摘 要：作為人工智能發(fā)展過程中的重要里程碑，ChatGPT能夠輔助或取代用戶生成文本內(nèi)容，因此在信息行為研究領(lǐng)域備受關(guān)注。本文基于使用、擴(kuò)散、狂歡三個(gè)階段深入探討了ChatGPT的用戶特征及使用動(dòng)機(jī)，依據(jù)用戶基于任務(wù)、社交和娛樂的動(dòng)機(jī)進(jìn)行媒介接觸和使用，闡明了ChatGPT的用戶具備高自我效能、高技術(shù)接受度和高獨(dú)特性需求的特征，旨在加深人們對(duì)智能傳播時(shí)代人機(jī)關(guān)系的理解，為相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：ChatGPT；用戶特征；使用行為

中圖分類號(hào)：G206.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2024）03-0030-04

一、引 言

人工智能技術(shù)已經(jīng)引起全球范圍內(nèi)專家學(xué)者的關(guān)注，涉及的學(xué)科領(lǐng)域也日益擴(kuò)大。近年來，我國有關(guān)人工智能的研究呈現(xiàn)爆發(fā)式增長?？v觀人工智能技術(shù)的發(fā)展史，人工智能由弱人工智能向強(qiáng)人工智能的過渡，逐步實(shí)現(xiàn)了計(jì)算智能—感知智能—認(rèn)知智能的深化變革[1]。ChatGPT是由人工智能研究公司OpenAI開發(fā)的聊天機(jī)器人，自問世以來引起了廣泛的關(guān)注和研究，成為人工智能發(fā)展史上的一個(gè)重要里程碑，其快速增長的用戶數(shù)量和對(duì)話交互的高度逼真性質(zhì)，引起了學(xué)術(shù)界和技術(shù)界的廣泛討論。人工智能與傳播學(xué)的結(jié)合，使得ChatGPT也成為了媒介傳播研究體系的一顆新星。

技術(shù)角度上，ChatGPT承載的人工智能技術(shù)以及AIGC（人工智能生成內(nèi)容）內(nèi)容生成模式，展示了技術(shù)發(fā)展的又一高峰。學(xué)者保羅·萊文森提出：“每一種技術(shù)都是思想的物質(zhì)體現(xiàn)，都是人的理念的外化，而且它體現(xiàn)的理念要能夠延伸、反映、復(fù)制或取代心智功能和認(rèn)知過程?！盵2]ChatGPT基于巨量化的數(shù)據(jù)庫，自主地進(jìn)行文本內(nèi)容生成，具有自主行動(dòng)、深度學(xué)習(xí)能力，能夠像人類一樣思考，可以全面輔助或替代人類完成部分工作，甚至開始逐漸學(xué)習(xí)、感受、體會(huì)人的情感傾向[1]。這充分表明了ChatGPT在某種程度上是人的大腦的延伸，能夠復(fù)制或取代人類的認(rèn)知過程。與其他人工智能應(yīng)用相比，ChatGPT產(chǎn)生了更高的功能性結(jié)果，提升了用戶對(duì)人工智能應(yīng)用的認(rèn)知評(píng)估（即有用性、易用性、幫助性）和情感評(píng)估（即愉悅、喚醒、支配）。ChatGPT在短時(shí)間內(nèi)引起人們的關(guān)注熱情，使技術(shù)界與學(xué)術(shù)界等為之震蕩，不僅是因?yàn)榧夹g(shù)本身產(chǎn)生的革命性變革，還因其具備了強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)傳播特質(zhì)。學(xué)者胡春陽認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)傳播具有狂歡本質(zhì)[3]。因此，本文基于使用與滿足、創(chuàng)新與擴(kuò)散以及巴赫金的狂歡理論，探討ChatGPT的用戶特征及使用動(dòng)機(jī)。

二、使用：任務(wù)動(dòng)機(jī)與自我效能

社會(huì)學(xué)家卡茨認(rèn)為：“用戶是有著特定‘需求’的個(gè)人，他們基于特定的需求來‘使用’媒介，從而使需求得到滿足?！盵4]盡管所有用戶的媒介接觸行為都是基于一定的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的，但對(duì)于相同的媒介，不同用戶的使用動(dòng)機(jī)也存在差異。一般來說，在影響用戶使用動(dòng)機(jī)的多種因素中，完成任務(wù)的能力是一個(gè)至關(guān)重要的決定性因素。

（一）任務(wù)動(dòng)機(jī)

用戶對(duì)ChatGPT的感知有用性、易用性以及幫助性，將會(huì)直接影響他們使用和推薦聊天機(jī)器人的可能性。使用ChatGPT可以幫助用戶快速、準(zhǔn)確地完成各種文本處理任務(wù)，提高工作效率和準(zhǔn)確率。例如，解決文本生成問題，快速、準(zhǔn)確地生成符合要求的文本；解決問答問題，根據(jù)用戶輸入的問題自動(dòng)生成答案；解決語言翻譯問題，幫助用戶順暢地進(jìn)行跨語言交流。在人機(jī)傳播領(lǐng)域，學(xué)者Chattaramana把人與機(jī)器的交互風(fēng)格分為面向任務(wù)和面向社交兩種[5]。面向任務(wù)的交互集中于幫助用戶實(shí)現(xiàn)功能目標(biāo)，面向社交的交互則主要促進(jìn)情緒與情感的交流。彭蘭教授指出，人對(duì)人機(jī)傳播的需要，主要基于場景性、補(bǔ)償性、可控性、定向性、投射性、治療性等交流的需要[6]。綜上所述，ChatGPT的本質(zhì)是基于數(shù)據(jù)庫的文本內(nèi)容生成器，人們通過向ChatGPT提出問題而得到有關(guān)此問題的答案，淺薄地看，這與現(xiàn)存的搜索引擎并無不同（如百度、谷歌等）。然而，ChatGPT的橫空出世，牽出的是AIGC的大背景。這意味著搜索引擎在為用戶提供碎片化信息的同時(shí)能夠基于數(shù)據(jù)庫綜合處理，自動(dòng)生成更深層次、多維度、系統(tǒng)化的信息，這也為ChatGPT賦予了更高的價(jià)值內(nèi)涵。這種強(qiáng)大的功能優(yōu)勢(shì)正是用戶使用ChatGPT的首要?jiǎng)訖C(jī)。此外，用戶對(duì)ChatGPT的使用增加了任務(wù)場景的可控性。用戶在處理某種自己難以勝任的任務(wù)時(shí)，會(huì)選擇向他人或機(jī)器尋求幫助。向他人尋求幫助會(huì)產(chǎn)生較高的心理成本，如對(duì)他人的依賴，而依賴他人意味著缺乏自主性，因此，個(gè)人往往避免尋求他人的幫助。向機(jī)器尋求幫助則不同，人是機(jī)器的使用者，ChatGPT只作為工具而存在，用戶進(jìn)行人機(jī)交互能在提高任務(wù)效率、實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)的同時(shí)將溝通成本最小化，可控性更強(qiáng)。

（二）提高自我效能特征

自我效能指個(gè)體對(duì)于完成某項(xiàng)任務(wù)的信心和能力，是人們行動(dòng)的基礎(chǔ)。具有高自我效能的個(gè)體認(rèn)為自己能夠有效地完成任務(wù)并克服挑戰(zhàn)，因此，他們更容易迎接挑戰(zhàn)并有更好的表現(xiàn)。自我效能感在行為心理學(xué)、教育心理學(xué)和組織行為學(xué)等領(lǐng)域被廣泛研究。Kulviwat等學(xué)者的研究表明，某些情境下，勝任的行為既需要專業(yè)技能又需要自我效能的信念[7]。在使用ChatGPT時(shí)，一個(gè)具有高自我效能的用戶可能會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)的授權(quán)感，因?yàn)樗麄兏鼉A向機(jī)器只是輔助自己完成任務(wù)的工具。有了ChatGPT的加入，用戶可以將時(shí)間和精力花在自己認(rèn)為更有意義和更喜歡的任務(wù)上，或者可以將外部激勵(lì)的任務(wù)委托給人工智能，而將內(nèi)在激勵(lì)的任務(wù)留給自己來完成。反之，低自我效能的用戶即使面對(duì)相對(duì)簡單的任務(wù)也可能產(chǎn)生無力感[7]，并認(rèn)為使用ChatGPT超出了他們的能力，這些信念會(huì)改變他們的思維模式和應(yīng)對(duì)策略，也往往傾向于采取回避策略。除此之外，自我效能低的用戶還會(huì)產(chǎn)生被取代的擔(dān)憂。Moon和Nass關(guān)于人機(jī)交互的研究表明，人們經(jīng)常認(rèn)為計(jì)算機(jī)剝奪了人類參與某項(xiàng)活動(dòng)的成就感，以至于人類傾向于認(rèn)為自己取得了積極成果，而將消極成果歸咎于計(jì)算機(jī)[8]。ChatGPT所具備的自主行動(dòng)、深度學(xué)習(xí)能力，可以全面輔助或替代人類完成部分工作，社會(huì)學(xué)研究表明，那些被認(rèn)為本該由人類技能和能力完成的活動(dòng)應(yīng)該更有可能激發(fā)被取代的感覺[9]?？傮w而言，高自我效能的用戶對(duì)自己的能力和掌控力有較高的認(rèn)知和信心，傾向于采取積極主動(dòng)的態(tài)度面對(duì)挑戰(zhàn)并尋求解決方案，在使用ChatGPT時(shí)更傾向于主動(dòng)地探索和嘗試，使用意愿也更強(qiáng)。相反，低自我效能的用戶可能缺乏對(duì)自己能力和掌控力的信心，容易感到挫敗和無助，因此，可能對(duì)ChatGPT的使用產(chǎn)生抵觸情緒，使用意愿也較低。

三、擴(kuò)散：社交動(dòng)機(jī)與技術(shù)接受度

羅杰斯提出，創(chuàng)新擴(kuò)散是指一種新事物（如新觀念、新發(fā)明、新風(fēng)尚等）在社會(huì)系統(tǒng)中推廣或擴(kuò)散的過程，擴(kuò)散的過程就是傳播的過程[10]。作為一種新興技術(shù)，ChatGPT的受眾裂變式擴(kuò)散展示了技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展的顯著成果，然而這種成功不僅依賴于技術(shù)本身的發(fā)展，也需要廣泛地技術(shù)應(yīng)用和用戶反饋，以實(shí)現(xiàn)新技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展及其社會(huì)價(jià)值的最大化。

（一）社交動(dòng)機(jī)

擴(kuò)散是新技術(shù)在社會(huì)中逐漸擴(kuò)展和普及的過程，可以通過不同的渠道和方式來實(shí)現(xiàn)。于ChatGPT而言，社交需求是用戶采納和使用該技術(shù)的一個(gè)重要因素。社交需求是人類基本的心理需求之一，包含了與他人建立聯(lián)系和互動(dòng)的需求。在人工智能技術(shù)方面，滿足人們的社交需求并與人類進(jìn)行交互有助于增加用戶采納該技術(shù)的意愿。用戶在使用ChatGPT時(shí)，滿足的社交需求主要分為兩類：第一，用戶會(huì)將人工智能技術(shù)視為一個(gè)能夠提供娛樂、陪伴或支持的伙伴。例如，聊天機(jī)器人可以成為用戶日常生活中的對(duì)話對(duì)象，緩解用戶的孤獨(dú)感和壓力感。第二，社交需求還可以通過用戶周邊他人對(duì)特定技術(shù)的接受程度和態(tài)度來體現(xiàn)。如果用戶相信他們的朋友或同事正在使用某種人工智能技術(shù)并從中受益，可能更愿意嘗試該技術(shù)。因此，社交需求可以在用戶采納和使用ChatGPT的決策中發(fā)揮重要作用。相較于任務(wù)動(dòng)機(jī)，具有社交動(dòng)機(jī)的用戶則需要加強(qiáng)與ChatGPT之間的情感聯(lián)結(jié)，使得互動(dòng)具有社會(huì)情感性。在此情境下，用戶使用ChatGPT會(huì)將計(jì)算機(jī)視為某種社會(huì)角色，而非基于人工智能算法的機(jī)器，此種交互模式符合關(guān)系模式預(yù)期，人對(duì)計(jì)算機(jī)的社會(huì)反應(yīng)自動(dòng)產(chǎn)生。通過積極的社交互動(dòng)，用戶可以獲得情感上的滿足和社會(huì)認(rèn)同感?？偠灾?，優(yōu)質(zhì)的社交體驗(yàn)可以提高用戶對(duì)ChatGPT的信任和認(rèn)可度，增強(qiáng)他們對(duì)ChatGPT的使用意愿和忠誠度，在ChatGPT的傳播過程中，用戶的社交動(dòng)機(jī)的滿足促進(jìn)了ChatGPT的推廣和應(yīng)用。

（二）高技術(shù)接受度特征

技術(shù)接受度是指用戶對(duì)新技術(shù)的采納和使用程度，受到多種因素的影響，包括技術(shù)本身的特性、用戶個(gè)體特征、社會(huì)和文化因素等。在用戶個(gè)體特征方面，年齡、性別、教育程度和職業(yè)等都會(huì)對(duì)技術(shù)接受度產(chǎn)生影響。通常情況下，年輕人更容易接受新技術(shù)，而老年群體更傾向于傳統(tǒng)的方式；男性對(duì)新技術(shù)的接受度一般比女性要高；受過高等教育的人對(duì)新技術(shù)的接受度也較高。于ChatGPT而言，用戶對(duì)ChatGPT的接受度除技術(shù)本身的特性之外，還與用戶的技術(shù)焦慮程度有關(guān)。技術(shù)威脅規(guī)避理論（TTAT）很好地抓住了這一本質(zhì)，認(rèn)為人們對(duì)于技術(shù)威脅的脆弱性的判斷會(huì)影響避免技術(shù)的動(dòng)機(jī)，用戶可能會(huì)避免使用他們不習(xí)慣的新技術(shù)，即使他們看到了好處。盡管技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)顯著提高了用戶的便利性和智能化程度，但仍有一些學(xué)者對(duì)技術(shù)的負(fù)面影響提出了警告。例如，斯蒂芬·霍金認(rèn)為思維機(jī)器會(huì)對(duì)人類的生存構(gòu)成威脅；還有學(xué)者提出擬人化甚至超越人類的機(jī)器人不僅可以被視為人類工作安全和資源的現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)，還可以被視為對(duì)人類身份和獨(dú)特性的威脅[11]。ChatGPT應(yīng)用多種技術(shù)尤其是AI生成內(nèi)容，因此通常被認(rèn)為是思維機(jī)器的代表。盡管它觸及我們的生活通常是以積極的方式出現(xiàn)，但仍被視為某種威脅。例如，ChatGPT可以根據(jù)給定的主題或問題生成高質(zhì)量的文章或論文草稿，從而減輕學(xué)者的寫作負(fù)擔(dān)，提高寫作效率，且為學(xué)者提供了一個(gè)全球范圍內(nèi)的交流合作平臺(tái)，幫助他們分享研究成果、探討學(xué)術(shù)問題，促進(jìn)學(xué)術(shù)合作與創(chuàng)新，但這也會(huì)對(duì)學(xué)術(shù)界造成一些潛在的威脅。首先，ChatGPT的自動(dòng)化特性可能導(dǎo)致一些學(xué)術(shù)任務(wù)被自動(dòng)化或取代，例如自動(dòng)生成摘要和文本匯總等任務(wù)。其次，由于ChatGPT可以快速生成大量的文本，可能導(dǎo)致一些學(xué)術(shù)論文被復(fù)制、篡改或偽造。此外，ChatGPT還可能加劇信息泛濫的問題，導(dǎo)致大量低質(zhì)量的信息洪水般涌入學(xué)術(shù)界。對(duì)于技術(shù)焦慮較高的用戶來說，他們會(huì)在技術(shù)所帶來的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、使用和避免使用之間進(jìn)行權(quán)衡，進(jìn)而影響其對(duì)ChatGPT的采納和使用程度。在這種情況下，這類用戶通常表現(xiàn)出較低的技術(shù)接受度，進(jìn)而限制其對(duì)ChatGPT的使用頻率。

四、狂歡：娛樂動(dòng)機(jī)與獨(dú)特性需求

狂歡理論源于民間的狂歡節(jié)活動(dòng)，是一種社會(huì)學(xué)理論。巴赫金指出，人們?cè)趯で笮率挛飼r(shí)可能會(huì)表現(xiàn)出一種狂熱的行為，從而導(dǎo)致社會(huì)中產(chǎn)生一種短暫的群體行為[12]。在ChatGPT的擴(kuò)散過程中，人們對(duì)ChatGPT的好奇心和需求可能會(huì)導(dǎo)致一種類似于狂歡的情況，即技術(shù)熱。在技術(shù)熱的背景下，新技術(shù)可能會(huì)快速擴(kuò)散和普及。

（一）娛樂動(dòng)機(jī)

娛樂動(dòng)機(jī)是人們?cè)谑褂肅hatGPT時(shí)所具有的一種心理需求，它與個(gè)體對(duì)愉悅和樂趣的追求密切相關(guān)。ChatGPT的成功與其能夠滿足用戶的娛樂需求息息相關(guān)。用戶在使用ChatGPT的過程中，除了期待獲得有效的信息和答案外，還會(huì)注重其所帶來的娛樂性和趣味性。ChatGPT則通過增加趣味性和互動(dòng)性來吸引用戶的注意力，從而提升其使用體驗(yàn)和忠誠度?？梢哉J(rèn)為，娛樂動(dòng)機(jī)是用戶使用ChatGPT的另一個(gè)重要因素，也是形成群體狂歡的重要驅(qū)動(dòng)力之一。新技術(shù)的出現(xiàn)可以提供新的娛樂方式和體驗(yàn)，滿足人們的娛樂需求。例如，在虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)中人們可以沉浸于虛擬世界，體驗(yàn)各種不同的場景和活動(dòng)；與虛擬角色的互動(dòng)也能引起用戶的情感反應(yīng)，使其獲得新的娛樂體驗(yàn)[13]。此外，用戶可能會(huì)發(fā)現(xiàn)化身特別有趣，因?yàn)樘摂M角色的現(xiàn)實(shí)擬人化外觀或特征也可以作為享樂的元素，從而增加可感知的娛樂性，這本身就是令人愉快的。

ChatGPT可以滿足用戶的娛樂需求，首先是因?yàn)樗梢宰鳛橐粋€(gè)人工智能聊天機(jī)器人與用戶進(jìn)行自然語言交互，并提供各種有趣的聊天內(nèi)容，例如開玩笑、講故事、玩游戲、分享趣聞等。其次，ChatGPT可以通過學(xué)習(xí)用戶的喜好和行為模式，為用戶推薦適合其興趣愛好的內(nèi)容與服務(wù)，提高用戶的娛樂體驗(yàn)和滿意度。最后，ChatGPT擁有深度學(xué)習(xí)技術(shù)，即在與用戶的交互中學(xué)習(xí)。在與用戶互動(dòng)的過程中，ChatGPT會(huì)根據(jù)用戶的反饋信息不斷調(diào)整自身的模型，從而實(shí)現(xiàn)更為準(zhǔn)確地回答、提供更好的交互體驗(yàn)。此外，用戶在使用ChatGPT的過程中也會(huì)形成一種養(yǎng)成感，這可以帶給用戶一定的娛樂體驗(yàn)，并緩解用戶的技術(shù)焦慮，從而提高用戶對(duì)該平臺(tái)的使用和接受度?？傊珻hatGPT提供的娛樂功能和服務(wù)，不僅能夠激發(fā)用戶的好奇心和興趣，還能滿足用戶的娛樂需求，這對(duì)吸引更多用戶加入該平臺(tái)，進(jìn)而促進(jìn)其擴(kuò)散和形成群體狂歡具有重要意義。

（二）高獨(dú)特性需求特征

獨(dú)特性需求是指用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)追求個(gè)性化、定制化體驗(yàn)的心理傾向。由于用戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的期望逐漸提高，所以這種需求在新技術(shù)的使用過程中至關(guān)重要。對(duì)于獨(dú)特性需求較高的用戶而言，他們更加傾向于尋找與自己興趣相關(guān)的內(nèi)容和娛樂形式。ChatGPT基于智能語言模型，可以根據(jù)用戶的輸入和需求生成相關(guān)的內(nèi)容和回答，從而滿足其獨(dú)特需求，提高用戶的滿意度和使用體驗(yàn)。此外，獨(dú)特性需求高的用戶還可能會(huì)對(duì)ChatGPT進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，以更好地滿足自己的需求，例如定制自己的語音合成風(fēng)格、對(duì)話模式等。相反，獨(dú)特性需求較低的用戶可能對(duì)ChatGPT的功能及服務(wù)沒有太高的要求和期望，對(duì)新技術(shù)的接受和適應(yīng)能力也較弱，難以掌握新技術(shù)的操作方式和功能特點(diǎn)，導(dǎo)致使用難度增加，從而對(duì)技術(shù)產(chǎn)生不適感，因此，他們更傾向于使用已經(jīng)成熟并廣泛應(yīng)用的技術(shù)。

ChatGPT是一種基于自然語言處理的人工智能技術(shù)，能夠與用戶進(jìn)行自然而然的對(duì)話。由于每個(gè)人的語言習(xí)慣、興趣愛好、知識(shí)背景和行為方式都不同，ChatGPT會(huì)表現(xiàn)出一定的個(gè)性化特征。例如，通過學(xué)習(xí)用戶的對(duì)話歷史和個(gè)人信息，ChatGPT可以針對(duì)用戶提供個(gè)性化的服務(wù)和建議，包括對(duì)話內(nèi)容、推薦內(nèi)容、搜索結(jié)果等。在滿足用戶基本需求的同時(shí)，ChatGPT還可以提供個(gè)性化和多樣化的娛樂體驗(yàn)。因此，用戶的獨(dú)特性需求會(huì)在一定程度上影響其對(duì)人工智能技術(shù)的娛樂動(dòng)機(jī)。例如，在使用ChatGPT等聊天機(jī)器人時(shí)，用戶可以根據(jù)自己的獨(dú)特性需求選擇不同的聊天主題，從而獲得更加個(gè)性化的娛樂體驗(yàn)。總的來說，ChatGPT的用戶表現(xiàn)出更高的獨(dú)特性需求特征。

五、結(jié) 語

當(dāng)前，人工智能技術(shù)的應(yīng)用對(duì)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步帶來了許多益處及便利。人工智能技術(shù)的應(yīng)用可以提高生產(chǎn)力和資源利用效率，同時(shí)提高人類的生活質(zhì)量和幸福感，例如，智能家居、掃地機(jī)器人等的應(yīng)用使人們生活更加便利和舒適。但是，新技術(shù)的普及需要經(jīng)過使用、擴(kuò)散和狂歡的過程，同時(shí)相比于低自我效能、低技術(shù)接受度以及低獨(dú)特性需求的用戶，高自我效能、高技術(shù)接受度以及高獨(dú)特性需求的用戶更容易接受新技術(shù)。對(duì)此，我們要加深對(duì)智能傳播時(shí)代人機(jī)關(guān)系的理解，推動(dòng)新技術(shù)的發(fā)展。

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[責(zé)任編輯：李慕荷]