同伴沖突作為幼兒社會(huì)性發(fā)展中的一種常見(jiàn)行為，一直是家長(zhǎng)心中緊繃之弦，同時(shí)也是幼兒情感、社交和智力方面成長(zhǎng)的重要契機(jī)。因此，幼兒教師如何正確應(yīng)對(duì)幼兒之間的沖突？如何尋找沖突的原因和有效的解決辦法？一條有效的原則是以幼兒為中心，和平化解沖突（peaceful conflict resolution）。

一、善于觀察，提升識(shí)別沖突的敏感性

教師要提升自身觀察、識(shí)別不同類型沖突的能力和敏感性，根據(jù)不同的沖突烈度采取不同的應(yīng)對(duì)措施。針對(duì)沖突較為激烈或伴隨身體傷害、語(yǔ)言暴力等攻擊性行為，教師要迅速介入，確保幼兒安全，防止幼兒受到傷害；同時(shí)，通過(guò)一日生活培養(yǎng)幼兒的規(guī)則意識(shí)，降低攻擊性行為發(fā)生的概率。合理的同伴沖突開(kāi)始時(shí)不要過(guò)早介入，因?yàn)榇祟悰_突并不一定是消極的，沖突的解決也是幼兒主動(dòng)學(xué)習(xí)的重要特征。教師要保持冷靜、中立的態(tài)度，這有利于緩解幼兒的緊張情緒，便于沖突的解決。需要指出的是，教師可以借助肢體語(yǔ)言傳達(dá)自己冷靜、中立的態(tài)度，如蹲下來(lái)跟幼兒溝通、保持眼神的接觸等。

二、首先解決情感問(wèn)題

沖突難以處理的重要原因在于其會(huì)引發(fā)強(qiáng)烈的情緒，如生氣、傷心等負(fù)面情緒。在解決導(dǎo)致沖突的問(wèn)題之前，教師需要引導(dǎo)幼兒在情緒上冷靜下來(lái)，達(dá)到可以思考的狀態(tài)。幼兒一開(kāi)始可能很難表達(dá)自己的感受，此時(shí)教師可以使用以下視覺(jué)工具幫助幼兒識(shí)別情緒感受。

情緒臉譜：情緒臉譜通常是一張顯示不同情緒（如孤獨(dú)、悲傷、生氣、快樂(lè)、喜愛(ài)、害怕、驕傲、緊張等）面部表情的圖表。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，教師可以使用情緒臉譜幫助幼兒理解自己和他人的感受，同時(shí)引導(dǎo)幼兒用語(yǔ)言表達(dá)自己的感受，以取代使用挑戰(zhàn)性語(yǔ)言與肢體行為。常用的句式是“我感到……”，如“當(dāng)東西從我手中被搶走時(shí)，我感到很生氣”。應(yīng)當(dāng)注意的是，教師要引導(dǎo)幼兒陳述感覺(jué)和行為，而不是爭(zhēng)論或轉(zhuǎn)移憤怒的感覺(jué)。當(dāng)幼兒學(xué)會(huì)使用情緒臉譜后，他們就會(huì)專注于行為對(duì)自己的影響，從而避免訴諸指責(zé)。

情緒信號(hào)燈：學(xué)習(xí)使用包含紅色、黃色和綠色的情緒信號(hào)燈也對(duì)幼兒有很大幫助。當(dāng)幼兒的情緒非常激動(dòng)以至于可能無(wú)法采取行動(dòng)來(lái)解決沖突時(shí)，對(duì)應(yīng)的信號(hào)燈指向紅色區(qū)域，表示他們此時(shí)需要時(shí)間冷靜；當(dāng)幼兒情緒的強(qiáng)度開(kāi)始消退時(shí)，對(duì)應(yīng)的信號(hào)燈指向黃色區(qū)域，表示他們此時(shí)開(kāi)始平靜下來(lái)；當(dāng)幼兒已準(zhǔn)備好解決問(wèn)題時(shí)，對(duì)應(yīng)的信號(hào)燈指向綠色區(qū)域，表示他們此時(shí)能夠運(yùn)用實(shí)際的沖突解決技能。

三、查明沖突的根源

當(dāng)幼兒平復(fù)情緒并集中注意力時(shí)，正是沖突解決的恰當(dāng)時(shí)機(jī)，此時(shí)，教師可以幫助幼兒查找沖突的根源，使其更容易化解沖突。這對(duì)年幼的幼兒來(lái)說(shuō)可能很難，沖突也許看似是從某個(gè)玩具開(kāi)始的，實(shí)際上可能別有內(nèi)涵。例如，可能是其中一名幼兒結(jié)識(shí)了新朋友，另一名幼兒感覺(jué)自己被忽視了。教師在幼兒陳述感覺(jué)和行為的基礎(chǔ)上，可以通過(guò)詢問(wèn)沖突事實(shí)或幼兒的需要進(jìn)一步收集信息。常用的句式有：“現(xiàn)在可不可以告訴老師剛才發(fā)生了什么？”“你為什么感到難過(guò)呢？”緊接著，教師要通過(guò)重述問(wèn)題，幫助幼兒找到問(wèn)題的根源。常用的句式是：“現(xiàn)在，問(wèn)題是……”這將幫助幼兒在類似沖突再次出現(xiàn)時(shí)學(xué)會(huì)討論具體問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)注意的是，教師在重述問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)保持客觀，不責(zé)備沖突的任何一方。

四、頭腦風(fēng)暴解決方案

一旦幼兒了解了沖突的根源，教師就可以協(xié)助其尋找解決方案。先進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，然后集思廣益選出最好的解決方案，該方法適用于任何年齡段幼兒。首先，教師可以鼓勵(lì)沖突相關(guān)方提出自己的解決方案，常用的句式有：“你們有什么好的解決辦法呢？”“讓我們想想解決辦法，你會(huì)怎么做？”若沖突相關(guān)方難以提出可行的方案，教師可以征詢其他幼兒的可行辦法或者提出自己的建議。然后，教師引導(dǎo)相關(guān)方共同決定哪一個(gè)是最佳選擇。此時(shí)，“笑臉評(píng)級(jí)”法可以幫助幼兒選出最終的解決方案并將方案付諸行動(dòng)。

笑臉評(píng)級(jí)：針對(duì)提出的備選解決方案，教師詢問(wèn)沖突相關(guān)方：“這種辦法會(huì)讓你感覺(jué)更好、更壞還是幾乎一樣？”引導(dǎo)幼兒逐個(gè)記下所有方案的答案：笑臉（更好）、哭臉（更壞）、平臉（幾乎一樣）。需要注意的是，教師要向他們解釋：“這不僅僅關(guān)乎你的感受，還在于它能否幫你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。”最后，教師通過(guò)查看所有方案的笑臉評(píng)分，決定最佳選擇。需要指出的是，最終解決方案需幼兒相關(guān)方都認(rèn)為是公平的。

當(dāng)然，一個(gè)比較棘手的問(wèn)題是：幼兒通常很難知道最好的選擇是什么。沒(méi)關(guān)系，教師僅需讓幼兒知道：我們的目標(biāo)是盡最大努力，而不是立即完美地解決所有問(wèn)題。如果他們的第一個(gè)方案沒(méi)有成功，他們可能不得不重新嘗試其他方案——這也是沖突解決過(guò)程的一部分。

五、家園共育，持續(xù)關(guān)注

確定解決方案并付諸實(shí)施并不是沖突解決的結(jié)束，教師還應(yīng)通過(guò)家園共育引領(lǐng)家長(zhǎng)理性看待幼兒之間的沖突。一是要將幼兒沖突原因及和平解決沖突的情況對(duì)相關(guān)方家長(zhǎng)做簡(jiǎn)要說(shuō)明，用沖突解決的過(guò)程性案例和事實(shí)（如某大班教師了解到兩名幼兒發(fā)生沖突的根源是其中一名幼兒的爸爸經(jīng)常說(shuō)“男人就應(yīng)該用拳頭說(shuō)話”），引領(lǐng)家長(zhǎng)聚焦沖突解決對(duì)幼兒社會(huì)性發(fā)展的積極意義而非評(píng)判幼兒的對(duì)錯(cuò)，讓家長(zhǎng)明白沖突行為不等于不良行為，而是重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并在家庭教育中與幼兒園教育增進(jìn)互動(dòng)，形成合力。二是要攜手家長(zhǎng)及時(shí)反饋解決方案實(shí)施的持續(xù)效果，若幼兒離園后情緒穩(wěn)定，應(yīng)對(duì)幼兒能夠化解沖突給予肯定和鼓勵(lì)；若家長(zhǎng)反饋幼兒離園后情感仍難以恢復(fù)，則要重復(fù)上述步驟，及時(shí)給予后續(xù)支持。

以幼兒為中心是指教師的角色不是替幼兒解決問(wèn)題，而是協(xié)助幼兒最大限度地自主解決同伴沖突。和平化解沖突是指以不會(huì)對(duì)沖突相關(guān)方造成身體、情感和社會(huì)性傷害的方式來(lái)解決問(wèn)題或沖突。該理念的核心在于教師作為幼兒發(fā)展的合作者與支持者，充分尊重幼兒的主體地位，在確保幼兒安全的前提下聚焦提供框架，將化解同伴沖突的主動(dòng)權(quán)還給幼兒，從而彰顯幼兒的主動(dòng)學(xué)習(xí)。

本文系海南省“南海新星”教育平臺(tái)項(xiàng)目（JYNHXX2023-24T）、海南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題[HNSK（ZC）22-157]、海南省高等學(xué)校教改項(xiàng)目（Hnjg2021-109）研究成果。