摘"要：公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)嵌入社區(qū)是完善全民閱讀服務(wù)體系、提升閱讀成效的必由之路，文章基于如東縣圖書(shū)館閱讀服務(wù)嵌入社區(qū)的具體實(shí)踐，總結(jié)了空間、平臺(tái)、資源、人員等多維度要素嵌入社區(qū)的“如東模式”，并提出了公共圖書(shū)館嵌入社區(qū)服務(wù)的具體策略，以期促進(jìn)公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)的持續(xù)開(kāi)展。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；社區(qū)服務(wù)；全民閱讀

中圖分類號(hào)：G250"""文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A"""文章編號(hào)：1003-1588（2024）02-0062-03

全民閱讀是新時(shí)期豐富人民群眾精神文化生活、基于國(guó)家重大發(fā)展戰(zhàn)略共建學(xué)習(xí)型、文明型和諧書(shū)香社會(huì)的公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃。推進(jìn)全民閱讀必須關(guān)注其工作開(kāi)展、深入、滲透的基礎(chǔ)性陣地——社區(qū)，社區(qū)不僅是社會(huì)基層治理的“最后一公里”，也是全民閱讀工作的“基層孵化器”“基礎(chǔ)推進(jìn)器”，是直接檢驗(yàn)閱讀推廣成效與供給效率的實(shí)踐場(chǎng)。黨和政府從政策法規(guī)層面對(duì)公共圖書(shū)館輻射基層、提供社區(qū)閱讀服務(wù)做出了明確要求與指示，《全民閱讀促進(jìn)條例》《關(guān)于促進(jìn)全民閱讀工作的意見(jiàn)》《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)“十四五”發(fā)展規(guī)劃綱要（2021—2025年）》等條例或文件都要求我國(guó)公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)變發(fā)展目標(biāo)"[1]"，發(fā)揮公共服務(wù)傳播工具功能，下沉社區(qū)基層開(kāi)展閱讀服務(wù)，推動(dòng)覆蓋城鄉(xiāng)、普惠服務(wù)、實(shí)效卓然的全民閱讀服務(wù)體系的建設(shè)和完善。為全面推進(jìn)“全民閱讀，書(shū)香如東”建設(shè)，如東縣圖書(shū)館積極創(chuàng)新工作思路，推進(jìn)閱讀服務(wù)基層下沉建設(shè)，打造了公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)嵌入社區(qū)的“如東模式”。

1"公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)嵌入社區(qū)意義剖析

從公共治理層面看，社區(qū)是我國(guó)最基層的民眾自治管理基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)，具有民眾自我管理、自我教育、自我服務(wù)等多重功能。社區(qū)是民眾生產(chǎn)生活的基本管理單位，因而成為服務(wù)居民的“最后一公里”，也成為全民閱讀推進(jìn)的“基層孵化器”“基礎(chǔ)推進(jìn)器”。

為了解社區(qū)閱讀服務(wù)開(kāi)展基本情況，筆者以“社區(qū)”+“全民閱讀”為關(guān)鍵詞在互聯(lián)上進(jìn)行搜索，從徐州、鹽城、青島等地的工作實(shí)踐看，新時(shí)代文明工作站及社區(qū)圖書(shū)角等閱讀空間成為推動(dòng)全民閱讀進(jìn)社區(qū)的基本陣地，換句話說(shuō)，社區(qū)自身建設(shè)、自我服務(wù)成為建設(shè)“書(shū)香社區(qū)”的主導(dǎo)性、關(guān)鍵性力量，而有關(guān)公共圖書(shū)館嵌入社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容介紹得不多。筆者以“公共圖書(shū)館”“社區(qū)閱讀”“社區(qū)服務(wù)”等關(guān)鍵詞在中國(guó)知網(wǎng)進(jìn)行檢索后發(fā)現(xiàn)，學(xué)者普遍認(rèn)為公共圖書(shū)館服務(wù)社區(qū)具有廣泛的社會(huì)價(jià)值，但對(duì)當(dāng)前公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)如何嵌入社區(qū)、創(chuàng)新服務(wù)模式與體制機(jī)制尚缺乏深入探討及案例研析。

“嵌入社區(qū)”是公共圖書(shū)館在基礎(chǔ)投入增加、供給條件改善條件下，延展服務(wù)鏈條、提升閱讀服務(wù)供給效率的必然之義"[2]"。公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)嵌入社區(qū)具有以下重要意義：一是滿足社區(qū)居民迫切的閱讀需求。閱讀需求是民眾精神文化需求的直接具象體現(xiàn)與最廣泛代表，在全民閱讀、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的大背景下，受外界環(huán)境及心理機(jī)制雙重驅(qū)動(dòng)，社區(qū)居民的閱讀意愿得以激活，閱讀動(dòng)機(jī)得以提升，同時(shí)對(duì)享受便捷多樣的閱讀資源也提出了切實(shí)要求、但受場(chǎng)地、資源等外界客觀因素限制，不平衡、不充分、不全面、不深入的基層閱讀服務(wù)面臨無(wú)法滿足、匹配民眾閱讀需求的基礎(chǔ)性矛盾，公共圖書(shū)館推進(jìn)閱讀服務(wù)下沉社區(qū)、嵌入基層是滿足基層民眾閱讀需求的必然選擇。二是發(fā)揮公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)功能的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。相較于作為閱讀專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館，社區(qū)在推動(dòng)民眾閱讀工作中面臨組織力度薄弱、資源推廣有限、專業(yè)化程度不高等多重困境，閱讀服務(wù)與社區(qū)服務(wù)是公共圖書(shū)館的基本職能，嵌入社區(qū)可將服務(wù)觸角向基層延伸，是公共圖書(shū)館打破服務(wù)區(qū)域性限制、促進(jìn)多元服務(wù)職能深入融合、打通基層閱讀服務(wù)管道、推進(jìn)公共文化服務(wù)實(shí)現(xiàn)均等性和普惠性目標(biāo)等創(chuàng)新路徑。

2"公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)嵌入社區(qū)的“如東模式”

如東縣圖書(shū)館是推進(jìn)“書(shū)香如東”建設(shè)的主力軍，是助力如東縣榮獲“江蘇省書(shū)香城市建設(shè)示范縣”的先鋒隊(duì)，其主動(dòng)響應(yīng)“公共圖書(shū)館服務(wù)向城鄉(xiāng)基層延伸”的國(guó)家號(hào)召，樹(shù)立“轉(zhuǎn)向外部，深入基層”的工作理念，創(chuàng)新閱讀服務(wù)嵌入社區(qū)的工作方法，通過(guò)空間、平臺(tái)、資源、人員等多維度嵌入，打通了圖書(shū)館服務(wù)延伸基層的“最后一公里”，形成了閱讀服務(wù)嵌入社區(qū)的“如東模式”，也增強(qiáng)了如東縣圖書(shū)館在整個(gè)縣域的影響力和感召力。

2.1"空間嵌入社區(qū)

物理空間是公共圖書(shū)館實(shí)體化建設(shè)及服務(wù)支持的核心要素，但固定的空間也決定了公共圖書(shū)館的物理服務(wù)半徑有限?；诖?，如東縣圖書(shū)館首先將物理空間嵌入社區(qū)，加強(qiáng)基層閱讀陣地建設(shè)，縮短服務(wù)距離，打破時(shí)間限制，使圖書(shū)館在社區(qū)中得以與居民面對(duì)面，進(jìn)而將豐富的閱讀資源及多樣化服務(wù)呈現(xiàn)、提供給社區(qū)居民。如東縣圖書(shū)館將人口密度和服務(wù)半徑作為空間嵌入的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，著力推進(jìn)社區(qū)閱讀空間建設(shè)，既包括“24小時(shí)自助圖書(shū)館”“五星級(jí)城市書(shū)吧”以及“五星級(jí)城市書(shū)房”等便民惠民固定空間的嵌入，也包括社區(qū)流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)、流動(dòng)服務(wù)車等非固定空間的嵌入，使圖書(shū)館的借閱功能延伸到社區(qū)，由點(diǎn)及面打造了全面升級(jí)的閱讀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將文化服務(wù)真正送到社區(qū)。

2.2"平臺(tái)嵌入社區(qū)

在空間嵌入的基礎(chǔ)上，如東縣圖書(shū)館將自助辦證機(jī)、自助借閱機(jī)、電子書(shū)下載機(jī)等設(shè)備配置在社區(qū)閱讀空間，通過(guò)閱讀基礎(chǔ)設(shè)施的嵌入落地為社區(qū)群眾提供了設(shè)備保障平臺(tái)，在全縣范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了一館辦證、多館借還、通借通還，部分城市書(shū)房及圖書(shū)自主驛站還引入有聲設(shè)施，建成有聲圖書(shū)館，滿足視障群體、少兒群體、老年群體等人群的特殊需求。閱讀資源平臺(tái)建設(shè)是如東縣圖書(shū)館推進(jìn)平臺(tái)嵌入社區(qū)、實(shí)現(xiàn)普惠文化成果共享的核心關(guān)鍵舉措，目前如東縣圖書(shū)館已建成涵蓋電子圖書(shū)報(bào)刊、試聽(tīng)多媒體等五大類數(shù)字資源的31個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)字資源總量達(dá)到30TB，并借助微信公眾號(hào)、圖書(shū)館客戶端等多媒體閱讀平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化閱讀產(chǎn)品的高質(zhì)高效供給。

2.3"信息資源嵌入社區(qū)

信息資源服務(wù)是提升圖書(shū)館閱讀服務(wù)知曉度及社區(qū)居民閱讀量的關(guān)鍵因素。如東縣圖書(shū)館將信息資源服務(wù)融入社區(qū)的多個(gè)環(huán)節(jié)：一是加強(qiáng)信息資源建設(shè)，關(guān)注社區(qū)居民閱讀需求偏好與差異，注重社區(qū)居民在養(yǎng)生保健、美食菜肴、心理情感、親子閱讀等多領(lǐng)域、多模塊的閱讀需求，并作為社區(qū)閱讀空間資源建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。二是關(guān)注居民閱讀心理與閱讀特點(diǎn)，重視信息資源推送的時(shí)效性與預(yù)見(jiàn)性建設(shè)，如：如東縣圖書(shū)館在節(jié)假日、時(shí)令節(jié)氣等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)開(kāi)展相關(guān)的科普文章與活動(dòng)推送，激發(fā)社區(qū)群眾的閱讀參與熱情。三是進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)宣傳，貼近群眾生活。如東縣圖書(shū)館通過(guò)圖書(shū)館員、城市書(shū)房、農(nóng)家書(shū)屋對(duì)接社區(qū)的方式，主動(dòng)加入社區(qū)服務(wù)群、社區(qū)管理群，在群聊中及時(shí)推送圖書(shū)館閱讀活動(dòng)、新書(shū)上線、數(shù)字資源使用指南等相關(guān)信息，為群眾答疑解惑，致力于將圖書(shū)館建設(shè)成為社區(qū)閱讀資源的提供者、閱讀動(dòng)機(jī)的激發(fā)者、閱讀內(nèi)容的指導(dǎo)者和閱讀活動(dòng)的陪伴者。

2.4"教育與人員嵌入社區(qū)

如東縣圖書(shū)館的服務(wù)范圍包含整個(gè)如東縣以及周邊區(qū)域，僅靠圖書(shū)館員的有限力量顯然難以實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)嵌入社區(qū)。為此，如東縣圖書(shū)館創(chuàng)新思路，通過(guò)教育與人員嵌入推進(jìn)閱讀服務(wù)下沉社區(qū)。一方面，如東縣圖書(shū)館加強(qiáng)社區(qū)圖書(shū)館、農(nóng)家書(shū)屋等基層閱讀空間管理人員培訓(xùn)，內(nèi)容圍繞圖書(shū)加工、采編、借還、數(shù)據(jù)查詢等，使基層圖書(shū)管理人員能熟練操作圖書(shū)館管理系統(tǒng)，提升社區(qū)閱讀空間管理的運(yùn)營(yíng)水平與服務(wù)水平；另一方面，如東縣圖書(shū)館大力招募中小學(xué)生、大學(xué)生、社區(qū)居民志愿者負(fù)責(zé)閱讀宣傳、送書(shū)上門、閱讀指導(dǎo)、設(shè)備維護(hù)、社區(qū)溝通、需求統(tǒng)計(jì)等基礎(chǔ)性服務(wù)工作，充實(shí)了服務(wù)力量。

3"借鑒“如東模式”的公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)嵌入社區(qū)策略

3.1"服務(wù)轉(zhuǎn)型，關(guān)注社區(qū)

公共圖書(shū)館應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，僅靠社區(qū)自身力量、社區(qū)書(shū)屋等補(bǔ)充性質(zhì)的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)以及有限的閱讀資源，無(wú)法滿足基層群眾的閱讀需求。公共圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“以圖書(shū)館為中心”的服務(wù)理念與服務(wù)模式，樹(shù)立“主力軍”服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)目光轉(zhuǎn)向社區(qū)基層，以社區(qū)作為明確、特殊的服務(wù)對(duì)象，圍繞社區(qū)居民開(kāi)展精準(zhǔn)化、適切化、多元化的閱讀服務(wù)"[3]"。公共圖書(shū)館應(yīng)將社區(qū)數(shù)據(jù)與信息建設(shè)納入圖書(shū)館的發(fā)展規(guī)劃，利用人口普查、社區(qū)統(tǒng)計(jì)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)掌握社區(qū)的基本情況，便于后續(xù)工作的開(kāi)展。

3.2"多措并舉，多維嵌入

公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)嵌入社區(qū)必須堅(jiān)持空間、平臺(tái)、信息資源、人力等基本閱讀要素并舉，缺一不可：在閱讀空間方面通過(guò)固定空間、流動(dòng)空間的結(jié)合，力圖實(shí)現(xiàn)服務(wù)觸角全覆蓋、可得化；在閱讀平臺(tái)方面完善基層閱讀空間的設(shè)備平臺(tái)、資源平臺(tái)及數(shù)字資源平臺(tái)，便于社區(qū)群眾便捷獲取閱讀資源，享受借閱服務(wù)；在信息資源建設(shè)方面從社區(qū)民眾需求出發(fā)，堅(jiān)持差異性、時(shí)效性、創(chuàng)新性基本原則，為社區(qū)居民提供及時(shí)、到位的信息推送服務(wù)；在人力資源方面發(fā)揮全社會(huì)的力量，鼓勵(lì)學(xué)生群體及社區(qū)居民親身參與社區(qū)閱讀服務(wù)，營(yíng)造一種全員參與的氛圍，拓展閱讀服務(wù)基礎(chǔ)力量。

3.3"“以人為本”，需求為先

公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)嵌入社區(qū)最重要也是最根本的一點(diǎn)就是要秉持“以人為本”服務(wù)理念，既要立足社區(qū)居民的實(shí)際信息需求及群體特征，及時(shí)調(diào)整與推送契合實(shí)際需求的服務(wù)內(nèi)容，激發(fā)廣大社區(qū)居民的閱讀熱情，尤其是要關(guān)注殘障群體、老年人、少兒等特殊人群的需求，促進(jìn)閱讀服務(wù)的均等化、全面化，也要考慮到社區(qū)居民的生活及信息獲取習(xí)慣，主動(dòng)貼近居民生活，更要大力提升居民的信息素養(yǎng)與信息獲取能力，通過(guò)開(kāi)展新媒體使用、閱讀輔導(dǎo)等培訓(xùn)講座，讓社區(qū)居民能閱讀、會(huì)閱讀，實(shí)現(xiàn)教育嵌入。

參考文獻(xiàn)：

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[2]"嚴(yán)貝妮，周寅，劉婉.我國(guó)基層公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)供給效率測(cè)度研究：縣市級(jí)公共圖書(shū)館面板數(shù)據(jù)的分析[J/OL].圖書(shū)館建設(shè)：1-15.

[3]"王金麗.美國(guó)公共圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)的發(fā)展及對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館基層服務(wù)的啟示[J].圖書(shū)館研究與工作，2020（6）：92-96.

（編校：崔萌）

收稿日期：2024-01-19

作者簡(jiǎn)介：虞倜（1984— "），如東縣圖書(shū)館館員，副館長(zhǎng)。