摘要：在信息環(huán)境發(fā)生復(fù)雜變革的環(huán)境下， 為了提供更有效、更深層次的數(shù)字資源服務(wù)促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)文化等的發(fā)展， 高校圖書館數(shù)字資源組織和服務(wù)必須有新理念、新方法支撐，建立數(shù)字資源組織與服務(wù)的新模式。文章通過分析面向社會的高校圖書館數(shù)字資源組織和服務(wù)的影響因素， 闡述面向社會服務(wù)的數(shù)字資源組織的特點(diǎn)和難點(diǎn)，設(shè)計(jì)面向社會服務(wù)的數(shù)字資源組織構(gòu)架，提出面向社會服務(wù)的高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)體系。

關(guān)鍵詞：社會服務(wù);高校圖書館;數(shù)字資源;組織與服務(wù)

中圖分類號：G258.6;G252 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0 引言

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，數(shù)字資源服務(wù)已經(jīng)成為社會組織和成員的客觀需求。2022年， 中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》，就推進(jìn)實(shí)施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略、建設(shè)社會主義文化強(qiáng)國做出總體部署。數(shù)字文博、數(shù)字文旅、數(shù)字公共文化服務(wù)等領(lǐng)域的新應(yīng)用、新探索邁上了新的臺階。高校圖書館被要求構(gòu)建更好的數(shù)字資源組織和服務(wù)體系， 回饋信息用戶的高期望值。數(shù)字資源組織是在特定場景下，為用戶提供一種與信息接受習(xí)慣一致的信息或信息集的結(jié)構(gòu)邏輯[1]。高校圖書館挖掘數(shù)字資源內(nèi)容，并進(jìn)行整理、存儲和優(yōu)化數(shù)字資源質(zhì)量，提高數(shù)字資源交流的有效性，正不斷地從陣地服務(wù)向社會化服務(wù)推進(jìn)，開展全方位、多功能的社會化數(shù)字資源服務(wù)，助力社會經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的組織或個(gè)人行為活動已成為高校圖書館戰(zhàn)略性的任務(wù)。高校圖書館從信息環(huán)境及用戶需求和行為出發(fā)，利用多維的、動態(tài)的先進(jìn)信息技術(shù)，依據(jù)數(shù)字資源組織的基本特性，利用新方法和新工具分析、集成、轉(zhuǎn)換、組織獨(dú)有的數(shù)字資源內(nèi)容和構(gòu)建;建立自主的、動態(tài)的服務(wù)機(jī)制，以應(yīng)對數(shù)字資源復(fù)雜化、傳播和交流平臺多樣化的信息生態(tài)，從而全面支持社會各領(lǐng)域組織和個(gè)人在各個(gè)層次的信息需求，以期不斷重組市場和社會競爭力，提高高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)的社會效益和價(jià)值。

1 數(shù)字資源組織與服務(wù)的影響因素分析

1.1 高速發(fā)展的信息技術(shù)

信息技術(shù)對信息資源組織和服務(wù)產(chǎn)生了重大的影響，使信息資源組織和服務(wù)的方式產(chǎn)生了翻天覆地的變化，煥發(fā)出新的活力和生機(jī)。無所不在的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的信息技術(shù)、豐富多樣的終端平臺，使我們多樣化的資源可以在軟硬件、終端高度的融合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、信息、物理三維空間無縫鏈接，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源組織更立體化、多樣化、個(gè)性化，并主動感知用戶場景的變化，進(jìn)行信息交互，通過分析用戶的行為主動提供服務(wù)。同時(shí)，語義網(wǎng)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等技術(shù)的逐漸成熟和發(fā)展，能夠相互關(guān)聯(lián)各類結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)資源的數(shù)字化，有效揭示不同數(shù)字信息之間的深層次關(guān)系，滿足用戶個(gè)性化需求，促進(jìn)數(shù)字信息的知識共享與知識發(fā)現(xiàn)[2]。知識分工的時(shí)代，這對社會組織和個(gè)人活動的作用層次和領(lǐng)域越來越深遠(yuǎn)。

1.1.1 數(shù)字資源組織內(nèi)容影響

高校圖書館根據(jù)新的信息環(huán)境和自身優(yōu)勢組織數(shù)字資源內(nèi)容，其數(shù)字資源服務(wù)內(nèi)容是預(yù)設(shè)的，是基于特定領(lǐng)域范圍的知識信息構(gòu)建。高校圖書館面向社會服務(wù)，其數(shù)字資源是基于行業(yè)或者學(xué)科的宏觀信息，通過各種信息技術(shù)將大量的、分散的、異構(gòu)存在的信息整合成集成的信息呈現(xiàn)，更好實(shí)現(xiàn)知識文化的充分宣傳、保護(hù)、利用和共享。數(shù)字資源組織內(nèi)容是虛擬資源和實(shí)體資源、靜態(tài)資源與動態(tài)資源、封閉資源與開放資源的共現(xiàn)。因此，數(shù)字資源內(nèi)容建設(shè)面臨把信息資源組織轉(zhuǎn)換知識組織的挑戰(zhàn)，建立資源之間以及資源與場景的關(guān)聯(lián)性，提高資源的可發(fā)現(xiàn)性。

1.1.2 數(shù)字資源組織形式影響

數(shù)字資源的組織形式是從用戶需求出發(fā)，協(xié)調(diào)人、技術(shù)、資源關(guān)系的創(chuàng)造，是用戶所能感知的外在表現(xiàn)。高校圖書館面向社會服務(wù)的用戶群體在各個(gè)層面都有著巨大的差異，而全面網(wǎng)絡(luò)平臺、不斷發(fā)展的新的技術(shù)和操作平臺支持各種信息設(shè)備，數(shù)字資源全面的互聯(lián)互通，服務(wù)對象實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)劃分。同時(shí)，異構(gòu)的文本、數(shù)據(jù)、圖像、符號更有效組織，不同主題范疇、不同層面的信息資源內(nèi)容得以在不同媒介中進(jìn)一步向縱橫深度進(jìn)行表征加工。高校圖書館在最大化反映數(shù)字資源內(nèi)容基礎(chǔ)上，匹配用戶知識體系和信息行為習(xí)慣，增強(qiáng)用戶對信息資源內(nèi)容的理解和交流效果，實(shí)現(xiàn)動態(tài)、無縫、交互和立體的數(shù)字處理、存儲、檢索與傳輸[3]。

1.1.3 數(shù)字資源交流渠道影響

隨著新興技術(shù)的革新，特別是5G、云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)移動業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高水平融合，使得用戶對數(shù)字資源體驗(yàn)期望值提高。同時(shí)用戶信息素養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、認(rèn)知能力參差不齊，信息與用戶之間的交流渠道猶如一堵“墻”，數(shù)字資源相對于很多用戶是“無感”的[3]。高校圖書館在復(fù)雜的、變化的信息環(huán)境下，把云端的數(shù)字資源與多終端智能設(shè)備無縫鏈接，設(shè)計(jì)一個(gè)能為用戶提供多樣化載體形態(tài)，多層次動態(tài)渠道的虛擬空間，實(shí)現(xiàn)超時(shí)空的互動層面，并能夠更精準(zhǔn)劃分目標(biāo)用戶，提供具有環(huán)境感知、內(nèi)容感知和智能性的數(shù)字資源交流平臺，打通數(shù)字資源與用戶之間的“墻”。

1.2 用戶信息行為和需求

數(shù)字資源服務(wù)是對用戶數(shù)字信息活動過程的支持，用戶在使用信息中得到滿足和認(rèn)同。這個(gè)過程中，用戶既是使用者也是生產(chǎn)者、營銷者、維護(hù)者等。以用戶為中心的高校圖書館，其數(shù)字資源組織和服務(wù)是以探索用戶的信息行為和需求為前提[4]。

1.2.1 用戶信息行為影響

泛在信息環(huán)境下，信息行為更加主動和隨意，用戶不再把精力放在信息工具上，而是聚焦信息資源本身。首先，大量的、無處不在的信息，加劇用戶獲取信息的難度，人們在解決信息需求的前提下最大化追求效率和便捷，這從根本上改變用戶獲取信息、挖掘知識的信息行為習(xí)慣。其次，面向社會服務(wù)的高校圖書館涵蓋的不僅是教學(xué)和科研信息資源，還包括經(jīng)濟(jì)、文化等全方位的綜合性信息資源，而用戶信息獲取和利用能力不同， 因此，用戶更多希望能夠直接獲得解決方案、關(guān)聯(lián)信息以及潛在可能遇到的問題。

1.2.2 用戶信息需求影響

新的信息環(huán)境影響了用戶的信息行為、習(xí)慣、心理、認(rèn)知，從本質(zhì)上改變了用戶的信息內(nèi)容、信息意識形態(tài)。用戶對信息產(chǎn)品、信息服務(wù)的需求呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和趨勢。在追求最大化效率下，傳統(tǒng)的信息資源已經(jīng)不能滿足用戶對信息產(chǎn)品的需求，用戶個(gè)性化需求、群體性信息需求增強(qiáng)，追求圍繞有關(guān)主題的成體系的信息資源和信息分析越來越迫切;依據(jù)用戶信息需求和行為變化，高校圖書館的信息服務(wù)不僅著眼于個(gè)性化、開放化、多樣化的信息資源，還應(yīng)當(dāng)主動融入用戶的信息環(huán)境，促進(jìn)用戶創(chuàng)建學(xué)習(xí)、有效及時(shí)獲取資源、共享和交流等。

2 面向社會服務(wù)的數(shù)字資源組織的特點(diǎn)和難點(diǎn)

2.1 數(shù)字資源組織的特點(diǎn)

面向設(shè)計(jì)的數(shù)字資源組織是以用戶為中心的思想理念，其內(nèi)容設(shè)計(jì)的功能、特征、方法需匹配用戶的需求以及認(rèn)知水平，才能使用戶需求得到延續(xù)， 因此， 數(shù)字資源組織應(yīng)與用戶需求、數(shù)字資源內(nèi)容高度融合[5]。而信息技術(shù)的發(fā)展與實(shí)踐促進(jìn)了用戶信息需求多層次化、多樣化，適應(yīng)用戶需求變革的數(shù)字資源組織服務(wù)的內(nèi)容和主體也應(yīng)當(dāng)多元化。

2.1.1 數(shù)字資源組織的服務(wù)理念

信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)高校圖書館與讀者邊界模糊化，數(shù)字資源服務(wù)呈現(xiàn)更透明、無縫的特征，面向社會的服務(wù)對象不再限于地區(qū)、個(gè)別單位， 向更廣泛的讀者范疇延伸。面向社會服務(wù)的高校圖書館的數(shù)字資源組織應(yīng)以適應(yīng)環(huán)境為前提， 堅(jiān)持以“用戶為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)信息的獲取建立在用戶體驗(yàn)為核心的基礎(chǔ)之上，以用戶需求為中心，構(gòu)建無縫性、可認(rèn)知性、可信賴性、透明性、可用性的泛在服務(wù)模式的信息環(huán)境。

2.1.2 數(shù)字資源組織的內(nèi)在需求

知識的可解性和用戶需求的融合，要求數(shù)字資源的有效協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，建立高質(zhì)量的信息協(xié)同服務(wù)體系， 助力動態(tài)化、立體化、集成化的知識空間和網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。面向社會服務(wù)的數(shù)字資源組織不僅關(guān)注信息內(nèi)容的描述，更多關(guān)注信息活動的每個(gè)環(huán)節(jié)， 比如：信息的登記和重組、信息的揭示與關(guān)聯(lián)、信息的發(fā)布與交流、信息的共享與協(xié)作等，所有高校圖書館的數(shù)字資源組織更體現(xiàn)一種柔性的組織模式[6]。數(shù)字資源組織運(yùn)用多樣化的信息技術(shù)，依據(jù)各種規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，深入知識元，多方位、多層次地描述和揭示知識本體的內(nèi)在特征，實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息資源的關(guān)聯(lián)。提供幫助用戶發(fā)現(xiàn)、選擇信息的語境，實(shí)現(xiàn)互操作以及用戶的自主參與。智能化的計(jì)算用戶在不同場景下的信息需求， 支持用戶的信息利用、交流與共享、創(chuàng)新與協(xié)作，為用戶提供一個(gè)不斷發(fā)展的、生態(tài)的信息倉庫和信息空間。

2.2 數(shù)字資源組織的難點(diǎn)

2.2.1 數(shù)字資源內(nèi)容設(shè)計(jì)

用戶提交信息需求，首先必須準(zhǔn)確地表述信息需求，把內(nèi)存需求通過領(lǐng)域知識和語言知識的形式進(jìn)行表達(dá)。用戶領(lǐng)域知識體系不同，其信息需求表述結(jié)構(gòu)不同， 因此，數(shù)字信息內(nèi)容和深度的設(shè)計(jì)要考慮不同層次用戶的匹配問題。首先，利用信息技術(shù)不僅對元數(shù)據(jù)進(jìn)行基礎(chǔ)表征描述，而且對信息對象設(shè)置多元化的表述原則，增強(qiáng)不同任務(wù)場景的感知力。同時(shí)從用戶視角建立用戶與用戶之間、用戶與信息之間、信息與信息之間的聯(lián)系。其次，信息采用專業(yè)詞表、詞匯、符號、樣式進(jìn)行表征和描述。當(dāng)領(lǐng)域知識缺陷的用戶表達(dá)需求時(shí)，兩者之間往往產(chǎn)生錯(cuò)位，通過建立和完善受控詞匯， 以調(diào)整兩者之間的差距[6]。最后，通過數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)的交互作用，獲取用戶對每一條信息的表述集合，與信息表征建立對應(yīng)聯(lián)系， 收入系統(tǒng)詞表。

2.2.2 數(shù)字資源信息集合與生成

高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)與其他圖書館的區(qū)別在于，利用先進(jìn)的信息技術(shù)對單一、碎片化的信息進(jìn)行再生產(chǎn)，整合形成信息集合，并提供給用戶使用，實(shí)現(xiàn)信息低碎片化和傳播效率的最大化，滿足用戶追求高效、便捷的信息需求。高校圖書館把經(jīng)過格式化的知識元在工作人員領(lǐng)域知識和語言知識的基礎(chǔ)之上識別、理解、篩選、歸納其內(nèi)在邏輯聯(lián)系，依據(jù)知識元核心概念和知識創(chuàng)新點(diǎn)、語義關(guān)系以及時(shí)序結(jié)構(gòu)和應(yīng)用，按照其結(jié)構(gòu)、屬性、介質(zhì)和模式加以分層、聚合、嵌套，重組為多形式、多角度、多層面存在并賦予一定結(jié)構(gòu)的信息集合，用以揭示知識元所對應(yīng)領(lǐng)域知識結(jié)構(gòu)的關(guān)系鏈。

2.2.3 數(shù)字資源信息構(gòu)架

在知識集合成不同目的價(jià)值過程中，一方面根據(jù)數(shù)字信息本體功能、內(nèi)涵形成靜態(tài)信息集，另一方面結(jié)合用戶的知識組織即用戶需求、應(yīng)用場景、知識體系形成動態(tài)集合集[7]。靜態(tài)信息集在信息系統(tǒng)的集合管理和控制下實(shí)現(xiàn)長期保存、資源選擇、產(chǎn)權(quán)保護(hù)、獲取控制，動態(tài)信息集是根據(jù)信息系統(tǒng)用戶知識組織體系變化而實(shí)時(shí)產(chǎn)生的。兩者分別通過與信息檢索管理系統(tǒng)的分析機(jī)制、反饋機(jī)制、擴(kuò)展機(jī)制進(jìn)行實(shí)時(shí)匹配和選擇形成新的知識體系組織，重組分類體系、主體體系、語義網(wǎng)絡(luò)、知識概念集。新的知識系統(tǒng)與用戶知識組織體系進(jìn)行更廣度和深度的匹配和選擇， 形成信息集的重組構(gòu)架，幫助用戶進(jìn)行理解和應(yīng)用。

3 構(gòu)建面向社會服務(wù)的數(shù)字資源服務(wù)體系

信息環(huán)境的不斷復(fù)雜化、多樣化以及用戶行為及需求的變革，高校圖書館充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等先進(jìn)技術(shù)， 服務(wù)于教育、文化、社會、經(jīng)濟(jì)等組織和個(gè)人的用戶場景，解決數(shù)字信息中“流”的問題，實(shí)現(xiàn)在信息層上基礎(chǔ)數(shù)字資源更高層次的融合優(yōu)化[8]，形成開放性、個(gè)性化、動態(tài)化、多媒體、語義關(guān)聯(lián)的數(shù)字資源服務(wù)體系[9]，設(shè)計(jì)具有多功能模塊組成的層級結(jié)構(gòu)動態(tài)模式。層次結(jié)構(gòu)包括：基礎(chǔ)層、信息組織層（信息描述與表述、信息組織與存儲、標(biāo)準(zhǔn)與政策等）、服務(wù)層（信息展示與檢索、信息調(diào)度與傳遞等）、交互層（組織、個(gè)人等）。

3.3.1 基礎(chǔ)層構(gòu)建

基礎(chǔ)層位于底層框架，是各種硬件與相應(yīng)軟件的集成，增強(qiáng)網(wǎng)格服務(wù)的集成能力，對異地的數(shù)字信息進(jìn)行整合并確定其具體位置;通過提供標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)訪問接口為用戶屏蔽異構(gòu)的數(shù)字資源間的差異，建立具有邏輯的信息資源視圖，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，并支持各項(xiàng)服務(wù)請求;通過云計(jì)算集合各種存儲設(shè)備，把應(yīng)用軟件集合起來協(xié)同工作，提供龐大的存儲和高效的數(shù)據(jù)處理能力，提升數(shù)字資源組織構(gòu)架的可擴(kuò)展性;同時(shí)設(shè)置安全可靠的控制機(jī)制，保證參與各方的正當(dāng)、合法權(quán)益。

3.3.2 信息組織層構(gòu)建

信息組織層位于底層框架之上，是為了便于用戶發(fā)現(xiàn)和利用信息資源。一方面在各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和政策支持下，對各類異質(zhì)元數(shù)據(jù)信息用符號、語義元素進(jìn)行描述報(bào)道，通過標(biāo)引、分類對元數(shù)據(jù)進(jìn)行序化控制，并能動態(tài)生成和更新，為用戶提供基于語義化的檢索。另一方面把所有元數(shù)據(jù)集成封裝，通過語義關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和推理規(guī)則，實(shí)現(xiàn)多層次語義聚合重組、關(guān)聯(lián)形成立體網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的概念集和體系，從而建立各本體元數(shù)據(jù)的映射，支持用戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)元數(shù)據(jù)的非線性檢索和瀏覽[10]。

3.3.4 服務(wù)層構(gòu)建

服務(wù)層是提交、索引、發(fā)現(xiàn)、組織、傳遞信息對象， 支持上層用戶透明、無縫、動態(tài)的管理和處理信息的行為。為不同訪問方式的用戶提供全域的數(shù)字資源信息視圖，接受不同認(rèn)知水平用戶的數(shù)字資源請求， 啟動主動發(fā)現(xiàn)機(jī)制，把檢索工具與數(shù)字信息表征相結(jié)合、用戶背景與使用信息相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)用戶需求與數(shù)字資源的語義和關(guān)聯(lián)匹配，形成相關(guān)結(jié)果信息集。通過數(shù)字資源調(diào)度服務(wù)系統(tǒng)執(zhí)行并反饋用戶，為廣大的用戶提供交互的個(gè)性化平臺，支持用戶實(shí)時(shí)訪問、在線編輯、創(chuàng)新、協(xié)作與共享。同時(shí)，在尊重用戶個(gè)人價(jià)值基礎(chǔ)上把用戶附加信息制作標(biāo)簽或者允許用戶把關(guān)聯(lián)信息制作標(biāo)引并智能呈現(xiàn)， 賦予信息附加價(jià)值[11]。

3.3.5 交互層構(gòu)建

交互層直接面向社會服務(wù)的門戶，用戶利用應(yīng)用接口與信息系統(tǒng)進(jìn)行人與人交互、人與物交互、人機(jī)交互，實(shí)現(xiàn)多層面的交互層與用戶的服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來。通過設(shè)計(jì)多維的用戶界面和操作平臺，對靜態(tài)與動態(tài)相結(jié)合的數(shù)字資源進(jìn)行定位、總覽、縮放、過濾、關(guān)聯(lián)等。一方面按照學(xué)科領(lǐng)域的知識地圖揭示數(shù)字信息之間的顯性關(guān)聯(lián)，另一方面為用戶提供隱性知識線索，加速隱性知識與顯性知識之間的映射反映，并以可視化的方式呈現(xiàn)在用戶場景中，幫助用戶更好組織、利用、分析信息， 同時(shí)不斷收集用戶信息、需求和信息行為等各項(xiàng)語境信息，支撐數(shù)字信息間關(guān)聯(lián)更替和數(shù)字信息系統(tǒng)服務(wù)的個(gè)性化、動態(tài)化。

4 結(jié)語

信息環(huán)境不斷更迭，面向社會服務(wù)的用戶層次和需求均呈多樣化趨勢，數(shù)字資源的組織對象、主體、范疇、方法、技術(shù)、理念等都得到了進(jìn)一步發(fā)展和延伸。為了適應(yīng)新信息環(huán)境的變革，面向社會服務(wù)的高校圖書館被要求具有更好的信息資源組織構(gòu)架和服務(wù)模式。本文從多角度、多層次審視面向社會服務(wù)的高校圖書館數(shù)字資源組織構(gòu)架和服務(wù)?；诨A(chǔ)設(shè)施的支持，側(cè)重于元數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)與融合，強(qiáng)調(diào)依據(jù)概念、語義上的組織進(jìn)行智能化的管理和服務(wù)，構(gòu)建適應(yīng)數(shù)字資源組織環(huán)境的動態(tài)的、開放的、協(xié)同的、個(gè)性化的信息資源組織模式。然而，信息技術(shù)發(fā)展較快， 信息環(huán)境、用戶需求等內(nèi)外因素不斷變遷， 面向社會服務(wù)的高校圖書館數(shù)字資源組織將隨著技術(shù)和環(huán)境的發(fā)展而不斷變遷，這是一個(gè)持續(xù)的、不斷發(fā)展的研究課題。

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（編輯 李春燕）

Construction of digital resource organization and service system of university library for social service

You Fengxia， Zhang Jin

（ Library， Sanya College， Sanya 572000， China）

Abstract： In the context of complex changes in the information environment， in order to provide more effective and deeper digital resource services to promote social， economic， and cultural development， the organization and service of digital resources in university libraries must be supported by new concepts and methods， and a new model of digital resource organization and service must be established. This article analyzes the influencing factors of digital resource organization and services in university libraries facing society， elaborates on the characteristics and difficulties of digital resource organization facing social services， designs a digital resource organization framework for social services， and proposes a digital resource service system for university libraries facing social services.

Key words： social services; university library; digital resources; organization and services