摘 要：當(dāng)今，更多的企業(yè)認(rèn)可價值鏈成本管理的必要性，將之視為一種重要的管理理念。價值鏈成本管理在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，有助于管理者的工作效率提升，同時可幫助管理者更好地了解各個環(huán)節(jié)的價值活動實施過程，以便做出和市場發(fā)展相符合的戰(zhàn)略調(diào)整。本文將以實際案例為背景，嘗試挖掘價值鏈成本管理在案例企業(yè)中的實際應(yīng)用情況，深入探究價值鏈成本管理在企業(yè)中應(yīng)用的細(xì)節(jié)和效果，發(fā)現(xiàn)其中的不足，并提供建議和優(yōu)化方案。

關(guān)鍵詞：零售業(yè)；價值鏈；成本管理；蘇寧易購

一、引言

信息技術(shù)的快速發(fā)展已經(jīng)改變了許多企業(yè)的運營方式和管理模式，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)已經(jīng)成為許多企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的有效手段?，F(xiàn)代企業(yè)面臨著更為復(fù)雜多變的市場環(huán)境，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)的需要。因此，越來越多的企業(yè)將大規(guī)?；?、信息化和智能化作為自身的發(fā)展目標(biāo)，開始調(diào)整和改進管理模式。作為一種重要的戰(zhàn)略管理理論，價值鏈在現(xiàn)代企業(yè)中發(fā)揮了巨大作用。它可以幫助企業(yè)擴大差異化競爭優(yōu)勢。每個企業(yè)的價值鏈通常包括原材料獲取、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、營銷推廣、產(chǎn)品售后服務(wù)等一系列活動，對價值鏈的管理需要從整個生產(chǎn)流程的角度分析每個環(huán)節(jié)的價值和成本，以便更好地掌握企業(yè)發(fā)展情況，提高企業(yè)的市場競爭力。

二、價值鏈成本管理相關(guān)理論

價值鏈模型是一種基于價值的觀點，將企業(yè)看作一系列與市場交互的活動，這些活動是組成產(chǎn)品或服務(wù)的一系列流程，而這些流程在價值鏈中從供應(yīng)商到消費者的角度被加以組織。價值鏈模型包括基本活動和輔助活動兩種類型。基本活動指直接為企業(yè)創(chuàng)造價值的活動；輔助活動則指不能直接為企業(yè)創(chuàng)造價值，但對于基本活動的支持和協(xié)調(diào)十分關(guān)鍵的活動。價值鏈模型著重強調(diào)每個活動都可以通過改進和優(yōu)化來提高企業(yè)的績效和競爭力。在價值鏈成本管理中，成本控制不僅側(cè)重于成本的控制和管理，也強調(diào)了資源的有效利用和生產(chǎn)流程的優(yōu)化，以實現(xiàn)成本最小化和質(zhì)量最大化的目標(biāo)。價值鏈成本管理不僅可以幫助企業(yè)提高效率、降低成本、提高質(zhì)量，還能促進企業(yè)內(nèi)部各部門的溝通和協(xié)作，推動企業(yè)全面面對市場和客戶，進而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、蘇寧易購價值鏈成本管理分析

1.企業(yè)概況

蘇寧易購是中國的一家電商平臺，在線上銷售各種商品和服務(wù)，包括家電、數(shù)碼、母嬰、家居、服飾、日用百貨等。蘇寧易購成立于1990年，總部位于江蘇省南京市。蘇寧易購是中國電子商務(wù)領(lǐng)域的巨頭企業(yè)，也是零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。截至2021年，蘇寧易購已經(jīng)擁有超過8萬個銷售網(wǎng)點和600多家蘇寧自營門店，涵蓋超過800個城市，擁有覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡(luò)。蘇寧易購還致力于跨界合作并拓展其業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與中國聯(lián)通、天弘基金、螞蟻金服和青島啤酒等眾多企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在戰(zhàn)略規(guī)劃上，蘇寧易購不僅是一家電商平臺，同時還致力于打造集線上線下于一體的雙網(wǎng)融合零售生態(tài)系統(tǒng)。蘇寧易購與蘇寧云商、蘇寧科技等子公司形成了蘇寧集團的多元化業(yè)務(wù)布局，整合線上線下多種業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了全渠道的零售業(yè)務(wù)。

2.應(yīng)用現(xiàn)狀

價值鏈成本管理的理念貫穿企業(yè)各個環(huán)節(jié)。為了保證企業(yè)在不斷擴大規(guī)模的同時，依然能夠保持高質(zhì)量、高效率的運營，蘇寧易購開始將價值鏈成本管理滲透到企業(yè)各個環(huán)節(jié)。在原材料采購、倉儲、運輸、售前售后等環(huán)節(jié)中，均有專門的團隊負(fù)責(zé)成本控制和效率提升。

高效的物流配送成本控制。蘇寧易購致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，同時也在推行配送成本控制的措施。例如，蘇寧易購與物流公司合作，建立了更為高效的物流配送系統(tǒng)，強化了倉儲、中轉(zhuǎn)、配送的信息化管理和自動化處理流程，并通過三方物流等方式實現(xiàn)品牌政策、需求預(yù)測、庫存調(diào)度和數(shù)據(jù)分析，成本控制體系進一步優(yōu)化。

支出預(yù)算和資本投資成本的管控。在資本投資方面，蘇寧易購對各個投資項目進行精細(xì)化管理，嚴(yán)格掌控成本預(yù)算，確保高效的投資案例產(chǎn)生更多的盈利。在支出預(yù)算方面，蘇寧易購?fù)ㄟ^控制采購成本、優(yōu)化銷售策略等方式，實現(xiàn)了量化的成本劃分和分類，有效提高了成本效益。

優(yōu)化供應(yīng)鏈成本，提高競爭力。蘇寧易購在供應(yīng)鏈方面，通過加強與供應(yīng)商之間的信息交流和合作，實現(xiàn)了成本共享和資源整合。與此同時，蘇寧易購?fù)ㄟ^優(yōu)化供應(yīng)商種類的策略，著重采購高質(zhì)量、低成本、具有穩(wěn)定性的產(chǎn)品，降低了進貨成本，并保證了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定和安全。

3.價值鏈成本管理在蘇寧易購中的應(yīng)用

（1） 價值鏈成本管理在各環(huán)節(jié)中的應(yīng)用分析

①商品采購階段

蘇寧易購的經(jīng)營過程中，供應(yīng)商選擇和管理十分關(guān)鍵。為了滿足不斷增長的發(fā)展需求，蘇寧易購構(gòu)建了蘇寧企業(yè)購平臺，建立了以B2C為基礎(chǔ)的價值鏈管理體系，提高了供應(yīng)鏈管理水平。在選取供應(yīng)商和采購環(huán)節(jié)，蘇寧易購高標(biāo)準(zhǔn)地要求產(chǎn)品質(zhì)量，建立長期合作關(guān)系并降低采購成本。因此，蘇寧易購?fù)ㄟ^分析數(shù)據(jù)庫信息，結(jié)合影響價格的因素，制定需求曲線圖，預(yù)測消費者需求和產(chǎn)品銷量，在降低倉儲成本的同時，確保庫存商品量處于合理水平。此外，蘇寧易購還使用補貨模型維持定量現(xiàn)貨率，以提高企業(yè)的補貨效率，有效提升了差異化競爭優(yōu)勢。對于采購人員的考核評價，蘇寧易購將KPI和個人效率指標(biāo)相結(jié)合，以此作為員工考核的依據(jù)，幫助企業(yè)縮減了人工成本。

②商品銷售階段

在零售企業(yè)的商品銷售階段，銷售策略、公司知名度、產(chǎn)品品牌和服務(wù)質(zhì)量等方面非常重要。蘇寧易購采用了改善商品定價的方法，以確保銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。再借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進行消費者價格預(yù)測，并根據(jù)這些預(yù)測來確定商品售價，可以幫助企業(yè)更好地滿足消費者需求，提高銷售效率，實現(xiàn)共贏。同時，蘇寧易購采用各種營銷策略，刺激消費者購買欲望，并在購物平臺中構(gòu)建社區(qū)，以加強消費者與企業(yè)的交流，通過反饋信息改進或完善產(chǎn)品或服務(wù)，以實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。針對新用戶和現(xiàn)有用戶，蘇寧易購?fù)瞥鲅堄歇劵顒右晕囝櫩?，并不斷改善營銷模式以提高消費者流量。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和精準(zhǔn)營銷的應(yīng)用，蘇寧易購在商品銷售階段優(yōu)化了企業(yè)的市場化步伐。

③商品配送階段

蘇寧物流集團是蘇寧易購物流體系中的重要組成部分。雖然應(yīng)用第三方物流的成本相對較低，但并不利于蘇寧易購數(shù)據(jù)信息的整合。蘇寧物流以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、規(guī)范化的管理、系統(tǒng)的處理能力、優(yōu)良的訂單分揀效率等因素成為蘇寧物流集團的優(yōu)勢。雖然蘇寧物流集團在成立初期一直處于虧損狀態(tài)，但經(jīng)過近年的發(fā)展，它已經(jīng)逐漸接近盈利狀態(tài)。與此同時，蘇寧物流在系統(tǒng)擴展性、可伸縮性、可靠性、可用性等方面展開詳細(xì)的事后評價。此外，蘇寧物流各部門之間具有共同的目標(biāo)，并且形成了供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，這使得它們形成了一個利益共同體，這也是蘇寧物流的優(yōu)勢之一。在衡量物流業(yè)績時，財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)都起著重要的作用。財務(wù)指標(biāo)的分析對于蘇寧物流來說至關(guān)重要，因為它們反映了公司的經(jīng)濟狀況和盈利能力。非財務(wù)指標(biāo)的衡量則關(guān)注蘇寧物流的運營效率和服務(wù)質(zhì)量。兩者相結(jié)合，構(gòu)成了物流業(yè)績考評的重要內(nèi)容。

④商品支付階段

蘇寧易購在建立初期，為了方便用戶購物，使用與第三方支付平臺合作的方式進行付款。但業(yè)務(wù)量的爆炸式增長讓蘇寧易購意識到數(shù)據(jù)庫的重要性，進而建立了屬于自己的支付系統(tǒng)，以便完全掌握蘇寧網(wǎng)上商城的核心數(shù)據(jù)，并全程把控資金流動，更好地服務(wù)于用戶的購物需求。蘇寧支付的創(chuàng)建幫助蘇寧易購掌握資金流向等重要數(shù)據(jù)，并在實時掌控資金回收的同時加快資金回流。通過與多家企業(yè)和中國銀聯(lián)合作，蘇寧易購?fù)瞥隽艘恍┗谄渲Ц冻绦虻膬?yōu)惠活動。蘇寧支付還增加了地鐵、公交等城市交通的支付功能，擴大了可使用范圍。這些舉措旨在為用戶提供更加便捷、安全和優(yōu)惠的購物體驗，并贏得消費者的信任和口碑。

⑤商品售后階段

為了提高消費者的購物體驗，蘇寧制定了價格保護等多種售后服務(wù)方式，保障消費者的權(quán)益。蘇寧易購為了提高售后服務(wù)水平和客戶忠誠度，應(yīng)用了價值鏈成本管理方法，來優(yōu)化售后服務(wù)流程。針對不同的銷售類型制定了不同的售后服務(wù)制度，對不同類型的銷售過程進行細(xì)分，提供個性化、精細(xì)化的售后服務(wù)，如自營售后政策和三方售后政策等。通過消費者在蘇寧網(wǎng)上商城的售后記錄對消費者進行等級區(qū)分，不同等級享受不同的售后服務(wù)。這種售后模式幫助蘇寧易購掌握了更多信息資源。在售后業(yè)績評價過程中，蘇寧易購以客戶滿意度作為員工業(yè)績評價指標(biāo)，促使員工更加關(guān)注客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，從而提升了整個企業(yè)的售后服務(wù)水平，繼續(xù)推動了蘇寧易購的快速發(fā)展。

（2） 價值鏈成本管理應(yīng)用的優(yōu)劣勢分析

①價值鏈成本管理應(yīng)用的優(yōu)勢

其一，提高了蘇寧易購的數(shù)據(jù)收集能力。蘇寧支付的創(chuàng)建為企業(yè)提供了一個掌握平臺所有信息的機會，可以更好地了解和服務(wù)客戶。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析，蘇寧易購不僅可以實時監(jiān)測客戶行為和消費需求，還可以對于市場趨勢和競爭格局進行預(yù)判和分析，為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向提供決策支持。

其二，價值鏈成本管理提高了蘇寧易購的品牌形象。在蘇寧易購的物流服務(wù)中，將物流服務(wù)和品牌宣傳緊密融合。通過在工作服裝上印刷品牌標(biāo)識和宣傳語，蘇寧物流可以在提供物流服務(wù)的同時，向客戶傳遞蘇寧易購品牌形象和文化價值觀。這種做法在無形中提升了蘇寧易購的品牌形象和市場競爭力。

其三，價值鏈成本管理提升了蘇寧易購的客戶忠誠度。在蘇寧易購的服務(wù)中，消費者享受的服務(wù)程度與其信用等級密切相關(guān)，包括購物界面、配送速度、售后服務(wù)等方面。蘇寧易購對于消費者進行信用等級劃分，并為不同等級的消費者提供相應(yīng)的服務(wù)保障和優(yōu)惠活動，從而實現(xiàn)個性化服務(wù)的提供，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

其四，價值鏈成本管理提升了蘇寧易購的運輸速度。蘇寧易購?fù)ㄟ^優(yōu)化商品入庫流程，實現(xiàn)了倉儲和物流環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理。蘇寧易購定期更新物流設(shè)備，采用智能化技術(shù)實現(xiàn)從揀貨到包裝的全程自動化管理，從而有效地縮短了出庫、單號入系統(tǒng)、包裝等環(huán)節(jié)所花費的時間。

②價值鏈成本管理應(yīng)用的劣勢

其一，支付程序存在不足。首先，蘇寧支付并未實現(xiàn)掃碼支付的便利性，需要借助蘇寧易購App或線下門店進行支付，無法在其他商戶處使用。其次，蘇寧支付的支付手續(xù)相對較煩瑣，需要用戶在支付前輸入銀行卡信息等個人資料，容易引起用戶對支付安全性的疑慮，同時也增加了用戶的時間成本。

其二，對物流體系的建設(shè)投資過大。自建物流體系要求企業(yè)在全國各地建設(shè)相應(yīng)的倉庫存儲站點，每個站點均需要配備專業(yè)的運輸團隊、系統(tǒng)和設(shè)備等，自建物流需要投入大量的資金和人力資源。此外，自建物流的建設(shè)周期較長，往往需要數(shù)年的時間才能建設(shè)完畢，并達到穩(wěn)定運營的狀態(tài)。

其三，增值服務(wù)不夠完善。服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力，其中包括售后服務(wù)，在這方面蘇寧易購相比淘寶而言還存在一些不足，如溝通方面與阿里旺旺還有一定差距。

其四，成本管理方式存在問題。在蘇寧易購的價值鏈成本管理應(yīng)用過程中，存在由于管理會計人員知識儲備不足而導(dǎo)致的問題。例如，管理會計人員可能缺乏對于現(xiàn)代信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用意識和能力，無法充分利用現(xiàn)代數(shù)字化手段優(yōu)化成本管理和控制。

四、價值鏈成本管理的優(yōu)化建議

1.使支付系統(tǒng)便捷化

隨著移動支付行業(yè)的不斷發(fā)展和完善，蘇寧支付面臨越來越多的問題。為解決這些問題，支付系統(tǒng)的操作流程應(yīng)該簡單、快捷，方便用戶使用。優(yōu)化操作流程，減少用戶操作步驟，降低使用門檻，讓用戶更加便利地體驗到蘇寧支付的服務(wù)。蘇寧支付還可以借鑒支付寶、微信等平臺，通過學(xué)習(xí)和借鑒其他支付平臺的優(yōu)點和經(jīng)驗，進行技術(shù)升級和功能擴展，進一步增強蘇寧支付的競爭優(yōu)勢。

2.明確資金的使用規(guī)劃

企業(yè)需要確定資金的使用規(guī)劃，以便達到更好的商業(yè)效益。蘇寧易購需要適度控制在物流建設(shè)中的資金投入，與其他領(lǐng)域相比，物流建設(shè)的投資回報周期較長，且經(jīng)常受到市場變化、政策法規(guī)等因素的影響。因此，企業(yè)在投資物流建設(shè)時需要審慎決策，避免在不具備清晰預(yù)期或企業(yè)核心業(yè)務(wù)不支持的情況下過度投資。蘇寧易購需要平衡好不同領(lǐng)域的投資比例，合理規(guī)劃資金使用，確保將資源集中在具有戰(zhàn)略優(yōu)勢和核心競爭力的領(lǐng)域。

3.增強企業(yè)的核心競爭力

企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)能夠獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。要提高核心競爭力，企業(yè)需要了解自身的優(yōu)勢和缺點。蘇寧易購可以通過市場研究、用戶調(diào)查等方式，了解客戶需求和市場趨勢，分析企業(yè)在市場中的地位和競爭力。通過深入了解自身和市場，企業(yè)可以制定更加符合市場需求和企業(yè)實際情況的發(fā)展戰(zhàn)略。除此之外，需要與其他企業(yè)進行比較。通過比較和學(xué)習(xí)其他企業(yè)的成功經(jīng)驗和創(chuàng)新實踐，蘇寧易購可以在自身特點的基礎(chǔ)上，不斷提煉和發(fā)掘自身核心競爭力。

4.成本管理與信息技術(shù)相融合

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨著機遇和風(fēng)險。為了更好地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，管理會計人員需要提高業(yè)務(wù)能力。他們需要深入了解企業(yè)的數(shù)字化價值鏈，了解各個環(huán)節(jié)的財務(wù)收支情況，并從中洞察到企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。企業(yè)需要加速研究符合數(shù)字化價值鏈的模型，實現(xiàn)與信息技術(shù)的融合，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。信息技術(shù)的應(yīng)用可以幫助企業(yè)更好地收集、處理財務(wù)數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性，并降低財務(wù)管理成本。通過融合管理會計和信息技術(shù)，企業(yè)可以提高差異化競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造更大的價值。

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作者簡介：魏秋桐（2000— ），女，河南駐馬店人，河北地質(zhì)大學(xué)，碩士研究生，研究方向：公司理財。