“花錢健身被直播了，不理解”“無語，外面吃飯被人直播”“剪頭發(fā)被直播上鏡，合理嗎？”……這些遇到商家直播“被入鏡”的場(chǎng)景你遇到過嗎？隨著線上線下消費(fèi)場(chǎng)景的融合，一些商家擅自利用消費(fèi)者真實(shí)消費(fèi)場(chǎng)景直播，進(jìn)行引流營銷，消費(fèi)者的反感指數(shù)直線上升。

無孔不入的直播

劉彤（化名）遇到過多次這樣的事情。讓她印象深刻的是在一家煎餅店，買單時(shí)聽到商家大喊了一句：“謝謝××送的小心心?！彼虐l(fā)現(xiàn)“被直播”了。劉彤趕緊后退一步：“直播怎么不提前說一聲？”商家回復(fù)說，新店開業(yè)需要提高知名度、賺點(diǎn)流量，“拍到也就一瞬間，誰也不認(rèn)識(shí)誰，怕什么？”

“就連來來往往的行人，也都被迫入鏡成為‘龍?zhí)籽輪T’?！眲⑼X得，商家不懂得尊重人，這樣的做法是在消費(fèi)顧客。

北京朝陽區(qū)一家老字號(hào)小吃店，工作人員從早忙到晚，店里提供各類面點(diǎn)、小吃、炒菜。附近的大爺大媽尤其喜歡到這里來享用早餐，可他們沒注意到，就在點(diǎn)餐柜臺(tái)背后的貨架上，一部手機(jī)連著電源，全天不間斷直播店內(nèi)的用餐實(shí)況。

“直播？是電視直播嗎？手機(jī)直播播的是什么東西？沒看過?！币晃淮髬屄朴频仉x開小吃店，她不知道自己剛才用餐的全過程都被拍攝下來，實(shí)時(shí)傳送到直播平臺(tái)供網(wǎng)友觀看。

這家小吃店的直播，是店內(nèi)實(shí)況直播，沒有主播介入。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，直播店內(nèi)實(shí)況的餐館多如牛毛。這類直播的最大特點(diǎn)，就是直播畫面里沒有主播出鏡，主要拍攝店內(nèi)環(huán)境、菜品和消費(fèi)者用餐情況。即便有主播，也是以口播的方式介入。

王丹（化名）不理解顧客吃飯“這種隱私的事情”有什么好直播的。她把舉報(bào)商家的經(jīng)歷分享至網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)很多討論。有網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)寫道：“現(xiàn)在好多店都是這樣，真的很討厭，本來吃飯時(shí)和身邊人嘮嘮家常是件放松的事情?！?/p>

在社交平臺(tái)上，已經(jīng)有很多消費(fèi)者對(duì)此類直播表達(dá)不滿?！艾F(xiàn)在直播客人吃飯的風(fēng)氣是誰帶起來的？”“我就一邊看手機(jī)，一邊吃飯，一抬頭，看見直播鏡頭對(duì)著我?！薄安粚?duì)著自己，而對(duì)著顧客，我吃飯所有的樣子都被直播出去，想想都覺得無語?！薄翱腿瞬恢榈那闆r下，一舉一動(dòng)都被展示出去，這不算侵犯隱私嗎？”

還有更“嚇人”的。一位市民回憶說：“我今年春節(jié)期間去泡溫泉，看見有主播在直播。我心想，現(xiàn)在直播帶貨真是無孔不入啊。后來刷直播的時(shí)候才知道，這個(gè)主播不是對(duì)著自己拍，是對(duì)著消費(fèi)者拍呢?！?/p>

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“被直播”這一話題下，很多網(wǎng)友分享了自己的真實(shí)經(jīng)歷。提及較多的事發(fā)地點(diǎn)，除了餐館之外，還有健身房、理發(fā)店。

多一事不如少一事

為什么要直播這些場(chǎng)景？央廣網(wǎng)記者采訪了一位從事直播行業(yè)的工作人員金先生。金先生表示，主要是平臺(tái)規(guī)則“鼓勵(lì)”室外場(chǎng)景直播，而且場(chǎng)景內(nèi)人多的話，更容易獲得平臺(tái)的流量?jī)A斜。他說：“我從事房產(chǎn)直播，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)喜歡我們播售樓處人多的場(chǎng)景，還會(huì)獲得平臺(tái)流量。餐飲、洗浴這些行業(yè)也是，拍消費(fèi)場(chǎng)景會(huì)顯得很有人氣，可以說是用從眾心理完成更多客戶轉(zhuǎn)化?！?/p>

有評(píng)論指出，在消費(fèi)者頻頻“被直播”的問題上，有些商家想當(dāng)然地認(rèn)為，經(jīng)營場(chǎng)所是自己的“一畝三分地”，消費(fèi)場(chǎng)景是現(xiàn)成的、免費(fèi)的宣傳資源，可以在宣傳過程中“拿來”隨便用，無需征得入鏡消費(fèi)者的同意，再說也難以逐個(gè)征求消費(fèi)者的意見。為此，這些商家熱衷于將線下消費(fèi)實(shí)況展示在網(wǎng)上。直播真實(shí)的消費(fèi)場(chǎng)景確有營銷奇效，能讓直播間的潛在消費(fèi)者“眼見為實(shí)”，獲得“沉浸式消費(fèi)”的體驗(yàn)，繼而“躍躍欲試”產(chǎn)生消費(fèi)的欲望，進(jìn)而為商家實(shí)現(xiàn)引流量、聚人氣的目的。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千零一十九條，任何組織或者個(gè)人不得以丑化、污損，或者利用信息技術(shù)手段偽造等方式侵害他人的肖像權(quán)。未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像，但是法律另有規(guī)定的除外。未經(jīng)肖像權(quán)人同意，肖像作品權(quán)利人不得以發(fā)表、復(fù)制、發(fā)行、出租、展覽等方式使用或者公開肖像權(quán)人的肖像。

但在媒體采訪中，多位受訪者表示，礙于性格、膽量等各種原因，即使現(xiàn)實(shí)生活中遇到這樣的事情，也基本不會(huì)當(dāng)場(chǎng)變臉、采取措施，只能私下吐槽，尋求安慰。

宋雪（化名）曾在一家健身房購買了私教課，有一天換好衣服準(zhǔn)備健身時(shí)，教練已經(jīng)擺上了手機(jī)和支架，開始直播。教練告訴宋雪：“這樣可以刷人氣。”并安慰她，這個(gè)角度只能看到動(dòng)作，看不到人臉。然而，課后點(diǎn)進(jìn)直播間，她發(fā)現(xiàn)不僅可以清楚地看到人臉，甚至能聽到在說些什么。雖然宋雪一直表示不滿，但整節(jié)課教練的直播始終沒有停止。

事發(fā)之后，宋雪在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)翻看網(wǎng)友發(fā)布的類似信息，希望找到更好的解決辦法?！拔译m然學(xué)習(xí)法律，但抱著‘多一事不如少一事’的心態(tài)，不太想通過法律手段處理這種事情?！?/p>

新問題亟需解決辦法

在上述“被直播”事件發(fā)生后，消費(fèi)者通常面臨著兩種結(jié)局：一種是根本沒有意識(shí)到自己的行為已經(jīng)被全程直播，或者覺得這是小事一樁，不值得計(jì)較；另一種則是，雖然發(fā)現(xiàn)了，但是在和商家交涉后，也因?yàn)闊o從舉證或孤立無援，最后只能不了了之。

也有維權(quán)成功的案例。在江蘇消保委發(fā)布的典型案例中，造型師孫某拍攝了和葉某溝通發(fā)型、理發(fā)的過程，并將其上傳至網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。葉某發(fā)現(xiàn)后，孫某先是刪除視頻，之后又將葉某臉部打碼并配文“北上廣客人得罪不起”，再次上傳視頻，兩天后才將視頻刪除。葉某訴至法院，要求孫某賠禮道歉，并賠償精神損害撫慰金等損失。孫某則認(rèn)為葉某同意拍攝視頻，應(yīng)當(dāng)默認(rèn)可以發(fā)布。

法院認(rèn)為，葉某雖然不反對(duì)拍攝視頻，但并未明確同意孫某將視頻上傳至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公開發(fā)布，孫某的行為構(gòu)成對(duì)葉某肖像權(quán)的侵害，遂判決孫某在社交平臺(tái)上致歉10日，并賠償葉某精神損害撫慰金1000元等損失。

面對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的這一新問題，很多消費(fèi)者不知所措。江蘇海越律師事務(wù)所錢志明律師經(jīng)常接到類似事件的咨詢，他介紹，真正形成判例的并不是很多。在錢志明看來，“典型案例的發(fā)布，能夠起到法律實(shí)施的公示效應(yīng)，警示商家的同時(shí)，也可以引導(dǎo)消費(fèi)者維權(quán)，從而建立良好的消費(fèi)環(huán)境?！?/p>

“全民直播時(shí)代，消費(fèi)者的隱私權(quán)很容易受到不法侵害?！弊鳛橹袊M(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員，北京市潮陽律師事務(wù)所胡鋼律師長期致力于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。在他看來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下，消費(fèi)者始終處于弱勢(shì)地位，更需要增強(qiáng)維護(hù)自身隱私權(quán)等法定權(quán)利的意識(shí)和能力。

胡鋼建議，未來，在立法上可以堅(jiān)持“快立頻修”的原則——相關(guān)法律要快速建立、頻繁修訂?！爸贫ㄏ嚓P(guān)法律是解決有無的問題，而頻繁修訂是為了應(yīng)對(duì)社會(huì)與技術(shù)飛速發(fā)展的客觀實(shí)際，通過對(duì)法律的不斷修訂、完善，來適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的迫切需求。”

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)現(xiàn)象泛濫，同時(shí)出現(xiàn)了很多新的表現(xiàn)形式，“被直播”就是其中一種。這種情況下，如何更好保護(hù)隱私權(quán)？北京市中聞律師事務(wù)所李斌提到兩方的審核：直播平臺(tái)和平臺(tái)用戶。

做好審核工作，直播平臺(tái)是責(zé)無旁貸的。李斌解釋說：“平臺(tái)掌控了絕對(duì)的信息優(yōu)勢(shì)，也是最大的獲利主體之一，所以應(yīng)該壓實(shí)自身責(zé)任，這個(gè)非常關(guān)鍵?！?/p>

他同時(shí)提醒，人們?cè)谟^看、轉(zhuǎn)發(fā)各類直播之前也要審慎，避免成為侵權(quán)隊(duì)伍中的一員?！霸谶@個(gè)時(shí)代，幾乎所有人都有一部智能手機(jī)，每個(gè)人都可以直播自己、直播他人、直播一切自己感興趣的事情。要知道，雖然有直播和觀看的權(quán)利，但是權(quán)利行使是有邊界的。不要感覺無所謂，就看一看、轉(zhuǎn)發(fā)一下?！?/p>

“總之，最重要的是形成一個(gè)社會(huì)共治的綜合性治理體系?！崩畋笳f。

（資料來源：中國青年報(bào)、北京日?qǐng)?bào)客戶端、央廣網(wǎng)、紅網(wǎng)）