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        善用朋輩力量,巧解同窗矛盾

        2024-06-16 15:50:20鄭旭芮
        客聯(lián) 2024年3期
        關(guān)鍵詞:學(xué)生管理輔導(dǎo)員

        鄭旭芮

        摘 要:高校學(xué)生來自全國各地,語言、風(fēng)俗、生活習(xí)慣的不同,造成學(xué)生個(gè)體性格差異巨大,也正因如此,學(xué)生管理也就成了日常工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),大部分學(xué)生作為獨(dú)生子女,缺乏集體生活經(jīng)驗(yàn),再加上社會上一些不良風(fēng)氣的影響,導(dǎo)致很多學(xué)生以自我為中心,難以與他人相處,容易產(chǎn)生學(xué)生之間的摩擦和沖突。正確處理好這些摩擦和沖突,學(xué)生工作者應(yīng)講究恰當(dāng)?shù)姆绞胶头椒?。本文通過分析兩個(gè)案例的處理和解決過程及方法,旨在為高校輔導(dǎo)員應(yīng)對此類事件總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并提出可行性建議,提高輔導(dǎo)員工作的實(shí)效性。

        關(guān)鍵詞:學(xué)生管理;學(xué)生矛盾;輔導(dǎo)員;工作案例

        一、案例背景與概述

        大三學(xué)生小孔(化名),個(gè)性較強(qiáng),情緒波動大,宿舍人際關(guān)系一般,做事比較極端。

        事件1:學(xué)生小孔想購置一輛二手電瓶車,在網(wǎng)上查詢相關(guān)賣家信息,為了方便看車,遂聯(lián)系到隔壁某高校學(xué)生購買電瓶車,交易后騎行幾天發(fā)現(xiàn)電瓶車車況與描述不符,認(rèn)為自己被騙,遂到該高校保衛(wèi)處要求查處該高校的學(xué)生賣家,保衛(wèi)處協(xié)助小孔調(diào)查監(jiān)控后未能精準(zhǔn)查到學(xué)生賣家的身份信息,于是小孔一氣之下報(bào)警并以跳樓威脅該校保衛(wèi)處盡快調(diào)查落實(shí),在接到某高校保衛(wèi)處的通知后,我聯(lián)系到該生宿舍的舍長立刻詢問小孔最近的生活狀態(tài),是否有其他煩心事并進(jìn)行勸說,了解到小孔因電瓶車一事最近悶悶不樂,及時(shí)向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào),告知小孔的舍長協(xié)助我一起進(jìn)行勸導(dǎo),在輔導(dǎo)員同事和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場并進(jìn)行了妥善處理,最終小孔同學(xué)情緒穩(wěn)定后決定暫緩處理。

        事件2:某天下午2點(diǎn)30左右,學(xué)生小孔突然打來語音,告訴我說他在宿舍與舍友小郭同學(xué)打架,已報(bào)警處理。電話剛放下,學(xué)生小郭也打來語音,說與小孔在宿舍產(chǎn)生矛盾發(fā)生了肢體沖突,報(bào)警后兩人均已到派出所進(jìn)行調(diào)解。掛斷語音后,因本人在校外參加活動無法第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,我立刻與該宿舍“學(xué)生調(diào)解員”小A聯(lián)系,簡單了解了小孔和小郭之間發(fā)生矛盾的緣由,經(jīng)了解是因?yàn)槲缧荼怀承押蟀l(fā)生了口頭爭吵升級為了肢體沖突,隨后我接著向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)并聯(lián)系學(xué)院在校的輔導(dǎo)員同事到場先代我處理,本人立刻趕回學(xué)校進(jìn)行交接處理。

        為了便于學(xué)生宿舍管理,我在學(xué)生中選取了每個(gè)宿舍的舍長作為“學(xué)生調(diào)解員”,在學(xué)生發(fā)生突發(fā)事件或者糾紛時(shí),先由學(xué)生調(diào)解員出面調(diào)停,如果事情得到妥善解決,則不需要輔導(dǎo)員老師過問、干預(yù)。否則,由輔導(dǎo)員老師出面解決。實(shí)踐證明,學(xué)生調(diào)解員作為朋輩,更容易站在同學(xué)的角度來看待事情,讓事情得到圓滿解決。因此,兩次事件我都啟用了學(xué)生調(diào)解員出面解決,事件1在學(xué)生調(diào)解員不斷的協(xié)助開導(dǎo)之下,告知小孔學(xué)校老師們會盡全力幫助他解決電瓶車一事,最終在多方協(xié)助下小孔聯(lián)系到了賣家學(xué)生,得到了應(yīng)有的賠償,解開了心結(jié)。事件2發(fā)生時(shí)由于兩位打架學(xué)生情緒波動較大,學(xué)生小孔強(qiáng)烈要求到派出所進(jìn)行處理解決,期間調(diào)解員和舍友不斷給兩位打架的同學(xué)發(fā)消息、打語音進(jìn)行談心談話,讓雙方和平解決因在打架過程中導(dǎo)致的醫(yī)藥費(fèi)賠償?shù)葐栴}。我趕到現(xiàn)場后,又針對小孔和小郭分別進(jìn)行了勸解和心理疏導(dǎo),此時(shí)兩人已經(jīng)沒有了對對方的相互指責(zé)和抱怨,更多的是對對方的體諒和理解,最終兩人在學(xué)生調(diào)解員和我的共同調(diào)解下達(dá)成了和解。

        二、案例分析和解決思路

        (一)關(guān)鍵問題分析

        以上事件屬于在學(xué)生管理當(dāng)中突發(fā)事件的處理和學(xué)生宿舍矛盾糾紛的調(diào)處。小孔因電瓶車一事未得到解決導(dǎo)致情緒失控、與小郭發(fā)生矛盾時(shí),如果直接由老師出面解決,學(xué)生可能在嚴(yán)厲批評和違反校規(guī)校紀(jì)害怕心理的作用下,暫時(shí)平息,但是根本分歧和矛盾不一定能夠得到徹底解決。學(xué)生調(diào)解員的調(diào)解,是基于學(xué)生的“同理心”的朋輩教育,例如事件2打架雙方在朋輩調(diào)解員的調(diào)解下也可以放下任何戒備心理,說出事情發(fā)生、發(fā)展過程的真相。調(diào)解的結(jié)果是在雙方相互協(xié)商的基礎(chǔ)上,更容易被雙方所接受,事情比較容易“化干戈為玉帛”、相逢一笑泯恩仇。在平和的心情下進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭裾f,效果會更佳。在打架雙方都心平氣和之時(shí),作為輔導(dǎo)員老師再出面進(jìn)一步教育和引導(dǎo),我對小孔的性格作了具體分析,小孔看似頑固、叛逆,但是內(nèi)心有柔軟的一面,在人際關(guān)系的定位上表現(xiàn)為“以自我為中心”。鑒于此,我通過一些事例讓他明白沖動的后果往往是不可預(yù)料的,以及這樣的性格特點(diǎn)會給他帶來一些麻煩,勸導(dǎo)他遇事要沉著冷靜處理,多思考多充實(shí)自己,方能順利解決問題。

        (二)解決思路

        1.及時(shí)制止,防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。在遇到突發(fā)事件、學(xué)生之間發(fā)生矛盾和糾紛時(shí),當(dāng)事人正在氣頭,處在不穩(wěn)定的狀態(tài),事態(tài)的發(fā)展可能會隨時(shí)變化,因此,須及時(shí)指導(dǎo)學(xué)生調(diào)解員平復(fù)當(dāng)事人心情,如仍未能妥當(dāng)解決需第一時(shí)間告知輔導(dǎo)員事情的原委。

        2.傾訴心里話,進(jìn)一步了解事情的真相。輔導(dǎo)員老師指導(dǎo)調(diào)解員,學(xué)會傾聽當(dāng)事人的傾訴,排解他們心中的郁悶和對對方的不滿,在他們的傾訴中判斷事情的對錯(cuò)是非,尋找最佳的解決途徑。

        3.思想教育,化解雙方的積怨和憤怒。事情在調(diào)解員調(diào)解成功后,輔導(dǎo)員進(jìn)一步對當(dāng)事人進(jìn)行思想教育,利用校規(guī)校紀(jì)進(jìn)行紀(jì)律教育,進(jìn)一步運(yùn)用法律進(jìn)行法規(guī)教育。根據(jù)事情的大小、以及所產(chǎn)生的后果,給以應(yīng)有的處分。情、法教育相結(jié)合,解決問題,思想上徹底認(rèn)識到自身錯(cuò)誤。

        4.以此事為契機(jī),教育全班學(xué)生正確處理矛盾糾紛。在合理解決事情后,迅速在班級召開如何正確處理學(xué)生之間的糾紛的主題班會,班會以討論的形式展開,讓同學(xué)們互說如何解決同學(xué)之間的糾紛和矛盾,在其他同學(xué)的訴說中,也讓小孔和小郭二人受到應(yīng)有的教育。并在班級線上群里發(fā)表自己的處理方法,線上線下互聯(lián)互通,讓教育和朋輩影響無處不在。

        三、案例思考與工作啟示

        (一)恰當(dāng)使用朋輩教育。

        設(shè)立朋輩調(diào)解員,同窗幫扶“暖”起來。朋輩調(diào)解員是處理學(xué)生矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是師生之間的橋梁,也是處理突發(fā)危機(jī)事件的前沿哨兵。啟用學(xué)生調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解,要視矛盾糾紛的大小、事情發(fā)展的性質(zhì)等情況,有針對性的使用朋輩教育,發(fā)揮他們在心理健康知識傳播、心理健康活動組織、朋輩互助等方面的重要作用,可以達(dá)到理想的教育效果。

        (二)定期培訓(xùn)學(xué)生調(diào)解員。

        學(xué)生調(diào)解員,需要輔導(dǎo)員老師系統(tǒng)、科學(xué)地進(jìn)行心理學(xué)和教育學(xué)的培訓(xùn),提升學(xué)生調(diào)解員社交、交流、溝通和協(xié)調(diào)的能力。每年選聘一批朋輩調(diào)解員,對其進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn),發(fā)揮他們在心理健康知識傳播、心理健康活動組織、朋輩互助等方面的重要作用。輔導(dǎo)員還要視事情的性質(zhì),對學(xué)生調(diào)解員進(jìn)行科學(xué)高效指導(dǎo),而非不管不問。

        (三)深入學(xué)生群體,掌握學(xué)生動態(tài)

        輔導(dǎo)員要深入一線“巡”,沉到實(shí)地“察”,密切關(guān)注學(xué)生動態(tài),多與學(xué)生溝通交流,相互尊重,相互信任,全面了解學(xué)生。只有切實(shí)地深入到學(xué)生之中,持續(xù)地關(guān)注學(xué)生,才能洞察學(xué)生每個(gè)時(shí)期的狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)做好心理危機(jī)預(yù)防和干預(yù)。輔導(dǎo)員老師可通過線上線下相結(jié)合的方式,線上可利用QQ群、微信群、微博和抖音等方式,時(shí)刻關(guān)注學(xué)生網(wǎng)上動態(tài);線下可通過宿舍座談,課堂聽講,場地參加活動等方式掌握學(xué)生狀況,做到全方位關(guān)注學(xué)生動態(tài)。

        (四)營造和諧的宿舍氛圍。

        大學(xué)生宿舍是學(xué)生們主要的活動地點(diǎn)之一,宿舍成員生活習(xí)慣、教育背景、品性偏好等千差萬別,我們要定期開展宿舍文化節(jié)等活動,在平時(shí)多進(jìn)宿舍與同學(xué)們溝通交流,充分掌握宿舍學(xué)生中的特殊情況,教育和引導(dǎo)學(xué)生相親相愛、互幫互助,正確處理宿舍成員之間的分歧和矛盾糾紛,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),增進(jìn)友誼,營造融洽和諧的宿舍氛圍,爭取和諧、和睦、和平共處的理想狀態(tài)。

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