身的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和總體目標(biāo)，重新理清各崗位職責(zé)，并結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境變化，精準(zhǔn)預(yù)測醫(yī)院未來的發(fā)展需要，明確相關(guān)科室的崗位職責(zé)權(quán)限，通過適當(dāng)優(yōu)化用人需求、職位發(fā)布、招聘考核、錄用審批、報到管理等流程，切實保證人才招聘的公平、公正及合理性。

二是，員工入職與合同簽訂。公立醫(yī)院應(yīng)在健全人才招聘機(jī)制的基礎(chǔ)上，通過建立健全員工入職管理制度及崗位追究責(zé)任機(jī)制，明確不同崗位的管轄范圍與職責(zé)權(quán)限，以確保員工入職等級、信息維護(hù)、名冊管理、合同管理等工作得以順利實施?；蛘撸ㄟ^適當(dāng)提高崗位準(zhǔn)入門檻的方式，廣泛吸納更多高素質(zhì)的復(fù)合型人才，不斷優(yōu)化現(xiàn)有的人才組織架構(gòu)。此外，在人事合同管理的過程中，醫(yī)院可通過構(gòu)建覆蓋聘用（勞動）合同簽訂、續(xù)簽、變更、電子簽章、協(xié)議管理、終止、臺賬等流程的人事合同信息管理系統(tǒng)，方便人事管理人員實時了解全體職工的聘用（勞動）合同簽約情況，從而為營造和諧的勞資關(guān)系提供基礎(chǔ)保障。

三是，人員調(diào)配與考勤管理。為了更好地實現(xiàn)薪酬管理與考勤結(jié)果的有效聯(lián)動，公立醫(yī)院可以利用人力資源信息化系統(tǒng)在人員類別變動、職務(wù)職稱變動、科室變動、考核結(jié)果等方面進(jìn)行優(yōu)化、完善，并自動同步薪酬檔案和人事檔案中的人員信息，這樣不僅能夠保證醫(yī)院考勤管理的全面性、精準(zhǔn)性和時效性，還能夠進(jìn)一步提高醫(yī)院人員調(diào)配管理的總體質(zhì)效，促進(jìn)公立醫(yī)院創(chuàng)造最大化的綜合效益。

四是，薪酬管理與人員離職管理。在信息化時代背景下，公立醫(yī)院應(yīng)通過實行多級審批的薪酬發(fā)放流程，明確相關(guān)崗位的具體職責(zé)和權(quán)限，確保薪酬方案、薪資方法、個稅扣除等流程的高效銜接。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)通過健全人員離職管理制度及崗位責(zé)任機(jī)制，詳細(xì)記錄不同職能科室的人員信息和離職原因，在保證相關(guān)科室和職工權(quán)益不受損失的前提下，合理設(shè)置崗位，進(jìn)一步強(qiáng)化對人力資源的制約監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)而為公立醫(yī)院順利實現(xiàn)人力資源管理的戰(zhàn)略性、動態(tài)性、協(xié)同性以及科學(xué)性的管控目標(biāo)助力。

三、信息化視角下公立醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)的展望

（一）以問題為導(dǎo)向持續(xù)優(yōu)化流程設(shè)計

信息化視角下，要想加快推進(jìn)公立醫(yī)院人力資源管理的信息化建設(shè)，必須對各個流程運(yùn)行情況進(jìn)行定期檢查，根據(jù)醫(yī)院自身的業(yè)務(wù)開展特點(diǎn)，精準(zhǔn)評估現(xiàn)有流程的運(yùn)行效能和適應(yīng)性，并始終堅持以問題為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化流程設(shè)計，以提高整個管理流程執(zhí)行的規(guī)范化和科學(xué)化水平，從而更好地滿足新時期公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實需要。與此同時，公立醫(yī)院高層管理者應(yīng)主動摒棄傳統(tǒng)、滯后的思想觀念和管理思維，加強(qiáng)對人力資源管理模式優(yōu)化的重視程度，全面了解人力資源管理信息化建設(shè)中存在的不足之處，并通過對醫(yī)院信息化建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀的SWOT分析，認(rèn)真做好頂層設(shè)計工作。此外，公立醫(yī)院人力資源管理部門應(yīng)積極借鑒國內(nèi)外前沿醫(yī)院的信息化建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗，基于醫(yī)院自身實際擬定行之有效的人資管理規(guī)劃，并在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行人力資源管理相關(guān)知識的宣傳、教育，不斷提高各崗位人員對人力資源管理模式優(yōu)化創(chuàng)新必要性的正確認(rèn)知，逐步在醫(yī)院內(nèi)部營造良好的管理氛圍，從而為推進(jìn)醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

（二）科學(xué)構(gòu)建人力資源管理一體化平臺

為切實保障公立醫(yī)院人力資源管理模式的優(yōu)化效果，必須以提高公共服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，建立完善的內(nèi)部業(yè)績考核和評估體系，充分利用考核評價結(jié)果對現(xiàn)有人力資源進(jìn)行優(yōu)化配置，以提升醫(yī)院人力資源的綜合利用效率，真正實現(xiàn)事得其人、人盡其才的目標(biāo)。不僅如此，為了徹底打破各職能科室信息溝通的壁壘，醫(yī)院應(yīng)高度重視人力資源管理信息系統(tǒng)與其他信息管理系統(tǒng)的兼容、對接，具體可利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，積極構(gòu)建統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的人力資源一體化管理平臺，確保醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)的協(xié)同統(tǒng)一及信息化聯(lián)動，努力實現(xiàn)公立醫(yī)院人力資源管理水平和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

（三）強(qiáng)化決策支持與高素質(zhì)人才支撐

鑒于公立醫(yī)院本身運(yùn)營屬性與服務(wù)對象的特殊性，要想進(jìn)一步提高醫(yī)院人力資源管理的實效性，加快推進(jìn)人力資源管理信息化建設(shè)，必須根據(jù)不同職能科室的職責(zé)差異，深度剖析當(dāng)前醫(yī)院人力資源管理中存在的問題，有針對性地強(qiáng)化決策支持和高素質(zhì)人才支撐，并通過定期組織開展信息化管理相關(guān)知識的專題講座、案例演習(xí)、實踐培訓(xùn)等教育活動，不斷提高現(xiàn)有職工的專業(yè)素養(yǎng)和崗位技能水平，使其更好地完成自身的本職工作，促使醫(yī)院人力資源管理朝著精細(xì)化、信息化、智能化的方向持續(xù)高效發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，信息化視角下公立醫(yī)院人力資源管理模式的優(yōu)化創(chuàng)新極具現(xiàn)實價值，是新時期提高公立醫(yī)院人力資源管理總體質(zhì)效、充分調(diào)動全體職工發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵舉措。因此，各級公立醫(yī)院必須高度重視人力資源管理模式優(yōu)化方面的實踐研究，并結(jié)合本院的運(yùn)營發(fā)展實際和業(yè)務(wù)開展特點(diǎn)，通過持續(xù)優(yōu)化管理流程、推進(jìn)人力資源績效考核、加強(qiáng)人力管理信息化建設(shè)等措施，積極構(gòu)建滿足新醫(yī)改體制改革要求和符合醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的人力資源管理體系，合理配置與規(guī)劃醫(yī)院人力資源，持續(xù)提升醫(yī)院的核心競爭力，全面提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)總體水平，從而為推動我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展以及實現(xiàn)健康中國戰(zhàn)略目標(biāo)做出更多的積極貢獻(xiàn)。

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（作者單位：廣州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 廣東廣州 510800）

（責(zé)編：趙毅）