[摘 要]在線上流量紅利見頂、線下消費體驗回歸的當下，商貿(mào)零售企業(yè)亟須加快轉型升級，以適應消費場景日趨多元和消費需求不斷升級的新趨勢。作為華南地區(qū)商貿(mào)零售行業(yè)引領者，廣州市廣百股份有限公司堅持“深耕廣州、扎根大灣區(qū)、面向全國”的布局規(guī)劃，以加快老品牌提質升級為核心，以“規(guī)模+生態(tài)+智慧+”為主線，以“產(chǎn)融化、個性化、精細化、智能化、國際化”為抓手，通過品質運營、創(chuàng)新賦能、文商旅聯(lián)動，持續(xù)打造“廣百”卓著品牌，構建起全渠道、全場景、多業(yè)態(tài)的智慧零售新生態(tài)，引領廣州國際消費中心城市建設，助力廣州市加快實現(xiàn)老城市新活力和“四個出新出彩”。

[關鍵詞]商貿(mào)零售企業(yè)；文商旅聯(lián)動；品牌提質升級

一、公司簡介

作為深交所主板上市公司，廣州市廣百股份有限公司（簡稱“廣百股份”）是嶺南商旅集團大商貿(mào)產(chǎn)業(yè)核心企業(yè)、廣東省政府認定的重點培育連鎖經(jīng)營龍頭企業(yè)、中國連鎖百強企業(yè)。

多年來，廣百股份聚焦零售主業(yè)連鎖發(fā)展，以打造全生活服務鏈條、全生命周期、全客群、全渠道為切入點，系統(tǒng)構建多品牌、多業(yè)態(tài)、多場景、多觸點的零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。2007年11月22日，公司在深交所掛牌上市；2009年12月并購新大新；2021年7月完成重大資產(chǎn)重組，上市公司的規(guī)模效應、品牌價值、市場集中度和行業(yè)競爭力得到大幅提升，成為廣州市建設國際消費中心城市主力軍、華南地區(qū)商貿(mào)零售行業(yè)引領者。

廣百股份現(xiàn)擁有“廣百”“新大新”等多個享譽全國的知名商貿(mào)品牌，已形成多品牌錯位協(xié)同發(fā)展新格局。其中，“廣百”品牌深耕零售市場30多年，中高端經(jīng)營定位，建立了廣百百貨、廣百廣場、廣百電器、廣百超市、廣百黃金、廣百薈等專業(yè)品牌組合；百年老字號“新大新”品牌融合傳承與創(chuàng)新、國風與文旅，專注發(fā)展區(qū)域市場。

廣百股份還不斷加快多元業(yè)態(tài)融合發(fā)展，現(xiàn)有百貨店、購物中心、奧特萊斯、專業(yè)店、線上商城、批發(fā)代理等多種業(yè)態(tài)；經(jīng)營網(wǎng)點覆蓋廣州市9大區(qū)和佛山、肇慶等6個省內(nèi)地級市核心商圈；開設門店29家，經(jīng)營面積合計約65萬平方米，會員人數(shù)超260萬，與3000多個國際國內(nèi)優(yōu)質品牌客戶建立了戰(zhàn)略合作關系。

截至目前，廣百股份位列中國連鎖百強第44位，是廣州地區(qū)銷售規(guī)模最大的商貿(mào)零售上市公司。公司先后榮獲國家、省市獎項100多個，是廣州市唯一獲評“國家級服務業(yè)標準化試點單位”、廣東省唯一榮獲“廣東省政府質量獎提名獎”的零售企業(yè)，旗下6家門店獲得零售業(yè)最高榮譽——國家“金鼎百貨店”稱號。

二、實施背景

廣州市將2023年定位為“消費提振年”，明確提出要全力以消費升級促提質，讓經(jīng)濟“活”起來，規(guī)劃建設消費載體，培育產(chǎn)業(yè)、流量、服務三大特色消費體系，賦能運用消費場景，推動新型消費，發(fā)展綠色消費，引流全球消費。

這對于眾多廣州零售企業(yè)來說，迎來了難得的發(fā)展機遇。

春節(jié)期間，有關銷售數(shù)據(jù)顯示，衣食住行等各方面的消費需求均十分旺盛，市場呈現(xiàn)出強勢復蘇勢頭。新整合的嶺南商旅集團旗下的旅游、酒店、商貿(mào)等多個板塊業(yè)績也是一路上揚。

在線上流量紅利見頂，線下消費體驗回歸的當下，面對消費場景日趨多元化和消費需求不斷升級的新形勢，商貿(mào)零售企業(yè)轉型升級已迫在眉睫，必須重構底層商業(yè)邏輯，加強與消費者及外部市場的鏈接，以進一步適應新消費需求，加快實現(xiàn)高質量發(fā)展。

三、主要做法及亮點

在這一背景下，廣百股份堅持做強做優(yōu)做大主業(yè)，以品牌提質升級為重點，以“產(chǎn)融化、數(shù)智化、個性化、精細化、國際化”為實現(xiàn)路徑，立足粵港澳大灣區(qū)，通過品質運營、創(chuàng)新賦能、文商旅聯(lián)動，持續(xù)打造“廣百”卓著品牌，為廣州市培育建設國際消費中心城市提供助力。

（一）“質量+”載譽新起點，優(yōu)化質量體系樹標桿

1. 持續(xù)健全質量管理體系

深耕商貿(mào)零售業(yè)31載，廣百股份始終秉承“講誠信、求質量、重服務”的經(jīng)營宗旨，持續(xù)健全質量管理體系和提升經(jīng)營管理品質。近年來，公司通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證以及國家級服務業(yè)標準化試點驗收，參與了省級、市級地方標準的制定，并創(chuàng)新構建了零售服務業(yè)“四個三”質量管理體系，以獨具特色的質量管理，不斷推動企業(yè)向規(guī)范化、標準化、精細化、品質化大步邁進。

2022年，公司榮獲“第七屆廣東省政府質量獎提名獎”，成為全省服務業(yè)四家受表彰單位之一，成為全省首家獲此榮譽的商貿(mào)零售企業(yè)。（如圖1所示）

2. 構建“四個三”質量管理體系

“四個三”質量管理體系立足商貿(mào)流通領域，結合零售行業(yè)特點，運用“三項審查”制度、“三級檢查”制度、“三個推進”制度和“第三方監(jiān)督”制度，環(huán)環(huán)緊扣、層層把關，有效帶動廣百股份總部職能部門、商品事業(yè)部、門店與第三方監(jiān)管機構分工協(xié)作和相互監(jiān)督，確保了商品質量管理落實做到認識到位、組織到位、措施到位、監(jiān)管到位“四到位”原則，保障了商品質量安全，切實為消費者提供安全、優(yōu)質的商品。（如圖2所示）

3. 夯實民生供應屏障

在嚴格實施“四個三”商品質量管理體系的基礎上，廣百股份把食品安全管理工作作為重中之重，堅決守好“三個100%”防線，切實通過嚴格查驗供貨商相關許可證明文件，100%建立健全合格供應商檔案、 100%建立商品進貨查驗記錄，以及對已進入門店銷售的生鮮商品嚴格按照“食用農(nóng)產(chǎn)品快速檢測操作規(guī)范”進行100%二次抽檢，并把檢測結果實時公示，接受消費者監(jiān)督，全力夯實食品安全屏障。

（二）“智慧+”拓展數(shù)字化，激發(fā)數(shù)智融合新活力

面對數(shù)字經(jīng)濟浪潮和消費擴容提質，廣百股份持續(xù)推動全渠道多業(yè)態(tài)數(shù)智化升級，加速“智慧+”新進程。利用新一代BI、AI、AR、5G、區(qū)塊鏈等信息技術，以互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、信息安全等為基礎，建設“智慧管理”“智慧營銷”“智慧服務”應用大平臺，搭建“1+4+N”云營銷體系，實現(xiàn)消費場景、消費業(yè)態(tài)“數(shù)實融合”，引領新型數(shù)字消費。

乘北京路步行街改造升級為華南唯一、全國首批“全國示范步行街”的東風，公司在步行街上兩大主力門店廣百百貨北京路店、新大新國風分別實施了兩期煥新升級工程，經(jīng)營定位與品牌陣容全新提檔，內(nèi)外環(huán)境與軟硬設施全新升級，多元消費與智慧運營全新打造，進一步鞏固和發(fā)揮行業(yè)龍頭引領作用。

1.數(shù)智化調改升級，入選首批國家級示范智慧商店

商務部公布的首批全國示范智慧商圈、全國示范智慧商店公示名單中，北京路商圈入選全國示范智慧商圈。新大新國風憑借國潮文化和智慧風尚深度融合，以歷史最悠久老字號百貨煥發(fā)國潮新活力之姿，成為首批公示入圍的16家全國示范智慧商店之一，繼商務部頒發(fā)給零售企業(yè)的最高榮譽“金鼎百貨店”稱號后再添國家級殊榮。（如圖3所示）

一是建設國潮特色智慧商店，助力廣州加快實現(xiàn)“老城市新活力”。新大新國風在國潮升級改造進程中，深度融入數(shù)智化內(nèi)涵。軟硬件設施全新部署，各樓層實現(xiàn)移動5G網(wǎng)絡和無線AP全覆蓋，門店引入裸眼3D、實時聯(lián)網(wǎng)互動等高新技術，在外立面全新打造1200平方米LED屏；在門店首層引進華南地區(qū)最大的華為體驗店Plus，250寸智能LED觸摸屏豐富消費者交互體驗，帶來國潮“未來感”新體驗。

同時，門店推進文化與科技全新融合，開發(fā)國潮特色智能導覽，唐宋元明清場景與文化融合；配置國潮版“智能營銷機”，推出國風動漫“新新”IP形象，導入漢服、盲盒、動漫等新元素展現(xiàn)國潮消費新魅力。多元消費模式全新培育，以“云店”小程序營銷平臺為中心，以微信公眾號、企微社群為載體，搭建網(wǎng)購、直播、到家、分銷等新消費場景，實現(xiàn)智能服務全覆蓋，賦能線上線下融合發(fā)展。（如圖4所示）

二是持續(xù)發(fā)揮旗艦店核心優(yōu)勢，為北京路智慧商圈建設增色添彩。廣百百貨北京路店近兩年大力實施調改升級，全新引進14個國際一線化妝品、18個精品女裝品牌、31個首店品牌，高品質消費加持助力蛻變成為華南地區(qū)影響力最大、品牌數(shù)量最全的化妝品類銷售龍頭、廣州頭部女裝精品示范區(qū)；全新打造“智慧戶外大屏”“智慧監(jiān)控中心”“智慧會員中心”，全新推出智能支付、智能營銷、智能導購、智能試妝等體驗服務，持續(xù)引領品質消費、時尚消費、智能消費、體驗消費。（如圖5所示）

2. 建設數(shù)字化平臺，開拓線上線下增量

一是數(shù)字化轉型強勢進階。當前，消費渠道、消費習慣加速轉變，傳統(tǒng)電商平臺增速有所放緩，社交電商、直播電商、社區(qū)電商蓬勃發(fā)展。廣百股份精準把握新消費需求和新發(fā)展趨勢，依托前期積累的線上運營經(jīng)驗，快速搭建“1+3+3”云營銷體系，實行百貨、電器、超市三大主力業(yè)態(tài)專業(yè)化運作，全渠道多業(yè)態(tài)升級數(shù)字化營銷，并于2021年迭代進階為“1+4+N”2.0版本。

私域方面積極擁抱微信生態(tài)，以“1”廣百薈為主陣地，拓展直播、社群營銷、虛擬門店、到家“4”種營銷方式，連接、服務超百萬廣百會員，深化O2O運營，積蓄流量池，賦能線上線下融合發(fā)展；公域方面積極與天貓、京東、抖音、小紅書、美團等“N”個頭部平臺合作，拓展新業(yè)務模式，搶占流量風口，快速拓展增量規(guī)模。（如圖6所示）

二是私域運營提質增效。廣百股份依托自身積累的資源和能力，在線下，形成“百貨+購物中心+電器/超市/折扣專業(yè)店”的多業(yè)態(tài)經(jīng)營；在線上，積極擁抱主流社交微信生態(tài)，形成“小程序+公眾號+企微社群”的私域用戶運營體系。

依托“互聯(lián)網(wǎng)、云架構、大數(shù)據(jù)、大中臺、小程序”等新零售IT建設核心內(nèi)容，縱向聯(lián)業(yè)務、橫向通管理，重塑“新整合”、入局“新營銷”、應用“新技術”、優(yōu)化“新架構”，助力線上線下融合發(fā)展提質增效。

3. 發(fā)力新業(yè)務藍海，擴大廣百線上聲量

一是開拓“新模式”。廣百電器在運營好原有京東、天貓平臺店鋪的基礎上，先后開設“廣百+京東”自營店和“廣百+海爾”京東聯(lián)名專賣店，進一步利用自身優(yōu)勢整合多方資源，創(chuàng)新拓展線上B2B模式，打造首家華南區(qū)京東自營B2B2C模式旗艦店。深度聯(lián)動品牌合作，發(fā)力獲取更多的主流品牌線上平臺經(jīng)營的一級授權，積極報名參加各大平臺聯(lián)動營銷活動，充分利用廣百品牌效應和線下門店融合銷售的優(yōu)勢，以實體門店建群引客，結合數(shù)據(jù)化管理助推渠道賦能，線上線下齊發(fā)力。（如圖7所示）

二是進駐“新賽道”。近年來，超市商品無接觸到家服務需求暴增，銷售額出現(xiàn)爆發(fā)式增長。其中，京東到家成了超市延展經(jīng)營的有力觸手。對此，廣百股份不斷優(yōu)化運營能力，在京東到家上線超市門店，通過研究平臺熱度、品牌聲量和消費者習慣，打造百余個品牌爆品高地。同時，通過技術對接“會員通”，實現(xiàn)線上與線下的拉新，上線“來來推”以點帶面培養(yǎng)消費者習慣，讓線下實體超市“跑出”一小時服務區(qū)。

公司還不斷尋找新賽道新合作。一方面，參與阿里生態(tài)口碑商圈活動，擴大廣百品牌線上聲量，通過線上賣券引流線下到店核銷，使流量變“留量”；另一方面，布局抖音平臺，攜手一眾高端國際化妝品與抖音帶貨達人打造廣州地區(qū)首場百貨類目達人直播帶貨。除此之外，還進駐美團、抖音本地生活等新平臺，不斷拓展公域流量外延增長。（如圖8所示）

（三）“營銷+”挖掘新商機，打造文商旅融合新模式

1. 打造十年營銷品牌，“廣百之夜”風光無限

廣百股份秉承“以文帶旅，以旅興商，以商成文”發(fā)展理念，全面聚合嶺南商旅集團旗下零售、旅游、酒店板塊資源，不斷強化“文商旅”融合營銷特色，持續(xù)賦能“廣百之夜”特色品牌營銷。走過十年發(fā)展歷程的“廣百之夜”，現(xiàn)已成為羊城市民耳熟能詳?shù)钠放苹顒?，呈現(xiàn)的不僅是一場全民參與的“沉浸式購物狂歡派對”，更是廣州消費市場的一劑“強心針”。

2012年，“廣百之夜”首次在廣百北京路店舉辦，成為當年業(yè)界焦點；2013年起，天河中怡店加入營銷陣容，兩店同時舉辦；2018- 2019年，“廣百之夜”擴展到五店；2020年起，營銷矩陣增加海珠廣百廣場、花都廣百廣場、廣百新市店及新大新番禺店。

自活動舉辦以來，公司銷售規(guī)模漲幅達10倍。通過線上與線下融合、近場與遠場互動、私域與公域打通，廣百與消費者共同見證了消費文化、消費渠道、消費場景等方面的迭代升級。

廣百股份還以此為契機，進一步豐富場景營銷內(nèi)涵，以時尚場景的社交空間與更優(yōu)質精準的客戶服務，不斷提高顧客粘性。公司引入更多國際品牌及首店，促進廣州消費市場繁榮發(fā)展，為培育建設國際消費中心城市持續(xù)賦能。2012年以來“廣百之夜”已累計實現(xiàn)銷售收入超30億元。（如圖9所示）

2.充分整合跨業(yè)態(tài)資源，首推廣百IP形象

2019年5月“以愛為名——廣百之夜”首創(chuàng)預售券，充分整合多方跨業(yè)態(tài)資源，深度促銷線上線下全覆蓋，拉動化妝品類商品實現(xiàn)銷售收入14943萬元，同比上升6%。

同年11月，“廣百之夜-百雄同萌薈”首次推出以熊寶寶為原型創(chuàng)作的卡通形象“百熊家族”，以“品牌+IP”賦能年輕化、場景化、賦能化，把廣百5店打造成潮流聚集地。同時，通過打造廣百熊舞臺劇、“百熊快閃屋”等為顧客帶來革新體驗。

此次，活動總銷售額突破4億元，同比上升8%，刷新了廣百單日銷售紀錄。（如圖10所示）

2021年上半年以“廣百之夜·悅見她心”為主題，首次聯(lián)手電影集團強強合作、首次推出24小時輪播啟動日和爆品宣傳，首次開啟限量盲盒快閃店，兩大旗艦店三天實現(xiàn)銷售收入逾1.8億元，同比上升9%；下半年正值“廣百之夜”十周年，公司以“10th·星曜巡航”為主題，發(fā)布歌舞MV《抱抱廣百熊》強勢回歸，并聯(lián)袂廣州公交集團、交通銀行、FILA、歌蒂詩女裝等企業(yè)，邀約流量明星加持，全力造勢提升活動熱度，六店聯(lián)動實現(xiàn)銷售收入逾3億元，同比上升約10%。

3.文商旅跨界聯(lián)動破圈，加注“廣百之夜”新動能

2022年上半年，嶺南商旅集團廣百股份更是深度鏈接梅州客都文化，激活“廣百之夜”新動能。公司攜手梅州文旅單位、企業(yè)，以“鄉(xiāng)村振興+文商旅融合”聯(lián)動破圈，通過推出系列非遺表演、特產(chǎn)展銷和消費優(yōu)惠福利，為廣大消費者傾力打造文商旅融合、文化消費互促的全城消費盛典，引領新消費升級。

廣百百貨北京店和天河中怡店與梅州文旅企業(yè)開展深度合作，在廣百百貨北京路店中庭外舉行“梅州扶貧及云南傣嘉禾”展出活動?；顒又?，天河中怡店超市商場聯(lián)動嶺南酒店合作打造立體營銷場景，邀請花園酒店大廚到店現(xiàn)場烹制梅州美食，在實現(xiàn)農(nóng)副產(chǎn)品、旅游資源“引進來”的同時，疊加文化遺產(chǎn)傳播、綠色消費加持，聚合多方資源，推動鄉(xiāng)村振興與商旅同行，充分彰顯國企擔當。

4. 品牌形象立體化升級，IP營銷賦能新消費

一是打造并持續(xù)運營廣百熊IP，加強與消費者的互動交流，提升品牌親民感。

廣百股份在2019年推出了原創(chuàng)廣百IP品牌“百熊家族”，以四只外星小熊的虛擬形象，打入二次元文化群體，向消費者傳導品牌個性及文化理念。

在“廣百熊”運營近兩年后，為進一步發(fā)揮“廣百熊”卡通形象的熱度，讓其充分融合當前流行審美趨勢，于2021年升級“廣百熊”形象2.0版。本次升級明確了IP定位為具有廣州本土文化特色的新國貨陪伴型IP，用“抱抱”傳遞美好價值，把“廣百熊”的角色定位萌寵化，給角色注入“守護”“關懷”的情感意識，賦予角色更深層次的價值理念“我們不僅僅是廣百的導購員，我們更像是你的朋友，你的玩伴。在你遇到困難或挫折時，給予溫暖的撫慰和鼓勵”，將舊版“廣百熊”淺層次的價值定位，提升到心靈撫慰者的高度，傳遞積極的價值理念。（如圖11所示）

二是IP形象煥發(fā)老字號新活力。結合新大新國風的主題場景煥新升級，“新新小姐”IP于2021年全新創(chuàng)作出“唐宋元明清”5個朝代的人物服裝造型，并持續(xù)通過四格漫畫、周邊產(chǎn)品、抽盲盒等有趣的營銷推廣方式，以及推出由專業(yè)導覽員扮演的“新新”導覽服務，讓顧客從聽覺、視覺、觸覺等多方面感受“新新”的貼心服務，通過IP賦能，煥發(fā)品牌活力。（如圖12所示）

四、取得的成效

（一）直接效益

一是為適應市場需求與競爭變化，廣百股份全面擁抱數(shù)字化，多渠道整合業(yè)務和服務，致力打造線上線下一體化的消費服務平臺，提升服務質量體系，打造“品質百貨”。2021年公司資產(chǎn)總額96.71億元，經(jīng)營規(guī)模發(fā)展到120.8億元。不斷強化“文商旅”融合營銷特色，持續(xù)賦能“廣百之夜”特色品牌營銷，十年來“廣百之夜”已累計實現(xiàn)銷售收入超30億元。

二是緊貼消費新需求新趨勢，廣百股份線上營銷強勢進階，線上銷售實現(xiàn)迅猛增長。2020年，公司線上銷售收入突破1.5億元，同比增長177%；2021年突破3.5億元，同比增長123%；2022年突破4.4億元，連續(xù)三年保持高速增長。

（二）間接效益

2022年，廣百股份系統(tǒng)梳理質量服務管理系統(tǒng)，全面提升公司治理水平，用實際行動提升品牌含金量，推動企業(yè)高質量發(fā)展。

一是榮獲“第七屆廣東省政府質量獎提名獎”，成為廣州市國資系統(tǒng)唯一獲獎企業(yè)、廣東省服務業(yè)四家受表彰單位之一、廣東省首家獲此榮譽的商貿(mào)零售企業(yè)。

二是積極參與2022年廣州百強質量品牌榜單評選，廣百股份、廣百薈、李占記三大品牌分別進入“消費知名品牌”“網(wǎng)絡人氣品牌”“老字號新活力及馳名商標品牌”榜單。

三是積極參與智慧商圈、智慧商店評選，助力商圈發(fā)展。新大新國風憑借國潮新風與智慧互聯(lián)成效，成功進入商務部“智慧商店”名單。

（三）潛在效益

廣百股份始終堅持以高質量發(fā)展為根本，踐行“用心服務、以情導購”的服務理念，秉承“講誠信、求質量、重服務”的經(jīng)營宗旨，緊跟廣東省持續(xù)、深入推進質量強省建設，加強質量管理、追求卓越質量、推動經(jīng)濟社會高質量發(fā)展的步伐，不斷推進質量變革，創(chuàng)新建立和推行“四個三”商品質量管理體系，嚴把商品質量關，全力滿足消費者對美好生活的向往與追求，引領品質消費和品質生活，樹立起“強質量，求卓越”的商貿(mào)零售企業(yè)標桿。

（四）社會效益

廣百股份緊密承接國家戰(zhàn)略、區(qū)域戰(zhàn)略、集團戰(zhàn)略，縱深推進“深耕廣州、扎根大灣區(qū)、面向全國”布局規(guī)劃，以“規(guī)模+、生態(tài)+、智慧+”為主線，以“產(chǎn)融化、個性化、精細化、智能化、國際化”為抓手，以“新融合、新業(yè)態(tài)、新模式”為核心，全面重塑“服務+渠道+商品+營銷”核心能力，充分發(fā)揮“創(chuàng)新+資本+科技”賦能作用，構建全渠道、全場景、多業(yè)態(tài)的智慧零售生態(tài)圈，提升傳統(tǒng)消費，培育新型消費，引領品質消費，不斷滿足消費者對美好生活的期待，為廣州國際消費中心城市建設、為廣州加快實現(xiàn)老城市新活力和“四個出新出彩”做出更大貢獻、體現(xiàn)更強擔當。

五、后續(xù)提升計劃

（一）聚焦服務內(nèi)涵，打造品質服務

廣百股份以廣東省政府質量獎標準為尺，打造零售服務業(yè)質量管理標桿企業(yè)；以消費者為核心，圍繞新消費特點及消費者深層需求，對照同行服務，升級公司服務標準；以《商貿(mào)零售行業(yè)卓越服務規(guī)范》為基礎，充分運用嶺南商旅集團平臺資源優(yōu)勢，升級各項運營規(guī)范和標準、深化各項配套培訓和宣貫。

同時，進一步優(yōu)化商品質量管理體系與運營服務體系，持續(xù)推行有溫度、有高度的個性服務，為消費者提供點對點、一對一的專業(yè)精細服務，營造高端會員圈層的服務平臺，全力營造“放心消費、品質消費、幸福消費”良好氛圍。

（二）聚焦數(shù)字經(jīng)濟，科技助力商貿(mào)創(chuàng)新

廣百股份將持續(xù)推動數(shù)字經(jīng)濟和零售商貿(mào)深度融合，加快實現(xiàn)更高質量發(fā)展。

強化信息系統(tǒng)對經(jīng)營和管理賦能，推進門店端、移動端前臺銷售服務和后臺會員、售后、數(shù)據(jù)的全融合，打造以人為中心的全場景、體驗式的購物新平臺。在商貿(mào)新型數(shù)字化發(fā)展、壯大數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面，全力打造智慧商貿(mào)新模式、新業(yè)態(tài)。

（三）聚焦營銷品牌，文商旅糅合賦能商業(yè)

1.鞏固營銷口碑，“廣百之夜”實現(xiàn)突圍出圈

立足新時代“時尚+”“顏值+”“智能+”“便捷+”等新消費熱點，將顧客需求和消費場景強捆綁，在需求和場景之間，借助IP形象辨識度及營銷活動宣傳度，強勢植入“廣百之夜”品牌，做到早籌劃、深調查、造聲勢、提效益，通過線上線下全場景觸達的立體式傳播矩陣，實現(xiàn)對不同圈層消費者的穿透，使“廣百之夜”更加深入人心。

2.跨界聯(lián)動營銷，“文商旅+”融合出新出彩

依托嶺南商旅集團系統(tǒng)不同板塊營銷需求，深度探索資源融合，將客流資源轉變?yōu)閺姶蟮南M資源，充分激活各版塊資源的“自帶流量”，攜手廣之旅、花園酒店等品牌推出商圈活動，串聯(lián)相匹配的文旅資源，賦予營銷項目故事性，打造文商旅特色活動，推動板塊間互融共促，最大限度拉動經(jīng)濟、提振消費。

編輯/溫碧琳 統(tǒng)籌/簡單