秦艷華?李一凡

摘 要 新零售業(yè)態(tài)下，實(shí)體書(shū)店面臨突出的生存壓力。實(shí)體書(shū)店新零售智慧化轉(zhuǎn)型作為一種現(xiàn)實(shí)性選擇，其目標(biāo)是通過(guò)整合線上和線下的優(yōu)勢(shì)，為讀者提供更加便捷、個(gè)性化的購(gòu)書(shū)體驗(yàn)。這一轉(zhuǎn)型將有助于推動(dòng)經(jīng)營(yíng)方式提質(zhì)增效，推進(jìn)出版發(fā)行業(yè)深度融合發(fā)展。文章以基于圖書(shū)用戶行為大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的新零售智慧書(shū)店系統(tǒng)項(xiàng)目為研究對(duì)象，結(jié)合典型案例“不吝BOOLINK書(shū)店”，分析實(shí)體書(shū)店智慧化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐路徑，以期為新形勢(shì)下實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)提供借鑒。

關(guān)鍵詞 圖書(shū)；新零售；大數(shù)據(jù)；用戶；智慧書(shū)店

實(shí)體書(shū)店在推動(dòng)全民閱讀、推動(dòng)文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)方面具有重要作用。近年來(lái)，大型連鎖書(shū)店、獨(dú)立書(shū)店、網(wǎng)紅書(shū)店等不斷涌現(xiàn)，成為城市文化新名片和新景觀。然而，實(shí)體書(shū)店在“新零售”業(yè)態(tài)下遭遇了“寒冬”，線下書(shū)店讀者數(shù)量減少、利潤(rùn)空間不斷縮小，生存性危機(jī)日益凸顯。

實(shí)體書(shū)店的轉(zhuǎn)型升級(jí)已刻不容緩。書(shū)店的轉(zhuǎn)型升級(jí)其實(shí)就是一場(chǎng)爭(zhēng)奪用戶體驗(yàn)、打造用戶“悅讀”場(chǎng)景的競(jìng)爭(zhēng)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的閱讀方式呈現(xiàn)社交化、圈層化和場(chǎng)景化等特點(diǎn)，傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店需要適應(yīng)人們閱讀方式的變化實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。鑒于此，國(guó)家新聞出版署出版業(yè)科技與標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室“出版業(yè)用戶行為大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”的牽頭單位北京師范大學(xué)與共建單位北京中啟智源數(shù)字信息技術(shù)有限公司、合作單位湖南省新華書(shū)店有限責(zé)任公司共同研發(fā)完成了“基于圖書(shū)用戶行為大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的新零售智慧書(shū)店系統(tǒng)”項(xiàng)目。該項(xiàng)目是在大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用拓展方面的全新嘗試，旨在以會(huì)員“悅讀”為核心，有效利用銷售數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)價(jià)值，打造用戶專屬線上線下多場(chǎng)景空間，通過(guò)對(duì)特定文化社群的多角度精準(zhǔn)畫(huà)像為用戶提供個(gè)性化、多元化增值服務(wù)，使實(shí)體門(mén)店的單店運(yùn)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

本文以該項(xiàng)目成果應(yīng)用書(shū)店“不吝BOOLINK書(shū)店”為例，在分析實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)討論其轉(zhuǎn)型的方式與效果，總結(jié)歸納可推廣的經(jīng)驗(yàn)，以期為新零售業(yè)態(tài)下實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型發(fā)展提供路徑參考。

1 “新零售+”時(shí)代實(shí)體書(shū)店發(fā)展現(xiàn)狀

新零售業(yè)態(tài)下，實(shí)體書(shū)店面臨突出的生存壓力。因此，智慧化轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨，“不吝BOOLINK書(shū)店”的成功轉(zhuǎn)型為實(shí)體書(shū)店的智慧化轉(zhuǎn)型提供了有益的借鑒。

1.1 實(shí)體書(shū)店發(fā)展現(xiàn)狀

新零售是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代飛速發(fā)展的新商業(yè)模式。2016年，馬云在阿里云棲大會(huì)上首次提出新零售概念。新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通及銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，同時(shí)對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。2017年3月，阿里研究院正式將新零售定義為“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售”形態(tài)。新零售并未改變零售的本質(zhì)，而是通過(guò)生態(tài)性、無(wú)界化、智慧型、體驗(yàn)式的模式以及技術(shù)創(chuàng)新將各要素更緊密地對(duì)接，為消費(fèi)者提供了更好的消費(fèi)體驗(yàn)[1]。

新零售業(yè)態(tài)下，實(shí)體書(shū)店面臨突出的生存壓力。2022年，實(shí)體店渠道零售圖書(shū)市場(chǎng)同比下降了37.22%，降幅超過(guò)2020年下降水平。與2019年相比，下降了56.70%[2]。中國(guó)書(shū)刊發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《全國(guó)實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)情況調(diào)研報(bào)告（2022）》[3]顯示，34.71%的實(shí)體書(shū)店現(xiàn)金流已受影響，經(jīng)營(yíng)難以為繼。眾多實(shí)體書(shū)店發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)，包括社群賣(mài)書(shū)（62.17%）、網(wǎng)店賣(mài)書(shū)（35.92%）、發(fā)展會(huì)員儲(chǔ)值（31.89%）、線上讀書(shū)會(huì)（17.30%）、直播賣(mài)書(shū)（17.00%）等，但與網(wǎng)上銷售效果密切相關(guān)的書(shū)店私域流量建設(shè)情況卻并不樂(lè)觀，45.47%的實(shí)體書(shū)店無(wú)私域流量，44.97%私域流量在1萬(wàn)人以下，僅有不到10%的實(shí)體書(shū)店擁有1萬(wàn)～50萬(wàn)+的私域流量。部分書(shū)店明確表達(dá)了對(duì)未來(lái)的嚴(yán)重憂慮，它們主要是依靠師生消費(fèi)的校園書(shū)店、作為全家生活來(lái)源的個(gè)體書(shū)店、原本市場(chǎng)規(guī)模就非常有限的鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)體書(shū)店等。

綜合來(lái)看，目前全行業(yè)實(shí)體書(shū)店中的相當(dāng)一部分，都面臨不同程度的生存壓力，其中民營(yíng)連鎖和部分中小微書(shū)店面臨的風(fēng)險(xiǎn)更大。小型實(shí)體書(shū)店受限于自身規(guī)模，存在營(yíng)收情況不樂(lè)觀、發(fā)展定位不清晰、文化服務(wù)功能弱化、商業(yè)模式不可持續(xù)、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)成本高、單品種效益低、精細(xì)化服務(wù)水平低等問(wèn)題[4]。這些需要我們認(rèn)真研究并加以解決。

1.2 不吝BOOLINK書(shū)店及其轉(zhuǎn)型情況

實(shí)體書(shū)店的新零售智慧化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，其目標(biāo)是通過(guò)整合線上和線下的優(yōu)勢(shì)，提供更加便捷、個(gè)性化的購(gòu)書(shū)體驗(yàn)。這種轉(zhuǎn)型不僅需要數(shù)字化和智能化技術(shù)的運(yùn)用，還需要深度挖掘用戶需求，以向用戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

“不吝BOOLINK書(shū)店”是智慧化轉(zhuǎn)型的一個(gè)成功案例。該書(shū)店是湖南新華書(shū)店打造的新業(yè)態(tài)品牌，“BOOLINK”由BOOK+LINK衍生而來(lái)，書(shū)與人、店與人、人與人借BOOLINK相互關(guān)聯(lián)。BOOLINK音譯為“不吝”，其經(jīng)營(yíng)圖書(shū)、文創(chuàng)與咖啡，也提供圖書(shū)借閱、自習(xí)空間和展覽服務(wù)。書(shū)店于2022年正式上線“基于圖書(shū)用戶行為大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的新零售智慧書(shū)店系統(tǒng)”，該系統(tǒng)采用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)，依據(jù)CNONIX國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)的要求、元數(shù)據(jù)平臺(tái)要求，通過(guò)前端、后臺(tái)和系統(tǒng)接口三個(gè)部分的研發(fā)，實(shí)現(xiàn)了線上技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)與線下實(shí)體全流程業(yè)務(wù)管理高度契合。具有“大數(shù)據(jù)支持圖書(shū)選品”“主題形式分類上架”“所有書(shū)籍的詳情、重要信息和試讀章節(jié)同步線上分享”“圖書(shū)主題關(guān)聯(lián)推薦”“多維度活動(dòng)通過(guò)掌上商城隨時(shí)掌握，增加客戶黏性”等特點(diǎn)。

智慧書(shū)店項(xiàng)目以實(shí)體書(shū)店為依托，以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為主要方式，兼顧線上線下經(jīng)營(yíng)管理（包括多元經(jīng)營(yíng)的文創(chuàng)、輕餐飲等）、新技術(shù)應(yīng)用（賣(mài)場(chǎng)服務(wù)和體驗(yàn)應(yīng)用）、全域會(huì)員體系以及企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)體系等多個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)了全新高科技生態(tài)化體驗(yàn)賣(mài)場(chǎng)的建設(shè)目標(biāo)。項(xiàng)目系統(tǒng)所采用的基礎(chǔ)設(shè)施+微服務(wù)的輕量級(jí)主流云計(jì)算架構(gòu)體系，具備反應(yīng)敏捷、快速迭代、靈活應(yīng)需定制等特點(diǎn)，打造了行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化信息體驗(yàn)購(gòu)物生態(tài)，增強(qiáng)了數(shù)據(jù)算法推動(dòng)精準(zhǔn)化服務(wù)客戶的能力，實(shí)現(xiàn)線上線下相融合，為實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升服務(wù)能力提供了強(qiáng)有力的支持。

目前，智慧書(shū)店項(xiàng)目系統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)覆蓋湖南省136個(gè)市（州）、縣（區(qū)）分公司，300余家門(mén)店，累計(jì)用戶規(guī)模達(dá)130萬(wàn)戶，極大地推動(dòng)了湖南省新華書(shū)店生產(chǎn)效率的提升和市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，提升湖南省文化產(chǎn)業(yè)增加值25%以上。當(dāng)前這一案例已向全國(guó)發(fā)行行業(yè)應(yīng)用推廣，輻射到新疆、云南、河北等10多個(gè)省市、自治區(qū)的新華書(shū)店系統(tǒng)。

2 實(shí)體書(shū)店智慧化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐路徑

“不吝BOOLINK書(shū)店”通過(guò)精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)用戶、全流程業(yè)務(wù)管理、特色主題性書(shū)店、個(gè)性化服務(wù)互動(dòng)及多樣化、立體式的服務(wù)等5個(gè)路徑實(shí)現(xiàn)了實(shí)體書(shū)店智慧化轉(zhuǎn)型。

2.1 以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，精準(zhǔn)定位年輕用戶

在新零售時(shí)代，智慧平臺(tái)的搭建不僅可以滿足消費(fèi)者多渠道、體驗(yàn)式購(gòu)物的需求，還能實(shí)現(xiàn)智能化經(jīng)營(yíng)與管理，為出版發(fā)行企業(yè)科學(xué)決策提供重要的支撐作用。以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新零售形態(tài)，通過(guò)挖掘分析數(shù)據(jù)，洞察消費(fèi)者行為偏好，出版發(fā)行企業(yè)可以因人制宜調(diào)整其發(fā)行策略，以技術(shù)實(shí)現(xiàn)人和知識(shí)服務(wù)的智慧連接，推動(dòng)消費(fèi)場(chǎng)景由“貨–場(chǎng)–人”向“人–貨–場(chǎng)”轉(zhuǎn)變，也可以因地制宜開(kāi)展讀者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)市場(chǎng)的區(qū)域均衡布局[5]。

（1）精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)用戶?！安涣連OOLINK書(shū)店”的“基于圖書(shū)用戶行為大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的新零售智慧書(shū)店系統(tǒng)”運(yùn)用5G技術(shù)，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部交易數(shù)據(jù)、企業(yè)與用戶間的交互數(shù)據(jù)及第三方外部數(shù)據(jù)中用戶行為數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)和分析，獲得精準(zhǔn)用戶畫(huà)像，從而依據(jù)區(qū)域人群特點(diǎn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)格局，實(shí)現(xiàn)以人為本的新零售。

（2）精準(zhǔn)服務(wù)消費(fèi)用戶。在大數(shù)據(jù)的加持下，書(shū)店在選品上也更加精準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)用戶。此外，智慧系統(tǒng)依托后臺(tái)門(mén)店E-SHOP系統(tǒng)，將線上微信小程序、商品瀑布屏、PAD讀者呼叫屏、會(huì)員自習(xí)室、會(huì)員展會(huì)廳等線上線下實(shí)體功能連接互動(dòng)，提供賣(mài)場(chǎng)自助購(gòu)物、禮品卡、自習(xí)室、讀者借閱、會(huì)員權(quán)益卡、積分商城、主題書(shū)單、文創(chuàng)精品、線上購(gòu)物等全方位讀者應(yīng)用服務(wù)。采用CRM系統(tǒng)對(duì)全省線上線下會(huì)員信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)對(duì)會(huì)員的消費(fèi)情況、積分情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。通過(guò)高科技賦能實(shí)體書(shū)店，同時(shí)不斷提升服務(wù)客戶群體的體驗(yàn)，探索形成了技術(shù)引領(lǐng)書(shū)店創(chuàng)新服務(wù)模式的新路徑。

2.2 以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)串聯(lián)“書(shū)–店–人”，實(shí)現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)管理

這一項(xiàng)目，前端部分以開(kāi)發(fā)利用的線上小程序?yàn)轭櫩腿肟?，覆蓋湖南新華系統(tǒng)百萬(wàn)顧客，其主要功能針對(duì)讀者具體需求服務(wù)讀者，共包括自助購(gòu)物、共享閱讀借閱、自習(xí)空間預(yù)約、線上商城購(gòu)買(mǎi)、會(huì)員系統(tǒng)、VIP卡客戶管理等六部分內(nèi)容，為讀者提供方便快捷的多項(xiàng)服務(wù)。后端系統(tǒng)以數(shù)據(jù)管理及信息設(shè)置為主要內(nèi)容，主要提供新零售門(mén)店的線下售賣(mài)功能以及門(mén)店內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的承載，包含的主要內(nèi)容有信息管理設(shè)置、收款管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理以及營(yíng)銷策略設(shè)置等，實(shí)現(xiàn)全部商品的全流程信息管理，處理信息上千萬(wàn)條，快速提高經(jīng)濟(jì)效益，湖南新華經(jīng)營(yíng)收入增長(zhǎng)15%。在商品信息管理方面，完成對(duì)具體商品進(jìn)行定位、精準(zhǔn)查找，基于后臺(tái)賣(mài)場(chǎng)批銷功能進(jìn)行操作、基于后臺(tái)賣(mài)場(chǎng)銷退功能進(jìn)行操作、基于后臺(tái)商品采集功能進(jìn)行操作等內(nèi)容。在收款管理方面，提供收款相關(guān)的基礎(chǔ)信息、代金卡/儲(chǔ)值卡信息、店內(nèi)營(yíng)銷策略管理、交易小票信息、POS后臺(tái)信息等設(shè)置，易于門(mén)店的監(jiān)控和管理，具有快捷、流暢的特點(diǎn)。在倉(cāng)儲(chǔ)管理方面，完成商品查重、自主進(jìn)貨、征訂目錄、銷售出庫(kù)、進(jìn)退出庫(kù)、移倉(cāng)出庫(kù)、報(bào)損出庫(kù)、出庫(kù)差異、跨店移倉(cāng)、到貨入庫(kù)、銷退入庫(kù)、移倉(cāng)入庫(kù)、報(bào)溢入庫(kù)等。在營(yíng)銷管理方面，完善前端打折促銷方式及流程功能，同時(shí)支持促銷結(jié)果分析，完全可以支持每次促銷所付出的成本和所達(dá)到的銷售成果統(tǒng)計(jì)匯總。

系統(tǒng)接口部分主要是在前端和后端進(jìn)行交互時(shí)通過(guò)E-SHOP云平臺(tái)接口進(jìn)行數(shù)據(jù)交互來(lái)完成數(shù)據(jù)的記錄和前端功能的實(shí)現(xiàn)，并且還支持與其他系統(tǒng)對(duì)接，可以快捷便利地提供相關(guān)接口。系統(tǒng)對(duì)接“國(guó)家出版發(fā)行信息公共服務(wù)平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享。

2.3 以主題性書(shū)店為載體，突出新零售模式消費(fèi)購(gòu)物新體驗(yàn)

主題性書(shū)店是實(shí)體書(shū)店新零售智慧化轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要方向，通過(guò)突出特定主題，提供獨(dú)特的購(gòu)書(shū)體驗(yàn)，吸引特定的目標(biāo)用戶群體。因此，主題書(shū)店經(jīng)營(yíng)范圍不拘泥于圖書(shū)，還涵蓋了與之相關(guān)主題的文化產(chǎn)品、互動(dòng)以及衍生服務(wù)等，打造具有特色的消費(fèi)購(gòu)物新場(chǎng)景。“不吝BOOLINK書(shū)店”將“基于圖書(shū)用戶行為大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的新零售智慧書(shū)店系統(tǒng)”接入新華書(shū)店全網(wǎng)，以主題性書(shū)店為特色，突出新零售模式消費(fèi)購(gòu)物新體驗(yàn)，取得了非常好的效果。

區(qū)別于其他實(shí)體店陳列模式及分類方法，“不吝BOOLINK書(shū)店”以100多個(gè)主題書(shū)單的形式呈現(xiàn)，讓快節(jié)奏生活下的讀者減少了面對(duì)海量圖書(shū)的選擇困難，以聚合的形式吸引了目標(biāo)受眾，讓閱讀更高效。例如，讀者可以從“全中國(guó)最美的書(shū)”中感受時(shí)代審美的變化，在療愈書(shū)籍中找到“擊敗每個(gè)壞日子”的勇氣，從“諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)人作品選”中窺見(jiàn)各個(gè)時(shí)空中人類的精神世界[6]。智慧書(shū)店項(xiàng)目依據(jù)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)用戶行為分析及應(yīng)用，以書(shū)店主題為引線，輔助多種便捷智能設(shè)備，能夠深入地分析用戶的購(gòu)買(mǎi)行為，從而結(jié)合實(shí)體店所在位置及人群的具體特點(diǎn)，對(duì)主題凸現(xiàn)、風(fēng)格設(shè)計(jì)、圖書(shū)分類、布局調(diào)整以及文創(chuàng)配合、休閑輔助各方面進(jìn)行更為精準(zhǔn)化、個(gè)性化的新零售模式消費(fèi)購(gòu)物體驗(yàn)的設(shè)計(jì)探索，全方位、多角度、立體化滿足了用戶日益增長(zhǎng)的精神文化需求，極大提升了讀者線下書(shū)店場(chǎng)景的體驗(yàn)感和獲得感，創(chuàng)新了實(shí)體書(shū)店服務(wù)讀者的傳統(tǒng)模式，為圖書(shū)發(fā)行在新零售模式下的業(yè)務(wù)精細(xì)化拓展提供了有益的示范。

2.4 以個(gè)性化服務(wù)互動(dòng)為特色，塑造新型文化生活方式

“基于圖書(shū)用戶行為大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的新零售智慧書(shū)店系統(tǒng)”應(yīng)用于“不吝BOOLINK書(shū)店”，線上主要以5G新技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，積極打造虛擬空間閱讀場(chǎng)景，創(chuàng)設(shè)真實(shí)豐富的閱讀和消費(fèi)體驗(yàn)，調(diào)動(dòng)并采集用戶對(duì)于出版物的偏好、閱讀習(xí)慣、閱讀時(shí)長(zhǎng)、閱讀方式等信息外，還進(jìn)一步擴(kuò)展分析用戶在微博、微信等社交媒體的興趣、愛(ài)好和觀點(diǎn)等數(shù)據(jù)，全面為用戶畫(huà)像，并通過(guò)線上線下整合系統(tǒng)為用戶創(chuàng)設(shè)個(gè)性化的閱讀購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)需求空間，持續(xù)讓顧客獲得意愿感、獲得感和滿足感，創(chuàng)造出一種新的文化生活方式，服務(wù)人民群眾美好精神生活新的需求?！安涣連OOLINK書(shū)店”深受青年人喜愛(ài)，被譽(yù)為最美人氣網(wǎng)紅書(shū)店，成為文化新地標(biāo)。

2.5 以用戶閱讀社群為核心，打造多樣立體式服務(wù)場(chǎng)景

智慧書(shū)店項(xiàng)目注重線上和線下深度融合發(fā)展，多方位構(gòu)建用戶閱讀社群。新零售智慧書(shū)店系統(tǒng)通過(guò)線上線下多環(huán)節(jié)互動(dòng)，打通讀者、作者、書(shū)店、出版社多個(gè)書(shū)業(yè)環(huán)節(jié)，打造多樣化、立體式的服務(wù)。書(shū)店不僅是一個(gè)販賣(mài)知識(shí)的場(chǎng)所，還是人與人之間的聯(lián)系空間。項(xiàng)目針對(duì)用戶圈層化需求，構(gòu)建因此而衍生的文化社群。支持所有書(shū)籍的詳情、重要信息和試讀章節(jié)同步線上分享，多維度活動(dòng)通過(guò)掌上商城隨時(shí)掌握，增加客戶黏性，不斷滿足用戶個(gè)性化、多元化需求，取得明顯的社會(huì)效益?！安涣連OOLINK書(shū)店”既是一個(gè)圖書(shū)實(shí)體空間，也是一個(gè)文化社群，一年來(lái)新增注冊(cè)用戶過(guò)萬(wàn)，人均入店次數(shù)超過(guò)3次/月，極大地豐富和提高了社區(qū)讀者的“悅讀”體驗(yàn)感和文化收獲感。

3 實(shí)體書(shū)店智慧化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)意義

實(shí)體書(shū)店智慧化轉(zhuǎn)型對(duì)于促進(jìn)全民閱讀，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)數(shù)據(jù)強(qiáng)國(guó)建設(shè)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級(jí)等方面具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

3.1 服務(wù)書(shū)香社會(huì)，促進(jìn)全民閱讀，推進(jìn)文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)

智慧書(shū)店項(xiàng)目具有良好的社會(huì)效益，有助于全民閱讀深入開(kāi)展，更好地推進(jìn)文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)。項(xiàng)目在圖書(shū)服務(wù)模式上，通過(guò)產(chǎn)品與用戶之間信息的高效交互，建立起精準(zhǔn)服務(wù)消費(fèi)者的新型賣(mài)場(chǎng)，滿足了用戶需求，極大地調(diào)動(dòng)了用戶的閱讀熱情?！安涣連OOLINK書(shū)店”年輕用戶紛紛線下、線上打卡書(shū)店，使得該書(shū)店很快成為長(zhǎng)沙高人氣網(wǎng)紅書(shū)店。《中國(guó)》紀(jì)錄片為此予以報(bào)道，小紅書(shū)、嗶哩嗶哩、微博等社交媒體也不斷發(fā)布年輕人的“悅讀”體驗(yàn)。另外，湖南瀏陽(yáng)市新華書(shū)店中心書(shū)城于2023年4月24日榮獲第二屆全民閱讀大會(huì)·年度最美書(shū)店。

3.2 推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，具有廣泛的推廣價(jià)值

智慧書(shū)店項(xiàng)目是大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)標(biāo)引等技術(shù)應(yīng)用的科技書(shū)店典型性代表，主要通過(guò)靈活運(yùn)用各類數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)畫(huà)像，從而依據(jù)區(qū)域人群特點(diǎn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)格局，打造以人為本的新零售模式。項(xiàng)目在湖南新華書(shū)店通過(guò)試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，以傳統(tǒng)發(fā)行業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以數(shù)字發(fā)行平臺(tái)為支撐，以多種業(yè)態(tài)為延伸，以功能化增值服務(wù)為拉動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了新華書(shū)店傳統(tǒng)主業(yè)的整體轉(zhuǎn)型升級(jí)。項(xiàng)目系統(tǒng)接入湖南省新華書(shū)店全網(wǎng)，效果明顯，已經(jīng)具備了廣泛的推廣價(jià)值，除湖南外，新疆、云南、河北等10多個(gè)省市、自治區(qū)的許多發(fā)行行業(yè)已使用該系統(tǒng)，新零售會(huì)員數(shù)、用戶活躍數(shù)增長(zhǎng)累計(jì)超220萬(wàn)。

3.3 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，推進(jìn)數(shù)據(jù)強(qiáng)國(guó)建設(shè)

智慧書(shū)店項(xiàng)目采用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)，依據(jù)CNONIX國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)的要求、元數(shù)據(jù)平臺(tái)要求，利用自有大數(shù)據(jù)感知、采集、存儲(chǔ)、處理、分析等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建實(shí)施數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、資源管理、網(wǎng)絡(luò)傳送和信息安全平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)出版產(chǎn)品在生產(chǎn)、流通、銷售、使用過(guò)程中的智能化識(shí)別和管理，同時(shí)與“國(guó)家出版發(fā)行信息公共服務(wù)平臺(tái)”對(duì)接和有關(guān)信息共享。截至2023年6月30日，累計(jì)上傳銷售數(shù)據(jù)2 256.1萬(wàn)條，庫(kù)存數(shù)據(jù)14.6億條。僅一年時(shí)間，銷售數(shù)據(jù)和庫(kù)存數(shù)據(jù)就分別增長(zhǎng)了577.9萬(wàn)條、5.9億條。這將為未來(lái)大數(shù)據(jù)深度應(yīng)用打好業(yè)務(wù)和技術(shù)對(duì)接基礎(chǔ)，進(jìn)一步推進(jìn)我國(guó)出版業(yè)大數(shù)據(jù)的發(fā)展和應(yīng)用。

3.4 產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級(jí)

出版作為一門(mén)面向產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)與文化傳播的學(xué)科，兼具技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、文化、意識(shí)形態(tài)等多重屬性，出版實(shí)踐在產(chǎn)學(xué)研用等多方面相互融通，有力地促進(jìn)出版產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。“基于圖書(shū)用戶行為大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的新零售智慧書(shū)店系統(tǒng)”是“出版業(yè)用戶行為大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”的牽頭單位北京師范大學(xué)與共建單位北京中啟智源數(shù)字信息技術(shù)有限公司、合作單位湖南省新華書(shū)店有限責(zé)任公司共同研發(fā)完成的一項(xiàng)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合、具有示范意義的科技與標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新成果項(xiàng)目。項(xiàng)目主要采用了實(shí)驗(yàn)室主體單位北京師范大學(xué)理論研究支持、共建單位北京中啟智源開(kāi)發(fā)的E-SHOP出版物管理平臺(tái)技術(shù)底座和專利。這一項(xiàng)目為探索新形勢(shì)下實(shí)體門(mén)店單店運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)和產(chǎn)學(xué)研用深度結(jié)合提供了示范。

4 結(jié)語(yǔ)

新技術(shù)的迅猛發(fā)展顛覆了傳統(tǒng)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理模式，也為實(shí)體書(shū)店的轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)了新機(jī)遇。在當(dāng)前形勢(shì)下，實(shí)體書(shū)店應(yīng)該緊抓時(shí)代脈搏，以技術(shù)賦能出版，走智慧化轉(zhuǎn)型的發(fā)展之路，以“線上線下深度融合發(fā)展”為核心，積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)標(biāo)引等前沿技術(shù)，打造創(chuàng)新性的“業(yè)態(tài)融合+渠道融合+智能科技”的發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力、水平的全面優(yōu)化升級(jí)。只有這樣，實(shí)體書(shū)店才能緩解和消除生存性壓力，在服務(wù)全民閱讀、建設(shè)書(shū)香社會(huì)中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 曹子郁.圖書(shū)新零售：以用戶思維和場(chǎng)景思維重新定義書(shū)店價(jià)值[J].出版發(fā)行研究，2019（6）：47-51，76.

[2] 報(bào)告：2022年圖書(shū)零售市場(chǎng)短視頻電商同比上升42.86%[EB/OL].（2023-01-19）[2023-12-15].http：//www.cinic.org.cn/whys/zx/1395411.html？from=timeline.

[3] 產(chǎn)業(yè)·觀察|中發(fā)協(xié)推出《全國(guó)實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)情況調(diào)研報(bào)告》[EB/OL].（2022-09-14）[2023-12-15].http：//www.360doc.com/content/22/ 0914/14/ 7863900_1047864373.shtml.

[4] 程順祥.“新零售”時(shí)代小型實(shí)體書(shū)店高質(zhì)量發(fā)展路徑探析[J].科技與出版，2022（3）：105-110.

[5] 程順祺，徐玲琳.新零售業(yè)態(tài)下我國(guó)圖書(shū)市場(chǎng)發(fā)展格局演變及應(yīng)對(duì)策略[J].中國(guó)編輯，2022（3）：55-59.

[6] 五一大道再添藝文空間 不吝書(shū)店亮相湖南新華大廈[EB/OL].（2022-02-23）[2023-12-15].https：//www.handfreemedia.com/h/153/20220223/750685.html.

Research on the Construction of New Retail Smart Bookstores Based on Big Data Analysis and Application of Book User Behavior—Take BOOLINK Bookstore for An Example

Yanhua QinYifan Li

School of Journalism and Communication，Beijing Normal University， Key Laboratory of Big Data Analysis and Application of User Behavior in the Publishing Industry，Beijing 100875， China

Abstract Under the new retail format，physical bookstores are facing significant survival pressure. As a realistic choice，the intelligent transformation to new retail format of physical bookstores aims to provide readers with more convenient and personalized book-buying experiences by integrating advantages of online and offline channels . This transformation is expected to enhance the service quality and operrational efficiency，and promote the in-depth integration of the publishing industry. The article takes the new retail smart bookstore system project based on the big data analysis and application in book user behavior as the research subject. Combined with the typical case study of“BOOLINK Bookstore”，it analyzes the practical path of the intelligent transformation of physical bookstores，in order to provide references for the transformation and upgrade of physical bookstores in the new situation.

Keywords Books；New retail；Big data；Users；Smart bookstore