王彥兵 譚映月 吳新雨

摘要：作為高校立德樹(shù)人的重要路徑之一，新時(shí)代勞動(dòng)教育受到學(xué)界關(guān)注。高校圖書(shū)館中，學(xué)生以勤工助學(xué)等多種方式參與服務(wù)管理也被認(rèn)為是一個(gè)趨勢(shì)。該文采用開(kāi)放式問(wèn)卷調(diào)查方法，考察勤工助學(xué)學(xué)生對(duì)于所從事工作的認(rèn)知，了解他們工作中的困惑與收獲。這些來(lái)自勤工助學(xué)學(xué)生的積極響應(yīng)和鮮活話(huà)語(yǔ)，對(duì)其所從事的工作給出了比較真實(shí)的反饋，也為管理人員更好地把握學(xué)生的認(rèn)知、挖掘他們的需求提供了另一個(gè)途徑。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)踐體會(huì)和已有文獻(xiàn)討論了有助于優(yōu)化勤工助學(xué)管理、實(shí)現(xiàn)實(shí)踐育人功能的可能措施，為相關(guān)管理人員開(kāi)展工作、促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)提供參考。

關(guān)鍵詞：勞動(dòng)教育；勤工助學(xué)；問(wèn)卷調(diào)查；崗位培訓(xùn)；同儕學(xué)習(xí)；優(yōu)化策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G251.6? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：2096-4110（2024）05（b）-0094-04

Optimization Strategy of the Work-Study Program Based on Student Worker's Perceptions

WANG Yanbing， TAN Yingyue， WU Xinyu

（Shandong First Medical University & Shandong Academy of Medical Sciences， Tai'an Shandong， 271016， China）

Abstract： As an important path for colleges and universities to realize the fundamental goal of moral cultivation， labor education has attracted ever-increasing attention from academics. In university libraries， it is also considered a trend for students to participate in service management in various ways such as work-study. The paper reports the result of a survey that aimed to explore the student worker's practices and their perception of the work study program in an academic library. These first-hand response from the student workers provide a relatively real feedback on the job they are engaged in， and also provide insights for relevant managers to better engage with students and tap their needs. Based on the analysis of the questionnaire， the paper discussed potential implications for the management of the work study program. The insights from the survey results may also help to inform the administrators of how to facilitate the realization of the work-study education function.

Key words： Labor education; Work-study program; Questionnaire; On-the-job training; Peer learning; Optimization strategy

近年來(lái)，作為高校立德樹(shù)人的重要路徑之一，新時(shí)代勞動(dòng)教育受到學(xué)界關(guān)注[1-3]。勤工助學(xué)實(shí)踐是高校勞動(dòng)教育的重要環(huán)節(jié)，育人功能的實(shí)現(xiàn)是勤工助學(xué)的應(yīng)有之義。高校應(yīng)不斷完善資助育人體系，與時(shí)俱進(jìn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揮勞動(dòng)教育與資助育人的融合滲透效應(yīng)[4]。高校圖書(shū)館中，學(xué)生以勤工助學(xué)等多種方式參與服務(wù)管理也被認(rèn)為是一個(gè)趨勢(shì)[5]。如何有效管理這一特殊的群體，幫助他們?cè)谕瓿晒ぷ髦刑嵘晕?，全面成長(zhǎng)，是高校相關(guān)管理人員面臨的一大課題。彭迪等介紹了高校圖書(shū)館的人員危機(jī)和協(xié)同管理理論在高校圖書(shū)館人力資源管理中的應(yīng)用[6]。許淮等指出，為保障圖書(shū)館勤工助學(xué)順利開(kāi)展，應(yīng)對(duì)崗位培訓(xùn)體系作出優(yōu)化與調(diào)整[7]。蔣雅竹及高飛從能力貧困理論討論了項(xiàng)目到組責(zé)任制的勤工助學(xué)管理模式[8]。趙珊珊介紹了上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書(shū)館研究生助管團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新管理模式的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)[9]。周麗娜從轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)、拓展育人路徑、堅(jiān)持調(diào)查研究三方面對(duì)新時(shí)代高校校內(nèi)勤工助學(xué)實(shí)踐育人功能提升路徑進(jìn)行探究，并指出：為提升高校校內(nèi)勤工助學(xué)實(shí)踐育人實(shí)效，“建議深入一線(xiàn)崗位、深入實(shí)際，多層次、多方位、多渠道地調(diào)查了解崗位情況和學(xué)生實(shí)踐鍛煉情況”[10]。本文是這一討論的繼續(xù)。一組獨(dú)特的質(zhì)性數(shù)據(jù)，使得研究者能夠從新的角度來(lái)觀(guān)察勤工助學(xué)學(xué)生這一群體、挖掘他們的需求。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合已有文獻(xiàn)和工作體會(huì)討論了有助于優(yōu)化勤工助學(xué)管理、實(shí)現(xiàn)實(shí)踐育人功能的措施，為相關(guān)管理人員開(kāi)展工作提供參考。

1 高校圖書(shū)館學(xué)生勤工助學(xué)困惑與收獲調(diào)查

1.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

圖書(shū)館是高校勞動(dòng)育人的重要場(chǎng)所，學(xué)校每個(gè)學(xué)期都設(shè)有勤工助學(xué)的崗位提供給學(xué)生。作為改進(jìn)工作的一項(xiàng)既定舉措，筆者會(huì)在學(xué)期結(jié)束之時(shí)邀請(qǐng)參加勤工助學(xué)的學(xué)生填寫(xiě)一份相關(guān)工作回顧的問(wèn)卷。問(wèn)卷采用開(kāi)放性的問(wèn)題，請(qǐng)學(xué)生描述勤工助學(xué)工作期間的困惑與收獲，對(duì)相關(guān)工作提出建議。迄今共收集到有效問(wèn)卷80份。這些來(lái)自勤工助學(xué)學(xué)生的積極響應(yīng)和鮮活話(huà)語(yǔ)，為管理人員更好地把握新時(shí)代大學(xué)生的認(rèn)知、挖掘他們的需求提供了新的角度。

1.2 結(jié)果與討論

筆者對(duì)勤工助學(xué)學(xué)生填寫(xiě)的問(wèn)卷調(diào)查反饋進(jìn)行匯總梳理討論，并對(duì)其中重復(fù)出現(xiàn)的主題進(jìn)行歸類(lèi)分析。

1.2.1 工作困惑

受調(diào)查學(xué)生反饋的困惑主要集中于兩方面，一是與崗位培訓(xùn)有關(guān)；二是與任務(wù)分配有關(guān)，如表1所示。

與崗位培訓(xùn)相關(guān)的困惑，主要涉及軟件操作系統(tǒng)、工作環(huán)境熟識(shí)、工作流程等，如一位學(xué)生在反饋中這樣寫(xiě)道：“剛來(lái)的時(shí)候，真的是不知所措，很茫然”。諸如此類(lèi)的日常事務(wù)，對(duì)于管理人員早已非常熟悉，但是對(duì)于勤工助學(xué)的學(xué)生，尤其是新加入者來(lái)說(shuō)，充滿(mǎn)了許多未知。為幫助學(xué)生及時(shí)適應(yīng)新環(huán)境，管理人員應(yīng)預(yù)見(jiàn)學(xué)生的困惑并思考如何及時(shí)解決，如加強(qiáng)入職培訓(xùn)，建立常見(jiàn)問(wèn)題清單，鼓勵(lì)同儕學(xué)習(xí)，暢通溝通渠道等。

比較集中的另一種困惑在于任務(wù)分配。如有一位學(xué)生在反饋中這樣建議：“值班人數(shù)上分配更均衡一些。不要出現(xiàn)一些班人很多、一些班人很少的情況?！笨陀^(guān)而言，這種情形與工作內(nèi)容本身有很大關(guān)聯(lián)。例如，期刊相關(guān)工作有極強(qiáng)的周期性和階段性，新到期刊及過(guò)刊整理等，工作性質(zhì)決定這一困惑難以完全消解。

相關(guān)管理人員須提前規(guī)劃任務(wù)，合理安排每個(gè)班的任務(wù)，盡量兼顧公平和效率。把龐大的任務(wù)平均分配成每個(gè)班上的小任務(wù)，或者根據(jù)任務(wù)情況相應(yīng)地調(diào)整人數(shù)，例如，新書(shū)驗(yàn)收上架時(shí)往往需要增加臨時(shí)性人員，增加的臨時(shí)性人員面臨著不熟悉業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。同時(shí)，還需要對(duì)勤工助學(xué)學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，條件允許可考慮進(jìn)行適當(dāng)物質(zhì)激勵(lì)，如一位學(xué)生建議：“在任務(wù)多的時(shí)候，可以給同學(xué)一點(diǎn)福利，比如漲工資”，這將更容易直觀(guān)感受到付出的回報(bào)，對(duì)于緩解不公平感不無(wú)裨益。

1.2.2 感知收獲

筆者收到的反饋中，也有許多學(xué)生總結(jié)了勤工助學(xué)期間的收獲，主要集中在津貼補(bǔ)助、鍛煉自我、人際交往三個(gè)方面，如表2所示。

在津貼補(bǔ)助方面，許多學(xué)生提到了這一點(diǎn)，說(shuō)明作為勤工助學(xué)的基本功能，在討論相關(guān)工作時(shí)不能忽視資助的重要作用。與此相關(guān)的是，有不少學(xué)生在反饋中提出了“增加工資，增加積極性”的需求。

在鍛煉自我方面，主要表現(xiàn)在崗位相關(guān)知識(shí)、計(jì)算機(jī)軟件、工作態(tài)度、平衡時(shí)間四個(gè)方面。如有學(xué)生寫(xiě)道：“了解了圖書(shū)館的部分流程。能夠處理學(xué)業(yè)與值班的沖突（期末考試前），拓寬了人際交往。”可以說(shuō)，學(xué)生在實(shí)踐中磨煉自己，勤工助學(xué)提供了一個(gè)重要的育人平臺(tái)。因此，啟示管理人員在未來(lái)的管理工作中開(kāi)展更多的培訓(xùn)，促進(jìn)學(xué)生相關(guān)技能得到更大提升。也有學(xué)生反饋學(xué)業(yè)受到影響，需要管理人員積極引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)、工作及個(gè)人生活間尋求平衡，做好時(shí)間管理。

在人際交往方面，比較集中的收獲是拓寬了人際交往的空間、收獲了友情。如一位學(xué)生反饋：“交了很多新朋友，無(wú)論是同年級(jí)還是不同年級(jí)，都超有歸屬感。通過(guò)這份工作，我也逐漸找到了屬于自己的節(jié)奏感，合理安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間?！睆谋?相關(guān)示例中也可看出，管理人員的言行舉止在學(xué)生的認(rèn)知中起著不可忽視的作用。因此，一線(xiàn)管理人員需要思考是否開(kāi)展一些團(tuán)建活動(dòng)，從而更好地提升學(xué)生的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

值得注意的是，有關(guān)困惑的反饋中，提及較多的是工作任務(wù)比較集中的時(shí)候，但許多被調(diào)查者表示，完成集中性的任務(wù)尤其是富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)時(shí)，也是富有成就感的時(shí)刻。如有學(xué)生反饋：“在大型圖書(shū)任務(wù)中看到一堆堆的書(shū)，整理入庫(kù)，會(huì)感到十分有成就感”“在上新刊和下舊刊時(shí)所付出的勞動(dòng)，著實(shí)令我有些小小的驕傲”。這是勞動(dòng)本身帶來(lái)的充實(shí)感和成就感，也表現(xiàn)出學(xué)生對(duì)工作的責(zé)任感和滿(mǎn)足感。

2 基于學(xué)生認(rèn)知的高校圖書(shū)館勤工助學(xué)管理優(yōu)化策略

2.1 有效開(kāi)展崗前培訓(xùn)

預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，做好預(yù)案和培訓(xùn)，提高崗前培訓(xùn)的前瞻性、針對(duì)性和規(guī)范性。崗前培訓(xùn)既要站在館員的角度去推進(jìn)工作，又要站在學(xué)生的角度促進(jìn)其個(gè)人成長(zhǎng)和自我教育，提升學(xué)生對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力，緩解學(xué)生到崗初期的茫然和消極心理。

培訓(xùn)內(nèi)容可分為三部分：一是職業(yè)道德修養(yǎng)。這是支撐其做好本職工作的基礎(chǔ)，也是充分發(fā)揮勤工助學(xué)崗位育人功能的保障。二是崗位工作技能。可以使學(xué)生快速地開(kāi)展工作，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提升綜合素質(zhì)。例如圖書(shū)注冊(cè)和上架定位，期刊的驗(yàn)收、上架和簽到等，通過(guò)培訓(xùn)使他們了解自己的工作內(nèi)容和流程并掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能，學(xué)會(huì)使用相關(guān)軟件和管理系統(tǒng)，熟悉圖書(shū)館的館藏體系以及空間布局等。三是崗位職責(zé)和規(guī)章制度。通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)生明確各部門(mén)的管理制度和勤工助學(xué)學(xué)生管理細(xì)則，包括崗位職責(zé)、考勤辦法、紀(jì)律要求等，規(guī)范學(xué)生的行為，強(qiáng)化學(xué)生的責(zé)任意識(shí)。

2.2 暢通溝通渠道

在具體工作中也會(huì)遇到一些個(gè)別突發(fā)狀況或者以館員的視角體察不到的想法或現(xiàn)象，這就需要暢通和拓寬師生的溝通渠道，引導(dǎo)學(xué)生積極表達(dá)個(gè)人想法、意見(jiàn)或建議。另外，管理人員應(yīng)做好相關(guān)反饋和鼓勵(lì)。鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)散思維，敢于表達(dá)，積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，以實(shí)際行動(dòng)參與圖書(shū)館的建設(shè)。

在日常工作中，可通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下相結(jié)合的方式，鼓勵(lì)學(xué)生暢所欲言。如線(xiàn)上可通過(guò)圖書(shū)館微信平臺(tái)、部門(mén)郵箱及電話(huà)、問(wèn)卷調(diào)查、聯(lián)系管理人員等方式進(jìn)行溝通，線(xiàn)下可通過(guò)面對(duì)面交流、意見(jiàn)箱等方式進(jìn)行反饋。

2.3 鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性

新時(shí)代大學(xué)生思維敏捷活躍，管理人員要培養(yǎng)其讀者和管理者的雙重身份意識(shí)，在日常工作和學(xué)習(xí)中，運(yùn)用讀者和管理者的雙重視角，就圖書(shū)館在資源建設(shè)、日常管理服務(wù)等方面，提出困惑和相關(guān)意見(jiàn)及建議，積極參與相關(guān)改善工作的討論和實(shí)施，積極收集讀者的反饋。培養(yǎng)其主人翁意識(shí)和愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，充分調(diào)動(dòng)工作的主動(dòng)性和積極性，引導(dǎo)其進(jìn)行有效的自我管理和自我教育。

反饋調(diào)查中收到了不少有針對(duì)性的建議，表明學(xué)生很有自己的想法，管理人員要善于捕捉這些想法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性和積極性。也可根據(jù)學(xué)生自身的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地安排相應(yīng)的工作，鼓勵(lì)他們貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)造力，鍛煉他們的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，為將來(lái)的就業(yè)打下基礎(chǔ)。

2.4 鼓勵(lì)同儕學(xué)習(xí)

同齡人之間更容易交流，積極層面的交流對(duì)于雙方都有益處。如一位學(xué)生描述自己的收獲：“完成當(dāng)天所布置的任務(wù)時(shí)，教授新成員時(shí)。”因此，管理人員在鼓勵(lì)學(xué)生與讀者之間進(jìn)行服務(wù)方面的溝通和交流的同時(shí)，也應(yīng)鼓勵(lì)同伴之間在工作、學(xué)習(xí)及相關(guān)方面進(jìn)行討論和交流，鍛煉學(xué)生的人際交往能力和溝通技巧。在工作的過(guò)程中，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生以老帶新，互相幫扶，共同成長(zhǎng)。還可以考慮采用一些措施來(lái)鼓勵(lì)同儕學(xué)習(xí)。例如，設(shè)評(píng)優(yōu)指標(biāo)，或適時(shí)開(kāi)展一系列小組活動(dòng)，學(xué)習(xí)工作理論及實(shí)操比賽，開(kāi)設(shè)解惑答疑座談和沙龍，進(jìn)行關(guān)于改善圖書(shū)館管理和服務(wù)的頭腦風(fēng)暴等。還可考慮將優(yōu)秀學(xué)生事跡編為“真人”圖書(shū)，在完成工作任務(wù)的前提下，組織“真人”圖書(shū)的借閱，通過(guò)了解優(yōu)秀學(xué)生的個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷、工作技能、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等，實(shí)現(xiàn)同伴教育和自我教育的良性循環(huán)。

2.5 營(yíng)造良好的工作環(huán)境

營(yíng)造公平和諧的工作環(huán)境，對(duì)于提升學(xué)生的整體滿(mǎn)意度和促進(jìn)其身心健康成長(zhǎng)都有著重要作用。公平性有失，學(xué)生的積極性受挫，不滿(mǎn)情緒積累，工作滿(mǎn)意度降低，不利于學(xué)生的身心成長(zhǎng)。正如學(xué)生反饋：“我希望每個(gè)班的工作量都能夠均勻分配，不要過(guò)多或過(guò)少地分配給每個(gè)班。”

管理人員在改善工作條件和設(shè)施設(shè)備的同時(shí)，要更加注重公平。首先，協(xié)同考慮效率和公平，對(duì)于工作任務(wù)要有通盤(pán)的考慮，最大限度地保證工作分配的合理性和公平性，使學(xué)生之間的關(guān)系融洽，樂(lè)于工作，善于學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)。其次，更加明確工作任務(wù)及其安排情況，責(zé)任到人，讓學(xué)生們各有分工，各司其職，確保工作的有序性和積極性。最后，可通過(guò)一系列團(tuán)建活動(dòng)或小組活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的合作精神，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，營(yíng)造和諧的工作氛圍。

2.6 探索激勵(lì)措施

恰當(dāng)有效的激勵(lì)可以使學(xué)生的工作態(tài)度更加積極，對(duì)本職工作更加認(rèn)可，提升其對(duì)本職工作的滿(mǎn)意度和團(tuán)隊(duì)凝聚力，使其在崗周期更加穩(wěn)定，是學(xué)生持續(xù)、高效開(kāi)展工作的有力保證。

第一，學(xué)期末總結(jié)工作時(shí)，開(kāi)展優(yōu)秀勤工助學(xué)學(xué)生的評(píng)選工作，保證公平和透明度，對(duì)授予優(yōu)秀學(xué)生獲獎(jiǎng)證書(shū)的給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以此營(yíng)造一個(gè)不斷向上、良性競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍。第二，優(yōu)秀學(xué)生的事跡和精神可以通過(guò)圖書(shū)館的微信平臺(tái)進(jìn)行宣傳，為其他學(xué)生樹(shù)立榜樣，引導(dǎo)學(xué)生向優(yōu)秀學(xué)生學(xué)習(xí)，不斷提升自我。第三，如有可能可為學(xué)生爭(zhēng)取增加薪酬的機(jī)會(huì)，尤其是對(duì)于一些家庭貧困的學(xué)生來(lái)說(shuō)，增加薪酬可以更好地調(diào)動(dòng)其工作的積極性。第四，在進(jìn)行時(shí)間緊、任務(wù)重的工作時(shí)，同樣也可以考慮給予一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

3 結(jié)束語(yǔ)

做好勤工助學(xué)管理工作，需要資助與育人并重。本研究采用開(kāi)放式問(wèn)卷調(diào)查方法了解圖書(shū)館勤工助學(xué)學(xué)生的工作認(rèn)知。受制于現(xiàn)實(shí)條件，本研究的樣本量有限，一定程度上制約了研究結(jié)論在更廣范圍的應(yīng)用。然而，小樣本分析和研究中收到的反饋表明這種嘗試具有潛力。這些來(lái)自勤工助學(xué)學(xué)生的積極響應(yīng)和鮮活話(huà)語(yǔ)，對(duì)其所從事的工作給出了比較真實(shí)的反饋，也為管理人員更好地把握學(xué)生的認(rèn)知、挖掘他們的需求提供了參考。在此基礎(chǔ)上，討論了優(yōu)化勤工助學(xué)管理、實(shí)現(xiàn)實(shí)踐育人功能的可能措施，為相關(guān)管理人員開(kāi)展工作提供借鑒。本研究對(duì)于未來(lái)勤工助學(xué)崗位招募及推廣工作也有一些啟迪。

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