張路 董建昕 張濟時

關(guān)鍵詞：實體交互；隔代教育；老幼共娛；KANO模型；產(chǎn)品設(shè)計

一、本課題的研究背景

隨著我國經(jīng)濟和文化的不斷發(fā)展，隔代教育已成為普遍的社會現(xiàn)象。撫育處于快速發(fā)展期孫輩的重?fù)?dān)落在了祖輩的肩上，筆者通過文獻(xiàn)研究得知，當(dāng)代社會，隔代撫養(yǎng)的老幼互動模式在形式上常常以老年人為兒童講述故事的形式來進(jìn)行情感交互，基于老幼共娛行為的現(xiàn)實情況，本文探討的是老人與兒童在進(jìn)行講述故事這一娛樂活動時的產(chǎn)品設(shè)計研究。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子、智能娛樂設(shè)備的普及，手機、平板等移動終端已經(jīng)成為老幼兩代用戶最常用的互動載體。[1] 然而，對于當(dāng)代兒童而言極為簡單的數(shù)字化設(shè)備，祖輩們使用起來卻并不輕松。如何利用實體交互增強祖輩與孫輩之間的情感交互，減少老人的沮喪感，獲得認(rèn)同，促進(jìn)孫輩的學(xué)習(xí)與成長，需要從雙方的需求出發(fā)，以“老幼共娛”為目標(biāo)為當(dāng)代城市隔代教育家庭出現(xiàn)的現(xiàn)實問題提供全新的解決途徑。

（一）隔代教育現(xiàn)狀

隔代教育是指家長將孩子部分或全部的教育、生活等責(zé)任交予祖輩。中國教育學(xué)會家庭教育專業(yè)委員會發(fā)布的最新《中國城市家庭教養(yǎng)中的祖輩參與問題調(diào)查報告》數(shù)據(jù)顯示，祖輩參與教養(yǎng)的家庭近八成。其中幼兒園前為77.7%，幼兒園期間是72.9%，小學(xué)階段占60.1%。隔代教育已成為一種普遍的社會現(xiàn)象，家庭中老人與兒童的互動逐漸頻繁，隔代教育過程中出現(xiàn)的問題也引起了各領(lǐng)域?qū)W者的關(guān)注。然而，在現(xiàn)有的研究中卻極少有學(xué)者從設(shè)計學(xué)的角度對該問題進(jìn)行系統(tǒng)的研究。因此，考慮到未來的家庭結(jié)構(gòu)，將“養(yǎng)老”“托幼”作為設(shè)計的基本切入點進(jìn)行相關(guān)設(shè)計研究及實踐，以期為隔代教育家庭產(chǎn)生的問題提供新的解決途徑。

（二）設(shè)計賦能積極老齡化

人口老齡化是近些年來無法忽略的社會現(xiàn)狀，參照國際上對于老齡化社會的通?？捶ㄟM(jìn)行判斷，我國早已于1999 年進(jìn)入老齡社會，是世界上較早進(jìn)入老齡化社會的發(fā)展中國家。長期以來全球都將老齡化現(xiàn)象視作問題來尋求解決策略，老年人自然也就被看作是各項機能衰退的弱勢群體，社會照顧及養(yǎng)老產(chǎn)品都在扮演著機能補償?shù)慕巧?。這也就導(dǎo)致了社會對于老齡群體的刻板印象，削弱了老年人自身的發(fā)展，阻礙了老年人自身活動。

因此，通過產(chǎn)品設(shè)計充分調(diào)動老年人的內(nèi)部資源，發(fā)揮老年人的自身優(yōu)勢，促進(jìn)其參與上可以扮演的角色，是積極老齡化的應(yīng)對策略。

（三）實體交互設(shè)計助力“老幼共娛”

在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的時代背景下，實體界面交互作為新的交互設(shè)計趨勢早已進(jìn)入設(shè)計師的視野。據(jù)文獻(xiàn)調(diào)研可知，近十年來，實體交互正在不斷發(fā)展，關(guān)于實物交互界面（TUI）的研究也呈不斷上升的趨勢?！皩嶓w交互”（Tangible Interaction），著重于設(shè)計的交互本身（而不是交互界面），并且可以充分利用身體動作的豐富性。[2] 基于實體交互的休閑娛樂產(chǎn)品既能加深用戶使用過程中的感官體驗，又能使用戶徜徉于奇趣神奇的數(shù)字世界。另外，實體交互以實物為界面，顯示數(shù)字信息，用戶不需要學(xué)習(xí)如何操作新的設(shè)備，而是以現(xiàn)有的電子設(shè)備為基礎(chǔ)，對于老人和兒童來說，操作相對簡單，感官體驗更加豐富。[3]

二、實體交互框架理論概述

在實體交互的發(fā)展歷程中，有多位學(xué)者都對其進(jìn)行了深入的研究，形成了許多有價值的理論框架，為后續(xù)的理論發(fā)展和實踐應(yīng)用提供了堅實豐富的理論基礎(chǔ)。以Eva Hornecker 和Jacob Buur2006年提出的實體交互框架為例，二位學(xué)者提出，實體交互框架由4 個主題組成（實體操作、空間互動、便利化、表現(xiàn)性特征），4 個主題相互關(guān)聯(lián)，這個框架更有利于理解實體交互的用戶體驗，為設(shè)計師提供了不同的研究視角。[4]

（1）實體操作（Tangible Manipulation）：是典型的物理操縱的實體互動，具有明顯的觸覺特征的材料表現(xiàn)，是允許用戶控制計算的。（2）空間交互（Spatial Interaction）：實體交互被嵌入到了真實的空間當(dāng)中，占據(jù)了真實的空間。用戶需要進(jìn)行空間中的運動來進(jìn)行交互，包括自我身體的移動，以及觸摸和移動空間中的物體。（3）便利化（Embodied Facilitation）：強調(diào)了物理對象和空間的配置對新興群體行為的指導(dǎo)和影響。用戶可以在真實的物理空間內(nèi)移動，其交互動作會在數(shù)字空間中有所隱喻。（4）表現(xiàn)性特征（ExpressiveRepresentation）：實體交互的表現(xiàn)性特征體現(xiàn)在數(shù)字功能、數(shù)據(jù)以及其他對象的物理表示。實體交互采用的材料和數(shù)字元素的表現(xiàn)具有表現(xiàn)性和易讀性這兩個特點。

這4 個特征分別代表著實體交互界面設(shè)計的4 個層面：行為層、指示層、信息層以及物理層。[5]

三、研究方法

本文以實體交互理論為指導(dǎo)，綜合運用文獻(xiàn)分析法、問卷調(diào)查法、用戶訪談法、觀察法等，對老幼互動行為、實體交互理論介入老幼交互產(chǎn)品設(shè)計策略進(jìn)行了著重研究。祖孫兩代都是本研究的探討對象，在研究中，將老人和兒童置于同等重要的位置，以提高最終產(chǎn)品的可用性。

四、挖掘用戶需求

（一）用戶訪談

根據(jù)隔代教育家庭的特征，本研究用戶目標(biāo)群體確定為3-6 歲的學(xué)齡前兒童及其祖輩，調(diào)查主要采用訪談法，對8 組目標(biāo)群體進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪談，搜集了老人與兒童在進(jìn)行講述故事這一娛樂活動時的動機、需求、痛點等。在此基礎(chǔ)上，選取其中最具代表性的2 組老人和兒童進(jìn)行進(jìn)一步觀察，以了解其行為活動動機、習(xí)慣、需求、痛點等，尋找設(shè)計機會點。見表1。

通過訪談與觀察，筆者明確了用戶的行為，并根據(jù)實體交互理論框架對其行為進(jìn)行研究。例如，老年人與兒童在進(jìn)行講述故事這一娛樂活動時，老年人總是會選擇自己熟悉的故事進(jìn)行講述，這一行為可以理解為老年人希望能夠通過知識轉(zhuǎn)化這一方式與兒童進(jìn)行互動。兒童在聆聽故事中，表現(xiàn)出想要加入故事講述的行為可以理解為兒童希望以合作的方式進(jìn)行互動。采用以上方法對所觀察到的行為進(jìn)行研究，總結(jié)出用戶對于老幼共娛產(chǎn)品的需求，并以此為基礎(chǔ)來確定老幼共娛產(chǎn)品的需求項。

（二）需求歸類整理

通過用訪談及非參與式觀察，筆者進(jìn)一步了解了老幼隔代在進(jìn)行講述故事這一娛樂活動中的行為、動機、需求等。結(jié)合實體交互特征，通過親合圖法整理訪談與觀察內(nèi)容當(dāng)中的要點，并根據(jù)內(nèi)容相關(guān)性，對用戶需求進(jìn)行整理，將需求項分為三級，完成老幼共娛產(chǎn)品設(shè)計需求元素的初步建立。見表2。

（三）Kano 模型輔助下的用戶需求排序

1959 年，美國心理學(xué)家赫茨伯格首次提出“雙因素理論”，在此基礎(chǔ)上，日本學(xué)者狩野紀(jì)昭教授于1979 年提出了一種對于用戶需求進(jìn)行分類和優(yōu)先排序的工具，即Kano 模型。狩野紀(jì)昭將用戶需求劃分為五個屬性，分別是興奮需求（簡稱A）、期望需求（簡稱O）、基本需求（簡稱M）、反向型需求（簡稱R）、無差異型需求（簡稱I）。從過往的研究中可知，需要采納的用戶需求有興奮需求、期望需求、基本需求這3 種，是關(guān)鍵的用戶需求，反向型需求和無差異型需求則是不需要考慮的。通過數(shù)據(jù)分析哪些功能是老幼共娛產(chǎn)品必須有的，沒有會直接降低用戶的體驗感，哪些功能是滿足后用戶滿意度會急劇上升，不滿足時也不會因而表現(xiàn)出明顯不滿意的。[6]

筆者按照Kano 模型問卷的形式制定調(diào)查問卷，應(yīng)用里克特五級量表設(shè)置選項，分別為“ 很滿意”“比較滿意”“無所謂”“勉強接受”“很不滿意”，并在問卷頂部對其選項進(jìn)行了通俗的解釋，保證被調(diào)查者在理解問題和答案的情況下進(jìn)行填寫。根據(jù)前期的文獻(xiàn)調(diào)研與用戶研究，筆者刪掉了部分問題需求和反向需求，確定問卷共有15 個問題指標(biāo)。將問題從正反兩個方面進(jìn)行設(shè)置，簡化了問卷的形式，減輕被調(diào)查者的答題壓力。

（四）需求度處理

老幼共娛產(chǎn)品的主要用戶是老人和兒童，通過前期的用戶訪談，了解到了老年人和兒童在進(jìn)行講故事這一娛樂活動時動機、習(xí)慣、需求、難點等。并通過親合圖法將需求項進(jìn)行歸類與整理，為了進(jìn)一步確定用戶對于老幼共娛產(chǎn)品的需求優(yōu)先級，將采用Kano 模型對問卷結(jié)果進(jìn)行分析。

本次調(diào)查共發(fā)放125 份問卷，去除無效問卷后，共回收115 份有效問卷，問卷有效率為92％。被調(diào)查者的基本情況如下：祖輩男性占比28.7%，祖輩女性占比38.26%，父親占比11.3%，母親占比21.74%，兒童年齡3 歲占比19.13%，4 歲占比26.09%，5 歲占比31.3%，6 歲占比23.48%。被調(diào)查者中祖輩65 歲以上的情況最多占比45.22%，64.35% 的祖輩接受了小學(xué)至高中的教育。

筆者根據(jù) Better-Worse 系數(shù)分析法計算出各需求項的系數(shù)，通過表格展示最終的A、O、M、I、R 數(shù)值。以“安全可靠”需求為例，得出A=1.74%，O=12.17%，M=62.61%，I=21.74%，R=1.74%，基本需求的數(shù)值最大，所以“安全可靠”屬于基本需求。按照同樣的方法計算所有需求項的系數(shù)，結(jié)果如表3 所示。

經(jīng)過統(tǒng)計，初步確定了用戶對老幼共娛產(chǎn)品的需求優(yōu)先級。其中，基本需求共一項：安全可靠；期望需求共6 項：訓(xùn)練精細(xì)運動、知識轉(zhuǎn)化功能、促進(jìn)空間想象力、促進(jìn)邏輯推演能力、促進(jìn)手眼協(xié)調(diào)、豐富感官體驗；興奮需求共一項：主題為中國傳統(tǒng)故事；無差異型需求共7 項：色彩柔和協(xié)調(diào)、造型生動有趣、使用界面簡潔明晰、訓(xùn)練粗大運動、幫助獲取知識、引導(dǎo)性、合作- 競爭模式。

結(jié)合問卷調(diào)研結(jié)果，對用戶的需求進(jìn)行分析。其中安全可靠是基本需求，也就是說對用戶而言，這一需求是必須滿足的，一旦出現(xiàn)問題，會極大降低用戶的滿意度。期望需求共6 項，當(dāng)這6 項需求得到滿足，用戶的滿意度會大幅增加，產(chǎn)品的設(shè)計超出用戶期望越多，用戶的體驗感越好，因此這些需求是要在設(shè)計研究中著重考慮的。主題為中國傳統(tǒng)故事是興奮需求，當(dāng)該需求被滿足時，即使最終表現(xiàn)并不完善，用戶也會對產(chǎn)品表現(xiàn)出非常高的滿意度。因此，以中國傳統(tǒng)故事為主題進(jìn)行設(shè)計研究，能夠保證產(chǎn)品的獨特性，滿足用戶的潛在需求。

五、基于實體交互的老幼共娛產(chǎn)品設(shè)計策略

根據(jù)前文提到的實體交互框架的4 個主題：表現(xiàn)型特征、實體操作、便利化以及空間交互。本研究從這4 個特征所對應(yīng)的4 個層面結(jié)合進(jìn)行調(diào)研結(jié)果得出的老幼共娛產(chǎn)品的需求優(yōu)先級來總結(jié)實體交互設(shè)計策略。

（1）統(tǒng)籌用戶需求，實現(xiàn)老幼共進(jìn)：基于前期對于用戶行為的研究以及需求優(yōu)先級的分析，確定了用戶對于訓(xùn)練空間想象力、訓(xùn)練精細(xì)運動能力、訓(xùn)練手眼協(xié)調(diào)能力等功能的需求。老年人可以借助老幼共娛產(chǎn)品鍛煉兒童的空間想象力、精細(xì)運動能力、手眼協(xié)調(diào)能力等，促進(jìn)兒童的成長與發(fā)展。同時，老年人能夠通過知識轉(zhuǎn)化獲得一定的成就感，得到自我價值的實現(xiàn)。

因此，在設(shè)計老幼共娛產(chǎn)品時，利用移動終端設(shè)備的攝像頭捕捉用戶創(chuàng)造的實體產(chǎn)品，并放入故事畫面中，完成用戶與產(chǎn)品的交互。在對照移動終端上所呈現(xiàn)的圖形進(jìn)行物理創(chuàng)造的過程中，不僅能促進(jìn)用戶的空間想象力、精細(xì)運動能力、邏輯推演能力以及手眼協(xié)調(diào)能力，老年人也能在兒童的幫助下克服對電子產(chǎn)品使用上的困難。

通過統(tǒng)籌老幼兩方需求，使隔代互動模式呈現(xiàn)更加積極的形態(tài)，在互動過程中既能滿足雙方的需求，又能發(fā)揮各自的自我價值，促進(jìn)了隔代之間的情感交流，實現(xiàn)老幼兩代的共同進(jìn)步。

（2）把握人群特性，保證產(chǎn)品易用：老幼共娛產(chǎn)品對于用戶來說要易于學(xué)習(xí)、易于識別和易于操作。如果使用難度過高，會極大降低用戶的使用感，導(dǎo)致其心理負(fù)擔(dān)加重，不利于老幼之間的情感交流。老年人有豐富的經(jīng)驗，對祖輩充滿耐心，兒童有較強的學(xué)習(xí)能力，樂于探索。把握人群特性，老幼互動方式可以是用老年人熟悉的傳統(tǒng)方式，在設(shè)計中將傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代科技相結(jié)合。

因此在通過對物理層的研究來確定產(chǎn)品的具體體現(xiàn)時，考慮到易用性原則及用戶特性，選取積木作為實體產(chǎn)品。用于搭配物理層的軟件系統(tǒng)，盡量選取用戶平日接觸過的系統(tǒng)，如手機、平板電腦等，減少用戶的學(xué)習(xí)成本。

（3）關(guān)注人機互動，加強用戶體驗：除了關(guān)注老人與兒童的互動交流，滿足雙方的基本需求，還要滿足用戶和產(chǎn)品之間高效的人機互動，加強用戶的感官體驗。平板電腦相較于手機有著明顯的屏幕尺寸優(yōu)勢，當(dāng)選取平板電腦作為智能終端時，會帶給用戶更加豐富的視覺體驗。當(dāng)平板電腦系統(tǒng)與實體產(chǎn)品連接后，實體產(chǎn)品的觸覺感受，故事動畫的視覺感受，以及故事講述的聽覺感受相結(jié)合，極大豐富了用戶的感官體驗。

通過對確定交互行為中給用戶提供反饋的指示層的研究，為用戶提供清晰的引導(dǎo)，也能起到增強用戶體驗的作用。老年人是平板電腦的主要操控者，在設(shè)計時指示文字及圖標(biāo)的尺寸不宜過小，圖標(biāo)的設(shè)計應(yīng)合理利用經(jīng)驗性符號，使得老年人也能很容易地從圖標(biāo)聯(lián)想到功能，同時還要保證一定的容錯性，輔助用戶快速進(jìn)入到故事情節(jié)中去。

六、基于實體交互的老幼共娛產(chǎn)品設(shè)計實踐

老幼共娛產(chǎn)品設(shè)計概念以滿足老人與兒童這兩類人群在進(jìn)行講述故事這一行為的真實需求、加強老幼兩代之間的情感交互為設(shè)計目標(biāo)。依照老幼共娛實體交互設(shè)計策略進(jìn)行設(shè)計。包含平板電腦端的應(yīng)用程序與實體產(chǎn)品- 積木兩個部分的設(shè)計，為老幼互動帶來更加愉快的體驗。

（1）功能設(shè)計：終端攝像頭捕捉實體產(chǎn)品，分層性內(nèi)容，合作-競爭模式，認(rèn)知功能，知識儲備轉(zhuǎn)化

在功能設(shè)計上，平板電腦將會利用攝像頭捕捉用戶搭建的積木造型，并將其帶到故事畫面中去，進(jìn)行動畫演繹?？紤]到兒童的年齡層級，將故事的講述中積木搭建的難易程度進(jìn)行劃分。在故事的講述過程中，為了促進(jìn)老人與兒童的情感交互，故事進(jìn)行中應(yīng)發(fā)生合作- 競爭行為，鼓勵老人與兒童進(jìn)行積木搭建比拼、合作完成積木等。在互動過程中充分訓(xùn)練老人與兒童的手眼協(xié)調(diào)能力、空間想象力、邏輯推演能力等。故事主題多為老人較為熟悉且感興趣的中國傳統(tǒng)故事，有利于老人知識儲備的轉(zhuǎn)化。

（2）流程設(shè)計：應(yīng)用程序與實體產(chǎn)品相結(jié)合的故事敘述流程在故事講述這一行為的交互過程中，按照積木搭建的難易程度，將故事分為初級、中級與高級3 個階段。例如在初級階段，用戶只需選擇故事，根據(jù)提示搭建形態(tài)較為簡單的故事中出現(xiàn)的關(guān)鍵物品，經(jīng)過攝像頭捕捉后帶到故事畫面中去，老年人配合平板電腦的動畫演繹，為兒童講述故事。隨著階段的升級，引入老幼合作的多個物品搭建以及大型場景的搭建，加強老幼之間的情感交互。

（3）視覺設(shè)計：易讀性布局，中國風(fēng)畫面

考慮到老人身體機能的衰退，界面元素和字體盡量放大。整體色彩豐富，飽和度降低，目的在于提升觀感、符合中國傳統(tǒng)故事主題，減輕用戶的視覺壓力。

（4）界面設(shè)計：以老年人為中心的易用性界面

由于界面的主要操縱者為老人，因此在進(jìn)行頁面交互設(shè)計時，遵循以老人為中心的設(shè)計原則，主界面以故事名字及封面平鋪展示，滑動選擇，避免老人因使用困難而產(chǎn)生的負(fù)面情緒。

（5）產(chǎn)品設(shè)計：造型圓潤無棱角、色彩協(xié)調(diào)統(tǒng)一、操作簡單

在實體產(chǎn)品設(shè)計上，選擇了用戶較為熟悉的積木。在造型設(shè)計上，整體造型簡潔圓潤，易于拼搭。在色彩設(shè)計上，選擇較為鮮艷的黃、藍(lán)、橘紅三種顏色進(jìn)行搭配，促進(jìn)兒童色彩認(rèn)知（如圖1、2）。

結(jié)語

國內(nèi)對于“老幼共娛”“老幼互動”“老幼融合”等理念的研究，多集中于建筑科學(xué)、社會學(xué)及統(tǒng)計學(xué)領(lǐng)域，鮮少從設(shè)計學(xué)的角度展開研究。本文以實體交互特征為理論基礎(chǔ)從設(shè)計學(xué)的角度研究“老幼共娛”產(chǎn)品的設(shè)計策略。為實體交互理論指導(dǎo)老幼共娛產(chǎn)品設(shè)計的方式提供了參考，同時為“老幼共娛”相關(guān)產(chǎn)品研究提供新的設(shè)計思路。