摘要：在高校外語教學(xué)中，必須聚焦外語人才應(yīng)急語言服務(wù)能力培養(yǎng)的核心問題，加強(qiáng)專業(yè)人才儲(chǔ)備，使應(yīng)急語言服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。構(gòu)建應(yīng)急語言服務(wù)的長效機(jī)制以及培養(yǎng)應(yīng)急語言服務(wù)的后備人才，是當(dāng)前亟待解決的重要問題。本文在闡明應(yīng)急語言服務(wù)人才培養(yǎng)迫切性的基礎(chǔ)上，分析外語人才應(yīng)急語言服務(wù)能力建構(gòu)，探明外語專業(yè)應(yīng)急語言服務(wù)人才的培養(yǎng)策略。

關(guān)鍵詞：外語教學(xué)；應(yīng)急語言服務(wù)；能力建構(gòu)；人才培養(yǎng)

應(yīng)急語言服務(wù)屬于國家語言技能范疇，是國家應(yīng)急管理能力的體現(xiàn)，在突發(fā)事件和緊急狀況下，對(duì)于迅速響應(yīng)、有效溝通以及合理解決問題起著至關(guān)重要的作用。隨著全球深度融合和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，應(yīng)急語言服務(wù)的需求日益凸顯，其重要性不容忽視。在緊急情況下，語言不僅是信息傳遞的工具，更是穩(wěn)定人心、協(xié)調(diào)行動(dòng)的關(guān)鍵。因此，培養(yǎng)一支具備高度專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急能力的語言服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)于提升國家整體應(yīng)急管理水平至關(guān)重要。創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式、聚焦外語人才應(yīng)急語言服務(wù)能力建構(gòu)是當(dāng)務(wù)之急。

一、應(yīng)急語言服務(wù)人才培養(yǎng)迫切性

在突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急語言服務(wù)作為一種獨(dú)特的語言服務(wù)方式，可以利用各種豐富的語言資源和多元的語言工具，消除語言交流上的障礙，提升溝通的流暢性，及時(shí)為受到影響的人群提供語言救援等服務(wù)，做到以群眾利益為重。[1]各種突發(fā)事件如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等，往往會(huì)給人們的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來嚴(yán)重威脅。在這種情況下，應(yīng)急語言服務(wù)的重要性愈發(fā)凸顯。語言服務(wù)人才的培養(yǎng)對(duì)于確保我國乃至全球經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。自2020年以來，我國大力推進(jìn)應(yīng)急語言服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，成功培養(yǎng)了一批具備國際視野、專業(yè)知識(shí)及語言技能的高層次應(yīng)急語言服務(wù)人才。然而，從目前人才培養(yǎng)的質(zhì)量與數(shù)量上來看，尚不能完全滿足社會(huì)的廣泛需求。

應(yīng)急語言服務(wù)者的一言一行及綜合技能都是應(yīng)急語言服務(wù)水平的反映，影響語言服務(wù)效果以及社會(huì)的和諧穩(wěn)定。作為綜合應(yīng)急救援服務(wù)隊(duì)伍的一員，應(yīng)急語言服務(wù)者能力的提升將有助于提高相關(guān)部門在應(yīng)對(duì)重大危機(jī)公共事件時(shí)的救援反應(yīng)能力。目前，在中國知網(wǎng)等專業(yè)數(shù)據(jù)庫中檢索 “應(yīng)急語言服務(wù)人才培養(yǎng)”，所得到的專業(yè)文獻(xiàn)較少，這意味著現(xiàn)階段我國關(guān)于應(yīng)急語言服務(wù)人才的研究相對(duì)較少，這與其在學(xué)術(shù)界日益提升的地位并不匹配。[2]應(yīng)急語言服務(wù)人員的培養(yǎng)與培訓(xùn)急需納入社會(huì)公共緊急服務(wù)建設(shè)規(guī)劃中。

二、外語專業(yè)應(yīng)急語言服務(wù)人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

（一）具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)

一名合格的應(yīng)急語言服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，這是開展應(yīng)急語言服務(wù)的道德前提。作為重要的從業(yè)品質(zhì)，應(yīng)急語言服務(wù)人才職業(yè)道德素養(yǎng)表現(xiàn)為堅(jiān)定的政治立場、鮮明的政治站位、強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和志愿服務(wù)初心，以此作為支撐其開展應(yīng)急語言服務(wù)的精神支柱。[3]因此，應(yīng)急語言服務(wù)人才培養(yǎng)必須落實(shí)職業(yè)道德素養(yǎng)教育，以確保在重大突發(fā)事件面前，語言服務(wù)人才能夠堅(jiān)定站位，具有良好的家國情懷，主動(dòng)運(yùn)用應(yīng)急語言服務(wù)技能提供口譯、筆譯等服務(wù)，并體現(xiàn)出良好的社會(huì)道德感和從業(yè)責(zé)任感。

（二）具備扎實(shí)的語言技能和應(yīng)急專業(yè)知識(shí)

對(duì)應(yīng)急語言服務(wù)工作者來說，技能高低對(duì)服務(wù)工作開展質(zhì)量有直接性影響，因此，教學(xué)中抓專業(yè)技能教育和應(yīng)急知識(shí)宣講是重點(diǎn)，也是教學(xué)的根基。應(yīng)在及時(shí)為學(xué)生奠定雙語堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的同時(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的語言服務(wù)受眾意識(shí)，使學(xué)生具有在不同的應(yīng)急語言服務(wù)情境下聚焦不同目標(biāo)群體的靈活性。如在進(jìn)行口譯時(shí)，需及時(shí)調(diào)整翻譯策略，運(yùn)用所學(xué)的句子拆分、術(shù)語通俗性解讀等策略方法增強(qiáng)人們對(duì)目標(biāo)語的理解。

（三）具備較強(qiáng)的跨文化溝通能力

跨文化溝通在語言學(xué)習(xí)過程中具有顯著價(jià)值，應(yīng)急語言服務(wù)的外語教學(xué)也須重視跨文化教育的環(huán)節(jié)。作為專業(yè)服務(wù)人員，應(yīng)急語言服務(wù)人員面臨的服務(wù)對(duì)象具有多樣化特征，因此，優(yōu)秀的跨文化溝通能力顯得尤為重要?？缥幕涣髂軌蛟趹?yīng)急語言服務(wù)中最大限度地降低文化差異導(dǎo)致的沖突，減少交流中的誤區(qū)或誤解。[4]教學(xué)過程中，教師應(yīng)致力于培養(yǎng)學(xué)生的跨文化認(rèn)知和能力，確保他們在傳遞信息時(shí)能夠緊密結(jié)合實(shí)際情況，適應(yīng)各種不同群體，尊重各地區(qū)文化差異，從而實(shí)現(xiàn)卓越的交流成果。

三、外語人才應(yīng)急語言服務(wù)能力建構(gòu)及培養(yǎng)策略

（一）明確人才培養(yǎng)目標(biāo)

應(yīng)急情形下的語言人才培訓(xùn)應(yīng)以語言教學(xué)為原點(diǎn)，涵蓋語言知識(shí)、語言教育、語言服務(wù)和語言翻譯四大模塊。對(duì)于高等教育機(jī)構(gòu)來說，應(yīng)根據(jù)區(qū)域應(yīng)急語言人才培訓(xùn)需求，根據(jù)學(xué)科教學(xué)特色和校本特色，及時(shí)關(guān)注人才類型需求和專業(yè)特長優(yōu)勢，確定多元化的培養(yǎng)目標(biāo)。具體來說，專業(yè)應(yīng)急語言服務(wù)人才培養(yǎng)應(yīng)確保專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)和良好的認(rèn)知理念的傳授，從而實(shí)現(xiàn)應(yīng)急語言的合理輸出。在課程建設(shè)時(shí)圍繞應(yīng)急語言服務(wù)主線串聯(lián)語言學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、生命科學(xué)、保健醫(yī)學(xué)、社會(huì)管理學(xué)等課程，帶動(dòng)學(xué)生進(jìn)行語言知識(shí)、認(rèn)知、人員管理、心理學(xué)等方面的內(nèi)化學(xué)習(xí)。

外語人才應(yīng)急服務(wù)保持寬口徑的發(fā)展態(tài)勢，也體現(xiàn)在人才的多元角色塑造和儲(chǔ)備上。除常規(guī)口譯筆譯員、管理人員之外，應(yīng)急語言服務(wù)人才還可以是科研人員和某領(lǐng)域的專家，或者是志愿服務(wù)人員。這些群體具有職業(yè)技能和應(yīng)用能力，可為我國應(yīng)急語言服務(wù)人才儲(chǔ)備提供支持。[5]此外，還需要明確人才培養(yǎng)計(jì)劃，減少同質(zhì)化教學(xué)，力求培養(yǎng)多才多藝的應(yīng)急語言服務(wù)人，并強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的融合，使相關(guān)人員在實(shí)際語言服務(wù)中合理運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)技能。目前，兼職型應(yīng)急語言服務(wù)人才缺口較大，以團(tuán)隊(duì)合作與志愿服務(wù)形式開展應(yīng)急語言服務(wù)的現(xiàn)象也非常普遍，應(yīng)及時(shí)整合分散的優(yōu)質(zhì)語言服務(wù)資源，構(gòu)建復(fù)合型語言志愿服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

（二）建構(gòu)完善系統(tǒng)的課程結(jié)構(gòu)

對(duì)于外語類應(yīng)急語言人才培養(yǎng)來說，建立完善的課程體系，加強(qiáng)課程結(jié)構(gòu)的頂層分級(jí)設(shè)計(jì)十分關(guān)鍵。在課程開發(fā)設(shè)計(jì)過程中，需要融合多個(gè)知識(shí)模塊，并采取不同的教學(xué)模式推進(jìn)課程實(shí)施。課程體系內(nèi)的課程結(jié)構(gòu)屬于嵌入性結(jié)構(gòu)，不同課程與學(xué)科之間存在密切的耦合聯(lián)系，在課程教學(xué)中應(yīng)做到多學(xué)科橫向整合和專業(yè)知識(shí)縱向串聯(lián)，提升課程設(shè)計(jì)的廣度和深度。結(jié)合社會(huì)實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，獲取應(yīng)急語言服務(wù)與各類課程教學(xué)的平衡點(diǎn)。目前，以該思路為指導(dǎo)的外語人才應(yīng)急語言服務(wù)框架基本建立，作為典型的層級(jí)包含體結(jié)構(gòu)，處于基礎(chǔ)地位的是語言型課程，[6]該類課程主要聚焦基本語言技能的教學(xué)，要求學(xué)生能進(jìn)行語言之間的互譯，能開展語音咨詢服務(wù)等，使學(xué)生不僅具備雙語轉(zhuǎn)化能力，還具有緊急情況科學(xué)應(yīng)對(duì)、突發(fā)問題臨危處理等能力。此外，還應(yīng)在基礎(chǔ)課程框架中增設(shè)職業(yè)類課程，這類課程主要指向應(yīng)急服務(wù)與人際溝通、職業(yè)道德的踐行、價(jià)值觀的塑造、人道主義精神的傳遞等方面，能夠幫助學(xué)生運(yùn)用專業(yè)所學(xué)開展人道性的語言應(yīng)急服務(wù)。在課程框架中，應(yīng)用型課程也是值得關(guān)注的。該類課程要求語言教學(xué)融入社會(huì)實(shí)踐，搭建理論與實(shí)踐溝通的橋梁，增強(qiáng)應(yīng)急語言服務(wù)技能教學(xué)的實(shí)踐屬性，以及學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的實(shí)踐認(rèn)知。還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整課程設(shè)置、教學(xué)方法及考核方式，滿足不同層次學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)訴求。通過實(shí)施情景模擬培訓(xùn)和實(shí)地觀察學(xué)習(xí)等，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)應(yīng)急情況下語言表達(dá)能力等的理解和掌握，從而提升學(xué)生的應(yīng)急語言綜合素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。

（三）推進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)的運(yùn)用

創(chuàng)新的教學(xué)方法和互動(dòng)技術(shù)為應(yīng)急語言服務(wù)的教學(xué)方式帶來了巨大變革。AR （增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）互動(dòng)技術(shù)和5G技術(shù)等的應(yīng)用為應(yīng)急語言服務(wù)教學(xué)提供了一種智能化、交互性強(qiáng)和個(gè)性化的教學(xué)環(huán)境。例如，計(jì)算機(jī)虛擬仿真技術(shù)既能增加學(xué)生對(duì)教學(xué)活動(dòng)的關(guān)注度，增強(qiáng)學(xué)生課程活躍度，也能帶動(dòng)教師與學(xué)生之間的友好互動(dòng)。在實(shí)際的教學(xué)過程中，高校可以與智能軟件公司達(dá)成合作意向，走產(chǎn)教研一體化道路，校企共同設(shè)計(jì)特色化的應(yīng)急語言服務(wù)能力虛擬仿真實(shí)訓(xùn)場，讓學(xué)生身臨其境地體驗(yàn)如何開展應(yīng)急語言服務(wù)工作。此外，借助情境創(chuàng)設(shè)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行任務(wù)化學(xué)習(xí)也是現(xiàn)代教育技術(shù)在應(yīng)急語言人才培養(yǎng)中的創(chuàng)新體現(xiàn)。在教學(xué)中可以創(chuàng)設(shè)典型性公共衛(wèi)生應(yīng)急服務(wù)場景，借助游戲化學(xué)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生進(jìn)入情境驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)，沉浸在應(yīng)急語言服務(wù)真實(shí)服務(wù)場景中，從而了解突發(fā)公共衛(wèi)生事件演變?nèi)^程，全方面訓(xùn)練學(xué)生應(yīng)急語言服務(wù)素養(yǎng)，提升其真正的服務(wù)質(zhì)量。

（四）建立“校企雙元”的人才培養(yǎng)模式

為了促進(jìn)應(yīng)急語言服務(wù)人才的成長，迫切需要 “政府+高校+企業(yè)”三方的緊密合作和協(xié)同配合。為了促進(jìn)高校與企業(yè)在語言服務(wù)領(lǐng)域的高效合作，政府應(yīng)當(dāng)增加對(duì)高校應(yīng)急語言服務(wù)人才培訓(xùn)和研究的資金投入，并協(xié)調(diào)應(yīng)急語言和志愿服務(wù)活動(dòng)，從而建立應(yīng)急語言服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地。高等教育機(jī)構(gòu)應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任，打破語言技能與技能應(yīng)用之間的藩籬，增強(qiáng)應(yīng)急語言服務(wù)學(xué)科教學(xué)的專業(yè)性、實(shí)踐性，推動(dòng)應(yīng)急語言服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。建立 “校企雙元”人才培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)教學(xué)、實(shí)訓(xùn)一體化。深化學(xué)校與企業(yè)間的合作關(guān)系，以及產(chǎn)業(yè)、教育和研究的深度整合，是提升高校應(yīng)急語言服務(wù)專業(yè)人才素質(zhì)的關(guān)鍵途徑。產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的模式還能提升學(xué)生的實(shí)踐能力、行業(yè)適應(yīng)性、創(chuàng)新意識(shí)、專業(yè)素養(yǎng)等，使學(xué)生更能適應(yīng)市場與社會(huì)的需求并勝任應(yīng)急語言服務(wù)領(lǐng)域的各項(xiàng)工作要求。

（五）形成明確的人才評(píng)價(jià)體系

基于教學(xué)評(píng)一體化的思路，需要建構(gòu)完善的人才評(píng)價(jià)體系，讓外語人才應(yīng)急語言服務(wù)能力的培養(yǎng)從終點(diǎn)回歸到起點(diǎn)。評(píng)價(jià)體系建構(gòu)的目的是指導(dǎo)教學(xué)，這一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)為應(yīng)急語言服務(wù)培訓(xùn)、人才培養(yǎng)、教學(xué)評(píng)估提供基本的評(píng)價(jià)指導(dǎo)。在評(píng)估應(yīng)急語言服務(wù)效果時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮服務(wù)者的專業(yè)技能、實(shí)際操作能力、應(yīng)急行為等。在評(píng)價(jià)體系中，應(yīng)科學(xué)反映人與人、人與社會(huì)之間的互動(dòng)聯(lián)系。針對(duì)復(fù)合型人才的考核應(yīng)該集專業(yè)知識(shí)運(yùn)用、移情交流與人文關(guān)懷等方面于一體。培養(yǎng)應(yīng)急語言人才的核心在于該專業(yè)領(lǐng)域人才綜合技能素養(yǎng)的培養(yǎng)，應(yīng)將語音語言技能與操作應(yīng)用結(jié)合起來，使學(xué)生關(guān)注危機(jī)應(yīng)對(duì)、緊急管理、應(yīng)急救援等內(nèi)容，從而更好地響應(yīng)突發(fā)事件。在實(shí)際評(píng)價(jià)過程中，考核可結(jié)合同行評(píng)估、自我評(píng)估展開，并反饋到實(shí)踐日志、反思日志、同行之間的相互點(diǎn)評(píng)中，以追求測評(píng)效果的多樣化與真實(shí)化。

（六）建立優(yōu)秀語言服務(wù)教師隊(duì)伍

在應(yīng)急語言服務(wù)教師隊(duì)伍建設(shè)中，要明確應(yīng)急語言服務(wù)教師隊(duì)伍的職責(zé)，制訂并實(shí)施應(yīng)急語言服務(wù)教師隊(duì)伍的培養(yǎng)計(jì)劃，建立和完善應(yīng)急語言服務(wù)教師隊(duì)伍的管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急語言服務(wù)教師隊(duì)伍的培訓(xùn)。在高等教育機(jī)構(gòu)中，多學(xué)科交叉整合是應(yīng)急語言服務(wù)教學(xué)的顯著優(yōu)點(diǎn)。這要求教師不僅應(yīng)具有良好的語言基礎(chǔ)、卓越的跨學(xué)科知識(shí)與溝通技能，更要具有良好師德以開展人文關(guān)懷教育。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的 “雙師型”教師會(huì)成為應(yīng)急語言服務(wù)教育領(lǐng)域的中堅(jiān)力量。教師應(yīng)科學(xué)創(chuàng)設(shè)應(yīng)急語言服務(wù)情境，通過加強(qiáng)訓(xùn)練、模擬實(shí)戰(zhàn)等，增強(qiáng)學(xué)生的應(yīng)急響應(yīng)能力，提高他們進(jìn)行應(yīng)急語言服務(wù)的感知力和勝任能力，以及培養(yǎng)學(xué)生對(duì)家國的深厚情感。在日常教學(xué)之余，教師應(yīng)抓住每一個(gè)培訓(xùn)契機(jī)，不斷地提升完善自我。積極聽取專家講座，加強(qiáng)在線慕課學(xué)習(xí)等，不斷拓展專業(yè)教學(xué)視野，提升專業(yè)教學(xué)能力和實(shí)戰(zhàn)能力。

四、結(jié)束語

為加強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對(duì)人才力量，外語類應(yīng)急語言服務(wù)人才培養(yǎng)尤為關(guān)鍵。鑒于我國應(yīng)急語言服務(wù)人才短缺的實(shí)際，我國應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急語言服務(wù)人才的培養(yǎng)，為突發(fā)公共事件的應(yīng)對(duì)與處理提供智力支持。應(yīng)通過加大對(duì)專業(yè)學(xué)科的建設(shè)力度、加強(qiáng)師資力量培訓(xùn)和儲(chǔ)備、提升國際合作與交流等方式，全方位培養(yǎng)具備多語種應(yīng)急語言服務(wù)能力和多學(xué)科交叉知識(shí)儲(chǔ)備的復(fù)合型外語類應(yīng)急語言服務(wù)人才，從而全面提升我國突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)能力和治理水平。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張莉.后疫情時(shí)代應(yīng)急語言服務(wù)本地化策略研究[J].榆林學(xué)院學(xué)報(bào)，2024，34（01）：65-71.

[2] 陳璽如，劉斐然，代麗麗，等.語言應(yīng)急能力分析：突發(fā)公共事件下國際中文教育專業(yè)現(xiàn)狀研究[J].語言與文化研究， 2023，31（06）：94-98.

[3] 陳新.紡織院校應(yīng)急語言服務(wù)人才培養(yǎng)路徑研究[J].棉紡織技術(shù)，2023，51（12）：96-97.

[4] 錢洪偉，杜倩倩.突發(fā)事件應(yīng)急語言服務(wù)自適應(yīng)系統(tǒng)及驅(qū)動(dòng)力分析[J].中國應(yīng)急救援，2023（06）：11-16.

[5] 楊威，曹治柳，劉慶委.社會(huì)語言學(xué)視域下廣西醫(yī)學(xué)院校應(yīng)急語言服務(wù)教學(xué)探索與能力構(gòu)建[J].醫(yī)學(xué)語言與文化研究， 2023（02）：16-27.

[6] 王震，彭劍娥，李麗萍.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急語言服務(wù)的實(shí)證調(diào)查及對(duì)人才培養(yǎng)的啟示[J].傷害醫(yī)學(xué)（電子版），2023， 12（03）：37-44.