摘"要：廣東作為全國溫泉資源最豐富的省份之一，也是國內(nèi)溫泉旅游發(fā)展最快最成熟的地區(qū)。在快速發(fā)展的過程中，廣東溫泉逐漸形成了自身的優(yōu)勢與特色，同時也面臨著一系列的問題，如溫泉資源無序開發(fā)、溫泉旅游產(chǎn)品同質(zhì)化、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊等，這些問題使得廣東溫泉度假產(chǎn)業(yè)的市場競爭壓力日益加劇。本文圍繞廣東溫泉旅游發(fā)展所面臨的問題，應用AESB柵格分析法，明確廣東溫泉旅游發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢、機遇、挑戰(zhàn)，同時與曼寧—哈斯—德賴弗—布朗需求層次理論的活動、環(huán)境、體驗、收益四個方面結(jié)合起來，分析廣東溫泉資源現(xiàn)狀和溫泉產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，針對廣東溫泉存在的主要問題，提出具有可行性和可推廣性的發(fā)展對策。

關(guān)鍵詞：廣東溫泉；溫泉旅游；ASEB柵格分析法

中圖分類號：F590.3

文獻標識碼：A

文章編號：1008-2697（2024）01-0035-05

溫泉旅游是近些年逐漸興起的旅游項目，隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對休閑度假、康體療養(yǎng)、養(yǎng)生、環(huán)境體驗等需求增加，溫泉旅游在全國各地悄然升溫。中共二十大報告提出“堅持以文塑旅，以旅彰文，推進文化和旅游深度融合發(fā)展”，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向?！稄V東省文化和旅游發(fā)展“十四五”規(guī)劃》提出：“優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品供給，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量”、“鄉(xiāng)村旅游助力鄉(xiāng)村振興”。

廣東省作為改革開發(fā)的前沿，擁有豐富溫泉旅游資源和堅實旅游開發(fā)基礎(chǔ)，是中國溫泉旅游發(fā)展最快、最成熟的地區(qū)。然而，隨著廣東溫泉旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴大，溫泉旅游目的地數(shù)量不斷增多，廣東溫泉在快速發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了許多具有典型性和代表性的問題，如溫泉資源無序開發(fā)、溫泉旅游產(chǎn)品同質(zhì)化、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊等，廣東溫泉旅游發(fā)展中存在的問題也是全國溫泉旅游發(fā)展將面臨的主要問題，如何解決這些問題，更好地引導廣東溫泉旅游持續(xù)、健康發(fā)展是當前社會關(guān)注的重點和研究的難點。因此，研究廣東溫泉旅游發(fā)展現(xiàn)狀，探討現(xiàn)有問題的解決方案，對推動溫泉旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。本文立足于廣東溫泉旅游發(fā)展，在分析廣東溫泉資源現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，深入研究廣東溫泉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展概況和模式特征，總結(jié)廣東溫泉旅游發(fā)展當前面臨的主要問題，嘗試應用ASEB柵格分析法對廣東溫泉旅游進行分析探討，并提出針對性開發(fā)建議。

一、廣東溫泉資源現(xiàn)狀

廣東堪稱“溫泉大省”，溫泉資源類型多樣，分布廣泛，資源含量豐富。廣東省國土資源部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，廣東省已發(fā)現(xiàn)溫泉317處，其中，溫泉自流點281處，隱伏地熱區(qū)36處，溫泉分布密度僅次于臺灣和云南，位居全國第三[1]。全省317處已探明溫泉地下熱水資源可開采總量約969萬立方米/天，全省21個地級以上市均有溫泉資源分布。廣東溫泉資源的類型多樣，碳酸泉、氯化鈉泉、氡泉、硅酸泉、硫酸鹽泉、小蘇打泉等溫泉類型在廣東省內(nèi)均有分布，水溫大于40℃的溫泉占全省溫泉資源點的75%，在開展康養(yǎng)、保健項目方面具有得天獨厚的優(yōu)勢。廣東溫泉不僅儲藏豐富，而且泉水蘊含多種礦物質(zhì)，對肥胖癥、運動系統(tǒng)疾病（如創(chuàng)傷、慢性風濕性關(guān)節(jié)炎等）、神經(jīng)系統(tǒng)疾?。ㄉ窠?jīng)損傷、神經(jīng)炎等），早期輕度心血管系統(tǒng)疾病、痛風、皮膚病等疾病有醫(yī)療作用，具有較大的醫(yī)學保健開發(fā)價值[2]。

廣東溫泉資源的分布和開發(fā)存在較大的區(qū)域性差異。就資源分布而言，溫泉點數(shù)量和地下熱水資源儲量在各地市的分布不均勻，且存在較大差異。根據(jù)《廣東省地下熱水資源儲量地區(qū)分布表》，湛江市地下熱水資源儲量巨大，占全省可開采總量的95.8%，排名第一[3]。就資源開發(fā)而言，從最新的全省溫泉水資源開采量數(shù)據(jù)看，目前廣東溫泉的整體開發(fā)利用仍處于較低水平，開發(fā)潛力巨大[4]。但從各地市的溫泉水資源開采水平來看，則存在嚴重的不均衡。截至2012年，全省共有12個地市的溫泉水資源處于低度開采水平，溫泉旅游資源還遠未得到充分開發(fā)利用，包括湛江、茂名等地下熱水資源富集區(qū)。河源等部分縣市屬于高度開采區(qū)，溫泉水資源的開采利用整體上已經(jīng)處于超負荷狀態(tài)，溫泉旅游的可持續(xù)發(fā)展受到挑戰(zhàn)。

二、廣東溫泉產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

（一）產(chǎn)業(yè)概況

廣東省擁有優(yōu)質(zhì)的溫泉資源稟賦和活躍的旅游客源市場，改革開放以來，廣東溫泉產(chǎn)業(yè)在政策、資本等共同作用下快速發(fā)展，并逐漸形成了自身特色發(fā)展模式。廣東一直在致力于打造“泉在廣東”旅游名片，推動溫泉旅游高質(zhì)量發(fā)展。根據(jù)中國旅游協(xié)會溫泉分會發(fā)布的《中國溫泉旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2021）》，截至2020年底，廣東省共有溫泉企業(yè)1456家，占全國比重達32.93%，居全國首位，其中90%以上為家庭式溫泉民宿或客棧[5]。廣東現(xiàn)有具備一定規(guī)模的溫泉旅游景區(qū)130家，其中有25家被評為國家AAAA級旅游景區(qū)。廣東溫泉旅游企業(yè)星羅棋布，溫泉旅游開發(fā)足跡遍布全?。▓D1）。從地理分布位置來看，全省主要有四大溫泉旅游開發(fā)密集區(qū)，以廣州從化、清遠佛岡、惠州龍門（廣清惠地區(qū)）三地的交界地帶為廣東溫泉旅游開發(fā)最為密集的地區(qū)，列為第一密集區(qū)；以江門、中山、珠海（江中珠地區(qū)）為主的小珠三角地段和粵西云浮新興為我省溫泉旅游開發(fā)的第二密集區(qū)；粵北和粵東區(qū)域的溫泉開發(fā)密集度相對較低[6]?？梢?，地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達程度和溫泉資源豐富程度共同構(gòu)成了影響溫泉旅游開發(fā)程度的重要因素。廣東溫泉旅游在國內(nèi)起步較早，經(jīng)歷了室內(nèi)溫泉、露天溫泉、主題溫泉和度假溫泉四個發(fā)展階段，現(xiàn)已形成豐富的發(fā)展業(yè)態(tài)和成熟的開發(fā)模式。目前，廣東省內(nèi)的溫泉旅游產(chǎn)品已由過去的單一療養(yǎng)功能向醫(yī)療康養(yǎng)、觀光、娛樂多功能轉(zhuǎn)變，涵蓋吃、住、行、游、購、娛、教、養(yǎng)等多種消費業(yè)態(tài)，以“溫泉+”為核心的溫泉度假綜合體成為未來發(fā)展的主流方向。

（二）存在的問題

1.資源無序開發(fā)，行業(yè)監(jiān)管亟待加強

廣東溫泉旅游地的空間分布受客源條件、交通條件等影響顯著，以廣州為圓心200千米半徑范圍內(nèi)的珠三角及其周邊地區(qū)一直是廣東溫泉旅游地發(fā)展的熱點區(qū)域。但受限于溫泉資源分布與市場需求不匹配的現(xiàn)實條件，熱門溫泉旅游地大多出現(xiàn)了資源過度開發(fā)的情況，部分溫泉資源破壞嚴重，導致溫泉水溫降低、水位持續(xù)下降，甚至引發(fā)周邊區(qū)域路面塌陷等問題。在激烈的區(qū)域競爭環(huán)境下，多種因素誘使企業(yè)追求短期利益，開展低價競爭等，進一步加劇了對溫泉資源的需求。近年來，出現(xiàn)了許多不良商家在利益驅(qū)使下以“假溫泉”欺瞞消費者的不良事件，引發(fā)公眾對行業(yè)的信任危機，不利于廣東溫泉旅游的長遠發(fā)展。

2.旅游產(chǎn)品單一，同質(zhì)化嚴重

隨著溫泉旅游開發(fā)熱潮和一批溫泉旅游企業(yè)取得成功，廣東溫泉旅游出現(xiàn)了開發(fā)和運營同質(zhì)化嚴重的問題，大多以“溫泉+酒店+餐飲+休閑娛樂項目”的單一模式進行復制，項目內(nèi)容雷同，缺少創(chuàng)新和文化內(nèi)涵，無法滿足消費者的多元化需求。此外，現(xiàn)有的廣東溫泉旅游地大多產(chǎn)業(yè)鏈單薄，仍以傳統(tǒng)的溫泉度假村、溫泉酒店等服務(wù)型企業(yè)為主，上下游產(chǎn)業(yè)鏈條不夠完善，高度依賴溫泉資源作為旅游吸引物，存在消費形式單一、季節(jié)性特征明顯等問題，產(chǎn)業(yè)附加值不高，且抗風險能力較弱。

3.專業(yè)人才缺失，服務(wù)管理水平受制約

廣東溫泉旅游業(yè)的快速發(fā)展，帶來了大量的就業(yè)機會。溫泉旅游地未來的發(fā)展趨勢是集康養(yǎng)、度假、休閑、觀光、消費為一體的旅游綜合體，與傳統(tǒng)酒店服務(wù)、旅游觀光景區(qū)相比，更需要高水平的專業(yè)服務(wù)人才和管理人才，但目前院校中設(shè)置的旅游服務(wù)和管理專業(yè)少有開設(shè)針對溫泉旅游方向的專門課程。另外，溫泉旅游地大多位于城郊、山區(qū)，需要投入更多的資金、政策吸引人才，廣東溫泉旅游經(jīng)營者以中小型企業(yè)、家庭自主經(jīng)營為主，此類經(jīng)營者對專業(yè)人才有迫切需求，但受制于資源條件和規(guī)模，往往難以為優(yōu)秀人才提供具有競爭力的薪酬待遇，缺少以人才推動可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)條件。人才短缺已成為制約廣東溫泉旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。

三、廣東溫泉旅游的ASEB柵格分析

ASEB是一種新型的以消費者為導向的管理手段。它專門針對由體驗型消費引發(fā)的問題而設(shè)計，是對傳統(tǒng)的SWOT分析方法的改進。ASEB分析方法，將優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅分析與曼寧—哈斯—德賴弗—布朗需求層次理論的活動、環(huán)境、體驗、收益四個方面結(jié)合起來，形成16個單元的系統(tǒng)分析，找出其存在問題[7]。

具體的分析方法是根據(jù)分析區(qū)域?qū)嶋H情況，從消費者角度以不同需求層次為導向，結(jié)合各相關(guān)要素對活動、環(huán)境、體驗和收益需求層次滿意程度進行評估，即SA（活動優(yōu)勢）分析開始至TB（收益威脅）分析共16組行列交叉的單元的逐個研究。該方法以較為全面的考量要素直觀展示游客對旅游產(chǎn)品的消費體驗，分析結(jié)果旨在指導旅游規(guī)劃與開發(fā)實踐中針對性旅游產(chǎn)品體系的構(gòu)建，實現(xiàn)旅游資源深度開發(fā)。

四、廣東省未來溫泉旅游的策略與建議

（一）加強規(guī)劃引導，推動區(qū)域公共品牌建設(shè)

溫泉資源具有稀缺性和不可替代性，在充分考慮相關(guān)政策、行業(yè)標準和現(xiàn)實市場條件的基礎(chǔ)上，以政府主導、鼓勵社會各方積極參與的形式，制定合理的創(chuàng)意策劃、科學規(guī)劃，引導旅游休閑相關(guān)產(chǎn)業(yè)圍繞溫泉旅游地集聚，促進各業(yè)態(tài)與溫泉旅游融合，增加旅游體驗項目的豐富度，形成特色旅游品牌，確保溫泉旅游發(fā)展實現(xiàn)經(jīng)濟、社會、生態(tài)效益的平衡。當前廣東溫泉旅游市場區(qū)域競爭激烈，廣東溫泉旅游可借助嶺南獨特的醫(yī)療養(yǎng)生文化，推出溫泉中醫(yī)理療與保健等區(qū)域服務(wù)產(chǎn)品。同時依托嶺南得天獨厚的資源與環(huán)境優(yōu)勢，打造嶺南溫泉旅游品牌，將其作為地區(qū)經(jīng)濟和文旅高質(zhì)量發(fā)展的有力推手，對提升區(qū)域旅游競爭力和吸引力、開拓遠程客源市場具有重要意義[8]。

（二）提升管理水平，打造優(yōu)質(zhì)溫泉產(chǎn)品

政府和行業(yè)協(xié)會應就溫泉水質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品定價等重要因素完善行業(yè)標準和監(jiān)督管理機制，形成溫泉企業(yè)信用體系，對符合標準的優(yōu)秀企業(yè)進行認證和公示，推動溫泉企業(yè)誠信經(jīng)營的良性循環(huán)。同時，通過建立部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作機制，對溫泉規(guī)劃、開發(fā)、經(jīng)營、保護的全流程進行監(jiān)管，加大對違規(guī)企業(yè)的行政處罰力度，確保溫泉產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。溫泉旅游業(yè)可以積極利用周邊區(qū)域?qū)W校資源，通過專項培養(yǎng)、校企合作、聯(lián)合辦學等形式，培養(yǎng)契合行業(yè)發(fā)展需要的專業(yè)服務(wù)人員和管理人員；或通過提供有競爭力的薪酬、獎金、股權(quán)激勵計劃等，吸引高質(zhì)量溫泉管理人才。溫泉企業(yè)需要加強對從業(yè)人員的職業(yè)教育和在崗培訓，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。后疫情時代，旅游者的出游偏好發(fā)生了根本性改變，大眾開始追求更安全、更健康、更養(yǎng)生、更富有文化內(nèi)涵的旅游體驗，溫泉旅游恰恰契合了這些新的消費者需求，因此溫泉旅游產(chǎn)品的開發(fā)要強化保健和享受功能，這也是溫泉旅游產(chǎn)品不同于觀光產(chǎn)品和其它類型的度假產(chǎn)品的特色所在。溫泉旅游線路的開發(fā)，必須考慮與區(qū)域內(nèi)旅游景點的配合，從廣東省旅游業(yè)共同發(fā)展的角度對旅游線路進行整體設(shè)計，對旅游產(chǎn)品進行組合搭配，形成互補性的旅游產(chǎn)品，避免近距離內(nèi)的重復建設(shè)和資源浪費[9]。

（三）挖掘特色文化，完善溫泉產(chǎn)品體系

溫泉旅游目的地的發(fā)展中應當減少無意義的同質(zhì)化，而積極地將地域特色文化與溫泉旅游相結(jié)合，引導溫泉產(chǎn)業(yè)的文旅融合，提升溫泉旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的價值[10]。溫泉旅游地應當將當?shù)刈匀慌c人文資源基礎(chǔ)及特色相結(jié)合，因地制宜，打造特色化、主題鮮明的“旅游+”產(chǎn)品體系，拓展溫泉旅游產(chǎn)業(yè)鏈的深度和廣度，增加游客停留時間和消費場景。例如：利用森林公園、山川、江河湖泊等自然環(huán)境，發(fā)展與旅游觀光相結(jié)合的溫泉康養(yǎng)旅游模式，滿足游客調(diào)適壓力、回歸大自然的心理需要；將溫泉與鄉(xiāng)村旅游相結(jié)合，推出“溫泉+采摘”、“溫泉+田野觀光”、“溫泉+農(nóng)家美食”等組合產(chǎn)品，促進溫泉康養(yǎng)與鄉(xiāng)村旅游的高度融合和資源互補；將溫泉旅游與科普研學相結(jié)合，讓游客在享受溫泉的過程中開拓視野，提升溫泉產(chǎn)品的文化內(nèi)涵[11]。地域特色文化不但能為溫泉產(chǎn)業(yè)注入新的活力，更能夠提升溫泉景區(qū)的競爭力，帶來更好的經(jīng)濟效益。

（四）搶抓發(fā)展機遇，數(shù)字賦能溫泉發(fā)展

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來和人工智能等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟作為一種經(jīng)濟發(fā)展變革的新形態(tài)，正在迅速推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為實現(xiàn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要路徑[12]。旅游業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟具有天然的融合性，近年來，隨著旅游行業(yè)數(shù)字化水平的不斷提升，數(shù)字化技術(shù)在提高旅游企業(yè)服務(wù)管理水平，擴大旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展質(zhì)量，改善游客體驗等方面顯示出重要作用。第一，完善數(shù)字化服務(wù)平臺。服務(wù)平臺是溫泉經(jīng)營者與游客之間進行信息溝通的接口，在服務(wù)實現(xiàn)過程中極大地影響著游客對溫泉旅游地的感知和評價。溫泉企業(yè)可以通過打造“一站式”服務(wù)平臺，實現(xiàn)信息發(fā)布、售前咨詢、電商平臺、游客導覽、酒店管理、餐飲服務(wù)等一系列服務(wù)流程的整合，提高服務(wù)效率。利用定制APP、小程序等平臺為游客建立用戶畫像，記錄基本信息、旅游偏好、消費習慣等，讓游客能夠隨時隨地獲取所需信息，享受及時、雙向的服務(wù)。此外，企業(yè)還可以在前后臺增加自助服務(wù)設(shè)備的應用，將人工智能技術(shù)（AI）、虛擬現(xiàn)實技術(shù)（VR）、增強現(xiàn)實技術(shù)（AR）與5G結(jié)合，能夠有效推動旅游企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新，降低人工成本，增強游客體驗。第二，加強品牌數(shù)字營銷。溫泉客戶覆蓋人群廣泛，在年齡、收人及對健康資源的需求等方面存在較大差異，溫泉企業(yè)都應該重視營銷方式的多樣化，以滿足不同群體的特殊化需求。數(shù)字營銷具備網(wǎng)絡(luò)營銷及時性、多元性、針對性等優(yōu)勢，不同形式的數(shù)字營銷定位不同的顧客群體，能夠帶來不同的營銷效果，溫泉企業(yè)可以根據(jù)需求選取多種的數(shù)字營銷方式，增強對目標客群的觸達。例如：采用短視頻、直播、團購、達人探店等營銷手段，增加溫泉旅游地的曝光量和品牌知名度；通過運營社交平臺賬號等建立私域流量，講述品牌故事，與到訪游客和潛在游客積極互動，提升游客的歸屬感和重游率。

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（責任編輯：楚"霞）