摘要：ChatGPT的出現(xiàn)標(biāo)志著人工智能領(lǐng)域迎來(lái)了嶄新的時(shí)代，為圖書(shū)館等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了內(nèi)在的動(dòng)力。文章在ChatGPT應(yīng)用于智慧圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)SWOT分析的基礎(chǔ)上，從重塑閱讀場(chǎng)景、豐富推廣渠道和打造服務(wù)品牌3方面重構(gòu)智慧圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)模式，從技術(shù)、資源和人才3方面強(qiáng)調(diào)了服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑。

關(guān)鍵詞：ChatGPT；智慧圖書(shū)館；閱讀推廣；服務(wù)模式

中圖分類(lèi)號(hào)：G203""文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0"引言

ChatGPT的出現(xiàn)標(biāo)志著人工智能領(lǐng)域迎來(lái)了嶄新的時(shí)代，為圖書(shū)館等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了內(nèi)在的動(dòng)力。通過(guò)ChatGPT，用戶可以得到更準(zhǔn)確、高效的信息服務(wù)，可以更便捷地進(jìn)行知識(shí)獲取和知識(shí)交流。ChatGPT的智能化和自適應(yīng)能力，使得它可以根據(jù)用戶的需求和興趣進(jìn)行個(gè)性化的推薦和服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)和滿意度［1］。公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)可以借助ChatGPT的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為用戶提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)，促進(jìn)用戶與機(jī)構(gòu)之間的互動(dòng)和合作?？梢哉f(shuō)，ChatGPT的出現(xiàn)為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)帶來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇，讓它們?cè)跀?shù)字化時(shí)代中煥發(fā)出新的活力和影響力［2］。圖書(shū)館一直扮演著閱讀推廣的重要角色，然而，傳統(tǒng)的閱讀推廣服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)代用戶的需求。隨著ChatGPT技術(shù)的崛起，如何在ChatGPT的支持下，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的成功經(jīng)驗(yàn)，以提升智慧圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的質(zhì)量和效率，已成為圖書(shū)館界迫切需要解決的問(wèn)題。

1"ChatGPT應(yīng)用于智慧圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的SWOT分析

1.1"優(yōu)勢(shì)分析（S）

ChatGPT應(yīng)用于智慧圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)具有以下優(yōu)勢(shì)：（1）知識(shí)儲(chǔ)備豐富。ChatGPT是基于深度學(xué)習(xí)的人工智能助手，具備強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)和學(xué)習(xí)能力，由于其基于大規(guī)模的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，它可以獲得廣泛的知識(shí)和信息，并在回答用戶問(wèn)題時(shí)提供準(zhǔn)確、全面的答案。（2）服務(wù)高效個(gè)性。ChatGPT能夠在短時(shí)間內(nèi)快速回答用戶的問(wèn)題，不受時(shí)間和空間的限制，還可以通過(guò)增加模型的規(guī)模和復(fù)雜度來(lái)提高其性能及效果，使其適應(yīng)不同的應(yīng)用場(chǎng)景和需求，能夠應(yīng)用于各種不同的閱讀推廣活動(dòng)。（3）交互體驗(yàn)智能。ChatGPT具備多語(yǔ)言處理能力，可以為不同語(yǔ)言背景的用戶提供服務(wù)，能夠模擬人類(lèi)的對(duì)話形式，與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)、個(gè)性化的交互，并根據(jù)用戶的需求和反饋提供相應(yīng)的幫助及建議［3］。

1.2"劣勢(shì)分析（W）

ChatGPT應(yīng)用于智慧圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)具有以下劣勢(shì)：（1）理解能力有限。由于ChatGPT是基于預(yù)訓(xùn)練模型的人工智能助手，其回答問(wèn)題的能力仍然受限于其訓(xùn)練數(shù)據(jù)和算法的局限性。這可能導(dǎo)致ChatGPT在回答復(fù)雜問(wèn)題或處理特定領(lǐng)域的知識(shí)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤或無(wú)法提供準(zhǔn)確的答案。（2）信息準(zhǔn)確性問(wèn)題。盡管ChatGPT經(jīng)過(guò)大量的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，但其回答仍然受到訓(xùn)練數(shù)據(jù)和算法的限制，可能存在不準(zhǔn)確或誤導(dǎo)性的問(wèn)題。這可能導(dǎo)致用戶對(duì)ChatGPT的信任度降低，對(duì)其回答的依賴程度減弱。（3）缺乏情感和情緒理解。由于ChatGPT是一種機(jī)器學(xué)習(xí)模型，它無(wú)法具備真正的人類(lèi)智慧和情感，在與用戶交互時(shí)缺乏人類(lèi)的實(shí)時(shí)理解和情感共鳴能力，無(wú)法提供個(gè)性化的情感支持和安慰，這可能會(huì)影響與用戶的交流體驗(yàn)和情感連接。

1.3"機(jī)會(huì)分析（O）

ChatGPT應(yīng)用于智慧圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)帶來(lái)了許多機(jī)會(huì)：（1）用戶需求增長(zhǎng)。隨著人們對(duì)閱讀重要性的認(rèn)識(shí)不斷提高，對(duì)高質(zhì)量閱讀材料的需求也在不斷增長(zhǎng)。ChatGPT可以應(yīng)用于更多的閱讀推廣場(chǎng)景，例如虛擬現(xiàn)實(shí)閱讀、智能推薦系統(tǒng)等，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、全天候的閱讀推廣服務(wù)，并為用戶提供更加便捷的在線咨詢和服務(wù)，為智慧圖書(shū)館提供新的多元化閱讀推廣方式，以滿足用戶需求。（2）個(gè)性化推薦。通過(guò)分析用戶的閱讀歷史，ChatGPT可以了解用戶喜歡的題材、作者或主題，并根據(jù)這些信息提供相應(yīng)的閱讀資源推薦。這將有助于用戶更好地發(fā)現(xiàn)符合自己興趣和需求的閱讀資源，提高閱讀的針對(duì)性和質(zhì)量［4］。（3）增強(qiáng)用戶互動(dòng)。與傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)相比，ChatGPT的引入增加了用戶的參與度和互動(dòng)性，用戶可以隨時(shí)隨地與ChatGPT進(jìn)行對(duì)話。這不僅為用戶提供了更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，還促進(jìn)了用戶之間的交流和分享，讓用戶能夠更好地享受閱讀的樂(lè)趣，拓展知識(shí)領(lǐng)域，豐富自己的人生。

1.4"威脅分析（T）

ChatGPT應(yīng)用于智慧圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)面臨一些威脅：（1）技術(shù)限制。ChatGPT在處理復(fù)雜問(wèn)題和深入推理上存在限制，可能無(wú)法滿足用戶的需求。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，可能會(huì)出現(xiàn)更先進(jìn)、更適合閱讀推廣的模型或技術(shù)，這可能會(huì)對(duì)ChatGPT的應(yīng)用產(chǎn)生威脅。（2）法律法規(guī)限制。在使用ChatGPT進(jìn)行閱讀推廣時(shí)，需要遵守相關(guān)的法律法規(guī)和道德規(guī)范，例如保護(hù)用戶隱私、避免傳播不良信息等，否則可能會(huì)面臨法律風(fēng)險(xiǎn)和道德責(zé)任。（3）安全問(wèn)題。使用ChatGPT進(jìn)行閱讀推廣需要處理大量的數(shù)據(jù)和信息，但這些數(shù)據(jù)可能包含個(gè)人隱私和敏感信息，因此在使用ChatGPT進(jìn)行閱讀推廣時(shí)，需要采取有效的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露和信息安全問(wèn)題［5］。

2"基于ChatGPT的智慧圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)模式重構(gòu)

2.1"重塑閱讀場(chǎng)景

ChatGPT是一種強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理模型，它能夠重塑智慧圖書(shū)館的閱讀場(chǎng)景，并為用戶提供更加個(gè)性化和高效的服務(wù)。ChatGPT的智能聊天功能能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化的閱讀推薦，借助ChatGPT的自然語(yǔ)言理解和生成能力，依據(jù)用戶的興趣、閱讀歷史和偏好，為他們推薦適合的圖書(shū)；同時(shí)ChatGPT還可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的問(wèn)答互動(dòng)，解答用戶對(duì)書(shū)籍內(nèi)容、作者背景等方面的疑問(wèn)。這種個(gè)性化的閱讀推薦服務(wù)將大大提高用戶的閱讀體驗(yàn)，使他們能夠更加深入地了解自己感興趣的主題和領(lǐng)域［6］。

2.2"豐富推廣渠道

ChatGPT是一個(gè)機(jī)器人對(duì)話模型，它的出現(xiàn)豐富了智慧圖書(shū)館的閱讀推廣線上線下渠道。通過(guò)與ChatGPT的對(duì)話，用戶可以獲得更加個(gè)性化和即時(shí)的閱讀推薦，促使他們更加積極地參與閱讀活動(dòng)［7］。首先，ChatGPT可以通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦或電腦等設(shè)備為用戶提供線上閱讀推廣服務(wù)，用戶可以向ChatGPT詢問(wèn)關(guān)于書(shū)籍的詳細(xì)信息，依據(jù)用戶的喜好為其推薦類(lèi)似風(fēng)格或主題的書(shū)籍，并且通過(guò)社交媒體平臺(tái)與用戶進(jìn)行互動(dòng)。其次，ChatGPT還可以為智慧圖書(shū)館的線下推廣活動(dòng)提供支持，用戶可以通過(guò)與ChatGPT的對(duì)話獲取更多有關(guān)閱讀推廣活動(dòng)的信息，通過(guò)向ChatGPT咨詢活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)以及活動(dòng)主題等問(wèn)題，從而更好地參與這些活動(dòng)。

2.3"打造服務(wù)品牌

推廣智慧化閱讀服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。通過(guò)品牌化的推廣活動(dòng)，智慧圖書(shū)館可以更好地吸引用戶的注意力，提高其知名度和形象。美國(guó)斯坦福大學(xué)圖書(shū)館是一個(gè)利用ChatGPT提供閱讀推廣服務(wù)品牌的圖書(shū)館，該圖書(shū)館利用開(kāi)源的ChatGPT模型，以“在線參考咨詢”的方式為用戶提供閱讀推廣服務(wù)。用戶可以在圖書(shū)館的網(wǎng)站上發(fā)起聊天會(huì)話，提問(wèn)關(guān)于圖書(shū)館資源、研究支持和學(xué)術(shù)許可等方面的問(wèn)題，ChatGPT模型會(huì)以自然語(yǔ)言形式回答用戶的問(wèn)題，并提供相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)。目前，中國(guó)尚未有圖書(shū)館提供ChatGPT方面的閱讀推廣服務(wù)品牌，但已有一些圖書(shū)館把AI技術(shù)引入閱讀推廣服務(wù)中，如華中科技大學(xué)圖書(shū)館引入了圖書(shū)智能推薦系統(tǒng)，在館內(nèi)設(shè)有智能推薦終端，根據(jù)用戶的閱讀歷史和興趣偏好，提供個(gè)性化的圖書(shū)推薦。未來(lái)可能會(huì)有更多的圖書(shū)館開(kāi)始打造與ChatGPT相關(guān)的閱讀推廣服務(wù)品牌，以滿足用戶的需求。

3"基于ChatGPT的智慧圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑

3.1"技術(shù)路徑

多模態(tài)被視為生成式人工智能技術(shù)的發(fā)展方向，同時(shí)也是圖書(shū)館不同場(chǎng)景之間融合交互的重要樞紐。Open AI推出的多模態(tài)大模型GPT-4為圖書(shū)館提供了各項(xiàng)服務(wù)和場(chǎng)景之間協(xié)作的有益參考。多模態(tài)識(shí)別系統(tǒng)是一種能夠整合文本、圖像、音頻、視頻等多種信息來(lái)源和數(shù)據(jù)模態(tài)的系統(tǒng)。它能夠綜合分析用戶在圖書(shū)館內(nèi)的各種行為和活動(dòng)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)提供更加精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦服務(wù)。在圖書(shū)館中，這意味著能夠同時(shí)識(shí)別和分析文字、圖片、音頻和視頻等多種形式的信息，通過(guò)將多種感官的數(shù)據(jù)整合起來(lái)，圖書(shū)館可以更全面地理解用戶的需求和興趣，從而提供更精準(zhǔn)的閱讀推廣服務(wù)?；贑hatGPT的智慧圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的技術(shù)路徑中，可以進(jìn)一步開(kāi)發(fā)多模態(tài)識(shí)別系統(tǒng)，以更好地識(shí)別和理解用戶的閱讀需求及行為。

3.2"資源路徑

在基于ChatGPT的智慧圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)過(guò)程中，構(gòu)建一個(gè)多功能的專(zhuān)屬圖譜是一條重要的資源路徑。（1）收集大量的用戶信息（如用戶的個(gè)人喜好、閱讀歷史、閱讀偏好等），通過(guò)與用戶的對(duì)話，ChatGPT可以主動(dòng)獲取并分析這些信息，進(jìn)而了解每個(gè)用戶的閱讀需求和興趣；（2）優(yōu)化整合館內(nèi)資源（如智能分類(lèi)、標(biāo)簽化和索引化等），通過(guò)使用自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，ChatGPT自動(dòng)識(shí)別圖書(shū)的主題、內(nèi)容和特點(diǎn)，能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化的閱讀推薦和指導(dǎo)；（3）構(gòu)建相關(guān)知識(shí)庫(kù)（包括圖書(shū)的摘要、作者介紹、書(shū)評(píng)、推薦閱讀列表等），ChatGPT可以通過(guò)與用戶的對(duì)話，從知識(shí)庫(kù)中提取有用的信息，并根據(jù)用戶的需求和興趣進(jìn)行推薦；（4）整合鏈接其他知識(shí)資源（如在線圖書(shū)商店、學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字化資源庫(kù)等），通過(guò)與這些資源的連接，ChatGPT可以為用戶提供更全面、準(zhǔn)確的信息；（5）將構(gòu)建好的專(zhuān)屬圖譜與ChatGPT結(jié)合，為用戶提供個(gè)性化的閱讀推廣服務(wù)，通過(guò)與ChatGPT的對(duì)話，用戶可以得到根據(jù)自己的需求和興趣量身定制的閱讀建議、圖書(shū)推薦及解答疑惑等服務(wù)，這將大大提升用戶的閱讀體驗(yàn)和滿意度。

3.3"人才路徑

智慧圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)是一項(xiàng)將人工智能與圖書(shū)館服務(wù)相結(jié)合的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，要推動(dòng)多層次人機(jī)協(xié)同，才能夠更好地為用戶提供服務(wù)：（1）AI專(zhuān)家/工程師，擁有深入了解人工智能技術(shù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和維護(hù)智慧圖書(shū)館的閱讀推廣系統(tǒng)，他們應(yīng)該熟悉自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域，能夠構(gòu)建智能推薦系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)個(gè)性化閱讀體驗(yàn)；（2）圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)家，擁有圖書(shū)館學(xué)或信息科學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景的專(zhuān)家，了解圖書(shū)館服務(wù)的運(yùn)作和管理，他們應(yīng)該具備對(duì)用戶需求的敏銳洞察力，能夠依據(jù)用戶的專(zhuān)業(yè)研究領(lǐng)域和興趣愛(ài)好，利用相關(guān)系統(tǒng)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的閱讀推薦和服務(wù)；（3）內(nèi)容編輯/文案策劃師，擅長(zhǎng)撰寫(xiě)吸引人的文案，能夠?qū)D書(shū)館資源和閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行宣傳和推廣，他們需要具備良好的溝通能力，能夠與AI專(zhuān)家和圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)家緊密合作，將技術(shù)和服務(wù)轉(zhuǎn)化為吸引人的推廣內(nèi)容；（4）用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，致力于提供用戶友好的智慧圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)體驗(yàn)，他們需要與AI專(zhuān)家和圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)家緊密合作，了解用戶需求，并設(shè)計(jì)直觀、易用的用戶界面和交互流程，以提升用戶的閱讀體驗(yàn)和滿意度；（5）數(shù)據(jù)分析師，負(fù)責(zé)收集、分析和解讀智慧圖書(shū)館系統(tǒng)生成的大量數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)用戶行為模式和閱讀偏好，為圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)家和AI專(zhuān)家提供決策支持，他們需要具備數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可視化的技能，以便為圖書(shū)館提供更好的閱讀推廣策略和服務(wù)。

4"結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著科技的不斷發(fā)展，人工智能技術(shù)正逐漸滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)領(lǐng)域，ChatGPT應(yīng)用于智慧圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)已經(jīng)成為趨勢(shì)。通過(guò)引入ChatGPT技術(shù)，智慧圖書(shū)館推廣閱讀的方式更加靈活多樣，更能滿足用戶的個(gè)性化需求。這一創(chuàng)新模式的應(yīng)用，為圖書(shū)館行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也為用戶提供了更豐富、更有趣的閱讀體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

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［2］施志唐.ChatGPT對(duì)圖書(shū)館的影響與應(yīng)對(duì)措施［J］.圖書(shū)情報(bào)導(dǎo)刊，2023（4）：1-7.

［3］張強(qiáng)，高穎，趙逸淳，等.ChatGPT在智慧圖書(shū)館建設(shè)中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)［J］.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2023（6）：116-122.

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［5］謝宛珍.淺談ChatGPT給圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)［J］.網(wǎng)絡(luò)安全和信息化，2023（7）：25-27.

［6］趙金柱.ChatGPT在智慧圖書(shū)館的應(yīng)用場(chǎng)景探析［J］.信息記錄材料，2023（5）：225-227.

［7］郭亞軍，馬慧芳，張?chǎng)蔚希?ChatGPT賦能圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)：原理、場(chǎng)景與進(jìn)路［J/OL］.圖書(shū)館建設(shè)：1-16［2024-02-01］.http：//kns.cnki.net/kcms/detail/23.1331.G2.20230713.1606.004.html.

（編輯"何"琳編輯）

Reconstruction of smart library reading promotion service model based on ChatGPT

Wang "Xunrong

（Library， Changzhou College of Information Technology， Changzhou 213164， China）

Abstract： "The emergence of ChatGPT marks a new era in the field of artificial intelligence， providing internal impetus for public cultural service institutions such as libraries. Based on the SWOT analysis of ChatGPT application in smart library reading promotion services， this article reconstructs the smart library reading promotion service model from three aspects： reshaping reading scenes， enriching promotion channels， and building service brands. It emphasizes the service implementation path from three aspects of technology， resources， and talent.

Key words： ChatGPT; smart library; reading promotion; service mode

基金項(xiàng)目：2022年度高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目；項(xiàng)目名稱(chēng)：“大思政課”視角下圖書(shū)館紅色文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)策略研究；項(xiàng)目編號(hào)：2022SJYB1359。

作者簡(jiǎn)介：王勛榮（1983—），男，館員，學(xué)士；研究方向：圖書(shū)館數(shù)據(jù)服務(wù)。