高圓圓

摘 要：隨著信息技術(shù)和人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，讀者的閱讀方式發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀推廣模式已無(wú)法滿足讀者的多元化閱讀需求和文化需求。文章分析了數(shù)智賦能的公共圖書(shū)館發(fā)展存在的問(wèn)題，提出了數(shù)智賦能的公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策，即加大資金投入力度、加強(qiáng)數(shù)智化人才建設(shè)、多措施確保網(wǎng)絡(luò)安全、打造閱讀新空間、加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)流程、開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)、挖掘館藏資源特色等，以期推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)智賦能；公共圖書(shū)館；創(chuàng)新對(duì)策

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2024）05-0095-03

1 背景

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)方式更加智能化，既滿足了讀者的多元化需求，也減輕了館員的工作壓力?！丁笆奈濉惫参幕?wù)體系建設(shè)規(guī)劃》明確提出，推動(dòng)公共圖書(shū)館向“以人為中心”轉(zhuǎn)型，建設(shè)開(kāi)放、智慧、包容、共享的現(xiàn)代圖書(shū)館，將公共圖書(shū)館建設(shè)成為滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場(chǎng)所。近年來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館界抓住發(fā)展機(jī)遇，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，以用戶為中心，提升了服務(wù)效能，擴(kuò)大了服務(wù)空間，為廣大讀者提供了便捷、高效、精準(zhǔn)的信息服務(wù)，縮小了與發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館的差距。公共圖書(shū)館通過(guò)把新技術(shù)融入圖書(shū)館管理系統(tǒng)、對(duì)館藏資源進(jìn)行合理配置、提供更加智能的服務(wù)供給等舉措，推動(dòng)了圖書(shū)館數(shù)智化建設(shè)。

2 數(shù)智賦能的公共圖書(shū)館發(fā)展存在的問(wèn)題

數(shù)智賦能的公共圖書(shū)館發(fā)展存在的問(wèn)題主要包括以下五個(gè)方面：一是經(jīng)費(fèi)投入不足。我國(guó)東西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，對(duì)公共圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)投入也存在較大差異。公共圖書(shū)館作為公益性單位，每年的財(cái)政經(jīng)費(fèi)有限，除購(gòu)買圖書(shū)、設(shè)備外，投入數(shù)智化建設(shè)的資金不足，無(wú)法滿足讀者的多元化文化需求。二是服務(wù)能力有待提高。數(shù)智化對(duì)館員的專業(yè)素質(zhì)提出更高要求，但館員數(shù)智化服務(wù)能力不高，不能熟練操作數(shù)字智能設(shè)備，無(wú)法滿足圖書(shū)館數(shù)智化建設(shè)的需求。三是安全服務(wù)承載力不足。目前，公共圖書(shū)館存在電子資源供給不足、數(shù)據(jù)資源分配不均、系統(tǒng)安全服務(wù)承載力不足等問(wèn)題。其中，圖書(shū)館的服務(wù)系統(tǒng)等與國(guó)外圖書(shū)館存在較大差距，因此，我國(guó)圖書(shū)館迫切需要研發(fā)符合自身實(shí)際的圖書(shū)館管理服務(wù)系統(tǒng)，保障信息安全，提高服務(wù)效能。四是閱讀服務(wù)空間沒(méi)有得到充分利用。目前，很多公共圖書(shū)館在對(duì)現(xiàn)有閱讀空間進(jìn)行改造的過(guò)程中注重休閑娛樂(lè)、美觀舒適等外在條件，致使數(shù)智空間沒(méi)有得到重視和相應(yīng)的資金投入。讀者和館員互動(dòng)不多，公共圖書(shū)館舉辦的活動(dòng)形式單一，讀者缺少智能化和科技化的交互體驗(yàn)。五是服務(wù)模式缺乏創(chuàng)新。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們的閱讀方式發(fā)生了改變，圖書(shū)館的資源利用率呈下降趨勢(shì)。公共圖書(shū)館是宣傳地方文化、展示文化軟實(shí)力的重要機(jī)構(gòu)，但閱讀推廣活動(dòng)缺乏亮點(diǎn)、總分館和聯(lián)盟館電子資源共享不暢通、特殊館藏文獻(xiàn)資源的數(shù)字化程度低，無(wú)法滿足讀者的多元化需求。

3 數(shù)智賦能的公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策

3.1 加大資金投入力度

公共圖書(shū)館應(yīng)采取多種措施積極爭(zhēng)取主管部門(mén)的政策支持、資金支持，合理分配資金比例，為服務(wù)創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)；加強(qiáng)與人工智能企業(yè)的合作，提升數(shù)智化建設(shè)水平，為讀者提供良好的智能體驗(yàn)；加大宣傳推廣力度，提高自身的影響力，吸引更多的社會(huì)力量參與圖書(shū)館建設(shè)。

3.2 加強(qiáng)數(shù)智化人才建設(shè)

公共圖書(shū)館應(yīng)舉辦高質(zhì)量的數(shù)智化培訓(xùn)，鼓勵(lì)館員多學(xué)習(xí)，提升他們的專業(yè)技能水平；充分挖掘各類人才的潛力，打造一支綜合素質(zhì)高的人才隊(duì)伍，幫助讀者從海量數(shù)據(jù)中篩選、分析、獲取有用的信息，精準(zhǔn)解決數(shù)智時(shí)代的技術(shù)難題，優(yōu)化服務(wù)流程。

3.3 多措施確保網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)圖書(shū)館非常重要，因此，公共圖書(shū)館要制訂網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，實(shí)時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行監(jiān)測(cè)，維護(hù)數(shù)智設(shè)備，確保數(shù)據(jù)傳輸、使用、共享時(shí)的安全可靠，保障信息安全；對(duì)讀者的閱讀興趣、個(gè)人資料、瀏覽足跡等信息進(jìn)行加密設(shè)置，保護(hù)讀者的個(gè)人隱私；對(duì)古籍文獻(xiàn)、特色館藏、紅色文獻(xiàn)等館藏資源進(jìn)行數(shù)字化處理，做好數(shù)據(jù)防護(hù)工作，使這些珍貴資源能夠流傳更久，被更多讀者利用。

3.4 打造閱讀新空間

信息時(shí)代，公共圖書(shū)館要充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息化技術(shù)，開(kāi)展數(shù)字閱讀推廣服務(wù)，發(fā)揮智能化、信息化技術(shù)在閱讀推廣活動(dòng)中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，積極推動(dòng)閱讀推廣向數(shù)字虛擬空間全面延伸[1]。圖書(shū)館智能服務(wù)空間是指圖書(shū)館通過(guò)整合網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、資源、服務(wù)，以用戶體驗(yàn)為中心，打造的由物理空間、虛擬空間、用戶感知空間等構(gòu)成的新空間[2]。公共圖書(shū)館要結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)，打造多功能的閱讀空間，如文旅融合空間、紅色文獻(xiàn)空間、地方特色空間、沉浸式閱讀文化IP空間等。公共圖書(shū)館要利用VR、AR等技術(shù)，采用漫畫(huà)、音頻、視頻等形式，突破時(shí)空限制，為讀者營(yíng)造沉浸式的閱讀氛圍；根據(jù)讀者的年齡、心理、身體等特點(diǎn)，設(shè)置不同的閱讀區(qū)，滿足不同群體的閱讀需求；通過(guò)短視頻直播、舉辦講座、開(kāi)展主題活動(dòng)等方式，提高公共文化服務(wù)的普及率和可及性[3]。

3.5 加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館積極應(yīng)用圖像分類、語(yǔ)音識(shí)別、知識(shí)問(wèn)答等先進(jìn)技術(shù)，以快速、精準(zhǔn)地獲取用戶需求。例如，國(guó)外的一些圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館、博物館、檔案館、大學(xué)和其他科研文化機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行整合統(tǒng)一，使讀者既能查詢到所需圖書(shū)、報(bào)刊等資源，也能查詢到相關(guān)內(nèi)容，如檔案、圖片、音視頻等。公共圖書(shū)館可通過(guò)資源整合的方式，加強(qiáng)與其他文化機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，通過(guò)“跨館別”這一創(chuàng)新建設(shè)模式將圖、文、音、像等文獻(xiàn)信息資源有效整合起來(lái)[4]，為讀者獲取資源提供便利。公共圖書(shū)館擁有豐富的文獻(xiàn)資源，如稀有文獻(xiàn)、古籍善本和地域文化資源，可利用數(shù)字設(shè)備對(duì)特有典藏文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化處理，構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫(kù)，為學(xué)術(shù)研究提供珍貴的檔案資料，弘揚(yáng)優(yōu)秀文化，增強(qiáng)文化自信[5]。

3.6 優(yōu)化服務(wù)流程

公共圖書(shū)館可利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析讀者的閱讀喜好，結(jié)合實(shí)際工作對(duì)讀者進(jìn)行分類，為各個(gè)年齡段的讀者提供豐富多樣的服務(wù)與體驗(yàn)。公共圖書(shū)館可利用智能機(jī)器人模擬人聲、模擬指令，為殘障人士、老年人等提供便捷服務(wù)；安排機(jī)器人從事上架、分類、整理、排架等工作，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)流程，為讀者提供精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)。例如，甘肅省圖書(shū)館應(yīng)用大數(shù)據(jù)、數(shù)字孿生等技術(shù)，構(gòu)建了基于微服務(wù)架構(gòu)的“智慧甘圖綜合管理平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了對(duì)人、資源、空間、設(shè)備等的全面感知、深度融合、廣泛互聯(lián)與可視化管理，為用戶提供了多樣、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)[6]。

3.7 開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

公共圖書(shū)館可通過(guò)分析圖書(shū)資源閱讀量、讀者進(jìn)館次數(shù)等數(shù)據(jù)，獲取讀者的閱讀喜好，為他們提供個(gè)性化的定制服務(wù)，開(kāi)展“我的圖書(shū)館閱讀記憶”活動(dòng)。讀者登錄圖書(shū)館網(wǎng)站的專屬賬號(hào)，即可查看在圖書(shū)館閱讀的書(shū)籍、到圖書(shū)館的次數(shù)及活動(dòng)區(qū)域。公共圖書(shū)館可將圖書(shū)的采購(gòu)、編目、流通等一系列工作拍成情景劇或制作成小視頻，讓讀者真正了解圖書(shū)館的工作，吸引更多人走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館。公共圖書(shū)館應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)模式，打造數(shù)字閱讀平臺(tái)，提高數(shù)字閱讀推廣服務(wù)與讀者實(shí)際需求的匹配度，發(fā)揮數(shù)字閱讀推廣平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為讀者推送精準(zhǔn)化、個(gè)性化的閱讀內(nèi)容，有效解決傳統(tǒng)閱讀推廣“最后一公里”的問(wèn)題，最大限度地滿足讀者的閱讀需求[7]。

3.8 挖掘館藏資源特色

公共圖書(shū)館可借鑒《國(guó)家寶藏》“前世傳奇”和“今生故事”的推廣方式，挖掘館藏資源特色，邀請(qǐng)文化名家、考古學(xué)家講述古籍文獻(xiàn)的故事，安排館員利用冷光無(wú)損掃描儀對(duì)古籍文獻(xiàn)進(jìn)行掃描處理，把古籍文獻(xiàn)以更直觀的方式呈現(xiàn)給讀者，提高讀者的閱讀體驗(yàn)，引導(dǎo)他們領(lǐng)略中華傳統(tǒng)文化的魅力。公共圖書(shū)館可打造紅色資源閱讀專區(qū)，開(kāi)展紅色文化系列活動(dòng)，賡續(xù)紅色血脈，傳承紅色基因。

4 結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館是社會(huì)大眾開(kāi)展終身學(xué)習(xí)活動(dòng)的場(chǎng)所，作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，應(yīng)將推動(dòng)、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀作為重要任務(wù)，發(fā)揮自身功能，保障民眾的基本文化權(quán)益[8]。信息時(shí)代，公共圖書(shū)館應(yīng)將人工智能技術(shù)融入圖書(shū)館管理系統(tǒng)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高館員的讀者服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)流程，挖掘館藏資源特色，開(kāi)發(fā)特色鮮明的文創(chuàng)產(chǎn)品，最大限度地滿足讀者的個(gè)性化需求，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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