顧偉　鄭文靜　史夢　馬東方　朱曉露

關(guān)鍵詞：質(zhì)量控制；檔案數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)治理；電子檔案；PDCA循環(huán)；過程控制

1 引言

檔案數(shù)據(jù)是檔案信息資源建設(shè)的內(nèi)容來源，是檔案信息化建設(shè)的基礎(chǔ)和核心?！丁笆奈濉比珖鴻n案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中明確提出要加快檔案資源數(shù)字轉(zhuǎn)型，大力推進(jìn)“增量電子化”，繼續(xù)做好“存量檔案數(shù)字化”。截至2021年底，全國館藏檔案數(shù)字化副本已達(dá)24 179.4TB，[1]至“十四五”末，全國各級綜合檔案館檔案數(shù)字化率要求達(dá)到80%以上。因此，檔案數(shù)據(jù)的質(zhì)量高低對我國數(shù)字檔案信息資源形成、開發(fā)和利用有著重要作用，對我國檔案信息化建設(shè)和檔案事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展有重要影響。

檔案數(shù)據(jù)不僅包含各類數(shù)字化檔案資源和電子檔案，還包括具有保存價值但還未納入檔案部門保管范圍的數(shù)據(jù)，如在檔案管理業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的管理數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)等。[2]根據(jù)數(shù)據(jù)載體形態(tài)可以將檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量控制劃分為紙質(zhì)檔案數(shù)字化工作質(zhì)量控制和檔案數(shù)據(jù)管理質(zhì)量控制兩方面內(nèi)容。紙質(zhì)檔案數(shù)字化工作是傳統(tǒng)紙質(zhì)館藏檔案資源納入檔案數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)工作。但是在紙質(zhì)檔案數(shù)字化實踐中，紙質(zhì)檔案數(shù)字化一直存在統(tǒng)籌規(guī)劃不夠合理、安全管控措施不夠到位、成果驗收不夠嚴(yán)格等管理和質(zhì)量問題。為此，相關(guān)學(xué)者分別提出了數(shù)字化工作的制度化和規(guī)范化[3]、制度流程質(zhì)量控制[4]、基于第三方監(jiān)理的控制和評價方法[5]等。同時，為加強與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之間的相互協(xié)調(diào)、適應(yīng)數(shù)字化技術(shù)手段的更新、強化管理過程規(guī)范化和精細(xì)化并增強檔案安全意識，國家檔案局修訂了《紙質(zhì)檔案數(shù)字化規(guī)范》（DA/T31—2017），從制度、組織、管理、技術(shù)等方面提出了更加具體的要求，強化崗位、人員、場地、設(shè)備、數(shù)據(jù)、實體等方面的管理制度，增加了檔案數(shù)字化過程中元數(shù)據(jù)采集、檔案掃描技術(shù)參數(shù)等內(nèi)容，細(xì)化了數(shù)字化成果驗收指標(biāo)。[6]針對檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量存在數(shù)據(jù)污染、數(shù)據(jù)異構(gòu)、數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)依賴、數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)整合困難等問題，相關(guān)學(xué)者分別提出了技術(shù)保障和質(zhì)量評估機制[7]、提升安全認(rèn)知水平和建立檔案數(shù)據(jù)安全防護(hù)手段[8]、搭建檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量管理循環(huán)系統(tǒng)和優(yōu)化主體能力與用戶反饋[9]等檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量控制的優(yōu)化策略。但是，相關(guān)研究尚缺乏提升檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量的系統(tǒng)方法，本文從紙質(zhì)檔案數(shù)字化工作質(zhì)量控制和檔案數(shù)據(jù)管理質(zhì)量控制兩方面探究檔案數(shù)據(jù)全面質(zhì)量控制的優(yōu)化策略和質(zhì)量控制方法，并通過實踐應(yīng)用驗證了該方法的可行性和有效性。

2 質(zhì)量控制方法

質(zhì)量控制（Quality Control，QC）是為使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求而采取的技術(shù)和管理措施的活動。該方法基本思想是將整個質(zhì)量管控過程分為計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段的循環(huán)（Plan—Do—Check—Act，PDCA循環(huán)），在每一次循環(huán)中，首先，通過目標(biāo)選擇、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、找出問題、原因分析、制定對策等環(huán)節(jié)進(jìn)行“計劃”；其次，按“計劃”實施，進(jìn)入“執(zhí)行”階段；再次，對“執(zhí)行”階段的效果進(jìn)行檢查，查看是否達(dá)到“計劃”階段預(yù)設(shè)的各項目標(biāo)；最后，對此次循環(huán)的實施結(jié)果進(jìn)行“處理”：成功的經(jīng)驗通過制度、規(guī)范等方式進(jìn)行固化保留，存在的問題轉(zhuǎn)入下一次循環(huán)去解決。這與《質(zhì)量管理體系要求》（GB/T 19001—2016）中所采用的過程管理方法思想相一致。

《質(zhì)量管理體系要求》認(rèn)為PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循的科學(xué)程序，適用于所有項目的質(zhì)量管理。約瑟夫·M·朱蘭在質(zhì)量三元論[10]中將質(zhì)量管理過程分為質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個步驟。其中，質(zhì)量計劃部分包括確定顧客、明確顧客要求、開發(fā)滿足顧客需要的產(chǎn)品、建立產(chǎn)品目標(biāo)和開發(fā)流程、證明流程能力等內(nèi)容；質(zhì)量控制包括選擇控制點、選擇測量單位、建立性能標(biāo)準(zhǔn)、測量實際性能、分析標(biāo)準(zhǔn)與實際性能的區(qū)別、采取糾正措施等內(nèi)容；質(zhì)量改進(jìn)包括確定改進(jìn)項目、組織項目團(tuán)隊、發(fā)現(xiàn)原因、找出解決方案、證明措施的有效性、處理文化沖突、對取得的成果采取控制程序等內(nèi)容。

質(zhì)量控制方法的PDCA循環(huán)與朱蘭質(zhì)量三元論有相通之處，將兩者結(jié)合應(yīng)用于檔案數(shù)據(jù)全面質(zhì)量控制過程中，如圖1所示。

首先，確定以提高檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量為研究目標(biāo)，通過對檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量情況的調(diào)研，找出檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量控制過程中存在的問題并分析原因，以此制定提高檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量的對策。其次，按照對策開展紙質(zhì)檔案數(shù)字化工作和檔案數(shù)據(jù)管理工作，同時檢查和評估執(zhí)行效果，保留并固化合理的措施，摒棄不合理的措施，對項目實施過程中發(fā)現(xiàn)或仍存在的問題進(jìn)行下一輪循環(huán)迭代以期得到解決。

3 檔案數(shù)據(jù)全面質(zhì)量控制存在的主要問題

當(dāng)前檔案部門開展紙質(zhì)檔案數(shù)字化工作和檔案數(shù)據(jù)管理的業(yè)務(wù)能力已普遍提高，能夠重視檔案數(shù)據(jù)的質(zhì)量，并加大外包單位的監(jiān)管力度，但還存在規(guī)劃、協(xié)作、檢測等方面的問題。

3.1 建設(shè)規(guī)劃不夠合理。在檔案數(shù)字化建設(shè)趨勢下，檔案部門均開展了紙質(zhì)檔案數(shù)字化工作和基于檔案數(shù)據(jù)的管理工作，但部分基層檔案部門仍存在建設(shè)目標(biāo)不清晰、沒有“摸清家底”就盲目追求檔案數(shù)字化率的情況，沒有深刻認(rèn)識高質(zhì)量的檔案數(shù)據(jù)對數(shù)字檔案信息資源建設(shè)和檔案信息化建設(shè)的重要意義和基礎(chǔ)性作用，并將紙質(zhì)檔案數(shù)字化工作與數(shù)字檔案信息資源開發(fā)利用相結(jié)合，科學(xué)合理地分步開展紙質(zhì)檔案數(shù)字化工作并高質(zhì)量地達(dá)到紙質(zhì)檔案數(shù)字化質(zhì)量要求。[11 ]具體表現(xiàn)為：一是統(tǒng)籌規(guī)劃能力較弱，不能完全按照紙質(zhì)檔案珍貴程度、保管現(xiàn)狀、亟待搶救程度、資金投入等因素開展紙質(zhì)檔案數(shù)字化工作，不能分清“輕重緩急”，將重要、珍貴的檔案優(yōu)先數(shù)字化。二是未遵循價值原則，檔案數(shù)據(jù)的治理工作“重末輕本”，簡單地將檔案數(shù)據(jù)治理看作是檔案數(shù)據(jù)的整理和保存，輕視檔案數(shù)據(jù)等環(huán)節(jié)，不能充分發(fā)揮檔案數(shù)據(jù)的價值。三是檔案數(shù)據(jù)利用率較低。多數(shù)情況下已經(jīng)完成數(shù)字化的檔案數(shù)據(jù)僅僅被當(dāng)作是紙質(zhì)檔案數(shù)字化副本保存，未將開放檔案接入檔案網(wǎng)絡(luò)中，參與檔案信息的共享利用。

3.2 溝通協(xié)作不夠充分。無論是紙質(zhì)檔案數(shù)字化工作還是檔案數(shù)據(jù)治理，都由多個環(huán)節(jié)組成并分步執(zhí)行，各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行結(jié)果環(huán)環(huán)相扣，環(huán)節(jié)之間的溝通反饋是聯(lián)系整個工作流程的紐帶。[12]

紙質(zhì)檔案數(shù)字化工作中從檔案出庫到檔案數(shù)字化加工各環(huán)節(jié)，再到檔案入庫；檔案數(shù)據(jù)治理中數(shù)字資源的數(shù)據(jù)提取、識別、度量、監(jiān)控、檢測、分析、回溯、預(yù)警、解決、反饋、評估等都需要各相關(guān)方建立良好的溝通機制，才能切實提高每個環(huán)節(jié)完成的質(zhì)量。

當(dāng)前檔案數(shù)據(jù)治理情況參差不齊，存在滯后性和失衡性，受地方經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等因素影響，存在區(qū)域性差異明顯的情況。不同區(qū)域的檔案機構(gòu)之間關(guān)于檔案數(shù)據(jù)的交流合作較少，檔案數(shù)據(jù)受限于各個檔案機構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，難以建立全國范圍內(nèi)的檔案數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，讓開放性檔案數(shù)據(jù)充分“跑起來”。

在紙質(zhì)檔案數(shù)字化過程中通常存在發(fā)包方與承包方之間的協(xié)調(diào)溝通、承包企業(yè)內(nèi)部溝通、工作人員與管理人員之間的溝通不夠順暢的情況，使得執(zhí)行過程中遇到的問題不能有效地進(jìn)行反饋而造成項目質(zhì)量不高。檔案機構(gòu)內(nèi)部和承包方內(nèi)部多數(shù)時候上對下的溝通機制比較順暢，即命令的傳達(dá)執(zhí)行效率較高，而下對上的反饋機制被忽略，工作人員實踐中出現(xiàn)的問題，較難反饋給管理人員或發(fā)包方，不能及時根據(jù)實際情況給出解決方案，幫助解決問題。

3.3 質(zhì)量檢測不夠嚴(yán)格。在實踐中，檔案數(shù)據(jù)的質(zhì)量檢測包括數(shù)字化質(zhì)檢和質(zhì)量檢測兩方面。

在紙質(zhì)檔案數(shù)字化質(zhì)檢方面。目前，該工作多數(shù)是在紙質(zhì)檔案數(shù)字化驗收時或驗收前才開展的工作，目的是為了順利完成項目驗收工作，不是一種過程化質(zhì)檢，而是對最終成果的一次性檢查，因此，若發(fā)現(xiàn)問題需要返工處理，則代價可能較大，耗時也較長。同時，質(zhì)檢過程中較多關(guān)注技術(shù)部分的質(zhì)檢，忽略了項目實施情況和檔案實體的檢查，容易造成項目管理失序、檔案實體缺損的情況，不利于項目質(zhì)量的提高和項目的順利完成。

在館內(nèi)現(xiàn)有數(shù)字檔案資源的質(zhì)量檢測方面。主要問題是沒有充分做好數(shù)據(jù)化前檢查，如數(shù)字化檔案存儲載體是否合格、文件格式是否符合規(guī)范要求、檔案數(shù)據(jù)接口是否通用、數(shù)字檔案資源是否可讀、數(shù)據(jù)掛接是否準(zhǔn)確等，都需要制定詳細(xì)的質(zhì)檢細(xì)則，并注意質(zhì)檢過程中的信息記錄，做到問題描述翔實、質(zhì)檢責(zé)任到人、返修跟蹤關(guān)注，建立嚴(yán)格的數(shù)字檔案資源質(zhì)量檢測體系，為高質(zhì)量的檔案數(shù)據(jù)建設(shè)奠基。

3.4 成文信息未受重視。在《質(zhì)量管理體系要求》中提出了“成文信息”的概念。所謂“成文信息”，在檔案數(shù)據(jù)全面質(zhì)量控制場景下，是記錄檔案部門在檔案管理業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的檔案管理數(shù)據(jù)、檔案利用數(shù)據(jù)、檔案用戶數(shù)據(jù)等累積性數(shù)據(jù)和紙質(zhì)檔案數(shù)字化工作各個環(huán)節(jié)狀況、進(jìn)度和變化的信息，是與檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量控制工作相關(guān)的經(jīng)驗總結(jié)材料，通過對成功經(jīng)驗加以肯定并標(biāo)準(zhǔn)化，以便于后期推廣，對不足之處總結(jié)教訓(xùn)，避免二次犯錯。

在實際工作中，大多數(shù)檔案部門重點關(guān)注檔案數(shù)據(jù)本身，而忽略對成文信息的記錄、保留，沒有專人負(fù)責(zé)成文信息的記錄。成文信息在紙質(zhì)檔案數(shù)字化工作中往往是作為數(shù)字化工作結(jié)束后，驗收環(huán)節(jié)的一部分而補充，在檔案數(shù)據(jù)的治理工作中僅僅是作為記錄性的流程化信息，并不能納入檔案數(shù)據(jù)中充分利用。這意味著，檔案數(shù)據(jù)管理過程中有實際價值的信息可能丟失、成文信息不能完整反映紙質(zhì)檔案數(shù)字化流程，作為質(zhì)量保證的可信程度降低，影響日后復(fù)檢工作的開展，也妨礙檔案用戶數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)等的積累，影響檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量。

4 檔案數(shù)據(jù)全面質(zhì)量控制存在問題的原因分析

檔案數(shù)據(jù)全面質(zhì)量管理是一項復(fù)雜工作，造成其質(zhì)量問題的原因是多方面的，圖2從人員、管理、業(yè)務(wù)、風(fēng)險、制度、經(jīng)費、技術(shù)七個維度進(jìn)行原因分析。

在人員方面，一方面存在由于檔案部門人員數(shù)量較少使得對項目精細(xì)化管理程度不足的情況，另一方面也存在工作人員因?qū)椖繉嵤?fù)雜度和質(zhì)量管理難度的認(rèn)識不足而導(dǎo)致對項目重視程度不夠的情況。

在管理方面，存在發(fā)包方履行監(jiān)管職責(zé)的力度不夠、雙向交流反饋的管理機制和常態(tài)化過程管理未有效建立的情況，使得項目質(zhì)量管控能力較弱。

在業(yè)務(wù)方面，由于缺乏對館藏整體情況的掌握及人財物配套情況的了解，使得科學(xué)合理統(tǒng)籌規(guī)劃項目能力較弱。

在風(fēng)險管控方面，較多地強調(diào)物防和技防手段，忽略了人防的重要性，加之部分人員的風(fēng)險意識不強和責(zé)任感不強，存在實體檔案的破損和檔案信息的泄露的風(fēng)險。[13]在制度方面，對已有的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的理解不夠全面準(zhǔn)確、各項檔案數(shù)據(jù)管理制度的建立和落實不夠徹底容易導(dǎo)致項目實施無據(jù)可依。

在經(jīng)費方面，由于資金投入少，項目利潤率低，紙質(zhì)檔案數(shù)字化環(huán)節(jié)若采用外包形式，容易造成承包方為節(jié)約成本而減少項目施工人員和降低項目實施質(zhì)量的情況；檔案數(shù)據(jù)環(huán)境質(zhì)量也受限于資金存在技術(shù)可靠性、成本效益性等問題。

在技術(shù)方面，由于采用計算機技術(shù)的自動化檢測手段只能對檔案數(shù)據(jù)的部分技術(shù)參數(shù)進(jìn)行全檢，多數(shù)的質(zhì)檢工作還需依靠人工方式進(jìn)行抽檢，因此，質(zhì)檢手段有限、抽檢范圍不全面。

5 提升檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量地優(yōu)化策略

5.1 以效益為目的，科學(xué)合理地做好項目統(tǒng)籌規(guī)劃。

《質(zhì)量管理體系要求》中提出“以顧客為關(guān)注焦點”“從增值的角度考慮過程”的思想與朱蘭所提出的質(zhì)量管理的要求，即各類組織用以設(shè)計、持續(xù)改進(jìn)并確保所有產(chǎn)品、服務(wù)和過程滿足顧客和利益相關(guān)者需要[10]的要求相符合。因此，應(yīng)結(jié)合檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量控制工作現(xiàn)狀，以檔案利用為目標(biāo)，加強頂層設(shè)計，制定合理的方案，堅持“預(yù)防重于解決”的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃，開展檔案數(shù)據(jù)全面質(zhì)量控制工作。

5.2 加強溝通協(xié)作，提高管理水平和業(yè)務(wù)能力。檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量不僅包括檔案數(shù)據(jù)本身的質(zhì)量，還包括檔案數(shù)據(jù)傳輸、存儲、運行和利用的質(zhì)量。[7]檔案機構(gòu)內(nèi)部檔案數(shù)據(jù)管理工作的高質(zhì)量開展離不開上下級人員、各環(huán)節(jié)人員的密切合作、溝通協(xié)作，在數(shù)字檔案資源質(zhì)量檢測和檔案數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)化的工作中建立上下貫通的交流渠道，如定期開展工作情況匯報會、管理人員深入工作現(xiàn)場了解情況等。

檔案機構(gòu)之間的區(qū)域合作是使檔案數(shù)據(jù)“跑起來”的重要渠道。針對區(qū)域發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，可以點對點幫扶，如機構(gòu)對機構(gòu)、區(qū)域?qū)^(qū)域幫扶中西部地區(qū)的檔案數(shù)據(jù)建設(shè)工作，舉辦論壇交流先進(jìn)經(jīng)驗，或外派技術(shù)人員指導(dǎo)建設(shè)工作等。一定經(jīng)濟(jì)、地理區(qū)域的檔案機構(gòu)內(nèi)部積極構(gòu)建檔案數(shù)據(jù)溝通網(wǎng)絡(luò)，如長三角檔案共展、珠三角檔案利用網(wǎng)絡(luò)等，從小區(qū)域到大區(qū)域，從大區(qū)域到全國，檔案數(shù)據(jù)從基層檔案館層層掛接，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的異地查檔、異地調(diào)用，提高檔案數(shù)據(jù)的管理水平和業(yè)務(wù)能力。

5.3 建立全方位的質(zhì)量檢測體系，切實提高質(zhì)量檢測能力。檔案數(shù)據(jù)全方位質(zhì)量檢測包括：紙質(zhì)檔案數(shù)字化成果質(zhì)量檢測、檔案元數(shù)據(jù)內(nèi)容檢測、檔案著錄是否正確檢測、電子文件存儲路徑能否正確打開對應(yīng)的文件數(shù)據(jù)的檢測、捕獲的電子文件內(nèi)容與檔案數(shù)據(jù)電子屬性的一致性檢測等。但是當(dāng)前各項檢測人工抽檢比例較大，項目質(zhì)檢的水平不高、質(zhì)檢效果不夠理想，驗收通過的項目仍可能存在較大質(zhì)量問題。因此，為提高項目質(zhì)檢水平，可以從制度、技術(shù)、職責(zé)等方面開展。

一是實行過程化質(zhì)檢和最終成果質(zhì)檢相結(jié)合的雙重質(zhì)檢體系。在項目實施的重要環(huán)節(jié)，開展過程化的質(zhì)檢，檢驗該環(huán)節(jié)的成果是否符合規(guī)定并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，若存在的問題及時返工。過程質(zhì)檢為最終質(zhì)檢提供保障，二者相輔相成，構(gòu)成完整的質(zhì)檢體系。

二是對能夠使用計算機自動檢測技術(shù)進(jìn)行檢測的驗收內(nèi)容必須進(jìn)行全檢，對不能利用計算機技術(shù)手段進(jìn)行檢測的驗收內(nèi)容應(yīng)加大人工抽檢比率，確保抽檢范圍具有合理性和代表性。

三是加大人工智能技術(shù)的應(yīng)用，建立智能化質(zhì)檢平臺。針對不同的檔案數(shù)據(jù)質(zhì)檢場景采用不同的參數(shù)和技術(shù)，普遍性兼顧特殊性全面質(zhì)檢。

四是責(zé)任到人，檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量管理責(zé)任明確、數(shù)據(jù)治理問責(zé)機制明確，確保檔案數(shù)據(jù)質(zhì)檢各個環(huán)節(jié)落實到位。

5.4 注重項目成文信息的保存。成文信息應(yīng)記錄項目實施取得成果、經(jīng)驗與不足以及對存在的問題的改進(jìn)情況和未能完全改進(jìn)的原因，合理之處要形成規(guī)章制度進(jìn)行固化，不足之處要總結(jié)改進(jìn)并在下一次循環(huán)中再次提出以便解決。它不僅是有效總結(jié)、提升檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量的記錄性材料，而且是確保項目質(zhì)量的可信性材料，更是PDCA循環(huán)中“處理”階段和質(zhì)量三元論中質(zhì)量改進(jìn)工作開展的重要材料，對檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)有著重要作用。

成文信息一經(jīng)形成，要保證其真實性和完整性，不得隨意改動，不能為滿足驗收需求而修改，同時注意把檔案數(shù)據(jù)治理過程中產(chǎn)生的積累性成文信息及時納入檔案數(shù)據(jù)中，用于用戶刻畫、檔案利用統(tǒng)計等工作，反哺于項目方案的統(tǒng)籌設(shè)計。

6 紙質(zhì)檔案數(shù)字化項目檢查與評估

為驗證上述檔案數(shù)據(jù)全面質(zhì)量控制方法的可行性和有效性，對某機關(guān)單位連續(xù)三年開展的各項檔案數(shù)據(jù)項目進(jìn)行跟蹤檢驗，認(rèn)為該方法切實可行且能有效提高紙質(zhì)檔案數(shù)字化項目的質(zhì)量。

6.1 方法可行性評價。該方法的核心在于結(jié)合采用PDCA循環(huán)和質(zhì)量三元論建立過程化的質(zhì)量迭代控制方法來提高檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量。按照檔案行業(yè)相關(guān)規(guī)范的要求，將檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量控制工作的各環(huán)節(jié)進(jìn)行分解，通過梳理各環(huán)節(jié)存在的問題，并進(jìn)行原因分析得出解決問題的應(yīng)對之策。之后，在實施過程進(jìn)行檢查，驗證發(fā)現(xiàn)的問題是否得到解決。最后，對項目進(jìn)行總結(jié)，并在下一次項目開展中通過吸取的前次項目的經(jīng)驗和教訓(xùn)以迭代提高項目質(zhì)量。因此，該方法能夠與紙質(zhì)檔案數(shù)字化項目應(yīng)用場景相結(jié)合，具有可操作性。

6.2 方法有效性評價。本文采用PDCA循環(huán)和質(zhì)量三元論相結(jié)合的質(zhì)量管理方法能夠有效地提升檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量，主要體現(xiàn)在制定方案、多主體合作、操作方法等方面。

根據(jù)項目實際制定科學(xué)合理的檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量控制工作方案，可以為項目的順利實施提供保障。檔案數(shù)據(jù)全面質(zhì)量控制工作涉及多主體合作，如紙質(zhì)檔案數(shù)字化工作多數(shù)采用外包方式開展，其質(zhì)量高低與承包方工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力關(guān)系密切；檔案數(shù)據(jù)過程質(zhì)量控制涉及檔案數(shù)據(jù)運行透明度、服務(wù)及時性、數(shù)據(jù)可訪問性、存儲安全性、高效共享性[14]，其質(zhì)量高低與檔案機構(gòu)內(nèi)部工作人員能力、業(yè)務(wù)水平和機構(gòu)技術(shù)支持、資金數(shù)目相關(guān)。在項目實施過程中，該方法通過建立并執(zhí)行相關(guān)制度、強化人員風(fēng)險意識、履行監(jiān)管職責(zé)、建立多層次的溝通交流機制、開展過程化質(zhì)檢，可以有效提高項目管理能力。同時，通過采用計算機自動化檢測技術(shù)、開展人機結(jié)合的檢測方式以及加大抽檢范圍等措施，可以為項目質(zhì)量提升提供技術(shù)保障。

全面質(zhì)量控制方法是一個基于過程的迭代方法，在項目實施過程中會分析存在的問題，并提出解決問題的策略，當(dāng)項目完成后，將對這些解決策略的有效性進(jìn)行檢查，并保留合理的建議和做法，以成文信息的形式保存。之后，在下一次開展同類項目時會對本次項目實施過程中未解決的問題和可能存在的其他問題再次進(jìn)行分析，提出更加有針對性的解決方法，通過這樣一次次的迭代將問題由大到小逐步解決以達(dá)到不斷提升項目質(zhì)量的目的。因此，該方法有助于提高項目的質(zhì)量。

7 結(jié)語

本文所提出檔案數(shù)據(jù)全面質(zhì)量控制方法通過將過程化管理思想和風(fēng)險思維融入檔案數(shù)據(jù)管理各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在項目實施過程中實行質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)的基本思路，貫穿迭代“計劃—執(zhí)行—檢查—處理”循環(huán)達(dá)到提升項目質(zhì)量的目的。但項目質(zhì)量的提升除要有科學(xué)合理的管理方法外，還依賴“人”和“技術(shù)”的支持。[15]因此，在項目實施過程中要充分發(fā)揮人的主觀能動性并加大人工智能技術(shù)的應(yīng)用，才能持續(xù)提升紙質(zhì)檔案數(shù)字化的質(zhì)量。

（作者單位：1.安徽大學(xué)檔案館、安徽大學(xué)管理學(xué)院顧偉，副研究館員，碩士生導(dǎo)師；2.安徽大學(xué)管理學(xué)院鄭文靜，通訊作者，本科生；馬東方，本科生；史夢，本科生；3.國家電網(wǎng)宿州市供電公司 朱曉露，高級工程師來稿日期：2023-09-28）