摘 要：2022年，國際博物館協(xié)會(huì)（ICOM）通過了新的博物館定義，定義中新增了博物館應(yīng)“具有可及性和包容性”。公眾在享受博物館公共文化服務(wù)的過程中常常會(huì)遇到一些阻礙，也許是經(jīng)濟(jì)上的、文化上的，也許是身體上的、感官上的。影響博物館可及性的因素有很多，提升博物館的可及性就是要著眼于消除這些障礙。文章主要對博物館線上服務(wù)進(jìn)行分析，以廊坊博物館為例，淺談中小型博物館如何通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提升博物館可及性。

關(guān)鍵詞：博物館；可及性；云服務(wù)

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.02.016

1 可及性概念

及，指達(dá)到。可及性是指某種事物或某種技術(shù)所能涵蓋或達(dá)到的效果。這一概念最早源于衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域，主要指“衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)與患者需求之間的匹配程度”，1990年，全國科學(xué)技術(shù)名詞審定委員會(huì)公布其為自動(dòng)化科學(xué)技術(shù)名詞。2012年，這一表述出現(xiàn)在公共服務(wù)體系中。公共文化服務(wù)是公共服務(wù)的主要內(nèi)容之一，作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，博物館也將這一概念引入學(xué)界。2022年8月24日，第26屆國際博物館協(xié)會(huì)（ICOM）大會(huì)在布拉格舉行，正式通過了新的博物館定義，即“博物館是為社會(huì)服務(wù)的非營利性常設(shè)機(jī)構(gòu)，它研究、收藏、保護(hù)、闡釋和展示物質(zhì)與非物質(zhì)遺產(chǎn)。向公眾開放，具有可及性和包容性，博物館促進(jìn)多樣性和可持續(xù)性。博物館以符合道德且專業(yè)的方式進(jìn)行運(yùn)營和交流，并在社區(qū)的參與下，為教育、欣賞、深思和知識(shí)共享提供多種體驗(yàn)”?？杉靶猿蔀樵u價(jià)博物館服務(wù)工作的新標(biāo)準(zhǔn)。

隨著博物館自身的發(fā)展和人們精神文化需求的轉(zhuǎn)變，以往傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不能滿足公眾對博物館的文化訴求。依據(jù)新定義我們可以理解為，未來博物館的開放，交通設(shè)施更便捷、休閑設(shè)施更貼心、導(dǎo)覽設(shè)施更人性，不斷提升公眾參觀時(shí)的體驗(yàn)感；未來博物館的展覽，展柜設(shè)計(jì)更友好、文字說明更易讀、展示形式更多元，不斷削弱展覽的距離感；未來博物館的活動(dòng)，信息推送更及時(shí)、教育主題更全面、參與人群更廣泛，不斷提高社教活動(dòng)的參與感；未來博物館的數(shù)字資源，傳播內(nèi)容更豐富、共享渠道更多維、獲取方式更簡便，不斷增強(qiáng)公眾對館藏資源的獲得感。

2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對博物館工作模式的影響

以陳列展覽為基礎(chǔ)，提供現(xiàn)場講解，開展社教活動(dòng)、學(xué)術(shù)講座是博物館傳統(tǒng)的服務(wù)模式。通過廣播、電視和出版物對博物館及其藏品進(jìn)行了解，是以往公眾獲取博物館相關(guān)信息的基本途徑。但是，隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，人們的生活方式也悄然轉(zhuǎn)變，更多人將互聯(lián)網(wǎng)作為日常采購、獲取信息/學(xué)習(xí)知識(shí)以及休閑娛樂的主要方式。在此情況下，觀眾與博物館之間的相處模式悄然改變。觀眾進(jìn)入博物館的目的和訴求開始向多元化發(fā)展，傳統(tǒng)、單一的文化服務(wù)已經(jīng)不能滿足他們的需求，博物館逐漸由一個(gè)文化類的休閑場所發(fā)展成為人們的精神家園。觀眾希望在博物館得到更生動(dòng)精準(zhǔn)的講解、更及時(shí)快速的反饋、更貼心周到的服務(wù)，給他們的生活帶來更多心靈上的慰藉。固有的線下服務(wù)形式已經(jīng)不能滿足公眾的需求，充分利用數(shù)字化與信息化技術(shù)、構(gòu)建線上文化服務(wù)體系成為提升博物館可及性的著力點(diǎn)。

3 博物館多樣性的線上文化服務(wù)

博物館作為公益性的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，是公共文化服務(wù)體系的重要載體，承擔(dān)著文化傳播與傳承的使命。博物館機(jī)構(gòu)和博物館從業(yè)者對數(shù)字世界的看法已經(jīng)發(fā)生改變，越來越多的人意識(shí)到數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于博物館中的重要性①。為更好地發(fā)揮博物館在公共文化服務(wù)體系中的重要職能，各地博物館紛紛創(chuàng)新服務(wù)形式，積極搭建數(shù)字化平臺(tái)，打造博物館“云文化”。線上與線下相結(jié)合的混合宣教方式已經(jīng)成為當(dāng)下博物館教育的主流模式。博物館線上公眾文化服務(wù)在保障公共文化供給、滿足人民群眾文化需求、提升博物館可及性等方面發(fā)揮了重要作用。

3.1 以平臺(tái)分類

隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù)的發(fā)展和PC、手機(jī)客戶端的普遍應(yīng)用，新媒體技術(shù)日臻成熟，博物館線上服務(wù)也向多元化方向發(fā)展。從目前情況看，博物館行業(yè)利用率最高的是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)建各博物館官方網(wǎng)站、注冊新浪官方微博，在移動(dòng)平臺(tái)建立微信公眾號(hào)、官方抖音等，通過多重線上渠道拓寬宣傳教育范圍。

3.1.1 官方網(wǎng)站

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各博物館紛紛創(chuàng)建了自己的官方網(wǎng)站，利用官網(wǎng)推送博物館相關(guān)資訊、發(fā)布開放公告和展覽展訊、推送文物知識(shí)、公開學(xué)術(shù)研究成果等。通過百度搜索引擎搜索關(guān)鍵字“博物館官方網(wǎng)站”，中國國家博物館、上海博物館、故宮博物院等均在首頁出現(xiàn)，可見大型博物館由于社會(huì)地位、資金投入、館藏優(yōu)勢等，其官網(wǎng)自帶熱度。而部分中小型博物館由于館藏品種單一且數(shù)量較少、財(cái)政投入小、人才匱乏等，官方網(wǎng)站的發(fā)展受到一定程度的制約，關(guān)注度不高。這就需要加強(qiáng)人才制度建設(shè)，深入研究館藏文物，在地域特色文化上下功夫。

3.1.2 新浪微博

微博是基于用戶關(guān)系的社交平臺(tái)，用戶可以通過PC、手機(jī)等實(shí)現(xiàn)信息的獲取、分享和傳播，它的出現(xiàn)改變了信息傳播的方式，實(shí)現(xiàn)了信息的即時(shí)分享。在此平臺(tái)通過搜索關(guān)鍵字“博物館”，獲取到通過機(jī)構(gòu)認(rèn)證的用戶有28453條，雖然其中不乏個(gè)人用戶，但總體來看，博物館注冊官方微博是實(shí)現(xiàn)線上宣傳教育的有力舉措。微博的龐大用戶群是博物館擴(kuò)大宣傳教育范圍、拓寬受眾人群的重要對象，為提升博物館推送相關(guān)信息的及時(shí)性和影響力提供了有力支撐。

3.1.3 微信公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)是博物館在線上提供公共文化服務(wù)的一種有效途徑，它的普及給博物館的發(fā)展帶來新的契機(jī)。與其他平臺(tái)相比，由于用戶群來源方式不同，微信平臺(tái)的用戶群更具針對性和真實(shí)有效。博物館通過微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳教育，目標(biāo)人群更加精準(zhǔn)，信息傳遞更加快速、高效。此外，微信公眾平臺(tái)在進(jìn)行一對多信息傳播的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了博物館與觀眾雙向互動(dòng)的交流。通過公眾號(hào)，博物館不但可以發(fā)布活動(dòng)預(yù)告、展覽資訊等信息，還能與觀眾進(jìn)行線上交流互動(dòng)，雙向性的信息交換使博物館的宣教工作開展得更有價(jià)值。隨著微信用戶的不斷增加，博物館利用此平臺(tái)進(jìn)行宣教，更有利于擴(kuò)大受眾群體，同時(shí)拉近雙方之間的距離。

3.1.4 抖音APP

2018年國際博物館日前夕，中國國家博物館聯(lián)合湖南省博物館、南京博物院、山西博物院、陜西歷史博物館、廣東省博物館和浙江省博物館推出“博物館抖音創(chuàng)意視頻大賽”，一條名為“第一屆文物戲精大會(huì)”的短視頻刷爆朋友圈，也將博物館與抖音聯(lián)系在一起。2020年，河北省文物局與河北廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)傳媒科技有限公司共同策劃了河北文博講解案例推介活動(dòng)，在抖音上發(fā)起“DOU來講文物”話題，一時(shí)間一貫嚴(yán)肅的博物館不再那么嚴(yán)肅，館里的文物也變得生動(dòng)起來（圖1）。如今抖音已經(jīng)成為以直播、視頻等形式展示博物館的重要平臺(tái)，各地博物館在抖音上紛紛亮相，短視頻形式的宣教互動(dòng)變得百花齊放、爭奇斗艷。擺在博物館人面前的問題是，如何創(chuàng)新思路，拓展宣教形式，開發(fā)出大眾喜聞樂見的、兼具藝術(shù)性與趣味性、雅俗共賞的視頻作品。

3.2 以展示形式分類

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)多元化的服務(wù)平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)與文博行業(yè)的融合也在“云端”拉近了博物館與公眾之間的距離。近年來，各地博物館紛紛沖上“云端”，開啟了一場又一場別開生面的文化盛宴。

3.2.1 “云展覽”

隨著科技的發(fā)展和數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步，“云觀展”成為當(dāng)下文博行業(yè)的必修課，越來越多的世界著名博物館也開始走進(jìn)“云端”秀場，呈現(xiàn)出百花齊放、百家爭鳴的行業(yè)新態(tài)勢。各地博物館紛紛推出一系列深受歡迎的“云展覽”。例如：西安博物院在2020年推出“樂居長安—唐都長安人的生活”線上H5展示和知網(wǎng)文物平臺(tái)展示，讓觀眾直觀感受唐都長安人的生活狀態(tài)；三星堆博物館獨(dú)辟蹊徑，向全網(wǎng)發(fā)出了線上展覽開幕式邀請《你有一封展覽開幕式邀請函，請查收！》，開辟了一項(xiàng)博物館云端服務(wù)的新模式②。

3.2.2 “云課堂”

當(dāng)下，“云課堂”是博物館發(fā)揮公共文化服務(wù)職能，打造“第二課堂”的重要手段，是觀眾在云端接受優(yōu)秀傳統(tǒng)文化熏陶的有效途徑，是博物館學(xué)校教育與終身教育的有益補(bǔ)充，也是博物館“云文化”服務(wù)體系的重要組成部分。近年來，各地博物館在“云課堂”建設(shè)方面亮點(diǎn)頻出，如：蘇州博物館推出“再造·云課堂”社教平臺(tái)，旨在為互聯(lián)網(wǎng)用戶打造一個(gè)具有知識(shí)性和體驗(yàn)性的媒體空間；西安博物院的“樂知學(xué)堂·云課堂—長安知了”開啟了博物館與青少年連接互動(dòng)的新模式。

3.2.3 “云直播”

在眾多云游博物館的方式中，直播尤其引人注目。博物館和直播平臺(tái)攜手，顛覆了人們以往對博物館“端莊”“嚴(yán)謹(jǐn)”“神圣”……的認(rèn)知，這種展示形式極大地拉近了博物館與公眾之間的距離，同時(shí)也創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)線上觀展奇跡，成為文博行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的新趨勢。2020年4月，故宮博物院以直播的形式開展“云游故宮”活動(dòng)，吸引了上億網(wǎng)友觀看，流量破億；蘇州博物館在新浪平臺(tái)舉辦“蘇藝天工—姚建萍刺繡藝術(shù)展”特展的直播，吸引了34萬人次在線觀看；放眼全球，大英博物館、法國凡爾賽宮也沒有錯(cuò)過這場盛宴，與淘寶、快手直播平臺(tái)攜手開啟直播。如今，“云直播”模式成為博物館開展線上文化服務(wù)的新業(yè)態(tài)。

4 廊坊博物館打造云服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐

博物館“云文化”打破了時(shí)空的壁壘，實(shí)現(xiàn)了博物館與觀眾的隔空對話，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代博物館發(fā)展的必然趨勢。博物館數(shù)字化建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的大勢所趨。中小型博物館資源受限、資金不足、人才匱乏，利用有限資源打造線上文化服務(wù)就顯得尤為重要。廊坊博物館作為廊坊市唯一一座國家二級博物館，深入挖掘地方特色文化，整合館藏?cái)?shù)字化資源，充分利用網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)，著力推進(jìn)線上公共文化服務(wù)建設(shè)，積極打造博物館云文化。

4.1 “云展覽”

陳列展覽是博物館服務(wù)社會(huì)的主要手段，是一座博物館綜合實(shí)力的體現(xiàn)，線上展覽則是博物館“云文化”的重要組成部分。2018年，廊坊博物館已經(jīng)開始了線上數(shù)字化展覽的建設(shè)工作，并在之后的工作中不斷對其進(jìn)行整改完善，通過博物館官方網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)推出“云展覽”。一是通過全景虛擬技術(shù)對“廊坊的足跡”歷史文物展、“義和團(tuán)運(yùn)動(dòng)在廊坊”專題展兩個(gè)固定展覽進(jìn)一步還原，讓觀眾輕動(dòng)指尖就能參觀游覽，身臨其境（圖2）。二是利用3D自動(dòng)成像技術(shù)對部分館藏精品文物進(jìn)行數(shù)字化掃描，方便觀眾全方位查看文物，最大限度地做到了文物資源的社會(huì)共享。三是定期將特色展覽搬到線上，在彌補(bǔ)了博物館資源不足的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了時(shí)間與空間的跨越，讓觀眾在展館內(nèi)臨展結(jié)束后仍能“云端”觀看，截至2023年8月，共計(jì)推出“云展覽”23個(gè)，社會(huì)反響良好。

4.2 “云課堂”

“云課堂”是廊坊博物館“云文化”服務(wù)體系的重要組成部分，在傳播知識(shí)、解讀文化、弘揚(yáng)精神等方面起到了積極作用。廊坊博物館“云課堂”開設(shè)于微信公眾平臺(tái)，包含“我們的節(jié)日”“每月一物”（圖3）和“科普小知識(shí)”三個(gè)欄目，旨在構(gòu)建兼具趣味性、互動(dòng)性和傳播性的“云課堂”服務(wù)平臺(tái)，打造知識(shí)性和體驗(yàn)性相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)傳播空間。為觀眾傳播傳統(tǒng)節(jié)日文化、文物歷史知識(shí)和趣味科普問題，充分發(fā)揮博物館的宣傳教育職能。

4.3 “云視聽”

為更好地開展宣傳教育工作，廊坊博物館通過微信平臺(tái)、抖音App開設(shè)了“云視聽”傳播平臺(tái)。自2020年起，先后推出了“耳朵里的廊博第一季：廊坊的足跡”“耳朵里的廊博第二季：都來講文物”“百年輝煌—隨我一起講黨史”“云游博物館”“耳朵里的廊博第三季：古韻同聲”等系列視頻欄目，為廣大觀眾講述廊坊文史故事，向孩子們分享中國共產(chǎn)黨100年來的光輝歷程，讓公眾尤其是廣大青少年以一種全新的體驗(yàn)方式觸摸傳統(tǒng)文化、傳承紅色基因。其中“云游博物館”系列視頻被推送到“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”學(xué)習(xí)平臺(tái)，在省級平臺(tái)刊播126期，國家平臺(tái)刊播102期，同時(shí)受到“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”全國總平臺(tái)青睞，并開設(shè)“河北廊坊博物館”專題欄目（圖4），點(diǎn)擊量超過300萬，是廊坊博物館創(chuàng)新活動(dòng)模式的一次成功嘗試。

5 結(jié)語

歷史上，當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到影響、公共就業(yè)困難、居民生活成本不斷增加的時(shí)候，人們注意到，必須使用文化的潛力，使其成為區(qū)域發(fā)展的新的觸發(fā)點(diǎn)與核心動(dòng)力③。2023年，我國旅游業(yè)全面復(fù)蘇，作為展示中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的前沿陣地和華夏兒女的精神家園，時(shí)代賦予了博物館機(jī)遇與挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為在這種社會(huì)背景下，博物館可及性就要求我們在工作中需著眼于消除公眾的參觀障礙、拉近距離，在滿足游客重視博物館知識(shí)需求的同時(shí)，還要做到與其有情感的共鳴。在共同構(gòu)建可進(jìn)入、可理解、可學(xué)習(xí)、可使用的有溫度、有情懷的博物館的道路上，互聯(lián)網(wǎng)資源的有效利用為我們提供了有力支撐。

注釋

①安來順.彰顯博物館的力量 重塑博物館的未來[J].中外文化交流，2022（5）：17-21.

②周杜娟.疫情防控期間，看國內(nèi)外博物館如何撥“云”見藝[J].中國美術(shù)，2020（5）：58-63.

③單霽翔.博物館使命與文化交流合作創(chuàng)新[J].四川文物，2014（3）：83-96.

參考文獻(xiàn)

[1]王莉.新冠疫情背景下的博物館線上公共文化服務(wù)現(xiàn)狀研究[D].北京：中國社會(huì)科學(xué)院大學(xué)，2021.

[2]宋向光.“后疫情時(shí)代”博物館教育：新理念和新疆域[J].文博學(xué)刊，2021（4）：46-53.

[3]周杜娟.疫情防控期間，看國內(nèi)外博物館如何撥“云”見藝[J].中國美術(shù)，2020（5）：58-63.

[4]朱莉.可及性：一個(gè)公眾感知視角下圖書館服務(wù)評價(jià)的新體系[J].圖書與情報(bào)，2021（4）：113-119.

[5]龔正龍.博物館開直播，講解員變身“網(wǎng)紅”，在線觀看過百萬：線上文博大餐能否越做越豐盛[N].河北日報(bào)，2020-04-08（06）.